每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優質范文，僅供參考，一起來看看吧

酒店前臺的崗位職責內容篇一

2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發、登記工作；

3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管；

4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用；

5、負責協助招聘面試通知及接待工作；

6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作；

7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

酒店前臺的崗位職責內容篇二

1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

3、記錄，處理業主投訴等。

4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。

7、了解賓客到店，離店情況。

8、了解當天客房情況。

酒店前臺的崗位職責內容篇三

職務：前臺領班

直接匯報對象：大堂副理/前廳部經理/副經理

管理對象：前臺收銀

職責概述、目標

負責前臺收銀的一切事務，監督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等

職責分類：

1. 人事

1) 參加必要的會議及培訓；

2) 負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務；

3) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神；

4) 執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；

5) 直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理；

6) 堅持在所有的前臺員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

2. 產品及服務質量

1) 負責前臺區域所有的活動順利進行；

2) 監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉移等服務項目；

3) 催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

4) 在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進；

5) 了解所有酒店發生的事件；

6) 保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

7) 與前臺其他員工做好協調工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳；

8) 無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；

9) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；

10) 將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；

11) 總結經理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；

12) 督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調；

13) 對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；

14) 在前廳的設備操作上，確保在員工使用時所有的設備都正常工作；

15) 確定前廳經理或管理層下達的任務，按照前廳部經理的指示工作；

16) 每月安排本組的備用品使用；

17) 做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務；

3. 財務

1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

2) 對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施；

3) 通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標；

4) 密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異。

4. 銷售

1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；

2) 確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

3) 確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

5. 綜合

1) 確保酒店的火警，衛生及安全程序的實施；

2) 鼓勵環境管理的最高標準；

3) 完成管理層指派的任何其他的職責和任務；

4) 按要求執行三班倒制度。

酒店前臺的崗位職責內容篇四

[管理層級關系]

直接上級：收銀主管

[崗位職責]

執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。

負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

負責超信用限額的信用卡的授權工作。

負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

按照銀行的有關規定做好外幣兌換工作。

準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯系。

妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

兌換中發生差錯，應及時匯報，及時處理。

……………………

酒店前臺的崗位職責內容篇五

1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現象。

2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。

3、如遇賓客投訴需先做好客人的'安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。

4、協助客房經理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規范的培訓。

5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。

6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經理。

7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理布置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。

8、協助客房經理做好vip客人和重要團隊的接待工作。

9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。

10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。

11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。

12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。

13、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺的崗位職責內容篇六

1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。

3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;

4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

5、完成領導安排的各項工作。

酒店前臺的崗位職責內容篇七

1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。

6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺的崗位職責內容篇八

1、前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。

2、崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。

3、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規范、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。

4、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

5、作好班前準備，認真檢查電腦、pos機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

6、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

7、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

8、準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

9、對發票、收據的開具要填寫規范，據實開具，不虛開金額；

10、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

11、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符。

12、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

13、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。

14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。

15、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

16、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

17、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。

18、正確處理鑰匙的發放。

酒店前臺的崗位職責內容篇九

1.服從店長工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。