沐足領(lǐng)班員工發(fā)言稿簡短

有人說，領(lǐng)班是“三明治中的夾心”，上要對主管負責，下要管理服務(wù)員，弄不好就是豬八戒照鏡子——里外不是人。

我認為只要依照以下諸條去做，便絕非難事。

　　一、“下馬威”法 “新官上任三把火”是一定要燒的，且要燒得轟轟烈烈。

所以，我從衛(wèi)生班開始抓起：該嚴的地方就一定要嚴。

比方查衛(wèi)生該達到什么標準就必須達到，不然就不放責任者回去。

有一位小姐想和我鬧，結(jié)果，我一直讓她干到下午6點，完全達標了才讓她下班（下班時間是下午5點）。

從此，她在我面前服服貼貼。

另外，我還堅持一視同仁的原則。

時間一長大家自然服我了。

　　二、威信管理法 為提高我的威信，我就努力做好以下兩件事：　　（1）工作中服務(wù)員能做的，我自己必須能做，且做得更好。

比如鋪床等技能。

服務(wù)員做得不好或不能做的工作，我要求自己也能做得好。

再如，我努力做好處理客人投訴等需要較高業(yè)務(wù)水平的工作。

　　（2）培訓(xùn)服務(wù)員。

一是對新服務(wù)員的培訓(xùn)，內(nèi)容有業(yè)務(wù)知識和操作技能。

另外就是淡季培訓(xùn)。

對有爭議的問題，還讓大家討論，共同找出一個最好的答案，如此便能解決很多實際問題，對自己也是一種提高。

　　三、按意愿分配不同的工種　　服務(wù)員上班的動機各式各樣。

有人是為了賺錢（如外地打工妹）。

有人家景好，只是混混日子。

對前者我多派房間（計件工資制）。

對后者則安排些較輕松的工作，基本符合了他們個人的意愿，所以各自的工作積極性就被激發(fā)起來了。

　　四、不吝嗇表揚，創(chuàng)造良好的工作氛圍　　服務(wù)員渴望被尊重，我就盡量讓下屬的這種要求得到滿足。

那么如何才能滿足呢

我認為鼓勵和贊揚比什么都有效，一旦碰到稱心的事，我就從內(nèi)心贊揚，毫不吝嗇地說出贊揚的話。

　　我對服務(wù)員經(jīng)常表揚，他們的心自然會開朗起來，慢慢地就會創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。

　　五、“偏心”激勵　　何謂“偏心”激勵

“偏心”激勵是指我先通過技能比武和觀察平時工作表現(xiàn)等方法找出一位工作出色的服務(wù)員作榜樣，在平時工作中處處對他偏心照顧，以激勵其他服務(wù)員達標的一種管理方法。

作榜樣的服務(wù)員有時是一個人，有時是幾個人，也可能每個服務(wù)員都能成為被“偏心”的對象，只要他有一技之長。

比如，通過平時的觀察，我發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生班a小姐表現(xiàn)很好，體現(xiàn)在：床鋪得挺括，衛(wèi)生搞得干凈，工作主動，可貴的是天天如此，有時人員不夠，要她加班也很爽快。

這樣，我自然對她另眼相看；她若提出要求，只要是合理的、能夠滿足的，我都滿足她。

有次一次資歷更深的b小姐來質(zhì)問我：為什么同一要求，照顧a卻不照顧她

我回答b小姐：“因為目前你的表現(xiàn)還不如她好。

比如你衛(wèi)生搞得沒有她干凈等，不信你去看看她搞的房間

”b小姐聽后未吭聲。

第二天查衛(wèi)生時，我發(fā)現(xiàn)b小姐搞的房間比以前干凈了很多，我當時就表揚了她。

從此b小姐的表現(xiàn)也越來越好了。

　　六、對服務(wù)員犯錯時采用不同的批評法　　

【第1句】：個別談話法 有時會出現(xiàn)爭吵，等冷靜下來后，我便主動找服務(wù)員們個別談話。

先靜聽服務(wù)員的申訴，然后站在他的立場考慮表示理解，但也請他站在我的立場考慮問題，求得他的諒解。

其實不管什么事，只要雙方坐下來，將心里話都說出來，問題就迎刃而解了。

有一位干了十多年的老服務(wù)員和我發(fā)生矛盾，我找她談話后，她對我心服口服。

【第2句】：“開玩笑”式批評 對表現(xiàn)一向較好的服務(wù)員，偶然犯錯時，用開玩笑的方式提醒他，在一笑之間解決問題。

有次一位小姐由于一時大意致使兩個房間里的地巾忘了補放，在查到第二次時。

我笑著說：“小姐，你好象不喜歡地巾，是嗎

”從此以后她搞的房間再也沒有少放過物品，且常將此事說給人家聽，說我很幽默，在組里工作很愉快。

【第3句】：通過第三者批評法 　有時，個別資格較老的員工犯了錯卻不來認錯，為避免與他正面沖突，我便在跟他關(guān)系較好的員工面前狠狠地批評他，并說：“到某某時還不來認錯，就讓他走著瞧。

”我敢保證，這位員工肯定會在此時間前主動來認錯。

【第4句】：表演法 巡查時發(fā)現(xiàn)值臺服務(wù)員在無客人時趴在服務(wù)臺上，形象不佳，又較普遍，我便在值臺例會時，將他的形象表演出來，讓大家在笑聲中接受批評。

　此外，先表揚后批評法、當眾表揚批評法等，也頗行之有效。

　　七、參與式管理　　對有些有爭議的決定讓服務(wù)員討論，聽取意見，讓他們參與管理。

一旦有些建議被采納，提出建議的服務(wù)員，勢必積極響應(yīng)，帶頭遵守。

我店新樓改建以后進了一批新式床，床架特別重。

我在檢查時發(fā)現(xiàn)有些服務(wù)員偷懶，鋪床時沒有把床拖離床片就直接鋪上床單。

就這件事，我讓衛(wèi)生班服務(wù)員討論：到底是床拖離床片鋪好呢，還是直接鋪好

有兩個老服務(wù)員提出：還是直接鋪好，因為不但省力，而且照樣可以將床鋪得挺刮，其他做新樓房間的人都贊成，于是我就此事向部門經(jīng)理請示，結(jié)果，經(jīng)理同意了他們的做法（因床太重，有人拖不動）。

于是提建議這兩人的床就鋪得特別挺刮，有其他人不懂時，還主動指教。

如何做一個優(yōu)秀班組長

做一個優(yōu)秀班組長應(yīng)該具備以下素質(zhì)：　　一、管好自己　　要想成為一名優(yōu)秀的班組長首先要管理好自己。

　　二、班組長應(yīng)具備有稱職的人品：　　

【第1句】：在品格方面，要有較強的民主、法制、文明意識：態(tài)懇謙虛、辦事果斷、具有決斷能力，既堅持原則不含糊，又發(fā)揚發(fā)主不武斷；待人平等，辦事公正，責任心強，具有品質(zhì)意識；對工作從滿熱情和信心，并能自覺發(fā)揮表率帶頭作用，凡事以身作則，樹立自己的威信，以其良好的品質(zhì)，形成班組核心力量。

【第2句】：班組長作為管理者要對自己所扮演角色有一個清醒的認識和正確的態(tài)度。

班組長在企業(yè)內(nèi)，從廣義上講是是經(jīng)營管理層的一員，因此，對實現(xiàn)企業(yè)目標負有責任。

既要在生產(chǎn)組織、班組管理、產(chǎn)品品質(zhì)、成本控制等方面發(fā)揮作用，又要充分認識到，作為班組長還要積極協(xié)助上級開展工作，比如配合上級工作意圖，妥善地處理好上下級之間、部門之間、員工之間以及工序之間等內(nèi)外部協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　三、班組組長具備基本職能：　　

【第1句】：人知教育：認識企業(yè)、認識基本管理理念、角色與自我認知 ；　　

【第2句】：日常管理：人員、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境管理 ；　　

【第3句】：機能管理：質(zhì)量、成本、交期、安全管理；　　

【第4句】：問題排除：發(fā)掘問題、分析問題、改善問題　　

【第5句】：技術(shù)技能：業(yè)務(wù)技術(shù)能力，專業(yè)知識和掌握產(chǎn)品標準等；　　

【第6句】：人際技能：人員管理能力，包括用人、溝通、激勵、交往、培訓(xùn)、處事能力和團隊溝通能力訓(xùn)練、問題員工處理等；　　

【第7句】：概念技能：思維能力、分析能力、判斷能力和決策的能力　　

【第8句】：善于學(xué)習(xí)和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝；　　

【第9句】：掌握管理方面的知識和技巧；　　

【第10句】：提案改善與小組活動；　　

【第11句】：自我成長與前途規(guī)劃。

　　四、學(xué)會運用管理工具：　　

【第1句】：PDCA:計劃、實施、檢查、措施　　

【第2句】：QC七大手法：層別法、柏拉圖、特性要因圖、直方圖、控制圖、查核表。

【第3句】：QC新七大手法：關(guān)聯(lián)圖法、KJ（親和圖法）、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析圖法　　

【第4句】：PDPC（過程、決策、程序、圖）法、矢線圖法。

【第5句】：4M1E:人、機器設(shè)備、材料、方法與技術(shù)、環(huán)境。

　　五、精通生產(chǎn)技術(shù)：　　

【第1句】：精通生產(chǎn)作業(yè)流程，能夠迅速識別制程的異常。

【第2句】：操作熟練、熟悉工序的技術(shù)標準、工藝流程、操作要領(lǐng)和檢　　測方法，一般技術(shù)質(zhì)量問題自己可以解決。

【第3句】：通曉班組內(nèi)所有人員和所有環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。

【第4句】：理論上總是處于領(lǐng)先狀態(tài)，具備培訓(xùn)人員的技能；　　

【第5句】：具有指導(dǎo)和糾正人員操作錯誤的能力；　　

【第6句】：能正確、合理地使用各種工具；　　

【第7句】：實際操作水平保持在中上水平；　　

【第8句】：充分理解產(chǎn)品的功能和外觀要求。

　　六、必須是業(yè)務(wù)的能手：　　

【第1句】：確保自身的親和力，下級、上級和同級的工作關(guān)系保持和睦融洽。

【第2句】：確保上司滿意，在工作中能得到足夠的支持。

【第3句】：確保執(zhí)行力強，以便及時有效的完成各種任務(wù)。

【第4句】：確保凝聚力大，以便在工作中步調(diào)一致，行動快捷。

【第5句】：確保有活力，讓人員工作愉快。

班組長如何管理好一個班組

基層管理以愚數(shù)十年的管理經(jīng)驗，要做一個讓人心服口服的基層管理者必須具備以下五要素，：

【第1句】：能力強，有威信。

【第2句】：品德好，樂助人。

【第3句】：能吃苦，做榜樣。

【第4句】：有鐵桿（骨干），能呼應(yīng)。

【第5句】：善溝通，互信任。

當然還有常規(guī)的基層管理要領(lǐng)：1)、辦事要公道。

辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。

我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟和計劃經(jīng)濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要基層管理者在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。

2)、關(guān)心部下。

缺乏對員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會不滿意你。

3)、目標明確。

目標明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個最重要和最起碼的前提。

作為一個基層管理者，目標也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個糊涂官。

4)、準確發(fā)布命令。

作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應(yīng)像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。

5)、及時指導(dǎo)。

工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導(dǎo)，因為上司的及時指導(dǎo)就是對下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。

6)、需要榮譽。

作為基層管理者還應(yīng)做到非常慷慨地把榮譽和獎金分給大家，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。

急需一篇有關(guān)足療行業(yè)的員工上臺講話的演講稿

普工1650底薪，檢驗員底薪1700.技術(shù)員I最低1800底薪.技術(shù)員II最低2300底薪，資深技術(shù)員最低2600底薪，專家技術(shù)員最低3000底薪，工程師I最低3200底薪，除普工和檢驗員外工資計算，工資底薪+績效（底薪的30%）+津貼（崗位或者技能津貼）＋加班（平時加班

【第1句】：5倍沒小時，休息日2倍沒小時，底薪÷

【第21句】：75÷8=每小時工資）+年資（一年以上員工100，），要上晚班（辦公室除外）扣五險一金，包兩頓飯，包住，外宿有廠車

扣完五險一金不請假班加滿普工能拿3000，技術(shù)員I能拿3700，技術(shù)員II4400，資深技術(shù)員4800，專家5300，工程師一5900，工程師二6600，工程師三7400.忘采納

足療店一天的總結(jié)

您是否為以下的管理難題發(fā)愁

【第1句】：新來工（服務(wù)、禮儀、技術(shù)訓(xùn)不到位

【第2句】：店里亂糟糟的，各部門銜接不好，老是出錯

【第3句】：一會房間衛(wèi)生沒搞好，一會廁所大股臭味

【第4句】：今天又新來了個部長（經(jīng)理），公司一些規(guī)章制度又變了，員工又不知所措

【第5句】：對于顧客提出的問題，每個人都有自己的一套說詞

【第6句】：有的員工見顧客問好，有的理都不理，頭一擺就過去了

【第7句】：出了突發(fā)事件，大家都蒙了，不知所措，就知道打電話找老板

【第8句】：員工犯錯了，部長、經(jīng)理處理的結(jié)果都不一樣，員工就說不能一視同仁

【第9句】：生意時好時壞，也不知道問題出在哪

【第10句】： 今天發(fā)了工資又走了幾個技師，服務(wù)員也難招

【第11句】：技師是個寶，特難招，經(jīng)理／老板整天圍著技師轉(zhuǎn)，怕技師走，管都不敢管

【第12句】：想投資一家沐足店，管理、培訓(xùn)、提成方案……唉，無從下手

　　鼎天沐足\\\/足療\\\/足道\\\/足浴\\\/浴足店內(nèi)部標準化、流程化管理培訓(xùn)教材　　本套針對沐足\\\\足療\\\\足浴\\\\桑拿休閑健康場館的內(nèi)部管理培訓(xùn)專著共分十六冊，三十多萬字，近1000頁（A4頁面）,按各部門、班組各自成冊，無需修改可直接作為各部門的管理、培訓(xùn)手冊使用，輕松、迅速、全面提升場館的管理能力和服務(wù)水平，無懼任何競爭。

　　《鼎天管理執(zhí)行（培訓(xùn)）手冊系列》　　《第一冊：服務(wù)人員應(yīng)具有的素質(zhì)、要求、技能》　　《第二冊：管理人員（經(jīng)理、部長）管理（培訓(xùn)）執(zhí)行手冊》　　《第三冊：咨客班管理（培訓(xùn)）執(zhí)行手冊》　　《第四冊：服務(wù)班管理（培訓(xùn)）執(zhí)行手冊》　　《第五冊：前臺班管理（培訓(xùn)）執(zhí)行手冊》　　《第六冊：技師班管理（培訓(xùn)）執(zhí)行手冊》　　《第七冊：保安班管理（培訓(xùn)）執(zhí)行手冊》　　《第八冊：吧臺班管理（培訓(xùn)）執(zhí)行手冊》　　《第九冊：清潔班管理（培訓(xùn)）執(zhí)行手冊》　　《第十冊：工程班管理（培訓(xùn)）執(zhí)行手冊》　　《第十一冊：財務(wù)部管理（培訓(xùn)）執(zhí)行手冊》　　《第十二冊：客人投訴突發(fā)事件的應(yīng)變與處理》　　《第十三冊：各種表格（單據(jù)）運作介紹》　　14冊：《鼎天員工手冊》　　15冊：《鼎天禮儀教材》　　16冊：《鼎天禮儀、禮節(jié)問答手冊》　　（在百度上搜“中足顧問網(wǎng)”，即可找到該站）　　進入《中足顧問網(wǎng)》網(wǎng)站，即可找到沐足 足療 浴足 足浴 足道 中醫(yī)推拿 保健 修腳 按摩 桑拿店 會館 會所 休閑中心 管理培訓(xùn)的專業(yè)教材方案、制度、資料書。

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