服務態度(Serviceattitude)就是指服務者為被服務者服務過程中,在言行舉止方面所表現出來的一種神態。下面是小編為大家整理的服務態度分析原因和整改方案錦集五篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務態度分析原因和整改方案1

　　通過黨的群眾路線教育實踐活動的開展，根據縣委的部署要求，本人進行了深刻黨性分析和自我剖析，認真剖析查擺自己在“四風”方面存在的突出問題，及產生“四風”問題的根源，為做到自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，現擬定個人整改措施如下：

　　一、形式主義方面的問題

? ? ?1、問題：工作作風不夠實

　　整改目標：無私才能無畏，對與自己工作有聯系的形式主義的東西自己也要堅決抵制，做到不隨波逐流、不跟風趕浪。具體措施：（1）從嚴要求自己，堅決杜絕形式主義。牢固樹立群眾利益無小事的觀點，不斷強化全心全意為人民服務的宗旨意識，積極為民辦實事辦好事解難事。

　?。?）對于能夠合并的會議盡量合并召開，對于能夠開短會的盡量召開短會。努力消減各類形式性事務，增強工作實效。

　　（3）對于能夠合并的文字材料盡量合并，對于能夠言簡意賅的材料決不長篇大論。減少文字工作的數量，提高文字工作質量，增強目的性和效果。

　　進度安排：已整改

　　完成時限：長期堅持

　　2、問題：抓工作不夠深入

　　整改目標：各項工作不斷深入，科學性、針對性不斷提高。具體措施：（1）端正工作態度，培養只爭朝夕、雷厲風行，干就干成，干就干好的工作激情和一抓到底的工作勁頭。

　　（2）工作分配安排時，認真考慮各項工作特性及分管部門工作人員的綜合狀況，有針對性的分配工作任務。（3）建立重要工作落實、督促、檢查、反饋制度，明確工作落實責任，專人負責跟蹤督促，及時反饋進展情況，切實掌握工作進度，把工作落到實處。

　　進度安排：已整改

　　完成時限：長期堅持

　　3、問題：改革創新意識不強

　　整改目標：著眼全局，在不斷學習中，提升改革創新力。具體措施：（1）加強學習，不斷汲取新知識。創新的根源是學習，因此要通過增強學習力，提高創新力。進一步加強政治、理論、思想、業務等方面的學習，提高思想認識，牢固樹立終身學習理念，制定和完善集中學習制度，同時要注重學以致用，把學習成果轉化為謀劃工作的思路，促進工作的措施，有效提升自身工作水平。

　　（2）勤于思考，進一步增強創新意識。要勤于思考、善于思考，進一步增強創新意識，大膽探索，創新工作思路。重點圍繞解決突出問題，創新工作機制。

　　進度安排：正在整改

　　完成時限：長期堅持

　　二、官僚主義方面的問題

? ? ?4、問題：創新意識不強，循規蹈矩

　　整改目標：解放思想，擴寬思路，做到“敢為人先、爭創一流”。

　　具體措施：（1）要以寬廣的眼光觀察世界，以與時俱進的思想觀念和奮發有為的精神狀態開展工作，不安現狀，不甘平庸，不懼困難，打開工作新局面。

　　（2）矯正思想偏差，不斷充實工作內容，重在敬業、奉獻、求實、開拓、創新上做文章，爭創一流業績。

　　（3）提高標準、嚴格要求，切實增強革命的事業心、責任感，振奮精神、銳意進取，在各項工作中堅持高標準定位、高效率推進、高質量完成，以高標準、嚴要求促進工作上的水平。

　　進度安排：正在整改

　　完成時限：長期堅持5、問題：調研檢查不夠深入。

　　整改目標：調查研究工作不斷深入，力爭解決實際問題，促進各項工作再上新水平。

　　具體措施：（1）每周至少安排一天，深入基層項目和生產一線進行調查研究，確保每年深入基層調研的累計時間兩個月以上。

　　（2）在深入調查、掌握第一手資料的基礎上，注重在“研究”上多做文章，實現調查與研究的統一，在解決實際問題上狠下工夫。

　　進度安排：正在整改

　　完成時限：長期堅持

　　三、享樂主義方面的問題

　　7、問題：工作激情有所松懈

　　整改目標：增強工作使命感、責任感和緊迫感，保持旺盛的工作熱情。

　　具體措施：（1）大力發揚奮發有為的工作作風，確保真抓實干。始終保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態，充分發揮主觀能動性，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到工作上，把功夫下到抓貫徹落實上，迎難而上，一門心思干事業。

　　（2）在解決自身問題的同時，注意調動所分管同志的工作積極性、主動性與創造性，提高工作效率，.形成上下聯動、整體推進的工作局面。

　　進度安排：已整改

　　完成時限：長期堅持

　　8、問題：開始有追求安逸、講究舒適的心理

　　整改目標：加強黨性修養，提高思想覺悟。

　　具體措施：加強黨性的修養，切實堅持黨的思想路線，增強政治意識、大局意識、責任意識，堅持底線思維，積極投入全面深化改革的偉大實踐，力爭做到“我們必須增強憂患意識，做到居安思危，懂就是懂，不懂就是不懂；懂了的就努力創造條件去做，不懂的就要抓緊學習研究弄懂，來不得半點含糊?！?，進一步改進、增強宗旨意識，樹立無私奉獻和艱苦奮斗的精神。

　　進度安排：已整改

　　完成時限：長期堅持

　　9、問題：對艱苦樸素的優良作風堅持不夠

　　整改目標：艱苦奮斗、勤儉節約，杜絕鋪張浪費、講規格、講排場。

　　具體措施：發揚焦裕祿、谷文昌艱苦奮斗、勤儉節約的精神，樹立正確的人生觀、價值觀和榮辱觀，認真貫徹落實中央“八項規定”，厲行節約，生活樸素，不盲目攀比，多比貢獻與付出，不比待遇與回報。

　　進度安排：已整改

　　完成時限：長期堅持

　　四、奢靡之風方面的問題

　　10、問題：防范奢靡之風思想防線還不牢固。

　　整改目標：加強自身建設，抵制奢靡風氣的侵蝕。

　　整改措施：（1）筑牢思想防線。認識奢靡之風的危害和保持艱苦奮斗優良傳統的必要性，對照歷史進行反思反省，消除認識上觀念的誤區，為抵御奢靡之風奠定思想基礎。

　?。?）嚴格遵守“八項規定”。

服務態度分析原因和整改方案2

　　為了切實抓好xxx花園管理處全體工作人員的服務質量，降低客戶投訴，提高公司的效益。公司根據xx花園的實際情況進行了一系列的整改。成立了以總經理為組長整改小組，在公司領導的正確指導下、在各部門的配合支持下，完成了這次整改方案，現作簡單小結。在此期間，認真執行整改方案，培訓、學習、總結、整改等工作。具體工作步驟如下：

　　一、加深理解，提高服務意識。

　　給客服部全體人員進行培訓，培訓內容主要有：了解管理處整改的必要性及重要性;服務禮儀、儀容儀表、文明禮貌用語;日常事故處理的方式方法。環衛保潔綠化人員服務整改報告文化程度相對較低、年齡比較大、接受能力較慢，為了讓他們真正掌握好運用好服務禮儀，用一周的時間每天給他們培訓講解半小時，為了不影響日常工作的運做，將培訓放在下班之后進行。通過培訓使大家更深的認識何為服務、如何做好服務。真正做到“賓客至上、服務第一”。

　　二、總結經驗，不斷創新。

　　每周進行開會總結，總結上周的.工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法的經驗及存在的問題，下周的計劃。每人每天對自己的工作進行小結，計劃明天的工作內容。通過總結能讓我們發現日常中存在的不足之處，能及時的整改;了解各部門日前的狀況，相互幫助、相互配合、相互學習。真正做到服務創新，打創品牌。

　　三、熱情周到服務，落實工作。

　　對業主的訴求及時處理，并一一做回訪;信息及時出通知或溫馨提示告知業主。對小區的各死角、地下室、魚池進行徹底的大掃除;綠化園林枯死苗木的補種、灌木進行修剪、綠化地里的垃圾清撿、除雜草;對小區遺留的問題加大力度與承建商溝通，已處理好排污管開裂導致漏水的事情;墻面裂縫答應處理并已處理了一大部份;在公司的大力支持下小區各棟的大堂門閉門器時常壞的故障進行了徹底的維修;各棟的樓頂進地加鎖管理、各個消防箱無玻璃的進行補上;對小區的消防栓進行刷漆翻新，對各棟的大堂門前及地面的瓷磚進行修補;小區的公告欄和消防栓檢查表進了整改，使公告欄變得更加規范、更加整潔(樣板在4棟B座);小區業主(住戶)開會提出的問題及對管理處的不滿，對提出的問題做出了一一的答復并粘帖在各公告欄，同時在xxx花園群、xxx花園業主天地網絡中也給予了回復;對于個別的‘針子戶’上門拜訪做思想工作;看到需要幫助的住戶實行主動上前幫忙;每個人在小區巡查時發現地面有垃圾時主動撿起來丟到垃圾桶;大家將做工作做得更細，做到“急業主之所急，想業主之所想”。取得業主(住戶)對我們的信任，對工作的認可?？头藛T熱情的服務客戶，耐心細心的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，促使繳費效大幅度的提高，并得到客戶的表揚，加深了與客戶之間的感情。

　　四、服務問卷調查，提高服務質量。

　　為了提高小區的綜合管理水平，創造更加舒適的小區環境;能發現工作中存在的不足之處，并及時的整改。這次問卷調查發放240份，回收159份。清潔狀況滿意率94.99%;綠化狀況滿意率95.57%;安全管理狀況滿意率82.0%;顧客投訴處理狀況92.0%;房屋管理工作狀況滿意率90.56%。通過一個多月的整改，服務質量有了明顯的提高。但是，在以后的工作中還需要不斷創新、不斷學習、不斷總結。

服務態度分析原因和整改方案3

　　按照區經信局黨的群眾路線教育實踐活動領導小組要求和局黨組關于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的部署，我個人通過學習、查擺和對照檢查，對自己存在的問題進行了深刻的剖析，為了進一步自我提高、修正缺點、增強黨性，本人對照上級活動辦要求，現制定如下整改落實方案。

　　 一、整改的問題

　　 經過初步梳理和排查，本人共查出四風方面存在的問題8條，其中形式主義方面2條、官僚主義方面2條、享樂主義方面2條、奢靡之風方面2條，自己在“四風”方面存在以下突出問題：

　　 (一)形式主義方面

　　 突出表現在：理論學習不系統不深入不持續，運用理論指導實際工作有差距，工作作風不夠扎實，調查研究不到位，存在以文件貫徹文件現象。具體表現在：

　　 1.工作不實，落實不力，工作作風不夠扎實。表現在對經信局所屬企業情況掌握滿足于大概，對下屬所思所想關注不夠，工作方法簡單。

　　 2.搪塞群眾，讓群眾“跑斷了退、說破了嘴、傷透了心”。在日常管理與服務中，存在只注重了解自己想要了解到問題，沒有更多地關心群眾想什么、盼什么、急什么，為群眾的服務意識樹立得不牢，幫助他們解決實際困難不多，對于關停企業職工的上訪，用“沒有政策支持”回答了事。

　　 (二)官僚主義方面

　　 突出表現在：宗旨意識樹立不牢，聯系基層貼近相對人不緊密，解決相對人和職工群眾期望的問題存在拖沓不到位現象，發揮班子整體合力上還有差距。具體表現在：

　　 1.部門利益至上，有時考慮問題不從大局出發，缺乏大局觀。表現在一些問題上只強調部門利益，各打各的“小九九”，有利的事情爭著干，沒利的事情相互推。有時拘謹于職位角色，服從安排多、主動思考少。同時，深入企業職工中傾聽他們的心聲不夠，面對新情況、新矛盾，心存畏難情緒，開展工作缺乏創造性。

　　 2、拍腦瓜決策、對不同意見不接受，民主集中意識不強。表現在有時在處理緊急情況時容易急躁、主觀武斷。在工作中遇到突發事件或緊急情況時，為了快速應對，有時容易急躁，對待下屬缺乏耐心細致的

　　 指導，取而代之的是訓斥，工作方式粗暴;有時也自以為自己長期從事管理工作和安全維穩工作，有一定的工作經驗，對有些同志提出的好意見好建議聽不進，比較主觀武斷。

　　 (三)享樂主義方面

　　 突出表現在：滿足于現狀，時不我待的緊迫感不足，創新意識不強，工作存在得過且過思想。

　　 1、因循守舊、按部就班，進取精神有所退步。82年參加工作至今，已32年，時有“干累了、歇口氣”的想法，工作熱情隨之降低。在思想上對工作重要性認識不足，習慣于老一套、舊框框，有“求穩多、求進少”傾向，忙于事務多、謀劃長遠少。

　　 2、創新意識不強、干事動力不足，缺乏憂患意識。在思想上有求穩不求進，缺乏強烈的事業心、責任感，有當一天和尚撞一天鐘的想法。

　　 (四)奢靡之風方面

　　 突出表現在：勤政廉政自律不夠，執行規定不嚴格，艱苦奮斗思想淡薄，帶頭厲行節約做的不好，存在追求舒適思想。

　　 1、艱苦奮斗精神有所弱化?，F在條件好了，不自覺就提高了生活和消費標準，淡忘了艱苦奮斗的光榮傳統，勤儉節約意識減弱了;二是堅持學習黨員干部

　　 廉潔自律的有關規定和自覺用黨的紀律約束自己還不夠，勤政廉政意識樹立不牢，對不良風氣和奢靡之事，糾結、麻木，有時甚至隨波逐流。

　　 2、勤儉節約意識不強。對日常事務性管理松懈，費用控制不嚴，存在浪費現象。如日常辦公中對辦公用品管理不嚴存在浪費紙張的問題。

　　 隨著近年來生活水平的逐漸提高，我自己家庭也確實存在一些揮霍、浪費、貪玩等思想，如家庭有時到飯店聚餐，吃剩不打包等。在企業的吃請上有時也不拒絕，逢年過節對企業的土特產(木耳、蘑菇等)偶有接受。

　　?二、整改措施

　　 1.工作不實，落實不力，工作作風不夠扎實。表現在對經信局所屬企業情況掌握滿足于大概，對下屬所思所想關注不夠，工作方法簡單。

　　 整改措施：加強群眾觀點學習，切實解決好認識問題。要在深入學習馬克思主義群眾觀的基礎上，認真查找群眾觀念、群眾立場、群眾感情等方面存在的差距，以解決思想和工作中存在的實際問題為出發點，以改進自己的工作作風和工作方式，提高工作成效為落腳點，特別要在理論聯系實際、指導實踐上下真功夫，不斷提高理論學習的效果，實現理論與實踐相統一。

　　 整改時限：9月底

　　 2、搪塞群眾，讓群眾“跑斷了腿、說破了嘴、傷透了心”。

　　 整改措施：在今后的日常管理與服務中，要更多的關心群眾向什么、盼什么，牢固樹立為群眾服務的意識。多幫助他們解決實際困難，對于關停企業的職工上訪更應設身處地的為他們著想，并爭取政策，已解決實際問題。同群眾建立起水乳交融的關系，腳踏實地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服務水平。

　　 整改時限：9月底

　　 3.部門利益至上，有時考慮問題不從大局出發，缺乏大局觀。

　　 整改措施：弱化部門利益，把各打各的“小九九”變成“一門心思”去干事。不拘泥于職位角色，服從安排，主動思考。深入企業職工中傾聽他們的心聲，面對新情況、新矛盾，不畏難，爭取有創造性的開展工作。

　　 整改時限：9月底

　　 4.拍腦瓜決策，對不同意見不接受，民主集中意識不強。

服務態度分析原因和整改方案4

　　為了切實抓好xxx花園管理處全體工作人員的服務質量，降低客戶投訴，提高公司的效益。公司根據xx花園的實際情況進行了一系列的整改。成立了以總經理為組長整改小組，在公司領導的正確指導下、在各部門的配合支持下，完成了這次整改方案，現作簡單小結。在此期間，認真執行整改方案，培訓、學習、總結、整改等工作。具體工作步驟如下：

　　一、加深理解，提高服務意識。

　　給客服部全體人員進行培訓，培訓內容主要有：了解管理處整改的必要性及重要性;服務禮儀、儀容儀表、文明禮貌用語;日常事故處理的方式方法。環衛保潔綠化人員服務整改報告文化程度相對較低、年齡比較大、接受能力較慢，為了讓他們真正掌握好運用好服務禮儀，用一周的時間每天給他們培訓講解半小時，為了不影響日常工作的運做，將培訓放在下班之后進行。通過培訓使大家更深的認識何為服務、如何做好服務。真正做到“賓客至上、服務第一”。

　　二、總結經驗，不斷創新。

　　每周進行開會總結，總結上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法的經驗及存在的問題，下周的計劃。每人每天對自己的

　　工作進行小結，計劃明天的工作內容。通過總結能讓我們發現日常中存在的不足之處，能及時的整改;了解各部門日前的狀況，相互幫助、相互配合、相互學習。

　　真正做到服務創新，打創品牌。

　　三、熱情周到服務，落實工作。

　　對業主的訴求及時處理，并一一做回訪;信息及時出通知或溫馨提示告知業主。對小區的各死角、地下室、魚池進行徹底的大掃除;綠化園林枯死苗木的補種、灌木進行修剪、綠化地里的垃圾清撿、除雜草;對小區遺留的問題加大力度與承建商溝通，已處理好排污管開裂導致漏水的事情;墻面裂縫答應處理并已處理了一大部份;在公司的大力支持下小區各棟的大堂門閉門器時常壞的故障進行了徹底的維修;各棟的樓頂進地加鎖管理、各個消防箱無玻璃的進行補上;對小區的消防栓進行刷漆翻新，對各棟的大堂門前及地面的瓷磚進行修補;小區的公告欄和消防栓檢查表進了整改，使公告欄變得更加規范、更加整潔(開會提出的問題及對管理處的不滿，對提出的問題做出了一一的答復并粘帖在各公告欄，同時在xxx花園群、xxx花園業主天地網絡中也給予了回復;對于個別的‘針子戶’上門拜訪做思想工作;看到需要幫助的住戶實行主動上前幫忙;每個人在小區巡查時發現地面有垃圾時主動撿起來丟到垃圾桶;大家將做工作做得更細，做到“急業主之所急，想業主

　　之所想”。取得業主(住戶)對我們的信任，對工作的認可?？头藛T熱情的服務客戶，耐心細心的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，促使繳費效大幅度的提高，并得到客戶的表揚，加深了與客戶之間的感情。

服務態度分析原因和整改方案5

　黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，我按照中省和委黨組的要求，認真參加委教育實踐辦和支部組織的各類學習活動，把自己擺進去，堅持問題導向，通過對照檢查、自己反省、群眾反映、同志批評等多種方式方法，查找出自身存在的諸多問題。為切實達到“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的目標，現將個人整改方案匯報如下：

　　一、關于理論功底不高存在問題的整改方案

　　存在問題：一是學習的自覺性不高。存在以干代學的現象，特別是當工作與學習發生矛盾時，往往認為學習是“軟指標”，可以往后推一推，從而導致學習的自覺性不高，而且學習的系統性不強，學習效果不佳。二是學習制度堅持的不好?？陀^上強調工作忙、壓力大和事務性工作較多，缺乏持之以恒自覺學習政治理論的精神。三是學用結合的關系沒有處理好。在理論體系把握上和“融匯貫通”地運用理論學習成果去指導實際工作上不適應，忽視了理論對實際工作的指導作用，導致理論學習與實際工作脫節，對待理論學習，只滿足于片面地引用個別原理，而不能有效地與實際工作緊密結合起來。

　　整改措施：一是不斷加強理論學習，通過學習中省和委黨組的各類方針政策，提高理論認識水平。要堅持不懈地學，原原本本地學，聯系實際學，帶著問題學，學深學透。同時加強業務知識的學習，帶著問題向書本、向專家、向同志多學多問。二是建立良好的學習制度。

　　持之以恒的自覺學習各類理論精神，要力爭做到“五個有”，即有相對固定的時間、有學習計劃、有學習記錄、有學習筆記、有學習成果。三是處理好學用結合的關系。將理論與實際有機結合起來，找好工作著力點，力爭做到想干、會干、干好。

　　二、關于工作作風不實、求真務實的精神不夠存在問題的整改方案

　　存在問題：一是接到工作任務，有時首先想到的是怎樣盡快完成，而不是怎樣做到最好，特別是任務多、壓力大的時候更是如此，有時存在著應付以求過關的想法，影響了工作效果，沒有時刻以高標準嚴格要求自己。二是欠缺創新意識，沒有充分發揮主觀能動性，局限于上級布置什么做什么，有時產生的新想法也只是停留于心動而無行動的狀態。三是對有關的政策法規研究不夠，工作方法較簡單，同志間的思想交流不多，深入基層調查研究不夠，對基層的工作指導和督促還不夠深入，致使工作效果不夠理想。

　　整改措施：一是要進一步務實創新，增強工作實效。堅持解放思想、實事求是、與時俱進，在科學理論的指導下，通過實現學習方式、工作理念、工作手段和工作機制的創新，最終達到工作成效的不斷提高。二是要不斷總結和完善工作經驗，提出新思路、新方案，拿出新舉措，開創工作新局面。始終圍繞我省農村經濟社會的長遠發展和中心工作，認真貫徹落實省委省政府和委黨組的各項決策和部署，嚴格執行各項規章制度，盡職盡責做好各項工作。三是要努力做到善于克

　　服消極思維、模糊認識所造成的各種束縛，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作。四是要善于從政治、全局的高度認識事物，不斷完善和提高自己，腳踏實地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服務水平。

　　三、關于群眾意識不強、為民服務的宗旨不夠存在問題的整改方案

　　存在問題：一是雖然也經常下基層調研，但主動性不強、不夠深入，只注重了解自己想要了解的問題，未能做到“從群眾中來，到群眾中去”，沒有關心群眾想什么、盼什么、急什么、要什么，缺乏全心全意為人民服務的宗旨意識。二是在工作上對基層情況的了解不夠全面系統，聯系群眾不廣泛，直接聽取基層群眾意見不及時不全面，對基層群眾生活情況了解不全面。

　　整改措施：一是要進一步改進工作作風，增強宗旨意識，深入實際，聯系群眾，傾聽群眾意見，想群眾之所想，急群眾之所急，忙群眾之所需，同群眾建立起水乳交融的關系。二是加強改造自己的世界觀、人生觀和價值觀，從思想上、行動上樹立起全心全意為人民服務的公仆意識。在工作上加強群眾觀念，認識群眾的首創精。

　　四、關于勤政廉政不深，廉潔自律的力度不夠存在問題的整改方案

　　存在問題：樹立勤政廉政的宗旨意識還不夠牢固，在堅持學習黨員干部廉潔自律的有關規定和自覺用黨的紀律約束自己方面還不夠深入。

　　整改措施：要保持思想道德的純潔性，正確對待權力、金錢、名利，在生活上艱苦樸素，勤儉節約，不奢侈浪費，不追求享受;要進一步保持清正廉潔，增強拒腐防變能力?？沟闷鹫T惑，耐得住寂寞，經得起考驗，做到自重、自警、自省、自勵，做到在奢靡之風、享樂主義和極端個人主義的侵蝕面前一塵不染，一身正氣。