【第1句】：【管理忌六心】①私心，必讓你威信掃地；②貪心，必讓你立場錯亂；③妒心，必讓你喪失理智；④偏心，必使團隊內(nèi)訌；⑤疑心，必使同伴離散；⑥粗心，必然功敗垂成。需要的是公心、恒心、耐心、細心、小心、操心。當老大是不容易的，哪怕只是個小主管。

【第2句】：關于呼叫中心常被考核的20秒接通率，至少應該要出一份報表，研究一下客戶在20到25秒之間放棄的電話比率有多少，這些都是企業(yè)在稍微努力一下就很可能可以在20秒內(nèi)接起的電話，如果這比率很高，企業(yè)很可能是缺人，但缺的人或許比想象中要來的少很多

【第3句】：【創(chuàng)業(yè)文案】你肯定讀過谷歌和蘋果公司的故事，他們的創(chuàng)始人當初靈光乍現(xiàn)，想出了很棒的點子，并且打破常規(guī)，在短短數(shù)年之內(nèi)就獲利不菲。你很喜歡這一點，那就是賺到的錢大部分都歸你自己，而不是被并入公司利潤。

【第4句】：有一天因為送片子客戶太遠，回來的時候已經(jīng)晚上八點了，正好大雨，沒有帶傘，因為對地鐵不熟悉，下錯了車，一路從四惠走到了管莊站，走了大概三個小時，手機沒有電，身上也沒有錢，全身都濕透了。

【第5句】：團隊成功的7大特征:【第1句】：有目標，【第2句】：有方法，【第3句】：有教練，【第4句】：有組織，【第5句】：有關愛，【第6句】：有輔導，【第7句】：有氛圍，組織最重要的工作就是將這些抽象的內(nèi)容想辦法具體化下來，讓組織中每一層的管理者方便容易的完成這些工作

【第6句】：【馬云：比爾?蓋茨不是我的榜樣】一個人有他的時代，有他的環(huán)境，只有在這樣時代，才有這樣的成功，創(chuàng)業(yè)者不能重走別人的路我跟所有人一樣,開始榜樣是蓋茨、李嘉誠，后來發(fā)現(xiàn)他們不是我的榜樣，沒法學習，太大太強。真正的榜樣一定在你附近，你做小飯館，榜樣就是斜對面的小飯館。

【第7句】：開拓一個新的領域常常不知道其中的規(guī)律，就算人家告訴你了如果沒有體驗也還是不完全知道，所以，開始一定不是按規(guī)定好了格式做，而是一邊做一邊探索，一邊學習，一邊總結，然后一邊固化實踐成果并培育團隊。你可以跟業(yè)內(nèi)領頭人交談，做書面調(diào)研，但這些代替不了你自己做，否則出不了真正有特點的產(chǎn)品。

【第8句】：【創(chuàng)業(yè)教我的事】恐懼是可以被克服的。創(chuàng)業(yè)的恐懼有兩種，一不敢面對、害怕丟臉的恐懼，二擔心結果不如預期的恐懼。怕丟臉的恐懼讓你裹足不前，不敢嘗試。開始嘗試了，還有害怕失望的恐懼讓你心情忽高忽低，無法冷靜判斷。這兩個好像每顆心與生俱來都會有的弱點，但創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗告訴我它們可以被克服。

【第9句】：積極追求的姿態(tài)背后必然少不了欲望的撐腰，對事業(yè)，對生活，對未來，渴望一切變得更好是人之常情。就像執(zhí)行力是衡量一支球隊的重要指標一樣，教練布置的戰(zhàn)術再好，執(zhí)行不到位也是白費。

【第10句】：【學會管理自己】①在人之上，要把人當人；在人之下，要把自己當人；②簡單的生活之所以很不容易，是因為你習慣想的太多。【第3句】：是摘花還是給花澆水，決定了你對花的態(tài)度；④如果對陌生人客氣，而對親密的人太苛刻，你的天下將不太平。

【第11句】：改變世界。我們需改變仆么？改變你自己（你的服飾／技術／能力／態(tài)度）?改變他人（影響別人對你的態(tài)度或某一觀念）?改變你業(yè)務上的規(guī)章制度抑或是企業(yè)的運行？改變企業(yè)文化？改變經(jīng)營方式？改變世界？喬布斯說，活著就足為了改變世界。每個人所做的一切，都會影響這個世界，需要正能量。

【第12句】：人活著的意思應當是在進程，而不是論斷。所以一個人不應當以自己的教訓和觀點去影響另一個人，創(chuàng)業(yè)，何況他不是你，你也不是他。每一個人成長的過程都不一樣，人生的酸甜苦辣應該自己嘗一嘗，嘗試才是人生。

【第13句】：主管的心境直接導致考評的成敗，他在家里剛跟太太吵完架，或者剛被老板說了一通，心里非常生氣時，這時候你最好的方式就是自己在一邊兒沉思，千萬別讓員工進來。你給他考核，可是你打的那個分數(shù)完全是你的怒氣。

【第14句】：【創(chuàng)業(yè)CEO是世界上最辛苦的職業(yè)】創(chuàng)業(yè)CEO是世上最辛苦職業(yè)，一是大忽悠，忽悠團隊光干活不拿錢；二是超級銷售，搞定絕大部分合同；三是寫作高手，完成所有材料；三是技術大拿，解決所有問題；五要體壯如牛，每天工作18小時；六要抗打擊，失敗了繼續(xù)前進……即便這樣，生存概率小于10%。

【第15句】：【創(chuàng)業(yè)文案】充分運用科技:盡量做到自動化。藍天航空讓票務人員在其自家接聽訂位電話,公司就不須另外成立及維持一個客服中心。藍天航空的每一張機票都是通過電子管道開立的,上面有許多實時管理信息。

【第16句】：【創(chuàng)業(yè)管理】不管是在生活中還是在工作中，在管理者的身邊總是會有一些阿諛奉承的人。這樣的人多會制造是非，而且有極強的功利性，他們會奉承你、捧你，甚至于會毀你。所以，作為管理者在和下屬交往的過程中，就要遠離這些人。

【第17句】：縝密思考創(chuàng)意是否能夠執(zhí)行、或能否通過公司的財務支持等等，準備一些有組織、有建設的建議。在與老板討論之前，要花時間多做功課是很重要的，因為上司通常會問你為什么以及如何去做。

【第18句】：【創(chuàng)業(yè)感悟：要經(jīng)得起誘惑】【第1句】：對于人的一生，最大苦難不是挫折，是誘惑。【第2句】：它們無時無刻不在挑逗你身上的欲望，只有忍住欲望(記住是忍住，不是戰(zhàn)勝，人是不可能戰(zhàn)勝欲望，那是人性的本能)。【第3句】：忍耐意味堅持，意味痛苦，意味折磨，意味咬牙切齒，能忍住誘惑的人才是人才，才是成功的人。

【第19句】：競爭很少能跟合作一樣有用。我們的社會鼓勵競爭、割喉戰(zhàn)、適者生存、等等等等。但是人類應該要合作來保持物種的延續(xù)，而且合作可以整合資源讓每個人都有所貢獻。團隊合作需要另一套的技巧，但絕對值得去努力嘗試。

【第20句】：【給職業(yè)經(jīng)理人的忠告】不要尋求絕對的公平；能力大于你的職位；能力大于你的薪水；不要打企業(yè)財務的主意；不要輕易評價別人；此處不留人,自無留人處；資源是口袋中的錢,使用才有價值；嚴生厲,公生明,廉生威；結黨營私害人害己；沒有落后的老板，只有落后的自己；舉賢不避親；人生健康快樂是最重要的。

【第21句】：【做銷售，必須懂得客戶】【第1句】：不要刻意去裝著聆聽，顧客更愿意從說得清楚的人那購買。【第2句】：不要刻意與客戶做朋友，90%客戶從來沒有與精英做朋友的打算。【第3句】：客戶部喜歡你說競爭對手的產(chǎn)品差。4不要刻意羅列產(chǎn)品的好處，客戶有時比你還了解。【第5句】：不要刻意談好處90%客戶追求核心需求滿足

【第22句】：人生就是帶雨傘時不下雨，下雨時卻忘了帶傘；人生就是勤奮工作時老板沒看見，偷懶摸魚時就被撞見；人生就是喜歡的男人不喜歡我，不喜歡的男人還是不喜歡我；人生就是當你開始思考人生是什么時，你已經(jīng)成熟了。

【第23句】：【創(chuàng)業(yè)文案】你知道需要完成什么，也不害怕做出決定。這就是自己成為老板后所身處的境地。克服所有障礙能讓你收獲巨大的滿足感，做出決定后，無論是生是死，你也毫無怨言。在制定計劃并執(zhí)行方面，你從來就沒有問題。

【第24句】：執(zhí)行力。美國的保羅-托馬斯在<執(zhí)行力》一書中說：就像用四顆螺絲釘來固定一個平面一樣，不能先擰緊一個螺絲釘再去擰其他三個，要循序漸進，每一個螺釘擰幾環(huán)，輪番來固定，在不斷平衡的過程中，最終將螺釘全部擰緊。企業(yè)管理和治理，把握節(jié)奏，維持平衡，注重過程，結果必然。

【第25句】：【決定你前途的12種能力】【第1句】：逆向思維的能力；【第2句】：換位思考能力；【第3句】：總結能力；【第4句】：文字書寫能力；【第5句】：信息收集能力；【第6句】：靈活處理問題的能力；【第7句】：目標調(diào)整能力；【第8句】：自我安慰能力；【第9句】：溝通能力；【第10句】：企業(yè)文化的適應能力；【第11句】：崗位變化的承受能力；【第12句】：能做好份外之事的能力。

【第26句】：前幾天投訴課，學生只要客戶有情緒，不管對錯就道歉，心理難受。投訴處理關鍵在處理事情前，先處理情緒，情緒處理技巧：傾聽和提問。傾聽目的在安撫，最有效安撫是贊美，最含蓄贊美是總結對方的話，最無效安撫就是道歉。客戶要的是行動，是尊重，一道歉，就承認自己是錯的，客戶掌握主動，一路只能挨打

【第27句】：【不建議大學生創(chuàng)業(yè)】大學生最好不要創(chuàng)業(yè)。首先，沒有資金，你把家底都花了，真的狼來了，就完了。如果大學生有創(chuàng)業(yè)理想，先去創(chuàng)業(yè)企業(yè)工作2-3年，學習融資、發(fā)期權、談判、開展客戶等。創(chuàng)業(yè)黃金時代是30-35歲，有比較的豐富的人生經(jīng)驗；除了智商之外，磨合一定的情商。

【第28句】：【與培訓經(jīng)理共勉的13句話】【第1句】：我們正在從事一件責任重大而且有十足成就感的大事。【第2句】：我們應有的尊敬，來自專業(yè)主義和價值貢獻，而非平臺、職位、權力。【第3句】：若只是聯(lián)絡培訓機構、篩選講師、談判價格，我們會因此面臨被外包的風險。【第4句】：我們的工作需要營銷、營銷、再營銷！

【第29句】：如果最后期限是周三，把它作為周四第一要事已毫無意義。公司需要他們可以信賴的人。錯過最后期限不僅不專業(yè)；也會嚴重破壞別人的日程安排并讓你老板臉色難看。做出承諾的時候，最好留有余地，然后出色完成。

【第30句】：在企業(yè)的人力資源管理中融入以人為本的理念。那么要求尊重員工的發(fā)展，不以控制和約束員工為主要管理手段，而是以鼓勵和培訓員工的方法來實現(xiàn)員工與企業(yè)的統(tǒng)一發(fā)展。

【第31句】：可口可樂總裁曾說過：我們每個人都像小丑，玩著五個球。------五個球是你的工作、健康、家庭、朋友、靈魂，這五個球只有一個是用橡膠做的，掉下去會彈起來，那就是工作。------另外四個球都是用玻璃做的，掉了，就碎了。

【第32句】：【從成功創(chuàng)業(yè)者那里學到的4個經(jīng)驗】第1課：邁出第一步；錯誤都是無法避免的，想創(chuàng)業(yè)就要馬上行動。第2課：建立人們想要的企業(yè)。企業(yè)的存在，是為了幫助人們解決問題；第3課：建立人脈。為對方創(chuàng)造價值，不久之后你就將獲得回報。第4課：不要放棄。

【第33句】：【管理如何從人性出發(fā)】【第1句】：人的天性是好逸惡勞的，所以管理就是通過胡蘿卜加大棒，通過外力的刺激來提高員工的工作熱情。【第2句】：人需要工作。組織的任務就是加強他們的責任心，放手讓他們干。【第3句】：前者可能引起反抗和敵對，后者可能引起任自流。有效的主管是在承認人的局限性的同時，尊重人尊嚴和才能。

【第34句】：淡然的我雖然不成大器、事業(yè)無成。但我半生創(chuàng)業(yè)打拼之余會經(jīng)常在燈下讀一點書，寫一點小文，靜性養(yǎng)心修復那日漸粗糲的靈魂，修煉從容的情態(tài)，健康的心智，做到了無愧于天地良心之境界，使自己的人生更充實，使自己的生活更豐富。

【第35句】：你中槍了嗎？【創(chuàng)業(yè)者的十大迷思】【第1句】：一個好想法就可以讓我賺大錢。【第2句】：東西做出來自然會有人用。【第3句】：別人的看法很重要。【第4句】：盈利模式都是假的。【第5句】：懂得的知識比認識的人重要。【第6句】：博士頭銜很有用。【第7句】：我需要500萬作為啟動資金。【第8句】：有好的想法是我的計劃中最重要的部分。【第9句】：沒有競爭對手再好不過。

【第36句】：【過程比結果重要，管理者應重視通過過程管理來確保預期的結果】1）沒有過程，就沒有結果；2）有什么樣的過程，就有什么樣的結果；3）當過程不可控時，結果也就自然不可控；只問結果不問過程的管理方式，是一種不負責任的粗暴的管理方式，是企業(yè)管理的懶漢哲學，這樣的領導也是不稱職的！

【第37句】：【如何選擇人生的平臺？】①了解你自己是誰，找到你的長板在哪，適合的就是好的；②暫時沒最好的平臺，不要偏離軌道，可選擇次好，迂回前進；③認準平臺的領導人，跟著優(yōu)秀的人，他決定著你的成長半徑；④了解平臺所在行業(yè)的大趨勢，關心它的前景。

【第38句】：【優(yōu)秀領導者必須具備的能力】【第1句】：要有以人為本的理念。【第2句】：要有組織與協(xié)調(diào)能力。【第3句】：要有掌控全局的能力。【第4句】：要有民主決策的能力。【第5句】：要有強有力的執(zhí)行力。【第6句】：要有開放的思想心態(tài)。

【第39句】：【遇到好老板比找到好工作重要】【第1句】：職業(yè)生涯中，遇到一位好老板比找到一份好工作要重要。但這并不意味著，未來可以由老板來決定。【第2句】：好老板應該做的事情，是對員工進行正確價值觀的引導，盡力去營造一個公平、透明、公開的企業(yè)氛圍，盡量多地把知識、技術或者管理能力與員工進行共享。

【第40句】：小時候一直都想不通，唐僧只會念經(jīng)，可為什么他可以帶著那么多徒弟去取經(jīng)呢？連孫悟空也一直跟著他。后來長大了，工作了，先被人領導，之后又領導別人，總算明白了，原來唐僧領導孫悟空是有道理的。如果不是這樣，取經(jīng)這項偉大的事業(yè)就不能成功了。

【第41句】：高原上，再努力也燒不開一壺水，說明環(huán)境很重要騎自行車，再努力也追不上寶馬，說明平臺很重要；男人女人再優(yōu)秀，沒另一半也生不下孩子，說明合作很重要；一個人再有能力，也干不過一群人，說明團隊很重要；想有保障，買再大的水桶都不如挖一口井，說明管道很重要。

【第42句】：【企業(yè)管理第五流】傳統(tǒng)四流：【第1句】：人流；【第2句】：物流；【第3句】：信息流；【第4句】：資金流。第五流：價值流。1）如果沒有價值，任何流動都沒有意義；2）四流的核心是價值在發(fā)生作用；3）四流的目標是為了價值最大化；4）如果只偏重其中某項流動的價值或四流價值未協(xié)同，價值流就會被阻斷。

【第43句】：【你可能不知道的真相】【第1句】：激發(fā)員工高敬業(yè)度的不是薪酬、獎金，而是企業(yè)文化；【第2句】：決定薪酬高低的不是能力，而是當下價值與未來價值；【第3句】：制約個人職業(yè)發(fā)展的不是公司、上司，而是自己的目標與信念；【第4句】：吸引員工攜手面向未來的不是股權、事業(yè)驅(qū)動，而是使命與責任。

【第44句】：【管理之道】管理必讀：【第1句】：高層管理者做正確的事，中層管理者正確的做事，基層管理者把事做正確；【第2句】：六大導向工具：定人、定量、定責、定時、定標準、定檢；【第3句】：底薪讓員工吃好、績效讓員工快跑、福利把員工留好；【第4句】：把復雜的東西簡單化，把簡單的東西條理化，把條理化的東西標準化

【第45句】：我認識的老板當中也有一些人，他連你打的票上面的時間也核對，然后把屬下每個員工的每月費用都記錄下來，或許你報銷自己的餐費什么的時候他可能不會說什么，但是到時候你丟掉的就不僅僅是金錢。

【第46句】：巧妙地將獵頭公司正以雙倍薪水挖你的消息送進老板耳朵，如果他還不行動，那么在他心目中你還不值那么多。但這也有危險，因為他一旦知道你有二心，對你就會心生提防。

【第47句】：我們再優(yōu)秀，我們的管理微商運營怎么做合格的微商運營應具備的九種能力再好，我們的水平再高，都會存在很多很多的問題。公司從成立到現(xiàn)在這么多年來，機構、人事不斷的調(diào)整，實際上就是恒大不斷向別人學習，不斷進步的體現(xiàn)。

【第48句】：【唐僧為什么能當領導？】原因有四：【第1句】：有崇高的信念（西天取經(jīng)，至高無上。好借口。）【第2句】：無能但懂得用人（三位徒弟，各有所長。好解難。）【第3句】：有仁慈之心（人妖不分，統(tǒng)統(tǒng)善待。好口碑。）【第4句】：有良好的人際關系（人神兩屆高層，都有關系。好辦事)。

【第49句】：【橄欖球原理】指標設計基本原理。【第1句】：高層（經(jīng)營層）：指標3-5個，重在戰(zhàn)略實現(xiàn)、利潤達成、團體建設；【第2句】：中層（管理層）：指標6-8個，以BSC+KPI為核心建立指標系統(tǒng)，注重全面平衡性；【第3句】：基層（執(zhí)行與操作層）：指標3-5個，重在核心價值與關鍵結果，無須關注整體平衡。