光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

最新護士的工作年度計劃表 護士來年的工作計劃篇一

xx年我要以服務提高質(zhì)量，更好的為臨床服務。把以前的被動服務變?yōu)橹鲃臃眨瑺幦∽龅绞瞻l(fā)物品主動熱情，無差無錯，存在問題及時溝通，解決落實，把各項工作規(guī)范再規(guī)范，細化再細化。消毒滅菌準確徹底，無延誤。都說素質(zhì)決定能力。我要積極提高素質(zhì)，加強學習，爭先進。認真學習醫(yī)院的各項管理規(guī)范，協(xié)助護士長做好工作。

（一）學習管理工作規(guī)范

認真學習醫(yī)院的各項管理規(guī)范，逐句分析研究，不懂就問，協(xié)助護士長完成各項工作。掌握各項規(guī)章制度，操作流程，操作規(guī)程，崗位職責，應急預案，做好各項工作。

（二）接受最新知識，提高業(yè)務素質(zhì)

積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務培訓，科內(nèi)的業(yè)務學習，不斷學習新的專業(yè)知識，提高自身業(yè)務素質(zhì)，做好每一項工作。

最新護士的工作年度計劃表 護士來年的工作計劃篇二

icu是危重患者、先進醫(yī)療設備和急救技術(shù)知識集中的治療單位。所以，在icu無論是新畢業(yè)的護士還是具有一定臨床工作經(jīng)年的護士除了具備普通護理知識、技術(shù)外還要掌握專科的專業(yè)知識，以確保患者得到及時，有效、有針對性的治療和護理。一年內(nèi)新畢業(yè)護士：

1、知曉icu護士職責

2、知曉icu考勤、請假、獎罰制度

3、知曉icu儀器設備管理制度

4、知曉icu藥品物品管理制度

5、知曉icu護理查對制度

6、知曉icu交接班要求

7、知曉icu患者外出檢查、轉(zhuǎn)運要求

8、知曉icu醫(yī)院感染預防及控制要求

9、新住院患者的家屬告知：住院須知、用物簽收、留取本市電話號碼

1、掌握循環(huán)系統(tǒng)檢測技術(shù)：心率、心律、無創(chuàng)血壓、有創(chuàng)血壓、中心靜脈壓力、末梢血液循環(huán)、尿量。

2、掌握呼吸系統(tǒng)監(jiān)測技術(shù)：呼吸頻率、節(jié)律、幅度、末梢血氧飽和度

3、掌握神經(jīng)系統(tǒng)監(jiān)測技術(shù)：格拉斯哥評分、瞳孔的觀察

4、掌握泌尿系統(tǒng)監(jiān)測技術(shù)：尿液量、色、性質(zhì)

5、掌握消化系統(tǒng)監(jiān)測技術(shù)：胃液量、性狀、顏色，胃潴留物的量、性狀、顏色；大便量、性狀、顏色

1、掌握正常心電圖識別：

2、掌握異常心電圖識別：室早、室顫

3、熟練掌握心、腦、肺復蘇方法，除顫技術(shù)

4、掌握人工氣道護理：氣囊護理技術(shù)、經(jīng)人工氣道內(nèi)的吸痰技術(shù)、人工氣道固定、人工氣道濕化技術(shù)

5、掌握肺部物理治療：掌握手法排痰和排痰機排痰技術(shù)

6、掌握超聲霧化機、氧射流霧化吸入方法

7、口咽通氣道防治技術(shù)

8、掌握簡易呼吸器使用技術(shù)

9、掌握氣管切開傷口換藥技術(shù)

10、掌握中心靜脈壓測量技術(shù)、中心靜脈換藥技術(shù)、

11、經(jīng)外周中心靜脈換藥技術(shù)

12、外周靜脈留置針的應用技術(shù)

13、掌握輸血技術(shù)

14、掌握放置胃管技術(shù)

15、掌握胃腸內(nèi)營養(yǎng)喂養(yǎng)技術(shù)、沖洗胃管技術(shù)

16、掌握正確放置導尿管技術(shù)

17、皮膚壓瘡危險因素評估

18、掌握真空采血技術(shù)、血氣標本采集

19、掌握經(jīng)外周靜脈及中心靜脈血培養(yǎng)留取技術(shù)

20、掌握痰、尿、便、引流液培養(yǎng)的留取

21、床單位終末處理

22、掌握晨晚間護理操作

23、掌握六部洗手方法

24、特護記錄單書寫、出入量計算方法

1、掌握各種使用注射泵藥物的配置方法

2、掌握泵入藥物藥量的計算方法

3、了解藥物使用方法（是否需要避光，輸入速度要求）

4、了解常用藥物的藥理及不良反應

1、掌握除顫儀的使用方法

2、掌握麻醉劑的使用方法

3、掌握多功能監(jiān)護儀的使用方法：報警范圍的調(diào)節(jié)、通道的選擇、有創(chuàng)壓力的標名及標尺選擇

4、掌握呼吸機管道安裝，了解參數(shù)的數(shù)值、管道的擺放

5、掌握注射泵安裝使用方法

6、掌握血糖儀的使用方法

7、掌握靜脈輸液泵的使用方法

8、掌握胃腸營養(yǎng)泵的使用方法

9、掌握血氣分析機的使用方法

10、掌握出凝血的儀器使用

11、掌握降溫毯的使用

12、了解心電圖機的使用

1、經(jīng)口氣管插管的配合

2、氣管切開的配合

3、中心靜脈置管的配合

4、麻醉機（簡易呼吸器）加壓給氧的配合

1、掌握治療本、輸液本、口服藥本的使用

2、掌握按醫(yī)囑治療給藥

3、掌握處理臨時醫(yī)囑的方法

1、掌握腎功能指標

2、掌握血氣分析

3、掌握凝血指標

4、掌握血常規(guī)指標

一年內(nèi)新畢業(yè)護士：一周

1、知曉icu護士職責（要求入科一周時曉）

2、掌握六部洗手法（要求入科一周時掌握）

二周

1、知曉icu考勤、請假、獎罰制度（求入科二周時知曉）

2、掌握循環(huán)系統(tǒng)監(jiān)測技術(shù)：心率、心律、無創(chuàng)血壓、尿量（要求入科兩周時掌握）

一個月

1、知曉icu儀器設備管理制度（要求入科一個月時掌握）

2、掌握icu交接班要求（要求入科一個月時掌握）

3、新住院患者的家屬的告知：住院須知、用物簽收、留取本市電話號碼（要求入科一個月時掌握）

4、床單位終末處理（要求入科一個月時掌握）

5、掌握血糖儀的使用方法（要求入科一個月時掌握）

二個月

1、知曉icu藥品物品管理制度（要求入科兩個月時知曉）

2、掌握icu護理查對制度（要求入科兩個月時掌握）

3、掌握呼吸系統(tǒng)監(jiān)測技術(shù)：呼吸頻率、末梢血氧飽和度（要求入科兩個月時掌握）

4、掌握神經(jīng)系統(tǒng)監(jiān)測技術(shù)：格拉斯哥評分、瞳孔的觀察（要求入科兩個月時掌握）

5、掌握泌尿系統(tǒng)監(jiān)測技術(shù)：尿液量、顏色、性狀（要求入科兩個月時掌握）

6、掌握消化系統(tǒng)監(jiān)測技術(shù)：胃液量、顏色、性狀，胃潴留物的量、性狀、顏色;大便量、性狀、顏色（要求入科兩個月時掌握）

7、掌握正常心電圖識別（要求入科兩個月時掌握）

8、口咽通氣道放置技術(shù)（要求入科兩個月時掌握）

9、掌握氣管切開傷口換藥技術(shù)（要求入科兩個月時掌握）

10、掌握危重病人晨晚間護理操作（要求入科兩個月時掌握）

三個月

1、掌握循環(huán)系統(tǒng)監(jiān)測技術(shù)：有創(chuàng)血壓、中心靜脈壓力、末梢血液循環(huán)（要求入科三個月時掌握）

2、掌握呼吸系統(tǒng)監(jiān)測技術(shù)：節(jié)律、幅度（要求入科三個月時掌握）

3、掌握異常心電圖識別：室早、室顫（要求入科三個月時掌握）

4、掌握危重病人超聲霧化機、氧射流霧化吸入方法（要求入科三個月時掌握）

5、掌握簡易呼吸器使用技術(shù)（要求入科三個月時掌握）

6、危重病人外周靜脈留置針的應用技術(shù)（要求入科三個月時掌握）

7、掌握輸血技術(shù)（要求入科三個月時掌握）

8、掌握正確放置導尿管技術(shù)（要求入科三個月時掌握）

9、特護記錄錄入、出入量計算方法（要求入科三個月時掌握）

10、掌握各種使用注射泵藥物的配置方法（要求入科三個月時掌握）

11、掌握注射器泵安裝使用方法（要求入科三個月時掌握）

12、掌握血氣分析機的使用方法

13、掌握出凝血的儀器使用

14、掌握降溫毯的使用

15、單人經(jīng)口氣管插管的配合

16、掌握處理臨時醫(yī)囑的方法

四個月

1、熟練掌握心、腦、肺復蘇方法，除顫技術(shù)

2、掌握靜脈輸液泵的使用方法3、掌握胃腸營養(yǎng)泵的使用方法

五個月

1、掌握人工氣道護理：氣囊護理技術(shù)、經(jīng)人工氣道內(nèi)的吸痰技術(shù)、人工氣道固定、人工氣道濕化技術(shù)

六個月

1、掌握危重病人肺部物理治療：掌握手法排痰和排痰機排痰技術(shù)

2、掌握中心靜脈壓測量技術(shù)、中心靜脈換藥技術(shù)

3、經(jīng)外周中心靜脈換藥技術(shù)

4、掌握危重病人放置胃管技術(shù)

5、掌握危重病人胃腸內(nèi)營養(yǎng)喂養(yǎng)技術(shù)、沖洗胃管技術(shù)、

6、皮膚壓瘡危險因素評估（要求入科六個月時掌握）

7、掌握危重病人真空采血技術(shù)、血氣標本采集（要求入科六個月時掌握）

8、掌握危重病人經(jīng)外周靜脈及中心靜脈血培養(yǎng)留取技術(shù)（要求入科六個月時掌握）

9、掌握危重病人痰、尿、便、引流液培養(yǎng)的留取（要求入科六個月時掌握）

10、掌握泵人藥物藥量的計算方法（要求入科六個月時掌握）

11、了解藥物使用方法（是否需要避光，輸入速度要求）（要求入科六個月時掌握）

12、掌握除顫機的使用方法（要求入科六個月時掌握）

13、掌握麻醉機的使用方法（要求入科六個月時掌握）

14、掌握多功能監(jiān)護儀的使用方法，報警范圍的調(diào)節(jié)、通道的選擇、有創(chuàng)壓力的標名及標尺選擇（要求入科六個月時掌握）

15、掌握呼吸機管道安裝，了解參數(shù)的數(shù)值、管道的擺放（要求入科六個月時掌握）

16、了解心電圖機的使用（要求入科六個月時掌握）

17、單人中心靜脈置管的配合（要求入科六個月時掌握）

18、單人麻醉機（簡易呼吸器）加壓給氧的配合（要求入科六個月時掌握）

19、掌握治療本、輸液本、口服藥本的使用（要求入科六個月時掌握）

20、掌握按醫(yī)囑治療給藥（要求入科六個月時掌握）

21、掌握腎功指標（要求入科六個月時掌握）

22、掌握血常規(guī)指標（要求入科六個月時掌握）

八個月

1、掌握常用藥物的藥理及不良反應（要求入科八個月時掌握）

2、單人氣管切開的配合（要求入科八個月時掌握）

3、掌握凝血指標（要求入科八個月時掌握）

十個月

1、掌握icu患者外出檢查、轉(zhuǎn)運要求（要求入科十個月時掌握）

2、掌握icu醫(yī)院感染預防及控制要求（要求入科十個月時掌握）

3、掌握血氣分析（要求入科十個月時掌握）

備注：

1、入科時進行統(tǒng)一培訓，以便大家盡快熟悉icu的工作

2、護士長進行護理管理的授課

3、隔周一下午由教學老師對新畢業(yè)護士進行培訓

4、臨床帶教老師按教學目標對新護士進行培訓

5、隔周二下午由高年資護士授課（每名護士的課程都經(jīng)過科內(nèi)的考核并不斷更新）

6、輪流在科內(nèi)進行護理查房

7、參加醫(yī)院的繼續(xù)教育講課

8、參加醫(yī)院的新護士培訓

9、參加外科的新護士培訓

10、每日科內(nèi)進行護理查房

11、每個月對新護士進行測評，根據(jù)測評成績對其進行針對性培訓

12、入科第十一個月和第十二個月對新護士進行考核

13、根據(jù)新護士的考核成績對培訓計劃不斷調(diào)整

最新護士的工作年度計劃表 護士來年的工作計劃篇三

1、制定護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)范：根據(jù)臨床實際和最新規(guī)范要求，進一步完善各項護理常規(guī)和臨床常用護理技術(shù)操作規(guī)范，要求具有一定的專業(yè)領域內(nèi)的前沿性，符合我院的實際情況，具有科操作性，完善修訂成冊，全院護士人手一冊，方便護士及時查閱。

2、實行危重患者風險評估，成立危重患者護理質(zhì)量督查小組：建立完善危重患者風險評估體系，根據(jù)危重患者病情觀察評分系統(tǒng)，建立各項風險預警值。成立危重患者護理質(zhì)量督查小組，完善危重患者護理質(zhì)量檢查標準及督查表格，具有可操作性，每月對分管科室內(nèi)的危重患者護理質(zhì)量進行督導，所計分數(shù)與各科室的季度護理質(zhì)量檢查分數(shù)掛鉤。

3、加強護理會診：加強護理會診的規(guī)范化管理：完善《護理會診制度》和《護理會診單》，擴大護理會診范圍，并按照會診程序嚴格執(zhí)行，對會診病例遵照會診意見正確實施護理措施后，保持后續(xù)關注度，對預后做好記錄。護理會診單留存護理部。

4、舉辦多科聯(lián)合護理查房：為打破護理知識的局限性，解決臨床實際問題，從全院危重、疑難、復雜、病例以及護理難點中選擇典型病例進行聯(lián)合護理查房，促進臨床科室之間的相互交流，體現(xiàn)護理患者的整體性、連續(xù)性和動態(tài)性，培養(yǎng)護士分析問題、解決問題的實際能力。通過查房能了解國內(nèi)外學術(shù)動態(tài)，提高護理人員理論水平，開拓思維，開闊視野。

5、不良事件傷情鑒定，實行每月一案：制定完善不良事件傷情鑒定標準。對所有不良事件的級別進行嚴格劃分，做好相應的處理及保持后續(xù)關注。每月科護士長從上報的所有不良事件或其他醫(yī)院發(fā)生的不良事件中選出一例典型案例組織全院護理人員討論學習。

6、加強風險評估及防范，開展疼痛評估、下肢靜脈血栓形成的風險評估：完善三風險評估表(自理能力、壓瘡、跌倒墜床、管路滑脫)，制定疼痛評估、靜脈血栓形成的風險評估表，加強全院護理人員的風險及防范意識，提高風險評估及防范能力，做好環(huán)節(jié)控制，提高護士的預見性和工作的主動性，有效地防范風險的發(fā)生，做到防患于未然，

7、護理信息化建設：與信息中心共同協(xié)商，延伸信息化路徑，科學物化護士勞動。實現(xiàn)護理文書全部電子版，使護理工作走上數(shù)據(jù)講評質(zhì)量的無紙化快捷通道，促進護理管理的科學化。申請購買使用護理辦公系統(tǒng)，逐步向無紙化辦公方向過渡。

1、新護士規(guī)范化培訓：為加快新護士培養(yǎng)，使期盡快適應臨床護理工作，制定新護士規(guī)范化培訓方案，新進崗的護士由護理部統(tǒng)一組織進行崗前培訓，各臨床科室須進行本科室上崗前培訓，安排具體的帶教老師全面負責輪轉(zhuǎn)護士的理論和臨床技能培訓，組織護理理論及操作考核。每位新護士輪轉(zhuǎn)培訓科室不少于2個，每個科室不少于3個月，輪轉(zhuǎn)科室由本科科室根據(jù)專科工作需要制定，輪轉(zhuǎn)培訓需在工作后2年內(nèi)完成，考核合格后方可晉級n2護士，輪轉(zhuǎn)期間，個人表現(xiàn)、理論操作考核成績與獎金掛鉤。并采用雙向考核辦法，保證培訓效果。

2、加強重點科室的準入培訓：對icu、ccu、ricu、eicu、picu、手術(shù)室、血透室、消毒供應中心等特殊病區(qū)的注冊護士必須經(jīng)過科內(nèi)3個月以上初步培訓，且掌握相關理論及技能后，方可取得相應的準入資格證。根據(jù)科內(nèi)嚴格的專科培訓，通過本專科相關理論、技能考核合格后，方可授權(quán)單獨值班。

3、調(diào)整應急護士隊伍，進行規(guī)范化的應急護理小組培訓。從全院范圍內(nèi)重新篩選出精干力量，要求工作3年以上，至少輪轉(zhuǎn)過2個科室，具有一定臨床經(jīng)驗、專業(yè)技術(shù)熟練、心理素質(zhì)穩(wěn)定、工作責任心強，有較強的適應能力和應急能力。進行規(guī)范化的應急護理小組培訓，通過相關理論技能的考核后，方可取得應急護士資格。

4、細化專科小組，發(fā)揮專科護士的作用：根據(jù)我院專科護理的發(fā)展規(guī)劃，重點發(fā)揮專科護士的作用，制定專科護士結(jié)業(yè)后的培訓和工作開展計劃，細化專科小組，擴大組員范圍，以點帶面，提升專科小組影響力，在保證基礎護理質(zhì)量的同時提升專科護理水平，促進專科護理的發(fā)展和全院護理人員的綜合素質(zhì)。

1、充分發(fā)揮科研小組的作用，以點帶面，全面提升全院護理人員的科研能力和水平，鼓勵支持護理人員申報科研課題。

2、繼續(xù)舉辦護理論文交流大會，幫助低年資護士掌握論文書寫方法技巧;提升高年資護士書寫論文的水平，拓寬護理人員的視野，提高護理理論水平。

3、鼓勵各專科申辦專科護理方面的繼教學習 班，探討專科護理熱點、難點問題，為增進醫(yī)院及護理人員的的學習和交流搭建廣闊的平臺，提升專科護理水平。

4、積極申報省特色重點專科及國家重點專科。

最新護士的工作年度計劃表 護士來年的工作計劃篇四

為了我們工作在快遞業(yè)能夠穩(wěn)占一定的位置，故制定20xx年工作計劃如下：

1、分撥整體喬遷。搬入現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)，通過庫房改造、設備安裝等一系列舉措，可實現(xiàn)容納日均5萬票快件中轉(zhuǎn)量。

2、人員儲備及培訓。隨著貨量穩(wěn)步快速增長，人員儲備及培訓很關鍵，通過錯分件專項整治，遺失件分析，破損件處理辦法，細節(jié)決定成敗，裝車看面單把好出庫最后一關，安全驗視等一系列專項會議，使得操作質(zhì)量穩(wěn)步提升。組織全員學習，特別是掃描員分地區(qū)專項培訓，明確職責，熟練默寫。裝車員、分揀員看清面單，仔細分揀、特別注意辨別區(qū)域問題。

3、省內(nèi)分揀專員對每天錯分件及時登記，找準責任人及時張貼在每日看板。

4、上稱掃描員看清楚陸運、航空快件、看清目的地。

5、倒袋專員必須把編織袋翻過來，防止小件遺落在袋子里面，注意好編織袋的二次利用，注意節(jié)約。

6、值班人員注意衛(wèi)生及設備碼放，問題件交接。

根據(jù)總部企劃部要求對分撥形象進行更新，是的場地煥然一新，公司快件操作細則，操作管理規(guī)定，建包操作要求等硬性指標文件再次對員工進行培訓，讓大家本著求真務實的態(tài)度，標準高效完成工作任務。總部要求的指令，我堅定不移的貫徹好執(zhí)行，把工作落到實處，逐步分析問題出現(xiàn)的原因，對員工做好培訓、引導，嚴要求、高標準，專人專事，做好上下站的交接，統(tǒng)計好班車運營數(shù)據(jù)，做好提發(fā)貨信息跟蹤，做好日常工作的反饋及突發(fā)事件的處理，對車內(nèi)廢舊面單的跟蹤整理，極大的解決了因為面單脫落而導致的無頭件，提高了快件中轉(zhuǎn)時效，使仲裁罰款越來越低。

最新護士的工作年度計劃表 護士來年的工作計劃篇五

回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

二、外圍綠化環(huán)境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，解決這一問題。

三、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。

(一)成立賓客服務中心。目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉(zhuǎn)給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。

2.賓客服務中心的工作內(nèi)容

①接聽電話并提供服務。總機和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。

最新護士的工作年度計劃表 護士來年的工作計劃篇六

20xx年，我院將繼續(xù)圍繞“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務理念，將往年工作總結(jié)里的優(yōu)點繼續(xù)發(fā)揚。全面實施iso9001質(zhì)量管理標準，不斷加強護理工作的科學化、標準化管理，促進護理質(zhì)量全面提高，實現(xiàn)“為手術(shù)病人提供優(yōu)質(zhì)安全的護理、精益求精地配合手術(shù)”這一服務目標，根據(jù)護理部有關精神，結(jié)合我科實際情況，制定20xx年護理工作計劃及工作目標如下：

1、更新護理管理和服務理念，提高護理質(zhì)量。做到以人為本，注重人性化服務，深入開展好“病人滿意在科室”的活動。嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度，隨時為病人著想，對病人的病情、手術(shù)效果、手術(shù)并發(fā)癥等，術(shù)中不予議論。切實轉(zhuǎn)變服務理念和工作模式，保證以最佳護理工作狀態(tài)為病人服務，滿足病人一切合理的需求，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境，達到病人對護理工作滿意度≥95%。工作中注重加強與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不斷提高內(nèi)部服務質(zhì)量，以便更好的配合手術(shù)，達到臨床醫(yī)生對手術(shù)室護理工作滿意度≥98%。

2、加強護理質(zhì)量安全管理，保證年事故發(fā)生率為零。制定嚴格的科室規(guī)章制度，定期組織差錯事故討論分析，針對反復出現(xiàn)的問題提出整改意見，杜絕差錯事故的發(fā)生。利用晨會、護理業(yè)務學習等多種形式增強護士的服務意識，做到主動服務，熱情接待，細心介紹。各項護理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺到親人般的溫暖。

3、嚴格遵守《醫(yī)院感染管理規(guī)范》，認真執(zhí)行《消毒隔離制度》。進一步完善各班工作制度，嚴格控制人員流動。嚴格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內(nèi)感染，做到一人一針一管執(zhí)行率100%，無菌切口感染率≤0.5%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

4、做好急救藥械的管理工作，保證急救藥械完好率100%。每班交接時認

真核對，做到完好備用，帳物相符。加強護理人員急救知識、搶救工作程序、搶救藥品、搶救儀器的使用等內(nèi)容的培訓，達到人人熟練掌握和應用。接到急救病人通知，能在最短的時間內(nèi)迅速開始手術(shù)搶救，并且能敏捷、靈活、熟練地配合搶救工作。

5、根據(jù)《xx省醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范》的要求，加強護理文書的書寫管理，做到書寫認真、及時、規(guī)范，與實際護理過程相符，護理文書書寫合格率≥95%。

6、加強護理人員的在職培訓力度，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平。護理人員三基水平平均≥xx分；護理技術(shù)操作合格率≥x%；支持護理人員參加繼續(xù)教育學習和培訓，繼續(xù)教育學分每人每年≥xx分。鼓勵護理人員參加自學、函授及各種學習班、研討會，使護理人員及時掌握護理工作發(fā)展的新動態(tài)和護理相關的新理論、新技術(shù)，不斷提高護理人員的業(yè)務水平，更好的配合手術(shù)科室開展新業(yè)務、新技術(shù)。鼓勵廣大護理人員積極撰寫論文，爭取全科在市級以上刊物發(fā)表或交流論文≥4篇。按照護理培訓計劃安排人員外出進修學習，提高專科護理水平，以此帶動全科人員的技術(shù)水平。

7、嚴格按照收費標準收費，做到應收則收，應收不漏。遇有疑問及糾紛及時核查處理。定期對科室醫(yī)療和辦公用品進行清點領取，減少浪費及損耗。專人負責醫(yī)療設備的保養(yǎng)，做到對儀器設備性能及使用狀況心中有數(shù)，保證臨床正常運轉(zhuǎn)。

8、建立完善的護理質(zhì)量監(jiān)控體系，科室質(zhì)控小組加大自查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進；定期查找護理隱患并進行分析反饋，使各項工作程序化、規(guī)范化。通過統(tǒng)計手術(shù)臺次、滿意度調(diào)查、有無差錯疏忽及投訴、檢查衛(wèi)生區(qū)等指標，完善和促進護理工作，不斷提高手術(shù)室護理質(zhì)量。

9、加強臨床教學管理，做好帶教工作。根據(jù)實習大綱要求制定帶教工作計劃并安排專人帶教，根據(jù)臨床帶教經(jīng)驗不斷改進帶教方法，加強帶教老師教學

能力的培養(yǎng)和提高，認真落實好“xx工程”，圓滿完成帶教工作。

10、做好病房樓搬遷的準備工作。認真貫徹實施iso質(zhì)量管理標準，加強本科護理質(zhì)量控制，進一步規(guī)范護理工作流程，按時進行量化考核與質(zhì)量分析，各項質(zhì)控指標達到iso質(zhì)量目標要求。組織學習層流潔凈手術(shù)室的相關知識，為病房樓搬遷做好一切準備工作。

11、我科全體護理人員將在醫(yī)院和護理部的領導下，與臨床醫(yī)生密切配合，保障醫(yī)療安全，改善服務態(tài)度，提高護理質(zhì)量，保障各項質(zhì)控指標達到iso質(zhì)量目標要求，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

以上11條均為20xx年護理工作計劃，全院護理人員齊努力，一定會將護理工作做到最好！

最新護士的工作年度計劃表 護士來年的工作計劃篇七

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從”三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括基礎理論、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

(2)加強護士禮儀規(guī)范學習。

(3)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

(2)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

5、定期滿意度調(diào)查

每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

6、優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施

每季度根據(jù)患者滿意度調(diào)查、護士出勤率、操作技術(shù)、護理質(zhì)量、儀容儀表等方面入手，堅持客觀、公平、公開原則，科室評選出一名優(yōu)質(zhì)護理人員，并給予獎勵，以調(diào)動護士積極性，從而達到提高優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量的目的。

最新護士的工作年度計劃表 護士來年的工作計劃篇八

1、繼續(xù)深化整體護理和量化管理并行的綜合管理方式，針對護理工作中存在的難點、焦點問題，及時調(diào)整工作重點，堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。

2、堅持院科二級管理，做好護士長管理工作的檢查、監(jiān)督，要求護士長以工作日志形式反映日常工作情況，并以此評價護士長管理。

3、為“病人先醫(yī)生”制度探索合理的護理服務形式，條件成熟準備以醫(yī)護優(yōu)化組合服務小組模式增加醫(yī)護服務的統(tǒng)一性滿足病人就醫(yī)需求。

4、試行主管護士資格認證制度，以期達到兩個目的，一是把病人滿意的護理骨干力量用到臨床第一線，以保障護理服務的“優(yōu)質(zhì)”;二是以此實現(xiàn)護理隊伍分層管理，有什么樣的質(zhì)量上什么樣的崗，從機制上調(diào)動護理人員工作學習的積極性、主動性。

6、針對住院病人基礎護理、特一級護理質(zhì)量保證局限、服務不到位等長期存在的問題，準備試行護工制度，以期解決病人生理、生活上的一些實際問題，使病人在享受護理專業(yè)技術(shù)服務的同時，有“如家”感覺。

7、在護理人員配置上，力爭保障80%床位的護理人員編制，以保證護理隊伍的穩(wěn)定，其它特殊情況按實際床位使用率適當以臨床護士的用工形式解決，以避免造成護理資源的浪費，同時有利于專科培訓的正常連續(xù)進行和專科服務的質(zhì)量。

8、護理隊伍規(guī)范化培訓工作繼續(xù)開展：

①以集中授課、強化禮儀形體動作規(guī)范等形式，塑造文明禮貌的接人待物護理形象;

②以《醫(yī)療事故處理條例》為主導內(nèi)容，結(jié)合臨床實例，進行護理安全教育、規(guī)章制度學習，強化護理人員的法律意識，從身邊事，手邊事做起，兩方面結(jié)合進行護理隊伍的規(guī)范化培訓工作，以期打造一支具有法律意識的文明規(guī)范服務的護理專業(yè)隊伍。

9、對護士長“管家理財”的能力要進一步強化，可利用合適時機到經(jīng)營較好的醫(yī)院短期學習、交流、參觀，使護理管理人員在把高效、低耗的經(jīng)營核算和業(yè)務服務突出專業(yè)效果方面有機結(jié)合上作出合理、積極的探索和思考，進而逐步形式合理的管理辦法。

10、總結(jié)歷年聘用護士管理經(jīng)驗，進一步完善管理體制，以期達到進一步調(diào)動人員工作積極性，保證護理隊伍相對穩(wěn)定，利于護理專業(yè)技術(shù)水平建設的目的。

1、進一步深化整體護理理念，在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，在業(yè)務上注重知識更新積極吸納多學科知識，在隊伍建設上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。