總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

年終總結才好篇一

（一）統一思想，認真貫徹落實八項規定、改進工作作風，密切聯系群眾活動

及時傳達改進工作作風、密切聯系群眾八項規定工作會議精神，統一全體干部職工思想認識，成立了以王衛平所長任組長的改進工作作風，密切聯系群眾八項規定工作領導小組，制定實施意見，細化工作任務，落實工作責任。嚴格按照規定要求，扎實推進改進工作作風、密切聯系群眾活動。

（二）全面落實婦幼衛生監測工作，加強信息統計及質量管理

按照衛生廳和市衛生局對婦幼衛生工作的要求，保證婦幼信息數據，為保證婦幼信息數據的準確性和完整性，指定專職人員于9月初開展對全市各級醫療機構及全區各街道、計生部門等進行育齡婦女、5歲以下兒童死亡的調查，并對報表進行質量控制分析，對存在的問題及時反饋，及時糾正，確保20xx年度婦幼衛生信息質量。

20xx年各項婦幼衛生指標完成情況：

①孕產婦死亡率0%，孕產婦數4458人，死亡數0人。

②孕產婦系統管理率94、67%，孕產婦數4458人，管理數4247人。

③新生兒系統管理率98%，新生兒數4486人，管理數4397人。

④嬰兒死亡率0、06%，嬰兒數4477人，死亡數3人。

⑤嬰幼兒系統管理率89、1%，嬰幼兒數9378人，管理數8359人。

⑥新生兒破傷風率0%，新生兒數4486人，發生數0、

⑦體弱兒管理率100%，體弱兒數108人，管理數108人。

⑧高危產婦管理率100%，高危人數545人，管理數545人。

（三）大力開展婦幼保健和社區衛生工作

1、開展孕產婦和兒童系統保健，大力宣傳母乳喂養。兒童保健門診按照江西省縣級兒童保健門診規范化建設，嚴格實行“四、二、一”體檢制，母乳喂養逐年提高。20xx年新生兒建冊20xx人，重點加強對0~7歲兒童系統管理、兒童“四病”的防治，對檢查發現的體弱兒進行專案管理及隨訪，對“四病”及時進行矯治，完善各種登記管理記錄，在進行喂養與護理知識宣傳的同時，給予合理的治療、隨訪、系統管理直至生長發育各項指標正常。

2、加強托幼機構的管理，促進托幼機構向規范化發展。3月份對全區82所托幼機構進行了衛生保健檢查，對在檢查中發現的問題，及時提出整改意見并下發托幼機構衛生保健技術指導意見書，同時有針對性的發放手足口病宣傳材料4000余份。全年共舉辦2期托幼機構衛生保健老師進行業務知識培訓，學習學習《江西省托幼機構衛生保健標準》，重點對如何加強春秋季傳染病的流行的預防以及兒童常見性疾病防治進行培訓，提高衛生保健老師的兒童保健知識水平和業務能力。

3、開展托幼機構兒童保健服務工作。20xx年完成了轄區內82所托幼機構7千余名兒童健康體檢，一年一次體檢率達95%，并對體檢兒童進行綜合評估。積極開展兒童齲齒防護工作，累積為5000余名3歲以上兒童進行口腔護齒。對于在體檢中發現的先天性心臟病、營養不良、佝僂病等患兒進行重點管理對飲食和日常活動進行進一步指導。

4、重大公共衛生服務項目實施工作

（1）強化一級預防，全面推行免費婚檢服務。20xx年繼續做好婚前保健服務，提高服務質量，實行免費婚檢與結婚登記一站式服務。在區委、區政府及相關部門的大力支持下，20xx年份結婚登記3534人，免費婚檢3330人，檢出疾病總人數673人，其中影響婚育疾病人數16人。婚前醫學檢查率達94%，疾病檢出率達20%。并對影響婚育疾病和異常情況給予醫學指導意見。

（2）進一步做好“降消”項目的實施工作，依托景德鎮市第二人民醫院成立了珠山區產科急救中心，建立了孕產婦綠色搶救通道，組織社區衛生中心（站）醫務人員進行了3次業務知識培訓，共培訓100余人。同時積極推行“以婦女為核心、家庭為最佳場所”的健康教育模式，采取孕婦學校、宣傳欄、標語、印發宣傳資料等多種形式廣泛開展健康教育活動，發放“降消”項目宣傳資料2萬余份。提高了“降消”項目的覆蓋率和知曉率，有效促進了孕產婦住院分娩安全，消除了新生兒破傷風的發生率，使我區婦女兒童的健康水平有了較大的提高。

（3）積極開展“增補葉酸預防神經管缺陷”項目實施，組織社區衛生服務中心（站）婦幼保健人員進行葉酸預防神經管缺陷知識培訓，同時在區免費婚前醫學檢查點、醫院的保健門診等地方發放宣傳資料20xx余份，對轄區內目標人群，入戶進行健康教育，簽訂知情同意書，免費發放葉酸片，提高目標人群增補葉酸的知識知曉率和葉酸服用率。今年共向目標人群免費發放葉酸737人次，葉酸服用依從人數737人，葉酸依從率100%。

（4）積極開展“預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播”項目的實施工作。舉辦全區預防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播項目管理培訓班，布置開展“預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播”項目工作，并對篩查出艾滋病、梅毒、乙肝感染孕產婦進行跟蹤隨訪，做好相關信息收集及上報工作。

5、社區醫療與基本公共衛生服務工作

（1）社區醫療工作

堅持“以病人為中心，以質量為核心”的工作原則，切實開展基層醫療機構集中整頓工作，規范醫療衛生服務行為，提高醫療服務質量，保障醫療安全；認真加強職工的醫德醫風教育，杜絕收受“紅包”、“開單提成”、“回扣”、亂收費等不正之風的蔓延，使廣大醫務人員樹立起“責任重于泰山”的責任意識。同時認真實施國家基本藥物制度，藥品實行網上集中采購，實行所有藥品零利潤銷售。嚴格執行醫療收費標準，讓社區群眾實實在在地享受醫改的成果。

（2）社區基本公共衛生服務工作

①認真做好居民健康檔案工作，20xx年共建立個人健康檔案20233份，環比增長116%，為居民提供一卡通服務12358人次，環比增長66%。同時對轄區內托幼機構7000余名3-6歲兒童進行免費體檢、血常規檢查。對體檢或篩查異常的兒童，及時書面告知家長，要求盡快復查矯治，得到了家長的認可，收到了較好的成效。

②積極開展健康教育和健康促進工作，開展不同類型的健康教育講座12場，制作宣傳教育欄16期，舉辦大型宣傳活動11次，發放健康教育處方5萬余份。

③啟動家庭醫生簽約服務、產后及新生作入戶訪視工作。6月20日啟動家庭醫生簽約服務試點工作，組建了三支家庭醫生服務團隊，開展家庭醫生簽約服務工作。全年家庭醫生共簽約服務2756戶8614人，產后及新生兒訪視224戶簽約服務1214人。

6、提高內涵建設，提升服務能力

（1）加強專業人員理論學習與技術培訓。一是按照所內業務培訓計劃，舉辦各級各類培訓班，全體職工認真學習與衛生相關的法律常規，與本科相關的做到反復學習，熟悉掌握，同時對醫護人員定期進行“三基”知識培訓和討論，由所內統一舉行“三基”知識考試。二是積極爭取機會輸送專業技術人員參加國家、省市業務學習進修。全年共派出40人次參加省市組織的各類培訓。

（2）積極向上級爭取項目，添置更新設備，提高服務能力水平。今年共添置便攜式b超、陰式探頭、婦科治療儀、心電圖機、經皮黃疸檢測儀等一批醫用設備，切實提高婦幼保健服務能力。

（3）加強信息化建設。按照市、區衛生局信息化建設布署要求，12月份完成區域衛生信息資源平臺建設，并正式上線使用。實現醫療衛生行業信息化建設“統一標準，統一平臺，資源共享，互聯互通”的目標。

7、精心組織，深入基層，扎實開展，掛點包居工作。

為了認真貫徹落實區直部門包居活動的實施意見，構建和諧社會，全面提高街道社區建設的整體水平，我所幫扶小組積極協助掛點居委會開展“民情大走訪”活動，并結合自身行業特點，多次組織醫務人員深入社區設置咨詢、義診臺，現場免費為居民提供醫療服務，逐步緩解社區居民“看病難、看病貴”的問題。

年終總結才好篇二

我是去年2月有幸被同程錄用的，之前我一直從事廣告平面設計方面的工作，到了蘇州后找的第一份工作就是網頁設計，不過做的時間不是很長，對這方面還算是個生手。 到了同程以后，先是擔任平臺設計師的工作至5月下旬，然后又調到網站建設部做網站設計師一直至今。在工作中，我學到了很多東西，從不懂，到有點懂，再到熟悉。這中間的過程，只有我自己最清楚。

很多時候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥;很多時候當我們做網站剛有靈感的時候，會突然有其它的工作布置下來，我們只有自己調整好自己的心態，統籌安排好自己的工作，才不會手忙腳亂。

那天爸爸給我打電話的時候，我正在加班，爸爸說，怎么又在加班了，要注意身體。我告訴爸爸，不知道為什么我喜歡工作，喜歡那種充實的感覺，雖然有的時候回到家的時候真的很累，也會偶爾覺得自己活得有點辛苦，但是一旦自己真的閑下來的時候，反而覺得很不適應了。爸爸說，恭喜你，長大了，那至少說明你不是一個好逸惡勞的人。

我喜歡爸爸的評價，我是個極其熱愛設計的人，有興趣，有靈感，我知道我或許不是最好的，但是我一定是最有激情的。我真的很喜歡設計，我也不知道為什么，所以，我想證明自己，證明自己的能力和一顆真誠而執著的心。明天會怎么樣，誰也不知道。至少今天我要對得起自己。

非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中能不斷的學習，不斷的進步，不斷提升自身的素質與才能。

到了同程以后，要感謝的人真的很多…

在平臺上工作的時候，感謝總監一直教導我，要不斷提高自己的設計能力;感謝龔琳娜從我進公司的第一天起，就耐心的教給我很多我不懂的東西;感謝劉國平和邱小東，在我剛進公司對代碼絲毫不懂的情況下，對我的熱心的幫助。感謝有在平臺上磨練的那段時光，正是那段時間激發了我的斗志和工作熱情!

到了網站建設部以后，我被一種莫名的東西感動著。我們是一支年輕的隊伍，部門經理也是一個80年代以后的年輕的女孩子。我們雖然年輕，但是我們并不浮躁，我們充滿激情和憧憬，我們充滿力量和動力。這不正是我想要的那種感覺嗎?為了一個同目標，我們會齊心奮力向前。我的心找到了歸宿，我安定了下來。我確定：這就是我的事業，為同程，為自己，努力著!前進著!

感謝每一個人對我的幫助和支持，感謝大家那么喜歡我(哈哈~~我臉皮是不是有點厚了啊!)我會繼續努力的，讓我們前進的步伐越走越堅定!!!

雖然從大學畢業的時間還不到兩年，但是，可能因為我是一個不太能閑得住的人吧，從大二開始我就在學習之余將自己的另一只腳正式踏入了設計行業。

在來同程之前，我也接觸過很多各種各樣的客戶，有蠻不講理的，也有和藹可親的，不過那些都是和客戶當面溝通交流的，和客戶在意見上發生分歧時，大部分我可以很輕易的用我的設計專業方面的知識說服客戶，甚至可以現場做出效果來改變他們的主意。

可是，來了同程之后，我才發現電話溝通真的是一門很深奧的學問。在電話這頭的我，看不見電話那頭客戶的表情，動作，只能從電話中客戶的語氣來分析猜測客戶此時的想法和心情。也漸漸開始明白：有些時候，不論客戶再怎么糾纏，我都必須堅持某些工作上的原則，

因為一旦為一個客戶開了先河，我就必須考慮到接下來該如何面對更多的客戶，我必須為自己的一言一行負責到底;而有些時候，又必須對一些客戶妥協，即使他們再怎么讓我深惡痛絕，我還是必須認真的完成對他們的服務，因為不能因為一些小事，丟失掉一些重要的客戶。 感謝同程!讓我從客觀上對自己在以前所學的知識有了更加感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。

一個人的工作態度折射著一個人的人生態度，對于網頁設計師/ 這個網站，的負責。而一個人的人生態度又決定一個人一生的成就。我的工作，就是我的生命的投影。一個天性樂觀，對工作充滿熱忱的人，無論他眼下是在洗馬桶、挖土方，或者是在經營著一家大公司，都會認為自己的工作是一項神圣的天職，并懷著深切的興趣。對工作充滿熱忱的人，不論遇到多少艱難險阻，都會像希爾頓一樣：哪怕是洗一輩子馬桶，也要做個洗馬桶最優秀的人!所以我會努力讓自己保持良好的心態工作，遵守公司的各項規章制度;完成各項工作和任務。我要在20xx年比20xx年做的更好。

1、首先，我覺得公司的天目湖拓展真的很好，加強同事之間的感情，加強了團結協作的能力。有很多同事，以前我都叫不出名字的，卻在這次拓展中，讓我發現了他們身上的很多平時發現不了的閃光點。讓我更加熱愛這個集體，熱愛每一個可愛的同程人!

2、我覺得公司可以考慮給我們多點專業性的培訓，就拿我們網站建設部來說，可以找一些在設計方面比較厲害的人給我們培訓培訓，或者多參加一些類似于上海國際旅游交易會那樣的活動，可以開拓我們的視野，提升我們的設計水平，以及對旅游的認識。

3、還有一點，我感覺我們每天早晨的晨會分享，以及我們部門每周五中午的專業培訓挺好的，每次都能學到東西，有時候就是一些小小的技巧，卻可以在工作中很大程度的提高工作效率。

年終總結才好篇三

從事燈具銷售三年多了，有一些關于銷售方面的小技能，或許其實不能幫到大家，也不一定總結的都對，但是我想對剛進行的新人來講一定會很有用。

1、對門市工作布滿極大熱忱

這應當是每名邁向成功的門市職員最重要的特質，即便本人由于其它的事件或情況，致使情緒不佳，但每次與顧客進行接觸時，都應表現出笑臉、熱忱與和易于溝通。樂意使前來店咨詢的人從你傳授的知識和建議中獲益。

2、捉住一切機會吸引你的顧客

銷售地點不應僅僅局限在燈具門市的接待大廳，銷售的機會也不會單單出現在上班的時候，應當在更為廣闊的時間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂部等一切碰到機會的場合。

3、做自己的時間的主人

燈具門市職員提包要常常隨身攜帶，里面名片、本店的燈具宣傳材料、預約單等齊全接待材料。更要做到本日事本日畢，盡可能充分的利用晚上或午飯時間做一些對銷售有補充的工作。

4、將自己當做顧客的顧問

燈具門市職員的目的讓顧客接受我們的產品，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問，因此你應當努力把握燈具產品的最新資訊和流行趨勢，使自己逐步在業務方面變得更專業，和遭到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來，你得到的成功的機會也將更多，可以引導客戶的需求方向，才能更好的把自己店里的燈具傾銷出往。

5、不作空頭承諾，要真誠地聆聽顧客的聲音

在不了解顧客的真實想法和顧客對我們產品的疑慮時，千萬要克制自己不要多說，也不要做出任何說明與解釋。應當耐心而真誠向顧客提出利于引導顧客表明自己的需求，并且對顧客的意見表示出真誠聆聽的愿看和百問不厭的熱忱。

6、相信自己的服務總有顧客中意的理由

要對我們的產品布滿信心，在明白顧客的需要或題目以后，應當始終站在顧客的態度說明我們產品滿足顧客的理由，并且所做出的斷言應與服務的情況保持一致。

7、成為所燈具門市服務的真正內行

這樣的話，門市職員就可以夠對疑問和異見做出適當的回答，將不同的看法和猜疑轉移到服務對顧客的切實利益點上來，并成功訂單。

8、千萬不要敦促顧客的訂單行為

切記千萬不要力圖盡快完成銷售而敦促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來跟你談或樂于向你咨詢，這就已表明顧客對你的產品產生了愛好，但是，從愛好到行為是需要一個進程的，要充分給予顧客思考和選擇的時間，并在這段時間內通過自己的專業和努力促進顧客的訂單。

9、顧客的最大滿意要比銷售合同來得重要

要深入熟悉到顧客的滿意才是你導購工作最大的價值，而不單單只是簡單地讓顧客訂單。這將加強你是代表顧客利益的顧問形象，確保你能取得信譽和口碑，并為你的未來帶來更大更多的訂單機會，比如顧客以后再來買燈仍會找到你，或為你先容其它的客戶或業務。

10、永久保持謙虛謹慎和好學的態度。

門市是一項實踐性極強的工作，重要的經驗來自大量的業務活動，來自與顧客無數次的溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠和好學的態度，穩健你的工作作風并加以完善，比如，善于總結每對訂單的失敗和成功的經驗等。

年終總結才好篇四

xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。

在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產品知名度在市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

現在消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發卡資金的監管，山西省境外商戶的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

年終總結才好篇五

xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，現在的我成長 了，工作能力提升了，下面對 20xx的個人工作進行總結：

1、配合春節 在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的>溫暖 。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水

牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等>規章制度。

5、配合園區于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

1、配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。

2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。

3、配合園區生活服務體系健康 服務的開展，對來訪業主主動提供血壓測量服務；發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。

4、對20xx年1月至8月的園區生活服務開展情況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年，迎接我們的是機遇 和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃 在20xx年做出如下提升自我的事項：

1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術 方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督 導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。

3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能尋找 處理問題的最佳方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

7、加強組織協調及處理突發事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，保持這份工作熱情勇往直前！

年終總結才好篇六

一轉眼，20xx年已經在不經意間從指間悄悄的溜走，回首這一年，發現我又陪著公司成長了許多，在公司的每一個角落里都有我的身影，我是20xx年3月份進入的xx公司，在這一段時間，特別感謝公司領導及同事的幫助，在19這一年里工作模式和工作方式上都有了重大的突破，現將20xx年的工作總結如下：

作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐。

對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。20xx年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著想。

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1.建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

2.完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

3.培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

4.銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。

幾年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了幾年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些經驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現了不少的問題，以后一定要改進，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步!在新一年里，要對自己做更詳細的工作計劃，對于一些事情的要有全方位的考慮，做事情一定要細致，更多的學習一些專業知識，讓自己變得更加專業，最后希望公司發展越來越好。

年終總結才好篇七

公司各部室、物管、廠礦、十七處及個人：

20xx年即將完結，為了更好的計劃和開展明年的工作，現將組織公司所有部門及個人結合自身崗位，開展年終總結工作。總結的主要內容如下：

1、本年度你的主要工作目標或任務是什么？完成情況如何？

2、本年度你最重要的貢獻是什么？

3、在工作中你遇到了哪些自己無法克服的困難或困境？

4、下一年度你有何目標？

5、你是否有其他需要與你的上司交流的話題？

6、如果你有管理職能，請簡述你的管理風格及成效。

要求各部門及個人在總結工作的同時要認真、細致，年終總結將納入年終績效考核范圍。請每位員工高度重視、認真對待，并于12月30日前遞交至綜合辦，請各部門和各員工給予理解、支持和配合。

綜合辦

20xx年12月22日

年終總結才好篇八

xx年總的來說是改革的一年、是開拓的一年，同時也是在和做溫控器的廠家賽跑的一年。結果可觀，我們贏了！由于我們公司的高層領導的精明決策！回首20xx年我們公司的種、種改革，各種制度的完善，pmc的成立，erp系統的醞釀、運作，各部門的重組及新工資方案的推出。無一不造就了我司的整體競爭實力，以至肯定宣布了20xx年將是我們劍虹公司飛躍的一年改革的步伐和代價是沉重的，也就預示了改革的前景一片大好，有待于我們劍虹公司全體同仁一如既往、全情投入。xx年過去，但在那一場場硝煙改革中我們出留下很多創傷，或許說我們還有很多的不足之處，記得有人說過“改正缺點就是最大進步”。在xx年到來之際，等待品管部的首先就是檢討自己的不足，同時在真槍實彈的現實工作中見證我們品管部是有能力使劍虹公司生產出來的溫控器是有品質保證的。在過去的一年里，品管部是很多方面做得不夠理想，也為此使得我們的上帝抱怨不續，在此不作解釋，因為所以我覺得更迫切需要做的是如何預防，以下是我品管部在末來一年里的迫切需達到的幾點目標：

一、組建一個有殺傷力且又相對穩定的品管隊伍。（預計5月份前完成，將不適應我司發展的品管員淘汰）

二、品管員嚴格要求自己，把工作做得更好，同時把提高員工的品質意識和提高品管員在公司的權威性、重要性為己任。三、完善生產中的各項品質數據統計（包括每個品管員每天所從事的工作都應該有相應的記錄），從而利用qc手法分析從而更好地從各方面進行預防。

四、建立一個學習的信息化平臺。說句實在話，品管員每天其實不單單是工作和睡覺這兩件事情，現在這個社會每天都在進步，如果我們不進步就意味著我們是在倒退，有必要自我增值。

五、有機地調整組織架構，合理分工；有目的對相對穩定的品管員進行各種技能培訓，以減少人為品質隱患，從而確保品管員適應我司的發展需要。

六、完善各種檢驗標準和流程文件。同時加強對工程部的溝通，對日常的異常靈活、及時地處理。

七、加強各種設備的日常點檢并做記錄以便追溯。（如一車間的風檢機等）

八、加強品管員與員工的溝通。品管員是處于把關、預防質量的

一個工作崗位，由于和員工工資之間的利益起了沖突，所以盡管品管員對員工的態度親切、平和，對他們的工作給予肯定、贊賞，在我們堅決保證品質的同時，他們還是不夠理解，常常會發生不應該有的矛盾，故此，在與員工溝通方面還欠缺有硬件來支持，還有待于公司的制度扶持（這塊主要是針對產線組長來說的）。

九、加強與供應商的溝通、合理的選用供應商，在保證我司品質的前提下提升來料的品質，如果說每次來料都是讓步接收，說真的，我反對老板所說的'“用最差的材料做最好的產品”的理論，兩個極端根本是不可能實現的，只不過是權宜之計，或許我們更應該合理地保證來料的品質（據xx里來料記錄顯示有的供應商送的貨50%以上是讓步接收的）！

十、加強與各部門的聯系和相互監督，以提升品管部的綜合能力。現在的品管員可能存在有很多不足，是因為一直都以之前的自主觀念和想法去對待（在現時已不適用），所以呢，希望各部門能多提意見，共同進步！以上幾點是我部門在xx年所期望達到的目標，以下幾點是我個人對公司的建議：

一、公司的獎罰制度不夠突出，獎罰不一定金錢多少，但形式要突出，這樣無論是對品管員還是員工都是一個更好監督或更能自我鞭策。

二、整頓違規操作和培訓員工力度不夠。車間有時因為人員缺少，新員工還未真正學懂、掌握操作技能就上崗，更有員工為自已的私利，為使自己生產加快，抱著僥幸的心里等等，生產出來的產品往往是不合格的，而生產車間對新員工那種臨陣磨槍的態度、對那些不合格的員工欲拒還迎的做法只會自亂陣腳。其實更多的時候并不是員工不懂得怎么做，而是他們想不想這樣做的問題；正如每個順德這個地方也有警察，無可否認順德也有小偷和殺人犯，可能是我司對于這方面的處罰力度不夠吧！其實我更想說的是新員工的到來，并不意味著單單只是品管員的培訓。

三、生產車間應該加強車間人員（員工、管理人員和品管員）紀律的監督，這樣才能使每個人都全心投入工作中，不過現實中的品管員的威信不夠，單單靠產線qc來維持不夠，車間更有甚者連車間管理成員都不服從，何況品管員。

四、5s是需要全員動員的，是公司所有成員都應付以實施的。在某個角度上來說，產線qc擔任的更多的只是監督的角色，現目前車間管理成員做為實施者的角度似乎更多是抱怨5s差勁，這種黃婆賣瓜自賣自貶的行為我不解。我覺得我們更多的是要去檢討、尋找改善根治的方案！！！

五、公司各種會議開得不少，但是開完會后所得到的實效不多，可能是缺少監督的機制吧。以上僅代表我個人的看法，相信群眾的眼睛是雪亮的。同時，在過去的1年里，公司對我栽培有加，從一無所知到現在，自我感覺進步很多，從生產到品管，沿著別人走過的路前進畢竟有了方向，怎么說都好，我都想說一聲：“謝謝”！陽光總在風雨后，明天定是會更好！預祝公司在xx年大展鴻圖！

年終總結才好篇九

20xx年轉眼即逝，回望這一年來在領導的關心和同事的幫助下基本完成各項工作，在工作上，有甚微收獲，也有所領悟，但是真正收獲大的還是如何在職場生存，現個人總結如下：

1、現任公司行政部人員，基本完成行政本職工作，行政工作在我的感覺來說，是很零碎的，倒像廚房打雜一樣，開始我是存在一種抗拒心理，可是我慢慢領悟到這些零碎而不起眼的工作往往起到重要作用，公司就有如一個等待上桌的主菜，而一碟美味的佳肴就是離不開這零碎的配料和調味料的，所以我也開始慢慢糾正自己心態去對待。在其他方面，能協助其他部門完成領導下達的工作，也在當中慢慢了解到各部門的操作和職責。

2、工作雖然基本能完成，但是談不上對工作十分熱衷，下達的工作并沒有第一時間去完成，而是拖拉到工作規定的時間尾聲才去完成，缺乏責任心和事業心不足，工作態度還不夠認真，悠游寡斷，思想不成熟，空談性理，沒有大膽面對現實。

3、一直以來對公司有所抱怨，一直認為公司對自己不夠重視，完全不去想自身原因，小事不愿干，大事干不了。沒有考慮自己為公司付出了多少，為公司收益多少，自己所做的和得到的是不是成正比，自我感覺良好，自我為中心，實際上令到自己和公司、同事之間設置難以跨越的鴻溝。但是現在我明白了，我也慢慢開始改變自己：

（1）開始懂得良好的合作意識的團隊是公司發展的必然要求，合作精神和團隊意識是要在一次次工作中通過磨合、理解、遷就鍛煉出來的。

（2）應該學會人與人之間應該保持微笑，除左表現出自信外，也會是人與人之間溝通的橋梁。

（3）慢慢培養溝通能力，妥善處理好人際關系，溝通能使彼此熟悉和了解，能使自己更快融入到團隊。

（4）慢慢發現公司同事朋友的閃光點，不要著重負面的地方，人沒有完美，將對方的閃光點借鑒和學習，保持寬容的心看待事物。

（5）培養自己的忍耐力，做事要有耐性，做到小事見精神，大事見能力。善于基層做起、積累經驗、提升能力，才能為今后職業發展打下基礎。

在20xx新的一年里，我要看清和分析自己的優點和缺點，定位自己的人生方向，認真工作、積累經驗、學習知識、團結互助、實事求是、面對現實、提升自我價值。

xxx

20xx年x月x日

年終總結才好篇十

北京市作為首都，是一個主要依靠外省市糧食供應的消費型大城市，有著北京市“米袋子”之稱的錦繡大地玉泉路糧油批發市場，既承擔著首都口糧的正常供應，又肩負著產、銷區溝通的橋梁。目前，我市場是商務部、農業部、國家糧食局、北京市發改委、農業局、商務局、糧食局、統計局等多家政府部門認定的糧油信息重點監測市場，是國家糧食局重點聯系大中城市成品糧批發市場，是北京市成品糧代儲批發市場。

20xx年我市場繼續強化“保障糧食供應、確保質量安全”的思想方針以及“系統化管理品牌化經營”的發展戰略，市場信息化工作取得了較好的成績。今年國際、國內糧食、食用油經歷了有史以來的潮起潮落，這就需要更為全面、及時的現貨市場信息來了解市場、分析市場并為政府部門宏觀調控提供一手材料。而今年以來的風起云涌的市場變化，也充分體現出了專業、一級糧油批發市場的自身優勢。在今年10月下旬國家糧食局重點聯系批發市場座談會上，對我市場的信息工作給予了充分的肯定。

一、加強信息監測服務社會大眾

近年來糧油市場行情波動頻繁，糧、油作為最基本的生活必需品已從消費者關注上升到中央及國務院層面。隨著糧食流通體制改革的不斷深入，當前糧食流通的中流砥柱——大型、專業糧食批發市場的集散中心、交易中心、價格晴雨表的特性也在越發突顯出來。市場價格發生波動時期，以商務部部長助理黃海為組長的國務院督查組、國家糧食局、國家糧油信息中心、市發改委、市糧食局等多個部門領導來我市場進行調研。在各級領導的工作指導和親切關懷下，我市場第一時間內為相關部門提供了最新數據以及分析報告，為政府監測、決策提供了參考素材。

1、腳踏實地做好本職工作：實時監測“量”+“價”

20xx年糧油產品的行情形勢成為了上至中央，下至百姓最為關注的一年。從國務院穩定物價的政策出臺到財政部調整進出口關稅、國家糧食局加大市場投放量，對穩定糧價起到了重要的平抑作用。作為北京市的“米袋子”、“價格晴雨表”的最大專業糧油批發市場，始終密切關注著市場供求、行情變化的形勢。信息部實時監測市場內糧油價格數據，結合每日進銷量、定期市場庫存調查數據，參考國內、外行情信息資料，整理、分析出以市場為立足點、以大形勢為背景的切合實際的分析報告。在完成政府部門的數據報送工作的同時，還向政府部門提供了數據背后的分析原因等信息文字材料。去年下半年以來我市食用油行情持續大幅上漲，今年3月份的食用油的暴漲以及隨后的暴跌、4月份國內大米價格大幅上漲、11月份花生油的首次大幅下調等具有代表性的糧油信息，我市場信息部充分掌握市場的最新變化和動向，在第一時間內整理、分析多篇報告材料，并及時上報至各級政府部門，受到了各部門領導的充分肯定。

2、信息工作延伸：網站建設+服務百姓

隨著社會的發展，市場信息網絡已經普及化。為了更好的服務生產者和消費者，自去年11月份市場網站改版至今一年的時間內，市場訪問數量就達到近20萬人次，起到了宣傳國家政策、服務社會大眾、提升市場聲譽的三重作用。另外，為了更好的服務首都百姓生活，豐富糧油產品供應，通過中央一套、中央二套、中央新聞頻道、北京電視臺財經頻道、7日7頻道等電視媒體、北京市主要報刊《北京日報》、《北京青年報》、《北京晚報》、《法制晚報》、《京華時報》、《新京報》等主流報刊不定期進行糧油新產品上市、價格波動、糧油知識等多方面的宣傳。并且全國各地多家報刊紛紛轉載我市場相關報道。在

今年10月下旬至11月上旬，僅中央電視臺就采訪了三次，《經濟信息聯播》、《第一時間》、《朝聞天下》等欄目都對此進行了播報。真正為老百姓提供了最新信息，引導消費。從今年以來，電話、郵件咨詢的消費者越來越多，在充分做好保障首都糧油供應外，還更好的服務于消費者。

3、積極宣傳法律法規加強行情信息溝通

我市場作為北京市專業的糧油交易批發市場，是經營商戶和消費者最為集中的場所。我們通過廣播、室外電子大屏幕、張貼宣傳畫等多種方式，及時向經營商家和消費者宣傳國家和北京市政府制定的各項糧食政策法規。使經營商戶和消費者在日常的交易活動中，就了解到這些政策法規的詳細內容。這樣以來，既達到了良好的宣傳效果，又讓政策法規真正落到實處。今年10月20日，國家發改委發布提高糧食最低收購價政策后，22日晚中央一套《焦點訪談》結合發布的糧食政策播出我市場的相關信息。

另外，每天通過室外電子大屏幕實時滾動發布北京市糧油交易信息中心統計的全市價格、糧食主產區的行情形勢分析和我市場經營品種的批發價格。使商戶和消費者能夠及時捕捉到最新、最快的市場信息，成為政府部門實時監測本市糧食行情、指導商戶及時調整經營策略、服務消費者購糧的“指南針”。在遇到突發事件、糧價發生較大波動時，政府部門也能夠在第一時間內制定出應對方案，必要時在市場發布政府指導價來引導糧價的平穩。市場也能夠及時、積極地組織貨源，來保障正常的供應。從而更為有效地確保首都糧食市場的安全。

同時，我市場根據實際需要，隨時發布一些供、求信息。為商戶與消費者搭建一個溝通的橋梁。進一步增加商戶的經濟收入，方便消費者的購糧需求。從而全面帶動整個市場經濟的繁榮和發展壯大。

我市場腳踏實地的工作，也得到了更多的來自政府和社會的榮譽的肯定。并且我市場的社會責任、服務功能越來越發揮著重要的作用，商務部、農業部、國家糧食局、北京市發改委、農業局、商務局、糧食局等多個政府部門、大眾媒體以及產業者、消費者已成為我市場全面覆蓋的服務對象。北京錦繡大地玉泉路糧油批發市場將會更加努力做好保障糧食流通暢通的工作，進一步提升社會服務功能，市場將更加穩健的步入經濟效益和社會效益同步發展的現代化批發市場。

隨著市場管理制度的不斷完善，品牌戰略的有序進行，市場全面發展的步伐也在進一步加快。這就要求我們從實踐走向理論，進行深入探討和研究。近年來，越來越多的知名大學包括中國人民大學農業與農村發展學院、韓國農村經濟研究院、日本九州大學等多個大學及相關課題研究人士來我市場進行交流。這就為我市場開拓思路、放眼世界打開了另一扇門。通過深入的交流學習，為我市場今后走向信息化、現代化的大型專業糧油批發市場奠定了良好的理論基礎。

在當前我國糧食批發市場新的發展形勢下，在不斷完善和創新經營思路的同時，市場信息監測工作只有更加腳踏實地、善于捕捉信息、全面分析總結出及時、有效的材料，才能將信息工作做的更好，發揮更大的作用。也只有這樣，才能真正成為集糧食集散、價格形成、信息發布、政府決策窗口以及確保供應、應急儲備、質量安全的現代化、多功能的大型專業糧油批發市場。