有沒有比較經(jīng)典的酒店點(diǎn)評(píng)精彩句子。

一． 前臺(tái)人員推銷必備常識(shí)簡(jiǎn)介：前廳部的首要任務(wù)即推銷客房，兼顧其他設(shè)施之推銷，這就要求所有的前臺(tái)人員都要相當(dāng)熟悉酒店的商品，并善于觀察和分析客的，區(qū)別不同對(duì)象，恰到好處的為客人安排房間，這樣，既照顧了酒店的利益，又照顧了客人的利益，兩全其美，令雙方都滿意，以下推銷房間的必備知識(shí) 。

A．熟悉酒店情況——即是指了解酒店 設(shè)計(jì) 特點(diǎn)、裝飾、布置、陳列、酒店的各種服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目 、娛樂項(xiàng)目，特別是餐廳、客房的種類及其特點(diǎn)的價(jià)格政策等等。

B．宣傳酒店好處——主要是突出它的環(huán)境位置，如我們酒店地理環(huán)境幽雅安靜，園林式特點(diǎn)突出等等。

C．強(qiáng)調(diào)酒店的特點(diǎn)——這是指本酒店與其它酒店相比所具有的不同特點(diǎn)及其長(zhǎng)處，如本酒店是本地最豪華的酒店，四面景色如畫，三面環(huán)水，是花園或酒店，到處植物如茵，獨(dú)具風(fēng)格，擁有園林式餐廳群落，大小會(huì)議室，可供成人及兒童使用的游泳場(chǎng)，還有健康中心、歌舞廳等設(shè)備齊全的配套服務(wù)設(shè)施，更兼有客房及別墅的舒適高雅、設(shè)備齊全、豪華等等。

D．建立良好的關(guān)系——客人到店時(shí)，應(yīng)向客人表示歡迎，并向客人介紹本酒店的情況，若正在聽電話或?yàn)榭腿宿k理事情，對(duì)新到的客人也要表示歡迎，讓客人知道你已注意到他的到來，不使他感到冷淡。

客人有什么疑難，要及時(shí)幫人排憂解難，若客人因某種原因改變住店計(jì)劃，也熱情為他介紹別的酒店，有的客人需要酒店資料或者了解情況，要熱情接待盡量滿足他們的要求，要認(rèn)識(shí)到他們是酒店的客人或未來的客人，要給他們留下良好的印象。

二．房間的分配負(fù)責(zé)分配房間的員工必須了解和掌握酒店的優(yōu)缺點(diǎn)、位置、房租標(biāo)準(zhǔn)以及當(dāng)日和每日訂房情況，做到心中有數(shù)，在分配房間時(shí)要根據(jù)客人的不同特點(diǎn)、檔次及旅行社的要求房間的具體情況給予妥當(dāng)?shù)陌才牛韵聻橐话阋?guī)律：A．分房前應(yīng)認(rèn)真審核訂房單的要求。

B．優(yōu)先分配VIP客人和其他政府接待的團(tuán)體，對(duì)VIP客人，要安排豪華或較好及窗外景色優(yōu)美的房間，安排時(shí)注意保密、安全、衛(wèi)生及服務(wù)方面等。

C．分房時(shí)要考慮到原住客人的離店時(shí)間和當(dāng)天到達(dá)客人的抵達(dá)時(shí)間，盡量把早走客人的房間分給先到的客人。

D．根據(jù)客人的檔次安排房間和樓層的高低，對(duì)一般零散客人，由于他們住酒店的目的不是相同，在安排房間時(shí)要有所區(qū)別，如來做生意的客人，他們對(duì)房租不太敏感，可能安排房租較高的房間；旅游者對(duì)房租較敏感，可以安排房租較低的房間；旅行社或客戶可以為酒店帶來生意，可能安排較好的房間。

總之，要區(qū)別不同對(duì)象，不同需要，給予恰當(dāng)安排。

E．對(duì)團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排同一層樓及按相同的標(biāo)準(zhǔn)，相同窗外風(fēng)景的房間并盡量集中。

F．對(duì)年老、傷殘者、帶有小孩的客人，一般應(yīng)安排在離電梯較近的房間。

G．對(duì)于新婚夫婦，要安排大床房間，使他們感到酒店服務(wù)周到、親切。

三．房間的控制和保留A．房間的控制——在預(yù)定的客人抵店的頭一天或前幾天提前將房間分配安排好，寫好交班記錄，使這些房間不能再出售給其他客人，如此可保證訂房客人的住房，使房間得以很好控制。

B．房間的保留——賓客在酒店開的房間，無論客人住否，只要客人申請(qǐng)保留，就應(yīng)為客人保留，這種房間稱為“保留房間“，不經(jīng)客人允許不能再售給新的客人或拿作他用。

此種房間按已開房處理，但需明確房費(fèi)支付方式。

四．客人入住之前在客人抵店之前，為接待好客人應(yīng)做好工作準(zhǔn)備，如各種表格齊備，用品充足，對(duì)當(dāng)天房間狀況一清二楚。

對(duì)于有預(yù)定的團(tuán)體或散客應(yīng)預(yù)先分配好房間，打印出報(bào)表送呈客房部，并把資料，并把資料，房間鑰匙及餐卡（有的話）、房卡等一一準(zhǔn)備好，等待客人的到來。

五．客人入住之后在辦理完全入住登記手續(xù)后，馬上通知客房部客人已入住，然后，將資料集中分類并存檔，把有關(guān)資料復(fù)印分發(fā)需要發(fā)送的部門，最后將所有資料、憑據(jù)全部過給前臺(tái)收銀處并簽上接待員的姓名。

六．房租房租的計(jì)算方法：通常酒店計(jì)算客人的房租是由客人到前臺(tái)辦理入住登記至結(jié)帳離開時(shí)為止。

A．一天房租——系指早六點(diǎn)后入住至第二天中午十二點(diǎn)前退房，計(jì)收一天房租。

B．半天房租——系指早上六點(diǎn)后入住至當(dāng)天中午十二點(diǎn)，為半天房租；或至第二天中午十二點(diǎn)后退房，加收半天房租，如超過第二天下午六點(diǎn)發(fā)后退房需加收一天房租。

C．特別房租——系指客人已預(yù)訂房間，但由于客人抵達(dá)時(shí)，酒店因故不能提供同一等級(jí)的房間，只好提供級(jí)別稍高的房間給客人，但房租不變，這種房租稱為特別房租，必需在住宿資料上注明。

D．折扣房租——在淡季時(shí)，對(duì)VIP、熟客、常客及需要優(yōu)待客人，在計(jì)算房租時(shí)給予百分之多少的優(yōu)惠稱為折扣房租。

如折扣率較大必須經(jīng)由總監(jiān)級(jí)以上人員批準(zhǔn)。

E．免收房租——酒店對(duì)重要貴賓、對(duì)酒店有貢獻(xiàn)、在社會(huì)上有影響的人士、同行以及可為酒店帶來生意的重要的客戶，在入住時(shí)給予免費(fèi)招待，不計(jì)收房租，但必須經(jīng)由總監(jiān)級(jí)以上人員批準(zhǔn)，同時(shí)要在訂房單和帳單上加以注明。

七．特別事項(xiàng)A．客人已訂房但酒店沒有同一類型的房間可提供。

遇到這種情況，應(yīng)首先向客人道歉、解釋，并同客人商量，詢問客人是需要級(jí)別高點(diǎn)的房間，房租不變還是級(jí)別低點(diǎn)的房間，房租降低，提出讓客人自己選擇。

B． 客人已抵達(dá)酒店但沒有該客人的預(yù)訂資料或預(yù)訂資料不符。

出現(xiàn)這種情況，應(yīng)再三核對(duì)清楚，確認(rèn)有問題時(shí)，可先安排客人住下，如有可能應(yīng)叫客人先交押金，再盡快與客人訂房的人或機(jī)構(gòu)聯(lián)系核實(shí)，然后再按核實(shí)后的價(jià)格處理。

C．換房：換房可能是客人的愿望，也可能是酒店的要求。

住店客人可能因?yàn)榭头康氖孢m程度、價(jià)格、住店人數(shù)變化或其它等原因而要求換房，酒店也有可能由于住店客人的延期離店、客房的維修保養(yǎng)及保留房間的需要或另有用途而向客人提出換房的要求。

如果是客人希望換房，一般說來，換房工作可順利進(jìn)行，如果是酒店希望客人換房，事情就會(huì)變得比較復(fù)雜，可能會(huì)引起客人的，所以在處理時(shí)特別慎重，但不論何種原因的換房，都應(yīng)按照下列步驟和事項(xiàng)去辦理：①弄清（或向客人解釋）換房的原因。

②換房前應(yīng)征求客人的意見，并告訴客人換新房的情況及換房的時(shí)間。

③為客人換房時(shí)，最好有客人在場(chǎng)指導(dǎo)，若客人因事外出并委托酒店代為辦理時(shí)，須由行李員與客房 服務(wù)員等兩人以上在場(chǎng)，最好有大堂副經(jīng)理或主管在場(chǎng)。

④搬運(yùn)行李時(shí)如有客人在場(chǎng)，可按客人的指示搬放，若客人不在，搬運(yùn)行要時(shí)應(yīng)一樣不漏的按原樣放好。

⑤衣柜內(nèi)若掛有衣服，要注意連衣掛一起拿，不要將衣掛取下。

⑥換房完畢要填寫轉(zhuǎn)房單分送。

怎樣成為一名優(yōu)秀的客房主管

第一，怎樣做好以個(gè)管理者~　　第一，人事一定要做好，首先要處理要你和大家的關(guān)系。

　　一個(gè)合格的管理者一定要能做到融洽集體這件事。

詳細(xì)觀察了解所有團(tuán)隊(duì)成員心理動(dòng)態(tài)，日常習(xí)慣

　　第二，做事嚴(yán)格要求自己。

　　我從來沒有見過一個(gè)不嚴(yán)于律己，但是收到被管理者尊重的人，一個(gè)不受人尊重的人或者沒有威信的人如何管理一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

　　第三，三思后行。

　　說話請(qǐng)考慮所有人的心理狀態(tài)，一定要學(xué)會(huì)說話

這里不是說僅僅會(huì)說話。

。

我們除了有先天不足的人之外，所有人都會(huì)。

我這里的會(huì)指說話藝術(shù)

　　第四，謙虛。

　　沒有人不喜歡謙虛好學(xué)的人，但是請(qǐng)注意自己的謙虛方式，以免太過謙虛，物極必反　　第五，重視自己各方面的學(xué)習(xí)素養(yǎng)

　　雖然說我沒什么學(xué)習(xí)素養(yǎng)，我也可以管理好我自己的團(tuán)隊(duì)，但是在今天信息瘋狂蔓延的時(shí)候，我不學(xué)習(xí)我可以讓我的團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可我，尊重我，我如何樹立威信

　　第二，酒店中的客房部門~　　這里是酒店客房部門的一般管理程序~　　　　一、住客迎接程序　　程 序 標(biāo) 準(zhǔn)　　了解客情

【第1句】：根據(jù)總臺(tái)的通知單，盡可能詳細(xì)地了解客情；

【第2句】：做到“七知、三了解”：知接待單位、人數(shù)、國籍、身份、生活特點(diǎn)、接待標(biāo)準(zhǔn)、、健康狀況；了解客人到（離）店時(shí)間、了解車、船、航班時(shí)間、了解客人宗教信仰。

　　布置房間 根據(jù)客人的宗教信仰、生活特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格，對(duì)客房進(jìn)行布置（應(yīng)檢查客房布置是否合乎規(guī)范）　　樓層迎賓

【第1句】：迎客服務(wù)：電梯口迎接客人，引領(lǐng)客人進(jìn)房間，送迎客茶，介紹房間設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目等；

【第2句】：分送行李：協(xié)助行李生將客人行李（團(tuán)隊(duì)）分送至各房間。

　　二、叫醒服務(wù)程序　　程 序 標(biāo) 準(zhǔn)　　接到客人要求叫醒電話

【第1句】：鈴響三聲內(nèi)接聽電話；

【第2句】：按標(biāo)準(zhǔn)程序問候客人、報(bào)崗位名；

【第3句】：?jiǎn)柷宸刻?hào)、姓名及叫醒時(shí)間；

【第4句】：重復(fù)客人叫醒要求，得到客人確認(rèn)后，祝君晚安；　　把叫醒要求告之總機(jī) 告訴對(duì)方叫醒要求，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。

　　填寫叫醒記錄 填寫客人房號(hào)、姓名、叫醒時(shí)間并通知相關(guān)崗位人員。

　　叫醒沒有應(yīng)答時(shí) 請(qǐng)樓層服務(wù)員敲門叫醒。

　　三、客衣服務(wù)程序　　程 序 標(biāo) 準(zhǔn)　　收客衣

【第1句】：客人交洗的衣物或客房服務(wù)員和清掃員從房間收洗的衣物，都必須有客人填寫的洗衣單并簽名；

【第2句】：如客人未作交代，放在洗衣袋內(nèi)未填寫洗衣單的，不能交到洗衣房洗滌，需征求客人意見后再作處理；

【第3句】：交洗的客衣應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢查，有無破損、衣袋內(nèi)有無客人遺留物品；

【第4句】：按客人填寫的洗衣單，核對(duì)客人姓名、房號(hào)、日期、衣物名稱、件數(shù)是否相符；

【第5句】：了解是哪種洗衣類型；

【第6句】：按酒店規(guī)定時(shí)間交洗衣房；

【第7句】：如洗快件，應(yīng)盡快通知洗衣房；

【第8句】：有特殊要求的客衣，應(yīng)在洗衣單上注明；

【第9句】：填寫收洗客衣記錄，盡快將洗衣單傳至總臺(tái)入帳；　　送還客衣

【第1句】：洗衣房送回客衣時(shí)，應(yīng)按洗衣單逐件進(jìn)行清點(diǎn)（不能折疊的衣物需用衣架掛放）

【第2句】：檢查洗滌質(zhì)量：衣物有無破損、縮水、有無褪色等；

【第3句】：送客衣進(jìn)房間，請(qǐng)客人檢查驗(yàn)收，清點(diǎn)完畢后向客人道別；

【第4句】：如客人不在房間，應(yīng)按程序進(jìn)門，把衣物擺放在床上或掛于衣櫥內(nèi)（將衣櫥門打開）；　　備 注 當(dāng)客人投訴洗衣服務(wù)時(shí)，應(yīng)報(bào)告上級(jí)，查找原因，妥善處理；　　四、客人遺留物品的處理程序　　程 序 標(biāo) 準(zhǔn)　　發(fā)現(xiàn)客人遺留物品時(shí)，及時(shí)報(bào)告

【第1句】：在客房范圍內(nèi)，無論何地拾到客人的物品，都必須盡快交到服務(wù)中心；

【第2句】：如服務(wù)員在檢查走客房時(shí)發(fā)現(xiàn)了客人遺留物品，應(yīng)及時(shí)跟總臺(tái)聯(lián)系，將物品交還客人；如客人已經(jīng)離開，則應(yīng)及時(shí)上繳樓層領(lǐng)班；

【第3句】：服務(wù)中心服務(wù)員在收到客人遺留物品時(shí)，都應(yīng)記錄在“客人遺留物品登記表”上，寫明日期、房號(hào)、拾到地點(diǎn)、物品名稱、拾物人姓名和班組；　　分 類

【第1句】：貴重物品：珠寶、信用卡、支票、現(xiàn)金、相機(jī)、手表、商務(wù)資料、身份證、回鄉(xiāng)證、護(hù)照等；

【第2句】：非貴重物品：眼鏡、日常用品等；　　保 存

【第1句】：所有遺留物品都必須保存在失物儲(chǔ)藏柜里；

【第2句】：貴重物品與非貴重物品分開存放，貴重物品應(yīng)專人管理；

【第3句】：貴重物品存放時(shí)間為一年半，非貴重物品保留時(shí)間為半年，開啟的食物、飲料及藥品保留時(shí)間為三天；

【第4句】：超過保留期的物品，由客房部經(jīng)理會(huì) 認(rèn) 領(lǐng)

【第1句】：認(rèn)領(lǐng)方式：A、直接認(rèn)領(lǐng)；B、請(qǐng)人代為認(rèn)領(lǐng)；

【第2句】：?jiǎn)柷逵嘘P(guān)問題，無誤后，請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人簽字，并留下聯(lián)系電話和地址。

　　五、迷你吧服務(wù)程序　　程 序 標(biāo) 準(zhǔn)　　發(fā) 放

【第1句】：房間迷你吧由樓層領(lǐng)班統(tǒng)一管理，酒水在服務(wù)中心領(lǐng)取；

【第2句】：由領(lǐng)班按規(guī)定品種及數(shù)量領(lǐng)取，按要求擺放；

【第3句】：填寫酒水領(lǐng)取登記，品名、數(shù)量應(yīng)相符，并注明發(fā)放時(shí)間及發(fā)放人；　　補(bǔ) 充

【第1句】：服務(wù)班根據(jù)當(dāng)日客人消費(fèi)單進(jìn)行補(bǔ)充，并檢查酒水質(zhì)量和保質(zhì)期；

【第2句】：將客人消費(fèi)單客房聯(lián)交于服務(wù)中心；

【第3句】：住人房消費(fèi)酒水需經(jīng)客人簽字確認(rèn)后，再行補(bǔ)充；　　檢 查

【第1句】：領(lǐng)班查房時(shí)對(duì)迷你吧物品逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、并登記；

【第2句】：服務(wù)班對(duì)住客房每日三次檢查；

【第3句】：當(dāng)客人離店時(shí)，服務(wù)班在第一時(shí)間進(jìn)房檢查酒水消費(fèi)情況，及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心。

　　六、送客服務(wù)程序　　程 序 標(biāo) 準(zhǔn)　　準(zhǔn)備工作

【第1句】：掌握客人離店時(shí)間，問清客人是否需要叫醒服務(wù)、是否房間用餐；

【第2句】：如客次日離店，團(tuán)隊(duì)房要根據(jù)行李多少，安排行李員；

【第3句】：要檢查客衣情況、各種帳單及各項(xiàng)委托代辦事項(xiàng)是否辦好；

【第4句】：客人臨行前，服務(wù)員應(yīng)利用房間服務(wù)的機(jī)會(huì)，檢查各種物品及設(shè)備有無損壞或欠缺；

【第5句】：臨行前，應(yīng)主動(dòng)征求客人的意見；　　送 別 主動(dòng)為客人按電梯，主動(dòng)提行李，主動(dòng)攙扶老、弱，送至電梯口，并致離別祝愿。

　　檢 查

【第1句】：檢查客人有無遺留物品；

【第2句】：檢查房間設(shè)施設(shè)備有無損壞，有無消費(fèi)項(xiàng)目；　　七、加床服務(wù)程序　　程 序 標(biāo) 準(zhǔn)　　加 床

【第1句】：接到加床通知后，隨即提供該項(xiàng)服務(wù)，通常是在客人未住進(jìn)時(shí)完成；

【第2句】：總臺(tái)通知服務(wù)中心后，必須及時(shí)在房間報(bào)表上記錄加床的房號(hào)；

【第3句】：服務(wù)中心通知領(lǐng)班或臺(tái)班作加床服務(wù)；

【第4句】：檢查備用床是否有損壞，并擦拭干凈，推入房間后鋪好床；

【第5句】：加床后，需增加房?jī)?nèi)相關(guān)低耗品及備品的數(shù)量；　　注意事項(xiàng)

【第1句】：續(xù)住房提早退床，需在“房間報(bào)表”上注明退床，并通知總臺(tái)；

【第2句】：退房后，床鋪要盡快收好歸位，備用枕頭、棉被等檢查無問題后，折疊整齊放回原位。

　　八、擦鞋服務(wù)程序　　程 序 標(biāo) 準(zhǔn)　　接到要求

【第1句】：在接到客人要求后，應(yīng)及時(shí)前往客房收取擦鞋籃；

【第2句】：在過道巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)住客房門前的擦鞋籃，應(yīng)立即拿到工作間進(jìn)行擦拭；　　按要求擦鞋

【第1句】：將鞋籃編號(hào)，并將客人的房號(hào)寫在紙條上放入鞋籃或用粉筆在鞋底注明房號(hào)，防止弄混；

【第2句】：將鞋放置于工作間或服務(wù)中心，按規(guī)程擦鞋，應(yīng)注意避免混色及將鞋油弄在鞋底；　　送 還

【第1句】：一般應(yīng)在半小時(shí)后、兩小時(shí)之內(nèi)，將擦好的鞋送入客人房?jī)?nèi)；

【第2句】：對(duì)于提出特別時(shí)間要求的客人，應(yīng)及時(shí)將鞋送回；

【第3句】：送還時(shí)如果客人不在房間，應(yīng)將擦好的皮鞋放于行李柜側(cè)；　　九、豪華套房及重點(diǎn)房間接待程序　　程 序 標(biāo) 準(zhǔn)　　迎客準(zhǔn)備

【第1句】：接到住房通知單后，要了解客人國籍、到房時(shí)間、人數(shù)、性別、身份、接待單位等；

【第2句】：按照客人要求布置好房間，并檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好，各種開關(guān)、按紐、照明、音響是否完好，各種物品擺放是否整齊、得當(dāng)；

【第3句】：按照規(guī)定擺放好酒吧飲料及酒類；

【第4句】：擺放好水果（果籃、洗手盅、水果刀、果叉、口布等）、鮮花，做夜床要放置夜床贈(zèng)品，擺放好總經(jīng)理名片及歡迎卡；

【第5句】：客人到達(dá)前還應(yīng)檢查房間溫度是否得當(dāng)（根據(jù)季節(jié)調(diào)節(jié)），客人到后再按客人要求調(diào)節(jié)；　　??迎接客人

【第1句】：客人到達(dá)時(shí)樓層主管及服務(wù)員要到電梯前迎接，當(dāng)客人跨出電梯，用英語或普通話歡迎客人，如知客人職務(wù)，則以職務(wù)稱呼客人，使客人感到親切；

【第2句】：引領(lǐng)客人進(jìn)房時(shí)要落落大方的介紹客房情況，使客人熟悉住房，有賓至如歸感；

【第3句】：盡快送上熱毛巾、迎客茶；

【第4句】：服務(wù)員為不打擾客人休息，要盡快離房，離房前要說“請(qǐng)休息，如有事請(qǐng)打××電話。

”　　住客服務(wù)

【第1句】：周到、主動(dòng)地為客服務(wù)。

【第2句】：客人離房一次，跟房一次（標(biāo)準(zhǔn)：要求恢復(fù)客人進(jìn)房時(shí)狀況，但不得移動(dòng)客人自行放置的物品）。

【第3句】：客人洗熨的衣服要專人負(fù)責(zé)。

【第4句】：送給客人的電報(bào)、信件、物品要用托盤送上。

【第5句】：記錄客人入住日期。

　　客人離店

【第1句】：離店時(shí)，樓層主管、服務(wù)員要在場(chǎng)送行，并致離別祝愿。

【第2句】：客人離店時(shí)清點(diǎn)酒水消耗情況，報(bào)給總臺(tái)結(jié)帳。

【第3句】：檢查房間有無遺留物品，及時(shí)歸還，并作好記錄。

　　十、對(duì)客租借用品服務(wù)　　程 序 標(biāo) 準(zhǔn)　　接到通知

【第1句】：電話響三聲內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)接聽；

【第2句】：仔細(xì)詢問客人租借用品的名稱、要求以及租借時(shí)間等；　　送用品至房間

【第1句】：到服務(wù)中心領(lǐng)取租借用品；

【第2句】：將用品迅速或在客人約定的時(shí)間送至客人房間，向客人說明注意事項(xiàng)，并請(qǐng)客人在《租借用品登記單》上簽名；　　記 錄 在交接記錄上詳細(xì)記錄，以便下一班服務(wù)員繼續(xù)服務(wù)；　　歸 還

【第1句】：當(dāng)客人離店時(shí)，應(yīng)特別檢查客人有無租借用品及有無歸還等；

【第2句】：當(dāng)客人歸還用品時(shí)，服務(wù)員應(yīng)做詳細(xì)記錄；

【第3句】：及時(shí)將用品歸還服務(wù)中心

客房總臺(tái)的工作好學(xué)嗎

我找了份這份工作，剛上了一天，感覺挺復(fù)雜的，有點(diǎn)想放棄了，有做過的，請(qǐng)說下感

任何工作都是慢慢學(xué)會(huì)的，希望你堅(jiān)持下去，學(xué)會(huì)了你也就成長(zhǎng)了。

怎么樣用賓館里的座機(jī)給前臺(tái)打電話

顧 客 須 知　　一、入住須知　　

【第1句】：客房結(jié)帳時(shí)間為中午12時(shí)，如需延住，請(qǐng)您提前通知總臺(tái)接待員辦理相關(guān)手續(xù)，延期退房，如無預(yù)先約定，延期時(shí)間要視賓館客房安排情況由賓館確定，請(qǐng)您諒解。

【第2句】：延期退房按如下標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)：退房時(shí)間為第二天中午12:00，若超過12:00延續(xù)一小時(shí)加收10:00元。

【第3句】：當(dāng)您入住客房時(shí)，請(qǐng)將隨身攜帶的貴重物品等寄存到總臺(tái)保險(xiǎn)箱，否則如有丟失，賓館概不負(fù)責(zé)。

違禁品及珍貴藝術(shù)品、古董謝絕寄存。

【第4句】：退房后，請(qǐng)您勿忘將鑰匙卡等到交還總服務(wù)臺(tái)。

　　二、住宿規(guī)章　　根據(jù)寧波市公安部門的有關(guān)規(guī)定，為了所有賓客能擁有舒適、安全、溫馨的休憩環(huán)境，希望大家能遵守的下列規(guī)則，如有違反，賓館將保留終止違章者逗留居住的權(quán)利。

如因違反規(guī)章而引起火災(zāi)、傷害事故的，對(duì)造成的所有經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由當(dāng)事人全權(quán)負(fù)責(zé)。

【第1句】：辦理入住登記時(shí)，請(qǐng)出示您的護(hù)照、身份證等有效證件；　　

【第2句】：入住期間如有親友、同事、客戶探訪的，請(qǐng)?jiān)诳偱_(tái)或做好訪客登記，晚上24:00以后，賓館謝絕訪客服務(wù)；　　

【第3句】：嚴(yán)禁將易爆、易燃、有毒、放射性和產(chǎn)生擾人噪聲的物品、化學(xué)藥劑等及可能傷害他人的動(dòng)物、鳥禽如小貓、小狗等帶入賓館；　　

【第4句】：不得在客房?jī)?nèi)使用燃油、液化氣、烹調(diào)設(shè)備及各類加熱設(shè)備（賓館提供的除外），客房?jī)?nèi)不得烹制各種食品；　　

【第5句】：請(qǐng)勿在床上吸煙，請(qǐng)勿隨意亂扔煙蒂、火柴梗；　　

【第6句】：禁止在賓館內(nèi)燃放煙花爆竹及焚燒各類物品、紙張；　　

【第7句】：未經(jīng)賓館保障部同意，不得在客房?jī)?nèi)安裝、使用各類電器；　　

【第8句】：如有槍支、彈藥等武器攜帶，請(qǐng)事先到本地派出所辦理登記和存放手續(xù)；派出所電話：86584110　　

【第9句】：不得在賓館內(nèi)從事賣淫、宿娼、攜帶、買賣毒品、吸毒、走私、賭博、斗毆或其他違法犯罪活動(dòng)；　　

【第10句】：不得在賓館內(nèi)進(jìn)行任何干擾其他賓客的騷擾活動(dòng)；　　

【第11句】：請(qǐng)你愛護(hù)賓館的所有財(cái)物。

不要在賓館大堂、樓道、電梯及房間墻壁等處畫圖、定字及張貼，不要隨意挪動(dòng)客房?jī)?nèi)的家具及設(shè)備，除指定用途外，不得將房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施等移作他用。

房?jī)?nèi)設(shè)備、設(shè)施及物品如有損壞、丟失或污損，將要求按價(jià)賠償；　　

【第12句】：凡屬影響賓館環(huán)境的物品，不得陳列在客房窗前或放在公共場(chǎng)所；　　

【第13句】：為了您的安全，請(qǐng)勿在燈罩上晾烤、搭掛衣物，請(qǐng)勿光腳在走廊上行走；　　

【第14句】：請(qǐng)勿隨地吐痰、亂丟煙頭、果皮、雜物等，樓道及房?jī)?nèi)均配有垃圾桶；　　

【第15句】：未經(jīng)允許，不得在賓館內(nèi)分發(fā)廣告，不得在房?jī)?nèi)進(jìn)行商業(yè)性拍照。

　　三、消防安全提示　　

【第1句】：當(dāng)你入住客房時(shí)，務(wù)必請(qǐng)熟悉樓道安全門的位置與房門后的“火災(zāi)疏散示意圖”以便萬一發(fā)生火災(zāi)時(shí)能安全撤離；　　

【第2句】：一旦發(fā)生火警，請(qǐng)您切勿驚慌，請(qǐng)及時(shí)報(bào)警，撥“9”與總臺(tái)聯(lián)系，賓館的各項(xiàng)應(yīng)急安全措施，將確保您的人身安全；　　

【第3句】：為了您的安全，請(qǐng)您自覺遵守，切勿在房?jī)?nèi)使用高功率電器及烹制食品，切勿躺在床上吸煙。

酒店前臺(tái)接待推銷客房的方法

面帶笑容，向客人介紹貴店的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

如貴店的收費(fèi)如和，客房布置和各項(xiàng)設(shè)施，近期有什么優(yōu)惠等等。