火鍋店領班開員工大會演講稿

（自己修改）親愛的同事們： 大家好! 今天，我很高興能和大家一起召開我們酒店的全體員工大會和開業動員大會。

在此，我代表凱瑞國際大酒店對大家能成為我們酒店的開業元老表示熱烈的歡迎， 新年伊始

凱瑞國際大酒店也即將迎來1月29日正式開業的慶典，這標志著凱瑞國際大酒店即將步入一個全新的起點，一個新里程碑正在我們手中樹起。

通過你們的掌聲，我謹向付出辛勤勞動的酒店員工，我的同事以及關心支持酒店事業的家人表示衷心的感謝和真摯的敬意，回望籌備期的那些日日夜夜和風風雨雨我深感榮幸和自豪，全體員工群策群力，克服了種種困難，終于迎來了我們酒店的即將開業。

在此，我代表酒店管理層對大家在籌備期間付出的辛勤勞動表示衷心感謝! 記得上次講話有一百多人參加，我們在三樓簡陋的工房里面舉行第一次全體會議，那時正當炎熱夏季，每個人都是汗流浹背，雖然條件很差，但是我從大家的臉上看到的是希望，酒店的希望。

現在距離上次開會已經將近兩個月的時間，在這說長不長，說短不短的兩個月時間里。

我看到了大家臉上表情的變化，從充滿希望的表情變成了現在一個個自信的、帶有職業微笑的表情。

我猜想到現在，大家的心情一定非常急切，躍躍欲試，期待酒店開張的那一天，把自己在這兩個月來學到的東西展現出來，現在我要告訴大家的就是，展現你們風采的時刻即將到來了。

我們現在的員工已經達到了300多人，隊伍不斷地壯大，力量也必將勢不可擋。

選擇凱瑞國際大酒店將是你們職業生涯中最寶貴的職業經歷，也會是你一生。

我也同時希望你們能夠證明，選擇你們是凱瑞國際大酒店明智的選擇。

看到你們軍訓時留下的汗水，讓我確信了你們具有超強的;看見你們培訓時認真的表情，讓我相信凱瑞國際大酒店的未來更加光明。

感謝大家為酒店付出的勞動與汗水，同時我堅信，凱瑞國際大酒店一定不會讓大家失望，定會帶給你們一個充滿希望的未來。

今天的大會與其說是鼓勵員工的大會，倒不如說是一家人的聚會。

我們是從無到有一步步走來，不管是經理還是員工都是手拉著手克服了一個又一個的困難，迎接一個又一個新的挑戰，像一家人一樣團結，互助。

這讓我看到了你們對酒店發自內心的熱愛。

我們每一個人都是為了自己的理想，懷揣著對酒店的熱愛，所以今天才能夠相聚在這里，團聚在這個大家庭里面，現在酒店即將開業，我們每一個員工都站實用演講稿大全演講稿書寫格式 演講稿書寫技巧 愛國主義教育演講稿 英語演講稿 在同一個起跑線上，只要大家不怕苦，不怕累，做好自己的工作，發揮出專業水平和技能，相信大家會在很短的時間內創造出好的成績，讓大家共同矚目你的風采。

現在一切硬件設施都為你們準備好了，接下來就是你們的舞臺，把學到的知識運用到實踐當中，對客服務當中。

相信你們將是凱瑞國際大酒店未來最閃亮的明星。

我榮幸是我們的隊伍各個部門有優秀敬業的帶頭人，他們熱愛事業，勤奮工作;我自豪是我們的團隊有那么多優秀的員工和出類拔萃的管理人才，我在這樣的心情和氛圍中迎來酒店開業的日子，它讓我無法入睡，它是我人生在職業生涯中留下最美好的記憶和感動的一段歷史。

它將激勵我在未來的日子中以更飽滿的熱情和激情去投入到充滿希望和挑戰的工作。

在酒店的籌備期間，我們遇到了不少困難，尤其是在員工培訓期間，由于場地及設備和器材還不太健全，影響了我們的培訓進度和效果，這些對于一個新酒店來說是非常正常的，但我們也要引起足夠重視，畢竟我們即將正式開業，這意味著我們有責任讓客人擁有一個完美的星級酒店的消費體驗經歷，我們再不能以前前期籌備為由為自己的不完善作解釋，酒店開業迫在眉睫，因此我希望各部門在我們試運營期間抓緊整改，克服種種困難，做好一切開業準備工作，希望全體員工以高漲的熱情、嫻熟的業務迎接慶典的到來。

為此我對各位提出以下幾點要求： 第一：在思想上要做好迎接正式營業的準備，樹立精品意識，完成思想狀態從籌備到試運營再到正式開業狀態的轉型，從今時今日今刻開始，我們酒店籌備組已經不復存在了，隨之迎接我們的是7大部門已經走上正式運營的軌道。

第二：在行動上做好準備，強抓和，以酒店的相關規定為標準，做有紀律、有氣質，舉止有禮、進退有度的合格的星級酒店從業人員;精湛技術是我們在軟件建設上追求的目標。

身為酒店的員工，我們不僅要認真領會和履行酒店的旨意，服從酒店的安排，還要認真鉆研各自的業務。

“學無止境”，加強學習，保持不斷創新的工作態度，使自己的業務不斷的提高，讓到酒店的每位客人感到日新日奇。

留住他們的好奇心，留住顧客，就留住了生意，也就留住了我們自己。

“業精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。

”我們應該勤于耕耘，讓我們的業務知識、水平不斷上臺階。

讓客人提起凱瑞國際大酒店酒店就會贊不絕口。

工作沒有貧賤之分，只有分工不同，“。

第三：酒店是對外的一個窗口。

要樹立窗口形象，就必須從我自身素質抓起。

作為服務行業，尤其作為凱瑞國際大酒店這樣一個高起點，高標準，高要求的酒店，公司在酒店的建設上已經投入了幾千萬的資金，酒店的硬件建設在禹州酒店同行業中應該是一流的。

我們不僅擁有完善的住宿、餐飲場地和設施以及配套的休閑娛樂場所，而且，有我們在坐的100多位員工，你們才是將來創造酒店形象的代言人。

從現在開始，我們不僅要做好每天的工作，而且要不斷提升自己的內在素質，提升整個酒店的品位。

樹立主人翁意識，時刻牢記自己的角色，明白自己的一舉一動都代表著凱瑞國際大酒店，關系到酒店品牌的建設，酒店的聲譽，就根本上關系到我們酒店的效益，一定要時刻牢記“店興我榮，店衰我恥”這個 道理; 第四：我們在酒店實行層級管理：“垂直領導，層層負責，分工合作。

”酒店管理團隊希望從自己的言行舉止出發，以身作則，高標準，嚴要求，將自己的專業和特長充分發揮出來。

因為只有做好了榜樣，才能培養出我們酒店所需的高素質優秀人才，只有酒店的服務水平提高了，才能與酒店高檔次的硬件設施相匹配，酒店將不斷加強內部管理，以人為本，尊重知識，尊重人才，人人平等，個人才智與相結合。

同時，我們還要加強溝通與協作，保證溝通渠道暢通，做到上傳下達;員工之間，崗位之間，部門之間相互合作，提高工作效率，全力以赴迎接正式開業，同事們，展現你們聰明才智的時候來臨了，發揮你們創新能力的機會來臨了。

同時我更希望你們在事業上有更大的發展和進步。

從現在開始，是你們發揮才干的良好開端，我們不僅是在選擇優秀員工來我們酒店工作，而且是在培養優秀的員工。

機會在每個人面前都是平等的，如果你勤奮，努力，勤學，好問，那么總會有伯樂發現你的存在。

第五：樹立，完善安全設施，制定安全措施，實施安全操作，確保來賓的安全。

希望你們在酒店管理層的正確領導下，在各部門經理的指導下，按照科學化，國際化的管理，標準化，規范化的操作流程。

同時加強各部門的業務和，加強市場營銷推廣，打造凱瑞國際大酒店在行業和市場的知名度，贏得更廣闊的市場，建立良好的信譽，實現經營與管理的協調發展。

為酒店能成為禹州市乃至河南省的高檔次、高水準、高效益的一流品牌酒店而不懈努力。

當今酒店業競爭十分激烈，作為酒店總經理，我希望全體員工圍繞“一切以經營為中心”，在今后的工作中做到“團結、互助、協作。

時刻以主人翁的姿態投入到工作中，通過規范化的管理，嚴格按照專業標準來做好對客服務。

下面我簡單的講一下今后這段時間對各部門的要求： 人事部在我們酒店前期招聘以及培訓工作中，做出了杰出的貢獻，從人員篩選，面試，再到入職培訓，經過千錘百煉，最終確定了我們這支由各方精英組成的隊伍，我希望以后繼續發揚這種高標準嚴要求的精神，做好酒店開業后的培訓和監督工作。

努力打造出一支星級服務標準的團隊出來。

工程部的工程量之大范圍之廣是有目共睹的，大到客房，餐廳的曰常排查及維修，家私的放置，小到一顆螺絲釘的安裝，一條線路的改造，要全方位的照顧到真的是很不容易，我希望大家本著實事求是的態度做事，絲毫不可以輕視每一個微小的環節，要穩扎穩打，一絲不茍。

要知道現在多花一分鐘，多做一個步驟，以后會幫你們減少很多不必要的麻煩。

房務部和餐飲部是我們的一線部門，對于一個酒店來說，是門戶，是最體現出我們酒店星級服務標準一個媒介，我們在為客人服務的過程中，從客人到達酒店，下車，禮賓員接待，在到前臺辦理入住手續，包括在我們酒店餐廳用餐消費，健身房健身，等等。

直到客人結賬退房離開我們酒店，這一系列的過程如果有一個環節出錯，就可能會直接導致客人投訴，一個環節的否定，就可能會否定我們所有的服務，所以我們一線的員工一定要時刻注意自己的儀表，言談，舉止，嚴 格要求自己，要以微笑的服務，親切的態度，禮貌的話語，對待我們的客人，使他們有一種賓至如歸的感覺。

銷售部是酒店對內、對外形象的總策劃，是負責酒店市場調研和推銷的職能部門，它是酒店日常運作與操作的中樞機構，所以銷售部的任務是艱巨的，作為總經理我深知這一點，所以我們更要多去了解和掌握市場信息，發揮自己的優勢進行業務拓展，利用各種渠道，各種形式，采取各種方法，各種手段擴大宣傳，使社會各界了解我們酒店，保持密切聯系，產生影響，建立良好的信譽，使酒店得到推薦 財務部要認真組織本部門員工要做好日常財務基礎工作，確保酒店經營工作正常運轉，做好資金的收集和運用，確保資金能夠妥善，完全，完整的保管。

同時一定要嚴肅財經紀律，加強成本費用的控制，不斷完善各項管理制度，做到大支出有計劃，小開支有控制，要做到勤清理，勤申報，嚴格控制，力求把財務工作做的井井有條。

安全工作是企業的生存之本，我希望保安部特別要在酒店試運營以及酒店正式開業，努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的檢查及保養，同時要強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優質服務，要真正起到為酒店保駕護航的作用。

讓我們大家一起用以積極的態度，以求實的精神，以培訓促服務、以服務促銷售、以經營為核心、以安全為保障，全面的進入到酒店開業前的緊急備戰狀態。

凱瑞國際大酒店的開業將給河南省酒店業迎來了更新的標準。

未來的競爭將激烈不已，作為酒店總經理，凱瑞國際大酒店酒店的運營者，我深知自己肩負的重擔和使命，但困難與希望同在，對于我們整個管理團隊既是機遇又是挑戰，我堅信，我們的團隊是一支經得起考驗的隊伍，一定不會辜負公司領導和社會各界的殷切期望。

凱瑞國際大酒店將帶給我們的不僅是驚喜和贊嘆，更多的是對其更深層次價值的期許和展望。

我更加堅信，在酒店領導和全體員工的共同努力，是支撐開瑞國際大酒店發展并運行的信心和源泉。

凱瑞國際大酒店必將在市場上傲然挺立，擁有一席之地，力求打造一家星級的豪華酒店，樹立河南酒店行業的全新標準。

因此，我們必須以“敬業樂業，團結進取，分工協作”的團隊精神來帶領我們全體員工不斷學習，努力工作，用良好的成績來回報公司領導的支持和信任，回報社會各界的支持和期望。

酒店的未來就是我們員工的未來，而員工美好地未來就是酒店輝煌的證明。

現在的酒店行業面臨嚴峻的市場競爭，“一個完善的酒店要發展離不開過關的硬件，和高性能的軟件”，硬件無非是指酒店在營業時為顧客提供的設施設備，如酒店的大堂，客房，餐廳等，關于高性能的軟件那就是我們的服務工作人員，前者我們已經具備，但后者還有待加強。

根據本酒店的情況，確定了酒店的市場定位為星級集商務，會議、度假為一體的酒店，客源訂位為外資企業，大型企業，政要客人，等高層次與消費能力強的群體，特別是我酒店地處禹州重要地段，這是酒店的優勢所在，但是怎樣把這些客源吸引來我們酒店取決于酒店所提供的服務及銷售的營銷策略，銷售部要做好試業前的宣傳促銷工作，拓寬銷售渠道，內挖潛力，外拓客源，在全員營銷，全員服務上下工夫，上下人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷，給客戶以賓至如歸的感覺，給他 們提供更多的個性化服務，“合理推銷我們的產品”，保證酒店利益最大化。

新的歲月帶來新的希望，新的歲月帶新的夢想!在今后酒店平凡的日子里，我們將用創造性的工作把希望變成現實;把夢想掌握在自己的手中。

過去幾個月的時間里我們不畏艱辛，克服困難，基本的完成了開業的籌備工作，在面臨試業經營新挑戰時，我希望大家集思廣義，匯聚全體員工的聰明才智，總結經驗創造出一條凱瑞國際大酒店自己的路。

從酒店整體發展戰略入手，明確經營目標，找準市場定位，走一條以市場為導向，以國際經營標準為目標，以凱瑞國際大酒店自身特色為內容的道路。

開業的日子終于到來了，展現我們的機會終于來臨了，大家要保持最積極地態度，以最職業的微笑來面對每一位客人，以最標準的服務語言來迎接每一位遠道的來賓，以最新鮮的面孔面對明天的到來。

我們將一如既往的時時刻刻為我們的員工著想，讓你們在工作的崗位上得到的不僅僅是收入，而是寶貴的學習經驗及國際化的管理技能。

請你們相信：酒店美好的將來將是你們邁向成功事業的敲門磚，奠基石。

你們是酒店真正的主人，沒有你們就沒有酒店的今天，讓我們攜起手來，為凱瑞國際大酒店的明天共同努力。

酒店服務員培訓心得體會怎么寫

這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。

例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。

服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。

因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力. 一、語言能力 語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。

語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。

客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。

那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。

另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。

根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。

服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力 酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。

客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。

良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力 服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。

第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。

例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。

第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。

這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。

而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。

第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。

觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力 在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。

即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。

如果發生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

六、應變能力 服務中突發性事件是屢見不鮮的。

在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。

特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。

在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。

當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力 一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。

這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。

只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。

這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。

為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售

登泰山的心得體會。

一場大雪封住了登山的路，此行泰安而不能登泰山的遺憾讓我夜不能寐

我這次來泰山不是來旅游，而是來開會的。

全省輕工系統的一個年度工作會議在泰安市召開，因為工作的關系我在這個冬天來到泰安。

會議選在泰山腳下的一座四星級的酒店召開，據說主辦方決定在泰安開這個會，最初是想為與會代表們創造一個登泰山的機會，但是在開會的前兩天,一場大雪浸染泰安,因為上山路滑,會議主辦單位最終取消了登泰山的計劃。

但是來到了泰安，尤其是來到了泰山的腳下，不去看看泰山，總覺得有些不甘心，就好象有一樁心事沒有完成。

既然已經“車到山前”，即使不能登山，那去看看泰山的巍然和恢宏也好。

因此，我和一個同住一室的會友在會議結束以后，一起沿著環山公路步行去看泰山。

眾所周知，莊嚴神圣的泰山，兩千年來一直是帝王朝拜的對象，其山中的人文杰作與自然景觀完美和諧地融合在一起。

泰山的人文與自然融合得最完美最和諧。

泰山自古以來就為國人所崇拜，被視為社稷穩定、民族團結的象征，中華民族一直有“泰山安，四海皆安”的說法。

泰山人文歷史悠久，文化遺產豐厚。

從四五萬年前的舊石器時代到新石器時期，泰山周圍地區都出現了人類活動的蹤跡，這些經過考古挖掘科學鑒定的遠古文化遺寸，說明泰山地區是中華民族悠久文明的重要發祥地，泰山被尊為華夏神山。

其雄峙于山東中部，泰安城北，人稱“五岳之首”。

東岳泰山古稱“岱山”、“岱宗”，春秋時改稱“泰山”。

主峰玉皇頂海拔1545米，氣勢雄偉，拔地而起，有“天下第一山”之美譽。

1987年被聯合國教科文組織列入世界自然文化遺產名錄。

其實在15年以前，我曾經爬過一次泰山。

那是1992年的初春，我剛滿18歲。

那個時候的我，還是根本不知山有多高地有多厚的年齡。

在我的眼里，泰山也僅僅是一座山而已，登泰山的目的也極其單純，那純粹是為了登山而登山。

當時登山路上看到的風景和在泰山極頂上看到的風光，至今已經在記憶中蕩然無存。

只是相冊中保存至今的一些發黃的老照片在靜靜地告訴我：曾經我登過泰山。

畢竟是年輕啊，那時候還根本不了解泰山，也根本不知道什么是真正的泰山。

一晃15年過去了，那些峰巒樓臺，那些雕欄石刻，全如煙塵一般，灑落在成長的歲月和記憶中，成為那水墨般的洇染。

中國人的山岳崇拜，最具有代表性的就是對泰山的崇拜。

大約五、六萬年前，人們已經開始了對泰山的崇拜。

根據古文獻記載，先秦時代曾經有七十二君到過泰山，祭告天地。

秦始皇、秦二世、漢武帝也都到此舉行封禪大典。

經唐、宋到明清，尤其到了清朝康熙、乾隆時期，泰山的地位抬高到了無以復加的程度。

這種封禪祭祀活動在泰山延續了數千年，并貫穿了整個中華人民共和國封建社會。

隨著“五行”學說的流行，泰山又被封為東岳，被尊為五岳之首。

泰山吸引了歷代大批文人墨客，留下了眾多不朽的名篇佳作和書法墨寶。

道教人物早在漢魏時起就活躍于泰山地區。

在唐、宋、元、清四個朝代，道教在泰山都有重大發展，逐步走向輝煌。

公元4世紀中葉，佛教傳入泰山。

公元351年，有人在泰山創建寺廟。

北齊有人在經石峪刻下石經《金剛經》。

中華民族幾千年的文化歷史長河，使泰山已成為中華民族的象征。

氣勢磅礴的泰山，知名度可與萬里長城媲美。

從司馬遷的名言：“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛。

”到“有眼不識泰山”， “泰山壓頂不彎腰”……等等等等，都在不斷加深著我們對泰山的向往。

登臨泰山，猶如攀登長城一樣，成為許多中國人的夢想。

一直以來，泰山便是中華民族藝術家和學者的精神源泉，是古代中國文化的圖騰和文明、信仰的象征。

這些深厚的人文和歷史底蘊，都是那次登過泰山以后才慢慢從書中讀到，相比與18歲時候的淺薄與無知，因此現在的我，總覺得自己還從來沒有登過泰山。

曾經，偶然讀到唐代禪宗大師青原行思提出參禪的三重境界：參禪之初，看山是山，看水是水；禪有悟時，看山不是山，看水不是水；禪中徹悟，看山仍然山，看水仍然是水。

佛家講究入世與出世，于塵世間理會佛理之真諦。

人之一生，從垂髫小兒至垂垂老者，匆匆的生命旅途中，我們的人生是否也經歷著“是山是水”的三重境界

泰山既是“五岳之首”，也是我從涉世之初起攀登過的第一座山峰。

所以這些年來，真正的登一次泰山一直是我的一個不大不小的愿望。

走出下榻的酒店，我們才感覺原來風刮得還挺大。

我和會友我一邊調侃著古人登山的情景一邊沿著環山公路前行。

途中向一位老者詢問上山的可能性，回答是：“山高路滑，上山的臺階全是雪，冬天山上也沒有什么好看的，倒是有一些喜歡照相的經常雪天登山”。

老者抬頭看了看天，又說：“這么冷這么陰的天，看來還要下雪，風又大，怕是已經封山了。

”我們向老人鞠了一躬，頂著凜冽地寒風向泰山走去。

到了泰山跟前，放眼望去，腦海中隱隱約約地浮現著15年前來泰山的情景，只是因為季節的不同，當年滿眼的春光和翠綠，今天都變成了冬日的陰郁和冰冷。

登山的石階上覆蓋著一層白白的積雪，一條窄窄地小路被人踩出來，裸露出青色的石階，曲曲折折地延伸上去。

山腳之下，幾家賣紀念品的小店開著門，零零散散的客人大多也都是學生模樣的男孩和女孩。

幾家店住熱情地迎上來，看著我們腳上的皮鞋說穿皮鞋不能登山，建議我們購買他們的登山鞋。

我們沿著“孔子登臨處”拾階而上，15年前，我也是從這里登上了泰山。

山上到處是皚皚的白雪，北風呼嘯，刮起了地上的雪花，吹在臉上讓人感覺出奇地冷。

走到泰山的萬仙樓，正常的情況下是從這里購票正式進山。

我們咨詢了售票處，雖然沒有封山，但山上的鎖道已經停止了運行，如果要上山只有徒步登山一種選擇。

即使登上泰山，天黑前也下不來了。

我和會友都明白，這樣的天氣，登山是根本不可能的了。

來的時候本來就不抱有能上山的希望，或許走過來，只是為了看一眼老朋友。

因為第二天一早要離開泰安，所以我和會友最終放棄了登泰山的念頭。

我站在泰山的入口處，深深地呼吸著泰山的空氣，感受泰山千百年來亙古不變的風骨。

人在自然面前總是渺小和無奈，置身與泰山之中，這種由衷地感觸更加刻骨銘心。

除了渺小和無奈，站在泰山之下，我還深深地感到一種從未有過的恐懼和脆弱，正是這種恐懼和脆弱讓我之前登泰山的熱情消失殆盡，竟然沒有勇氣和信心登上泰山。

回到酒店已是夜幕降臨，未登泰山的遺憾使我面對豐盛的晚餐也感覺食之無味。

我重新審視自己，為自己的脆弱感到深深地自責和愧疚。

夜晚，我躺在賓館的房間里輾轉反側不能入睡。

索性起身，拉開窗簾在黑暗中眺望寂靜的泰山，夜色陰晦，也沒有月光，借助星星點點的燈火，遠處的泰山也只能大概看出隱隱約約地輪廓。

看不見萬人登山的喧囂，看不見霓虹閃爍的華麗，也看不見被人工修飾的點綴……雖然是隱隱約約的山的輪廓,但泰山的巍峨、高聳、挺拔與堅韌卻比白天顯得更加真實和自然。

那種風骨雄姿猶如一位泰然坦然的智者在蒼穹中遒勁高亢，傲然挺立，讓我有渾然天成之感。

原來這才是真正的泰山，不管泰山有多少傳奇和傳說，不管山中有多少神僧與仙人，不管有多少文人墨客和皇宮貴戚親臨泰山，在萬事萬物的自然之界，泰山終究只是自然的杰作。

就象紅塵之中有太多的誘惑，在虛偽的面具后面隱藏著太多的潛規則，看到的并不一定是真實的，一切如霧里看花，似真似幻，似真似假，很容易使人在現實的世界里迷失方向。

但是當我們靜下心來不斷地反省，對世事、對自己的追求有了一個清晰的認識后，才終于知道，其實在內心的最深處，我們渴望的依然是那份源于自然的真實與純真。

泰山的雪，讓我沒有登上泰山，然而面對泰山，我已經不再遺憾。

一個人的生命永遠不會有泰山一樣的高度，但是我想，我們可以努力和盡心，將人生的寬度延伸，去擁有如泰山一樣的胸懷。

睡覺吧，明天還要趕路

以服務為主題的演講稿

優質服務演講稿范文 的領導、各位同事，各位評大家好

首先要感家的信任和支持，給了我這次演講的機會。

我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。

不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。

我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢

任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。

“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢

打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。

我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

隨著金融業的不斷發展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。

而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。

誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。

但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。

“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。

我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。

秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。

在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。

最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂

再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了

謝謝

吃團圓飯時,對自已的長輩說幾句話,寫一篇文章580字

第一篇：團圓飯　　大年初一，我們一家人去吃團圓飯，有爺爺奶奶，爸爸媽媽，大伯一家，二伯一家。

有我最愛吃的小蛋糕和水果。

大人們最愛吃的魚肉和鴨肉，我們吃的真豐盛呀

大人們相互敬酒，相互說：“新年快樂”

小孩子在玩游戲，一家人可真幸福呀

第二篇：團圓飯　　每年的年三十，也就是除夕夜，家家戶戶都會親人團聚在一起過這一天。

但也有一些在外打工的人不能趕到回家與家人團聚，可是我們一家卻每年每個除夕節都會一起過。

所以，我覺得我們一家很幸福。

　　這一天晚上，每個家庭都會團聚在一起吃一餐別有風味的晚飯，叫團圓飯。

因為這一天，所有家人都聚在一起吃飯。

而有的家庭，卻在一年中只有這一次，是所有家人聚在一起吃飯。

我們家當然也不例外呀

我們每年的團圓飯，都是和爺爺奶奶、還有叔叔一家、大伯一家吃的，所以非常開心，也非常感動。

因為大伯是在比較遠的地方那工作，所以回來一次已經不容易了，而且能在除夕回來，就更難了。

　　這一天，我們的工作可多了，整天忙的可謂是不可開支啊。

到了下午三點多，我們分工合作，有的洗菜；有的切肉；有的炒菜等等。

隨著陣陣的爆竹聲，我們開始了晚飯。

啊

忙了一個下午，終于開飯了

桌上擺滿了豐盛的食物，光是聞到香味，就讓人饞涎欲滴，真的忍不住想把整桌菜吃完。

“開飯吧

”爺爺喊了一聲。

我迫不及待從房里拿出我偷偷藏起來的我最愛喝的可樂，為大家斟上。

然后就的品嘗這些美味的食物了。

我拿起筷子，夾起了一塊肉，放到自己的碗里，狼吞虎咽的吃了起來。

正當我吃得盡興時，爸爸舉起杯子說：“在除夕夜里，當然少不了祝福吧

我在這里祝大家，新的一年里，龍馬精神、身體健康。

”接著，大家紛紛舉起杯子，一個個說出自己的祝福。

我和弟弟也不例外，爭先恐后的向爺爺奶奶敬酒，送上祝福，爺爺奶奶臉上露出了欣慰的笑容。

　　接著我們用膳，不一會，我便吃飽了，我愜意地摸摸肚子。

在接近兩個小時的團圓飯中，我們在歡笑聲中度過。

接著，我們就看春節聯歡晚會。

這真是愉快的一天

第三篇：團圓飯　　晚上，我和親人們一起去酒家打鞭爐，歡天喜地、熱熱鬧鬧地吃個團圓飯。

　　一到酒家，我們大家還沒說幾句話，點的菜就陸陸續續地上來了：先是數不清的小貝殼，接著是活生生的蝦，然后是我最愛吃的豬肉丸和牛肉丸……看得我眼花繚亂，口水都要流下來了。

只看這些美味的菜一樣一樣地被倒到了大鍋里，它們在鍋里不停地翻滾著，頂上冒著熱騰騰而濃濃的煙。

　　我等了好久，各種美味的菜終于熟了。

大家一起把它們一一撈上來。

一邊盡情地享用著香噴噴的菜肴，一邊熱火朝天地聊著天，講到了我們祖國的各大名人、祖國昨日的努力和今日的輝煌，孩子們都洗耳恭聽。

我感到我能吃到這個團圓飯是靠以前的人用艱苦換來今天繁榮富強的祖國我才能享用到這么好的美食的

　　我們都吃的津津有味，雖然今天還沒到過年，但大家的心卻在過年了。

我想，熱乎乎的不僅僅是打鞭爐的種種菜式，更是大家的心呢

第四篇：中秋團圓飯　　中秋節,是中國的一個古老節日,是人月兩團圓的好日子，這天云霧稀少，月亮格外得圓，人們歡聚一堂，喜滋滋地吃著團圓飯。

　　一年一度的中秋節又來臨了，這天不僅是中秋節，也是舅舅家新樓建成的日子，真是雙喜臨門啊

舅舅準備晚上來一起吃一頓中秋團圓飯。

　　夜空中鑲嵌著一輪圓圓的明月，好似一個大玉盤，月光皎潔明亮，多美麗的月亮啊

看著看著，我忽然想起了嫦娥奔月的故事，又仿佛看到了嫦娥正懷抱一只全身雪白的玉兔，在明月里向我們招手……突然，我的耳邊回蕩起一首歌——《水調歌頭》，歌聲悠揚婉轉：人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全，但愿人長久，千里共嬋娟……原來是到酒店了。

　　酒店內，正放著這首優美的歌曲，使得中秋節的氣氛更濃了。

只見舅舅舅媽正在招待客人，忙得不可開交，原本要上班的表姐也從公司里趕回來了，外公外婆正和別人愉快地交談著，樂得是合不攏嘴，整個場面讓人感覺溫馨極了。

他們一見我們來了，都招呼我們坐下。

我和有些哥哥姐姐們是一年都難得見到幾次，這次見面讓我們可開心了

“好久不見啊，最近怎么樣，有沒有想我啊……”表姐一問起問題來便沒完沒了。

這邊，外公又問我了：“學習好不好，有沒有拿第一啊

以后放假了要來玩啊

”親人們親切的話語讓我倍感溫暖，“有親情真好

”我在心里想。

過了一會兒，客人們大都到齊了，便開始上菜了，一盤盤佳肴陸續端上來了，菜式各式各樣、琳瑯滿目，有時，媽媽會幫我夾菜，有時，表姐會幫我倒飲料，外婆會……從這些美味佳肴里，我吃出來的是親情的溫暖。

這時，舅舅和表哥端著一杯酒走了過來，非要和會喝酒的人干一杯，姨父端著滿滿一杯酒站了起來，說了句祝福的話，把酒一飲而空，大家都夸他酒量可真好，輪到爸爸喝酒了，爸爸對喝酒可是一點也不在行，起初怎么也不肯喝，最后還是被逼喝了酒，可不，剛喝完沒一會，臉就變得通紅了，活像一只猴子，把我們逗得哈哈大笑……　　團圓飯吃完了，走出酒店，仰望夜空，明月依舊，我想：不知此時此刻，天下的游子們是否也跟親人們團聚在一起

祝愿他們能夠早日跟家人團圓，分享親情的溫暖。

第五篇：團圓飯每年新年我們都吃一次團圓飯. 那天早上,媽媽和奶奶去菜市場買菜.我在找我的玩具,好給弟弟玩.這時你會問我爸爸呢?爸爸還在床上懶洋洋的躺著.到了該吃團圓飯了,大家也都來了.媽媽和奶奶也開始上菜了,有香噴噴的烤鴨,有紅通通的螃蟹,有用黃瓜片做的一條龍,還有一條黃魚,青椒肉片,醋溜土豆絲......我們一起舉起杯子互相祝賀新年快樂.這是我吃的最開心的一餐. 一家人在一起是最開心幸福的.第六篇：團圓飯今天是大年三十，要去奶奶家吃團圓飯，我們這家子可熱鬧了!一共有十二個人，所以一點都不覺得冷清。

而且前幾天下大雪，我也幫奶奶拿東西過老橋，還幫奶奶包了團圓餃。

所以覺得非常開心。

坐著叔叔的車，很快就到了奶奶家，可只見三四個泡沫盒子，到底是派上什么用場呢?原來是為了不導致菜會不新鮮，易冷。

奶奶可真是用心良苦，為了這頓飯，肯定花了不少心思。

我數了一下人數，十一個人。

少了阿姨，原來今天她要加班，七八點鐘才會來吃晚飯。

我和潔潔幫奶奶把菜從泡沫盒子端上來，果然還是熱的，奶奶還真是精打細算。

開吃啦

我最中意的，就是這碗糖醋排骨，甜甜的，又入口即化。

還有一碗香辣牛肉丸，是每到大年三十的招牌菜，辣味中和了味道，一點都不感覺到油膩。

吃團圓飯作文 這兩碗菜肴，在我眼中，堪稱人間美味。

吃完團圓飯，奶奶說要分壓歲錢，叔叔們也紛紛掏出紅包，分給我們，大家拿到紅包，滿心的歡喜。

潔潔叫喚著要放煙花。

奶奶從房里拿出兩大把煙花，交給我們，我們放著煙花，度過了一個溫暖的大年三十。

第七篇：團圓飯　　團圓飯是春節必不可少的，團圓代表著一家人團團圓圓，每年也只有這么個節日一家人才可以如此整齊。

　　在春節，外婆為我們精心準備了一桌年夜團圓飯，特制的大型火鍋，大缽子肘子，紅燒鯉魚，外加蘿卜，青菜等各類蔬菜，燒成色，香，味俱全的佳肴美食。

全家十一個人圍坐在桌邊，歡聚一團，真是有說不完的情趣。

　　過年，時間更新;團圓，空間更新;新春團圓，是生活的更新。

新的一年，去一個新的地方!這個新年怎么過，自己做年夜飯;一家圍著電視看春晚，農家熱炕頭守歲;大年初一頭一天，電話拜年，手機發信息，那才叫現代!……　　過年了，更能讓我們感受到生活好上加好!　　春節，我的家鄉俗稱“過年”，風俗大體同祖國各地相同，除殺雞，鴨，放鞭炮，貼春聯外，在臘月三十日吃“團年飯”，十分豐富。

十二大碗中必有魚這個菜，顯示吉祥有余之意。

解放前，一些地區魚較少，為了有“百里魚”這個菜，用木頭雕刻一個“百里魚”，放在盆中，撒上蔥花，象真魚一般。

　　人們極重視團年飯，外出的人在千里迢迢往家里趕，家里人等了又等。

吃團年飯，要關著門，意在不讓財寶跑了。

飯后放上一掛鞭炮，表示已吃過了年飯，人們可以走動往來了。

　　大年三十的晚上，我和弟弟在外婆家門前拿著沖天炮朝空中放。

“怦!”一陣響亮的聲音過后，一束束五彩的煙花直沖天空，頓時，黑幕中紅的，紫的，藍的，黃的星星閃耀著奪目的光彩。

看：那一朵朵煙花在天空中飛舞著，有的像閃閃的珍珠，有的像藍色的寶石，它們帶著我們新年的希望升上神秘的夜空。

　　我喜歡團圓飯，因為我喜歡團圓的一家人。

第八篇：團圓飯大年三十的那天的那天晚上，是除夕夜。

我們一家人圍坐在一起，在家里吃了一頓團圓飯。

　　一家人洗菜、燒菜、搬菜、煮菜、燒飯……忙的不亦樂呼。

廚房里不時傳來叮叮咚咚的鍋、碗、瓢、盆的碰撞聲。

這響聲好像交織成了一支美妙的樂曲。

　　不一會兒，桌上擺滿了各種各樣的美味佳肴。

這里面有紅通通的紅燒肉，有黃澄澄的雞翅，有綠油油的青菜，還有香噴噴的糖醋排骨……我看到滿桌子的色香味俱全的菜，想到媽媽燒得菜真是應有盡有了，媽媽的手藝真是非凡呀!我等不及了，夾起一塊紅燒肉就放到了嘴里，真是美味啊!我又吃了一塊，感覺越吃越想吃。

我嘗了紅燒肉，有夾起了一塊雞翅，咬了一口，感覺也一樣是美味呀!等爸爸媽媽就做時我已經吃了很多菜了。

這時，我們一家三口團團圍坐在一起，我吃的更歡了，我們有說有笑的…… 飯后大約半小時，媽媽又搬出了許多水果，有甜甜的梨，有甜津津的西瓜，有紅通通的蘋果，還有水靈靈的葡萄……饞得我口水都快流出來了。

這時，我抬頭一看，已經快八點了。

我忙說：“聯歡晚會快開始了。

”　　爸爸媽媽就急忙收拾碗筷，一會兒就回到了客廳看電視節目了……“哈哈哈”一陣陣歡樂的笑聲不時地蕩漾在客廳里。

　　除夕夜吃團圓飯這是我們中國幾千年不變的傳統，這一天全家都團聚在一起迎新年。

餐飲服務員心得體會怎么寫

“爆竹聲中一歲除，春風送暖入屠蘇……”每當爆竹聲響，煙花綻放，新年的鐘聲就即將敲響，家家戶戶都歡歡喜喜準備迎接新年。

過新年啦,人人都有著自己美好的愿望，爸爸媽媽希望工作順利，家庭幸福，爺爺奶奶希望身體健康，兒女平安，姐妹兄弟希望快高長大，步步高升……而我，在這個兔年，我的本命年，也照樣有著我自己新年的愿望：我希望今年一切順利，學習進步，全家人身體健康，合家幸福……我的心里裝滿了許許多多的新年祝福，來不及全部倒出來，新年的鐘聲已經敲響了…… “咚，咚，咚

”隨著爆竹噼里啪啦的響聲，家家戶戶的歡笑聲，新年在我們的簇擁中走來了

新年的氣象真是多姿多彩呀

走過每一戶人家，都能品到新年的氣氛：貼窗花，貼對聯，包餃子，送紅包…... 瞧

那一家的窗花是一個大大的“福”字;這一家的窗花是一個“春”字；那一家的窗花是正著貼的，一家的窗花是斜著貼的。

還有那門兩側的對聯：有的是“和順一門有百福，平安二字值千金”；有的是“歡天喜地度佳節，張燈結彩迎新春”，還有的是“一年四季春常在，萬紫千紅永開花”…… 新年里，孩子們最開心

因為在過年的時候，長輩們會用紅紅的紅包包上壓歲錢，給孩子，表達對孩子新年的祝福。

家里人會做很多很多的香噴噴的菜，如餃子，紅燒豬蹄.、魚(年年有余)……雖然這些菜可能沒有大飯店大酒店的菜好吃，但這里面也包含了家里人對我們的新年寄托，這就是世界上最好吃的菜。

春節迎著人們的忙碌緩緩來臨，卻在無聲無息中遠去，留給人們的是深深的眷戀。

無論春節那些日子是怎么過的，每當想起它，心里就會暖暖的……　除夕過去了，一年一度的元宵節到來了，有人說除夕是快樂的，而我卻說元宵節是美麗的、迷人的。

　　元宵節的夜幕降臨了，天空中漆黑一片，好像有一塊黑布籠罩著大地，在天空中，有一輪皎潔的明月，好像是嫦娥繡上去的，一動不動，好像被元宵節的美景吸引住了。

天空中偶爾會飄過幾絲白煙，白煙里散發著鞭炮里火藥的味道。

　　地上有許多人，人們急急忙忙像一個地方走去，等到了指定地點后，站在那里，一動不動。

在公路上，可成了出租車的天下，司機們剛拐過一個彎來了一個客人，過了一彎下去一個，司機們真是忙得不亦樂乎，雖然他們累，但腰包卻鼓起來了，可把司機們樂得合不攏嘴。

在路旁的雪堆里，一米有一個洞，每個洞里放著一枝蠟燭，這些蠟燭代表著對親人的思念。

喪事答謝宴上的答謝詞該怎么講

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。

面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。

不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。

“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。

哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天

相信我,我可以把它做的更好,謝謝領導的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得最好! 望采納啊

當服務員的心得體會

應該主動去面對客人啊,多點笑容,多點耐心,客人就會喜歡你,你的工作也就會順利了哦,你介紹的產品或提供的服務也就會收到很好的效果,這些沒有什么心理培訓的,只要自己把心思放到工作上,就不會覺得有什么了,再加上全中國有好多好多的服務員,你又不是第一個,客人不會注意你什么,你也不要自己給自己看法,希望能幫到你，滿意望采納哦。