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物業管理制度(精選14篇)
在發展不斷提速的社會中,需要使用制度的場合越來越多,好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。到底應如何擬定制度呢?下面是小編幫大家整理的物業管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業管理制度 篇1
為了強化物業保潔員的各項工作行為管理,提高物業保潔人員的工作效率,為業主提供優質的服務,給大家一個干凈、整潔、舒適的辦公環境,特制定本物業保潔員管理制度。
一、物業保潔員工作職責、工作守則及工作時間:
1、嚴格遵守企業管理制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。
2、保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進行打掃、除塵。衛生區域包括:大廈(休閑區)、小樓(辦公室、走廊、衛生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗,每月擦拭兩次。
3、休息日為周六(每月休二天)。
4、物業保潔員每天工作時間為:上午8:00——12:30下午14:00——18:30。
二、物業保潔員工作制度及標準細則:
1、物業保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛生,維護公司良好形象;不大聲喧嘩,嚴禁與公司同事閑聊,工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗,保持工裝整潔、干凈,工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。
2、工作時間內保證按時上崗,不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。
3、按要求高質量完成各項工作,所有工作在安排后必須立即行動。
4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞,可以舊換新。
5、按工作職責每日全面清掃。環境衛生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫),小樓衛生。其中辦公室衛生包括:辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。走廊衛生包括:掛畫、公司牌匾等。
前臺衛生包括:前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。
衛生間包括:洗手液、空氣清新劑(盒)、衛生紙等用品的及時更換。
小樓衛生包括:辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛生間(及時更換用品)、飲水間等。
三、物業保潔員處罰規定
1、凡查出衛生包干區不衛生的,每次扣物業保潔員獎金50元,并責令其立即打掃。
2、衛生管理人員(包括打掃衛生,打掃公共廁所人員)工作不負責任,造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。
四、物業保潔員管理制度附則
1、本物業保潔員管理制度解釋權由人力資源部負責。
2、本物業保潔員管理制度自頒布之日起開始施行。
物業管理制度 篇2
一、每周一徹底清掃小區內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等,平時要堅持小區環境衛生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。
三、樓道玻璃堅持清潔、透明。
四、小區內墻、柱、門等無廣告紙。
五、樓后空中要堅持清潔(不能有磚頭、糞便等),責任區內如有修建渣滓要及時清算。
六、小區內有其它休息也要參與,同時要保證本職任務及時完成。
七、推灰人員必需堅持渣滓車清潔,每周必需徹底洗刷一次。
八、渣滓車停放點周圍要堅持潔凈,空中有污垢或油漬要及時洗刷。
九、以上制度保潔員必需嚴厲遵守,如有業主反映衛生狀況不好,經核實,業主反映一次對責任人罰款20元,累計3次,自動離崗。
公用部位運用和衛生制度
小區公用部位即樓道、樓區公共路途、花壇空地等,是歸居民公共一切的,同時也是小區樹立的一項重要內容,為了堅持公用部位在公共運用中的整潔、完整,為小區居民發明良好的外部環境,特制定本制度。
一、堅持公共樓道的清潔
1、不得在樓道內亂堆、亂放物品。
2、樓道走廊內堅持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。
二、樓區內公共路途、公共設備的運用
1、不得在公共路途等公共運用部位違章私搭亂建。
2、不得在公共運用部位亂貼亂畫。
3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。
4、不得對公共配套設備停止破壞。
三、公共部位的花壇、綠地等的運用
1、不得破壞花壇、蹂躪草坪。
2、不得亂砍亂伐,攀折樹木、花草。
3、堅持花壇、綠地的整潔,不得亂扔、亂倒物品入公共綠地,
四、小區居民要共同保護公用運用的部位,堅持公用部位的整潔,如有違犯公共運用制度的,小區管理處將依據情節輕重給予處置。
物業管理制度 篇3
一、電梯的運行管理
為確保小區電梯安全運行,延長電梯使用壽命,保障使用人安全,小區電梯維保工作由專業電梯公司負責,并接受管理服務中心的監督檢查。
二、電梯服務標準
1、電梯公司維保人員依據《電梯維護養護標準》,對小區電梯實施維修保養。
2、轎廂內須張掛“電梯服務標準”、和“乘梯須知”;
3、執行北京市房屋電梯運行標準:18小時運行,24小時有人值守;
4、司機須持證上崗,統一工作服,禮貌待客,按時交接班,認真填寫運行記錄;
5、維修保養及時,嚴格執行保養規程,認真填寫保養記錄
6、轎箱環境整潔明亮,不得有油污,垃圾等。機房干凈,整潔,各種應急設施,抱閘扳手,盤車輪,滅火器等齊全有效。
7、按計劃進行大、中修,并提前2天通知管理服務中心,經同意方可實施。
三、安全質量管理
1、電梯公司質管部門定期對小區電梯維保工作進行安全檢驗并填寫《年度電梯安全普查表》,電梯維修質量實行內檢,互檢,專職驗檢制度,填寫《電梯維修保養檢查驗收摘要》確保電梯維修質量,電梯運行安全可靠。
2、電梯公司定期對電梯進行檢查填寫《電梯運行維修(周)檢查表》。
3、維修、保養電梯時應在電梯基站張貼或掛立告示牌,并做好安全防護措施。
4、電梯設備出現停電、故障、火災、浸水等緊急情況時,啟用《電梯故障應急方案》。
四、電梯設備檔案管理
1、電梯運行及保養、修理過程的記錄表應建檔,保存期為兩年。
2、建立電梯設備臺帳及設備清單,妥善保管電梯安裝,調試等原始資料。
五、質量監督檢查
1、管理中心事務員每日對小區電梯運行情況進行抽查,填寫《電梯運行抽查記錄》。
2、每月3號前事務員將上月《電梯運行抽查、考核記錄》,交中心主任審核后,上報公司財務部,公司財務按照維保合同中相關約定,按電梯維保工作考核實際得分情況支付維保費用,電梯維保費用計算公式:月承包費×乙方實得分數%、
3、在維保合同到期前一個月,物業管理部根據服務中心每月的《電梯維修保養考核表》,對電梯公司進行評定,以此決定是否續簽合同。
物業管理制度 篇4
1、負責所管轄設備的檢修、維護保養、消除缺陷和事故處理。制止亂扯線路及浪費電能現象。
2、了解電氣設備使用情況及存在的缺陷。負責提出電氣設備的檢修計劃和技改方案。
3、負責外包工程電氣部分的施工管理和質量檢查工作。
4、牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想,增強服務意識,不斷提高服務水平。制止違反“安規”或危及人身和設備安全的施工、作業。杜絕違章指揮和違章作業。嚴格執行“安全規程”,遵守各種規章制度。負責電源設備的安全可靠供電。
5、經常向有關人員了解設備運行情況和供電線路的使用情況。根據實際提出對線路及設備的改造建議。及時維修保養電器設備和線路,提高設備使用完好率。發現設備重大缺陷和事故時要及時處理并向上級如實匯報。
6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。
7、搞好協作,積極配合各工種完成維修任務。完成領導分配的其他工作任務。
物業管理制度 篇5
一、管理制度的缺陷
盡管物業管理這一行業由來已久,但是在我國范圍內還屬于新興行業,相關制度還不完善,這就難免在運作過程中出現各種問題。
1、物業管理法規不完善
物業管理在我國還處于起步階段,還沒有形成實際的管理工作經驗,在這種情況下,很難針對居民的具體生活問題進行關注以及管理,這在某種程度上是因為有關主管部門沒有制定出明確的規定,對很多方面的內容沒有明確的法律條文進行約束,最終在時間的推移之下,管理工作日漸松散,致使小區環境出現污染和破壞。
2、缺乏完善的業主自治制度
由于國情不同,我國在物業領域中還沒有形成完善的主管機構,相關工作的效率也很低,業主也不能夠通過法律進行權益上的自我維護。
二、改善現狀的對策
總體來講,物業管理工作在我國還需要進行進一步完善,很多矛盾性問題難以通過正規手段進行根治,很多時候出現特殊情況,沒有相關法律或者規定進行約束,在這種情況下,只有對先進的管理經驗進行借鑒,對整個行業進行科學規劃,促進行業的整體規范,這樣一來,整個物業行業才能夠走向正軌與規范。
1、平衡物業市場的供給雙方
就目前來講,我國在物業管理方面所應用的模式屬于自建自管型,在這種情況下,管理水平較大程度上需要依賴物業公司。在這種情況下,就需要通過開發商進行規范和約束,同時發動政府進行相關規定,出臺相關政策,不直接對物業管理進行行政化干預,而是通過有效監督,促使管理公司進行規范化管理。在這個過程中,需要建立一個平等的平臺,使物業管理的供需雙方,無論是在權力還是義務上,都能夠處于平衡狀態,處于平等的位置。同時,還需要對物業管理的相關事宜進行精細化規范,明確工作流程中的每一個細節,使得管理能夠擁有一個量化的標準進行評價。在這種情況下,可以使物業管理上的糾紛事件有效避免,使物業公司的工作能夠有所進步。
2、強化業主的主體性地位
首先要對相關規定進行明確了解,使得業主能夠明確自身權益,同時還應發揮政府的力量,明確物業管理在政府管理系統中的具體位置,一旦出現物業糾紛,政府能夠及時出面,對事件發展的導向進行合理控制。同時還能夠使業主認識到物業管理對于城市建設的重要作用,緩解業主與物業公司之間針鋒相對的狀態,在這種情況下,物業管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機制,使得業主能夠擁有對于物業管理進行評價的權力,在這種機制下,能夠實現物業管理的良性運轉。其次,物業公司應強化市場意識,推行商品式的服務理念,促進業主對于合理服務需求的意識,使得管理結構更加趨于合理,兼顧供需雙方的實際狀況及意愿。
三、結語
在我國的住宅區管理中,物業公司始終處于絕對強勢的地位,在這種情況下,業主的空間被無限壓縮,物業公司情緒執法,業主狀告無門。面對這種現狀,就應該從制度上進行思考,并作出有針對性的改革,使得整個物業管理市場能夠逐漸向著國際化標準靠攏。這樣一來,整個物業行業才能夠逐漸步向正規,整個市場才能夠處于平衡的狀態。
物業管理制度 篇6
1、維修熱線值班是物業維修服務的窗口,工作人員必須熱愛本職工作,有較強的工作責任感。
2、每天24 小時接聽報修電話,將報修內容及時通知到維修人員,并隨時做好記錄。
3、接聽電話要使用文明標準用語,服務熱情不講粗話。
4、對維修服務范圍以外的報修,工作量小、便于處理的,通知維修工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理,可以向用戶做合理解釋,或者讓用戶直接和工程部經理聯系。
5、負責做好維修材料的驗收、保管和發料工作,負責在每月初將上一個月材料的進、出、存情況統計后,分門別類報綜合管理員。
6、完成領導交辦的其他工作。
物業管理制度 篇7
1 、遵守學院的各項規章制度,物業管理科必須 24 小時有人在崗值班。
2 、值班員工要全面了解和掌握學校各處水、電、暖等設施具體情況。
3 、值班員工要認真遵守學院的各項規章制度,值班期間不能做與工作無關的事情,嚴禁喝酒,不得擅離工作崗位,對待報修項目要及時處理,按要求認真填寫值班記錄。
5 、維修值班的電話是保持與學校各部門聯系的重要通訊工具,不得私用 , 保持線路暢通。
6 、值班員工要有高度的責任心,嚴格執行值班制度、安全操作規程等。
7 、值班員工要做到文明、主動、優質的為師生服務。
物業管理制度 篇8
為建設和諧文明小區,規范小區物業管理活動,保持小區全體業主和物業使用人的合法權益,創造一個清新、整潔、文明有序的生活環境,結合《市三塘園懷園小區管理規約(草案)》、《市三塘園懷園小區議事規約(草案)》制定本制度。
一、物業管理范圍:凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。
二、物業管理機構:業主大會是物業小區內全體業主組成機構。業主委員會是業主大會的執行機構。
本屆業主委員會是會設主任、委員共七名。業主委員會主要任務是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》,維護小區全體業主的權益,完全自愿原則,不享受小區任何福利待遇。
三、物業小區的使用與維修。
小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作,遵守各項管理制度。
1、合理使用小區內共用部份共用設施設備,自覺維護物業小區的整潔、美觀,遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2、愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有,包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3、自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質,不得發出影響其他業主正常生活的噪音,不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為。
4、業主飼養寵物,應遵守政府有關規定,寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。
5、機動車在小區內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件,本物業小區內禁止鳴笛。
機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和訪客車輛的臨時停放。
6、業主需要進行房屋維修時,應通知物業管理人員或業主委員會并遵守有關規章制度:施工早上8:00——12:00下午14:00——17:00。維修完工后即時清理余泥垃圾。
四、物業服務費用的交納。
本小區物業服務費包括:物業管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費,維修費等等。
1、業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的,應委托他人按期代交或及時補交。
2、對欠繳物業服務費的業主,業主委員會應進行催繳或委托物業服務人員催繳,可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式,并可采用相應催繳措施。
3、欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的,業主委員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。
4、欠費總金額過高時,業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。
五、財務管理。
本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支情況每季度向全體業主公布一次,做到公正、公開、透明,接受小區全體業主監督。
本物業管理制度自20xx年一月一日起執行
本物業管理制度由業主委員會負責解釋。
物業管理制度 篇9
1、倉庫的物業管理概述
定義
倉庫是指為了儲存生產原料、半成品、成品以及為了配合物流管制面建造的適合存儲的建筑物。
倉庫的類型
——從安全角度上考慮,可以分為:
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?、僖话銈}庫;
②危險品倉庫。
——從建筑結構上考慮,可以分為:
?、俜忾]式倉庫;
?、诔ㄩ_式倉庫。
——從堆放的貨物性質上考慮可以分為:
?、僭蟼}庫;
?、诎氤善穫}庫;
③成品倉庫。
●倉庫物業管理的內容
——消防管理是倉庫管理的首要內容
?、傧榔餍谍R備,消防水源和龍頭要專用;
②備有先進的報警設備和工具;
?、蹏澜┯瓦\輸車輛進入倉庫;
④定期組織消防教育和消防演習;
?、萁栏竦南乐贫?,明確消防責任人,要及時消防火災事故等隱患;
?、迋}庫、站場范圍內要有明顯的禁煙、禁火標專和警示牌,對違反規定動用明火、吸煙者要加以處罰。
——倉庫的環境日常管理,包括:
①防潮、防高溫、防水浸應該是倉庫環境管理的關注重點;
②倉庫周圍要定期打掃、保持整潔;
?、奂訌娋G化管理,做好四季常綠,美化庫區;
?、芙}庫清潔打掃制度,倉位和通道要保持干凈,有的倉庫還要做好滅鼠、滅害工作;
⑤倉庫高處的大玻璃要定期擦洗,使倉庫保持明亮清潔;
——倉庫的安全保衛是倉庫管理的重要一環,包括:
①在倉庫范圍內安裝預警設備,實行24小時監控;
②無關人員不得出入倉庫;
?、蹏栏駡绦袃扇艘陨线M入倉庫的制度。
④建立嚴格的值班守衛制度,在倉庫范圍內實行24小時巡邏安全檢查制度,對人員、貨物進出都要認真檢查登記。
——建立嚴格的管理制度,例如:
?、贆C器設備的安裝、管理、使用規定;
?、诋a品、貨物出入庫、材料出放庫規定;
?、鄢善钒l貨出庫制度;
?、軝C動車輛及鏟車使用管理規定;
⑤各種崗位的職責及操作規程;
——加強對倉庫公用設施的管理,例如:
①消防設施;
②汽車停車場、自行車棚;
?、劾洹⒗?;
④供電設施:配電房、配電箱、供電總表、分表、路表等;
⑤供水設施:水泵房、水泵、水閥、水表、自動供水的電控部分等。
物業管理制度 篇10
廬陽區雙崗街道作為老城區老舊小區分布較多的街道,共有85個(片)生活小區,其中有35個(片)是老舊小區。在實際工作中,接受居民投訴較多問題是老舊小區的管理服務問題,也是當前為民服務的矛盾焦點。如何對零散居民樓和老舊小區整治后的房屋及設施進行長效管理,使老舊小區也能夠享受物業管理服務帶來的便利和舒適?近日,廬陽區雙崗街道人大工委組織部分人大代表對街道老舊小區物業管理工作進行了專題調研,并就提升老舊小區管理的整體水平提出了具體建議。
一、老舊小區管理中存在的主要問題及原因
一是基礎設施老化落后,老舊小區管理成本高。由于建造時間早、規劃設計標準低,施工質量不高等原因,造成老舊小區基礎設施功能無法滿足居民需要;道路破損嚴重,停車位、自行車棚、休閑廣場沒有配建;地下管網因設計和建設標準低經常出現堵塞、破損,時有污水漫溢現象發生;沒有單元門禁和封閉管理,導致“牛皮癬”泛濫,居民一些最基本的生活需求得不到保障。
二是物業管理費收繳難,物業企業經營困難。有些老舊小區是企業、單位自管,移交到街道后,這部分居民習慣了計劃經濟時代單位宿舍服務全包的服務模式,尚未形成花錢買服務的意識。在老舊小區中,低收入家庭居多,其中還包括相當一部分的低保戶、外來務工人員,由于收入偏低,他們沒有交物業費的意愿。由于物業費收繳不上來,從事老舊小區物業管理的企業存在不同程度虧損,只能靠政府獎扶維持,在入不敷出的情況下,只能通過削減服務人員、減少服務內容、降低服務質量來維持較低的服務水平,這又導致老舊小區物業管理水平的降低。
三是小區自治組織缺位,小區自治能力不強。老舊小區內低收入群體較多、受教育程度相對不高,居民對自身權益的期望值往往過高,而對維護公共環境整潔有序等公共利益興趣不大;居民中侵占公共利益的現象時有發生,業主對物業管理的訴求呈多樣化,很難達成一致意見。雖然有小區成立了業主自治組織,但由于物業矛盾多發、情況復雜、自治組織成員專業知識缺乏等原因,業主自治組織發揮作用十分有限。尤其是在集中民意決策小區事務、調解物業糾紛、推進民主協商機制、宣傳法律法規方面,明顯力不從心。
四是主體責任難以落實,政府職能發揮不強。物業管理涉及政府部門、街道、社區、建設單位、業主、物業服務企業等多個主體,權利義務關系復雜。如房屋質量、二次供水、供配電、電梯等公共設施維修都不應在街道的管理范圍內,但是只要是屬地在街道,都得由街道出面解決。又如近年來,不斷有市屬、區屬企業生活區移交到街道管理,但相應的管理費用并沒有增加,雙崗街道承擔了大量居民投訴和物業調解工作,每年對社居委管理的老舊小區支出約200多萬元(包括小區保潔清運人員、值班人員、公共水電費及維修費用),導致街道人力、財力不堪重負,這些都需要上級政府有關部門發揮職能作用,加大管理資金撥付,加強綜合管理,共同改變老舊小區物業管理薄弱環節。
二、促進老舊小區管理創新的對策與思考
作為基層政府,要始終把群眾利益放在首位,堅持“加快整治改造、實施分類管理、促進小區自治、加強綜合管理”的工作思路,不斷推動老舊小區物業管理創新取得新突破。
?。ㄒ唬┙Y合老舊小區綜合整治,加快基礎設施更新步伐
老舊小區基礎設施老化落后是社會發展的遺留問題,只有加大對基礎設施的改造力度,老舊小區才能符合物業管理市場化的基本要求。
1、提高小區的`封閉性,增強社區安全性。符合封閉條件的小區,要盡快建設圍墻或圍欄,使之與外部街區隔離開來;對面積較大的開放式小區,可根據地理位置、道路走向,采取分割封閉的原則,建立幾個封閉式小區;對散落的樓幢,可實施單獨封閉;不符合封閉條件的,可通過產權置換、危舊房改造等方式,減少開放式小區數量。
2、推進基礎設施改造,增強生活便利性。通過綜合改造、封閉性改造等方式,為老舊小區安裝小區大門、樓幢單元門、健身設施,建設門衛室、自行車棚,改造病害道路、排水管網、水電設施、天燃氣等配套設施,恢復小區綠化,規劃停車位,為居民生活提供便利條件。
3、加快綜合整治步伐,增強群眾幸福感。從2024年起,合肥市開始進行老舊小區環境綜合整治,雙崗街道經過綜合整治的老舊小區共17個,這些改造后的老舊小區都實行了物業管理。從整治后居民反映看,這些老舊小區的管理和服務水平基本滿足了群眾的需求,居民困難訴求也降低了很多。下一步,市區兩級政府要統籌加快老舊小區綜合整治進程,把這一民生工程做實做細,不斷提升居民的幸福指數。
(二)結合老舊小區實際,實施差異化物業管理
有針對性采取居民自管、市場化管理、政府扶持三種機制相結合的模式,是提高老舊小區管理水平的有效方法。
1、已實施市場化物業服務的老舊小區。由街道物業辦依據物業管理的相關法規,加強對物業服務企業履約情況實施監督并予以規范。未建立自治組織的小區,在物業合同(協議)將要到期時,區級建設部門、轄區街道應指導社區在小區建立自治組織,為下一步規范實施社會化物業管理打下基礎。
2、相對規模較大、資源較好、管理成本較高,并且未實施市場化物業服務的老舊小區。區級建設部門、街道應指導社區在小區先期成立管委會,促成召開業主大會,確定采取自管、市場化物管或者兩者相結合的服務模式,明確服務內容和收費標準,選聘物業企業或服務人員,簽訂相應合同。小區自治組織負責對物業服務進行監管,街道、社區負責規范自治組織的日常工作,加強業務指導和保障,協調解決業主反映的問題。
3、相對規模較小、資源有限、管理成本較低的老舊小區。采取業主自管與政府扶持相結合的模式,由街道、社區牽頭成立管理委員會或居民自治小組,結合社區志愿者隊伍巡防、社區網格化管理等資源實施業主自治,由街道、社區提供應急維修、綠化保潔等基本服務,以物價部門核定最低價格收取服務費用。
4、產權單位管理的老舊小區。在街道、社區的引導幫助下,成立自治管理小組,按照“自我管理、自我服務、非營利性、費用均攤”原則,指導產權單位自管。
(三)強化自治組織建設,提高小區自我管理能力
1、切實將自治組織建設管理納入社區建設管理范疇。小區管理的主體始終是業主自身,要推進小區自治步伐,根據“誰出資、誰受益”社會準則,始終把提高小區自治率作為主要路徑,把小區自治能力建設作為工作的落腳點,引導居民廣泛參與到老舊小區管理創新活動中,通過成立業委會或管委會、居民自治小組等自治組織,著力推進小區管理由“代民作主”向“由民作主”轉化。
2、充分發揮街道社區指導監督作用。街道、社區要聯合實施投訴受理和聯動協調機制,制定參與和監督物業管理的各項制度。落實牽頭組織業主大會召開和業主委員會選舉責任,指導居民開好業委會、管委會、居民議事會會議,通過民主協商形式解決小區物業管理中的矛盾和問題。監督小區自治組織日常運作,促進小區事務公開,提高自治活動的透明度。通過建立小區業主論壇、市民學堂等平臺,加強物權法、物業管理條例等法律法規的學習,幫助居民樹立“花錢買服務”的意識。
3、積極引進和培育社會中介組織。面對街道、社區專業人員缺乏,小區自治組織建立程序繁雜、日常工作任務繁重,物業矛盾不斷增加的現實,要積極引進和培育社會中介組織,通過政府購買服務的形式參與社會管理,發揮好他們獨立性、客觀性、專業性特點,為居民小區業主大會召開、業委會組建、換屆提供各類咨詢服務,手把手指導小區自治組織采取民主協商方式決策小區自治事務,或者以外包服務的形式,將物業矛盾糾紛調解、法律法規學習宣傳等項事務承包給社會中介組織,以減輕街道、社區的工作負擔。
?。ㄋ模┘訌娋C合治理力度,形成老舊小區管理合力
1、加強綜合治理力度。應將老舊小區管理納入城市綜合治理,由政府主要領導牽頭,建立民政、房產、城管、公安等部門和街道組成的聯席會議制度,將老舊小區自治能力建設、物業行業監管、違章違規行為糾正、小區安全等全部納入考核體系,實施統一考核。各相關部門和街道要各司其職、同心協力加強老舊小區管理力度,確保人力、財力、物力向老舊小區傾斜。
2、堅持市場化管理為導向。鼓勵老舊小區業主按照市場規則與物業企業簽定物業管理合同,支持物業企業按照合同規定收取物業費、提供優質服務,加強對小區自治能力建設的指導力度,強化行業監管,促進雙方嚴格履行合同約定的內容。對于違反合同約定的行為,支持任何一方采取法律手段解決。
3、強化物業管理行業監管。政府物業管理部門應切實履行行業監管職責,建立老舊小區物業服務符合投標企業資料庫,把好市場入口關。在日常工作中,加強對物業企業規范服務的指導、檢查,查實有違法、違規行為的,將按規定給予處罰,并將處罰結果予以通報,計入企業誠信檔案。
物業管理制度 篇11
第一章
給水系統維護管理
第一條給水系統(二次供水系統)包括生活和消防使用的各種冷熱水,其設施包括供水池(箱)、供水泵、小水表、供水管網、熱水系統等設施。
第二條二次供水系統建設必須按照國家衛生防疫部門的要求,并定期檢測取得衛生合格證。
第三條水池(箱)清洗消毒
?。ㄒ唬┟考径葘λ兀ㄏ洌┣逑聪疽淮?,保持水質清潔,以防止二次供水被污染。
(二)清洗之前必須向全校師生張貼通知,關閉進水閥,直接清洗人員穿上專用裝束和使用專用工具,做好清洗各項準備。
(三)清洗時注意清理水池壁上沿的污泥積灰,恢復池壁表面光滑潔白。
?。ㄋ模┫颈仨毷褂梅闲l生防疫要求的消毒液對水池進行消毒,然后再用清水沖洗干凈。
?。ㄎ澹┣逑春笏|不得呈現異色、異臭、異腥味,池內不得有肉眼看得見的雜物,PH值、游離余氯達到衛生防疫標準。
(六)做好清洗消毒記錄。
第四條水質檢驗。清洗消毒水池(樣)后的水質送樣到市衛生
1防疫部門檢驗,各項指標應達到國家生活飲用水衛生標準。
第五條設施維護管理
(一)定時檢查各供水管道、節門、水表、水泵、水池(箱)、熱水系統等設施運行狀況,尤其在用水高峰期應加強巡檢。
(二)一旦發生漏水、斷水故障,應及時加以搶修。
(三)確保消防管道有足夠的水,每年至少一次對消防水泵進行試泵,確保電氣系統、水泵正常工作,保證管道節門水龍帶的配套完整,將檢查報表存檔備案。
第二章
排水系統維護管理
第六條排水系統包括生活污水排放設施和屋面雨水排放設施,分為排水管道、通風管、清通設備、抽升設備、屋外排水管道等設施。
第七條發現下水道堵塞故障應及時疏通。
第八條經常檢查排水管道和節門等設施,一旦發現生銹或滲漏情況,應及時進行維修處理。
第九條定期檢查和清通室外排水溝渠,清除雜物和淤泥。
第三章
供電系統維護管理
第十條供電系統包括高低壓線路、配電系統、發電機組等設施。第十一條凡從事供電系統的直接操作人員,必須經崗前培訓并取得高低壓電工上崗資格證后才能操作。
第十二條建立各相關設備和維護記錄檔案。檔案內容應包括:
2電器平面圖、設備原理圖、線路圖等有關數據;用電電壓、頻率、功率、實測電流等有關數據;維修記錄、運行記錄、巡視記錄以及大修后的試驗報告等各項記錄。
第十三條加強供電系統巡查和維護,嚴格遵守供電局電氣設備運行管理規程進行一切維護和運行操作,確定例行的檢查日期和項目;對潮濕、高溫、易燃、防爆之類特殊場所進行重點檢查,按照規范保持配電房和發電機房及其設施的通風、干燥、清潔等;應加強對雷暴雨天氣供電系統的檢查,提高應急應變能力。
第十四條認真執行值班制度、值班人員發現故障或接到故障報告應及時進行檢修和排障。
第十五條停電管理。如電力公司預先通知暫時停止供電,在接到停電通知后,管理人員應在網上及校內公告欄張貼停電和恢復供電時間的通知并電話通知到個部門辦公室,以便師生做相應準備?;謴凸╇姾?,管理人員與電工一起檢查,所有電掣開關是否正常,如有損壞,應立即修理。
第四章
設備設施維護及報修管理
第十六條對于電梯的管理,應委托電梯公司對電梯進行定期保養、維修和年審等,管理人員應督促電梯公司維修保養,做好年審。管理人員必須嚴格按照電梯管理規程,每周對電梯運行狀況進行一次巡檢,并做好記錄,發現問題及時處理或聯絡電梯公司處理。
第十七條建筑物、道路、廣場等場所的公共區域及其附屬設
3施的完備情況,由清潔包干區工人負責巡查,發現損壞,及時報修。
第十八條定期組織對學生宿舍、教室、辦公室等房內一切設施及建筑物進行單項或全面檢查、維修。
第十九條在進行建筑物修繕或改造時,凡需要改動或破壞原建筑結構的施工方案,施工組織部門必須將施工方案交基建辦進行技術審核并確認(簽字并加蓋公章),方可組織施工。
第二十條辦公室、學生宿舍等場所的水電、照明、門窗、家具、五金、空調、下水道等設施報修,必須先填寫報修單,若非緊急特殊情況,原則上不接受電話申請報修。
第二十一條除搶修外,一般情況24小時內維修好。第二十二條屬人為損壞的桌椅、門窗、玻璃、下水道或其他公共設施以及更換門鎖、教工宿舍各項維修等按學校有關規定實行有償服務。
第五章
校內各經營、施工單位水、電使用管理的規定第二十三條為規范學院內各后勤經營單位(包括食堂、超市及其它項目經營承包單位)、施工單位水電使用的管理,維護學院和合作單位的共同利益制定本規定:
第二十四條學院將在本學期組織人員對學院內各后勤經營單位目前使用的水、電表進行更換(新表均為經技監部門檢定合格的標準表),并對表前線路進行一次檢查和規范,更換后的新表貼后勤總務處封條。
4第二十五條后勤總務處將組織人員不定期對各后勤經營單位所使用的水電表及表前線路進行檢查、維護、以確保用電安全和計量的準確性。
第二十六條各經營、施工單位發現水電表或表前線路故障,請及時聯系后勤總務處派人處理,不得擅自操作。
第二十七條后勤總務處在檢查中如發現封條破損或表前線路異常的,將向當事單位負責人提出質疑并對當事單位處以該單位每月正常水電費2-5倍罰款,該罰款在學院應付當事單位款項中扣除。同類問題重復出現兩次或以上的將建議學院解除其經營承包資格。
第六章課室及學生宿舍公物管理規定
第二十八條
課室及學生宿舍公物管理,輔導員是第一責任人。第二十九條
凡課室、學生宿舍內的任何公物(除電器外),屬自然性損壞的(如地面破爛、天面漏水、天花脫落等),由學校負責維修;屬人為性損壞的(如門窗因沖撞或因無關好門窗而被風吹壞,臺椅人為性損壞,門鎖、門牌損壞等),由其本人或本班或本宿舍負責。
第三十條
電路、電器(電鍵、光管、燈泡、風扇等)損壞的,由學校專業人員負責維修,但有意損壞的,由其本人負擔全部維修費用。
第三十一條
教師宿舍維修費原則上由學校負擔,但因過失或故意造成的損失,由其本人全額負責。居室或附設設施需要修繕時,
5由其本人直接向學校提出書面申請,不得隨意改裝宿舍。
第三十二條
后勤總務處負責定期對各課室、宿舍的公物作全面檢查。期末,后勤總務處要對全校的課室、宿舍作總體檢查,全面維修。
物業管理制度 篇12
為了保障公司辦公樓的正常有序使用,明確相關部門的責任義務,營造一個好的工作環境,特制定本制度。
一、安全與消防管理
?。ㄒ唬┺k公室安全管理
1、辦公樓的安全工作由辦公室負責,辦公室要切實加強對保安的管理,確保保安人員履行好安保職責,嚴格落實各項安保措施,確保辦公樓安全。
2、嚴格來訪登記制度。凡是來訪的辦事人員先由門衛告知相關部門,并在來訪登記表上登記,注明事由,再由相關部門進行接待。杜絕外來人員在辦公區域內部亂串亂闖現象發生。
3、各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況,離開辦公室必須關好窗,鎖好門;關閉燈、電腦等用電設施,確保部門自身安全。
4、有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責,嚴格管理,避免發生財物丟失等責任事故。
6、財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域,相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施,做到人防和技防相結合,加強管理,杜絕隱患。
7、各部門(人員)發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報,及時排除。
8、保安部門要認真檢查維護電視監控系統,確保24小時開通,運轉良好。非相關人員禁止進入電視監控室,如需要調看監控錄像,必須征得辦公室相關負責人同意。
9、節假日期間,值班人員必須堅守崗位,認真履行職責,做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發事件和重要情況要及時報告,及時處理。
?。ǘ┺k公室消防安全管理
1、財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位,要按公安消防部門的規定配備消防器材,設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂,禁止在辦公樓非吸煙區(電梯)內吸煙。
2、各部門員工要遵守消防管理規定,嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施,嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。
3、各部門員工要積極參加組織的消防培訓,熟悉樓內安全通道,掌握消防器材的基本使用方法,自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。
4、妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和設備。
5、嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。
6、嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。
7、安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況,對重點部位加強檢查,對存在的火災隱患,及時下發整改通知單進行整改,杜絕隱患。
二、綠化管理
1、綠化建設和管理是企業文化(精神文明)建設的重要內容。
2、管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。
3、不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者,需報辦公室批準。
4、禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。
5、不得損壞花木的保護設施。
6、不準私自摘拿花果。
7、不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。
8、不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。
9、不準在綠化地上堆放任何物品。
10、未經許可,不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。
11、凡人為造成綠化、花木及設施損壞的,按實際損失進行賠償。
12、辦公樓的綠化管理由辦公室負責,辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。
三、設施設備使用維修管理
?。ㄒ唬?、物業、設備設施的使用、維護和報修
1、全體員工要愛護公共設施,正確使用,規范操作,延長物業、設施設備的使用壽命,節省資源,杜絕浪費。
2、物業、公用設施設備維修保養部門,要嚴格安照工作程序、技術要求,制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計劃,做好維修維護保養工作。設備運行期間,值班人員要按時巡查,檢查各項運行參數、狀態是否正常,遇到問題及時排除,并做好記錄,確保各項設備運行正常。
3、物業及大型公用設施設備的維修,由設備工程管理部門提出維修方案報領導審批。做到科學計劃,周密安排,嚴格審計,確保質量,厲行節約。
4、物業及公用設施設備的日常維修,由部門報辦公室,再由辦公室統一派人負責維修。
四、公共環境衛生清潔保潔
1、環境衛生設專人管理和清掃;
2、單元門外公共區域每日清掃一次;
3、合理分區設置垃圾桶,垃圾做到日產日清;
4、根據實際情況進行不定期的消毒和滅蟲除害。
五、公共治安防范、門衛服務管理
1、由辦公室負責區域內的治安防范、消防安全工作,發現有安全、消防隱患及時向有關部門做書面匯報;
2、門衛24小時值班,實行來客及物品出入登記制度;
3、負責區域內的車輛管理,保證小區內道路暢通;
4、發現安全、消防事故時,在采取應急措施的同時,及時向有關部門報告,并協助做好救助工作。
物業管理制度 篇13
某物業裝修管理程序
1、業主裝修時應提前5 ―7天(涉及消防規定的應先向消防部門辦理報批手續)向物業公司提出室內裝修申請并詳細、如實地填寫相關表格。
2、相關表格和資料:
裝修申請表
裝修改造工程消防審核申報表[由施工方提供](建筑面積在200m2以上)
裝修期間臨時電力供應申請表
裝修設計圖紙
3、物業公司對施工人員、業主進行室內裝修管理條例、裝修管理辦法、房屋注意事項、裝修管理細則等方面的培訓。
4、裝修進場時業主亦要向物業公司提交以下資料:
裝修單位營業執照副本
裝修單位資質等級證
各專業裝修圖
施工人員相片
專業操作證
5、工程技術人員審核裝修設計圖紙
衛生間改變、單位載荷、用電功率、消防功能、承重結構、外墻、空調位置等方面。
6、裝修進場時業主亦要向物業公司填寫以下資料(工程部、主任審核后) :
《裝修承諾書》
《二次裝修審核表》
《房屋裝飾裝修管理服務協議》
《裝修安全消防協議書》
《電氣安裝審批表》
《裝修施工人員登記表》
7、所有政府批文及物業公司文件發放后,向財務部門交付有關費用:
裝修押金
裝修管理費
工人出入證押金
工人出入證工本費
臨時供電安裝費(如需要)
租用/購置滅火器費用(裝修公司可自行購置)
垃圾清運費
8、管理處發放
裝修許可證(開工證)
要求:管理處存根進入業主裝修資料袋,發放給業主副聯張貼在戶內明顯部位。
施工人員出入證
要求:每人一證、憑證出入
9、裝修現場的監管
貨物進出的管理
裝修人員的管理
電梯使用的管理
車輛的管理
10、裝修完工
前提條件:已向消防、質監部門報竣工驗收并取得批復。
業主和施工隊負責人共同向管理處申請驗收。
工程部進行現場驗收(填寫驗收表雙方簽字確認)。
施工單位提交竣工圖紙。
業主提交工程合同及裝修工程質量保證書復印件。
注意事項(資料)。
11、驗收合格后
憑相關收據退還工人出入證押金(待施工單位交回許可證及出入證)。
相關表格支持《二次裝修竣工驗收單》
12、裝修完畢及管理公司驗收合格之日起計三個月后
如無違反本規定及物業轄區其他管理規定的行為;
沒有對他人財產和公共場地、設施、設備等造成損害的;
沒有在公共區域遺留裝修雜物;
裝修工程符合有關條例及管理處事前所認可的審批圖紙
退還裝修押金
相關表格支持《二次裝修工程結算確認單》
物業管理制度 篇14
應收款的管理
應收款管理包括應收費用、往來帳清理、應收票據管理以及壞帳損失的確認等,具體辦法如下:
(一)、各小區負責每月對當月發生的水電氣費、物管費的催收工作,編制各項費用的應收款統計表,并于每月25日向財務部和經理報送,報表必須如實反映當月費用發生總額,實際收回總額,尚未收取總額。
(二)、財務部據各小區報送應收費用統計表,對應收費用實行建帳管理,明確費用追溯責任人。
(三)、各小區管理處應在小區內公開小區費用的收取標準、收費責任人及公司專用收費憑據,密切與業主溝通收費相關事宜,避免小區收費與業主自行交費的脫節,同時需制定相應激勵政策,以有效防止各項費用的錯收、漏收和截留,保證公司資金不受損失。
(四)、財務部需不定期地上門向業主詢問交費情況,以抽查各小區的收費管理情況,若抽查出有違紀違法行為,應立即提交經理及授權人處理。
(五)、財務部必須定期核對和清理公司的往來款項。
(六)、對壞帳損失的確認必須依據《會計法》,按嚴格的審核、審批程序進行。逾期三年的呆帳可報經總公司財務總監審核、總經理審批后加以確認。
采購及庫房管理
(一)、實物采購管理
1、各小區及部門在每月25日前統一制定下月所需物品計劃,交予庫房管理員,經與庫存實物核對后,統一按以下格式制定下月采購計劃。
采購計劃表
編制單位:xxxxx所需時間:x年x月
采購物品需用數量預計單價預計總額需用時間使用部門及用途需用人簽字
部門負責人:xxx庫管:xxx審批人:xxx
注:該表一式三份,一份部門留存,一份采購留存,一份交財務部。
采購計劃表需經部門負責人簽字,庫管復核,經理審批后方能交公司采購員采購。各部門不得自行采購物品,特殊原因需由經理審批。
2、各小區及部門當月所需的非常用物品及油料由部門主管填寫'請購單',并經公司經理簽字后交采購人員采購。
3、采購人員根據'采購計劃表'或'請購單',按所需時間采購物品。
4、采購人員經公司經理批準可借支一定數量的備用金,備用金的使用需受財務部出納的監督。
5、所有采購物品必須經庫管人員清查、驗收后入庫,庫管人員開具'入庫單',直接交付使用的采購物品由庫管人員出具'驗收單'。財務部憑據有效發票和庫管開具的入庫單'或'驗收單'予以報銷。
6、月末財務人員定期檢查采購人員所報'采購計劃表'及'請購單'是否與庫管人員開具的入庫'或'驗收單'相符。財務人員應做好該項原始憑據的審核記錄,以備經理抽查。
(二)、實物的驗收入庫和退庫管理
1、庫管入庫時需仔細清查、驗收實物,并核對實物同購貨憑據上所記載的品種、數量、金額是否相符,核對無誤后,開具'入庫單'。
2、直接交付使用的采購物品,庫管人員仍需仔細清查、驗收實物,并核對實物同購貨憑據上所記載的品種、數量、金額是否相符,核對無誤后出具'驗收單'。
3、實物退庫必須填寫退庫清單,庫管按相關財務折舊方法計算折舊,按折抵后的價格填寫'入庫單'。離崗員工在退回領用衣物、辦公用品時,必須保持實物干凈、無損方可退回。
4、庫管人員需按月歸集和統計'入庫單',月末與財務部對帳。
(三)、實物的領用管理
5、各小區及部門在庫房領用物品必須填寫'領料單',經部門主管簽字后方能在庫房領取物品。
6、領料人在領取物品時嚴格按領料單上所填實物數量領取,出庫實物經領發雙方核對無誤后,由領料人簽字領取。
7、領用易耗品(如:保潔用抹布、燈泡、有外包裝的清潔劑等)必須以舊換新。到期需更換工作服的員工,需書面申請服裝更換,經部門主管批準后方可領取。
8、庫管人員需按月歸集和統計實物領用單,并交財務部作帳務處理。
(四)、實物的保管管理
1、入庫實物需分類堆放,標明品類。庫管按月檢查庫房實物,保證物品的存放安全。
2、對過期或變質的物品應及時登記、隔離,月末做統計報表經經理簽字確認后,報財務部作自然損耗處理。
3、未經庫管人員許可,任何人不得任意進出庫房。
4、庫管人員對庫房存放的實物負完全保管責任,如因遺失或無故毀損而對公司財產造成的損失由庫管負賠償責任。
(四)、實物的盤點管理
1、每月25日為庫房盤點日,庫管必須逐一對實物進行盤點,財務部出納監督盤點。盤點日內,庫房不進出任何物品。
2、庫房盤點需逐一核對庫房登記帳與盤點實物是否相符,做到帳實相符,清點完畢需編制庫房盤點表交財務部對帳。
3、財務部會計據盤點表核對會計分類帳金額,做到帳帳相符,如有不吻合,會計應及時查明原因。因不可抗力原因造成的差異可作'待處理財產損溢'處理,其他原因均需追溯責任。
其他有形資產管理
(一)、凡單位價值在2000元以上,使用期超過一年的即是公司的固定資產,單位價值在2000元以下的有形實物視為低值易耗品,以上兩項均是公司的有形財產,屬于公司有形資產管理范圍。
(二)、固定資產、低值易耗品需按件設置卡片,并在實物上標明公司所屬標志。
(三)、根據有形資產的使用部門、放置地點及其性能劃分管理責任人,負責資產的安全與完整,做到實物資產有歸屬,資產使用有記錄。
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