心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下我給大家整理了一些優質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

話務員的心得體會篇一

通過在中國紅蓮署理分公司擔任話服員，充實了解到企業內部的治理模式與機制，聯系在校所學集美娛樂場，做到理論與集美娛樂場相結合，為日后真正走出社會作一個鋪墊;

二、實習時間:20xx年7月20xx年10月;

三、實習所在:(這個自己寫下)

四、實習部門或崗位:電話營銷部門的話務員;

五、企業基本情況:(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)

六、實習內容和歷程:

(一)、培訓

我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包羅日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業務集美娛樂場培訓幾大部門。其中業務集美娛樂場是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯通的業務集美娛樂場簡直就是經書，可是沒措施，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎集美娛樂場我就抄了一大條記本，再加上一本厚厚的培訓質料和新推出的一些業務，我險些每天都是在抱著這些集美娛樂場點在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡樸的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續在整理條記，尋找質料重點，相互討論，甚至課余時間都在交流背誦的要領和技巧。

雖然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不停更新，網絡上包容了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為集美娛樂場的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們照舊很有優勢的，而上網更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機事情的那一天!

(二)、有苦楚，也有歡喜

上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲:許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，泛起在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的情況中，卻沒有一絲忙亂，雖然每小我私家都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的微笑服務在這里更是有了完美體現。

我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，似乎正開始一項很神圣的事情，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我其時很興奮，因為這項業務的操作是最簡樸的，所以我立即禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲謝謝，我的第一通電話便順利結束了。我緊張的險些能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的心情，電話已經接二連三的打了進來。

作為一名及格的話務員，除了普通話要尺度、業務熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現對用戶主動熱忱的服務態度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務員是不行以自己掛機的。

在事情中，我遇到的用戶大部門都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業務交流總是在一種輕松愉快的氣氛中進行和結束的。但事情并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比力難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經迫不及待地破口痛罵了，責罵我服務不抵家，甚至另有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，而且讓人如此無理痛罵，我心里很是難受，甚至其時眼淚都在眼眶里打轉了。不外事情照舊要繼續的，所以我控制住情緒，保持好語音語調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了明白應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要明白在心理上進行集美調治，以免影響厥后的事情。

隨著時間的推移，我徐徐地發現，雖然這份事情只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同種種人物打交道。感受就象是在一個小小的窗口前，突然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界事情著，而這個世界所給予的批駁評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

還記得內訓時，班組長對我們說:你們很努力也很優秀，但卻仍欠專業。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡樸的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對差異的用戶，接納差異的技巧來進行相同，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以制止不須要的投訴。做任何事都是一個原理:把自己當成別人，把別人看成自己!剛開始，我對此不以為然，但是通過事情的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。

七、實習體會和收獲:

經歷3個月的生產實習終于結束了，我和公司的職工另有領導都相處得很是融洽，各人對我也眷注備至，時常給我勉勵和資助;我事情的時候也是兢兢業業，不僅順利完成事情任務，事情之余還經常總結經驗教訓，不停提高事情效率，雖說事情中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的事情熱情，讓我能在以后的事情中謹慎小心，提高事情效率。在和各人事情的這段時間里，他們嚴謹、認真的事情作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了許多自己缺少的工具。這次生產實習雖然說時間比力少，但是卻讓我知道了許多在大學學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很名貴的。

這次實習我總結了以下幾條經驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。

第一:在事情崗位上一定要勤于思考，不停革新事情要領，提高事情效率。像在平常我的事情中，差異的服務工具，我要用差異的語氣和情感與他們交流。經常站在服務工具的角度想問題。可以更好的提高業績和樂成率。這也是厥后我的業績能夠越打越好的主要原因。公司的日常事情都市比力繁瑣，而且幾天下來也會比力枯燥，就是需要你多動腦筋，不停地想方設法革新自己的事情要領，尋找或是設計簡捷的流程，提高事情效率，淘汰事情所需時間。實際上勤于思考在事情中是很重要的，在思考如何提高事情效率的同時，自己也能夠學到更多的集美娛樂場，掌握更多的技術。當你在較短的時間內就完成了自己的事情，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

第二:在與別人打交道時一定要主動積極。我自己自己是個相對比力外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發現了自己的不足。好比在剛開始實習的幾天內，因為我是女生比力怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們事情，也因為不了解事情情況不能順利交流，不能快速學習到事情經驗。通過實習我也認識到了自己的不足，面對緘默沉靜不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有須要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，體貼一下事情啊，都市讓各人認識你，了解你，對你留下良好的印象。在厥后的實習中我已開始能和各人愉快的交流，就是出于自己的積極主動。各人提出的看待提高業務效率的措施，也讓我受益匪淺。

在事情的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會事情中，事情不再是一小我私家所能完成的，那是幾小我私家或是一個團隊的事情，而且你還必須去資助別人或是接受別人的資助已完成事情。因此你不能期望你自己一小我私家就能完成任務，或是看到別人有困難也不去資助。雖然此次我是來實習的，由于對業務的不了解以及專業集美娛樂場的不熟悉，只能夠在領導的部署下進行一些相對簡樸的事情，但是我也很積極地去資助別人完成自己力所能及的事情。就好比在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的事情人員有沒有需要資助的，有時候別人也欠美意思麻煩我，我就主動肩負他們的事情。這樣子不僅鍛煉了自己，資助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的事情中人家也更樂意與你交往了。

第三:事情時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部門時間都是在事情的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是墮落。有時候一個失誤不僅僅使你自己的事情進程受阻，還會影響他人，甚至受老板 批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始事情的時候一定要慎之又慎，對自己的事情要十分重視，如果有須要一定要檢驗自己的事情結果，以確保自己的萬無一失。在你對事情開始了解并熟練后，你會發現自己已能不用檢驗就能保證事情的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗事情結果，但照舊要對自己的事情認真看待，以免失誤。

本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業也差池口。但是照舊有了這些職業和人生感悟，實習已經快結束，我也該開始新的生活在不多的大學生活里，我還需求做更多事情繼續對專業上的學習和對專業上的關注，未來不管是做個職業人照舊自主集美娛樂官網。這段實習經歷都是我人生的名貴的財富。

八、對母校的謝謝

首先衷心謝謝老師辛勤教育與培養，以及在我的體貼照顧。能夠給予我這次在這么優秀的公司實習的時機，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!

感謝命運為我安排了這兩周的實習，因為它，我將徹底改變!

話務員的心得體會篇二

我在xx公司實習期間，有1個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業務知識培訓幾大部分。其中業務知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯通的業務知識簡直就是經書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業務，我幾乎每天都是在抱著這些“知識點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。

當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網絡上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優勢的，而上網更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機工作的那一天！

上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完美體現。

我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興，因為這項業務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的心情，電話已經接二連三的打了進來。

作為一名合格的話務員，除了普通話要標準、業務熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現對用戶主動熱忱的服務態度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務員是不可以自己掛機的。

在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業務交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。不過工作還是要繼續的，所以我控制住情緒，保持好語音語調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調節，以免影響后來的工作。

隨著時間的推移，我漸漸地發現，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

還記得內訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優秀，但卻仍欠專業。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛開始，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。

經歷3個月的生產實習終于結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。

話務員的心得體會篇三

在一個多月的實踐中我學會了許多與別人交流和待人處事方面的一些技巧，而且還戰勝了自己一些心里障礙，我不僅從同事們身上學到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，在這個過程中拿到了開啟通往社會之路大門的鑰匙。在社會上要善于與別人溝通，如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。

同時我也學到了很書本上沒有的知識，在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的.成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！

總的來說這里既增長了見識，開闊了視野，又增長了實踐操作能力、豐富了生活閱歷，這將是我們走向社會的一筆最為寶貴的財富。實踐為我們將來在這社會中打拼打下堅實的基礎，為以后做好鋪墊，使自己在以后的道路上順順利利，才不會讓自己在這個競爭激烈的社會中被人淘汰，丟棄在某個角落，有能力有自信才會更加充實的生活下去。

實習結束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，了一份成熟。也學到了很多再學校學不到的東西。再實習的過程中，我能把理論與實際聯系起來。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節。作為一名酒店管理專業的學生，我不僅要學好理論知識，更要把理論實際結合。在校應該學好專業知識，并且要不斷擴大自己的知識面。更要學會處理好人際關系。這個社會就是優勝劣汰，適者生存。深刻認識到自己的優劣勢。

關于實習，我收獲到很多東西，學到很多知識。更明白了自己以后的職業規劃。總的來說，我的優勢有以下幾點：

第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實。這對于我以后從事服務性工作有很多益處。

第二，我思維比較活躍，具備創新思維，以后想從事具有挑戰性的工作。

第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。

不過，我也有一些還需要改進的地方：

第一，我不愿意從事重復性的工作，這是最大的思維誤區。作為一名即將畢業的大學生，我應該思考我想做什么？我能做什么？很多時候，我們最先做的都是一些最基礎的。最簡單的工作。我應該調整好自己的心態。

第二，我缺乏團隊意識，喜歡一個人來完成一項工作，有時候對自己的能力過于自信，不喜歡和別人合作分享。我應該明白，我不是一個單獨的個體，要得與別人分享蘋果，交換想法。只有注意調整，才會有利益我以后的工作。

實習歸來，再剩下不到三個月的時間里，我最先作的是要調整自己的心態，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個良好的起點，未來的路很長，我相信自己會作的更好。