總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié)簡單篇一

（一）工作概況

休了一年多的產(chǎn)假直至20xx年7月份來上班，來上班后7-8月以招商工作的展開進行收款工作，超額完成公司的績效任務(wù)，9-12月配合開發(fā)商進行返租工作，但是自從王強9月份走后工地又處于停工狀態(tài)，因為開發(fā)商每次沒有兌現(xiàn)自己答應客戶的事件，從而造成我們在客戶心中沒有信譽度，所以對收款受到很大的阻礙。

（二）具體工作業(yè)績及不足

7-8月份超額完成的回款業(yè)績，從10月開始我們解決的是返租客戶抵房款問題。開發(fā)商付不出客戶的租金反應強烈，對我們中途收款也受到很大的影響，而且因為工期跟不上對銷售進行了暫停階段，回款也難度增大，使其后期工作難度增加，每個月無法達到公司規(guī)定的回款任務(wù)。

1、本人主要項目及業(yè)績

2、取得成績主要措施、表現(xiàn)及工作特點

加強與客戶的溝通，長期與客戶保持信息交流以及施工的進度，讓客戶更加的清楚的了解項目情況，為后續(xù)收款著準備。做好銷售本職工作信心滿滿的保持良

好的工作作風，按時完成公司的考核。因工程進度方面的原因，在工作中我們要做好給客戶解釋，使得平時的收款受到返租的影響，不僅要解決收款的工作還要面臨客戶租金的問題。

3、工作中主要不足及原因

1.受工程形象的影響使其回款難度加大，銷售提成難以兌現(xiàn)。2.工作人員待遇較差，工作量又增加，使其工作不好開展。

4、獲得表彰/獎勵或處罰

7-8月超額完成業(yè)績本應該申請晉級，因為之前申請了一年多的.產(chǎn)假，公司沒有給予我晉級獎勵。

（三）改進措施

12月下旬工地已經(jīng)陸陸速速有人在開工，雖然工人少至少這是好現(xiàn)象的開始，我們時時做好與客戶的溝通，維護好后期的工作，完成未完成的任務(wù)。

（一）明年工作目標描訴

希望20xx年市場能有更好的現(xiàn)象與轉(zhuǎn)變，讓我們更有信心在明年里完成20xx年工作中的不足。

（二） 明年工作任務(wù)及績效

（三）具體工作時間節(jié)點及措施

（四）例外事件處理措施

現(xiàn)場因欠材料或工程款抵門面的由開發(fā)商協(xié)商解決。

（五）要求小組/公司支持事宜

多增加與開發(fā)商方的郊游、聚餐等友誼活動，促進雙方工作人員的溝通和熟悉其職責，思想?yún)R報專題便于工作過程中能夠很好的配合，還希望公司一個季度組織一次戶外活動增加大家的積極性。

（六）財務(wù)費用預算

略

1、組長：

2、部門/項目

3、公司

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié)簡單篇二

20xx年5月份進入公司，開始了我全新的工作之旅。由于以前沒有接觸過有色金屬產(chǎn)品，對它的屬性，市場行情，資源分布，產(chǎn)品用途，客戶要求等等均要從頭學起。

雖然有那么多困難，但是銷售產(chǎn)品的原理和本質(zhì)是相通的，只不過采用的銷售方法有區(qū)別而已，所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補相關(guān)知識，還要向領(lǐng)導、老同事請教學習。

為了盡快熟悉市場行情，也跟隨領(lǐng)導出差到河北，天津，了解原料市場相關(guān)情況，隨后和高家甜出差到江蘇，調(diào)查客戶關(guān)于銅棒的需求，作價模式，付款方式等情況，另外和龔偉出差到山西和陜西，對鋅原料市場的相關(guān)情況做調(diào)查，從幾次的出差過程中，我了解到很多以前不知道的金屬情況，對我今后工作順利開展積累了一定基礎(chǔ)。

為了工作需要，我被派往銅都公司期貨科實習，從實習的過程中，我對期貨有了全新的了解，對銅加工企業(yè)利用期貨市場進行套期保值的重要性和操作的復雜性有了一個比較直觀的認識。在期貨科的實習過程主要分為以下幾個方面：

1、期貨相關(guān)基本理論的學習。主要了解了期貨的發(fā)展歷史，期貨交易的主要場所，期貨交易品種及其標準合約，期貨交易常用的術(shù)語等等。其中我重點關(guān)注套期保值的概念，套保注意事項，銅加工企業(yè)套期保值案例，保證金計算和管理，期貨風險管理，如何點價等等。

2、結(jié)合工作實際學習期貨交易規(guī)則，了解期貨公司的運作流程，以及期貨市場分析方法。通過網(wǎng)絡(luò)查找上海期貨交易所關(guān)于銅商品期貨合約以及交易規(guī)則，在和期貨科的老師們交談過程中，學習如何下單，報價，建立頭寸臺帳，如何對頭寸進行動態(tài)維護。參加他們每周一組織的分析例會，通過傾聽老師們對國內(nèi)國外行情走勢的分析，學習如何抓住重點，總結(jié)歸納出影響銅期貨價格的因素，并形成相應的對策。例如關(guān)注國際經(jīng)濟環(huán)境、美日經(jīng)濟情況、突發(fā)事件、銅商品供求關(guān)系、庫存情況、精煉銅冶煉情況等等。

3、學習期貨科的各項科學管理規(guī)章和制度，對期貨交易崗位的工作職責、工作標準進行深入學習。通過對《集團公司期貨套期保值運作實踐》、《商務(wù)部期貨交易員崗位工作標準》的學習，讓我知道期貨保值對集團公司的經(jīng)營管理有多么重要。依次列推我們公司作為銅產(chǎn)品加工企業(yè)，在原料和產(chǎn)品銷售兩個環(huán)節(jié)都存在風險，要想在銅價波動頻繁的市場上生存，在保值工作上必須要有所作為。

4、通過書本知識的學習，掌握技術(shù)分析方法。期間我通過對滬銅和倫銅的k線圖、分時圖的觀察和分析，學習如何畫趨勢線，如何識別反彈與反轉(zhuǎn)，如何通過對某個合約的持倉量、成交量增減情況分析，對行情走勢進行判斷，并通過時間檢驗正確與否。

5、嘗試期貨模擬交易，根據(jù)公司要求試寫期貨管理辦法。通過自己在期貨模擬交易平臺上實際操作，對我的看盤能力、對行情的把握能力有一定的提高。建立交易臺帳，對良好的交易習慣的培養(yǎng)也起到很大幫助作用。通過嘗試寫期貨保值管理辦法，讓我從整體上對期貨工作的各個環(huán)節(jié)有一個全面的考慮，對期貨工作中的風險防范有了更清晰的認識。

我在期貨科的實習生活中得到了很多領(lǐng)導、老師的幫助，這些指導和幫助是我人生經(jīng)歷中寶貴的財富，也是激發(fā)我做好保值工作的動力。

雖然實習告一段落，但是在今后的工作中還需要我進一步學習與實踐，在20xx年里如何開展工作，我有以下計劃：

1、根據(jù)公司對期貨的總體安排，認真執(zhí)行期貨操作計劃，開展期貨保值工作。

2、根據(jù)公司的期貨操作計劃和商務(wù)部規(guī)定開展期貨工作，積極協(xié)調(diào)與相關(guān)科室的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

3、建立期貨臺帳，及時與經(jīng)紀公司核對，確保準確無誤。

4、與財務(wù)部門配合做好期貨賬務(wù)核對工作。

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié)簡單篇三

在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導和大力支持下，在各職能部門的密切配合下，人力行政部秉承“清廉正直、務(wù)實創(chuàng)新、團結(jié)高效”的方針，積極穩(wěn)妥進推進人力行政體系的各項工作，較好地履行了部門職責。現(xiàn)就20xx年度各項工作的完成情況簡述如下：

我部在九月初整理檔案時發(fā)現(xiàn)尚有47名員工未簽訂勞動合同，立即開展補簽工作，有效降低了用工風險。20xx年，我部受理員工申訴人次有50多人次，經(jīng)解釋回復和開導后，基本無異議。特別是在12月份二廠員工辭工潮時有十五六人，當時任務(wù)非常之緊，我部應沙發(fā)部要求，及時做了一些耐心細致的說服教育工作，并督促相關(guān)的管理人員改進工作方法，對不合理現(xiàn)象進行改進，順利挽回了員工的心，幾名員工在談話時眼淚都流下來了，他們說：謝謝公司領(lǐng)導聽了我們的心里話，我們心里好受多了。

我部通過網(wǎng)站招聘、現(xiàn)場招聘、廣告招聘、街道招聘、親友介紹等多種途徑，嚴格按《招聘管理實施辦法》（試行）大力實施招聘工作，基本滿足了各用工部門的招聘需求。特別要提到的是：在20xx年10月至11月期間，我部行政助理、網(wǎng)管、保安領(lǐng)班均夜晚參與招聘攻堅戰(zhàn)，他們不談報酬、不辭勞苦，這是團隊精神的充分展現(xiàn)。年初招聘工作也已作準備就緒。

保安員績效考核管理辦法經(jīng)一個月的崗位工作分析后，又進行了討論修改，現(xiàn)已試行，目前運行良好。保安隊整體績效明顯提升，保安隊員責任心得到加強，自試行以來，保安隊暫未發(fā)現(xiàn)嚴重失職行為，保安員堅持原則，敢于維護制度的貫徹執(zhí)行已得到體現(xiàn)。

經(jīng)過近四個月的充分準備，人力行政部推出《在米蘭成長》系列培訓，已與板式部聯(lián)合開講第一講，員工反映效果較好。截至目前為止，已開發(fā)出第二講內(nèi)容。

自9月份以來，我部對保安、行政助理、網(wǎng)管、文員、司機、清潔的職責逐步進行明晰，對人力行政的相關(guān)工作流程進行梳理和明確，并注重監(jiān)管、教育和引導，部門人員工作效率得到明顯提升。以網(wǎng)絡(luò)管理為例，改變了經(jīng)常被投訴的被動局面；又如，原來叉車用時經(jīng)常沒油；再如，之前廠區(qū)、宿舍常有臟、亂、差現(xiàn)象，現(xiàn)已基本改變，等等。這些情況都得到較好的改善。

8月底，人力行政部接手iso體系認證的統(tǒng)籌工作，由此拉開外審準備的序幕。經(jīng)過努力，現(xiàn)已順利通過認證。這是上級支持、各部門配合以及本部門努力順勢推導的結(jié)果。

在12月，我部已提前訂好20xx年3月展會的入住酒店預訂工作，減輕了參展的壓力。

截至目前為止，職工代表均已選舉產(chǎn)生，年后將推選工會領(lǐng)導班子，并制訂工會工作計劃。在籌建工作中，員工好評較多。如工會籌建辦在為員工訂票過程中，員工收到票后對公司工會的努力是非常肯定的。工會的籌建，將為企業(yè)維穩(wěn)工作奠定新的起點。

自12月20日起，開始籌辦年會，目前各項工作進展順利。年度評優(yōu)評先方案業(yè)已出臺，抽獎活動穿插其中，一頓文化大餐即將開席。

自9月以來，安全消防工作實行了月定期檢查制度，以后又實行日檢查制度，對一些消防通道阻塞、滅火器亂丟亂放、滅火設(shè)施損毀等現(xiàn)象及時糾正、清理和整頓，安全消防形勢有了很大改進。同時，加大直飲水管理工作的力度，使員工喝上了放心水，客觀上也節(jié)約了公司成本。公司的圍墻、樓梯扶手都及時上了防銹漆，等等。這些工作都做到扎實細致。

必須提到的是，在總經(jīng)理的支持下，今年打了水井一個，員工生活用水、生產(chǎn)車間用水做到了一勞永逸。

一年來，我部與其它兄弟部門協(xié)調(diào)配合，為兄弟部門提供力所能及的支持和配合。在工作中堅持該指出不足的堅決指出，該理解的心平氣和地理解，該大力支持的全力以赴，充分展示了我部“公司利益為先、個人得失在后”的風貌。在協(xié)助9月展會、東涌燒烤宴會、中央集塵器安裝、調(diào)派司機送貨方面均發(fā)揮了獨到作用。

一年來，人力行政部按照總經(jīng)理的指示，起草了多類文案，并代表總經(jīng)理主持例會多次，向總經(jīng)理及時反饋員工動態(tài)及各方面信息，積極提出參考意見，為總經(jīng)理的科學決策提供了及時可靠的參考依據(jù)。

經(jīng)驗總結(jié)

總結(jié)過去的工作，有三點體會：

一、做任何的事情，先不要強調(diào)過多的困難，而要有心去做，盡全力去做，功到自然成。眼前看到的往往是荊棘，拔開它，前面可能又是一條陽光大道。當初電梯常壞，后來與楊廠長溝通，我說：每次不能及時修復，公司都得扣我的工資，如果再是這個樣子，我將被迫考慮其它的維修保養(yǎng)方了！楊廠長聽了這話，她的工作力度也加大了，被動局面完全改變了。

二、清正廉潔，一心為公，勤勉務(wù)實。既然做不了一個最聰明的人，就做一名最廉潔的人，最務(wù)實勤快的人，這樣你才能取信于人，才能感染你身邊的人，才能取得領(lǐng)導的信任與支持，做起事來才會事半功倍。想想自己剛到米蘭，連自己的下屬都不信服你，而到今天，我們大家都齊心協(xié)力把事情做好，確實是天淵之別。

三、沒有完美的個人，只有完美的團隊。部門里邊還有些“短板”和不足很正常，能提高的用愛心去提高；不能提高的，盡了心盡了力就已無憾了。只有把短板加長了，團隊的績效才能提升，團隊的戰(zhàn)斗力自然加強了。

不足之處

一、職工用電管理沒能及時規(guī)范；

二、《員工手冊》修訂未能在年底前完成；

三、下屬人員整體服務(wù)意識不夠強，其工作技能和責任心都必須加強。等等。

以上不足之處，均與人力行政部經(jīng)理的個人能力、修為和工作方法有關(guān)，在新的一年里，作為經(jīng)理，應進一步加強學習，提高自身工作能力和個人修為，改進工作方法，確保在龍年有新的收獲和進步！

20xx工作展望

一、工會領(lǐng)導班子必須在2月前成立，并于當月出臺工會工作計劃，指導全年工會工作，做好員工隊伍的維穩(wěn)工作；

二、完成《員工手冊》的修訂并報經(jīng)職工代表大會審議通過；

三、積極開展人力招聘工作，保障各部門的用工需求，打好年后招聘第一仗；

四、開發(fā)六至八講員工培訓課件，端正和改進員工心態(tài)，提升執(zhí)行力；

五、全力應對三月展會，為其提供強有力的行政支持和后勤保障；

六、逐步促成和累積企業(yè)文化氛圍，開展豐富多彩的文體活動，整合公司現(xiàn)有人力資源，辦好企業(yè)文化內(nèi)刊；

七、推進和完善人力行政部行政后勤人員的績效考核，提升人員積極性；

八、恢復公司參與社保的單位編號，完善福利體系；

九、制定、修改和完善公司的薪酬福利體系，為公司發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)；

十、做好“內(nèi)當家”，完成總經(jīng)理臨時交辦的各項工作任務(wù)。

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié)簡單篇四

xxxx年，全市科技工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，按照年初確定的"把握一條主線、實施兩大工程、構(gòu)筑三大體系"的工作目標，在推進特色產(chǎn)業(yè)培育和發(fā)展、加強產(chǎn)學研合作、完善公共技術(shù)服務(wù)平臺、加大知識產(chǎn)權(quán)保護、優(yōu)化科技進步環(huán)境等方面加大了工作力度，為推動全市經(jīng)濟社會又好又快、全面協(xié)調(diào)發(fā)展提供了較好的科技支撐。

一是科技項目水平不斷提升。重點圍繞電子信息、光機電一體化、新材料、新能源等高新技術(shù)領(lǐng)域，主動銜接省市科技計劃，全年組織申報國家"863"高技術(shù)研究項目2項，國家、省火炬計劃23項，國家、省星火計劃8項，科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金項目14項，全國信息技術(shù)應用倍增計劃項目3項，省重大科技成果轉(zhuǎn)化資金項目7項，省高技術(shù)研究、科技攻關(guān)項目7項，省軟件集成電路專項6項。全年組織實施各級各類科技項目275項，其中科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金3項、省火炬計劃17項、省星火計劃4項，省、xxx市其他科技發(fā)展項目等13項，龍騰光電的"第五代薄膜晶體管液晶顯示器(tft-lcd)筆記本電腦用面板的開發(fā)與產(chǎn)業(yè)化"、華恒焊接的"焊接機器人成套裝備"被列為省重大科技成果轉(zhuǎn)化資金項目，獲5200萬元科技經(jīng)費資助，雙橋傳感器的"微型動態(tài)壓阻力傳感器及其制作方法"發(fā)明專利獲國家優(yōu)秀專利獎。

二是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快。圍繞發(fā)展培育高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、促進高新技術(shù)企業(yè)上規(guī)模，全年組織申報國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)8家、省高新技術(shù)企業(yè)99家、省兩個密集型企業(yè)7家、省軟件企業(yè)16家、省創(chuàng)新型試點企業(yè)5家，國家重點新產(chǎn)品5只、省高新技術(shù)產(chǎn)品235只、軟件產(chǎn)品113只。認定國家重點高新技術(shù)企業(yè)3家、省高新技術(shù)企業(yè)73家、省軟件企業(yè)12家，國家重點新產(chǎn)品3只、省高新技術(shù)產(chǎn)品159只、省軟件產(chǎn)品58只，全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值1245。2億元，占規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值的33。7%，比上年增長1。1個百分點。

三是科技創(chuàng)新載體不斷完善。全市已建成了功能齊全、特色鮮明的3區(qū)12基地， 12個產(chǎn)業(yè)基地先后入駐企業(yè)近800家，孵化畢業(yè)企業(yè)200余家。模具產(chǎn)業(yè)基地實現(xiàn)產(chǎn)值55億元，占全國模具產(chǎn)業(yè)的1/10;傳感器產(chǎn)業(yè)基地目前已形成了8大門類的傳感器產(chǎn)品，90%以上出口，其中熱釋紅外傳感器銷售已占世界總量的60%以上，光電產(chǎn)業(yè)園、軟件園、留學人員創(chuàng)業(yè)園、可再生能源基地、新材料產(chǎn)業(yè)基地等充分顯現(xiàn)了特色產(chǎn)業(yè)基地及孵化基地的優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿Γ殉蔀槲沂懈咝录夹g(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要孵化基地。科技園區(qū)的快速發(fā)展有效推進了全市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的`步伐。

一是實施知識產(chǎn)權(quán)百強優(yōu)勢企業(yè)培育工程。制訂出臺了《xxx市知識產(chǎn)權(quán)百強優(yōu)勢企業(yè)培育實施意見》，全年組織申報江蘇省發(fā)明專利申請資助120件、江蘇省國外專利申請資助4件，xxx市知識產(chǎn)權(quán)重點領(lǐng)域推進項目2項，其中1項被列入xxx市推進計劃。認定富士康等10家企業(yè)為知識產(chǎn)權(quán)百強優(yōu)勢企業(yè)，昆士萊等10家企業(yè)為知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢培育企業(yè)，好孩子兒童用品有限公司等10家單位為專利示范企業(yè)，組織實施專利成果產(chǎn)業(yè)化項目7項;xxx高新區(qū)成為省知識產(chǎn)權(quán)試點園區(qū);完成專利申請量5600多件、授權(quán)量1600多件。

二是加大宣傳培訓和專利信息平臺建設(shè)力度。圍繞4·26世界知識產(chǎn)權(quán)日，會同工商、版權(quán)、技術(shù)監(jiān)督、司法等部門舉行知識產(chǎn)權(quán)現(xiàn)場咨詢活動;在xxx日報開辟知識產(chǎn)權(quán)宣傳專版，舉辦"多威杯"知識產(chǎn)權(quán)知識競賽和"oem生產(chǎn)中知識產(chǎn)權(quán)保護以及涉外知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛處理"專題報告。全年共組織舉辦了23期2500多人次的知識產(chǎn)權(quán)實務(wù)培訓。為華恒焊接建立焊接技術(shù)和設(shè)備專利數(shù)據(jù)庫，并推動華富電子、昆士萊照明科技、捷安特自行車和旭東機械等企業(yè)建立自身的專利數(shù)據(jù)庫建設(shè)。為72家單位和個人進行了80多項專利申請、專利侵權(quán)和技術(shù)開發(fā)檢索，為200多家企業(yè)提供了專利信息服務(wù)。

三是加大知識產(chǎn)權(quán)保護力度。市知識產(chǎn)權(quán)保護協(xié)會聘請了上海、xxx及本地的8位知識產(chǎn)權(quán)專家、學者、律師為xxx市企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)顧問，并走訪了全市100多家企業(yè)，指導企業(yè)做好知識產(chǎn)權(quán)工作、建立和完善知識產(chǎn)權(quán)管理機制、培訓企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)崗位人員，協(xié)助企業(yè)處理知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛。同時，配合市新聞出版局積極開展反盜版宣傳活動，協(xié)助上級專利管理機關(guān)調(diào)處專利糾紛2起，幫助12家企業(yè)制定了專利制度和保密協(xié)議，改善了我市知識產(chǎn)權(quán)的管理環(huán)境，保護了專利權(quán)人的合法權(quán)益。

一是加大與高校院所的合作力度。根據(jù)年初確定的產(chǎn)學研合作活動計劃， 4、6月份，分別在西安、沈陽舉行了兩場科技創(chuàng)新發(fā)布會，我市38家企業(yè)走出xxx與西安交大、西安電子科技大學、東北大學、中科院沈陽自動化所等高校、科研院所進行技術(shù)合作洽談，簽訂了24個科技合作項目，其中網(wǎng)進科技(xxx)有限公司與西安電子科技大學的智能視覺監(jiān)控系統(tǒng)等3個項目已經(jīng)取得實質(zhì)性進展。10月份，又組織舉辦了"xxxxxxx科技創(chuàng)新暨產(chǎn)學研合作洽談會"，邀請了全國近100所高校、科研院所的專家、學者150多人，請進來與我市130家企業(yè)進行了面對面的洽談，簽訂科技合作項目20項。

二是加大產(chǎn)學研項目的組織力度。為進一步擴大產(chǎn)學研合作范圍，提升產(chǎn)學研合作領(lǐng)域。在全市范圍內(nèi)廣泛征集企業(yè)技術(shù)需求與技術(shù)合作意向，共征集到近100項技術(shù)(合作意向)需求，并及時發(fā)送到相關(guān)高校、科研院所，將有關(guān)信息及時反饋給相關(guān)企業(yè)，努力促成雙方合作，將高校、科研院所的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為我市的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和經(jīng)濟優(yōu)勢。全年共立項下達產(chǎn)學研科技合作項目30項。

三是加大國際科技合作的交流力度。深化與俄羅斯、澳大利亞等國的國際科技合作，結(jié)合今年 "中俄國家年"活動開展，根據(jù)省廳的要求，重點在新材料、機電設(shè)備、醫(yī)藥和農(nóng)業(yè)新品種等領(lǐng)域，有針對性地組織有關(guān)企業(yè)進行項目需求征集。在征集中國與澳大利亞科技合作特別是資金項目方面，突出就技術(shù)轉(zhuǎn)移、委托生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售和零部件采購等進行交流與合作，努力構(gòu)建國際技術(shù)合作和交流平臺，推進國際技術(shù)轉(zhuǎn)移和合作。

一是加快科技研發(fā)服務(wù)平臺建設(shè)。新增龍騰光電、華恒焊接江蘇省級工程技術(shù)研究中心2家，xxx市級工程技術(shù)研究中心4家，江蘇省外資研發(fā)機構(gòu)9家、xxx市級科技研發(fā)機構(gòu)18家、xxx市級科技研發(fā)機構(gòu)20家，江蘇龍燈化學有限公司分析研究發(fā)展部、宜特科技(xxx)電子有限公司分別被認定為國家級行業(yè)檢測公共服務(wù)中心。扶持艾利亞太區(qū)研發(fā)中心、微盟電子(xxx)有限公司研發(fā)中心等40家企業(yè)研發(fā)中心的建設(shè)。

二是加快科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)。與西安電子科技大學聯(lián)合建立了"西安電子科技大學xxx創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中心"。依托留學人員創(chuàng)業(yè)園、軟件園、教育科技園區(qū)等載體，加快引進高層次、創(chuàng)新型人才和高新技術(shù)孵化項目，增設(shè)5家博士后科研工作站分站。引進深圳高特佳、南京愛博兩家科技風險投資公司，注冊資本達2。5億元，全市科技企業(yè)的抗風險能力得到增強。

三是加快科技中介服務(wù)平臺建設(shè)。按照業(yè)務(wù)特色化、服務(wù)標準化、管理信息化、機制市場化的要求，技術(shù)市場、生產(chǎn)力促進中心、專利信息平臺等科技中介機構(gòu)的服務(wù)功能得到進一步完善，業(yè)務(wù)領(lǐng)域也得到了進一步拓展，全年為191家企業(yè)代理了科技查新，為近80家企業(yè)進行免費專利檢索;同時，我們積極支持專利事務(wù)所的發(fā)展，專利業(yè)務(wù)代理量有了快速增長。

一是推進農(nóng)業(yè)科技發(fā)展。以推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)為工作重點，積極開展農(nóng)業(yè)科技開發(fā)和攻關(guān)。年初，根據(jù)我市農(nóng)業(yè)科技發(fā)展趨勢，確定了農(nóng)業(yè)科技項目重點支持新農(nóng)村建設(shè)科技綜合示范、農(nóng)業(yè)高新技術(shù)示范基地建設(shè)、現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)發(fā)展關(guān)鍵技術(shù)以及農(nóng)業(yè)新技術(shù)培訓等四個方面。共受理申報農(nóng)業(yè)科技項目58項，其中科技部農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化資金項目1項，部、省級星火計劃項目8項，省級農(nóng)業(yè)科技項目7項、xxx市級項目14項。立項下達xxx科技發(fā)展項目4項、xxx農(nóng)業(yè)科技招標項目1項，xxx市級農(nóng)業(yè)項目28項。

二是推進社會事業(yè)進步。全年共受理申報社會發(fā)展項目84項，其中省自然科學基金項目1項、省科技攻關(guān)項目2項、xxx市社會發(fā)展招標項目2項，市水利推廣站的"太湖流域圩區(qū)農(nóng)田面源污染調(diào)控技術(shù)綜合集成與示范推廣"項目被列為省科技發(fā)展計劃，巴城鎮(zhèn)的"農(nóng)村生活垃圾無害化處理技術(shù)示范"項目被立為xxx市社會發(fā)展招標項目，組織實施市級社會發(fā)展項目28項。

三是加強軟科學研究。圍繞提高自主創(chuàng)新能力、促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展、建設(shè)和諧社會等目標，重點實施科技發(fā)展戰(zhàn)略研究、產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究和和諧社會發(fā)展研究三大課題，科學制訂軟科學項目申報指南，共征集軟科學項目30項，立項下達軟科學計劃23項。同時，加大科技進步獎的申報力度，有4項獲xxx市科技進步獎、1項獲xxx市技術(shù)發(fā)明獎，14項獲xxx市科技進步獎。

一是培育創(chuàng)新型人才。針對全市省級高新技術(shù)企業(yè)、民營科技企業(yè)的中、高層經(jīng)營管理人員，圍繞企業(yè)管理、市場營銷、國際化戰(zhàn)略等方面，組織開展了企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬對抗訓練培訓。組織申報"江蘇省高層次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才引進計劃"17名、"江蘇省高層次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才引進計劃"培養(yǎng)對象17名，其中維信諾的一名科技人員獲得100萬元創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才獎勵，申報"xxx市姑蘇創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才計劃"5名，有2名科技人員各獲200萬元科技經(jīng)費資助。

二是深化農(nóng)村和社區(qū)科普工作。組織舉辦了以"節(jié)約能源、保護環(huán)境、構(gòu)建和諧"為主題的第十九屆科普宣傳周和科技下鄉(xiāng)活動，活動參與人數(shù)超過10萬人次，制訂出臺了《xxx市全民科學素質(zhì)行動計劃綱要》，積極開展爭創(chuàng)江蘇省農(nóng)村科普"一站一欄一員"試點市工作，舉辦市、鎮(zhèn)兩級科技素質(zhì)培訓179期，參訓人數(shù)達21880人次;深入開展"科普特色社區(qū)"創(chuàng)建活動、"雙杯獎"、"廠會協(xié)作"競賽活動和星級學(協(xié))會評選活動，共有16只項目獲獎，舉辦市級科普講座12場。

三是加強隊伍作風建設(shè)。根據(jù)市委、市政府的工作安排，在全局機關(guān)工作人員中深入開展了"機關(guān)作風建設(shè)年"活動和"查找廉政風險、建立防控機制"活動，堅持每月政治業(yè)務(wù)學習和每周局務(wù)會議制度，交流工作情況，制定印發(fā)工作計劃，相互溝通信息，在《xxx日報》上發(fā)布了xxxx年科技計劃項目申報公告，為開發(fā)區(qū)、10個鎮(zhèn)舉行了科技政策宣講活動。

xxxx年，全市的科技工作取得了一些成績，但我們也清醒地看到了工作中存在的不足與問題。主要是:企業(yè)自主創(chuàng)新能力比較薄弱，科技工作發(fā)展水平不夠平衡，創(chuàng)新人才結(jié)構(gòu)性供求矛盾還比較突出，科技管理隊伍整體素質(zhì)有待提高，等等。這些都有待于我們在明年的工作中予以高度重視，并采取積極有效措施，努力加以改進。

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié)簡單篇五

時間真的過的很快，xx個月的外出學習就這樣結(jié)束了，我非常感謝醫(yī)院和科室給了我這么一次好的機會，能夠到xx大醫(yī)院去學習，雖然xx個月的時間很短暫，上班很忙，很累，夜班上的也很多，但這短短的xx個月，讓我開闊了視野，增長了見識，收獲很大。

市中醫(yī)院的急診主要分四塊區(qū)域，包括搶救室、輸液室、急診病房和監(jiān)護室，我主要在搶救室和輸液室上班，就談一下這兩塊的`工作流程和好的方面。

1、先預檢分診給予掛號牌后掛號，對入院病人做到認真、細致的分診，對急、危、重癥患者能迅速及時處理。

2、進搶救室的病人，根據(jù)情況一般都進行心電監(jiān)護、吸氧、測血糖、開通靜脈通路等措施。

3、搶救病人填寫急診重癥病人護理記錄單，保證搶救記錄的完整、及時、準確。

4、護送危重病人時，攜帶急診搶救箱(備有腎上腺素、阿托品、多巴胺、注射用具等搶救用物)，心電監(jiān)護儀等。

5、護士搶救經(jīng)驗豐富，技術(shù)熟練，對病情觀察比較細致，出現(xiàn)異常情況能及時處理，對重癥患者經(jīng)處理病情穩(wěn)定后在送病房進一步治療。

6、建立住院病人回訪制，以了解病人對急診工作的滿意度，聽取意見、建議，使急診工作做的更好。

7、遇危重病人搶救時，各科室醫(yī)生互相幫助，互相協(xié)助，共同搶救病人。

8、新老護士搭班，傳幫帶精神比較好。

1、工作量很大，每天有兩三百個病人，但護士只有xx人，因此很繁忙，沒有空閑時間。

2、人手雖然比較少，但查對制度很嚴，醫(yī)囑經(jīng)兩人核對無誤后再執(zhí)行。每做的一步操作(配藥、注射，巡視等)都要用掌上機掃描確認后，才能執(zhí)行，以防差錯。

3、消毒無菌很嚴，注射時都是一人一巾一帶，止血帶用后浸泡消毒，送供應室塑封包裝。

4、藥物現(xiàn)配現(xiàn)用，避免失效。

5、輸液最后一袋液體貼上紅色標簽，防止漏掛液體。

1、皮試液配置，用原液配置，消毒用新潔爾滅(取新潔爾滅xxml加入生理鹽水xxml中)或酒精。

2、皮試過敏史蓋章，家屬簽字，嚴格執(zhí)行詢問制度，更好的保護自己。

3、收費方面：凡進搶救室的病人都收床位費、等級護理費、危重病人搶救費等，費用收的比較細，不漏收。

4、科室的學習氣氛很好，科室組織的操作訓練，業(yè)務(wù)學習等，不管新護士還是老護士都認真參加，認真訓練。

1、口咽通氣管的應用。

適應癥：

(1)意識不清患者由于嘔吐反射減弱或頜部肌肉松弛引起的氣道梗阻。

(2)昏迷患者通過其它方式如頭后仰xx托下頜或下頦前伸等方法開放氣道無效時。

(3)患者經(jīng)簡易呼吸皮囊給氧時，口咽通氣管能托起咽后軟組織，有利于肺通氣及防止胃脹氣。

(4)防止經(jīng)口插管者咬氣管導管。

(5)需要吸除患者咽部分泌物。

2、抽血氣(xxml注射器抽取肝素鈉xxmlxx打在針套內(nèi)xx抽動脈血后xx針頭套上針套xx送檢)。

3、對缺氧，氧飽和度低的病人給予儲氧面罩給氧。

通過這xx個月的學習，使我認識到了自己的不足，在今后的工作中，要不斷的學習醫(yī)學知識，提高急診搶救能力及對危重病人的護理，更好的為病人服務(wù)。

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié)簡單篇六

一眨眼，看起來新的，平凡而又不太忙碌的一年已經(jīng)結(jié)束，不知不覺時間過得太快了，悄然無息，20xx很快就會轉(zhuǎn)過去年的日歷。隨著進步時代的步伐，回顧自己的多年的經(jīng)驗在風雨旅程，在他們的工作，我的工作做以下總結(jié)：

20xx，值得慶祝第一個半年，，他的`雙手第一住宅項目已經(jīng)完成，我們關(guān)注質(zhì)量，進度規(guī)定完成時間，同時也讓我學會了一些施工過程，包括圖紙的詳細結(jié)構(gòu)，和公司規(guī)定的細節(jié)，和技術(shù)數(shù)據(jù)。包括人際交往能力大大提高，也為自己積累了一定的經(jīng)驗。學科建設(shè)完成，主要涉及砌筑回報，雷切爾鋼鐵廠設(shè)置，最后驗收的砌體，等后期監(jiān)督甲方的人員和人員主要家庭接受，和地下污水管道高程測量。廣泛就業(yè)維護大量的氣氛。作為一個新秀，也出現(xiàn)了很多錯誤，導致返工，但我要汲取教訓，仔細閱讀圖紙，考慮全面的問題。決心不讓同樣的問題。

之后，新項目建設(shè)，位于威海高新區(qū)，建筑的三個小高層建筑a1—a2、a3，三個多層a4a5—a6和一個大車庫區(qū)域由于58000年，由于技術(shù)人員人員緊張，很忙，雖然忙，但很快樂，有很多的對自己的信心，因為這是我第一次從基本挖最后帽項目，所以我很期待。

這里更鞏固深化知識學會了在今年上半年。為了更好地理解：年輕學習真理。業(yè)余時間我會拿出超過一定的時間去看規(guī)范，阿特拉斯。唯一的缺點是：工作沒有計劃。所謂下，經(jīng)過一年的工作，我知道工作計劃的重要性，合理安排工作可以大大提高工作效率，使工作更好。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計必須提升實際計算供參考，后經(jīng)各方討論，然后數(shù)據(jù)報告，為了確保數(shù)據(jù)的準確性。做事情應該有責任感，進行三個考勤管理精神，更，問更多，更多，只有這樣才能及時發(fā)現(xiàn)工程中存在的問題和采取的方法來解決這個問題。在未來的建設(shè)不能盲目進行按照圖紙施工的過程中，考慮到實際情況，有什么問題及時向領(lǐng)導報告，只有這樣才能減少建設(shè)問題和返工。最后，無論做什么應該有正確的態(tài)度，積極的態(tài)度就是一切。

20xx年的失敗中學習，因為我可以得到更好的結(jié)果在20xx年，減少返工和維護自我完善。我提出以下建議：

1、20xx年春瑞秋鋼鐵廠將和砌體灰泥工作工程類年度工作總結(jié)，這一次必須強烈警告，再次看圖紙肯定是生存，不使返工和健忘，liuweiba現(xiàn)象。

2、主體施工必須嚴肅，認真，認為從總體情況，地面高程控制好。

3、良好的地面高程控制和輻射到最后一行。

4、做技術(shù)交底。

5、不年輕，搞好人際關(guān)系。

如果你想做技術(shù)工作，首先建立一個良好的工作氛圍。你周圍的人，技術(shù)工作依靠你，個人能力，一雙眼睛，一頭無法找到這么多領(lǐng)域問題。

干燥階段的技術(shù)人員做基礎(chǔ)建設(shè)階段。工程類年度工作總結(jié)施工現(xiàn)場采集和積累實踐經(jīng)驗，形成人際關(guān)系的基本框架，其中包括建立自己的風格做事的方式，是在這個階段。

建筑工地會喝，內(nèi)部溝通需要喝，請甲方的監(jiān)督也要喝，如果你能喝一斤說你只喝半斤，如果你不能喝半斤只是說滴酒不沾的，不管你的領(lǐng)導或同事，天花和不喝的酒，因為酒質(zhì)量就會醉倒了。

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié)簡單篇七

一、人事管理方面

招聘方面：xxxx年招聘工作異常艱難，原因之一是臺州市這幾年以來一直困擾各個企業(yè)，金猴也不例外，原因之二，員工工資標準不一，計件工資高于計時工資，新進員工一時又不能適應記件工資，一開始因不熟練而工資偏低紛紛離廠。也影響了公司的信譽，給招聘帶來了難度。對策：新進員工及時進行培訓，車間管理對其進行技能培訓，行政人事部進行安全素質(zhì)教育，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感。使他（她）們懂得，進入金猴燈具不只是工作，而且能夠獲得知識、提高自己能力。盡管每位員工的成功標準各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標。因此，培訓不僅是員工追逐的個人目標，是員工夢寐以求的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責任，更是企業(yè)激勵員工的頗為有效的激勵手段。給員工成長的空間和發(fā)展的機會，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn)。安全方面：、發(fā)生一起惡性案件，609宿舍某員工因情緒激化，用廚用菜刀將另個一名員工砍傷。一起治安案件，廠內(nèi)一員工夜間將男友（社會人員）引進廠內(nèi)，兩人因生活瑣事爭吵直至雙方大打出手，影響員工正常休息，直到110來到才平息。兩起被盜事件：廠內(nèi)物資被盜（機焊員工所為）；廠內(nèi)員工三輛電瓶車被盜。原因：

（1）門衛(wèi)管理制度沒有效執(zhí)行，導致外人隨便出入。

（2）招聘員工沒進行人員篩選，不合適的人進入了不合適的崗位，沒有做到人崗匹配。

（3）社會關(guān)系較復雜的人因裙帶關(guān)系而進了企業(yè)。對策：建全門崗制度并落實并建立與之對應的宿舍安全管理制度。

根據(jù)公司的組織結(jié)構(gòu)和人員定制定崗的基礎(chǔ)上進行適當?shù)恼{(diào)整以發(fā)揮員工的長處和積極性。根據(jù)各部門的實際人員的實際需要，有針對性、合理的招聘員工，以配備崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案，并嚴格核對全體員工的檔案，有資料不齊全的補齊。

二、生產(chǎn)運營方面

管理人員“磨洋工”而員工磨洋工的并不多，原因是多方面的，主要原因，各個車間管理對自己任務(wù)不明確，員工關(guān)系復雜，主要表現(xiàn)以下幾個方面：

（1）車間管理制度執(zhí)行力度不夠，甚至對制度規(guī)定的條款不太清楚

（2）和員工攀比，凡事不能以身作則，顯示自己的“貴族身價”，制度中規(guī)定不該在崗位上吃東西的，偏在崗們上吃，不該發(fā)表的影響公司全局的言論隨隨便便說出口及無視各項制度存在。

（3）無進取心，容易產(chǎn)生滿足。對自己，對工作，甚至對自己的下屬

標準要求不高，不求有功，但求無過。

（4）考勤成了虛設(shè)，盡管打卡人員比較積極，但工作不認真，出勤不出力。只是把精力放在打卡上，工作態(tài)度有欺騙公司現(xiàn)象。對策：加強自身學習，明確公司發(fā)展方向，公司適時對其進行素質(zhì)培訓。如：參加各種拓展訓練，組織人員進行無領(lǐng)導小組討論、在企業(yè)內(nèi)部進行教育培訓，如在公司內(nèi)部召開學習研討會；

三、現(xiàn)有員工和所需員工

1、現(xiàn)在職人員196人。

總經(jīng)部門計劃人數(shù)實際人數(shù)xx辦行政人事部財務(wù)部質(zhì)控部設(shè)計部銷售部物流部生產(chǎn)部車間承包工xxx計

四、培訓方面

xxxx年原計劃對員進行的各項培訓一直沒有落實，原因：

（1）員工來源復雜、廣泛，給培訓需求分析帶來一定難度。

（2）員工對培訓沒有足夠的認識，認為培訓與否給工作沒什么影響，有時計件的怕耽誤晚上時間。

（3）行政人事部，有些力不從心，不知從何下手。對策：（1）培訓需求分析是企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本前提。培訓規(guī)劃的重點應當是分析研究培訓過程中可能發(fā)生的問題，以及解決這些問題的具體措施。

（4）克服困難，20xx年行政人事部工作重點將放在培訓上，“需本著要什么，培訓什么”的原則，企業(yè)的成本就是沒有培訓好的員工，所以我們行政人事部將集中精力對進廠的每位員工進行綜合評估，根據(jù)員工實際情況進行合理培訓。

（5）新入職的員工，公司的規(guī)章制度和公司的基本情況進行培訓和說明，使其更快的了解我公司情況，薪資制度和現(xiàn)場管理進行專題講解和培訓。新入職員工人事部將跟進一個月，讓新進人員更好更快的融入公司的大家庭中。

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié)簡單篇八

20xx年在院領(lǐng)導和護理部領(lǐng)導、指導下，針對年初工作計劃，及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程開展，加強基礎(chǔ)護理，改善護理質(zhì)量，提高病人滿意度，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

通過每周一次不定期檢查，對科室出現(xiàn)的缺點、護理缺陷，認真總結(jié)、分析，查找工作中的隱患，防患于未然，強化護士的.護理安全意識。

做到護理單元的整潔，努力創(chuàng)造一個安靜、整齊、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。

通過開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，積極發(fā)揮責任護士主觀能動性，提供人性化護理，并增加基護班，努力做好病人生活護理和健康教育，通過滿意度調(diào)查，每月評選最佳護士，并與績效考核掛鉤，以提高護士工作積極性。

每月組織業(yè)務(wù)學習并進行技術(shù)操作考核并加強專科護理培訓，在5。12護士節(jié)理論知識競賽中榮獲一等獎，對新上崗護士進行規(guī)章制度、核心制度、理論操作培訓及考核，合格者予以上崗。

組織護士學習新生兒窒息急救、燒傷病人急救等。

嚴格消毒滅菌隔離措施，加強醫(yī)療垃圾的分類處理及一次性物品毀形、消毒，對各種消毒劑濃度定期監(jiān)測。

存在不足：

一、個別護士責任心不強。

二、健康宣教未做到及時性、連貫性。

三、產(chǎn)科病房管理難度較大。

四、個別護士無菌觀念不強，無菌操作時未戴口罩，一次性用物使用后處理不及時。

一年來護理工作雖然取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改進。

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié)簡單篇九

在喀納斯景區(qū)管委會黨員和局領(lǐng)導的領(lǐng)導下，相關(guān)業(yè)務(wù)部門的協(xié)助下和全體管護站工作人員的共同努力下，阿克吐魯滾站各項工作在20xx年取得了很好的成績。我個人在平凡的工作崗位上對喀納斯保護區(qū)的護林防火工作、自然資源的保護工作做出了一定的貢獻，為今后工作的.更好開展積累了一定的經(jīng)驗，現(xiàn)將20xx年的本站工作匯報如下：

1、為了進一步提高自然保護工作，認真做好護林防火工作，確保野生動植物的安全和防火工作結(jié)合當?shù)啬羺^(qū)實際情況及充分發(fā)揮群防群治作用和林政工作的需要，20xx年6月3日護林站全體人員進站到位。積極做好護林防火工作，在科室領(lǐng)導的指導下，每個護林站和本科室主管領(lǐng)導，每名護林員和站長層層簽訂了護林防火目標責任狀，明確責任和職責。阿克吐魯滾站從5月中旬到10月中旬全體護林員在責任區(qū)內(nèi)經(jīng)常性巡邏，及時了解和掌握進入本區(qū)的外來旅客和其他人員情況。積極做好對野外用火的監(jiān)督檢查，嚴格管理可能引起炎情行為。

2、平時安排責任區(qū)經(jīng)常性巡護同時組織學習本單位制定的有關(guān)護林防火制度，提高義務(wù)護林員的保護意識和堅守工作崗位服從命令，提高他們法制觀念的自覺性。嚴格按巡護制度進行巡護，抓好野生動植物保護和宣傳工作。

3、在抓好本站護林防火重要工作的同時本站也重視管護區(qū)內(nèi)對當?shù)啬撩耜P(guān)于護林防火和保護自然資源的宣傳工作。確保本站本年度無火災發(fā)生。

為了提高義務(wù)護林員的工作能力，積極組織利用業(yè)余時間學習，提高他們的實際工作能力。

根據(jù)本站的實際情況向本轄區(qū)內(nèi)的當?shù)啬撩穹e極宣傳護林防火的法律法規(guī)，搞好與當?shù)啬撩竦膱F結(jié)工作，為本站的管護工作打好了堅實的基礎(chǔ)。

1、在積極配合上級大規(guī)模清山外，組織全體人員經(jīng)常性巡護活動，確保無安全隱患。

2、仔細紀錄集體巡山日記，為今后的工作奠定了良合好的基礎(chǔ)，積累了比較豐富的工作經(jīng)驗。

3、在做好護林防火各項工作的同時，積極配合保護區(qū)組織的生態(tài)環(huán)境安全工作的各項活動。

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié)簡單篇十

客戶服務(wù)質(zhì)量被認為是影響企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素之一。客戶對服務(wù)的要求也越來越細節(jié)化、專業(yè)化。今天小編給大家整理了20xx客服工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓。

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié)簡單篇十一

xx年是我們林場在局黨委和林業(yè)局的正確領(lǐng)導下，在局有關(guān)科室部門的大力支持和幫助下，全面遵循局黨委、林業(yè)局的部署，堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入落實局年初工作會議確定的總體工作思路、奮斗目標和重點工作，全場上下同心同德，全面貫徹落實發(fā)展觀，各項工作有條不紊、突飛猛進。一年來我場領(lǐng)導班子在經(jīng)濟形勢異常嚴峻，資金極度緊張，拖欠各種費用數(shù)額較大等諸多困難面前審時度勢，密切配合，迎難而上，組織帶領(lǐng)廣大干部職工認真貫徹落實局工作會議精神，堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，大力推進企業(yè)管理水平，促進林場各項工作的開展，較好的.完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將我單位xx年的工作開展情況匯報如下：

（一）主要生產(chǎn)指標完成情況

１、木材生產(chǎn)：

（１）原木采集裝：年計劃5270立米，預計年末完成計劃的100％；

（２）汽車運材：年計劃5270立米，預計年末完成計劃的100％。

２、營林生產(chǎn)完成情況：

（１）常規(guī)林造林：年計劃260畝，完成計劃的100％；

（２）綠化造林：年計劃33畝，完成計劃的100％；

（3）常規(guī)林幼撫年計劃3670畝次，完成計劃的100％；

（4）秋整地年計劃240畝，完成計劃的100％；

（二）各項經(jīng)濟指標完成情況：

１、木材生產(chǎn)成本：木材生產(chǎn)年計劃單位成本113.56元/立米，計總成本59.8萬元，預計到年末不超支。

2、汽車運材成本：年計劃單位成本76.10元立米，計總成本40.1萬元，預計年末不超支。

3、制造費用：年計劃35.2萬元，預計到年末不能超支。

4、以場自立：年計劃13.7萬元，預計年末完成計劃的100％。

(三)多種經(jīng)營產(chǎn)業(yè)發(fā)展及工資性收入情況

xx年全年總收入242.04萬元，純收入173.2萬元，戶均收入3.25萬元，人均收入1.45萬元。人均收入較去年增長19.12%。其中：

1、自營經(jīng)濟產(chǎn)值收入242.042萬元，純收入173.185萬元，占總收入的44.09％,增幅14.36％。

2、工資性收入143.583萬元，占總收入的36.55％,增幅17.62％

3、其它項目的純收入76.034萬元，占總收入的19.36％,增幅4.57％

在自營經(jīng)濟中：

1、種植業(yè)產(chǎn)值184.338萬元，純收入127.326萬元，增幅94.90％

2、養(yǎng)殖業(yè)產(chǎn)值7.72萬元，純收入5.2萬元，增幅2.14％

3、采集業(yè)產(chǎn)值30.6萬元，純收入24萬元，負增長63.14％

4、商飲服產(chǎn)值10萬元，純收入7.9萬元，增幅33.9％

5、加工業(yè)產(chǎn)值1.2萬元，純收入9千元，增幅125％

6、其它自營經(jīng)濟收入產(chǎn)值8.184萬元，純收入7.769萬元，負增長17.79％。

在產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面平貝種植、食用菌栽培和紅松種子采集是我場的主要產(chǎn)業(yè)項目，也是職工群眾增收的主要來源。年初，我們按照局黨委“三個雙”活動要求，結(jié)合本單位實際著重推進以下幾項產(chǎn)業(yè)的發(fā)展：

一是平貝種植：全場擁有土地面積317畝，有限的土地面積制約了平貝種植的發(fā)展。我們通過示范戶的帶動作用，激發(fā)黨員和職工群眾致富熱情，推動平貝種植產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

林場的土地都在山坡上，平貝種植大戶少，多數(shù)職工的平貝都在2、3畝地左右，制作機械篩子成本挺高，大家都習慣于原始的手叉子起平貝，效率低、多出力。在職黨員王是個有心人，幾年前他就開始琢磨尋找既省工、又省力的辦法，xx年他研究發(fā)明了手動式拉桿推動篩貝機，雖然效率不比機械，但適合家庭人少使用，輕巧方便，比手工起平貝提高效率幾倍。今年他又進行了革新，改進為手動式搖晃篩貝機，為平貝種植戶解決了大問題，省工省力提高了效率，讓平貝種植戶更增添了信心和干勁。

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié)簡單篇十二

20xx年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是去年x月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。

收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認識和了解。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過x年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的`20xx年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們xx銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁。

一是，把一線的工作進行補充和完善。

二是給用戶進行指導和維系。

在20xx年x月xx日國家實施政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

對于車價差x萬元的情況我們在第x季度會議已經(jīng)做了相應的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們xx人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)！

我在20xx年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實！

我希望在20xx年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在20xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作x年多的經(jīng)驗，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié)簡單篇十三

人力資源部是人才開發(fā)與管理的核心部門，20xx年我部門緊緊圍繞公司年度經(jīng)營目標，在人力資源管理進行了一系列改革、開展了一系列工作。現(xiàn)就全年工作總結(jié)如下：

嚴格控制工資漲幅。根據(jù)集團公司發(fā)展及婁底企業(yè)市場薪酬水平，集團公司已對各子公司及集團各部室薪酬進行了調(diào)整，并對各子公司報審的調(diào)整方案進行了嚴格控制，使各子公司工資總額控制在漲幅范圍內(nèi)，具體漲幅額度見下表：

增長原因：

1、年度薪酬普調(diào)；

2、懷化及雙峰公司只有總經(jīng)理工資在統(tǒng)計中，其它員工工資不在統(tǒng)計中，導致人均工資及增長率提高。

保險是員工工資報酬的補充和延續(xù)，集團參保養(yǎng)老保險人員111人，醫(yī)療、生育保險106人，失業(yè)保險58人，我部門按時完成了公司、個人社會保險保費的扣繳和上報各項資料。1-12月共支出社會保險費共計89.94萬元，和去年同期59.7萬元相比，增長率為50.7%。增長原因主要是：

1、社保局每年社保基數(shù)的提高，特別是今年二次提高了繳費基數(shù)；

2、參保人員及參保保險種類的增加；

3、工傷的繳費率由原來的1%提高至2%。

今年我部門根據(jù)相關(guān)單位下達的各類補助文件要求，已成功申報了高校實習生就業(yè)補貼、待崗人員崗位補貼，通過我部門的努力與企劃部王總的協(xié)助及關(guān)系網(wǎng)為申報失業(yè)再就業(yè)人員崗位補貼、失業(yè)再就業(yè)人員社會保險補貼爭取了最大化的補助，各類補貼申報金額如下：序號1234補助名稱高校就業(yè)補助失業(yè)就業(yè)人員困難補助失業(yè)就業(yè)人員社會保險補助待崗人員崗位補貼合計申補金額12.6萬元15.8萬元30.3萬元1.85萬元60.55萬元到目前為止已回補助合計14.84萬元，其中失業(yè)就業(yè)人員困難補助13.3萬元，待崗人員崗位補貼1.54萬元，除高校就業(yè)補助需年后回，其余年前都可補回。

（一）、完善薪酬福利管理體系，建立具有公平性及競爭力的薪酬體系

隨著國際經(jīng)濟形勢的影響，國內(nèi)物價的不斷上漲，我司薪酬在同行業(yè)內(nèi)偏低，不具競爭力，導致人才難招。薪酬體系的不斷完善一直是公司重要工作之一，制訂合理的薪酬體系能有效留住人才，并激發(fā)員工的工作積極性，本人打算在年中做一次薪酬調(diào)查，并通過調(diào)查的結(jié)果結(jié)合公司實際情況完善公司薪酬方案，確保公司薪酬對內(nèi)具有競爭性，對外具有公平性，使薪酬管理制度更規(guī)范、更具可操作性。

（二）、實行對集團總部及各子公司的薪酬總額控制計劃

對集團總部及各子公司采取人力成本總額控制的方法，通過工資總額管理進行調(diào)控收入整體水平。集團總部及各子公司根據(jù)審批后的三定對定編的人員的工資進行全年預算，各單位預算的工資總額應在集團統(tǒng)籌調(diào)控范圍內(nèi)，如超出統(tǒng)籌調(diào)控范圍，應重新進行調(diào)控，并報集團人力資源部審批，各子公司由于規(guī)模變化需調(diào)整總額時，也需報集團人力資源部審批。

（三）、提前做好各類補助的申報資料，為公司創(chuàng)收益，為員工多謀福利

為了申請失業(yè)就業(yè)人員補助，我部門幫公司員工辦理了一批就業(yè)失業(yè)登記證，按以往公司慣例辦理了失業(yè)就業(yè)登記證的人員繳納了社會保險的，社保補貼還是不扣除。目前部分補助還未到位，待到位后，根據(jù)資金情況需擬定一份詳細方案，看是否按公司慣例還是新設(shè)補貼項。另明年提前準備申報補助的資料，多爭取幫員工辦理此證，多為公司爭取補助，同時也間接的提高了員工薪資。

（四）、推行可行的社會保險方案，減輕企業(yè)社保負擔，維護員工利益

20xx年社保局二次提高了繳費基數(shù)，由1554元漲至1710元之后又漲至1776元，而20xx年暫定基數(shù)為20xx元/月，漲幅13%。不僅加大了企業(yè)的負擔又增加了員工壓力，特別是農(nóng)業(yè)公司及餐飲公司普通員工工資總額還達不到社保繳費基數(shù)，如參加社保的話，扣除社保個人部分，員工負擔太重，且企業(yè)的壓力也很大。據(jù)人社部發(fā)布了《城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險制度銜接暫行辦法(征求意見稿)》公開征求意見的通知。即：新農(nóng)合及城鎮(zhèn)居民、城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險可互聯(lián)互通，我部門決定明年在餐飲公司及農(nóng)業(yè)公司推行新農(nóng)合養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險及城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險及醫(yī)療保險，采取愿意加入此類保險的費用100%報銷，并不扣除工資項目中的社保補貼。實施以上方案是一個漫長而艱難的過程，只能先灌輸，后推行，循序漸進的進行。

（五）做好日常事務(wù)性工作

1、完成勞動部門的年審年檢工作，同時維護好與勞動監(jiān)察、社保稽核、勞動仲裁等部門的關(guān)系。做好日常的社會保險辦理及費用繳納工作；

2、做好對子公司人事監(jiān)控與指導，及時收集完善各種人事信息。

3、做好人力資源月報表，及時匯報公司人力資源的發(fā)展狀況，進行人力資源管理動態(tài)分析，及時為集團公司各項經(jīng)營管理活動的開展提供參考性意見。

為了更好地實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃目標，本人不但要在努力做好本職工作的同時，而且還要精于專業(yè)知識的學習，并且在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，相信通過這一年的努力和不斷的學習，為公司創(chuàng)造更多的利潤空間，發(fā)揮更大的作用。

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié)簡單篇十四

自從面試通過后我就來到公司成為公司里面電話銷售的一員，在工作中我學習成長，吸取經(jīng)驗學到了很多，為此對工作進行總結(jié)。

做電話銷售工作必須要做好溝通，因為與客戶共同非常關(guān)鍵，我們借助電話和微信*等手段與客戶保持聯(lián)系，在這過程中我們必須學會溝通，我們做電話銷售的也是有著同行存在的，這些同行都是我們的競爭對手，經(jīng)常的電話騷擾是時有發(fā)生，想要讓客戶認真聽才是關(guān)鍵，因此在與客戶溝通的時候我們必須要讓讓客戶感興趣，然他們不排斥才可以，如果客戶一開始就拒絕我們也要用我們的方法讓他們知道我們主要是干什么的，知道我們是做什么的如果客戶是潛在客戶就不會直接拒絕，反而會耐心的聽我們的講解，所以在與客戶共同的時候必須讓客戶愿意聽我們說，這就是要溝通的技巧了，很多新人在溝通的時候沒有掌握技巧會經(jīng)常碰壁，經(jīng)常會一打過去就被掛斷電話，還沒來得及說幾句就直接掛了是經(jīng)常的是，所以要把握機會，學會溝通，學會去與客戶說話，而不是讓客戶掛斷電話，我們要化被動為主動，讓我們能夠完成任務(wù)，實現(xiàn)成交，獲得業(yè)績。

我們在與客戶溝通的時候我們要豬豬客戶的需要因為客戶愿意與我們說，愿意把微信*告訴我們是因為他們對我們有興趣，有需要，是潛在的客戶，在這個過程中我們與他們溝通的時候就必須要好好的把握了，要把握住客戶想要什么，而不是等客戶主動告訴我們，我們要主動的去挖掘，主動的去了解客戶的需要，把客戶所需要的弄明白然后在更具公司的具體情況看我們公司能夠給他提供他們所想要的嗎？按照這樣的方法去完成我們的業(yè)績，去找到客戶的需要，等待永遠是最差的辦法，因為客戶和我們聯(lián)系的時候沒準也有其他人和他聯(lián)系。他正在待價而沽，正在考慮他們選擇那家合作，因此就需要多和客戶溝通，聊天抓住客戶的需要，掌握主動。

成為電話銷售人員我們在工作的時候要學會借勢，學會利用公司的優(yōu)勢來打動客戶，公司的優(yōu)勢我們也必須熟悉，把這些我們熟悉的優(yōu)勢通過我們電話傳達到客戶耳中讓客戶相信我們所說的是真的，是值得信任的`，當然借勢的時候我們不能夠只通過只言片語讓客戶相信，我們必須要通過一些事實證據(jù)給客戶，我們可以把一些可以發(fā)的東西經(jīng)過了公司和其他客戶同意的資料發(fā)給客戶，比如公司好的一面的情況，比如公司的成就，公司的證書，合作的客戶等等只要是有優(yōu)勢的都可以發(fā)給客戶，從而打動客戶，讓客戶相信讓他們知道我們的實力。

這些都是工作的過程中總結(jié)出的，是一些工作的技巧，工作時常需要，我會把自己的工作做好，不斷的創(chuàng)造佳績。