事情的經過是這樣的：

一天，丁永強接到青島市四方區一個用戶的電話，說自己家里的冰箱不制冷了。于是丁永強到了用戶家，經過檢查，他發現原來是用戶家的電插座電源接口松動了。

于是花了不到兩分鐘的時間，丁永強就將問題解決了。接著，他又對用戶家里所有的海爾電器進行了檢查。結果發現燃氣灶也有點問題，要打幾次火才能點燃。

盡管用戶表示沒關系，說燃氣灶用久了都這樣。但丁永強還是細心地又檢查了一遍，然后告訴用戶燃氣灶沒問題，是電池沒電了。

看到用戶家里沒有備用電池，又考慮到用戶只有一個人在家，不方便出去，于是丁永強自己下樓買回了1節電池，換上之后，燃氣灶一點就著了。

這時候，丁永強又發現火焰是黃色的，很顯然，出氣孔需要清洗了。于是他又細心地將燃氣灶的出氣孔道清洗了一遍。這樣一來，再點火的時候，火焰的顏色就變藍了。丁永強的這些舉動讓用戶非常感動。

剛從用戶家出來，丁永強就又接到了用戶的電話。丁永強以為用戶家的電器又出現了問題，結果用戶卻說：“我家新開了一個旅館，需要26套空調，決定也買你們海爾的，你幫我聯系吧！裝修后，再找你買26臺彩電……”