湯姆·彼得斯是20世紀(jì)八九十年代世界最受歡迎的管理學(xué)大師之一。他在書中講述了這樣一個故事：

“有一次，我的一個朋友買了一只裴頓牌的肉雞。他回到家，打開包裝后發(fā)現(xiàn)雞肉已經(jīng)變質(zhì)，還散發(fā)著腐臭。于是他拿著雞回到了購買的商店，得到了賠付。但事情并沒結(jié)束，他決定給裴頓集團(tuán)的創(chuàng)始人兼老總福蘭克·裴頓寫封投訴信，他要告訴他，消費者買到了一只裴頓牌的劣質(zhì)雞。

一周后，朋友收到了福蘭克的親筆回信。信中不僅有真誠的道歉和一張確保他能在任何裴頓店鋪免費領(lǐng)取一只雞的證明，還禮貌地請求他回答幾道問題：您是在哪里購買裴頓雞的？何時購買？雞肉有何問題？您認(rèn)為是由什么原因?qū)е碌模慨?dāng)您退貨時，商店的銷售人員具體說了些什么……兩天后，裴頓集團(tuán)的一位行政人員給他打了一個電話，問他是否已經(jīng)收到回信并又詢問了一些具體問題。從此，我的這位朋友就只買裴頓牌的肉雞了。”

——一個對自己的失誤較真往往是得到信任的最佳態(tài)度