職場(chǎng)黑話一籮筐
俗話說：水往低處流，人往高處走。現(xiàn)在的年輕人都愛往大城市走。劉成也不例外，他懷揣滾燙的大學(xué)畢業(yè)證書，興沖沖地跑到北京找工作。
北京機(jī)會(huì)真是多啊，連電線桿上都貼著招聘廣告。但是劉成可看不上那樣的工作，他在招聘網(wǎng)站上“海選”了一番，又“海投”了自己的簡(jiǎn)歷，很快便收到了面試通知。
這家公司在一座高檔寫字樓內(nèi)。人力資源部經(jīng)理熱情地接待了劉成。
劉成自我介紹說：“經(jīng)理，我這個(gè)人很實(shí)在，有什么說什么。雖然我有大學(xué)畢業(yè)證書，但其實(shí)我并不看重學(xué)歷，我認(rèn)為能力更重要。而且我踏實(shí)忠誠，遵紀(jì)守法，積極上進(jìn)。”
經(jīng)理聽得連連點(diǎn)頭，讓劉成第二天來上班。
劉成不由大喜過望，他沒想到自己竟能一次成功。但他猶豫了一下，還是不好意思地問：“我能多了解一些貴公司的情況嗎？”
經(jīng)理嚴(yán)肅地說：“我們公司待遇優(yōu)厚，高于國家標(biāo)準(zhǔn)，工作有挑戰(zhàn)性，個(gè)人發(fā)展空間大，公司氛圍好，注重企業(yè)文化，關(guān)心員工福利和生活。你只要好好干，肯定沒錯(cuò)的！”劉成聽了，欣喜不已。
第二天劉成穿戴整齊，精神抖擻地來上班了。這是一家貿(mào)易公司，專賣各類進(jìn)口家電。劉成被委派的第一項(xiàng)任務(wù)是接客戶的投訴電話。
第一個(gè)電話是個(gè)大媽打來的，投訴他們公司賣的空調(diào)不制冷。劉成沒經(jīng)驗(yàn)，說得口干舌燥，客戶那邊還是不依不饒大吵大鬧。好不容易對(duì)方吵累了，留下一句：“這事沒完。”就掛了電話。
有一個(gè)叫吳巖的，和劉成一樣也是客服，他告訴劉成：“你這么干哪行啊？不出三天就得把你累死。”
劉成無奈地說：“可是公司規(guī)定不能先掛客戶的電話……”
吳巖一聽便笑了，還說要找機(jī)會(huì)給劉成好好上一課。劉成雖然連連點(diǎn)頭，但是心中卻是不以為然的。沒想到當(dāng)天下午，吳巖便給劉成上了一課。原來那個(gè)打投訴電話的大媽直接找上門來，張口就要找老板。
劉成是職場(chǎng)菜鳥，哪見過這種陣仗，就在他束手無策之時(shí)，吳巖不慌不忙地走到大媽面前，說：“您好，老板出差了。您有什么問題盡管對(duì)我說。”說完，他把大媽帶進(jìn)會(huì)客室里。
劉成趴在門上，只聽吳巖憤慨地說：“您提的問題確實(shí)存在，好幾個(gè)客戶都反映過。我們一直在努力和廠家溝通。沒問題沒問題，對(duì)對(duì)對(duì)，您說得太對(duì)了。同時(shí)您也知道，我只是一個(gè)小小的客服，沒法直接拍板。只要一有決定，我第一時(shí)間通知您。您投訴本來就是應(yīng)該的，別說投訴了，就是起訴都是您的權(quán)利。沒錯(cuò)沒錯(cuò)，多謝您對(duì)我工作的理解，我們一定竭盡全力，幫您解決問題。”
劉成聽那個(gè)大媽基本沒說出整句的話，都被吳巖誠懇的“對(duì)對(duì)對(duì)，沒問題沒問題”給堵回去了。
三分鐘之后，大媽心平氣和地走了。劉成看得目瞪口呆，他心悅誠服地對(duì)吳巖說：“兄弟，為什么我說話她就不聽呢？”
吳巖笑了笑：“別小看剛才這幾句話，學(xué)問大著呢，聽我給你翻譯啊。‘您提的問題確實(shí)存在’表示這個(gè)問題我們?cè)缇椭懒耍阋膊挥脧U話詳細(xì)描述了；‘我們一直在努力’表示這個(gè)問題現(xiàn)在還沒法解決；你和客戶說話時(shí)盡量不用‘但是’這個(gè)詞，因?yàn)轱@得生硬，會(huì)激起不滿，用‘同時(shí)’就顯得婉轉(zhuǎn)多了；‘我只是一個(gè)小小的客服’表示你說這事我解決不了，要投訴找高層去；‘起訴都是您的權(quán)利’表示就算你投訴到高層那也解決不了，不怕麻煩就去起訴吧；‘多謝您的理解，我們一定竭盡全力’表示我們也就這能力了，你也別抱太大希望。話都說到這個(gè)份上了，客戶還有什么可說的？還有，一定要多用‘對(duì)對(duì)對(duì)’‘好的好的’這樣的疊詞，顯得你態(tài)度誠懇，打消客戶火氣的同時(shí)，也能讓對(duì)方忘記要說什么。”
劉成目瞪口呆了半天，一拍大腿道：“太牛了，這簡(jiǎn)直就是江湖黑話啊！”
吳巖卻是見怪不怪，他說：“這職場(chǎng)里的黑話多著呢，慢慢學(xué)吧。”
果然，沒過兩天劉成又領(lǐng)教了一次職場(chǎng)黑話。周末公司開例會(huì)，老板在分析完一周的工作后，還專門對(duì)幾個(gè)員工進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)：“小王這個(gè)月表現(xiàn)不錯(cuò)，工作認(rèn)真，觀察力強(qiáng)。小李的獨(dú)立工作能力很強(qiáng)，再加強(qiáng)和同事的配合，一定能表現(xiàn)得更加出色。”
老板在上面說，吳巖在下面給劉成做著“翻譯”：“看來小王這個(gè)月又打過誰的小報(bào)告了，所以老板說他觀察能力強(qiáng)；至于小李這個(gè)月神龍見首不見尾的，老板這是提醒他多向部門經(jīng)理匯報(bào)。”劉成沒想到還有這么深的玄機(jī)，更加用心地聽了。
說著說著，老板說到劉成了：“小劉這周剛來，雖然還不太熟悉崗位，但適應(yīng)能力很強(qiáng)，團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真鉆研。”
劉成聽了心里美滋滋的，吳巖小聲說：“你美什么？說你適應(yīng)能力強(qiáng)，是說你工作有點(diǎn)混日子；說你團(tuán)結(jié)同事，是說我?guī)湍憬鈬氖虑槟亍！?/p>
正說著，老板又說到了吳巖：“吳巖工作張弛有度，對(duì)新員工也很友善，為公司培養(yǎng)了后備人才，而且積極要求進(jìn)步，不甘于平庸。”
吳巖愣了一下，接著冷笑起來。劉成奇怪他為什么不接著翻譯了，他搖搖頭不說話。開完會(huì)后，他直接去了老板辦公室。
當(dāng)天晚上，吳巖請(qǐng)劉成喝酒。吳巖喝了不少，他告訴劉成，他辭職了。劉成剛和吳巖交上朋友，便不舍地問：“好好的為啥要辭職呢？”
吳巖說：“你以為我想辭職？老板的話已經(jīng)說得那么明顯了，我不走也會(huì)被辭退的，還不如彼此留點(diǎn)面子，拿封推薦信，方便找下一份工作。”
劉成遲鈍地說：“老板不是一直在夸你嗎？”
吳巖苦笑著說：“你呀真是菜鳥。老板說我工作張弛有度，那是說我經(jīng)常偷懶；說我對(duì)新員工友善，是說我沒事閑聊；說我給公司培養(yǎng)了很好的后備人才，是說我可以走人了。最后兩句是告訴我原因，說我積極要求進(jìn)步，是嫌我前幾天要求漲工資了，說我不甘于平庸，是嫌我和部門經(jīng)理爭(zhēng)吵，不尊重領(lǐng)導(dǎo)。”
劉成傻傻地聽著，直到吳巖走時(shí)才緩過勁來：唉，真是深不可測(cè)啊！
吳巖走后，劉成的工作量也大了。兩個(gè)月內(nèi)，他又換了幾次崗位，每次都干得不錯(cuò)。但公司的情況卻讓他越來越不滿意，好不容易熬到三個(gè)月，他終于受不了了，找到當(dāng)初給他面試的人力資源經(jīng)理，抱怨起來：“你當(dāng)初說得那么好聽，說什么公司待遇優(yōu)厚，高于國家標(biāo)準(zhǔn)，工作有挑戰(zhàn)性，個(gè)人發(fā)展空間很大，又說什么氛圍好，充滿活力，還有注重企業(yè)文化，怎么啥都對(duì)不上號(hào)呢？”
經(jīng)理淡定地看著他，一一給他解釋：“我當(dāng)初說的都是真的。公司待遇高于國家標(biāo)準(zhǔn)，說明你的工資肯定夠納稅的；工作有挑戰(zhàn)性，你看你都干了幾種活了，多有挑戰(zhàn)性啊；個(gè)人發(fā)展空間大，這不老板為了給你騰出發(fā)展空間，就把吳巖辭退了；注重企業(yè)文化，公司書架上擺著那么多的盜版書，不都是讓你們學(xué)習(xí)的嗎？”
劉成經(jīng)過這段日子的鍛煉，對(duì)這些黑話已經(jīng)有了抵抗力了，他氣極反笑：“你忘了說一條了，公司氛圍好，充滿活力，這又是什么意思呢？”
經(jīng)理也微笑著說：“意思就是公司員工流動(dòng)性很強(qiáng)，所以很有活力。也就是說你如果想辭職，公司并不反對(duì)，這也是本公司的特點(diǎn)之一。”
劉成接過話茬，反問道：“不過你還記得我來面試時(shí)的自我介紹嗎？你懂我說的那些話嗎？”
經(jīng)理愣了一下，不明白他話里又有哪些玄機(jī)。
劉成笑了笑說：“踏實(shí)忠誠，是說每份工作如果條件我滿意，打死我也不走；遵紀(jì)守法，是說我懂法律，如果誰想賴我的錢，我就去勞動(dòng)部門告他；積極上進(jìn)，是說給我的賠償金必須高，少了不行。”
經(jīng)理愣了一會(huì)兒，問道：“你憑什么呢？”
劉成拿出一個(gè)小本子，上面記錄著公司欺騙顧客和員工的記錄。他這三個(gè)月的基層崗位可不是白呆的。
三天后，劉成拿著賠償金離開了這家公司。
人力資源經(jīng)理恭送他到門口，然后問他：“你來應(yīng)聘時(shí)還有一句話，說不看重學(xué)歷，只看重能力，這話又是什么意思？”
劉成點(diǎn)點(diǎn)頭：“聽好了，我免費(fèi)教你點(diǎn)知識(shí)。意思就是—我的畢業(yè)證是假的。”
