商務接待禮儀情景模擬

情景模擬是指根據對象可能擔任的職務，編制一套與該職務實際情況相似的測試項目，將被測試者安排在模擬的工作情境中處理可能出現的各種問題，用多種方法來測評其心理素質、潛在能力的一系列方法。以下小編為你收集了商務接待禮儀情景模擬，希望給你帶來一些借鑒的作用。

場景一

商務禮儀談判——車站迎接

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署

本環節得分要點：

（1）接站人提前到達，接到客人后握手問候并說（一路辛苦了或者歡迎您來到我們美麗的城市等敬語）20分

（2）握手禮儀正確得當20分（握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手,一定要用右手握手要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜,l,被介紹之后，最好不要立即主動伸手,、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握,、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好.）

（3）交換名片禮儀得當20分。（當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照，作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要

看也不看就放入口袋。）

（4）迎接者提前準備好交通工具并準備好住宿等10分。

（5）將客人送達目的地后的禮儀得當20分。（將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人）

（6）綜合印象10分

以上為本環節得分要點，在現場再現過程中，參賽人員如表現優越，評委老師可酌情加分。

場景二

商務禮儀情景模擬——午餐（西餐）

在商務會晤中，用餐禮儀尤為重要，甚至可能決定整個商務活動的成敗，因為我們應該尤為注意用餐禮節，本環節得分要點：

（1）入座禮儀得當20分（最得體的入座方式是從左側入座。當椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來了。用餐時，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免）

（2）正確使用餐巾紙20分（點完菜后，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上蓋住膝蓋以上的.雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領口）

（3）正確使用刀叉20分（左手拿刀，右手拿插，插尖朝下）

（4）無抽煙，打噴嚏，無喧嘩，用餐過程中氣氛融洽20分

（5）用餐結束后，雙方人員握手告別10分

（6）綜合印象10分

以上為本環節得分要點，在現場再現過程中，參賽人員如表現優越，評委老師可酌情加分。

場景三

商務禮儀情景——商務談判

商務談判是一個商務活動的中心環節，直接決定商務活動的成功與否，因此商務談判中禮儀的注意至關重要。本環節得分要點：

（1）談判雙方著裝儀表恰當10分分（談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝）

（2）座次安排得當20分（布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方）

（3）l良好的談判氣氛，正確的人員介紹禮節20分（談判之初的姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道：幸會\、請多關照\之類）

（4）談判過程正確得當20分（談判的實質性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場）

（5）簽約禮儀的正確得當20分（簽約時雙方人員都應出席，雙方都應設置自己的助簽人員，助簽人員要站立在自己一方協助簽字人員打開文本用手指名簽字位置，簽約完畢后，由助簽人員交換文本，簽字完畢后雙方應起立交換文本，握手祝賀，隨行人員應鼓脹）

（6）綜合印象10分

以上為本環節得分要點，在現場再現過程中，參賽人員如表現優越，評委老師可酌情加分。

場景四

商務禮儀情景模擬——客人來訪接待本環節得分要點：

（1）大廳引導員接待禮儀正確得當20分（大廳引導員應鞠躬問好并詢問來訪者是否有預約

并且打電話給經理詢問，然后引領來訪者）

（2）電梯禮儀正確得當20分（電梯無人值守：主人先進后出，客人后進先出；有人值守，主人后進后出，客人先進先出）

（3）辦公室接待禮儀正確得當30分分分（握手禮儀與交換名片，并且接待者要給來訪者送水，水杯遞送順序要正確，一般先遞送順序為本方長者，他方長者，他方人員，本方人員）本要點只要包括括號內其中兩項即可得滿分。

（4）送別禮儀正確得當20分（來訪者離開時，接待者應將其送到門口，一次握手告別）

（5）綜合印象10分

情景五

商務禮儀情景模擬——共進午餐（中餐）本環節得分要點：

【第1句】：入座順序、餐巾使用、喝酒禮節到買單問題，熟練掌握，符合規范。（20分）

【第2句】：在餐桌上的行為舉止恰當，得體，符合人物身份。（20分）

【第3句】：表演內容符合道德文明規范，符合餐桌禮儀要求（20分）

【第4句】：整個流程銜接緊密，符合當時的氣氛（20分）

【第5句】：著裝自然健康，合乎當時的場景（10分）

【第6句】：綜合印象（10分

情景六

商務禮儀情景模擬——對客戶滿意度的電話訪查本環節得分要點：

【第1句】：時間的選擇是否恰當（10分）

【第2句】：打電話之初先自我介紹，表明來意，語言清晰（20分）【第3句】：掌握好語調，語言平和，態度友好（20分）【第4句】：禮貌用語是否用上，并符合標準。（20分）

【第5句】：客戶有任何問題時，有無耐心解答，或敷衍了是（20分）【第6句】：結束談話后的禮貌用語是否得當（20分）

場景七

商務禮儀情景模擬——簽約儀式本環節得分要點：

【第1句】：著裝符合場景要求（10分）

【第2句】：迎接，握手，送名片等基本必要環節合乎禮儀規范（20分）

【第3句】：微笑、眼神、坐站、走姿、文明用語及手勢、待人接物等舉止穿插其中（20分）【第4句】：語言行為符合該場景和人物身份，普通話標準（20分）【第5句】：表演內容新穎有創意，表演技巧形象生動，運用自如（20【第6句】：綜合印象分（10分）

場景八商務禮儀情景模擬——開業剪彩

本環節得分要點：

【第1句】：演員儀表、儀態，裝束符合規范20分

【第2句】：雙方會面時的談吐、語言風范，握手以及會面結束時送別等方面的禮儀注意事項20分

【第3句】：演員塑造的個人職業形象20分

【第4句】：對演員的整體印象10分

【第5句】：情景劇整個流程的合理性、關聯性20分6融洽的氣氛10分

商務接待禮儀情景劇

情景劇，來自美國的一種輕喜劇。必須是室內戲，一般不用外景。小編收集了商務接待禮儀情景劇，歡迎閱讀。

人物：田園牧歌總經理A

田園牧歌市場總監B

田園牧歌公司接待員兼秘書C

203風險投資公司總經理D

203風險投資公司行政助理E

背景：田園牧歌房地產公司是一家新興上市的房地產公司，為了拓寬領域，容納資金，急需尋求風險投資，此時，203風險投資公司看到了田園牧歌的`發展勢頭，向其拋來了橄欖枝，首先投了合作意向書，并且203公司總經理親自和田園牧歌總經理見面洽談。故事就發生在兩公司總經理會面洽談期間的相關禮儀

第一幕：接待禮儀

C您好，請問有什么可以幫忙嗎

D您好，我是203風險投資公司的總經理，之前預約過的下午三點和你們總經理預約過的，這是我的名片（示意E，E拿出名片交給C）

C（借過名片仔細核對）好的，請稍等（拿起電話，向總經理辦公室請示）

C總經理請您過去，請跟我來（伸出右手示意，帶路）

第二幕：見面介紹，交換名片禮儀

田園牧歌總經理和市場總監正在辦公室研究203風險投資公司投來的合作意向書，此時203風險投資公司總經理前來拜訪

（敲門）

A：請進

C：這邊請（手勢示意）

A（起身）：D總，您好您好，剛好正在研究你們公司的合作意向書。（轉向Ｂ）來，向你們引薦一下，（向Ｄ）這是我們公司市場總監Ｂ女士。

D（伸出右手和B握手）您好您好，久仰大名（向B搜出名片，雙手遞出）

B（仔細看名片，并閱讀名片內容）203風險投資公司總經理D（認真收好，雙手回敬名片）

D（仔細看名片，并閱讀名片內容）田園牧歌市場總監B（轉向E，向二位介紹）這是我的行者助理E

E（分別向二位握手）您好，您好

（禮畢，Ａ示意請坐，Ａ坐上，Ｂ坐右邊并做記錄，Ｄ坐左邊，Ｅ做Ｄ下方并做記錄，秘書上茶）

第三幕：洽談禮儀

Ａ我仔細看了你們公司的合作意向書，謝謝你們公司愿意和我們合作

Ｄ這次我來主要是想具體了解一下你們公司的發展情況

A我們已經落實了具體的項目企劃書，請您過目（示意B，B拿過企劃書起身交給D）

第四幕：送客禮儀

一小時后，雙方愉快的談完并且起身

D（向A、B伸手握手）預祝我們合作愉快

A合作愉快

D今天我公司還有一些事，就不能在此久留了，具體的合作事項我會要我的秘書告述你，然后希望我們盡快簽約

A那我送你們，請（右手伸出，走在客人右邊示意，秘書緊隨其后）

出大廳

A那我就送到這里，好、恕不遠送，祝你們一帆風順，再見

D再見

商務接待禮儀情景介紹

情景模擬是指根據對象可能擔任的職務，編制一套與該職務實際情況相似的測試項目，將被測試者安排在模擬的工作情境中處理可能出現的各種問題，用多種方法來測評其心理素質、潛在能力的一系列方法。接下來小編為你帶來商務接待禮儀情景介紹，希望對你有幫助。

　　場景一商務禮儀談判——車站迎接

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給顧客良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接顧客要有周密的布署

本環節得分要點：

（1）接站人提前到達，接到顧客后握手問候并說（一路辛苦了或者歡迎您來到我們美麗的城市等敬語）20分

（2）握手禮儀正確得當20分（握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，顧客、晚輩、下屬、男士再相迎握手,一定要用右手握手要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜,l,被介紹之后，最好不要立即主動伸手,、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握,、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好.）

（3）交換名片禮儀得當20分。（當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照，作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要

看也不看就放入口袋。）

（4）迎接者提前準備好交通工具并準備好住宿等10分。

（5）將顧客送達目的地后的禮儀得當20分。（將顧客送到住地后，主人不要立即離去，應陪顧客稍作停留，熱情交談，考慮到顧客一路旅途勞累，主人不宜久留，讓顧客早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴顧客）

（6）綜合印象10分

以上為本環節得分要點，在現場再現過程中，參賽人員如表現優越，評委老師可酌情加分。

　　場景二商務禮儀情景模擬——午餐（西餐）

在商務會晤中，用餐禮儀尤為重要，甚至可能決定整個商務活動的成敗，因為我們應該尤為注意用餐禮節，本環節得分要點：

（1）入座禮儀得當20分（最得體的入座方式是從左側入座。當椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來了。用餐時，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離。兩腳交叉的`坐姿最好避免）

（2）正確使用餐巾紙20分（點完菜后，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領口）

（3）正確使用刀叉20分（左手拿刀，右手拿插，插尖朝下）

（4）無抽煙，打噴嚏，無喧嘩，用餐過程中氣氛融洽20分

（5）用餐結束后，雙方人員握手告別10分

（6）綜合印象10分

以上為本環節得分要點，在現場再現過程中，參賽人員如表現優越，評委老師可酌情加分。

　　場景三商務禮儀情景——商務談判

商務談判是一個商務活動的中心環節，直接決定商務活動的成功與否，因此商務談判中禮儀的注意至關重要。本環節得分要點：

（1）談判雙方著裝儀表恰當10分分（談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝）

（2）座次安排得當20分（布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方）

（3）l良好的談判氣氛，正確的人員介紹禮節20分（談判之初的姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道：幸會、請多關照\之類）

（4）談判過程正確得當20分（談判的實質性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場）

（5）簽約禮儀的正確得當20分（簽約時雙方人員都應出席，雙方都應設置自己的助簽人員，助簽人員要站立在自己一方協助簽字人員打開文本用手指名簽字位置，簽約完畢后，由助簽人員交換文本，簽字完畢后雙方應起立交換文本，握手祝賀，隨行人員應鼓脹）

（6）綜合印象10分

以上為本環節得分要點，在現場再現過程中，參賽人員如表現優越，評委老師可酌情加分。

商務接待禮儀情景模擬

情景模擬是指根據對象可能擔任的職務，編制一套與該職務實際情況相似的測試項目，將被測試者安排在模擬的工作情境中處理可能出現的各種問題，用多種方法來測評其心理素質、潛在能力的一系列方法。以下小編為你收集了商務接待禮儀情景模擬，希望給你帶來一些借鑒的作用。

場景一

商務禮儀談判——車站迎接

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署

本環節得分要點：

（1）接站人提前到達，接到客人后握手問候并說（一路辛苦了或者歡迎您來到我們美麗的城市等敬語）20分

（2）握手禮儀正確得當20分（握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手,一定要用右手握手要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜,l,被介紹之后，最好不要立即主動伸手,、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握,、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好.）

（3）交換名片禮儀得當20分。（當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照，作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要

看也不看就放入口袋。）

（4）迎接者提前準備好交通工具并準備好住宿等10分。

（5）將客人送達目的地后的禮儀得當20分。（將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人）

（6）綜合印象10分

以上為本環節得分要點，在現場再現過程中，參賽人員如表現優越，評委老師可酌情加分。

場景二

商務禮儀情景模擬——午餐（西餐）

在商務會晤中，用餐禮儀尤為重要，甚至可能決定整個商務活動的成敗，因為我們應該尤為注意用餐禮節，本環節得分要點：

（1）入座禮儀得當20分（最得體的入座方式是從左側入座。當椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來了。用餐時，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免）

（2）正確使用餐巾紙20分（點完菜后，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上蓋住膝蓋以上的.雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領口）

（3）正確使用刀叉20分（左手拿刀，右手拿插，插尖朝下）

（4）無抽煙，打噴嚏，無喧嘩，用餐過程中氣氛融洽20分

（5）用餐結束后，雙方人員握手告別10分

（6）綜合印象10分

以上為本環節得分要點，在現場再現過程中，參賽人員如表現優越，評委老師可酌情加分。

場景三

商務禮儀情景——商務談判

商務談判是一個商務活動的中心環節，直接決定商務活動的成功與否，因此商務談判中禮儀的注意至關重要。本環節得分要點：

（1）談判雙方著裝儀表恰當10分分（談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝）

（2）座次安排得當20分（布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方）

（3）l良好的談判氣氛，正確的人員介紹禮節20分（談判之初的姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道：幸會\、請多關照\之類）

（4）談判過程正確得當20分（談判的實質性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場）

（5）簽約禮儀的正確得當20分（簽約時雙方人員都應出席，雙方都應設置自己的助簽人員，助簽人員要站立在自己一方協助簽字人員打開文本用手指名簽字位置，簽約完畢后，由助簽人員交換文本，簽字完畢后雙方應起立交換文本，握手祝賀，隨行人員應鼓脹）

（6）綜合印象10分

以上為本環節得分要點，在現場再現過程中，參賽人員如表現優越，評委老師可酌情加分。

場景四

商務禮儀情景模擬——客人來訪接待本環節得分要點：

（1）大廳引導員接待禮儀正確得當20分（大廳引導員應鞠躬問好并詢問來訪者是否有預約

并且打電話給經理詢問，然后引領來訪者）

（2）電梯禮儀正確得當20分（電梯無人值守：主人先進后出，客人后進先出；有人值守，主人后進后出，客人先進先出）

（3）辦公室接待禮儀正確得當30分分分（握手禮儀與交換名片，并且接待者要給來訪者送水，水杯遞送順序要正確，一般先遞送順序為本方長者，他方長者，他方人員，本方人員）本要點只要包括括號內其中兩項即可得滿分。

（4）送別禮儀正確得當20分（來訪者離開時，接待者應將其送到門口，一次握手告別）

（5）綜合印象10分

情景五

商務禮儀情景模擬——共進午餐（中餐）本環節得分要點：

【第1句】：入座順序、餐巾使用、喝酒禮節到買單問題，熟練掌握，符合規范。（20分）

【第2句】：在餐桌上的行為舉止恰當，得體，符合人物身份。（20分）

【第3句】：表演內容符合道德文明規范，符合餐桌禮儀要求（20分）

【第4句】：整個流程銜接緊密，符合當時的氣氛（20分）

【第5句】：著裝自然健康，合乎當時的場景（10分）

【第6句】：綜合印象（10分

情景六

商務禮儀情景模擬——對客戶滿意度的電話訪查本環節得分要點：

【第1句】：時間的選擇是否恰當（10分）

【第2句】：打電話之初先自我介紹，表明來意，語言清晰（20分）【第3句】：掌握好語調，語言平和，態度友好（20分）【第4句】：禮貌用語是否用上，并符合標準。（20分）

【第5句】：客戶有任何問題時，有無耐心解答，或敷衍了是（20分）【第6句】：結束談話后的禮貌用語是否得當（20分）

場景七

商務禮儀情景模擬——簽約儀式本環節得分要點：

【第1句】：著裝符合場景要求（10分）

【第2句】：迎接，握手，送名片等基本必要環節合乎禮儀規范（20分）

【第3句】：微笑、眼神、坐站、走姿、文明用語及手勢、待人接物等舉止穿插其中（20分）【第4句】：語言行為符合該場景和人物身份，普通話標準（20分）【第5句】：表演內容新穎有創意，表演技巧形象生動，運用自如（20【第6句】：綜合印象分（10分）

場景八商務禮儀情景模擬——開業剪彩

本環節得分要點：

【第1句】：演員儀表、儀態，裝束符合規范20分

【第2句】：雙方會面時的談吐、語言風范，握手以及會面結束時送別等方面的禮儀注意事項20分

【第3句】：演員塑造的個人職業形象20分

【第4句】：對演員的整體印象10分

【第5句】：情景劇整個流程的合理性、關聯性20分6融洽的氣氛10分