當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？以下是我幫大家整理的最新心得體會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

服務心得體會總結 超市服務心得體會篇一

不是被動等待別人告訴你今天該做什么，而是應該主動去了解自己要做什么，如何部署當天工作，做為一名管理者要有一個習慣，隨身一支筆、一本記事本，并要做到“五勤”①勤走②勤看③勤聽④勤記⑤勤思，勤走是指到各個保安執勤點及客戶單位周邊走訪，勤看指查看保安人員儀容儀表，工作表現及巡查記錄登記情況，勤聽是保安執勤點，客戶單位及周邊群眾反映情況，勤記是記錄好所看到、聽到、客戶單位和群眾所反映的情況，勤思是對于所收集的保安工作情況予以分析，逐個解決，不斷提高保安服務質量。定期組織召開例會向保安員部署工作，但重要的及時傳達保安日常工作中，要經常了解保安執勤周邊的治安狀況和新聞媒體有關學校安全事故的報道，有針對性地做出調整和改進工作，避免保安工作被動和落后。

xx保安服務有限公司處于初期發展階段，尚未步入正軌，存在的問題與困難也隨之而來，但做為一名管理者來說，首先，查找原因所在并及時排除各種困難，必須做到一坐、二聽、三請示，必須要到各保安執勤單位，執勤本域實地看看，到周邊群眾走訪和領導匯報，請示一番，就不難發現問題的癥結所在。通過工作深入還可以發現，以往制定的制度和工作要求，隨著時間的推移及社會發展需求，以前沒有考慮到的很多細節問題都會顯現出來，從而可以及時糾正和補充，只有摸清基本情況，保安工作才能有的放矢地開展。 保安服務業是伴隨改革開放和經濟社會發展需要的必然產物，保安公司堅持社會效益第一的宗旨，不斷探索創新保安服務模式拓展保安服務領域，提高保安服務質量，勇于承擔社會責任，為維護公共安全提供了大量人力，物力支持；廣大保安員能積極參與社會守衛，治安巡邏、大型活動保衛，搶險救災等工作，使保安員能在不平凡的崗位做出不平凡的事，大力弘揚保安服務公司責任第一、安全第一、開拓創新，永不懈怠的精神，大力弘揚保安隊伍樂于奉獻，不畏難險，不怕犧牲的精神，不斷開創保安工作新局面。

做為保安員也是一樣，必須設立一個明確的目標，有了目標就有了方向，同時也就有了工作的動力，但是我們的目標不可過高，高不可及的目標會讓人喪失信心，目標過低產生不了工作的激情，保安員要設立兩個目標，第一個目標就是：用行動讓保安的付出得到人們的尊重，讓保安拿出實實際行動，喚起人們對保安工作的重視和對保安員的尊重，第二個目標是：加倍努力，在確保安全無事做的基礎上，在領導和來賓之中樹立起良好的形象，口碑、證明保安隊伍是一支不可缺少社會治安輔助力量的隊伍，為此可以改善保安工作的`環境，因此我們可以說不管保安隊伍是強還是一般化，首先樹立明確的工作目標是必要的。因為，有目標就有前進的方向，保安員有了盼頭就有工作動力，有動力和工作激情，保安工作才得以健康穩定的發展。

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管理者必須對領導忠誠，領導交辦的各項任務要及時、圓滿的完成，做到警會暢通，不能拖泥帶水，盡量爭取得到領導的信任與支持，找機會能多和領導碰碰面，請示一下問題，反映一些保安工作情況，要讓領導知道大家的辛勤勞動，不要讓大家默默無聞地付出。管理者最好能熟悉領導的脾氣和稟性，順應領導的風格辦事，決不能背后搞一套，領導最恨欺騙自己的人，管理者是用腦子做事，不是憑力氣干活，但是說回來有時也得出點力，在此值得一提的是，保安執勤點和各單位保安保衛組織，脫離服務單位管理或不買單位領導面子的做法是不可取的。因此，作為保安員，要確保為客戶單位和群眾提供優質的服務。同時，也要注意在接受客戶的額外工作要求前，及時地向上級請示報告取得領導的批準，但在領導回復前，應禮貌地向客戶解釋清楚。

是維護內部團結穩定的根本所在，要做一名好的管理，首先自己要以身作則，勤學多練，保持較強的工作能力，對有才能的下屬多重用、多鼓勵、獎懲分明，以平衡其心態，同時，加強自身品德修養，良好的道德品質和個人魅力能給下屬一種無形的勞動力，多關心隊員八小時外的生活情況，關注隊員心態變化，善聽下屬的意見，對個別橫蠻無理的“關系戶“的保安員，把他孤立起來，不要讓群眾受到影響，對于愛打小報告的人要認真對待，正確引導，有問題可以在會務桌上與大家一起討論，先內部解決，解決不了的再上報處理，否則，不利于內部團結穩定，給工作造成影響，決不能輕易拔“刺”，相反，把他們當面“鏡子”可使自己在決策時更加小心，謹慎。管理需要在工作中注意發現問題和解決問題，點點滴滴地積累，作為一名保安，將時刻銘記強化自己的能力，提升素質，改善工作方法，更好為做大做強保安事業做貢獻。

服務心得體會總結 超市服務心得體會篇二

參加志愿活動已經半個月了在團市委的指導下和局領導的關心下，積極開展了志愿服務工作，履行志愿者的職責，在工作能力、思想素質等方面有了更進一步的提高。

在參加志愿活動的半個月中，我遇到許多形形色色的人和事。其中有一件事情另我印象深刻。記得當時是，早晨公交車最擁擠的時段，有一個步履蹣跚的老人上了車，一個中年男子主動站起來給老人讓座，老人笑呵呵的向他敬禮，說了聲謝謝。而他起身離開位置的一剎那，我才發現，他的右腿好像不太方便。原來，他是一名殘疾人！而車上的乘客也發現了男子的不便，紛紛站起來給他讓座。這雖然是件小事情，但是溫暖著每個乘客的心。

參加這次活動，我受益良多。我將始終以一名共青團員的紀律、責任感來嚴格要求自己、鞭策自己。

在工作方面，發揚積極進取的工作精神，認真參加了局里組織的共青團員學習培訓，努力提高自己思想政治素養和理論水平，并扎實學習了黨的理論、政策，堅持黨的建設總目標。以“服務社會、幫助他人、完善自己、弘揚新風”作為自己的工作宗旨，認真履行志愿者的職責，為共同前進的美好社會貢獻力量。

認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，不斷提高自己的政治覺悟和思想認識。全身心投入本職工作，積極參與局里組織的學習，嚴格遵守單位的紀律要求。

我的志愿服務期已經結束，這半個月的志愿服務經歷是值得我終生銘記的。在這半個月里我學到了很多，最重要的是深刻體會了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。

在以后的工作、學習生活中，我將以這次的志愿服務經歷鞭策自己，繼續弘揚志愿精神，為社會做出自己應盡的義務和貢獻。

服務心得體會總結 超市服務心得體會篇三

新春期間，五里廟社區圍繞“我們的節日-春節”主題，認真制定《五里廟社區“我們的節日-春節”活動方案》，做實傳承和發揚中華傳統節日―春節的各方面工作。通過系列活動，使社區廣大市民度過了一個安全健康的新春佳節。現將活動

開展情況總結如下：

春節是我國傳統的佳節，是人民群眾最為看重的一個節日。如何讓社區居民過上一個喜慶祥和的佳節，引導和推動全社區文明過節，健康過節、安全過節，是我們社區本階段的主要工作。通過精心策劃，科學分工，確保了“我們的節日-春節”活動有序開展。

（一）開展扶貧慰問活動。春節前，社區走訪貧困低保戶20戶，特殊困難戶5戶，計生困難戶2戶，送去肉、油、白面、大米、白糖等春節慰問品。

（二）開展拜望老黨員活動。社區黨委組織社區兩委人員及支部部分黨員拜望社區老黨員，召開茶話會并向他們匯報一年來社區的各項工作，同時，認真聽取他們對社區工作的建議意見和20xx年對社區工作的要求。

（三）組織居民在除夕包餃子送給空巢老人及留守兒童。社區通過摸排，弄清春節期間兒女不在身邊得空巢老人和父母不能回鄉過春節的流動人口兒童，號召居民和他們一起過年。

（四）開展送春聯活動。春節期間，我們老年委的.書法愛好者義務寫春聯給向貧困低保戶、殘疾人、老黨員等送上春聯和慰問年畫，給他們送去了黨的溫暖和社區祝愿。

春節年前，社區發動社區“兩委”成員、社區居民、保潔人員對轄區內大街小巷的衛生死角、“牛皮癬”、排污管道等進行徹底的“掃塵”。使轄區街面煥然一新、社區居民的居住環境得到了明顯的改善，為他們提供了一個整潔、衛生的節日環境，營造良好的節日氛圍。

服務心得體會總結 超市服務心得體會篇四

轉眼間，這一學期的學習課程又即將步入尾聲。服務營銷學是繼大二的市場營銷專業課程后，接觸到的一份全新的營銷理念。服務營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的，又是對市場營銷學的拓展。這一門《服務營銷學》課程著實讓我受益良多。我不僅學到老師給我們講的關于服務營銷的很多知識，更重要的是我學到很多書本上學不到的東西。對于老師講過的一些話我至今還牢記著，比如 “一個人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結果”等等一些讓人簡單記住又值得體會的語絲。

服務營銷要贏在當下，如何贏在當下，成為了我們每個人的目標和思考的問題。如何在服務營銷中贏得當下？我個人認為應該做到以下方面：

服務營銷，服務的是顧客，營銷的是自己。服務營銷，人至關重要，員工與顧客決定營銷成敗。

在提供服務產品的工程中，人是一個不可或缺的因素，盡管有些服務產品可以有機器來提供，但人依舊起著十分重要的作用。一方面，高素質、符合要求的員工是參與提供服務的一個必不可少的條件；另一方面，員工的服務態度和水平也是決定客戶對其服務滿意度的關鍵因素之一。考慮到人的因素在服務營銷中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出，服務業得營銷售由3個部分組成即公司、顧客、員工。由此可見人的因素在服務營銷中的地位。可口可樂的總裁曾經說過，即使可口可樂的資產一夜之間全部沒了，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂。

給予客戶優質的服務

企業的競爭策略主要有兩種，要么是價格優勢競爭，要么是差異化競爭，服務就是一項非常有效的差異化策略。許多企業管理者經常存在一些認識誤區：認為提供服務要花費時間、金錢，得不償失，只有停止服務，才有更多精力去發現和爭取新顧客。

事實并非如此。在生活質量和消費水平日益提高的今天，消費者往往欣賞高質量的服務，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意并主動向別人介紹。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人！”所以說世界上好的生意都來自于好的口碑和回頭客是極有道理的。就像劉加來老師所說的，口碑有三大好處：不花錢、傳播速度快、信用度高。無形中，

企業就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業務的信譽，同時還獲得了更多的客源。

而世界上最成功的公司，都是那些提供最優質服務的公司，比如，戴爾計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外，服務方面的優勢尤為明顯；麥當勞是全球最大最著名的快餐服務集團，它高水準的品質、服務、清潔和物有所值在全球家喻戶曉；ibm公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時何地都要為客戶提供最優質的服務；喬·吉拉德的神奇理念：服務、服務、再服務......

可見，企業要想成功，提供優質服務是必不可少的環節。

服務市場表現為服務消費需求的總和，它包括了各種各樣千差萬別的需求形態任何一個服務企業，無論其規模有多大，他所能滿足的也只有市場總需求中十分有限的部分，而不能滿足所有需求因此服務企業在進入市場之前，必須先尋找其目標市場，并確定自己在市場中的競爭地位。一個正確的市場定位，是成功的一半

北極需要冰箱嗎？愛斯基摩人告訴你，我們會買！冰箱的功能在于恒定的保持低溫。北極不缺乏寒冷。但人們缺乏控制溫度的能力。在北極愛斯基摩人剛捕獲的獵物，如果沒有及時處理，那么不久之后它會凍成和冰塊一樣堅硬。這個問題困擾了愛斯基摩人無數年，直到有人把冰箱賣到了北極。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問題。把肉放到冰箱保溫格了，第二天起來，拿出肉，可以做飯了。這一案例，顛覆了傳統的觀念！無數人跌破眼睛。如果是現在我們可以概括為 “創造需求、誘導需求、滿足需求”營銷的三部曲。

一件商品或者服務，其價值不在于本身的功能，而在其是否能滿足消費者的需求。好的定位告訴你我手中的商品能滿足那些人的尋求。不論是把鞋賣給不穿鞋的人，還是把梳子賣給和尚，一個好的定位，“錢途無量”。

既然服務營銷在當今社會這么重要那么我們要怎樣做好服務？

我們要知道客戶掏錢購買的是他想買的東西而不是掏錢。要是作為一名服務營銷人員，我們就必須知道客戶想買什么而不是毫無目標的推銷我們的產品。就比如，劉老師跟我們舉得一個例子吧：有人向你買葡萄，問你“老板這葡萄是酸的還是甜的”你答：“甜的”結果人家說“甜的我不要”這就

沒有掌握消費者的購買心理導致產品買不出去。假如作為老板的你問消費者“你想要甜的還是酸的”那么消費者肯定會回答一個，這樣你就可以很好掌握消費者心理根據他的心里你就可以較好的推銷出你的產品。但是要想更好的做好營銷我們就必須做到，在合適的地點，合適的時間，合適的人，提供合適的產品。

首先要想企業做好關系營銷理念是少不了的。就拿ibm公司來說吧。ibm公司的關系營銷理念是：多花時間讓客戶高興。腦白金的史玉柱也說“永遠要做得比顧客的需求更高更好。”所以一個企業要想企業做好關系營銷理念是少不了的。其次是滿足顧客需要，以顧客需要為始點以顧客滿意為終點。做到“以客為尊”.比如，客人來你的服裝店買衣服，你開價1000，客人砍400，如果你說“神經病，400哪里能買的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因為你的態度差以后再以不會再來了，但是如果你說“你在講個價吧，，我們400塊實在賣不來，，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價了你在出高點”說的時候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因為滿意你和善的態度就買下了你的產品。我記得劉老師還講過，讓顧客滿意的最高境界是贏得口碑，口碑有三大優點：不花錢，傳播快，信用度高。所以在贏得顧客滿意基礎上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次，獲得消費者的忠誠度。顧客與企業之間應該是朋友的關系，這是營銷所追求的目標。

有一句話讓我印象很深， “現代企業的四大要素：資本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂。”可見人員對于企業來說是多么重要阿。發展企業首先在于發展人，辦企業就是辦人，企業成敗在于人，服務更是如此。只有好人品才有好產品，好服務。所以作為的服務人員的要不斷豐富自己的內涵和提高自己的素質。不斷豐富知識，樹立正確的態度，掌握嫻熟的技巧養成良好的習慣。所以說，作為一個服務的人員我們要有豐富專業知識要豐富自己的內涵和提高素養。而作為高層人員則應該意識到像聯邦快遞總裁所說“我們照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤。”只有這樣做整個企業才不會失去活力。

一個企業的營銷人員不會少，可是真正能給企業帶來更多利潤的只有優秀的服務人員，也只有優秀服務人員才會得到企業更多的重視。劉加來老師說過：“只有練好內功，才能對外進攻。”所以作為一個服務營銷人員，要有不斷提高自身素養、努力成為一名優秀服務營銷人員的自覺。

為成功而打扮，為勝利而穿著。卡耐基說過：“良好的第一印象的登堂入室的門票”。100%的企業也都把“相貌端莊”作為第一應聘條件。所以說銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。處理好自身形象是成為優秀的服務營銷人員的第一步。

接著，作為一名服務營銷人員應該努力提高自身的專業服務素養。專

業服務素養不僅僅指的是專業知識技能，那是作為一個服務營銷人員應該具有的最基本的條件。在這里，他還指，具有強烈的服務意識及良好的服務態度。時刻保持真誠的微笑，細心的發現并了解客戶的真實需求、以極大的耐心面對客戶的投訴抱怨、以寬容的心態對待客戶犯的錯誤都是一個優秀的服務營銷人員該具備的專業素養。只有這樣，才能為企業留住客戶，才能為自己為企業創造更大的價值。

最后，我想說，每上一堂課，我都會有不同的收獲。讓我切實感受到了服務營銷發展的必然性、重要性以及在服務營銷迅猛發展的大環境下，企業與服務營銷人員應如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責任與義務。這對我這個營銷專業的學生來說，無疑是項巨大的收獲。而這對于一個企業、一個服務營銷人員來說，也同樣有著極其重要的意義。

服務心得體會總結 超市服務心得體會篇五

臨柜工作是最平凡的，曾經有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優質的服務、熟練的操作、團結敬業的精神贏得了客戶和領導的好評

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對等客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。

客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。

說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足，下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業務。

有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經拿著現金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到工行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。

我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，用行動詮釋“竭盡我能，感動你心”的服務理念。創新服務，為特殊群體的銀行卡激活、密碼重置提供上門服務，讓客戶十分感動。整理客戶的硬幣6000多枚，為客戶解決零幣難存的憂愁，在平時的工作中，為攬存陪同客戶去他行辦理取款事宜，為辦理掛失等特殊業務的老人提供熱情、周到、便捷的服務等事例還有很多很多，早已將文明服務、規范化服務融入到了自己工作的每一天，融入到了自己服務的每一位客戶身上!

服務心得體會總結 超市服務心得體會篇六

這個月終于過去了，本來想偷個懶不寫什么心得體會了，似乎一切都進入了正軌，一切都變的那么平淡，就像過日子的一樣。但是感覺不能破了自己的一個好習慣，每個月的志愿生活都要用文字給記錄下來，來紀念我在xx志愿服務的崢嶸歲月，就當做為志愿服務的一個財富。

經常聽過這么一句話：那就是我這個年齡是女人最絢麗的時間段，既然我把這么一段大好時光獻給了大舟山帝國，我希望既然我不負如來不負卿，君亦不負我。用最美好的心態，做最美好的準備，迎接最美好的未來。

總結一下這個月我做了什么工作吧：

1.心靈書屋后期的圖書分類工作，因為前期工作做得挺好的，所以后期基本上很輕松，得出一個結論是做一件事情，在最開始不能偷懶，要認真的部署，做好第一步的工作，這樣就可以達到事半功倍的效果了。希望這些公益書能夠早日到達每個留守孩子的手中。

2.教孩子語文，經過一個多月的學習，小孩的語文水平提高了很多，得到了孩子媽媽的贊許。在教書的過程中，也是我自己學習的過程，孩子在學的同時我也在學，我發現對同一篇文章的閱讀，孩子和大人對它的理解角度是完全不同的，每次分析文章的時候，他們的想法都能讓我眼前一亮。在這個過程我真的很享受，很喜歡。

3.在單位的這幾個月，也是我融入的過程，之前的偏執和不解，也在不斷的學習中慢慢的放下，他們對我也很照顧，每次有什么好東西都會惦記著我，這個團隊很溫暖，胡老師就像知心姐姐一樣，在單位里總是會給我分享她的經驗，特別喜歡她那可愛的寵物狗小新。桑老師，我們少年宮的財政大臣，記得第一次來單位，有一個要根據身份證查歸屬地的名單，密密麻麻的名單，讓我欲哭無淚，還是桑老師給我找了一個軟件，幾分鐘就找出來了，真的很感謝他，他是我們單位的“草”，真的雖然年紀有點大，但是真的好帥的，喜歡運動。還有跟我同齡的辦公室小祝，是一個可愛的小女孩，是一個極具親和力的數算老師，可以說，雖然經常會給我雜活干，但是對我還是挺不錯的，最近在相親，希望能相親成功早日嫁出去吧。最后不得不說的一個人那就小楊了，對她是滿滿的.敬佩之意，一個外省的小姑娘自己一個人拖著行李箱來到一個跟自己生活習慣完全不同的陌生地方來做舞蹈老師，心里對她只有佩服，她家在湖南，她告訴我從她家到舟山要xx年，奮斗吧！

5. 挺高興這個月能夠去海洋學院去做基層社會組織領軍人物培訓，離開第一母校那么久了第一次回到母校，走在“太陽湖”旁邊，感觸良多，這次培訓讓我學到了太多關于社區工作和義工公益活動的一些知識的，特別是寧波請來的那個曙光區的那個一直專注社區工作的那個老師分享的關于自己工作的內容，她讓我覺得中國的社區工作是未來中國需要加大努力加強的部分，這塊“處女地”開發前景和潛力很大， 寫了那么多也不知道寫些什么，就是東一榔頭西一棒子，想到什么，就什么。感覺自己這個月簡直就是衰神附體，擋也擋不住，手被車撞了，閑置了快一個月了，牙齒痛了半個月，可能是本命年的最后幾個月了，要爆發了吧。

日子過的好快，轉眼又一個月過去了，曾對自己的工作產生遲疑和疑惑，想問自己做這些是否值得，跟閨蜜也討論過，記得最早來xx時候一個志愿者小伙伴跟我說的一句話，他突然印在我腦中，那就是當你在為自己沒鞋，看到別人穿著漂亮的鞋子時難過時，你可曾回頭看，可能在你背后，有人連腳都沒有。是的，人有時候就愛自己找罪受，不知

服務心得體會總結 超市服務心得體會篇七

“感動式服務”是現代服務理念的又一次推進，是建立在“滿意服務”基礎上的人性化互動服務， 是創造超過患者期望值并引起護患之間情感共鳴的一種創新服務體系。感動式服務定義的基本點包 括兩點：第一，護士應該從患者的角度考慮問題（并不等于簡單的換位思考），護患之間是一個共同與 疾病作斗爭的整體。第二，護患之間達到心靈上的默契，情感上的共鳴。服務中的“感動”包括很多 方面：病人對護士提供的服務所感動，護士被病人所戰勝疾病的信念所感動，甚至護士為自己的行為 所感動（如果護士的服務連自己都不能感動，肯定不可能感動病人）。“感動式服務”是一種更高的服 務層次。護士不僅關心病人的健康，同時還把服務延伸到患者的心靈深處，對病人以心換心，只有這樣，才會贏得病人的滿意，贏得病人的感動。感動，來自于護士對患者綿綿不絕的幫助；感動，來自于 護士對患者發自內心的關愛。用心用情制造感動——當我們為無法自理的病人喂飯的時候；當我們 為大小便失禁的病人擦洗身體時；當我們為褥瘡發著惡臭的病人換藥時；當我們為了那一絲生的希望 而整夜守候在垂危的病人床旁時感動已在護患間真切地傳遞了。病房是醫院的一個單元， 是醫院與病人接觸最多，是病人診斷、治療的場所。病房的服務水平直接關系到醫院的聲譽，為提高 服務質量、提高病人滿意度，我院外科自２００７年將感動式服務理念應用于病房工作中，現將體會總結 如下：

１實現感動式服務要把握的三個方面：

１．１病人的感受是感動式服務唯一的衡量標準 病人住進醫院無論是檢查或手術時都需要時間等待，病人在等待時，心理上有兩種維度：實際等 待時間和心理等待時間，實際等待時間是客觀的，而心理等待時間則是主觀的。心理學家是這樣解釋 的，等待會使人承受經濟和心理上的壓力，由于等候者不能確定需要等待多少時間，缺少等待的控制 感，進而產生對所流逝時間的關注，從而引發恐慌和焦慮，感覺等待時間的無聊與漫長。我們為此實 施以人為本，以病人為中心的人性化服務，如檢查時明確時間后先由護工排好隊，再叫病人到場，病人 不用在檢查的地方等待；手術時做好各方的聯系，盡量確定病人最準確的時間點，在此之前讓病人家 屬陪伴病人，護士經常去看望病人并陪同聊天，讓術后恢復好的病人做榜樣。消除病人的心理等待時 間是滿足病人要求的一種新的服務理念，努力為病人營造舒適、溫馨的人文環境，也是人性化服務的 體現。

護士只有了解病人的需求，知道他們想要的是什么，并及時伸出援助之手，把病人視為家人，像對 待家人一樣體貼、周到，才有可能提供讓病人滿意的服務。護理服務的同質化日趨嚴重，要超出病人 的需求，必須要超出所提供的常規服務，提供與眾不同的服務，給病人帶來驚喜。要達到這一目標，護士長必須在管理上創新，護士在與病

人的交往過程中必須多付出勞動。站在病人的角度考慮問題，使 病人滿意；不應把對服務有意見的病人看成“討厭的病人”，應設法消除他們的不滿的不滿，獲得他們 的好感。世界營銷專家布吉尼曾提出一個著名學說叫“３ａ原則”即：ｉａ接受對方（ａｃｃｅｐｔ）；２ａ重視 對方（ａｐｐｒｅｃｉａｔｅ）；３ａ贊美對方（ａｄｍｉｒｅ）。其基本出發點也是“病人是上帝，永遠是正確的”。

１．２護患的情感共鳴 要讓病人感動，僅僅限于服務便捷、療效、信任等服務質量的提升是不能感動病人的，在病人的心 目中這些工作是護士的分內之事，當病人得到這些服務后，至多也不過是滿意。要讓病人感動，護士 必須發自內心地對病人關愛，給予其關懷和溫暖。護患雙方形成心理的默契，從而形成情感的共鳴， 用護士的真情感動病人。病人是醫院里最重要的人物，在醫院里所做的一切都要把病人的健康和方 便舒適放在第一位，這才是對質量的理解。讓普通的病人都享受到超過期望的高品質理療服務，無疑 是醫療服務市場化的結果。去年夏天，我科住進了一位結腸癌伴肝轉移的８０歲病人，在人院登記時 我們記下了病人的生ｅｌ，恰巧是在病人術后未出院的`日子里，于是我們為老人買了個生日蛋糕，并買 了生日賀卡，在上面我們全體醫護人員簽上了自己的名字，并寫上了祝福的話語，生日那天全科醫護 人員為她過生日，并為她唱生日祝福歌，病人及家屬感動的淚流滿面，病人說，我今天過了一個一生最 有意義的生日。在那之后，病人恢復的很順利，出院時在晨交班會上對醫護人員表示了深深的謝意。 對病人而言，質量是“感覺”出來的，實施感

動服務，盡顯人文關系，既是質量管理理論上的創新，其實 也是人文精神的回歸，還是醫學以本來面目。

１．３從細節中做出感動 僅僅有對病人關愛的態度是不能讓病人感動的，感動更應在服務的每個細節中注人情感的元素， 只有細節才能讓病人感知。從細節中感受體貼，感受關愛。有細節才有差異，有差異才會創造感動。 “做別人不在乎的，做出感動”。滿意度的含義：滿意是一個循證提升的過程。護士對病人的愛心，才 能“以病人為導向”實施“感動服務”。有一位山東農村年輕的病人得了克隆氏病，由于住院時間較長在出院時差了幾百元錢，她的丈夫很發愁，護士發現后馬上跟主任做了匯報，主任讓科里為其結了帳， 并又給病人及家屬１０００元錢，讓她們買火車票，病人的丈夫一下子跪在醫護人員面前久久不肯起來， “人在生病的時候，實在是太脆弱了！醫生護士對我們的好，我們一輩子都會記得！”樸素的一句話， 卻道出了病入的心聲。醫護情感的流露，能滋潤每一位病人的心靈，會迎來一樣的真情感動，不僅使 科室和病人和諧，更能喚起病人的忠誠。

營銷學者菲利普-科特勒指出：“滿意是顧客對產品或服務期望得到的服務與實際得到的服務 二者的差距形成的感覺狀態。”因此，滿意水平是可感知的效果和期望值之間的差異函數，如果可感 知效果低于期望，病人就不會滿意；如果感知效果與期望相匹配，病人就滿意，如果感知效果超過期 望，病人就會驚喜或感動。要做到“感動式服務”，比“滿意服務”難度更大。在護患關系日益復雜的 今天，

要達到病人對服務的期望是很難的，要達到讓病人感動的服務就更難了。

“感動式服務就是要從細節人手，真的把病人當親人來看”。讓病人感動，就是要提供物超所值 的服務。從細節上讓病人感受到溫暖和體貼。病人沒有想到的，我們要能為病人想到、做到；病人認 為我們做不到的，我們卻為病人做到了；病人認為我們做得很好了，我們要做得更好。感動服務和滿 意服務的區別見下表。

２基礎性工作是感動的基礎 病人是醫院里最重要的人物，在醫院里所做的一切都要把他們的健康利益和方便舒適放在第一 位：要像自己的母親要去醫院看病，不需要特別安排，才是對質量的最準確理解。

２．１主動式服務 作家冰心說過：“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途點綴的 香花彌漫，

服務心得體會總結 超市服務心得體會篇八

為期一周的暑期實踐志愿服務工作順利落下帷幕，時間雖然短暫，但在我心中留下的卻是揮之不去的記憶——大山的記憶。對于我來說，實踐中的每一天，都是充滿挑戰和新鮮的一天，也是我獲得更多見識、掌握更多能力的一天。每天都會遇到不同的人，也有不同的問題出現，我要自己想辦法去面對、去解決。同時，這次暑期實踐活動也給一直生活在都市象牙塔的大學校園里的我，提供了一次接觸社會、認識社會的機會，也讓我有更多的機會去思考社會，思考他人，思考自己的未來成長之路。

剛到三門峽盧氏的第一天，坐在從靈寶至盧氏的大巴車上，看著司機在盤山公路上嫻熟自信的開車技巧，對于第一次走山路的我來說，心里放心了不少。火車上的疲勞也被車窗外的美景打消掉了大半，一路看山景、看路邊山里人的生活、看山中高速公路的建設、看山中水電站的運作更是讓我感觸頗多，也讓我看到了山中人民生活的不易。在這些盤山公路未開發前，山里的人們只能就地取材，有的是用石頭，有的是用土建筑了自己的生活小屋，有的干脆是在山腰處挖出一個山洞，這也就成了他們的家；有了這些公路，他們終于可以有機會接觸外面的世界，可以從外面運來磚瓦，建造真正的屬于他們的溫暖的家，但仔細一想，這一塊塊從外面的世界運到山里又將耗費他們多大的力量啊。

都說山中的生活來之不易，一點都不假，山中的人們只能靠山吃山，在山上開辟一點土地，種上糧食，但無論是刮風下雨，還是干旱嚴寒，他們都只能聽天由命，因為山上沒有井，旱了也只能祈禱老天爺下點雨；也不是沒有辦法，他們也可以自己擔水，但把水從山腳提到山腰，其中的艱辛是不言而喻的。看著山中人民現在都有了自己的平房，有的還買了汽車，住房不愁了，出門也方便了，山中一條條的盤山公路也在建設之中。看著如今他們的幸福生活，真的由衷的為他們高興。當然也明白，這所有的一切都是山中人民自己努力的結果，沒有他們的努力奮斗就不會有如今的安定幸福生活。對于我自己，其實現在也是在建筑自己的未來生活，但相比山中的人民我的條件好了很多，我需要做的僅是努力學好科學知識，用知識改變自己的命運，但即使只是這些，我竟也曾想過放棄，看到山中的人民，我真的又激發起了自己的斗志，我也應該像他們一樣，努力奮斗，創造屬于自己的未來！

到達縣城稍微休息后，第二天我們便投入我們此次實踐活動的工作中，我們走訪社區，和當地的村民交談了解近幾年來他們生活的情況，同時也了解到了他們孩子的受教育情況。我們此次實踐活動的內容，主要是義務支教和義務家電維修，看似簡單的活動，但真正實踐起來也就真的難了。開始時，需要我們自己去找社區和村鎮，由于之前沒有宣傳，我們到達地點后只能挨家尋訪。起初，鄉親們不信任我們，但萬事開頭難嘛，我們成功說服了一個六年級的小男孩同意了我給他講課，隨后我們的工作才順利展開。經過幾天的義務講課和家電維修，我們也獲得了很大的成長，學到了很多知識，也懂得了與人溝通交流的技巧。但同時我們也看到了鄉村人民對我們義務支教和義務維修的不信任，這些也是因為我們平時的社會工作做得不夠多，不夠好，才使他們對我們的工作不理解，不支持。因此，我覺得作為當代的大學生我們真的應該利用好自己的假期，多做一些社會服務工作，更多的和老百姓接觸交流，讓他們更多的了解我們年輕的一代。

當然，在和孩子們接觸的過程中，我們也學到了很多東西。孩子們的天真、純潔，讓我仿佛看到了童年時的自己，同時也被孩子們樂善好學的精神打動了。當然，當聽說他們剛上小學，就必須上早晚自習時，禁不住心疼這些孩子們。家長們望子成龍，望女成鳳的希望，讓他們從小就肩負了太多的責任，從小他們就得和同齡人比學習成績，比才藝。剛上小學，他們就被老師們的升學壓力壓迫著，要做繁重的家庭作業，周末還被家長逼著去上各種各樣的輔導班，每天除了學校的學習就是各種特長班的輔導。社會的形勢也在逼著父母們，不得不更加辛苦的掙錢，供孩子上學，上輔導班，同時還要給孩子們施加巨大的精神壓力。不得不說，現在的孩子們既是幸福的一代，不愁吃穿，但也是可悲的一代，小小年紀就被各種升學壓力、特長班學習壓迫著。其中有個孩子，晚上來到我們住宿的地方，讓我們給他輔導功課。通過交流，發現他是個特別聰明的孩子，對于他這個年齡掌握這些知識已經足夠了，但他的父母依然對他嚴格要求。第二天他又來時，我們問他白天在家都做了些什么，他的回答震撼了我們所有的人：早上看軍事紀錄，上午看百家講壇，下午看孫子兵法。對于他，我真的不知道他的生活對于他而言是好還是壞，我更不知道他的父母對他如此的家教是對還是錯。

暑期社會實踐活動已經結束，但它留給我的那些記憶將是終身難忘的，義務支教結束時孩子們一句：你什么時候還來呀？讓我頓時茫然，不知道該如何回答他，但更不想欺騙他，只是依稀記得自己說了句：大概明年會來吧。看到孩子失望的眼神，我真的很不舍的他們，更多的是感動。僅僅是幾個小時的相處，孩子就對我充滿了那么大的信任，他的一句話更是對我這次實踐活動的肯定，但也真的希望自己有機會能再次去看他們。臨走時，和他們留影合照了，算是作個紀念吧，為了不讓他們太過失望，我答應了他們會把我們的合影寄給他們。不能承諾他們來年我會再來，只能盡自己所能，承諾他們寄回我們的合影。

此次暑期實踐活動，留給了我太多的難忘記憶，也更讓我從中學到了很多東西，懂得了很多做事的方式，更重要的是和盧氏的孩子們一起學習生活的記憶將成為我人生中最美好的回憶！

服務心得體會總結 超市服務心得體會篇九

在金融領域，農村信用社以其點多面廣，在服務“三農”時占有一席之地。但面對快節奏的社會發展，面對激烈的同業競爭，農村信用社壓力重重。為適應社會、參與競爭、促進發展，農村信用社積極開展工作，不斷深化改革，建立科學的組織形式；而作為信用社的窗口服務人員，我們也應該不斷完善服務，提升服務質量，讓廣大客戶滿意。

金融服務窗口環境就如同一個人的臉面，干干凈凈，會讓人覺得舒服，如果蓬頭垢面，則會讓人近而遠之。除此之外，柜面服務人員還應隨時保持著裝整齊、儀表大方、精神飽滿，展露出微笑的臉龐。這樣的農村信用社窗口形象，才能讓客戶更加滿意。

隨著社會多元化發展，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮，倘若農村信用社仍停留在存、取款項和你借我收的簡單經營模式中，最終結果必然是被淘汰出局！如何面對現實？如何滿足客戶的多樣化需求？只有與時俱進，開拓創新！創新服務功能，積極開展網上銀行、手機銀行、開辦信用卡業務；創新業務品種，優化業務流程；創新服務設施，暢通結算渠道；拓展業務范圍，大力發展中間業務、交易資金托管等業務，把農村信用社發展成“金融服務超市”。

“快節奏”已成為這個時代的代名詞，時間就是金錢，時間就是效益，雖說辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融服務部門，辦事效率更是和時間、效益密切相關。當前，農村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設施，置備先進的服務器材，同時注重加強員工技能素質培訓，提高操作能力，以適應科技進步和業務發展的需要，讓窗口服務做到雷厲風行、優質高效。

窗口服務在和廣大客戶零距離接觸中，工作人員的服務態度最直觀的展現給客戶，所以窗口服務中人為因素很重要，尤其是農村信用社網點多，布局廣，面對的客戶形形色色，客戶素質參差不齊，一次不和諧的服務，可能就會出現輻射范圍很廣的不良效應，影響農村信用社的社會形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養，工作中時刻保持良好的精神狀態，做到不帶情緒上崗；接待客戶態度平和，做到用語文明；遇到刁難耐心解釋，做到微笑服務。堅決杜絕門難進，臉難看、話難聽、事難辦的問題；堅決杜絕態度粗暴、耍脾氣、耍威風等不良作風。做到這些，需要員工具有高度的事業心責任感，具有崇高的愛崗敬業精神，具有以社為家的主人翁意識，視每位客戶為親人，做到熱情服務、用心服務，真誠服務！

服務心得體會總結 超市服務心得體會篇十

短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

拓展訓練是樂趣與挑戰并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性；而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。

三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的.座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環節之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步......

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時今日這樣的服務態度，或者是處理人際關系已經是行不通的，就如我們汽車美容顧客服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略顧客的要求、意愿，輕的話會使顧客產生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個例子：有個顧客開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫顧客處理問題，才找適當的時機去建議顧客，說出車的現狀是需要保養封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務是促進和保證客觀企業使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待顧客，不要以自己的主觀意識，不考慮顧客的感受來強加或強求顧客，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對顧客服務的禁忌。

服務心得體會總結 超市服務心得體會篇十一

服務在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質。

要想做好服務工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務。當為旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的`問題。

為什么有的時間工作沒有做到位呢？旅客不滿意呢？服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過后的成就感、滿足感。

通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優質服務帶來的無限快樂，讓他們產生流連忘返的美妙感覺。

用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。