隨著人們法律意識(shí)的加強(qiáng)，越來越多的人通過合同來調(diào)和民事關(guān)系，簽訂合同能夠較為有效的約束違約行為。那么一般合同是怎么起草的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀合同模板，希望大家能夠喜歡!

企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)合同篇一

乙方 （提供服務(wù)方）：_________________________

為了迅速提高辦公效率，加快文件資料的整理工作，甲方?jīng)Q定使用乙方提供的速錄服務(wù)，同時(shí)為保證甲乙雙方的合法權(quán)益，根據(jù)我國(guó)的《

合同法》及相應(yīng)的法律法規(guī)，甲乙雙方本著公平自愿的原則簽訂如下協(xié)議：

一、甲方義務(wù)

1.甲方如需速錄服務(wù)，提前2-3天將速錄的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等相關(guān)信息及時(shí)告知乙方，乙方安排速錄人員。

2.甲方為乙方速錄人員進(jìn)行正常的錄入工作提供盡可能的合理的便利條件，包括順利進(jìn)入速錄現(xiàn)場(chǎng)，提供充足的電源插座，在速錄現(xiàn)場(chǎng)距

離音源較近、視線較好的位置安排速錄人員席位等。

3.甲方提供記錄內(nèi)容的相關(guān)資料（如速錄對(duì)象名單、相關(guān)的專業(yè)術(shù)語等），以便乙方工作人員更出色地完成中文速錄工作。

4.如速錄現(xiàn)場(chǎng)允許錄音（錄像）應(yīng)對(duì)重要內(nèi)容進(jìn)行實(shí)況錄音（錄像），以防發(fā)生意外情況時(shí)進(jìn)行補(bǔ)記。

5.甲方因故若取消速錄服務(wù)，需在速錄服務(wù)開始前一天的法定工作時(shí)間內(nèi)告知乙方。

二、乙方義務(wù)

1.按照甲方的要求，保證派出約定數(shù)量的速錄人員，并提前半小時(shí)到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，如甲方要求乙方更早到達(dá)，乙方將適當(dāng)收取費(fèi)用。

2.根據(jù)速錄對(duì)象的講話實(shí)時(shí)進(jìn)行中文速錄，并保證記錄質(zhì)量，不得出現(xiàn)較多的誤錄、錯(cuò)錄和漏錄。準(zhǔn)確率在95%以上。

3.速錄服務(wù)結(jié)束后，乙方對(duì)錄入資料進(jìn)行檢查整理后，將電子文本資料交給甲方。速錄內(nèi)容將在乙方計(jì)算機(jī)內(nèi)存留一個(gè)星期，在此期間甲

方可以要求乙方隨時(shí)復(fù)制或發(fā)送郵件。

4.乙方必須對(duì)速錄內(nèi)容進(jìn)行保密，不得以任何形式轉(zhuǎn)交他人。如甲方要求，乙方可在速錄服務(wù)終結(jié)后，在甲方的監(jiān)督下當(dāng)場(chǎng)將本次記錄內(nèi)

容完全刪除。

5.乙方若因故無法按甲方要求提供服務(wù)，則需在速錄服務(wù)開始前一天的法定工作時(shí)間內(nèi)告知甲方。

三、服務(wù)費(fèi)用及結(jié)算方式

1.乙方采用先服務(wù)后付費(fèi)的結(jié)算方式。每次速錄服務(wù)結(jié)束后，由甲方負(fù)責(zé)人員在乙方速錄人員出具的《速錄服務(wù)任務(wù)單》上簽字，確認(rèn)服

務(wù)費(fèi)用金額，并據(jù)此結(jié)算。

2.速錄服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）_____元/天（7小時(shí)之內(nèi)），半天起算，______元/半天（4小時(shí)以內(nèi)）。

（2）若速錄服務(wù)時(shí)間超過約定時(shí)限，甲方需對(duì)延時(shí)部分向乙方支付“速錄服務(wù)延時(shí)費(fèi)”，“速錄服務(wù)延時(shí)費(fèi)”按150元/小時(shí)計(jì)算，延時(shí)30

分鐘以內(nèi)免收服務(wù)費(fèi)用。晚7點(diǎn)以后，兩小時(shí)以內(nèi)算半天。

3.乙方在甲方結(jié)清服務(wù)費(fèi)用時(shí)向甲方出具同等金額的發(fā)票。

4.在本市城區(qū)范圍內(nèi)（不含遠(yuǎn)郊區(qū)縣）服務(wù)時(shí)，乙方的交通費(fèi)用自負(fù)；如有外地（含北京遠(yuǎn)郊區(qū)縣）速錄服務(wù)任務(wù)，速錄員的食、宿、交

通費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)，速錄服務(wù)價(jià)格雙方協(xié)商。

四、保密

1.未經(jīng)對(duì)方許可，任何一方不得向第三方（有關(guān)法律、法規(guī)、政府部門、證券交易所或其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求和雙方的法律、會(huì)計(jì)、商業(yè)及

其他顧問、雇員除外）泄露本合同的條款的任何內(nèi)容以及本合同的簽訂及履行情況，以及通過簽訂和履行本合同而獲知的對(duì)方及對(duì)方關(guān)聯(lián)公司

的任何信息。

2.本合有效期內(nèi)及終止后，本保密條款仍具有法律效力。

五、不可抗力

1.“不可抗力”是指合同雙方不能克服、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)合同履行其全部

或部分義務(wù)。該事件包括但不限于政府行為、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)或任何其他類似事件。

2.出現(xiàn)不可抗力事件時(shí)，知情方應(yīng)及時(shí)、充分地向?qū)Ψ揭詴嫘问桨l(fā)通知，并告知對(duì)方該類事件對(duì)本合同可能產(chǎn)生的影響，應(yīng)當(dāng)在合理期

限內(nèi)提供相關(guān)證明。

3.由于以上所述不可抗力事件致使合同的部分或全部不能履行或延遲履行，則雙方于彼此間不承擔(dān)任何違約責(zé)任。

六、 違約責(zé)任

甲乙雙方應(yīng)當(dāng)正當(dāng)行使權(quán)利，履行義務(wù)，保證本合同的順利履行。

1.任何一方違反本合同項(xiàng)下的任何規(guī)定，均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任；給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方由此所遭受的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失。

2.若甲方無故取消速錄服務(wù)，又未在本協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)告知乙方時(shí)，則甲方應(yīng)按該次速錄服務(wù)約定金額全額賠付。甲方若變更速錄服

務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前告知乙方，如未告知，乙方按時(shí)到達(dá)，則按約定起始時(shí)間累計(jì)收取速錄費(fèi)用。

3.如因乙方自身原因，未按時(shí)提供速錄服務(wù)又未在本合同約定的時(shí)間內(nèi)告知甲方時(shí)，則乙方免費(fèi)為甲方提供相同時(shí)間的速錄服務(wù)。

七、爭(zhēng)議的解決及適用法律

1.如雙方就本合同內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)進(jìn)行友好協(xié)商；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向有管轄權(quán)的中國(guó)法院提起訴訟。

2.本合同的訂立、執(zhí)行、解釋及爭(zhēng)議的解決均應(yīng)適用中國(guó)法律。

十、其他

1.本合同標(biāo)題及各條款標(biāo)題是為檢索方便擬定，不用來解釋合同的含義。

合同一式兩份，均具有同等法律效力。

合同未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決。

合同的注解、附件、補(bǔ)充合同為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。

甲方（簽字蓋章）：____________

聯(lián)系人：______________________

聯(lián)系電話：____________________

通信地址：____________________

郵政編碼：____________________

________年________月________日

乙方（簽字蓋章）： ___________

聯(lián)系人：______________________

聯(lián)系電話：____________________

通信地址：____________________

郵政編碼：____________________

________年________月________日

企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)合同篇二

甲方： (以下簡(jiǎn)稱甲方)

乙方： (以下簡(jiǎn)稱乙方)

甲、乙雙方本著互惠互利的原則，通過友好協(xié)商簽定以下電腦及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)合同：

第一條、合作內(nèi)容

1. 甲方將本單位的計(jì)算機(jī)交給乙方維護(hù)，具體明細(xì)詳見維護(hù)設(shè)備清單。

2. 甲方有臺(tái)式pc____臺(tái)、服務(wù)器____臺(tái)、____個(gè)機(jī)柜、____個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、打印機(jī)____臺(tái)、掃描儀____臺(tái)、復(fù)印機(jī)____臺(tái)由乙方負(fù)責(zé)維護(hù)，共需要維護(hù)費(fèi)用￥1600元(rmb)/年。

3. 在合同期內(nèi)，甲方如果新增設(shè)備，維護(hù)費(fèi)用雙方參照本合同標(biāo)準(zhǔn)商定后形成附件。 4 乙方提供電話咨詢，遠(yuǎn)程維護(hù)及上門服務(wù)。

第二條、合同期限

本合同期限為 1 年，自 年 月 日至 年 月 日

第三條、付款方式及金額

1、按本合同，共需維修費(fèi)用y 1600. (rmb)/年，該款項(xiàng)自合同簽署后，甲方先付商議合同一半給乙方，合同一到期付給乙方服務(wù)費(fèi)另一半。

第四條、電話咨詢服務(wù)項(xiàng)目

1. it設(shè)備的故障咨詢。

2. 技術(shù)知識(shí)咨詢。

3. 為客戶提供各種it設(shè)備的升級(jí)選型方案咨詢。

第五條、遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目

利用互聯(lián)網(wǎng)資源和甲方可提供的資源，提供常見問題咨詢，快速故障解決，遠(yuǎn)程維護(hù)及遠(yuǎn)程演示操作等服務(wù)。

第六條、上門服務(wù)項(xiàng)目

1、電腦各類故障的檢修(如：無法啟動(dòng)電腦，不能進(jìn)入系統(tǒng)，運(yùn)行速度減慢，運(yùn)行不穩(wěn)定...)。

2、各類相關(guān)外設(shè)的安裝，故障檢測(cè)等(如：modem、打印機(jī)、掃描儀...)。

3、操作系統(tǒng)安裝、維護(hù)等。

4、常用軟件的安裝及維護(hù)(金稅開票軟件，探索網(wǎng)上審報(bào)軟件等專用軟件或自主開發(fā)的軟件不在服務(wù)范圍內(nèi))

5、各類硬件驅(qū)動(dòng)程序安裝、維護(hù)(如：各類顯卡、聲卡、modem...)。

6、各類電腦病毒(分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒)的查殺及各類間諜軟件，木馬程序的清理。

7、重要數(shù)據(jù)的備份(所需的備份介質(zhì)由甲方提供)。

8、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器維護(hù)(大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)變動(dòng)，費(fèi)用另計(jì))。

9、病毒通報(bào)和安全公告。

第七條 、 硬件維護(hù)的范圍：電腦各類硬件維護(hù)及故障檢測(cè)。

1.服務(wù)費(fèi)不包含電腦部件(如顯示器、光驅(qū)、軟驅(qū)及板卡等)更換費(fèi)用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取，不另收取服務(wù)費(fèi)。

注：更換部件

a、部件更換可能會(huì)影響辦公設(shè)備的功能、性能，乙方要在與甲方協(xié)商認(rèn)同后進(jìn)行。

b、乙方為甲方提供的更換部件必須保證為原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協(xié)商認(rèn)同后更換與原部件應(yīng)用功能與技術(shù)指標(biāo)相近的部件。

c、更換部件的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方有義務(wù)提供部件的報(bào)價(jià)，供甲方參考確認(rèn)，報(bào)價(jià)中的部件價(jià)格不得高于該設(shè)備的生產(chǎn)商在本市授權(quán)的維修(服務(wù))中心提供的部件價(jià)格。甲方可以在第三家(設(shè)備供應(yīng)商或直接代理商)處購(gòu)買部件。

2、甲方所需增加或更換的電腦部件，甲方可委托乙方代購(gòu)，不另收服務(wù)費(fèi)，保修期內(nèi)由廠家提供。

3.甲方需購(gòu)買的所有電腦配件和電腦耗材，乙方在同等條件下有優(yōu)先采購(gòu)權(quán)。

4.甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內(nèi)，乙方免費(fèi)送至廠家保修或更換，但甲方必須提供廠家的詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)方式和電腦部件的保修書，乙方不保證成功及所需時(shí)間。廠家在本市不加收服務(wù)費(fèi)，不在本市需加收相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。

5.甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取，不另收取服務(wù)費(fèi)。如果修理時(shí)間超過五個(gè)工作日(不包括報(bào)價(jià)等待的時(shí)間)，乙方可以提供替用配件(外設(shè)和顯示器除外)給甲方免費(fèi)使用至部件修理完成。但甲方損壞的電腦部件不修理或不是由乙方維修的情況，不在此列。

6.所有品牌電腦(如聯(lián)想，戴爾、惠普、方正等)及外設(shè)(打印機(jī)、掃描儀等)，如果未過保修期，乙方只提供軟件及檢測(cè)服務(wù)(不開機(jī)箱)，

第八條、軟件維護(hù)：電腦各類系統(tǒng)軟件、工具應(yīng)用軟件安裝維護(hù)。

1.乙方在維護(hù)甲方電腦時(shí)，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé)，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。

2.甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購(gòu)(如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù)，必須安裝正版的殺毒軟件)。

3.在保證甲方用戶正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權(quán)決定解決問題的方案。

4.甲方使用的專用軟件或自主開發(fā)的軟件(如金稅開票，探索網(wǎng)上審報(bào)軟件等)不在本協(xié)議服務(wù)范圍內(nèi)。

第九條、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及地點(diǎn)

甲方報(bào)修請(qǐng)預(yù)約時(shí)間。乙方承諾從報(bào)修時(shí)計(jì)8小時(shí)內(nèi)安排工程師上門(具體時(shí)間由甲方和乙方預(yù)約時(shí)確定)。上門前乙方進(jìn)行電話確認(rèn)。 如甲方要求加急服務(wù)或晚上服務(wù)，請(qǐng)?zhí)崆半娫捖?lián)系。乙方實(shí)施上門服務(wù)地點(diǎn)為合同規(guī)定電腦使用所在地。

下列情況，甲方可以將主機(jī)交給上門工程師搬回乙方維護(hù)，承諾在48小時(shí)內(nèi)預(yù)約送回。

1. 甲方不希望上門工程師在現(xiàn)場(chǎng)操作。

2. 故障情況在現(xiàn)場(chǎng)無法解決。

3. 故障情況解決所需的時(shí)間較長(zhǎng)而甲方不能相陪。

第十條、保密協(xié)議及數(shù)據(jù)安全條款

1、乙方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于隱私方面的所有法律法規(guī)，絕對(duì)保密任何有關(guān)甲方的資料。

2、非乙方過錯(cuò)在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞乙方不承擔(dān)責(zé)任。

3、如果因?yàn)橐曳降脑蛟斐捎布p壞，甲乙雙方協(xié)商賠償金額，以該硬件折舊后價(jià)值為協(xié)商基準(zhǔn)。

4、乙方不承擔(dān)由于維修造成的間接損失，包括甲方重要的數(shù)據(jù)、資料丟失等。

5、甲方應(yīng)當(dāng)自行備份數(shù)據(jù)、資料。

6、乙方可以為甲方代做備份，但不對(duì)備份甲方資料、數(shù)據(jù)的完整性承擔(dān)責(zé)任。

7、乙方工程師在甲方計(jì)算機(jī)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，甲方應(yīng)盡可能配合工作，如提供計(jì)算機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序(在有的情況下)。乙方工程師需要現(xiàn)場(chǎng)查閱網(wǎng)上資料時(shí)，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下， 甲方應(yīng)當(dāng)配合。在做重大的改動(dòng)(如重裝操作系統(tǒng))時(shí)，乙方工程師會(huì)詢問甲方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份，甲方應(yīng)當(dāng)配合。

8、本公司對(duì)所做的服務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，不承擔(dān)由服務(wù)引起的間接損失。 第十一條、合同的解除

1、合同到期自行解除，如果雙方繼續(xù)服務(wù)合作，則另簽合同。

2、遇不可抗力，合同自行解除。

3、一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方可以提出提前解除合同，違約方應(yīng)盡可能響應(yīng)。

第十二條、其它

1、本合同未盡事宜或履行中發(fā)生異議，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商未果，可以申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴。

2、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)合同篇三

隨著法治精神地不斷發(fā)揚(yáng)，人們愈發(fā)重視合同，合同出現(xiàn)在我們生活中的次數(shù)越來越多，簽訂合同可以使我們的合法權(quán)益得到法律的保障。那么我們擬定合同的時(shí)候需要注意什么問題呢下面是小編為大家整理的企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)的合同，歡迎大家分享。甲方：________________乙方：________________為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書。

一、郵箱性保障

1、定義與適用范圍“郵箱性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或eb方式收發(fā)郵件。“郵箱”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件；“郵箱不”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件。

2、承諾乙方保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)9

9、9％的性，既每月不時(shí)間少于44分鐘。

3、違約賠償規(guī)定乙方如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到本條承諾的服務(wù)品質(zhì)，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中“郵件不”的時(shí)間，“郵件不”包括由乙方的責(zé)任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方電子郵件不能正常收發(fā)：

a、乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；

b、任何由于甲方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備或線路所引起的；

c、任何由于甲方使用上的錯(cuò)誤操作所引起的；

d、由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；

e、線路被人為破壞或基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的；

f、由于不可抗力所引起的。

二、郵件收發(fā)延遲保障

1、定義與適用范圍郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲是指客戶通過客戶端或者eb頁面完整發(fā)送完某封郵件開始（即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開始）至郵件系統(tǒng)開始向目標(biāo)郵局傳送該郵件所需要的時(shí)間；郵件系統(tǒng)接收延遲是指郵件系統(tǒng)從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過客戶端或者eb頁面訪問該郵件（即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到客戶信箱）所需要的時(shí)間。

2、承諾乙方保證郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時(shí)；郵件系統(tǒng)接收延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時(shí)。

3、違約賠償規(guī)定乙方可根據(jù)甲方要求，統(tǒng)計(jì)甲方每月中“郵件收發(fā)延遲”的平均時(shí)間和最大時(shí)間，如果郵件收發(fā)延遲平均值不能達(dá)到承諾或最大值出現(xiàn)兩次以上，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方收發(fā)延遲超標(biāo)：

a、乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；甲方收發(fā)非乙方郵件系統(tǒng)郵件引起的收發(fā)延遲；

b、任何由于甲方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備或線路所引起的；

c、任何由于甲方使用上的錯(cuò)誤操作所引起的；

d、由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；

e、線路被人為破壞或基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的；

f、由于不可抗力所引起的。

三、運(yùn)維保障

1、定義與適用范圍關(guān)于乙方提供的郵件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)需要達(dá)到的一些基本指標(biāo)。

2、承諾及違約賠償規(guī)定系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和維護(hù)時(shí)間：提供7215;24小時(shí)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和維護(hù)每月故障總歷時(shí)：最長(zhǎng)不超過100分鐘。每月故障總歷時(shí)是指每月所有故障歷時(shí)的總和。每月調(diào)整總歷時(shí)：最長(zhǎng)不超過100分鐘。每月調(diào)整總歷時(shí)是指每月所有調(diào)整歷時(shí)的總和。系統(tǒng)可用率：最小不低于9

9、99％系統(tǒng)可用率是指每月系統(tǒng)無故障時(shí)長(zhǎng)占當(dāng)月總時(shí)長(zhǎng)的比例。全年無故障天數(shù)：最短不少于360天。全年無故障天數(shù)是指________年中沒有任何故障的自然天的39;總數(shù)。計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率：最大不超過3215;10e—5。計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率是指每月由于各種原因造成計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的客戶數(shù)占所有已收費(fèi)客戶總數(shù)的比例。eb頁面打開速度、窄帶條件、主流機(jī)型下，平均值≤30秒；寬帶條件、主流機(jī)型下，平均值≤10秒。乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。

四、反垃圾郵件保障

1、定義與適用范圍含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件：收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件；收件人無法拒收的電子郵件；隱藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息的電子郵件；含有虛假的信息源、發(fā)件人、，路由等信息的電子郵件；含有病毒、惡意代碼、色情、反動(dòng)等不良信息或有害信息的電子郵件。反垃圾郵件保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋，禁止垃圾郵件傳播的行為措施。

2、承諾乙方有專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯(lián)系人，聯(lián)系電話，電子郵件地址（abe域名）等。乙方明確告知所有用戶發(fā)送垃圾郵件的危害及法律后果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施，保障對(duì)乙方本域內(nèi)垃圾郵件處理的及時(shí)性和有效性，響應(yīng)時(shí)間最長(zhǎng)不超過一個(gè)工作日。乙方向甲方提供網(wǎng)關(guān)級(jí)的反垃圾系統(tǒng)保障，可自定義規(guī)則的反垃圾郵件功能。乙方發(fā)現(xiàn)外域發(fā)來的垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理：

a、乙方通過技術(shù)手段或依據(jù)用戶投訴確認(rèn)垃圾郵件，保留必要的信息作為證據(jù)并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即郵件帳號(hào)或者郵件發(fā)送服務(wù)器的地址，同時(shí)通報(bào)給互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)并且向發(fā)送垃圾郵件的外域乙方及投訴。

b、乙方在必要時(shí)應(yīng)采取有效的技術(shù)手段阻斷垃圾郵件發(fā)送源。

c、乙方在確認(rèn)垃圾郵件發(fā)送源不再發(fā)送垃圾郵件后，可解除對(duì)應(yīng)的阻斷措施。

d、乙方在互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的垃圾郵件服務(wù)器清單后一個(gè)工作日內(nèi)按照要求進(jìn)行處理。

e、乙方確認(rèn)本域發(fā)送垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理：

f、乙方通過技術(shù)手段或接到的投訴確認(rèn)垃圾郵件，保留郵件的信息作為證據(jù)。并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即本域的郵件帳號(hào)，同時(shí)采取有效的技術(shù)手段和管理措施包括但不限于停止郵件帳號(hào)的服務(wù)。

g、乙方及時(shí)將處理結(jié)果通報(bào)給投訴方，響應(yīng)時(shí)間不超過3天。、乙方在得到用戶不再發(fā)送垃圾郵件的書面保證后，可恢復(fù)其郵件帳號(hào)的正常使用。、乙方的域名或地址被加入國(guó)內(nèi)外其他反垃圾郵件組織的拒收列表后，及時(shí)向互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)通報(bào)。

3、違約賠償規(guī)定乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費(fèi)用。

五、防病毒保障

1、定義與適用范圍互聯(lián)網(wǎng)的開放性和計(jì)算機(jī)信息易于擴(kuò)散的特性，為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機(jī)，大量的郵件病毒使用戶受到極大的困擾。電子郵件的普及，郵件病毒的泛濫，給電子郵件系統(tǒng)帶來了更進(jìn)一步的考驗(yàn)，也對(duì)電子郵件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)功能提出了更高的要求。防郵件病毒保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋，禁止郵件病毒傳播的行為措施。

2、承諾乙方為向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù)，在企業(yè)郵件系統(tǒng)中架構(gòu)了郵件殺毒服務(wù)器為用戶的電子郵件提供殺毒服務(wù)，乙方承諾以下防病毒服務(wù)：查殺各種類型附件病毒。包括：、dc，、，、，、d，、，、等等。提供高性能，高效率的殺毒服務(wù)，確保郵件沒有延遲，延遲時(shí)間。病毒庫(kù)定期升級(jí)，保證可查殺最近的病毒。每周至少一次病毒庫(kù)升級(jí)，病毒出現(xiàn)頻繁時(shí)一周多次，并根據(jù)病毒流行情況，隨時(shí)提供升級(jí)。提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒服務(wù)；可以配置殺毒的方式：查殺、只查，是否保留原附件等等都可以通過軟件配置。

3、違約賠償規(guī)定乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費(fèi)用。

六、防保障（內(nèi)容暫缺）

1、定義與適用范圍___________________________________________________。

2、承諾___________________________________________________。

3、違約賠償規(guī)定___________________________________________________。

七、數(shù)據(jù)備份的保障

1、定義與適用范圍賬號(hào)的備份與保存時(shí)長(zhǎng)是指由于各種原因?qū)е驴蛻糍~號(hào)被鎖定，從而服務(wù)終止后，電子郵件服務(wù)商有義務(wù)對(duì)該賬號(hào)信息和對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)（包括客戶信件和操作日志）保留的期限。數(shù)據(jù)的備份是指乙方對(duì)郵件數(shù)據(jù)提供備份措施，發(fā)生災(zāi)難性故障時(shí)具有整體數(shù)據(jù)還原的功能。

2、承諾賬號(hào)的備份期限為90天。數(shù)據(jù)的備份為每天增量備份一次，每3天全備份一次，備份數(shù)據(jù)保存1個(gè)月。

3、違約賠償規(guī)定乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。

八、開通的保障

1、定義與適用范圍乙方確認(rèn)收到甲方支付的費(fèi)用，為甲方開通相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)并通知到甲方。

2、承諾在甲方已有域名，申請(qǐng)郵件服務(wù)，乙方承諾24小時(shí)開通相關(guān)服務(wù)。甲方須申請(qǐng)新域名以開通郵件服務(wù)，乙方承諾48小時(shí)開通相關(guān)服務(wù)。

3、違約賠償規(guī)定乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費(fèi)用。

九、客戶服務(wù)保障

1、定義與適用范圍為保證客戶正常使用電子郵件服務(wù)，乙方建立長(zhǎng)期，穩(wěn)定，方便，有效的客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢，費(fèi)用查詢，申告和投訴等。乙方為客戶提供便捷的客戶服務(wù)方式和渠道，開通專門的客戶服務(wù)電話，郵箱，建立客戶服務(wù)網(wǎng)站。乙方對(duì)客戶服務(wù)方式和渠道進(jìn)行廣泛宣傳，使客戶能夠了解，在使用電子郵件服務(wù)可能遇到的問題及相應(yīng)的解決辦法。

2、承諾客戶服務(wù)時(shí)間7215;24小時(shí)。甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________代表人（簽字）：_______代表人（簽字）：_______________年____月____日________年____月____日簽訂地點(diǎn)：_____________簽訂地點(diǎn)