在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫(yī)療美容咨詢(xún)師崗位職責(zé)篇一

篇1：直營(yíng)店-美容顧問(wèn)-崗位職責(zé)

深圳市仟枝顏化妝品有限公司

崗位說(shuō)明書(shū)

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篇2：直營(yíng)店-美容師-崗位職責(zé)

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篇3：美容顧問(wèn)崗位說(shuō)明書(shū)

美容顧問(wèn)崗位說(shuō)明書(shū)（工作描述）

工作概述：負(fù)責(zé)顧客的接待、溝通、銷(xiāo)售及回訪。

工作內(nèi)容和職責(zé)：

1.遵守本院各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)上級(jí)交辦的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)完成。

2.準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。

3.嚴(yán)格按照美容院客人標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程熱情周到地接待來(lái)店顧客。

4.負(fù)責(zé)顧客的接待、項(xiàng)目咨詢(xún)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)回

訪、客戶(hù)投訴處理、美容技師的工作協(xié)調(diào)等服務(wù)工作。5.了解顧客過(guò)去使用過(guò)的產(chǎn)品，仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切 地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用適合的美容產(chǎn)品和項(xiàng)目。

6.在尊重顧客的前提下，認(rèn)真細(xì)致地為顧客推薦我店的主打項(xiàng)目，發(fā)展新會(huì)員。

7.為咨詢(xún)的顧客建立客戶(hù)檔案，并對(duì)咨詢(xún)過(guò)的事項(xiàng)作詳細(xì)記錄。（參照美容院新客咨詢(xún)表）

8.與美容師溝通，詳細(xì)告知顧客的需求及咨詢(xún)的相關(guān)事項(xiàng)；

與顧客的指定美容師做客戶(hù)分析。

9.定期電話跟蹤服務(wù)，保持良好的客戶(hù)關(guān)系。

10.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)管理制度執(zhí)行，并接受檢查。

工作權(quán)限：

1 給顧客提出合理化的建議權(quán)。

2 針對(duì)顧客的需求對(duì)顧客美容方案的設(shè)計(jì)權(quán)。3 對(duì)顧客的美容師有指定分配權(quán)。

工作重點(diǎn)：

3 接待來(lái)訪顧客，作好咨詢(xún)、溝通、銷(xiāo)售服務(wù)工作。4 和美容師做客戶(hù)分析，完善計(jì)劃，按計(jì)劃追蹤服務(wù)好客人。5 定期回訪顧客。個(gè)性素質(zhì)：

為人正直、工作嚴(yán)謹(jǐn)、善于溝通、變通能力強(qiáng)。所需技能培訓(xùn)：

溝通技巧；表達(dá)能力；親和能力；美容專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)等 《美容顧問(wèn)崗位職責(zé)》

醫(yī)療美容咨詢(xún)師崗位職責(zé)篇二

美容講師崗位職責(zé)

【篇1：美容師職責(zé)及工作細(xì)則】

崗位名稱(chēng)：美容師一、直接上級(jí)：院長(zhǎng)

本職工作：1、給顧客提供滿(mǎn)意的美容服務(wù) 2、按照公司規(guī)定向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品 3、相關(guān)顧客資料收集

4、定期或不定期與顧客保持聯(lián)系

5、衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生清潔和設(shè)備保養(yǎng)。

直接責(zé)任：1、對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意負(fù)責(zé) 2、對(duì)設(shè)備的完好負(fù)責(zé)。

素質(zhì)要求：1、熟練的美容技能（具備健康證、等級(jí)證）2、熟練的銷(xiāo)售技能 3、良好的溝通能力

二、工作流程

1、值日生做好儀器換水等工作；

2、開(kāi)音樂(lè)，做好準(zhǔn)備在院長(zhǎng)（或院長(zhǎng)休息時(shí)院長(zhǎng)）的帶領(lǐng)下做手操； 3、以良好的精神面貌參加展會(huì)，并紀(jì)錄晨會(huì)內(nèi)容；

4、晨會(huì)結(jié)束后到前臺(tái)看當(dāng)天的預(yù)約情況，以便做好和準(zhǔn)備工作； 5、為顧客提供服務(wù)，并根據(jù)顧客需求銷(xiāo)售產(chǎn)品；

6、服從院長(zhǎng)安排，對(duì)顧客做到笑臉相迎，并送至電梯口；

7、定期與顧客溝通，并在重大地用手機(jī)短信或打電話問(wèn)候顧客； 8、閑暇時(shí)間，看美容、人際關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、管理方面的書(shū)籍； 9、用餐時(shí)間由院長(zhǎng)和前臺(tái)安排；

10、每天工作結(jié)束后，值日生做好衛(wèi)生工作或消毒事宜； 11、記錄成長(zhǎng)筆記。

服務(wù)流程：

服務(wù)過(guò)程中

1、顧客躺下（幫她包頭巾、蓋上被子，詢(xún)問(wèn)是否太緊和是否會(huì)暖和） 2、自我介紹（例：某某姐，我叫某某，第一次為您服務(wù)，您可以好好感受一下我的手法，如果覺(jué)得不錯(cuò)的話，下次預(yù)約我）。

3、前30分鐘內(nèi)不許提產(chǎn)品，要和顧客過(guò)熟人關(guān)，要贊美顧客，聊她感興趣的。 4、護(hù)膚過(guò)程中：（1）用棉簽取產(chǎn)品中；（2）取出的產(chǎn)品過(guò)多不能放回；（3）產(chǎn)品蓋子要翻過(guò)來(lái)放（倒置）；（4）取完產(chǎn)品及時(shí)蓋好蓋子。

5、給顧客推薦她所需的產(chǎn)品。

6、當(dāng)顧客拒絕或沉默時(shí)，可以繼續(xù)過(guò)熟人關(guān)，絕對(duì)不允許你也沉默。 7、適當(dāng)?shù)脑偬嵋幌略摦a(chǎn)品，希望她考慮（態(tài)度誠(chéng)懇）。8、做到三提醒。

9、護(hù)膚結(jié)束后：（1）先送走客人；

（2）整理好床罩、被子、毛巾；

（3）器具要消毒（洗干凈后放入消毒柜）

（4）整理推車(chē)（車(chē)上的美容用品）

三、儀容儀表

1、美容師要注意要自身形象、化淡汝、忌濃妝艷抹，穿工衣（要整潔、干凈）、扣好扣子，頭發(fā)整潔，束發(fā)（長(zhǎng)發(fā)統(tǒng)一戴網(wǎng)發(fā)），戴工帽，穿護(hù)士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋），佩戴好工牌、勤剪指甲（不留長(zhǎng)指甲），香水淡雅清晰。

2、美容師工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴戒指、手鏈、手表、手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)物品，工作時(shí)間內(nèi)禁止用手機(jī)大聲通話。

3、口腔無(wú)異味，不食帶有刺激氣味食品，服務(wù)時(shí)戴口罩，每日洗澡一次。

4、保持正確姿態(tài)，行走大方自然。

四、禮儀接待 1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1）在院內(nèi)上班期間美容現(xiàn)見(jiàn)到顧客（不論是你服過(guò)的顧客，還是你不認(rèn)識(shí)的顧客）一定要打招呼，代表公司熱忱歡迎她的光臨，只要是你服務(wù)過(guò)的顧客，第二次見(jiàn)面就必須直接帶呼稱(chēng)向她問(wèn)好（例：你好，劉姐！）

2）與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。3）遞交給顧客的物件應(yīng)雙方捧上。

4）在顧客面前要避免說(shuō)“不”、“沒(méi)有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿(mǎn)意的服務(wù)。

5）不因點(diǎn)貨、點(diǎn)款、結(jié)賬而不理睬顧客。

6）保持儀態(tài)，不在公眾場(chǎng)合挖鼻、撓耳、瘙癢、梳頭；丟紙悄、雜物；不在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙、吃零食；不得聚集進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的閉談；不得作怪相、睡覺(jué)、大聲喧嘩、跑跳、嬉笑打鬧；不得說(shuō)臟話、叫綽號(hào)。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)話 a．老顧客服務(wù)流程

服務(wù)前流程： 1）顧客預(yù)約；

2）前臺(tái)安排好美容師，若安排不過(guò)來(lái)可與顧客改約美容師；

客或前臺(tái)重新安排

4）顧客到達(dá)美容院，前臺(tái)起身問(wèn)好，并安排美容師，如若安排不過(guò)來(lái)要請(qǐng)顧客先在休息區(qū)喝不，翻閱雜志，并盡可能有人與顧客交談，并過(guò)一段時(shí)間向顧客反饋準(zhǔn)備情況。

5）美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，并點(diǎn)清產(chǎn)品件數(shù)。

服務(wù)中流程：

1）操作過(guò)程三過(guò)問(wèn)

a．顧客冷暖（熱）過(guò)問(wèn)； b.包頭松暈過(guò)問(wèn)； c.按摩輕重過(guò)問(wèn)。2）操作過(guò)程三提示

a．上臉?lè)?wù)要提示； b.產(chǎn)品名稱(chēng)要提示 c.暫離顧客要提示。3）操作完畢三提醒

a．提醒顧客飾品戴好、拿齊物品 b.提醒顧客整理妝容； c．提醒顧客下周按時(shí)護(hù)理

服務(wù)完畢流程：

1）顧客產(chǎn)品整理好，帶回去和暫存美容院的要區(qū)分開(kāi)來(lái)。

2）幫助顧客整理好頭發(fā)、衣物、提示顧客拿好隨身物品（如協(xié)助顧客整理好發(fā)型）。

3）應(yīng)表?yè)P(yáng)顧客皮膚做完后的效果，如做完很亮光澤度很好等。每次做完都應(yīng)表?yè)P(yáng)顧客的皮膚。

4）產(chǎn)品登記：在登記卡上寫(xiě)上產(chǎn)品件數(shù)，是否有貴重物品遺留、確認(rèn)無(wú)誤，讓顧客簽名（注：產(chǎn)品件數(shù)要跟卡上寫(xiě)的，袋子里裝的應(yīng)一致。不能讓顧客主動(dòng)寫(xiě)件數(shù)）。

5）顧客填寫(xiě)護(hù)理后的評(píng)價(jià)，并送上一杯暖心水：“做完美容應(yīng)多喝一點(diǎn)水，補(bǔ)充一下水分。”

6）前臺(tái)沒(méi)有顧客時(shí)，也可叫顧客在前臺(tái)小坐一會(huì)兒，有時(shí)前臺(tái)、院長(zhǎng)也會(huì)跟顧客過(guò)熟人關(guān)。給顧客養(yǎng)成一種習(xí)慣，在前臺(tái)小坐一會(huì)。

7）預(yù)約好下一周或一下次護(hù)理的時(shí)間，讓顧客養(yǎng)成良好的護(hù)膚習(xí)慣。8）“怎么一做完美容，美容師都跑沒(méi)了”顧客想，所以顧客沒(méi)有走時(shí)，不要獨(dú)自離開(kāi)，直到顧客走。

9）顧客到電梯門(mén)口，幫忙按電梯的按鍵。10）送走了顧客才做三包

三包整齊：毛巾（是否有頭發(fā)殘留）、被子；面膜碗、面膜刷的清潔；六個(gè)打樣產(chǎn)品齊全，儀器的歸位與正確擺放。b．新顧客服務(wù)流程：

1）發(fā)卡員將新顧客帶至接待區(qū)，為顧客倒水后，告訴前臺(tái)，由前臺(tái)接待。

2）前臺(tái)拿出顧客登記表讓顧客登記，并向其介紹公司基本情況；

3）美容師在服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)顧客的情況向其推薦顧客適用的產(chǎn)品。3．文明用語(yǔ)十條 1）“您好！” 2）“請(qǐng)！”

3）“歡迎光臨！”（歡迎下次光臨）4）“再見(jiàn)！” 5）“對(duì)不起！” 6）“請(qǐng)指教！” 7）“謝謝！”

8）“不用客氣！”

9）“需要幫助嗎？”（我能幫助您做些什么）10）“請(qǐng)隨便看！”

五、工作細(xì)則

1、愛(ài)護(hù)公物，使用物品按規(guī)定擺放，正確使用儀器和設(shè)備，不得違反操作規(guī)程；

2、每次做顧客前后清點(diǎn)產(chǎn)品和手飾簽名并請(qǐng)顧客在護(hù)理登記卡上簽名。如果金銀手飾丟失該美容師扣50分。

3、美容師在服務(wù)顧客之前，貴重物品讓其自行保管，做好登記，并讓顧客簽名。

4、顧客產(chǎn)品清點(diǎn)有誤或損壞要照價(jià)賠償。

5、分院美容師和前臺(tái)，必須共同保管好顧客產(chǎn)品，也就等于維護(hù)了我們自己的信譽(yù)。 ※美容師有責(zé)任保護(hù)好顧客所有產(chǎn)品，如美容師在服務(wù)過(guò)程中或服務(wù)完成后沒(méi)擰緊瓶蓋，而造成顧客產(chǎn)品損失，由美容師負(fù)責(zé)按原價(jià)賠償。6、美容師必須尊重前臺(tái)，服從前臺(tái)的工作安排，特別是當(dāng)院長(zhǎng)不在時(shí)，代理院長(zhǎng)以及前臺(tái)的安排就等于院長(zhǎng)的安排，不得推糖、拖拉，違者扣20分。

7、美容師在服務(wù)時(shí)不允許接聽(tīng)或撥打電話。在院內(nèi)給顧客打電話，每通電話不能超過(guò)三分鐘，以免影響業(yè)務(wù)電話長(zhǎng)時(shí)間打不進(jìn)來(lái)。

8、任何人不得因個(gè)人的調(diào)動(dòng)而人為的造成本院顧客或員工的流動(dòng)或流失，發(fā)現(xiàn)一倒扣50分。

9、美容師在操作過(guò)程中，不得與顧客以外的人員聊天，不得隨意離開(kāi)顧客。

10、美容師給顧客服務(wù)中，不能因不成交或其它因素做出不道德行為，如洗面奶當(dāng)潤(rùn)膚露擦臉，面膜當(dāng)按摩膏來(lái)按摩或服務(wù)態(tài)度差，一旦發(fā)現(xiàn)罰50分。

11、各分院美容師要定期和顧客聯(lián)系，做好跟蹤服務(wù)，交訂金的顧客沒(méi)及時(shí)來(lái)或長(zhǎng)時(shí)間不來(lái)的顧客、院長(zhǎng)、前臺(tái)、美容師都應(yīng)在15天之內(nèi)一定要提醒顧客及時(shí)回來(lái)接受我們的服務(wù)，如果顧客暫時(shí)沒(méi)空或一時(shí)聯(lián)系不上，要繼續(xù)聯(lián)系提醒。

12、美容師到總部培訓(xùn)要有責(zé)任心，有責(zé)任，回到院里后盡所能把學(xué)到的知識(shí) 傳遞給大家。

※以上沒(méi)注明扣分標(biāo)準(zhǔn)的條例，違反一例均扣30分。

※扣分標(biāo)準(zhǔn)每分1元

美容師業(yè)績(jī)分配標(biāo)準(zhǔn)

一、總則

1、美容部位：臉部（包括眼部、勁部）。

2、美體部位：手部、背部、胸部、腹部、腿部（包括臀部）。

3、一個(gè)顧客只允許安排a或a、b兩個(gè)美容師服務(wù)，不能超過(guò)三個(gè)人；如顧客是做臉部美容的或有做一個(gè)或兩個(gè)美體部位的只安排a做（除非顧客有另外要求），但是如果顧客是做三個(gè)以上美體部位的，其中一個(gè)部位是腿部的可另行安排多一個(gè)美容師做。

4、美容師做美體時(shí)，要求每個(gè)人獨(dú)立完成一個(gè)部位，不能兩個(gè)同時(shí)做一個(gè)部位。

5、老顧客的定義：

（1）顧客第一次由a配貨，該顧客就屬a的老顧客。

（2）若a調(diào)走，a的老顧客應(yīng)指定美容師接走，如果顧客不滿(mǎn)意可提到滿(mǎn)意為止，顧客滿(mǎn)意誰(shuí)，其就是誰(shuí)的老顧客。6、本預(yù)約的老顧客帶新顧客，沒(méi)有指定的美容師，業(yè)績(jī)不用分。

二、業(yè)績(jī)分配

1、顧客第一次來(lái)，在床前配貨所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)歸屬該美容師。

2、院長(zhǎng)獨(dú)立完整地做完整個(gè)單，業(yè)績(jī)歸公司所有，但院長(zhǎng)沒(méi)有服務(wù)完，輪到誰(shuí)做業(yè)績(jī)就給誰(shuí)，日獎(jiǎng)金均由前臺(tái)留作分院流動(dòng)基金。

3、顧這第一次來(lái)，未成交，是a做的，第二來(lái)預(yù)約a在前臺(tái)直接配貨。

（1）如果a做，業(yè)績(jī)屬a

（2）如果b做，前臺(tái)業(yè)績(jī)算a；如果在床前配貨，業(yè)績(jī)?nèi)珜賐 4、老顧客帶新顧客來(lái)，屬a的老顧客；

（1）如果是a做老顧客，b做新顧客，業(yè)績(jī)由a、b各分50%，如果顧客交訂金，下次回來(lái)的業(yè)績(jī)還是a、b平分。

（2）如果是a做新顧客，業(yè)績(jī)不分。

5、兩個(gè)老顧客帶一個(gè)新顧客來(lái)，老顧客由a、b做；

（1）a、b做老顧客，業(yè)績(jī)a、b各50%。

（2）新顧客由a或b做，業(yè)績(jī)a、b各50%。

6、一位老顧客帶兩位新顧客：（注：該老顧客無(wú)固定美容師）

（1）老顧客c做，新顧這a、b做，產(chǎn)生業(yè)績(jī)3人平分。

（2）如果老顧客不做，a、b同時(shí)做新顧客業(yè)績(jī)不分，歸她們各自所有。

7、老顧客在前臺(tái)直接購(gòu)買(mǎi)品、誰(shuí)預(yù)約的業(yè)績(jī)歸誰(shuí)，如果被預(yù)約的美容師休息或顧客未預(yù)約，安排誰(shuí)做業(yè)績(jī)歸誰(shuí)。

8、顧客配貨交訂金，如果是a估先論a調(diào)動(dòng)到哪家分院，顧客一個(gè)月內(nèi)來(lái)補(bǔ)齊貨款，業(yè)績(jī)屬a。如果a自動(dòng)離職，而顧客只交錢(qián)沒(méi)做的，業(yè)績(jī)歸公司，日然金歸前臺(tái)留做院分流動(dòng)基金，如果安排給b做，業(yè)績(jī)歸b，但要求b美容師要做好該顧客后期的跟蹤服務(wù)。

9、老顧客與貨未交款，由a做，a須在前臺(tái)登記姓名及產(chǎn)品，并且要開(kāi)訂貨單給顧客，讓顧客簽名確認(rèn)，下次來(lái)交齊貨款業(yè)績(jī)屬a。 10、新顧客第一次來(lái)，如果a做，但是顧客對(duì)a不滿(mǎn)意，顧客再一次光臨，要求換美容師，由b來(lái)做；

（1）顧客交訂金業(yè)績(jī)屬a。

（2）顧客不是交訂金，在前臺(tái)直接配貨，業(yè)績(jī)a、b各50%

（3）顧客第一次未配任何產(chǎn)品，業(yè)績(jī)屬b

11、a給新顧客第一次配上產(chǎn)品，顧客回去后悔。（1）第二次來(lái)直接在前臺(tái)就退款的，那么就減掉a的業(yè)績(jī)

（2）如果顧客未退錢(qián)并被安排進(jìn)去做，是a做，業(yè)績(jī)還是歸a，如是b做后面配上的產(chǎn)品的業(yè)績(jī)歸b

12、新顧客在前臺(tái)直接由院長(zhǎng)配貨的排到誰(shuí)做就給誰(shuí)，該業(yè)績(jī)產(chǎn)生的日獎(jiǎng)金由前臺(tái)留做分院流動(dòng)基金。

13、a為顧客服務(wù)完后，顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，由院長(zhǎng)在前臺(tái)講上產(chǎn)品的，業(yè)績(jī)歸a，前提是美容師必須在顧客旁邊，除非是前臺(tái)安排做其他顧客，如果a沒(méi)被安排做顧客，不在場(chǎng)的，其它美容師講上的產(chǎn)品業(yè)績(jī)不用分。（如果a被安排在做顧客，業(yè)績(jī)分）14、美體部位：

（1）a．b兩人同時(shí)被安排服務(wù)顧客，說(shuō)上任何部位產(chǎn)品業(yè)績(jī)兩人平分，如另一人未幫忙說(shuō)，則不應(yīng)平分此業(yè)績(jī)。

（2）在做臉部，a因?yàn)槟芰Σ蛔悖洪L(zhǎng)幫忙講上美體產(chǎn)品，安排b做，業(yè)績(jī)不分，如果后面配上產(chǎn)品，a、b平分。

（3）若a調(diào)走，a的老顧客應(yīng)指定美容師接手，如果顧客不滿(mǎn)意或換到滿(mǎn)意為止，顧客滿(mǎn)意誰(shuí)，其就是誰(shuí)的老顧客（需服務(wù)三次以上）。

注：上述各項(xiàng)中的a、b、c為美容師

15、顧客第一次來(lái)付定金，第二來(lái)反悔，第三次付清，業(yè)績(jī)由第一次和第三次服務(wù)的美容師平分。

16、關(guān)于服務(wù)券，在以下?tīng)顩r下美容師將沒(méi)有服務(wù)費(fèi)；

（1）不沒(méi)有蓋可諾丹婷服務(wù)券專(zhuān)用章的服務(wù)券；

（2）顧客沒(méi)評(píng)價(jià)、不簽名、不滿(mǎn)意的服務(wù)券。17、服務(wù)券的使用過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

a.服務(wù)券每一張只能代表一個(gè)部位，不能同時(shí)代表幾個(gè)部位

b.顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有評(píng)價(jià)，不簽名，不滿(mǎn)意的服務(wù)券，事后由旁人補(bǔ)簽，將追究院長(zhǎng)、前臺(tái)和被簽者的責(zé)任；

c.院長(zhǎng)有責(zé)任對(duì)服務(wù)券的所有內(nèi)容審核完后才簽上自己的名字，如提前簽名或未經(jīng)審核就簽名，將對(duì)院長(zhǎng)進(jìn)行扣分。

※注：如果執(zhí)行中與分配標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生矛盾，請(qǐng)致電營(yíng)銷(xiāo)中心咨詢(xún)

【篇2：美容師崗位職責(zé)】

（一）美容師職責(zé)

一、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌；

二、服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示； 三、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品；

四、提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢(xún)客人意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息；

五、以客觀公正的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋?zhuān)?/p>

六、配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳活動(dòng)等；

七、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能；

八、保守店內(nèi)之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。

（二）美容師服務(wù)準(zhǔn)則

一、注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應(yīng)化淡妝，穿制服及配戴胸章；

二、愉快地接受每一項(xiàng)工作并為顧客填寫(xiě)登記表，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮；

三、認(rèn)真詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并推薦適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目，介紹產(chǎn)品；

四、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問(wèn)題，并根據(jù)客人的皮膚來(lái)推介家庭護(hù)理產(chǎn)品；

五、對(duì)等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專(zhuān)業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，而非侵占性；為顧客診斷時(shí)，表示你對(duì)她們有個(gè)別的注意；面帶笑容，傾心聆聽(tīng)顧客的說(shuō)話，但并非牽連別人的問(wèn)題；當(dāng)一位顧客向你咨詢(xún)?cè)\斷的事情，不要讓她重復(fù)記著診斷的細(xì)節(jié)與方法，因?yàn)槟闶菍?zhuān)家；對(duì)待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭(zhēng)論的話題；不談自己私事，少說(shuō)多聽(tīng)，做個(gè)好聽(tīng)眾；

六、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)該仔細(xì)詢(xún)問(wèn)顧客的感覺(jué)，并與顧客約定下次護(hù)理服務(wù)的時(shí)間；如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿(mǎn)，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況決定如何彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；

七、顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并邀請(qǐng)其下次光臨；

八、顧客離開(kāi)后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺(tái)、工作儀器及地面、預(yù)備迎接下一位顧客。

（三）美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

一、接待人員：值班美容師 1、值班美容師應(yīng)儀容整潔，面帶微笑，戴好值班臂章，不可靠墻端正站立，有客來(lái)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)開(kāi)門(mén)問(wèn)“你好（如是熟客應(yīng)直呼其姓名，如某某小姐）歡迎光臨，您請(qǐng)”，開(kāi)門(mén)時(shí)雙手拉門(mén)問(wèn)候，同時(shí)30度鞠躬。

2、美容師引領(lǐng)客人至前臺(tái)拉椅讓座并及時(shí)用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人揮手打翻水杯。 3、如果前臺(tái)有客人咨詢(xún)此時(shí)又有客人進(jìn)入，也應(yīng)禮貌性地微笑問(wèn)候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前臺(tái)接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯。

二、接待人員：前臺(tái)接待

1、前臺(tái)接待人員任何時(shí)候應(yīng)保持會(huì)心的微笑，見(jiàn)到客人時(shí)應(yīng)先停下手中的工作問(wèn)好：“你好，歡迎光臨！”

2、是熟知的會(huì)員，某某小姐，你好！某號(hào)美容師正在恭候您，請(qǐng)問(wèn)您今天護(hù)理那些項(xiàng)目。

3、是第一次光臨的顧客，應(yīng)熱情打招呼，問(wèn)候，并根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。

4、經(jīng)過(guò)咨詢(xún)后，前臺(tái)開(kāi)三聯(lián)單，值班美容師代為傳達(dá)，必須對(duì)同事很客氣禮貌的講：“有請(qǐng)某號(hào)美容師接待客人”

5、美容師出來(lái)后，店長(zhǎng)或前臺(tái)做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號(hào)美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿(mǎn)意”

三、護(hù)理美容師

1、美容師主動(dòng)親切、自然地想客人問(wèn)好“您好，某小姐，我是某號(hào)美容師，我叫某某，很高興為您服務(wù)！”

2、客人至鞋柜前，主動(dòng)拿出拖鞋，取下塑料封口，并順便向客人介紹：“請(qǐng)您更換鞋子，我們這里所有的物品均是一客一換，并已消毒清潔，您可以放心使用！”然后待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜

3、美容師引領(lǐng)客人至更衣室換衣服，應(yīng)提醒客人：“這是您的專(zhuān)用柜，請(qǐng)將柜子鎖好并保管好鑰匙，貴重物品請(qǐng)自行保管好！”

4、帶客人至美容房時(shí)應(yīng)適當(dāng)?shù)馗蛻?hù)溝通，自然地對(duì)客人進(jìn)行贊美，到美容房后應(yīng)說(shuō)：某某小姐，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的，我們就在這里做護(hù)理好嗎？在征得顧客的同意后，請(qǐng)顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢(xún)問(wèn)客人的舒適情況。 5、護(hù)理完畢后，通常客人需要沐浴，美容師應(yīng)帶領(lǐng)顧客至沐浴間并幫顧客拿好浴巾，同時(shí)檢查洗發(fā)水等產(chǎn)品是否備齊，若無(wú)應(yīng)馬上補(bǔ)充，在這期間美容師應(yīng)回去整理床鋪為接待下一位客人做準(zhǔn)備。6、顧客梳洗完畢后，通常客人需要沐浴，美容師應(yīng)護(hù)送顧客至休閑區(qū)休息，同時(shí)外顧客準(zhǔn)備一份精美點(diǎn)心，讓顧客倍感溫暖。

7、顧客用完點(diǎn)心至前臺(tái)，店長(zhǎng)應(yīng)立即詢(xún)問(wèn)整個(gè)過(guò)程與效果是否滿(mǎn)意及對(duì)我們的服務(wù)品質(zhì)有何建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改善，也可在與顧客聊天時(shí)了解以便增進(jìn)與客人感情

8、客人出門(mén)，護(hù)理美容師應(yīng)親自護(hù)送并預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間，店長(zhǎng)與前臺(tái)也應(yīng)起身相送。

（四）專(zhuān)業(yè)美容師的職業(yè)操守規(guī)范

一、專(zhuān)業(yè)美容師從事美容工作過(guò)程中應(yīng)遵循與美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行業(yè)規(guī)范；

二、專(zhuān)業(yè)美容師應(yīng)具備的良好品德及行為規(guī)范； 1、遵守國(guó)家的法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；

2、對(duì)美容事業(yè)要有信心，盡心盡力，認(rèn)真工作，敬業(yè)樂(lè)業(yè)； 3、樂(lè)于學(xué)習(xí)，積極上進(jìn)，不斷提高美容專(zhuān)業(yè)技術(shù)及個(gè)人修養(yǎng)； 4、言而有信，盡職盡責(zé)；

5、溫文有禮，尊重他人，能愉快地與同事們配合工作； 6、友善待人，誠(chéng)懇熱情；

7、談吐高雅，善于傾聽(tīng)顧客的感受及要求，得到顧客信心與尊重； 8、注重儀表，隨時(shí)保持最高的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信心。

（五）專(zhuān)業(yè)美容師的語(yǔ)言技巧

基本原則：通過(guò)悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的依賴(lài)。

一、語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)

1、悅耳的聲音配合適當(dāng)?shù)奈淖帜軌虮磉_(dá)出友善的感情，美容師應(yīng)該吐字清晰，音量適中，使用簡(jiǎn)單易懂的言詞，切忌說(shuō)話別人聽(tīng)不懂或聽(tīng)不清；

2、語(yǔ)調(diào)能表達(dá)出憤怒、喜悅、妒忌、友善等情緒。美容師的語(yǔ)調(diào)應(yīng)該是柔和悅耳的，在語(yǔ)調(diào)中應(yīng)表達(dá)出親切、熱情、真摯、善解人意的特點(diǎn)，切忌枯燥乏味的語(yǔ)調(diào)。

二、

醫(yī)療美容咨詢(xún)師崗位職責(zé)篇三

西昌平安醫(yī)院

美容咨詢(xún)師工作職責(zé)

一：服從科主任安排，遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。二：工作時(shí)間，必須著裝整齊，淡雅化妝，規(guī)范佩戴胸卡上崗；不準(zhǔn)接私人電話、會(huì)私客及外出。

三：保持工作環(huán)境整潔、安靜、舒適、安全，避免噪音，做到“四輕”（走路輕﹑關(guān)門(mén)輕﹑操作輕﹑說(shuō)話輕）。

四：對(duì)待顧客和藹可親、有求必應(yīng)、耐心指導(dǎo)，主動(dòng)向顧客介紹美容項(xiàng)目；不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，尊重顧客的隱私權(quán)。

五：規(guī)范接待顧客，填寫(xiě)告知書(shū)，拍照，清潔及術(shù)后調(diào)護(hù)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得違背操作流程。

六：積極參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

西昌平安醫(yī)院

醫(yī)療美容咨詢(xún)師崗位職責(zé)篇四

咨詢(xún)崗位職責(zé)

【篇1：咨詢(xún)師崗位職責(zé)】

咨詢(xún)師崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照咨詢(xún)量的分配制度，負(fù)責(zé)所有外部來(lái)訪者的咨詢(xún)接待工作，包括客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)和當(dāng)面咨詢(xún)，務(wù)必將所有咨詢(xún)者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表，并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽(tīng)和報(bào)名工作。

2、以咨詢(xún)主管給每位咨詢(xún)師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)員開(kāi)展續(xù)費(fèi)跟蹤工作，定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄，及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi)，如遇問(wèn)題學(xué)員需與教務(wù)和

教學(xué)

進(jìn)行溝通解決，同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)。

3、定期配合市場(chǎng)部的招生工作，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)搜集信息量進(jìn)行整理，并對(duì)有效信息量進(jìn)行電話邀約上門(mén)，對(duì)上門(mén)學(xué)員安排試聽(tīng)并讓其報(bào)名。

4、公開(kāi)課或節(jié)日活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。

5、遇大型戶(hù)外活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，對(duì)咨詢(xún)學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢(xún)量，試聽(tīng)量，客戶(hù)的來(lái)訪渠道以及新生的報(bào)名量。

7、配合教務(wù)部教學(xué)部對(duì)新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對(duì)學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。

8、如遇疑難問(wèn)題，以口頭或書(shū)面形式逐級(jí)上報(bào)，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。

咨詢(xún)師常用重要表格

一 日當(dāng)面咨詢(xún)表

此表為咨詢(xún)師最常用的表格之一，記錄了每天所有來(lái)訪者的信息，每位咨詢(xún)師必須將所接待客戶(hù)的詳細(xì)信息登記入表，并按照接客戶(hù)的輪排順序執(zhí)行。

目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來(lái)訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢(xún)師了解客戶(hù)的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。

目的b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢(xún)師接待首次當(dāng)面咨詢(xún)者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢(xún)師對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。

目的c 此表為登記日咨詢(xún)?cè)嚶?tīng)電子表和匯報(bào)統(tǒng)計(jì)來(lái)訪者的渠道的重要依據(jù)。

二 來(lái)電咨詢(xún)登記表 此表記錄了校區(qū)所有來(lái)電咨詢(xún)的詳細(xì)情況，每位咨詢(xún)師務(wù)必將來(lái)電咨詢(xún)課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)。

a 此表能夠詳細(xì)記錄每位來(lái)訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢(xún)師了解客戶(hù)的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。

b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢(xún)師接聽(tīng)來(lái)電咨詢(xún)客戶(hù)的數(shù)量和順序，有利于咨詢(xún)師對(duì)接聽(tīng)來(lái)電進(jìn)行有序和平均分配。

c 此表的詳細(xì)信息將登入來(lái)電咨詢(xún)電子表，屬直接上門(mén)咨詢(xún)以外的咨詢(xún)量，如客戶(hù)上門(mén)

不列入首次直接上門(mén)咨詢(xún)的范圍。

三 老師同學(xué)推薦報(bào)備表

四 內(nèi)部挖掘登記表

此表將記錄每位咨詢(xún)師對(duì)自己所負(fù)責(zé)學(xué)員進(jìn)行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來(lái)記錄咨詢(xún)師的工作開(kāi)展進(jìn)度，也是咨詢(xún)師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。

五 市場(chǎng)搜集信息登記表

此表將記錄由市場(chǎng)專(zhuān)員搜集來(lái)的信息量，此表為咨詢(xún)師對(duì)于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。

咨詢(xún)部咨詢(xún)量的分配制度

一 日咨詢(xún)?cè)嚶?tīng)表

1 每日當(dāng)面咨詢(xún)量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2 每位咨詢(xún)師值班時(shí)間的咨詢(xún)量歸值班咨詢(xún)師所有，但咨詢(xún)量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過(guò)多出的咨詢(xún)量，直到咨詢(xún)量達(dá)到平均時(shí)仍按原順序執(zhí)行。

二 老師同學(xué)推薦表

老師或同學(xué)推薦學(xué)生必須登記入表，咨詢(xún)量歸負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢(xún)師負(fù)責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢(xún)量計(jì)入咨詢(xún)總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢(xún)量。

三 內(nèi)部挖掘登記表

內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢(xún)師只負(fù)責(zé)挖掘所負(fù)責(zé)催費(fèi)的學(xué)員。挖掘的學(xué)員計(jì)入咨詢(xún)總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢(xún)量。

四 來(lái)電咨詢(xún)登記表

來(lái)電咨詢(xún)學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。

五 市場(chǎng)搜集信息登記表

市場(chǎng)搜集信息登記入表并對(duì)有效咨詢(xún)量進(jìn)行輪流平均分配，由每位咨詢(xún)師對(duì)所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。有效咨詢(xún)量是指首次打電話無(wú)關(guān)機(jī)，停機(jī)，異地號(hào)，無(wú)法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢(xún)師做戶(hù)外咨詢(xún)活動(dòng)時(shí)咨詢(xún)量歸首次搜集信息的本人所有。

備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢(xún)者由咨詢(xún)主管酌情處理

電話咨詢(xún)禮儀

咨詢(xún)師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報(bào)家門(mén)，即：您好！。。。。如遇咨詢(xún)課程者要按照我校的電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)發(fā)問(wèn)與解答，目的是在最短時(shí)間內(nèi)把客戶(hù)邀約上門(mén)，如遇咨詢(xún)其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對(duì)方解答，并嚴(yán)格遵守首問(wèn)責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。

目的：吸引報(bào)名者親自上門(mén)

流程：拿起電話----自我介紹----確定對(duì)方咨詢(xún)什么課程----確定學(xué)習(xí)意向者----詢(xún)問(wèn)基本信息---傾聽(tīng)咨詢(xún)問(wèn)題---回答咨詢(xún)問(wèn)題----邀請(qǐng)上門(mén)---確定上門(mén)/回訪時(shí)間---聯(lián)系方式和媒體來(lái)源---告別對(duì)方---填寫(xiě)表格

當(dāng)面咨詢(xún)禮儀

1、咨詢(xún)師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來(lái)訪者此次咨詢(xún)的目的，問(wèn)明學(xué)員情況后針對(duì)其具體情況進(jìn)行解答。

2、如果咨詢(xún)者盲目的要求咨詢(xún)師為其寫(xiě)課程安排或詢(xún)問(wèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。

3、接待學(xué)員和家長(zhǎng)時(shí)一定要關(guān)注到孩子，真誠(chéng)的喜歡并夸獎(jiǎng)孩子，讓家長(zhǎng)及學(xué)員認(rèn)同我們的教育理念。

4、在接待來(lái)訪咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方眼睛，一般情況下不要打斷對(duì)方問(wèn)話，做到耐心有致，讓對(duì)方能感覺(jué)到你的尊重。

5、當(dāng)學(xué)員問(wèn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn)，熟悉對(duì)方學(xué)校課程、課時(shí)及教材，并對(duì)其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實(shí)。

6、做咨詢(xún)一定要注意方法，至少要問(wèn)到第三個(gè)問(wèn)什么來(lái)找出客戶(hù)的抗拒點(diǎn)，除了家長(zhǎng)的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽(tīng)，站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。

目的：通過(guò)當(dāng)面咨詢(xún)促成學(xué)習(xí)意向者報(bào)名

流程：咨詢(xún)師接待----寒暄暖場(chǎng)---傾聽(tīng)期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價(jià)值----首次試關(guān)單----接觸抗拒點(diǎn)繼續(xù)關(guān)單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關(guān)單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選）---贈(zèng)送名片----送別咨詢(xún)者---填寫(xiě)表格----轉(zhuǎn)交表格

【篇2：咨詢(xún)部門(mén)崗位職責(zé)】

規(guī)劃咨詢(xún)（一攬子合作總體規(guī)劃）

部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)部門(mén)一攬子合作項(xiàng)目的管理工作；

2.獨(dú)立承攬總體規(guī)劃項(xiàng)目，結(jié)合公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)完成公司下達(dá)的部門(mén)考核指標(biāo)任務(wù)；

3.組織部門(mén)員工開(kāi)展工作，按照項(xiàng)目分工范圍，抓好計(jì)劃進(jìn)度的落實(shí)，審閱修改規(guī)劃報(bào)告，并督促檢查、了解、解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題；

4.承擔(dān)并指導(dǎo)完成智慧城市總體規(guī)劃的報(bào)告編制工作；

5.對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行績(jī)效考核，每月跟蹤評(píng)估個(gè)人完成工作量，每季度統(tǒng)計(jì)部門(mén)完成工作量、核定個(gè)人工作量報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核；

6.負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，總體規(guī)劃相關(guān)工作的對(duì)接，確保公司下達(dá)的工資任務(wù)按質(zhì)按量按時(shí)完成； 7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

總體規(guī)劃咨詢(xún)主管崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目目標(biāo)的具體運(yùn)作、監(jiān)督和完成工作；

2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量管理工作，同時(shí)參與項(xiàng)目技術(shù)的開(kāi)發(fā)工作； 3.負(fù)責(zé)記錄并匯總各專(zhuān)業(yè)工作完成情況，并與預(yù)期目標(biāo)比較，建立績(jī)效考核依據(jù)；

4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)人員控制管理，與客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)溝通； 5.負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作，包括項(xiàng)目的知識(shí)、技術(shù)和技能培訓(xùn)； 6.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)之間的資源分配工作； 7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目過(guò)程記錄，并歸檔相關(guān)文件。

總體規(guī)劃咨詢(xún)師崗位職責(zé)：

1.參與完成智慧城市類(lèi)項(xiàng)目，挖掘客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供智慧城市的整體規(guī)劃與頂層設(shè)計(jì)等相關(guān)解決方案；

2.獨(dú)立或與團(tuán)隊(duì)合作，完成項(xiàng)目城市的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)溝通交流等工作；

3.負(fù)責(zé)國(guó)、內(nèi)外智慧城市發(fā)展動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)收集整理，政策導(dǎo)向分析研究，行業(yè)常規(guī)性研究，分析報(bào)告撰寫(xiě)，調(diào)研實(shí)施； 4.完成部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目主管交代的其他工作。【篇3：咨詢(xún)專(zhuān)員崗位職責(zé)】

咨詢(xún)部專(zhuān)員崗位職責(zé)

一、通過(guò)現(xiàn)有或開(kāi)拓各類(lèi)渠道負(fù)責(zé)招生工作；

二、完成每月即定招生任務(wù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)日常招生咨詢(xún)工作，對(duì)本職工作的質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)

三、

負(fù)責(zé)接待和處理咨詢(xún)過(guò)程中客戶(hù)投拆、保持完整記錄并及時(shí)上報(bào)。

四、接待各渠道意向?qū)W員，通過(guò)咨詢(xún)吸引學(xué)員報(bào)名；

五、主動(dòng)、熱情與咨詢(xún)者溝通，了解咨詢(xún)者的需求詳細(xì)解答并做好記錄；

六、統(tǒng)計(jì)意向?qū)W員明確人數(shù)，確定是否開(kāi)展公開(kāi)課活動(dòng)，并聯(lián)系通知;

七、認(rèn)真做好意向?qū)W員的跟蹤最終促成學(xué)員報(bào)名;

八、負(fù)責(zé)日常咨詢(xún)情況的收集整理工作，認(rèn)真完成日、周、月、季、年報(bào)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);并對(duì)其進(jìn)行分析；做好工作

總結(jié)

。

九、總結(jié)招生計(jì)劃完成情況，分析并對(duì)下階段招生計(jì)劃及課程研發(fā)設(shè)置的安排提出建議；

十、參與制定招生計(jì)劃、策劃、招生簡(jiǎn)章、協(xié)助制做宣傳材料；

十一、積極參加公司內(nèi)外組織的各類(lèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身層次和素質(zhì)，精通業(yè)務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任心。達(dá)到能基本閱讀、查詢(xún)專(zhuān)業(yè)文稿，簡(jiǎn)單交流的水平；

十二、在工作當(dāng)中，要具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，及時(shí)與其他咨詢(xún)?nèi)藛T協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)工作的進(jìn)度情況；

十三、保管和妥善使用分配的各類(lèi)資源，有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映請(qǐng)求協(xié)助處理，不得不聽(tīng)之任之；

十四、直接上級(jí)為部門(mén)經(jīng)理, 當(dāng)認(rèn)為其下達(dá)指令錯(cuò)誤或影響企業(yè)利益的情況下,有責(zé)任提出意見(jiàn)和建議,若不被采納可向上一級(jí)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，在未被批準(zhǔn)的情況下，尊重直接上級(jí)意見(jiàn), 保留自己意見(jiàn)服從指令并嚴(yán)格執(zhí)行；如未向上一級(jí)匯報(bào)或未做出實(shí)質(zhì)性的匯報(bào)舉動(dòng)，發(fā)生影響企業(yè)利益的情況時(shí)，自身承擔(dān)連帶責(zé)任；

十五、保持辦公室整潔干凈，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，及時(shí)在電腦上上傳每天的工作內(nèi)容及后需安排，下班走人時(shí)關(guān)閉電腦，切斷電源，關(guān)好門(mén)窗；

十六、配合其它部門(mén)共同完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。