總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

公司年終工作總結發言 公司年終工作總結流程篇一

熱愛教育事業，遵紀守法，能做到為人師表。我努力做好本職工作，并在完成本職工作的前提下結合工作需要，虛心向曹妙芳老師，胡東蘭老師，單國忠老師等老師請教，努力進取，不斷提高自己的教育教學水平。

二、教學工作方面

本人能認真貫徹教學五認真，組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的注意力，使其保持相對的穩定性。同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言生動明了，學生易于接受理解。課堂提問面向全體學生，注意引發學生學英語的興趣，課堂上說練結合，布置好課外作業，作業少而精，減輕學生的負擔。集體輔導和個別輔導相結合，盡力抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹落實到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始，比如多做思想工作，從生活上關心他。但在這方面，面對社會和家長，學生的高要求和高標準，作為教師的我，需要不斷提升自己的素養，提升教學管理能力。

作為一名英語老師，需要在實踐中不斷的摸索和自我反思，形成自己的一套教學模式，在教學過程中關鍵是應該教學管理和知識的落實上下手。

三、在教學考勤業績方面

作為教師，我能認真工作，恪盡職守，做到為人師表，并且能虛心學習請教，揚長補短。同時我能在業余時間，努力鉆研，進行教學研究，其中我撰寫的論文“妙教生花之詞匯教學策略”獲得東陽市三等獎及“優化德育常規讓班級管理真正活起來”獲得金華市三等獎。在今年的英語中考畢業考試中，與佐村初中相比，有一定的優勢。其中兩個班的平均分排名第一第二，并且占有絕對優勢，高分率優秀率和合格率也較不錯。

今年是辛苦的一年也是收獲的一年，因為體質不佳給工作帶來不變，力不從心感覺辛苦無奈。但因為有了初三畢業班第一年的教學經驗，我收獲了。這一年，我是在摸索中前進著，其中在實踐中也有不夠好的地方。在教學中，我努力過，我退縮過，我悲傷過，我累過，我辛苦過，我開心過，教師這個職業是必須有一定的能力才能勝任的。但我相信，每一個行業，只要你努力去鉆，用心地思考，幸福快樂永在。我望自己能更上一層樓，當一個好老師。

公司年終工作總結發言 公司年終工作總結流程篇二

自從一年前進入公司以來，在同事們的密切配合下，我兢兢業業地完成了領導交給我的工作和其他任務。簡要回顧和總結如下：

“忙而有收獲，累而有快樂”成了心曲的主旋律，永遠是聽到的，期待的。對我來說，20年的工作是難忘和印象最深刻的一年。工作內容的轉變，結合一系列工作思路和方法的適應和調整（包括工作中的適應和心態上的調整），帶來的是累的感覺，收獲的快樂也摻雜著累。

1、正確處理苦樂、得失、個人利益、集體利益的關系，堅持敬業誠信。經過一年的學習和鍛煉，我們的工作取得了一定的進步，認真研究了別人的長處，改掉了自己的缺點，虛心向領導和同事請教。

2、在過去的一年里，我對自己提出了嚴格的要求，總是以平淡、樂于奉獻、默默無聞為自己的標準，在作風建設上總是強調嚴謹、細致、踏實、踏實、努力。在工作中，用制度和紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司的規章制度，尊重領導，團結同事，謙虛謹慎，主動接受各方意見，不斷改進工作。

雖然在過去的一年工作中取得了一些成績，但仍然存在一些不足，如思想解放不夠，學習和服務不夠，與有經驗的同事相比有一定的差距，與客戶溝通的基本形式仍然徘徊不前。在今后的工作中，我會認真總結經驗，克服不足，努力做得更好。

1、發揚艱苦奮斗精神。面對監管事務復雜、任務繁重的工作性質，我們不怕吃苦，主動另謀高就，做到“眼、口、手、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，磨練意志，在繁重的工作中增長才干。

2、發揚不懈的進取精神。加強學習，勇于實踐，廣泛閱讀，在向書本學習的同時注意收集各種信息，廣泛吸收各種“營養”；同時，注重學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論基礎、辯證思維方法、正確的思想觀念和實際工作作風。努力做好工作，樹立辦公室良好形象。

3、做個好助理。對各種決策和問題及時提出合理化建議和解決方案，供領導參考。

公司年終工作總結發言 公司年終工作總結流程篇三

20__年是公司行政在__和__的協調配合下，緊緊圍繞公司奮斗目標，抓機遇、求發展，全體員工齊心協力，頑強進取，大干快上，各方面的工作取得顯著成績的一年。在過去的一年里，公司全體員工充分發揚了“忠誠、團結、求實、創新”的企業精神，大力倡導“精、細、實、高、新”的管理理念，同心同德、真抓實干，超額完成了年度生產經營計劃，各項主要指標均達到了歷史水平。公司全年生產尿素噸，比上年同期增長；完成產值萬元，比上年同期增長__%；完成銷售收入萬元，比上年同期增__%；利稅突破萬元，比上年同期增長__%；工業增加值萬元，比上年同期增長__%。員工年均收入為元，與上年同期相比增加%。并對____提出的17件提案，全部予以落實。完成上述指標，我們主要做了以下工作。

1、狠抓安全不放松，重視環保求發展。

安全生產和對環境的保護是公司得以生存發展的基礎在全年的工作中，我們以“安全責任重于泰山”的講話為指導，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。堅持加強現場安全管理，及時發現、消除隱患；堅持制止各種違章行為；堅持加強員工安全、消防知識培訓，開展“安全生產月”活動和《事故應急救援預案》演習，提高員工們的安全意識；堅持每周五、節假日前的大檢查以及日常巡查工作，及時整改安全隱患，加大安全硬件設施投入和特種作業人員的培訓取證工作，提高安全人員待遇等，全年未發生輕傷、重傷和死亡事故。

20__年，公司在環境管理工作上有了較大突破，按照iso14001環境管理體系要求，公司加大了環保投入，環境糾紛賠償額比上年下降了25%，同時，為了實現工業廢水“三年內達到零排放”的目標，在相關部門通力配合下，完成了《工業廢水與循環水綜合治理工程》的項目可行性研究報告的評審修訂工作，并列入國家的環保治理專項資金項目。

2、整合“兩大體系”，提升企業形象。

“質量是生命線，環境是健康源”，這句話深植于每個員工心中。20__年，公司堅持“依靠科技進步，走綠色經營之路，建設質量、環保型化工企業，推進企業可持續發展”的思想。公司在通過iso9001—__質量管理體系和iso14001—1996環境管理體系認證后，從年初就著手兩個體系的整合工作。編制了《質量環境管理手冊》，并于七月份發布實施，通過一段時間的運行后，于10月份進行了內部審核，對查出的18個不符合項和30個觀察項進行了評審整改。在11月下旬北京中質協對公司質量環境管理體系監督審核后，公司被推薦繼續使用兩大管理體系認證證書，從而進一步提升了公司形象。

3、堅持技改不停步，擴大生產創效益。

為了降低能源消耗，擴大生產規模，促進生產長周期運行，公司堅持技改不停步，向技改要效益。20__年公司共投資600余萬元，運用新技術、新設備、新材料、新工藝分別對一、四車間冰機冷卻系統、尿素合成塔、循環機等8個項目進行技術改造，既降低了能耗，又達到了增產和環保的目的，保證了生產長周期安全運行。通過技改后，年可新增產值1400萬元，可創利潤400萬元，尿素日產由上年的320噸增加到345噸。通過技改，降耗、增產效果十分明顯，20__年全年5次打破日產記錄，3次打破月產記錄。

4、強化內部管理，夯實發展基礎

（1）節能減耗降成本，狠抓質量上臺階。20__年，公司面對生產原、燃、材料價格不斷上漲和設備嚴重老化的挑戰，著力于節能減耗降成本，尋求新的經濟增長點。并從節約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現場管理的監督力度，嚴格管理，精心操作，減少跑、冒、滴、漏。公司在做好節能降耗的同時，嚴格按照體系要求，緊緊圍繞“質量是企業的生命”這一主題，堅持每天對產品質量以及包裝重量進行抽查，決不讓不合格品流入市常經過一年的努力，公司尿素產品一級品率達到98.3%，優等品率達到63.5%，合格品率為100%。

（2）完善制度建設，加大執行力度。制度建設是企業發展的重要保證。公司發展至今，一是抓住機遇，靠靈活機動的生產、經營戰術，二是靠廣大員工的支持和嚴格的制度管理。20__年，公司結合經營管理實際，新制訂了《標準化管理實施辦法》、《企業方針目標管理辦法》、《市場營銷管理辦法》，修訂了《勞動用工、工資福利待遇管理辦法》。同時還要求中層以上管理人員在每個月末的辦公會上就公司經營、管理、制度等方面提出修改意見和建議。充分發揮管理人員及全體員工在企業生存發展過程中的重要作用，通過發動全體管理人員對制度的修訂完善，使公司制度建設更具有合理性和可行性。在執行制度上堅持人人平等、獎懲逗硬，同時結合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質量，真正實現把約束機制變為員工的自覺行動。

（3）加強財務監督，保障資金需求。為了保證生產經營、發展、技術改造的資金需求，20__年，公司進一步對資金使用實行分級計劃、分層把關，總經理嚴格審核，保證資金統籌安排合理運用，同時，加大資本運作力度，用好用活資金。一是對銀行貸款及時采取先還后貸，避免了貸款的逾期；二是加強了存貨資金的管理，對庫房材料實行了定額管理，原材料實行以耗定進的辦法減少存貨資金的占用；三是加大了對應收賬款的清收力度，堅持每周一對應收賬款明細逐一核查，編制銷售周報表，督促銷售人員對貨款的回收，使應收賬款降到最低水平，減少呆壞帳損失，加快了流動資金周轉。四是由于20__年尿素價格持續上漲，公司利潤逐月上升，公司強化資本運營管理，通過科學論證，先后控股、參股的幾家企業運營正常，投資回報前景看好。五是資金及時支付，利用辦公信息自動化系統、網上銀行的功能，準確、及時、安全、高效保障資金需求渠道暢通。

（4）推行辦公自動化，提高工作效率。為了改變傳統的辦公方式，規范工作程序，提高工作效率，公司在進一步加強計算機的日常維護管理的同時，加快了計算機信息化工程的進程。與重慶宏聲新思維公司一起完善了設備管理、銷售管理、采購管理、庫存管理、生產統計管理、人力資源管理、辦公自動化和財務接口管理等模塊，并要求員工盡量“事事都在網上做，少費紙張少用墨”，逐步實現無紙化辦公。20__年11月，公司通過了__市信息產業局組織的信息化工程驗收，使公司的工作效率和工作質量實現了新的跨躍。

（5）切實加強物資供應，保證采購物資質量。為了確保正常生產和20__年初制定的一系列目標指標的實現，供應處全力以赴，認真做好庫房管理工作，及時掌握庫房物資數量的動態情況，盡量減少物資壓庫。在采購中，千方百計實現比質比價采購，對采購市場進行咨詢了解，逐一排查，分析掌握生產廠家資質和技術力量，從產品的實用性等多方進行比較，保證采購物資的質量。始終堅持減少中間環節，降低采購成本，提高進銷差率。通過努力，20__年供應處全面完成了年初提出的計劃，外購物資按時到貨率達到了98.46%，一次驗收合格率達到99%，進銷差率>1.1%。

（6）抓住市場，調整營銷策略。為提高產銷率和資金回籠率及銷售價格，20__年公司認真對全國市場需求變化進行分析，準確地把握化肥走勢，制定切實可行的營銷策略，并根據不同時期的市場銷售變化情況，適時調整銷售策略，建立誠信的客戶網絡，不斷提高產品在本地市場的占有率。經過一年的努力，公司尿素產銷率和資金回籠率均達到100%，在用戶心中樹立了良好的企業形象和品牌形象，產品銷價在同行業中長期處于較高價位。

5、著眼未來，注重員工綜合素質提高。

在新經濟背景下，企業要在市場競爭中生存和發展，必須擁有學習能力，一個比競爭對手學得更好更快的學習能力。建立學習型和創新型的員工隊伍是企業人力資源開發的重要途徑。20__年公司根據年初制訂的培訓計劃和各部門工作實際，認真組織開展了中層以上管理人員企業財務管理基礎培訓，全公司班長以上管理人員綜合素質培訓，高級工、中級工培訓，iso9001質量管理體系、iso14001環境管理體系整合培訓和新一輪質量管理基礎知識培訓，以及企業標準化體系的培訓等18項培訓，培訓內容涉及_和國家的方針、政策、法律法規，生產管理、財務管理、營銷管理、勞動保護、民主管理、檔案管理、化工專業技術、安全消防知識、以及企業文化建設等。通過培訓，既提高了公司員工的綜合素質，又實現了企業人力資源的不斷增值。

6、實施資本運作，追求財富化。

市場競爭愈來愈激烈，這也給工業企業帶來嚴峻的挑戰。公司作為一個高耗能的化工企業，如何在激烈的市場競爭中贏得優勢，圍繞20__年追求財富化這一目標，抓住發展契機，以求實的精神，扎實的工作作風，靈活的經營戰術，不斷強化資本運作水平和質量，進行產品結構調整，實施多品種、多元化的經營發展戰略，先后出資控股機械公司、農資公司、車用天然氣公司、精達化工有限公司，以及參股經營了江津佳禾燃氣有限公司、四川開元化工有限公司。目前這些公司（除精達公司外）運營正常，發展前景較好，為提高我公司的綜合競爭實力奠定了基礎。

7、注重企業文化建設，推動“三個文明”健康發展。

企業的文化建設是企業發展的催化劑，更是企業健康發展的基礎20__年，在公司__的領導下，__工齊抓共管，將企業文化建設定格在增強企業的凝聚力和感召力上，把企業精神作為員工的精神力量，緊緊圍繞生產經營目標任務的完成，繼續深入、持久地在全公司范圍內廣泛開展了爭創文明車間、文明處室、文明班組、文明科室、安全合格班組活動；廣泛開展了工會系統建家活動；廣泛開展了多種形式的勞動競賽活動；廣泛開展了形式多樣的創先爭優活動；廣泛開展了多種形式的員工喜聞樂見、寓教于樂的文化、體育、娛樂活動。對外樹立了良好的企業形象，對內極大地增強了企業對員工的凝聚力，同時極大地鼓舞和調動了員工生產（工作）積極性、主動性和創造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。

經過全公司上下一心齊努力，我們公司不僅物質文明建設取得了好成績，而且政治文明、精神文明建設也成績斐然。公司繼續保持了__市“文明單位”稱號，公司__連續四年保持了__市“先進基層__組織”稱號，公司工會繼續保持了__市“模范職工之家”稱號，公司團委再次被評為__市“五四紅旗團委”，公司九個處室和3個車間繼續保持了文明車間（處室）稱號，30個班組（科室）繼續保持了文明班組（科室）稱號，537名員工繼續保持了“文明員工”稱號。20__年，公司評出兩個先進集體，六個先進班組（科室），十名先進個人。兩名員工獲特殊貢獻獎。他們是我公司眾多集體和個人的典型代表，他們為公司全面完成20__年的目標任務作出了卓越的貢獻。為此，我代表公司__、政、工再次向他們表示衷心的感謝！

20__年我們雖然做了大量的工作，取得了可喜的成績，但在我們的工作中仍然存在一定的差距。

其一，部分員工思想觀念依然陳舊，轉變較慢，工作主動性不強，缺乏進取精神和憂患意識、競爭意識。

其二，個別員工綜合素質還有待提高，公司專業技術人才青黃不接。

其三，個別管理人員創新意識較差，管理水平偏低，管理工作缺乏新的突破。

其四，雖然銷售形勢喜人，市場占有率有較大提高，但產品單一，終端客戶的需求調查、信息反饋欠佳，市場存在潛在的危機。

其五，員工培訓雖多，但仍存在流于形式的現象。

其六，部門與部門之間溝通協調配合欠佳，以致于出現工作脫接、效率低、質量差的現象。

其七，管理制度和辦法難以持之以恒執行，執行力較弱。存在的上述差距，有待于我們在工作中不斷總結、改進和完善。

公司年終工作總結發言 公司年終工作總結流程篇四

今年自己做了以下幾個方面的工作：

1、認真的完成每一天的工作。在工作的時候我都是非常的用心的在做的，工作完成得不好不僅自己會受到批評，也需要花時間再做一遍，所以我覺得自己不如一開始的時候就做好。

2、完成領導臨時分配的工作任務。有的時候領導會臨時的分配一些比較緊急的工作，自己要在下班之前做好，但也不能耽誤自己每一天的工作，就需要認真的去做好每一個工作。

3、嚴格遵守公司的紀律。在完成工作的同時我也不會去做一些自己不應該做的事情，這樣是很不好的。

4、在工作中多進行反思。在工作的過程中我會去思考自己怎樣才能夠更好的去完成工作，怎樣做得比之前要好。

在這一年中我是有了比較大的進步的，這跟我這一年的努力是離不開的，也離不開領導和同事對我的幫助。我對這一年自己在工作當中的表現是比較的滿意的，我相信自己在新的一年中是一定會有更好的成績的。

在這一年的工作中自己的工作能力是提高了很多的，同時也學到了很多自己之前不知道的一些工作技能，讓我更好的去完成了自己這一年的工作。我也明白了工作是需要認真的去完成自己才能夠有收獲的，若是對待工作沒有一個認真的態度的話是什么都學不到的。在之后我是一定會保持著自己現在這樣的一個好學的心，保持著自己現在的一個好的工作狀態，更好的去做好自己之后應該要做的工作。

新的一年馬上就要到了，我希望自己在新的一年中是能夠有更多的進步的，所以新的一年我計劃要繼續的學習，向領導和同事學習，在工作中能夠做到專心、用心和細心，讓自己在這一年的工作中能夠有更好的成績。我相信只要是付出了努力的就是一定會有收獲的，我很期待著明年的工作的到來，我一定會努力的去完成自己明年的工作，我相信我是能夠做好的。

公司年終工作總結發言 公司年終工作總結流程篇五

自1994年7月參加工作以來一直在雪野旅游區上游中學從事教育教學工作。十五年來，一直奮斗在教學第一線，愛崗敬業，無私奉獻，勤勤懇懇，任勞任怨，腳踏實地的做好一個教師的本職工作，認真完成學校領導交給自己的各項任務，虛心向各位老教師和優秀教師學習先進的教學經驗，并注意不斷閱讀有關教育教學理念和實踐的書籍，充實自我。多年來我一直向教科研要質量，向教科研要素質，努力推行素質教育，堅持教改代教研，先后榮獲萊城區“教學能手”、萊蕪市思想品德課“學科帶頭人”榮譽稱號。深受同行的好評，領導的肯定，學生及家長的歡迎。現將五年來我在教育教學方面的工作簡要總結如下：

一、為人師表，率先垂范。

欲給學生一滴水，老師先要有一桶水，尤其是在當今知識更新迅速的年代。從事思品教學和班主任工作以來，我潛心鉆研青少年的有關教育理論，苦練基本功；為更好地適應工作，訂閱了大量的相關書籍資料；從網上認真學習、吸納別人的有效經驗；還積極參加省市區的各種培訓活動：20__年7月參加萊蕪市骨干教師培訓，20__年8月參加山東省骨干教師培訓，每年暑假參加萊城區的專題培訓。因為我明白：今天的學習就是為了明天更好的工作。干到老，學到老，才會永遠站在教育領域的前端。要想讓學生學到多的知識，首先要提高教師自己的教學本領；要想提高學生素質，首先就要提高教師自身的素質。在教育工作中，做到為人師表，率先垂范。20__年榮獲雪野旅游區雪野鎮授予的“十佳優秀班主任”榮譽稱號，連續多年獲雪野鎮授予的“優秀教師”榮譽稱號。

二、精益求精，追求卓越。

“學高為師，身正為范”，教師職業須永遠保持“學高”這一范疇，“逆水行舟不進則退”。多年來，我從教育教學刊物中汲取了豐富的知識和寶貴的經驗。目前，新一輪的基礎教育改革已經在全國全面推開，我在認真學習新課程理念的基礎上，結合自己所教的學科，積極探索有效的教學方法，在多次執教省、市公開課、示范課、錄像課中，又進一步的探索和實踐，逐步形成“激情、務實、求活、高效”的思想品德課教學風格。“激情、務實、求活、高效”情感型教學風格表現在教師善于用豐富激越的感情和繪聲繪色的不同載體來感染學生，促使學生入情入境明理知味，同時著眼夯實能力的訓練，致力于學生思想素養的全面發展，提升課堂效率，達到教學的境界。

三、扎實工作，實在收獲。

通過十多年的實踐，我的教育科研工作取得了明顯的成效。

首先，教師的教育理念進一步得到提升。通過自我學習、自我反思、合作交流和專業引領，我的理論水平有了明顯的提高，課堂教學變得有思想、有個性，教學工作不再是重復昨天的故事。能從理論的高度分析研究教育教學實踐中的困難和問題，從而找到解決問題的突破口，使自己逐步向學者型、專家型轉化。

其二，課堂教學煥發了活力。通過學習，在課堂上，教師角色發生了根本性的變化，師生互動、合作探究明顯增加。學生成了課堂的主人，師生關系和諧，課堂氣氛活躍，教師和學生的積極性、創造性得到充分發揮。

通過努力，我本人也取得了一點可喜的成績：

（1）堅持主持并參與教育課題的研究工作，效果優秀。

20__年6月，主持研究的《利用信息技術實踐初中思想品德課新型教學模式的研究》被山東省電教館立項為“十一五”教育技術研究課題的子課題。20__年6月在課題中期評估中被評價為二等獎。

（2）注重研究，不斷地總結經驗并撰寫成文；積極參加各種活動，并且獲得各級獎勵。

①有20余篇論文在國家、省、市、區級比賽中獲獎和發表。其中20__年2月在《萊蕪教育園地》發表“新課改下的思想品德課學習方式探索”。20__年6月在《現代教育》發表“淺談思想品德課逆向課堂教學模式”。撰寫的《張揚個性，走自己的路》一文獲“山東省教育科學研究所教研成果”論文評選一等獎，《活動課，真正“活動”起來》一文獲“中國教育教學研究會”論文評選二等獎。《因勢利導，提高活動課教學質量》一文獲“中國教育學會”論文評選二等獎。

②在技能比賽方面：單元試題、教學案例、教學設計、網絡課件多次獲區、市、省級的獎勵。其中20__年4月我自己撰寫的教學設計《調節和控制好自己的情緒》獲省教研室評比一等獎并入選《山東省優秀教學設計》一書；20__年9月我制作的網絡課件《行為不同，結果不同》獲省電教館二等獎。多件課件獲市、區電教館、教研室組織的評比中獲一、二等獎。

③多次在省、市、區優質課評比中獲獎，并多次執教過市、區公開課。其中20__年12月執教萊城區公開課一節，20__年18月執教萊蕪市公開課一節，其中20__年11月執教《行為不同，結果不同》獲山東省第__屆優質課三等獎；20__年2月執教《大自然的不和諧之音》獲省教科所第__屆優質課三等獎。20__年8月執教《面對生活中的不良誘惑》獲市電教優質課一等獎。20__年7月執教《面對生活中的不良誘惑》獲省電教優質課二等獎。

（3）兢兢業業，努力工作，教學工作一步一個臺階。

加里寧說：教育不僅是科學，而且更是一門藝術，只有在教學實踐中，在教學甘苦中去尋找，自我參加教學工作以來能依綱扣本，吃透教材，備學生，備教材，以學生的發展、學生的需要來實施教學，做到“曉之以理，動之以情”，針對學生智力層次，知識能力的分布，設計不同的教案，采用不同的教法，上課時尊重每一位學生，真正做到了“以人為本”。在課堂上，巧設情景，創造適合學生發展的氛圍，力爭使全體學生動口、動手、動眼、動腦，積極參與到教學活動中去，學生的思維能力，想象能力，良好的心理品質都得到了發展。我的付出也得到了豐碩的回報：20__年5月獲萊城區教育局“教學能手”榮譽稱號。20__年10月獲旅游區“教學工作先進個人”榮譽稱號。20__年10月獲萊蕪市思想品德課“學科帶頭人”榮譽稱號。

今后，我將進一步加強理論學習，提高思想認識，轉變教學觀念，認真貫徹各種教育科研制度。充分挖掘自身的教育教學資源，不斷探索教育科研的新途徑，進一步拓展豐富多彩的教育科研活動，增強教育科研的實效性，使教育科研成為課程改革實踐中的一道靚麗風景線。

公司年終工作總結發言 公司年終工作總結流程篇六

20__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與dai理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。