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組織管理中的溝通技巧篇一
【摘要】溝通在組織管理中占據重要地位, 良好的溝通能是搞好組織管理，實現決策科學化的重要條件。然而，在當前我國的公共部門組織和企業組織中，都不同程度地存在著溝通障礙，影響著組織管理的效率，妨害著組織目標的實現。本文強調了組織管理中溝通的重要性，對溝通障礙的因素進行了深入分析，并提出了克服溝通障礙的有效對策。
【關鍵字】組織管理溝通障礙因素對策
【abstract】communication is very important in the organization and management and good communication can make more efficiency management and more scientific r, in the current of public sector organizations and enterprises, varying degrees of communication barriers reduces the efficiency of organizational management, obstacle the organization to achieve their paper stressed the importance of communication in the organization and management, analyze the causes of communication barrier, and give several effective countermeasures to overcome communication barrier.【key words】organizational managementcommunication barrierreasoncountermeasure
溝通，從最一般的意義上講是指人與人之間傳達思想和交流情報信息的過程。有效的溝通意味著信息從發出者完整準確地傳遞到接收者那里，接收者并做出相應的為信息發出者所期望的反應。美國著名的未來學家約翰·奈斯比特曾說“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點就在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通”。可以毫不夸張的說，溝通是管理的靈魂，溝通的效果直接決定管理效率的高低。因此，各類組織的管理者必須高度重視溝通的重要性，不斷提高溝通的有效性，更好地把信息準確地傳遞到組織人員，以更有效地實現組織改革，改善管理職能，協調組織成員行為以及使組織適應外部環境的變化等。
一、溝通在組織管理中的作用
溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四個方面：
1、溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策，提高決策質量。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的組織內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行篩選，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。組織內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。
2.、溝通促使組織成員協調、有效地工作。組織中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者對下屬的知道也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致組織的利益受到損失。
3、溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高組織成員的士氣。除了技術性和協調性的信息外，組織成員還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解個體的需要，關心每個人的疾苦，在決策中就會考慮成員的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。
4、溝通還據有整合的功能。美國學者約瑟夫認為群體溝通還據有整合組織的功能。這種“整合性的溝通”通常可以涵蓋組織內各種職位的人，可以穩定組織內個職位的現狀，調節各職位間彼此的關系；同時，還可講組織與環境有機結合起來。換言之，組織內的溝通是組織運行必要的潤滑劑，有暢通的準確的信息溝通，組織成員間才可能彼此了解、體諒、團結一下，逐漸形成統一的組織文化。
二、組織管理中溝通障礙的因素分析
在溝通過程中，由于存在外界干擾以及其他種種因素，信息往往會被丟失和曲解，是的信息的傳遞不能發揮正常的作用，這就形成了管理過程中管理者與組織成員之間的溝通障礙。管理過程中的溝通障礙因素總體上可以分為以下幾類：
1、管理者的問題。管理者作為管理活動的主動行為者，其在組織溝通中應占據主導地位。應該說，管理者觀念和行為不當是組織溝通中的最大障礙，他們對組織溝通的影響遠遠超過了組織中的其他因素。首先是管理者角色轉換尚未真正完成。受傳統因素影響的管理者在與下屬的溝通過程中仍以家長或權威的代表者的形象出現，以自我為中心而不是從對方和全局的立場出發看問題。在與下級的交流過程中表現得主觀、武斷且交流單向化而無法形成真正的平等交流。不懂得尊重、理解、關心下級，與以人為本的現代組織制度完全背離。這里，溝通似乎仍是一種施舍而不是交流信息；其次是管理者對溝通準備不足。溝通的目的尚未明確，溝通對象仍未完全確定，溝通渠道沒有作深入考慮而做出選擇，對溝通的宣傳解釋還不到位，溝通就已匆匆展開，效果顯然要大打折扣；最后則是一種心理障礙的影響。管理者基于對自己的利益和喜好的考慮，常常無法容忍對自己不利的信息的存在和散布。受此影響，在溝通中，下級亦基于自己利益和前途考慮而投管理者所好，信息的傳遞必然是片面而有失公允的。
2、信息接收者的障礙因素。以管理者作為溝通的主動行為者來看，信息接收者則主要指與之相對的處于溝通另一端的組織成員。如果以反饋過程來看，則信息接收者主要指組織管理者，這在第一點已經談到。一方面，信息接收者會在接受信息時進行選擇性知覺，也就是說，他們會將自己所接收到的信息進行過濾，接收者會根據自己的需要、動機、經驗及個人特點有選擇地去接收管理者所傳達的信息，使信息對自己更有利。即使他們接受到所有的信息，他們也會將與自己利益相左的信息當作錯誤的信息看待或將它忽視，信息過濾的程度與組織層次和組織文化成正比關系；另一方面，則是對新變化和新觀念的改變的抵制，大多數的組織成員都安于組織的現狀而惰于變革。當信息的傳遞者想向組織成員灌輸一種新的觀念甚至準備變革體制時，即使已經做過充分的宣傳和解釋，但仍可能由于會直接或間接地損害他們既得的經濟利益或既得的權力和地位，或者會由于新的觀念和體制引起他們的不安全感，又或者會損害他們的職業認同感而破壞他們的習慣性而遭到抵制。
3、溝通渠道上存在的問題。首先是溝通渠道的選擇上可能存在問題。例如比較重要的溝通最好采用比較正式、清晰、準確的書面文件進行溝通，這樣信息就不會在溝通過程中由于其它的原因而流失或歪曲；另外溝通渠道的選擇上不能存在相互沖突，表情憤怒地傳達一件大家都覺得不關緊要的事情，就可能會使大家覺得迷惑；再次，溝通中必須考慮雙方的等級和職業特點。由于雙方的地位和部門以及背景的不同，可能會存在某些職業性的“行話”和專業性術語而構成溝通中的障礙；還有就是詞語的多義性。同一個語詞在不同場合對不同的人都可能表示不同的意思，應在傳遞信息時盡可能表達準確、清晰；最后，信息可能會由于溝通渠道過長，中間環節過多而在傳遞過程中歪曲、丟失。
4、組織機構設置中存在的問題。主要是指職位和地位差別引起的誤差。由于組織中科層制設置的現實存在，客觀上存在著地位和職位的高低分別，由此形成了思考問題的角度和利益的差別，二者的觀點也就可能由此造成一些差異。組織成員在接受管理者從上向下傳遞的信息時不僅會考慮其表面的含義，而且會基于管理者的喜好而考慮其內含的深層含義。要使組織成員完全擺脫管理者喜好和個性而中立地思考問題，在現實條件下是很難做到的。由此有可能避重就輕，忽視問題的真正所在。
三、克服溝通障礙的對策
在了解了溝通的本質和目的以及其在組織管理中的重要作用，分析了影響群體溝通的障礙因素后，可以從以下幾個方面著手，保障組織中有效溝通的實現：
1、優化溝通的渠道。在組織中，個人與個人間、群體與群體以及群體與個人間的溝通方式各不相同，而根據不同的劃分標準，群體溝通又有不同的種類。按照溝通流動的方向分類，溝通分為垂直溝通、平行溝通和斜向溝通，其中垂直溝通又分為上行溝通和下行溝通。按照溝通的方式劃分，可分為語言溝通和非語言溝通。按照溝通的目的不同劃分為工具式溝通和情感式溝通。按照溝通的組織系統劃分可分為正式溝通與非正式溝通。按照溝通是否需要中間環節可分為直接溝通和間接溝通。按照溝通的組織層次不同，又可分為個人與個人的溝通，群體與群體的溝通和個人與群體的溝通。不同的溝通方式適用于不同的組織和信息類型，如果信息溝通的渠道選擇不當，必然會影響溝通的有效性。如對于涉及個人責任的重要決策，就需要“白紙黑字”的形式傳達，而要避免“口說無憑”造成的麻煩。因此，要優化溝通渠道，合理選擇溝通方式，擇優使用。
2、重視溝通的方法。（1）要講究“聽”的藝術。作為一名領導者在下層工的溝通過
程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者。（2）要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見 時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。（3）要利用反饋機制。如果要交代給別人做的事情，那么一定要讓對方養成積極的回報：即回頭報告。如果被別人要求做事情，事前問清楚，事后負責任。而不是事前沒有問清楚，4、必須明確溝通目的、思路清晰、注意表達方式。在信息交流之前，發訊者應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當地運用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。溝通要以誠相待。發訊者要心懷坦誠，言而可信，向對方傳遞真實、可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力。尤其要實心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。
5、溝通要選擇有利的時機，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內容，還要受環境條件的制約。如前面所分析，影響溝通的環境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關系、社會風氣和習慣作法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機。時機不成熟不要倉促行事；購誤時機，會使某些信息失去意義；溝通者應對環境和事態變化非常敏感。
6、溝通要增強下級對領導者的信任度。下級對領導者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要作用。信息在社會中的傳播是通過獨特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進行的。這個過濾器能起到這樣的作用：如果沒有信任，完全真實的信息可能變成不可接受的，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下級高度信任的領導者發出的信息，才可能完全為下級所接受。這就要求領導者加強自我修養，具有高尚的品質和事業心，以及豐富的知識和真誠的品格。具備了這些，領導者就會贏得下級的信任，就有了有效溝通的基礎。
參考文獻:
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組織管理中的溝通技巧篇二
處理協調好各方面的關系是做好工作的必要本領。在處理好與上級、與同級的關系時首先要嚴格遵守黨的方針政策、規章制度等，不能因為顧及其他而放棄原則。在具體工作中要藝術地把握好以下幾個原則。
一、自查自省的原則：每個人都有缺點，遇事多找主觀原因，自我檢視，主動承擔。要
多審視自身不足，不斷反省、總結、提高自己、完善自己。做人做事要心胸開闊。
二、大局為重的原則：一切從工作出發，從實現事業發展目標出發，樹立大局觀念，站
在更高的立場、公正的立場，避免為枝節小事糾纏，一葉障目不識泰山。
三、主動溝通的原則：同樣的事情，同樣的意思，不同的溝通方式，效果大不相同。要
做到采用別人容易接受的方式進行溝通，才能有效達成共識、達到目標。
四、善意尊重的原則：對同事和領導要做到善意、尊重、理解、包容。在堅持原則的前
提下，要主動溝通，淡化分歧，避免意氣用事，學會換位思考，包容他人異見，互諒互讓，相互理解，相互尊重。俗語謂我敬人一尺、人敬我一丈。尊重應發自內心，而不是做個姿態，要學會欣賞他人，善于發現他人之所長，他人之優點，向他人學習。
五、淡泊明志的原則：要藝術地貢獻自己的聰明才智，如在工作中有好的點子，可以主
動向領導提出，做好領導的參謀和助手，讓這種聰明才智成為領導和集體的智慧，做到有功而不攬。
組織管理中的溝通技巧篇三
組織行為學中的溝通障礙及如何應對障礙
理解溝通障礙首先必須明白什么是溝通。什么是溝通 交際學方面的定義 溝通是為了一個設定的目標把信息、思想和情感個人或群體間傳遞并且達成共同協議的過程。溝通具有三大要素和四大原則三大要素
1、要有一個明確的目標
2、達成共同的協議
3、溝通信息、思想和情感。四大原則ⅰ準確性原則ⅱ完整性原則ⅲ及時性原則ⅳ非正式組織策略性運用原則。其次什么是溝通障礙。所謂溝通障礙是指信息在傳遞和交換過程中由于信息意圖受到干擾或誤解而導致溝通失真的現象。在人們溝通信息的過程中常常會受到各種因素的影響和干擾使溝通受到阻礙。溝通障礙來自哪里 溝通障礙主要來自三個方面發送者的障礙、接受者的障礙和信息傳播通道的障礙。
1、發送者的障礙在溝通過程中信息發送者的情緒、傾向、個人感受、表達能力、判斷力等都會影響信息的完整傳遞。障礙主要表現在ⅰ表達能力不佳,無法準確表達出自己所要表達的意思 ⅱ信息傳送不全及信息過濾令人無法做出準確判斷 ⅲ信息傳遞不及時或不適時信息傳遞要及時就如軍事上的情報不在正確的時間傳遞就會造成無法挽回的后果 ⅳ知識經驗的局限 ⅴ對信息的過濾無用的信息的傳遞會造成接收者不能準確及時的得到所需的信息會受到無用信息的干擾。
2、接受者的障礙從信息接受者的角度看影響信息溝通的因素主要有四個方面ⅰ信息譯碼不準確打個比方相當于用錯誤的密碼去開保險箱 ⅱ對信息的篩選及選擇性認知接收者會在溝通過程中加入自己的興趣和期望 ⅲ對信息的承受力及信息超載每個人都有其處理信息的上限超過上限的信息就無法處理 ⅳ心理上的障礙 ⅴ過早地評價 ⅵ情緒當人處于不同的情緒狀態下對同一信息的解讀會截然不同。
3、溝通通道的障礙溝通通道的問題也會影響到溝通的效果。溝通通道障礙主要有以下幾個方面1)選擇溝通媒介不當。比如對于重要事情而言口頭傳達效果較差因為接受者會認為“口說無憑”“隨便說說”而不加重視。
2)幾種媒介相互沖突。當信息用幾種形式傳送時如果相互之間不協調會使接受者難以理解傳遞的信息內容。如領導表揚下屬時面部表情很嚴肅甚至皺著眉頭就會讓下屬感到迷惑。3)溝通渠道過長。組織機構龐大內部層次多從最高層傳遞信息到最低層從低層匯總情況到最高層中間環節太多容易使信息損失較大。4)外部干擾。信息溝通過程中經常會受到自然界各種物理噪音、機器故障的影響或被另外事物干擾所打擾也會因雙方距離太遠而溝通不便影響溝通效果。溝通障礙的形式
1、組織的溝通障礙在管理中合理的組織機構有利于信息溝通。但是如果組織機構過于龐大中間層次太多那么信息從最高決策傳遞到下屬單位不僅容易產生信息的失真而且還會浪費大量時間影響信息的及時性。同時自上而下的信息溝通如果中間層次過多同樣也浪費時間影響效率。有的學者統計如果一個信息在高層管理者那里的正確性是100%到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。這是因為在進行這種信息溝通時各級主管部門都會花時間把接受到的信息自己甄別一層一層的過濾然后有可能將斷章取義的信息上報。此外在甄選過程中還摻雜了大量的主觀因素尤其是當發送的信息涉及到傳遞者本身時往往會由于心理方面的原因造成信息失真。這種情況也會使信息的提供者畏而怯步不愿提供關鍵的信息。因此如果組織機構臃腫機構設置不合理各部門之間職責不清分工不明形成多頭領導或因人設事人浮于事就會給溝通雙方造成一定的心理壓力影響溝通的進行。
2、個人的溝通障礙1個性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個體的性質、氣質、態度、情緒、見解等的差別都會成為信息溝通的障礙。2知識、經驗水平的差距所導致的障礙。在信息溝通中如果雙方經驗水平和知識水平差距過大就會產生溝通障礙。此外個體經驗差異對信息溝通也有影響。在現實生活中人們往往會憑經驗辦事。一個經驗豐富的人往往會對信息溝通做通盤考慮謹慎細心而一個初出茅廬者往往會不知所措。特點是信息溝通的雙方往往依據經驗上的大體理解
去處理信息使彼此理解的差距拉大形成溝通的障礙。3個體記憶不佳所造成的障礙。在管理中信息溝通往往是依據組織系統分層次逐次傳遞的然而在按層次傳遞同一條信息時往往會受到個體素質的影響從而降低信息溝通的效率。4對信息的態度不同所造成的障礙。這又可分為不同的層次來考慮。一是認識差異。在管理活動中不少員工和管理者忽視信息的作用的現象還很普遍這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團體中不同的成員對信息有不同的看法所選擇的側重點也不相同。很多員工只關心與他們的物質利益有關的信息而不關系組織目標、管理決策等方面的信息這也成了信息溝通的障礙。5相互不信任所產生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提這樣才能使向上反映的情況得到重視向下傳達的決策迅速實施。管理者在進行信息溝通時應該不帶成見的聽取意見鼓勵下級充分闡明自己的見解這樣才能做到思想和感情上的真正溝通才能接收到全面可靠的情報才能做出明智的判斷與決策。6溝通者的畏懼感以及個人心理品質也會造成溝通障礙。在管理實踐中信息溝通的成敗主要取決于上級與上級、領導與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下這些合作往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理品質而形成障礙。一方面如果主管過分威嚴給人造成難以接近的印象或者管理人員缺乏必要的同情心不愿體恤下情都容易造成下級人員的恐懼心理影響信息溝通的正常進行。另一方面不良的心理品質也是造成溝通障礙的因素。如何應對溝通障礙 對于信息發送者 ①要有認真的準備和明確的目的性 ②正確選擇信息傳遞的方式 ③溝通的內容要準確和完整 ④溝通者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離 ⑤溝通者要注意運用溝通的技巧。關于信息渠道的選擇 ①盡量減少溝通的中間環節縮小信息的傳遞鏈 ②要充分運用現代信息技術提高溝通的速度、廣度和宣傳效果 ③避免信息傳遞過程中噪音的干擾。對于信息的接收者 ①信息的接收者要以正確的態度去接收信息 ②接收者要學會聆聽。松下幸之助有句名言“企業管理過去是溝通現在是溝通未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候企業管理都離不開溝通。由此可見溝通在我們的職場上是如何的重要。眾所周知人類是社會性生物沒有哪一個人可以說自己可以離開社會獨立生活。而人在社會中生活必然要和其他人交流這種交流正是溝通。所以人類是離不開溝通的。然而有溝通就必然有溝通障礙。就如同我們在日常生活中的聊天一般相互間的溝通只不過是讓彼此都理解了對方的大致意思罷了主要信息得以流暢得溝通而在溝通過程中雙方所發出的一些微小信息對方并不能完全掌握也即是說有溝通障礙的存在。有溝通就有溝通障礙有溝通障礙就要去應對溝通障礙。如何去應對溝通障礙需要信息發送者和信息接收者雙方共同的努力同時雙方還要選擇合適的溝通渠道。信息發送者要準確無誤地發送信息信息中要減少個人的信息過濾減少信息在傳遞過程中的缺失和失真并保證信息的及時性及信息不超出信息接收者的上限信息接收者要避免選擇性認知避免僅僅只是得到了部分信息而選擇性地忽略了其他信息要減少情緒上的波動避免因為大喜大悲而解讀出錯誤的信息同時信息接收者應避免沉默及時反饋信息不論是信息發送者還是信息接收者都應當盡量避免溝通焦慮無法表達或接收信息信息渠道的選擇應當根據需求決定口頭溝通速度較快并能及時得到反饋但經過多人時易失真書面溝通可長期保存但時間長且缺乏反饋機制非口頭溝通形式多樣意思豐富但易產生誤導。溝通無處不在溝通障礙亦無處不在因而每一個人都要學會如何去應對溝通障礙。溝通雙方都應當積極應對溝通障礙且要選擇恰當的溝通渠道。
《組織行為學》學習心得
為期不久的選修課已經降下帷幕。通過這次《組織行為學》的學習，讓我無論在學習還是生活中的管理交流能力有了進一步的提升。它不光是一個學習的過程，同時也是提升自我，超越自我的過程，對于還未真正踏入社會的我來說，無疑是旱地里下了一場“及時雨”。聽任課老師戴院長介紹《組織行為學》是從組織學中剝離出來的一門學科，其中的觀點核心都與組織學同出一轍。我看了這本書后，給我印象最深的是其中一些溝通的技巧。其中文中說了有效溝通的基本步驟：
1、目的地不變、手段機動；
2、有異議時強調一致；3.、確認需求；
4、闡述觀點。實際中，我們一般溝通就是目的就是使對方聽的進去，對方如果聽不進去，就算你有千言萬語，他全當耳旁風。對方聽得進去，是良好溝通的第一步。所以開口之前，必須謹慎，以免徒勞無功。當對方聽不進去的時候，我們寧可暫時不說，也不要逼死自己。能拖即拖，并非完全沒有道理。運用得合理，也是一種有效的溝通方式。許多人往往情緒反應激烈，一語不合，就可能翻臉。在溝通的時候，我們不能確保每一句話都說得很妥當，但至少從第一句話開始就特別小心，以誠懇的語氣來使對方放心，使對方了解我們不會采取敵對或者讓對方沒有面子的方式來進行溝通。這樣，對方才會逐漸放松。第一句話有很多種說法。比如我們可以問下最近心情怎么樣，如果對方說心情很好的話就說明什么事情就可以說了。反之則說明對方今天的心情很不好，溝通問題時就不是那么很容易的。大家在溝通中大家出現時避免不了的。怎么把雙方達成共識也是溝通藝術的很重要的一個環節。如果大家在溝通中有異議的時候，我們需要避免出現無謂的爭論，大家的目的就是求同存議，把問題朝著我們需要方向引導予以解決。出現爭論的時候，文中說的一些觀點說的非常好：強調立場一致，比強調差異更好，強調有利于雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論問題和解決了的問題，聯在一起就容易達成，用不同的方式談同一內容，形成協議性條款。在溝通中大家需要把我們的重點需要明顯的提出來，不要把大量的時間浪費在無關緊要的問題中。使花最少的時間解決最多的問題，提高解決問題的效率，把時間花在重要的問題。從而提高我們的溝通效率。關于闡述觀點的步驟。大家在溝通的時候，需要十分清楚的闡明自己的觀點。不要給對方錯誤的信息，從而導致溝通的失敗。大家在溝通的過程中有些時候不要拐彎抹角的時候需要直接表示我們的觀點，對大家都有很好的用處。可以避免浪費大家的時間，同時可以使大家能快速進去角色，到達需要我們想要的結果。在生活方方面面，溝通無處不在。說對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同學關系的處理方面，良好的溝通是前提。溝通的藝術對于培養我們的親和力與演講力，可以建立個人影響力；懂得與外界進行有效的溝通，實現團隊與個人的更大價值。所以看了《組織行為學》之后給我感受最深的就是必須掌握有效的溝通方式，從而提升自身修養等多個方面，自然對于學習及以后工作也是有很大的益處的。組織行為學中的主要行為包括三個：個體組織行為、群體組織行為和組織行為。個體組織行為是基礎。每個人都是個體，他的行為都會直接影響到他人、影響社會。而社會是人類關系的總和。組織行為學關心人們在組織中做什么，這種行為如何影響組織的績效。因為組織行為學特別關注與就業有關的情境，這一領域強調的是與工作崗位、缺勤、員工流動、生產率、績效和管理有關的行為。組織行為學研究的核心題目包括激勵、領導行為和權威、人際溝通、群體結構與過程、學習、態度形成與知覺、變革過程、沖突、工作設計、工作壓力。人是感情動物，很多事情很多時候都會情大于理。作為管理者，我們要經常和群體里面的人溝通，在某個員工有情緒的時候更加要溝通。一個人在遇到困難的時候如果不得到釋放就會非常的壓抑，最后導致員工流失，嚴重的人會出現心理問題而導致犯罪。作為一個領導，溝通尤為重要。在溝通的時候我們要做到四點：聽、看、問、說。首先要學會傾聽，考慮對方的需求點，分析說話的語氣所要表達的意思，分析心理，讓對方感覺你很尊重對方。其實是看，要觀察當事人說話的神情和手勢、身體動作、眼神等，最主要的是聽懂對方所要表達出來的意思。是只是發發牢騷，還是需要幫助。接著是問，往往是當局者迷旁觀者清，從一些客觀的方面循序漸進的問些關鍵的問題，所有都做完了，就根據以上的觀察說一些對方需要的話。說話要注意自己的身份、語氣等。在溝通中包括對上級、與平級和對下級的溝通。對不同的對象有同的溝通技巧。對上級時要做到以下幾點 ：在溝通的時候首先要擺好自己的位置，做好自己的工作，在遇到意見相同的時候要強烈的反應領導的意見，意見有些差異時首先要表示贊同上級的意見，再添加自己不同的意見，在持相反意見的時候不要當場頂撞或者否認領導的意見，要耐心聽完，用引申式的方法說出自己的想法，當然還要考慮好當時的場景。在與對平級溝通的時要彼此尊重,從自己先做起.要在自己的立場也要考慮到對上的立場，了解情況，在合適的時候闡述自己的觀點，知己知彼達到上方都想要的結果。與下級溝通時:先不著急說，聽對方想說什么，多說小話,少說大話，不要講些空洞的口號和什么規章制度，語氣要和藹親切。對提出來的意見要虛心接納，對于有錯的先批評在曉之以情，動之以理。在一個組織中，領導人很重要，但是領導不是所有的大大小小的事情都事必躬親。真正的領導人要會招攬人，會用人，各持其長，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權，懂珍惜，就能團結比自己更強的力量，從而提升自己的身價。管理大師們認為：絕大多數團隊表現在第一年的初始階段會先走下坡，無法維持原來的水準，而往往經過一段時間以后，有時甚至必然長達十八個月，才能見到顯著的效果。他們指出，你的團隊必須經過四個可預知的階段，分別是：形成階段、風暴階段、標準階段與表現階段。所以我們不要怕放權，也不要怕暫時出現的困難，此時的領導是要協助團隊建立信心、目標、加強團隊的融合。一個團隊管理好了，其能力是遠遠大于這些人各自的能力總和。作為一個個體，我開始反思自己。日常語言是否恰當，舉止是否得體。每個人有優缺點，沒有完美的人，只有不斷完善的自己。首先，應該認清楚自己，自己的心態，自己的性格，自己的興趣愛好所向，自身的長短利弊所在。在生活中，我們有可能因為不了解自己而作出錯誤的選擇和決定，從而導向不恰如其所的言行。其次，了解他人，認清環境。不了解某個場合的情況而做出錯誤的舉動，所以會有生活中的種種不順心或者不愉快，小矛盾大干戈油然而生。而事后，我們平靜下來的時候也許會抱怨，也許會反思，自己的不對，他人的不是，那個場合下的情景？這其中，是不是涉及到組織行為學中教我們做的許多方面呢？審時度勢，看清楚環境的變化，找準自己的位置，做得體的事情，說合適的言語??這些，做到了嗎？反思自己，發現自己做的很不夠，甚至在某些方面有所欠缺。站在不同的位置和角度，看待問題和處理問題是不一樣的，但是如何綜合全局，結合掌握的信息，更好地處理事情呢？通過學習組織行為學，讓我更明晰了做為一個個體，在生活工作需要一種積極優良的姿態的重要性。
組織管理中的溝通技巧篇四
福建江夏學院
至學期
實 驗 報 告
實驗課程：
實驗內容二：組織溝通
專業： 人力資源管理本科班級：組別：執筆人：
工商管理學院
組織溝通實驗報告
1、實驗項目
關于組織溝通的案例分析
2、實驗目的使學生掌握組織溝通的相關知識，深刻體會組織溝通的重要作用。
3、實驗步驟
3.1 分發案例材料
3.2 學生閱讀
3.3 現場分組
3.4 組織討論
3.5 撰寫分析報告
4、實驗小組成員
案例為教材p66《辭職**》
案例分析與實驗體會
5、實驗體會
*注：
1.本注釋不是正文的部分，只是本式樣的說明解釋；
2．標題編號方法應采用分級阿拉伯數字編號方法，第一級為“1”、“2”、“3”等，第二級為“2.1”、“2.2”、“2.3”等，第三級為“2.2.1”、“2.2.2”、“2.2.3”等，但分級阿拉伯數字的編號一般不超過四級，兩級之間用下角圓點隔開，每一級的末尾不加標點，編號與標題內容間空一個漢字空格，標題應頂格。
3.一級標題為小三號黑體，縮放、間距、位置標準，無首行縮進，無左右縮進，行間距1.25倍多倍行距，段前、段后各0.5行間距；
4.二級標題為四號黑體，縮放、間距、位置標準，無首行縮進，無左右縮進，行間距1.25倍多倍行距，段前、段后無間距；
5.三級以下標題為小四號黑體，縮放、間距、位置標準，無首行縮進，無左右縮進，行間距1.25倍多倍行距，段前、段后無間距；
6.三級以上時可以先使用⑴⑵⑶……后①②③……編制小標題，格式按同正文；
7.正文在標題下另起段不空行，為小四號，中文用宋體，英文用times new roman體，縮放、間距、位置標準，無左右縮進，首行縮進2字符（兩個漢字），無懸掛式縮進，段前、段后間距無，行間距為1.25倍多倍行距；
8.強行分頁時請用插入分頁符換頁；
9.正文中表格與插圖的字體一律用5號楷體；表格用三線表；
10.頁眉用五號，中文用楷體，英文用times new roman體。
裝訂順序：
封面
封一
案例分析
模板中的藍色小字只是說明排版的要求，最后寫成實習報告時這些要刪掉的，不需打印出來。說明：作業先給你們，有空時候，討論下。小組你們自由組合，原則上，我的實驗最好固定。每組4-5或5-6最好！除電子版外，還要提供一份紙質版的，裝訂按上面的順序，注意排版要求，最后記得小組名單要填上。因為案例在教材上，所以不打印！作業在下下周交給我！
組織管理中的溝通技巧篇五
組織管理中的溝通
溝通的含義
溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的個人或群體中的傳遞或交換的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。溝通的本質是換位思考，即從對方的角度考慮溝通問題。這也是良好溝通的第一步。圍繞這一理念思考如何分析對方、如何分析自己，只有了解自己、了解對方，才能實現換位思考，實現真正的有效溝通。
溝通是組織管理的靈魂
溝通，從最一般的意義上講是指人與人之間傳達思想和交流情報信息的過程。有效的溝通意味著信息從發出者完整準確地傳遞到接收者那里，接收者并做出相應的為信息發出者所期望的反應。美國著名的未來學家約翰·奈斯比特曾說“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點就在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通”。可以毫不夸張的說，溝通是管理的靈魂，溝通的效果直接決定管理效率的高低。因此，各類組織的管理者必須高度重視溝通的重要性，不斷提高溝通的有效性，更好地把信息準確地傳遞到組織人員，以更有效地實現組織改革，改善管理職能，協調組織成員行為以及使組織適應外部環境的變化等。無論對于哪種類型的組織，溝通對組織管理來說都十分重要。然而，在各種類型的組織中，都存在著不同程度的溝通障礙。這些障礙影響著組織管理的效率，妨害著組織目標的實現。
有效溝通在組織管理中的作用
1、溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策，提高決策質量。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的組織內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行篩選，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。組織內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。
2.、溝通促使組織成員協調、有效地工作。組織中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者對下屬的知道也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致組織的利益受到損失。
3、溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高組織成員的士氣。除了技術性和協調性的信息外，組織成員還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解個體的需要，關心每個人的疾苦，在決策中就會考慮成員的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。
4、溝通還據有整合的功能。美國學者約瑟夫認為群體溝通還據有整合組織的功能。這種“整合性的溝通”通常可以涵蓋組織內各種職位的人，可以穩定組織內個職位的現狀，調節各職位間彼此的關系；同時，還可講組織與環境有機結合起來。換言之，組織內的溝通是組織運行必要的潤滑劑，有暢通的準確的信息溝通，組織成員間才可能彼此了解、體諒、團結一下，逐漸形成統一的組織文化。組織內部溝通的形式
溝通按照信息的流向可以分為上行溝通、下行溝通、橫向溝通和斜向溝通四種形式 1．上行溝通
上行溝通是指在組織中信息從較低的層次流向較高的層次的一種溝通。它主要是下屬依照規定向上級提出的正式書面或口頭報告，以及組織為了實行民主化管理采取某些措施鼓勵向上溝通，如征求意見座談會、建議或意見箱等。上行溝通是管理者了解組織成員需要，掌握組織各項命令、指示執行情況的重要方法。2.下行溝通
下行溝通是指組織中信息從較高的層次流向較低層次的一種溝通。它是傳統組織中最主要的溝通方式，一般以命令方式逐級傳達上級組織所決定的政策、計劃、規劃等信息。3．平行溝通
平行溝通是指在組織中同一層次不同部門之間的溝通。有些管理學者認為平行溝通會破壞組織原則，不利于組織統一指揮。但在現實中，各種組織卻普遍存在平行溝通，因為，事實證明它們有利于提高組織效率。水平溝通跨越了不同部門，脫離了正式的逐級指揮系統，但只要在進行溝通前得到直接領導者的允許，并在溝通后把值得肯定的結果及時向直接領導匯報，這種溝通就是值得積極提倡的。
溝通中存在的問題
垂直溝通障礙
垂直溝通由下行溝通和上行溝通組成。當信息在管理者和下屬之間不能有效傳達時，垂直溝通障礙就產生了。下面我們從管理者和信息接受者兩方面進行分析。
管理者的問題。管理者作為管理活動的主動行為者，其在組織溝通中應占據主導地位。應該說，管理者觀念和行為不當是組織溝通中的最大障礙，他們對組織溝通的影響遠遠超過了組織中的其他因素。首先是管理者角色轉換尚未真正完成。受傳統因素影響的管理者在與下屬的溝通過程中仍以家長或權威的代表者的形象出現，以自我為中心而不是從對方和全局的立場出發看問題。在與下級的交流過程中表現得主觀、武斷且交流單向化而無法形成真正的平等交流。不懂得尊重、理解、關心下級，與以人為本的現代組織制度完全背離。這里，溝通似乎仍是一種施舍而不是交流信息；其次是管理者對溝通準備不足。溝通的目的尚未明確，溝通對象仍未完全確定，溝通渠道沒有作深入考慮而做出選擇，對溝通的宣傳解釋還不到位，溝通就已匆匆展開，效果顯然要大打折扣；最后則是一種心理障礙的影響。管理者基于對自己的利益和喜好的考慮，常常無法容忍對自己不利的信息的存在和散布。受此影響，在溝通中，下級亦基于自己利益和前途考慮而投管理者所好，信息的傳遞必然是片面而有失公允的。
信息接收者的問題。一方面，信息接收者會在接受信息時進行選擇性知覺，也就是說，他們會將自己所接收到的信息進行過濾，接收者會根據自己的需要、動機、經驗及個人特點有選擇地去接收管理者所傳達的信息，使信息對自己更有利。即使他們接受到所有的信息，他們也會將與自己利益相左的信息當作錯誤的信息看待或將它忽視，信息過濾的程度與組織層次和組織文化成正比關系；另一方面，則是對新變化和新觀念的改變的抵制，大多數的組織成員都安于組織的現狀而惰于變革。當信息的傳遞者想向組織成員灌輸一種新的觀念甚至準備變革體制時，即使已經做過充分的宣傳和解釋，但仍可能由于會直接或間接地損害他們既得的經濟利益或既得的權力和地位，或者會由于新的觀念和體制引起他們的不安全感，又或者會損害他們的職業認同感而破壞他們的習慣性而遭到抵制。平行溝通障礙
平行溝通是組織中不同部門之間的溝通。各部門在組織中的地位是平等。各部門通常認為自己比其他部門重要。常常忽視其他部門的存在。當部門之間發生沖突時，他們都認為自己是對的。各部門之間不愿意主動與對方進行溝通。當沖突發展到某種程度時，他們會向其他部門講述與他們發生沖突的部門如何的不好。但就是不去和對方進行溝通。這不僅不能夠解決問題，而且還會使矛盾升級。平行溝通的障礙是組織管理中最難解決的問題。
解決措施
1、必須明確溝通目的、思路清晰、注意表達方式。在信息交流之前，發訊者應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當地運用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。溝通要以誠相待。發訊者要心懷坦誠，言而可信，向對方傳遞真實、可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力。尤其要實心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。
2、重視溝通的方法。（1）要講究“聽”的藝術。作為一名領導者在下層工的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者。（2）要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見 時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。（3）要利用反饋機制。如果要交代給別人做的事情，那么一定要讓對方養成積極的回報：即回頭報告。如果被別人要求做事情，事前問清楚，事后負責任。而不是事前沒有問清楚，3、溝通要增強下級對領導者的信任度。下級對領導者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要作用。信息在社會中的傳播是通過獨特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進行的。這個過濾器能起到這樣的作用：如果沒有信任，完全真實的信息可能變成不可接受的，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下級高度信任的領導者發出的信息，才可能完全為下級所接受。這就要求領導者加強自我修養，具有高尚的品質和事業心，以及豐富的知識和真誠的品格。具備了這些，領導者就會贏得下級的信任，就有了有效溝通的基礎。
4、以組織利益為重，積極進行溝通。除了正確地掌握溝通的方式、方法，態度也很關鍵。比如，在平行溝通障礙中導致溝通不能有效進行的根本原因是矛盾雙方的態度不端正。所以企業應首先檢查機構設置是否合理。然后，部門之間應積極建立“供應商與客戶”的關系，主動地培養對其他部門的服務意識，真心誠意地進行協助，共同為實現企業的目標而努力。當彼此之間出現矛盾時，要采取積極的方式，拉下面子上的問題去主動溝通。
