參加護(hù)士技能大賽有什么好處

我現(xiàn)給你編：訓(xùn)學(xué)習(xí)心得\ 財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)：\ 本人參加了由XX的培訓(xùn)，通過一個(gè)月的認(rèn)真學(xué)習(xí)刻體會(huì)，收獲很大．現(xiàn)在本人的習(xí)得匯報(bào)如下：\ 一、業(yè)務(wù)知識(shí)得到拓展和鞏固，以往從學(xué)校書本上所學(xué)的只是理論，實(shí)際操作性不強(qiáng)，總公司的會(huì)計(jì)核算手冊(cè)，涵蓋了我們?nèi)粘?huì)計(jì)業(yè)務(wù)的所有內(nèi)容，包括往來賬，成本核算等手冊(cè)中都有詳細(xì)的說明，使我們?cè)趯?shí)際工作中更易于操作；\ 二、通過學(xué)習(xí)公司的財(cái)務(wù)文件，使我領(lǐng)會(huì)到公司財(cái)務(wù)方面的管理思想，認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)不光是算賬報(bào)賬，還要分析和參與企業(yè)管理和考核。

使我真正認(rèn)識(shí)到“經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，會(huì)計(jì)越重要”這句話的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵；\ 三、增長(zhǎng)了技能，點(diǎn)鈔，珠算，計(jì)算機(jī)盲打字（我瞎編的，你自己根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容看著寫），使我看到了咱們公司的高手和差距，使我有了比學(xué)趕幫超的動(dòng)力，并想?yún)⒓颖敬呜?cái)務(wù)會(huì)計(jì)技能大賽\ 四、今后的打算：1。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)無止境。

一次不落的參加公司組織的會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)，業(yè)余時(shí)間到百度上回答財(cái)稅方面的問題，幫助別人提高自己。

\ 2。

向管理型會(huì)計(jì)發(fā)展，針對(duì)公司管理上的問題提些合理化建議，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀； 以上為本次培訓(xùn)心得體會(huì)，望領(lǐng)導(dǎo)及同仁幫助我，共同把咱財(cái)務(wù)工作做好。

比賽后心得體會(huì)

在這樣的肯定與鼓勵(lì)之下我會(huì)繼續(xù)努力的

禮儀培訓(xùn)的收獲和啟發(fā)怎么寫

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，員工的素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。

為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務(wù)中心在2024年1月25日組織服務(wù)中心班長(zhǎng)助理以上的人員學(xué)習(xí)了見面禮儀和電話禮儀，整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容豐富、和諧活潑、注重實(shí)踐，各位同事互動(dòng)交流，更加深入的體會(huì)到了見面禮儀和電話禮儀的細(xì)節(jié)，并給大家取得了良好的效果。

在這次培訓(xùn)中確實(shí)學(xué)習(xí)到了很多東西，以前對(duì)禮儀這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過這次培訓(xùn)，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐。

不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。

孔子曰：不學(xué)禮，無以立。

在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)體現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。

尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務(wù)的，個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到住戶的滿意度，關(guān)系到公司的利益。

它看似虛無，其實(shí)包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。

希望通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識(shí)真正融入到我的工作和生活中，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我和完善自我。

對(duì)待業(yè)主、住戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司利益，同時(shí)也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā)，為住戶著想，靈活處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細(xì)致周到的服務(wù)，同時(shí)跟業(yè)主、住戶處理好關(guān)系，為公司帶來效益。

禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對(duì)別人最好的尊重，通過本次培訓(xùn)，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中，感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。

這次學(xué)習(xí)之后，我會(huì)更加注重“我代表公司，代表服務(wù)中心形象”的意識(shí)觀念，從一言一行，每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)做起，展示我們服務(wù)中心的最好的一面。

工傷后的感想怎么寫

祖國，是我們生存的家園。

我們?cè)诔砷L(zhǎng)，祖國也在成長(zhǎng)。

祖國不發(fā)生著日新月異的變化。

而我們也隨之茁壯成長(zhǎng)。

那么，祖國的成長(zhǎng)在生活中具體表現(xiàn)在哪里呢

看窗外——城市中的高樓大廈就像雨后春筍一般冒了出來，這不就是祖國成長(zhǎng)的證明嗎

一條條地鐵線路像巨龍一般橫臥在地下，這不就是祖國成長(zhǎng)的證明嗎

“神州”系列航天飛船的一次次成功升空，這不就是祖國成長(zhǎng)的證明嗎

“嫦娥工程”的第一步——發(fā)射月球衛(wèi)星的成功和“嫦娥一號(hào)”傳回的第一張?jiān)虑虮砻娴恼掌@不就是祖國成長(zhǎng)的證明嗎

祖國前進(jìn)的步伐震撼人心……祖國是我們的母親，是生命的搖籃，我們應(yīng)該為自己是一個(gè)中國人而感到驕傲。

我堅(jiān)信只有心系祖國才能健康成長(zhǎng)

我很幸運(yùn)，人生道路上的12個(gè)春秋，時(shí)時(shí)充滿歡樂，處處鋪滿鮮花。

伴隨著祖國飛速發(fā)展的變化，我一路走來，一路風(fēng)景，一路感慨。

在童年的記憶中，低矮的房子、泥濘的小路，周邊環(huán)境很差，還沒用上煤氣……如今，我們已經(jīng)買了新房，已用上了天然氣，小區(qū)里綠樹成蔭，晨練的老人們臉上露出了滿意的神情，樓下停著的私家車也越來越多，小區(qū)的配套設(shè)施一應(yīng)俱全，門口的交通更是越來越便利了。

祖國在進(jìn)步我也在進(jìn)步；祖國在成我也在成長(zhǎng)。

我曾經(jīng)獲得過學(xué)校的“孺子牛”獎(jiǎng)，每次期終考試之后，我總能捧回一張榮譽(yù)證書。

祖國懷抱著我，我跟隨著祖國一起成長(zhǎng)，一起走向更美好的明天

在我的記憶中，很小的時(shí)候媽媽就教會(huì)了我唱國歌,我唱著“起來，不愿做奴隸的人們,把我們的血肉,筑成我們新的長(zhǎng)城……”進(jìn)入小學(xué)，入了少先隊(duì)，才讓我清楚的意識(shí)到“祖國”這兩個(gè)字的含義。

記得一二年級(jí)的時(shí)候，老師經(jīng)常跟我們說，你們是祖國未來的花朵，現(xiàn)在我們的國家雖然很富強(qiáng)，在未來的歲月里，你們是祖國的希望，要立志讓祖國更加昌盛!不知道為什么，那時(shí)候感覺特別自豪，因?yàn)樽砸焉砩霞缲?fù)的是重大的使命。

我們的祖國歷史悠久,文化發(fā)達(dá).五千年的歷史長(zhǎng)河,多少顆璀璨的人類文明之珠,耀眼奪目.博大精深的哲學(xué)思想,鬼斧神工的藝術(shù)精品，新奇獨(dú)創(chuàng)的創(chuàng)造智慧,代表了高度的華夏文明。

我們的祖國多么偉大

我們的祖國也有過屈辱的歷史和黑暗的歲月,但她始終有一種偉大的凝集力.每當(dāng)災(zāi)難來臨,就爆發(fā)出沖天的火焰,進(jìn)行著不屈的斗爭(zhēng).無數(shù)的英雄兒女成為民族的脊梁,為祖國的新生進(jìn)行浴血奮斗,終于迎來了紅彤彤的新世界。

從我呱呱落地，又呀呀學(xué)語，直到現(xiàn)在，成為了一名六年級(jí)的學(xué)生，我在祖國大地上已經(jīng)度過了十二個(gè)春夏秋冬了。

小時(shí)候，媽媽教我說“祖國”，到了幼兒園，阿姨教我們要熱愛祖小學(xué)里，老師教我們要好好學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大報(bào)效祖國......我在祖國媽媽的懷抱中健康成長(zhǎng)。

1984年中國隊(duì)員許海峰在第23屆洛衫磯奧運(yùn)會(huì)上奪得了中國奧運(yùn)史上的第一枚金牌，成為中國奧運(yùn)會(huì)歷史上的首位奧運(yùn)冠軍，打破了中國奧運(yùn)史上金牌“零”的紀(jì)錄，也成為了中國奧運(yùn)歷史上的英雄。

1997年7月1日，香港回歸, 1999年12月20日,澳門回歸, 唱著七子之歌, 心潮澎湃。

2001年7月13日當(dāng)國際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇宣布北京成為2008年奧運(yùn)會(huì)主辦城市時(shí)，全中國成為了歡樂的海洋。

2001年11月11日,中國加入世貿(mào)組織。

2003年10月15日“神舟”五號(hào)飛船成功發(fā)射升空。

經(jīng)過歲月的洗禮，我長(zhǎng)大了,成長(zhǎng)了,堅(jiān)強(qiáng)了，祖國也一天天繁榮昌盛起來。

2008年北京奧運(yùn)會(huì)已經(jīng)勝勝利閉幕，北京奧運(yùn)回讓世界了解了中國，讓中國走向世界

讓我們一起來為祖國祝福吧

并為祖國自豪吧

真的要感謝祖國，是它使我茁壯成長(zhǎng)的搖籃變得更美。

我真慶幸自己生活在這個(gè)令人幸福的時(shí)代

我們知道，許多人還不了解真實(shí)的中國。

我們也很清醒，我們還不完善，但我們的祖國正在不斷地進(jìn)步。

盡管，我們還太稚嫩，還沒有力量回饋給我們的母親，我們的祖國，但我們深知“少年智則中國智，少年強(qiáng)則中國強(qiáng)”，讓我們用百倍的努力，學(xué)得知識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)，把自己的事業(yè)、理想和我們的民族相融，與我們的國家的命運(yùn)相融，那么我們的中華民族將不再是可辱的，將能以昂然身姿挺立于世界民族之林

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿

深刻領(lǐng)會(huì)病人需求，提升優(yōu)護(hù)服務(wù)內(nèi)涵——******醫(yī)院開展優(yōu)護(hù)工作體會(huì)自2010年1月份衛(wèi)生部發(fā)布了《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》，以此為契機(jī)，我院緊緊圍繞“努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)”，展開了系列工作，具體闡述如下。

一、首先是領(lǐng)導(dǎo)班子理念的更新剛開始，部分班子成員以為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”是護(hù)理部門的事，思想上不統(tǒng)一。

為打開工作局面，院部在2010年7月專門成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由現(xiàn)任一把手院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，由分管護(hù)理和后勤的副院長(zhǎng)分別擔(dān)任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)職能部門，理順條塊關(guān)系；設(shè)備科、辦公室、總務(wù)科正職主任組建支持保障系統(tǒng)；護(hù)理部及各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)任護(hù)理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員，具體負(fù)責(zé)和督查護(hù)理服務(wù)工作的落實(shí)。

制定詳細(xì)工作內(nèi)容，明確職責(zé)。

第一個(gè)季度“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次工作會(huì)議，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中存在的困難和矛盾，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的具體落實(shí)進(jìn)度，以后正常每季度召開一次優(yōu)護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議，協(xié)調(diào)該項(xiàng)工作推進(jìn)存在的問題。

二、緊扣主題，領(lǐng)會(huì)病人需求， 推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 出臺(tái)系列管理舉措。

病人來院就診，解除病痛，恢復(fù)健康、促進(jìn)健康是最終的目的，在此過程中，不同的人有各種各樣的需求，需要我們醫(yī)務(wù)工作者提供幫助。

護(hù)士是接觸病人時(shí)間最多的醫(yī)務(wù)人員，沒有足夠的人和時(shí)間，優(yōu)質(zhì)護(hù)理就只會(huì)是紙上談兵。

如何把護(hù)士從忙于繁重非臨床工作及治療工作解放出來，是我們首先要解決的問題。

【第1句】：積極引進(jìn)護(hù)理人員。

兩年來，我院共新招聘護(hù)士計(jì)64名，目前床護(hù)比1：0.6，病區(qū)實(shí)際護(hù)患比1：0.37。

指導(dǎo)科室實(shí)現(xiàn)彈性排班，根據(jù)各科實(shí)際情況合理使用護(hù)理人力資源，達(dá)到杜絕出現(xiàn)忙閑不均現(xiàn)象，保證示范病區(qū)護(hù)士編制達(dá)1:0.4-0.5。

【第2句】：成立院后勤服務(wù)保障中心。

在取送臨床各種標(biāo)本、運(yùn)送藥品、物資、設(shè)備器械維護(hù)、陪同病人檢查和治療、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)為住院患者提供其他系列便民措施等環(huán)節(jié)，

【第3句】：簡(jiǎn)化護(hù)理文件。

2010年9月份在全院統(tǒng)一簡(jiǎn)化護(hù)理交班報(bào)告的書寫、撤去一般護(hù)理記錄單、入院護(hù)理評(píng)估單等，2011年重新設(shè)計(jì)護(hù)理文件，保證護(hù)士護(hù)理文件書寫時(shí)間低于30分鐘，以更好適應(yīng)臨床護(hù)理要求。

【第4句】：改善基礎(chǔ)設(shè)施，添置部分生活護(hù)理設(shè)備。

2011年3月，供應(yīng)室完成了整體搬遷，規(guī)范了工作流程，落實(shí)手—供一體化管理及無菌包臨床下收下送工作；改建了門急診輸液室，重塑工作流程普通病區(qū)購置了洗頭盆，ICU購置了洗頭車等基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)備，便于臨床護(hù)士的護(hù)理病人。

【第5句】：規(guī)范護(hù)理工作流程，提高工作效率。

我們病區(qū)推行流動(dòng)護(hù)士工作站，減少護(hù)士在病區(qū)內(nèi)的來回走動(dòng)的路程；對(duì)部分工作流程重新細(xì)化設(shè)定，將輸液流程分解成備藥流程、集中加藥流程、集中穿刺流程、更換輸液流程；輸血流程分解成受血者血樣采集流程、接受血液流程、輸入血液流程；并從細(xì)節(jié)上完善出入院接待流程、健康教育和護(hù)患溝通流程；同時(shí)組織全院護(hù)理人員進(jìn)行了全員培訓(xùn)，護(hù)士的主動(dòng)工作意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

【第6句】：建立護(hù)士績(jī)效考核管理制度。

我們通過對(duì)**二院、**醫(yī)院的實(shí)地考察，結(jié)合上海等地成熟的護(hù)理績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)我院信息化管理水平及工作特點(diǎn)，初步擬定了《****人民醫(yī)院護(hù)理績(jī)效管理草案》，改變過去獎(jiǎng)金分配中崗位技術(shù)含量、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)和勞動(dòng)強(qiáng)度與護(hù)士獎(jiǎng)金收入不成正比的狀況，護(hù)士月獎(jiǎng)金=崗位獎(jiǎng)金（占60%） +月績(jī)效考核獎(jiǎng)金（占40%）。

；依據(jù)各級(jí)各類護(hù)士的工作崗位及承擔(dān)的職責(zé)、完成工作的質(zhì)量、病人的滿意度等綜合指標(biāo)，制定相應(yīng)的績(jī)效考核細(xì)則，向一線傾斜，向夜班傾斜，提高了臨床一線護(hù)士待遇，真正體現(xiàn)了優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，從而提高護(hù)理工作的質(zhì)量和效率。

【第7句】：努力提高合同制護(hù)理人員待遇，落實(shí)同工同酬政策。

院部出臺(tái)了*醫(yī)

【2010】19號(hào)文件，明確規(guī)定合同制護(hù)士在工資、社會(huì)保障、福利待遇、職稱晉升、職務(wù)競(jìng)聘、進(jìn)修學(xué)習(xí)等方面與人事代理享有同等權(quán)利，今年出臺(tái)了*醫(yī)

【2024】4號(hào)《關(guān)于*****醫(yī)院合同制護(hù)士管理的規(guī)定（暫行）》文件，年選拔30%優(yōu)秀合同制護(hù)士享受正式在編護(hù)士的待遇，達(dá)成逐步實(shí)現(xiàn)合同制護(hù)士同工同酬的有效機(jī)制。

【第8句】：貼近臨床，落實(shí)護(hù)理 “整點(diǎn)定時(shí)巡視制”。

嚴(yán)格分級(jí)護(hù)理及輸液巡視制度落實(shí)，減少紅燈出現(xiàn)。

我院于2011年4月在全院推行了分級(jí)護(hù)理“整點(diǎn)巡視定時(shí)制度”： ⑴非危重癥病人整點(diǎn)巡視，即在每個(gè)整點(diǎn)時(shí)間護(hù)士下病房巡視，如8:00、09:00......使每個(gè)護(hù)士的工作更有計(jì)劃性，強(qiáng)化時(shí)間管理；⑵按分級(jí)護(hù)理要求：一級(jí)護(hù)理每小時(shí)巡視一次，二級(jí)護(hù)理2小時(shí)巡視一次，其他病人每班巡視一次；⑶白天輸液巡視，實(shí)行流動(dòng)護(hù)士站，各病室定人定房巡視，職責(zé)明確；⑷與績(jī)效掛鉤，獎(jiǎng)懲分明。

無紅燈的責(zé)任人科室要加大獎(jiǎng)勵(lì)力度；⑸夜間巡視多督查，要求每個(gè)整點(diǎn)巡視，總值班護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)督查，護(hù)理部定期不定期調(diào)院部中心監(jiān)控檢查，檢查結(jié)果與科室績(jī)效掛鉤。

經(jīng)過短時(shí)間的強(qiáng)制入軌，獲得了明顯效果：⑴職責(zé)更明確，工作效率高。

特別是在輸液更換上，原來未實(shí)施定人定房巡視時(shí)，大家都在等病人的呼叫器，被動(dòng)工作，如果病區(qū)有100瓶輸液，護(hù)士就會(huì)跑100次。

施行定人定房巡視后，便于考核管理，護(hù)士變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作，工作效率明顯上升。

⑵病區(qū)紅燈大幅度下降，每個(gè)病區(qū)僅在更換輸液峰值時(shí)有個(gè)別紅燈存在。

⑶方便了病人，病人滿意度達(dá)98%以上。

【第9句】：落實(shí)1名護(hù)士負(fù)責(zé)8名以下病人的護(hù)理的責(zé)任制整體護(hù)理。

責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)病人護(hù)理、健康宣教和病歷的質(zhì)量控制、出院病歷的整理，還要負(fù)責(zé)分管房的環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放等環(huán)境管理。

重危病人由責(zé)任組長(zhǎng)或高年資護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)理；責(zé)任護(hù)士與每位病人每天的交流時(shí)間不低于10分鐘。

強(qiáng)化護(hù)患溝通及健康教育，全院各病區(qū)實(shí)行健康宣教以口述、書面和示范指導(dǎo)等多形式結(jié)合，從病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)、白班責(zé)任護(hù)士以及三班護(hù)士多層次落實(shí)，各科都制定了與本科室實(shí)際相結(jié)合的書面健康宣教資料，一房一冊(cè)，夯實(shí)健康宣教效果。

【第10句】：為病人提供相關(guān)便民措施。

為住院病人發(fā)放“醫(yī)患連心卡”，提供主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士電話號(hào)碼，方便病人隨時(shí)咨詢；對(duì)出院病人一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解病人出院后狀況，抱括病情變化、服藥情況、生活自理及社會(huì)交往，并及時(shí)解答病人和家屬提出的問題給予康復(fù)指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，受到了社會(huì)各界的好評(píng)；各科設(shè)有便民盒為病人提供紙、筆、針、線等便民措施。

我院在心內(nèi)科、普外科、神經(jīng)外科、腫瘤科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的A類試點(diǎn)病房，全院其他病區(qū)均能達(dá)省衛(wèi)生廳優(yōu)質(zhì)護(hù)理B類標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任護(hù)士實(shí)行扁平化管理病人、為不能完全自理的病人提供生活護(hù)理等等。

【第11句】：護(hù)理服務(wù)納入院務(wù)公開。

在各病區(qū)公示各級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和病人出入院流程，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)機(jī)制。

【第12句】：成立護(hù)理服務(wù)質(zhì)控小組。

制定優(yōu)護(hù)服務(wù)考核細(xì)則，每?jī)稍露ㄆ诙讲榕c不定期隨查結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

【第13句】：努力打造一支的優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)，提高優(yōu)護(hù)服務(wù)本領(lǐng)。

今年已安排了4名護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院（****院、**等地）脫產(chǎn)進(jìn)修學(xué)習(xí)，有十多名護(hù)士長(zhǎng)參加了市級(jí)以上關(guān)于優(yōu)護(hù)示范工程開展的專題培訓(xùn)。

從2008年以來我院嚴(yán)格執(zhí)行了新進(jìn)護(hù)理人員的規(guī)范化輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，組織年輕護(hù)理人員及新聘5名護(hù)士長(zhǎng)“護(hù)理操作技能大賽”，完成了年輕護(hù)士的臨床強(qiáng)化訓(xùn)練階段工作目標(biāo)。

同時(shí)我們非常注重營造積極向上的文化氛圍，定期舉辦護(hù)理文化專題講座，使護(hù)理人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，去年我們利用“五一二”護(hù)士節(jié)，以科室為單位組織了一臺(tái)以“創(chuàng)造積極向上的工作氛圍，激發(fā)護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神”為主題的文藝演出，提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力；利用崗前培訓(xùn)在全體護(hù)理人員中開展儀表行為規(guī)范、護(hù)理技能、溝通技巧等培訓(xùn)；并利用****院和我院對(duì)口支援的平臺(tái)，請(qǐng)護(hù)理專家到我院專題講學(xué)，提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，塑造良好的服務(wù)形象，要求護(hù)理人員接待時(shí)做到“六聲”服務(wù)，即，患者入院或接待來訪時(shí)有迎客聲；接觸患者時(shí)有問候聲；發(fā)生誤會(huì)時(shí)有道歉聲；患者有疑問時(shí)有解釋聲；患者合作時(shí)有致謝聲；患者出院時(shí)有祝福聲。

今年我們還將對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)形象、接待禮儀、護(hù)理服務(wù)禮儀等方面的進(jìn)行專題講座和規(guī)范化培訓(xùn)，把服務(wù)禮儀融入到臨床工作中。

在優(yōu)護(hù)工作中我們深刻體會(huì)到優(yōu)護(hù)不是單一的護(hù)理工作，是醫(yī)院的綜合服務(wù)能力、管理環(huán)節(jié)的流暢度的展現(xiàn)，沒有全員的深入?yún)⑴c，醫(yī)院的優(yōu)護(hù)工作不會(huì)真正的卓有成效。