www.激情五月.com,国产成人网,日本美女老师,久久伊人草,国产欧美一区二区精品久久久,2020国产成人精品视频网站

歡迎訪問愛寫作文學(xué)網(wǎng)!

酒店口號霸氣一點的匯總90句

文心雕龍 分享 時間: 加入收藏 我要投稿 點贊

酒店前廳經(jīng)典口號

酒店前廳團隊口號【經(jīng)典】

【第1句】:微笑問好,喜迎客到。

【第2句】:用心做好細節(jié),以誠贏得信賴。

【第3句】:說到不如做到,要做就做最好。

【第4句】:順捷高效,平安抵達,真情服務(wù),溫暖旅程!服務(wù)不周全,生產(chǎn)不安全,企業(yè)難保全。

【第5句】:顧客的滿意就是我最大的快樂。像關(guān)注健康一樣重視安全,像對待親人一樣做好服務(wù)。溝通信任承諾責(zé)任(溝通是服務(wù)手段,信任是服務(wù)基礎(chǔ),承諾是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),責(zé)任是服務(wù)保證)。

【第6句】:從心出發(fā),打造金牌服務(wù)。

【第7句】:把方便留給旅客,把困難留給自己;把微笑送給旅客,把委屈留給自己。

【第8句】:服務(wù)始于客戶需求,終于客戶滿意。

【第9句】:把旅客的困難當(dāng)做自己的困難,把旅客的快樂化為自己的快樂。

【第10句】:細微見真情,關(guān)愛滿酒店。

【第11句】:客戶虐我千百遍,我當(dāng)客戶如初戀。

【第12句】:將心比心,用我的愛心、誠心、細心,換您的舒心、放心、安心。

【第13句】:周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。

【第14句】:您的`滿意就是我的動力!

【第15句】:要用我們的耐心、誠心、熱情為顧客服務(wù)。

【第16句】:您的健康我的追求,您的滿意我的目標(biāo)。

【第17句】:細微顯真情,平凡塑仁心。

【第18句】:面對面的承諾,心貼心的服務(wù)。

【第19句】:主動意識需換位思考,優(yōu)質(zhì)服務(wù)靠規(guī)范管理。

【第20句】:用我們的熱心、愛心、細心、誠心,換取您的稱心、放心、歡心、安心。

【第21句】:服務(wù)的真諦:做到的始終比客人想到的多那么一點。

【第22句】:低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是問問自己有沒有微笑,高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是看看旅客有沒有微笑。

【第23句】:嘴巴甜一點,腦筋活一點,方法新一點,效率高一點,做事多一點,理由少一點,肚量大一點,脾氣小一點,微笑露一點,服務(wù)好一點。

【第24句】:我真誠、熱情的服務(wù),是您航程溫馨的起點、圓滿的終點。

酒店前廳團隊口號【精選】

【第1句】:前部精銳--全力以赴,精益求精!全力以赴,做到最好!

【第2句】:超越服務(wù)、高效服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)

【第3句】:用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意。

【第4句】:一個真誠的微笑,會讓人郁悶全消,心情變好。

【第5句】:腿要勤,腰要彎,嘴要甜,微笑要時時掛在臉上!

【第6句】:我們的服務(wù)!您的滿意!我們的微笑!你的好心情!

【第7句】:微笑是最具振撼力的語言,是人與人溝通的橋梁,是人臉上最美麗最燦爛的花朵。

【第8句】:全心全意為客戶服務(wù)!

【第9句】:微笑服務(wù)每一天!

【第10句】:愛心相連,服務(wù)永遠!

【第11句】:不怕顧客雜,只怕不調(diào)查。

【第12句】:您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵。

【第13句】:對每個顧客多點細心,多點耐心,再多點責(zé)任心。

【第14句】:微笑暖人心,真情待客戶。

【第15句】:服務(wù)從微笑開始。

【第16句】:微笑在臉,服務(wù)在心。

【第17句】:微笑掛在臉上,服務(wù)記在心里。

酒店提高團隊氣勢口號【最霸氣】

【第1句】:客戶至上,金誠服務(wù),絕不拖拉,團結(jié)一心

【第2句】:愛崗敬業(yè)、求實創(chuàng)新、用心服務(wù)、勇爭一流

【第3句】:世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜,所有的賞賜都只是被用來獎勵工作成果的。

【第4句】:環(huán)境不會改變,解決之道在于改變自己。

【第5句】:真心的對別人產(chǎn)生點興趣,是推銷員最重要的品格。

【第6句】:只要路是對的,就不怕路遠。

【第7句】:以誠感人者,人亦誠而應(yīng)。

【第8句】:團結(jié)、拼搏、務(wù)實、高效

【第9句】:敬業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實、高效

【第10句】:創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)輝煌

【第11句】:超越自我、追求卓越

【第12句】:因為自信,所以成功

【第13句】:相信自己,相信伙伴

【第14句】:一鼓作氣,挑戰(zhàn)佳績

【第15句】:經(jīng)營客戶,加大回訪,用心專業(yè),客戶至上

【第16句】:永不言退,我們是最好的團隊

【第17句】:成功決不容易,還要加倍努力

【第18句】:因為有緣我們相聚,成功靠大家努力

【第19句】:今天付出,明天收獲,全力以赴,事業(yè)輝煌

【第20句】:目標(biāo)明確,堅定不移,天道酬勤,永續(xù)經(jīng)營

酒店前廳辭職報告

酒店前廳辭職報告篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好,首先非常感謝這一年來您們對我的關(guān)心及照顧,讓我學(xué)到很多也體會很多。由于本人能力有限,很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導(dǎo)我前進,更是讓我由衷的感激。

我在前臺服務(wù)的崗位上,所做的一舉一動都代表著酒店,但是在這一年里,我在思想認識還有實際工作中并沒有盡到這個責(zé)任。通過認真反思,辭職信主要原因有以下幾點:

【第1句】:對自己的本職工作操作機械化,不創(chuàng)新求異。

【第2句】:工作時工作怠慢,熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性。

【第3句】:自身調(diào)節(jié)力差,情緒化嚴(yán)重。

【第4句】:缺乏銷售意識和銷售技巧,客房出租率低。

【第5句】:服務(wù)意識淡薄,沒有真正的把客人的需求放在第一位。

【第6句】:缺乏交流和溝通,信息反饋不及時,導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。

【第7句】:微機改革之后,缺乏責(zé)任心,沒有及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和管理。

在這個時候提出這樣的申請,我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難,我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益,我選擇了離開,希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!

此致

敬禮!

  辭職人:

  20xx年xx月xx日

酒店前廳辭職報告篇2

尊敬的主管、經(jīng)理:

你好!

在酒店工作一段時間中,學(xué)到了很多知識,酒店的營業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢。非常感激公司給予了我這樣的機會在良好的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。雖然在酒店里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識及專業(yè)知識已經(jīng)基本掌握,但俗話說“學(xué)無止境”,有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。提出辭職我想了很久。酒店的環(huán)境對于服務(wù)員很照顧很保護(至少對于我們的個人利益來說)。鑒于我的個性要在酒店自我提升及成長為獨擋一面的能手,處于保護的環(huán)境下可能很難。我自己也意識到了自己個性傾于內(nèi)向,其實,這不管是對于酒店培育人才或是我自身完善都是突破的難點。雖然我的觀念是:人需要不斷的發(fā)展、進步、完善。我也一直在努力改變,變得適應(yīng)環(huán)境,以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破,考慮了很久,確定了需要變換環(huán)境來磨礪。

酒店近期人員變動較大,因此交接工作可能需要一個時期。我希望在7/15左右完成工作交接。這個時間也許比較緊,如果實施上有太多困難,我同意適當(dāng)延遲一段時間。但是我還是希望經(jīng)理理解。

我希望在我提交這份辭程的時候,在未離開崗位之前,是我的工作請主管盡管分配,我一定會盡自己的職,做好應(yīng)該做的事。另外,希望主管不要挽留我,其實,離開是很舍不得,原因自不用說明。但是既已決定,挽留會讓我最終離開的時候更為難。謝謝!

最后,希望公司的業(yè)績一如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!

此致

敬禮!

  辭職人:

  20xx年xx月xx日

酒店前廳辭職報告篇3

敬愛的領(lǐng)導(dǎo):

您好!我是前臺______。因個人原因我決定今天遞交辭職報告,希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的辭職。我在______酒店已經(jīng)工作三年了,一直以來都從事前臺崗位。曾經(jīng)公司說過前臺可以有調(diào)到其他部門崗位的機會,可是酒店一拖再拖,事已至此已經(jīng)三年了,我已經(jīng)無法再呆下去了。其實并不是前臺工作不好,只是我想換個崗位,換一種工作崗位。前臺每天面對形形色色的人,我已經(jīng)有點厭倦這樣子的工作方式,可是公司不能給我調(diào)換工作的,我也只能選擇辭職。最后祝愿公司今后發(fā)展越來越好,業(yè)績蒸蒸日上,再創(chuàng)佳績。

此致

敬禮!

  辭職人:

  20xx年xx月xx日

酒店前廳辭職報告篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

在酒店工作了三年的.我對酒店有著一種格外親切的感覺。我的第一份工作是在酒店,我最青春的三年也是在酒店度過的。在這里,我學(xué)會了很多東西,能夠跟同事們在一起工作,我覺得很開心,這里的每一位都是我的大哥大姐,我的叔叔阿姨,是他們教給了我在學(xué)校里面學(xué)不到的知識,如何為人、如何處事、如何工作……

在酒店里,領(lǐng)導(dǎo)們也對我十分的關(guān)心,從剛進入酒店開始,我就感受到從上至下的溫暖。因為我是酒店里年齡最小的,也從來沒有在這么大的集體里生活過,自然而然的,心里面就會產(chǎn)生一種被呵護的感覺。這是一種以前在集體里未曾有過的感覺,很溫馨,很自豪,而且它一直陪伴著我,直到我離開……但這種感覺不會隨著我的離開而走遠,我想我永遠也不會忘記,畢竟我曾經(jīng)生活在一個溫暖而又溫馨的集體里。

人往高處走,這句千古不變的名言似乎在什么時候都非常適用,但是對于我來說,講這句話時,聲音是哽咽的,因為我馬上就要離開我工作了三年多的酒店,離開與我并肩工作了三年多時間的同事和關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)們。當(dāng)我做出這個決定的時候,心中的波瀾久久不能平息。而在我把這個決定告訴您的時候,王總,您又是那樣的通情達理,不僅語重心長地替我權(quán)衡利弊,分析情況,提醒我要做好家人的解釋工作,而且又在辦理手續(xù)方面給予我各種便利和一定的補償,我真的不知該說什么才好。也許,千言萬語也抵不過一句感謝,我想再對您說一聲“謝謝您,王總”!

高總,在這里,祝愿您的事業(yè)能夠得到不斷的進步,祝愿酒店在您的領(lǐng)導(dǎo)下蒸蒸日上,也真誠的祝福您在未來的人生旅途中一帆風(fēng)順。

此致

敬禮!

  辭職人:

  20xx年xx月xx日

酒店前廳經(jīng)理工作總結(jié)

  篇一:酒店前廳經(jīng)理工作總結(jié)

緊張而忙碌的20**年已接近尾聲,我們充滿信心的迎來20**年。回顧這一年里的工作,有許多收獲和體會。20**年前廳部在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在各部門的大力支持配合下、在部門員工的共同努力下,以銷售管理為主,從深抓內(nèi)部管理、降低成本、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、關(guān)心員工生活等方面著手開展工作,較好的完成了年經(jīng)營目標(biāo),各項工作也取得了顯著成績。現(xiàn)就將年主要工作做如下總結(jié):

【第1句】:經(jīng)營情況

賓館年收入萬元,住房率為%。

【第2句】:主要工作

【第1句】:加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)

一年來,我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點,嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作,并分階段對員工進行考核,同時加強崗上實際操作培訓(xùn),使員工能夠?qū)W以致用,加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),認真對待每一批接待任務(wù)。另外對員工進行現(xiàn)場督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問題、反饋信息,共同協(xié)商及時調(diào)整,已達到最佳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

【第2句】:全力加強員工隊伍建設(shè),做好服務(wù)保障工作

一年來,我們始終把認真做好預(yù)定、接待服務(wù)作為工作重點,通過合理排房、提高入住率,熱情滿意的服務(wù),留住到賓館的每一位客人。今年通過前廳部員工的集體努力,圓滿接待了大、中、小型會議個,共接待會議人數(shù)人次。在接待有些大型會議時,參會人數(shù)較多,退房時間不統(tǒng)一,這就對我們的接待工作提出了更高的要求。在接待**公司領(lǐng)導(dǎo)會議時,由于標(biāo)準(zhǔn)較高,所以每次不敢有一絲怠慢,經(jīng)常加班加點,大家都沒有一絲抱怨、一句怨言,仍然滿腔熱情的投入到工作中。

【第3句】:關(guān)心員工生活,創(chuàng)造愉快的工作氛圍

前廳工作內(nèi)容繁雜、涉及面廣,員工工作壓力大。針對這一點,前廳部始終強調(diào)要關(guān)心員工生活,切實的為員工解決困難,使她們能感受到集體互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力,增強凝聚力,部門今年向領(lǐng)導(dǎo)申請組織了二次活動(活動大致內(nèi)容)釋放壓力,使她們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。

【第4句】:注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績

前廳部每位員工,都必須積極參加賓館、部門組織的各項活動。

這不僅使部門之間互相了解,同時也增強了團隊的向心力和凝聚力。我們同事強調(diào)前廳部是整個賓館的中樞部門,它同各部門都有著緊密的工作聯(lián)系。如出現(xiàn)問題,我們都應(yīng)主動地進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,要有“到我為止”的服務(wù)意識和“賓館無小事”的服務(wù)態(tài)度。

【第5句】:加強“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識

前廳部員工積極響應(yīng)賓館領(lǐng)導(dǎo)的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動,控制好成本,主要表現(xiàn)在用電及物料消耗等方面。

【第6句】:重視安全防范意識

部門在安全管理上,進一步加強相關(guān)數(shù)據(jù)、各類報表的管理。嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定,上傳數(shù)據(jù)的開通、信息的錄入及掃描。加之賓館會議客人報到的集中性、前廳只有兩臺電腦等因素為我們前廳工作增大了壓力,但我們沒有降低要求,對每位入住的客人進行嚴(yán)格的登記制度,對未攜帶身份證的客人,我們又做到認真負責(zé)的態(tài)度做好解釋工作,嚴(yán)把入住登記關(guān)。同時我們狠抓房卡的保管和使用制度,對遺失房卡的重新制作做到認真核實,仔細確認;對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存,保證了客人的財產(chǎn)不受損失;對所以的報表、數(shù)據(jù)由指定專人負責(zé)分類、存檔、統(tǒng)計保存。

【第3句】:工作中的不足之處

【第1句】:培訓(xùn)效果不佳

在對員工進行培訓(xùn)后,員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解,但是缺乏一個統(tǒng)一的.監(jiān)督機制,造成了培訓(xùn)是一張空白紙。雖然大家都明白、理解,但在實際工作中做的不夠到位,無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

【第2句】:服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

前廳員工流動頻繁,很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量。一個新員工從入職后,要經(jīng)過三個月的試用,才能完全熟練掌握本崗位的工作。但有些員工在剛熟練后,便提出離職,造成了人員的流失。儀容儀表、禮貌禮節(jié)在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠,造成了三天打魚、兩天曬網(wǎng)的局面,我們要加強日常工作中的檢查力度,形成一種良好的習(xí)慣。

【第4句】:20xx年工作計劃

【第1句】:關(guān)注顧客需求,積極真是的向上級反映顧客的需求,為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。

【第2句】:繼續(xù)加強培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量。

【第3句】:切實關(guān)心員工,穩(wěn)定員工隊伍,減少員工的流動性。

【第4句】:注重員工的服務(wù)細節(jié),服務(wù)從細處著手,對客提供滿意周到的服務(wù)。

【第5句】:提高前廳部員工的售房技巧,提高散客入住率,力爭完成領(lǐng)導(dǎo)下達的目標(biāo)任務(wù)。

一年的工作雖然取得了一定的成績,但我們不會驕傲、松懈、怠慢,下一年的工作將更艱巨。我們會發(fā)揚成績,并以更加飽滿的熱情投入到工作中,努力完成全年度各項工作任務(wù),我們有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,賓館的明天更加輝煌。

最后,祝賓館在新的一年生意紅紅火火、更上一層樓!祝各位員工在新的一年工作順利、身體健康!

  篇二:酒店前廳經(jīng)理工作總結(jié)

年已經(jīng)過去,在這一年里,千島湖海外海大酒店在上下的共同努力下,經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。大堂進行了更新和改造,使酒店的服務(wù)項目更加完善,同時對5f、6f客房裝入寬帶,滿足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進一步提高,使我酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取,圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù),全年共接待了vip團個,會議無數(shù)次,在整個接待過程中受到客人的好評,一年來前廳部做好了以下幾項工作:

【第1句】:給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)約費用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費用,房卡0.18元/張,鑰匙袋0.xx元/個,每天團隊房都xx0間以上,一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。

【第2句】:加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃:針對總機,我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn),為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【第3句】:注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

【第4句】:加強員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。

【第5句】:加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān),認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責(zé),對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比,住房率增加了,但收入?yún)s減少了元,主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低,入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,客房簡況表附后。

成績是喜人的,但不足之處我們也深刻地意識和體會到:

【第1句】:在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;

【第2句】:總機的設(shè)備老化造成線路不暢,時常引起客人投訴;

【第3句】:個別新員工對本職工作操作不熟練;

【第4句】:商務(wù)中心復(fù)印機、打印機老化,復(fù)印及打印的效果不好,直接影響到了商務(wù)中心的收入。根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù),xxxx年對前廳部來說是一個重要年,為能配合銷售部完成任務(wù),特制定出xxxx年工作計劃:

【第1句】:繼續(xù)加強培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量;

【第2句】:穩(wěn)定員工隊伍,減少員工的流動性;

【第3句】:“硬件”老化“軟件”補,通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足;

【第4句】:提高前臺員工的售房技巧,增加散客的入住率,力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。新的一年即將開始,前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),貫徹“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨。篇二:前廳部

酒店前廳部工作年終總結(jié)

總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種,是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。下面是關(guān)于酒店前廳部工作年終總結(jié)的內(nèi)容,歡迎閱讀!

  酒店前廳部工作年終總結(jié)1

20xx年即將過去,在這一年里,本酒店在上下的共同努力下,經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。大堂進行了更新和改造,使酒店的服務(wù)項目更加完善,同時對5f、6f客房裝入寬帶,滿足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進一步提高,使我酒店在在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取,圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù),全年共接待了vip團個,會議無數(shù)次,在整個接待過程中受到客人的好評,一年來前廳部做好了以下幾項工作:

【第1句】:加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃:針對總機,我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn),為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【第2句】:給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)約費用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費用,房卡0.18元/張,鑰匙袋0.10元/個,每天團隊房都100間以上,一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。

【第3句】:加強員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。

【第4句】:注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

【第5句】:加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān),認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責(zé),對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比,住房率增加了,但收入?yún)s減少了元,主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低,入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,客房簡況表附后。

成績是喜人的,但不足之處我們也深刻地意識和體會到:

【第1句】:在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;

【第2句】:總機的設(shè)備老化造成線路不暢,時常引起客人投訴;

【第3句】:個別新員工對本職工作操作不熟練;

【第4句】:商務(wù)中心復(fù)印機、打印機老化,復(fù)印及打印的效果不好,直接影響到了商務(wù)中心的收入。

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù),20xx年對前廳部來說是一個重要年,為能配合銷售部完成任務(wù),特制定出二○○九年工作計劃:

【第1句】:繼續(xù)加強培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量;

【第2句】:穩(wěn)定員工隊伍,減少員工的流動性;

【第3句】:“硬件”老化“軟件”補,通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足;

【第4句】:提高前臺員工的售房技巧,增加散客的入住率,力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。

新的一年即將開始,前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),貫徹“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨。

  酒店前廳部年終工作總結(jié)2

xx年是酒店不平凡的一年,從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議,最為顯著的如荊河街道的會議接待,會議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認可,付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果,然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗,但是還存有一定的不足,服務(wù)的被動性,一切的工作沒有想在客人之前去完成,也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗,取長補短,將今后的接待工作做的更好更規(guī)范,并打造出自己的品牌。

一年之季在于春,一日之計在于晨,根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化,在住房的淡季配合房務(wù)部,推出了一些優(yōu)惠活動。除了在價格上的優(yōu)惠外,還給客人免費贈送水果,其前提是在價格150元以上的'住客,其次滿100元房價住8次以上的客人,在下次入住時將免費贈送一天,前提是同一個的證件,目的是拉更多的回頭客,讓客人再次光臨,這些優(yōu)惠活動,得到了客人的一致認可,同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益,做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口,在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去,這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧,在價位上按照從高到低的順序進行,但往往我們在此方面還很欠缺,意識淡薄,沒有意識到工作的重要性,客人來了只是機械性的去介紹,出售,這是遠遠不夠的,甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動,為此讓接待員學(xué)會去推銷是工作的重中之重,讓他們把酒店最好的出品推銷給客人,而又讓客人樂于接受,這是一個技巧,在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行。

從一年來的工作觀察來看,從行李生到前臺接待崗位,服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度,客來沒有迎聲,客問沒有答聲,客走沒有送聲,這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯誤,當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心,來贏得更多的回頭客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁,總不時有新鮮的血液補充進來,今年前臺接待員新增人員較多,培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一,在此情況下根據(jù)工作需要對前臺接待,行李生等進行一次面的業(yè)務(wù)知識與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹立員工工作,深化業(yè)務(wù)知識,更好的開展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié),是問題的協(xié)調(diào)者,為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時的對住客房進行拜訪,形式以電話拜訪和登門拜訪為主,對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來后,由于自己對金鑰匙專業(yè)知識的缺乏,在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個性化服務(wù),在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發(fā)揮到最大化。

熱門排序

信息流廣告 網(wǎng)絡(luò)推廣 周易 易經(jīng) 代理招生 二手車 網(wǎng)絡(luò)營銷 招生代理 旅游攻略 非物質(zhì)文化遺產(chǎn) 查字典 精雕圖 戲曲下載 抖音代運營 易學(xué)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)資訊 成語 成語故事 詩詞 工商注冊 注冊公司 抖音帶貨 云南旅游網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)游戲 代理記賬 短視頻運營 在線題庫 國學(xué)網(wǎng) 知識產(chǎn)權(quán) 抖音運營 雕龍客 雕塑 奇石 散文 自學(xué)教程 常用文書 河北生活網(wǎng) 好書推薦 游戲攻略 心理測試 好做題 石家莊人才網(wǎng) 考研真題 漢語知識 心理咨詢 手游安卓版下載 興趣愛好 網(wǎng)絡(luò)知識 十大品牌排行榜 商標(biāo)交易 單機游戲下載 短視頻代運營 寶寶起名 范文網(wǎng) 電商設(shè)計 職業(yè)培訓(xùn) 免費發(fā)布信息 服裝服飾 律師咨詢 搜救犬 Chat GPT中文版 經(jīng)典范文 優(yōu)質(zhì)范文 工作總結(jié) 二手車估價 實用范文 愛采購代運營 古詩詞 衡水人才網(wǎng) 石家莊點痣 養(yǎng)花 名酒回收 石家莊代理記賬 女士發(fā)型 搜搜作文 石家莊人才網(wǎng) 銅雕 詞典 圍棋 chatGPT 讀后感 玄機派 企業(yè)服務(wù) 法律咨詢 chatGPT國內(nèi)版 chatGPT官網(wǎng) 勵志名言 河北代理記賬公司 文玩 朋友圈文案 語料庫 游戲推薦 男士發(fā)型 高考作文 PS修圖 兒童文學(xué) 買車咨詢 工作計劃 禮品廠 舟舟培訓(xùn) IT教程 手機游戲推薦排行榜 暖通,電采暖, 女性健康 苗木供應(yīng) 主題模板 短視頻培訓(xùn) 優(yōu)秀個人博客 包裝網(wǎng) 創(chuàng)業(yè)賺錢 養(yǎng)生 民間借貸律師 綠色軟件 安卓手機游戲 手機軟件下載 手機游戲下載 單機游戲大全 免費軟件下載 石家莊網(wǎng)絡(luò)推廣 石家莊招聘 石家莊網(wǎng)絡(luò)營銷 培訓(xùn)網(wǎng) 網(wǎng)賺 手游下載 游戲盒子 職業(yè)培訓(xùn) 資格考試 成語大全 英語培訓(xùn) 藝術(shù)培訓(xùn) 少兒培訓(xùn) 苗木網(wǎng) 雕塑網(wǎng) 好玩的手機游戲推薦 漢語詞典 中國機械網(wǎng) 美文欣賞 紅樓夢 道德經(jīng) 網(wǎng)站轉(zhuǎn)讓 鮮花
319378
領(lǐng)取福利

微信掃碼領(lǐng)取福利

微信掃碼分享

主站蜘蛛池模板: 亚洲日日操 | 精品你懂的 | 成年人免费小视频 | 精品欧美一区二区三区四区 | 国产精品久热 | a级毛片毛片免费观看永久 a级理论片 | 欧美日韩久久中文字幕 | 中文字幕在线不卡精品视频99 | 欧美综合自拍亚洲综合网 | 精品一区二区三区四区五区六区 | 天堂8在线官网 | 青青草91久久国产频道 | 欧美色域 | 99久久999久久久综合精品涩 | 五月婷婷激情 | 欧美午夜成年片在线观看 | 精品成人毛片一区二区视 | 成人伊人网 | 国产无限制自拍 | 美女被羞羞视频网站在线 | 黄色短视频在线免费观看 | 五月天六月婷婷开心激情 | 国产成人综合日韩精品婷婷九月 | 免费一级肉体电影片 | 国产日韩欧美视频在线 | 99久久精品久久久久久婷婷 | 欧美在线一级视频 | 国产精品久久久久毛片 | 99久久精品国产高清一区二区 | www.色五月 | 五月天婷婷激情网 | 免费观看四虎精品成人 | 福利视频午夜 | 五月婷婷 六月丁香 | 国产成人亚洲综合无 | 亚洲欧美不卡 | 婷婷激情综合五月天 | 四库国产精品成人 | 国产成人在线视频播放 | 日韩久久精品 | 精品亚洲福利一区二区 |