幼兒教師禮儀行為規范

“禮者、敬人也”，這是教師禮儀的首要原則，也是教師禮儀的靈魂所在。幼兒教師每天都要和孩子、家長以及社會上的人們溝通，她們的著裝打扮、言談舉止、待人接物等反映了本園的修養和品位，更是幼兒學習效仿的榜樣。幼兒教師作為一個窗口更應該時刻都注意自己的言行舉止，在日常工作中以良好的形象和規范的行為感染、引導幼兒。那么，幼兒園如何規范幼師禮儀，讓幼師做文明教師，建文明校園，創素質之美。

【一】儀容儀表--自然和諧、秀外慧中

【第1句】：頭發--前不擋眼后不披肩，過肩長發應束起或盤起，發型不夸張，不理過短的頭發，不染夸張彩發（如：紅、藍、金黃等）。

【第2句】：手部--勤洗手、勤剪指甲，不留長指甲，不涂色彩鮮艷的指甲油。

【第3句】：面部--牙齒潔白，口腔無異味；保持眼部整潔，不戴墨鏡和有色眼鏡。

【第4句】：妝容--日常生活化妝自然大方淡雅，與膚色相配，杜絕濃妝，不使用氣味過濃的化妝品。

【第5句】：著裝--柔和大方、便于活動。不穿吊帶背心、超短裙等過于暴露或透明的服飾。

【第6句】：鞋子--帶班時不穿拖鞋、赤腳，當班時間穿平底鞋。

【第7句】：佩飾--帶班時不佩帶戒指、耳環和耳釘及太夸張復雜的胸飾，所戴佩飾應符合衛生和安全要求。

【二】行為舉止--自然規范、親切優雅

【第1句】：臉部--真誠微笑，神態自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。

【第2句】：眼神--親切有神，轉動幅度適宜，合理分配目光，讓每個幼兒都感受到教師的'關注，不可長時間凝視一名幼兒。

【第3句】：守時--按時上下班，參加各類會議及活動不遲到、早退。

【第4句】：坐姿--入座起座左入左出，動作輕緩，面對幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放。

【第5句】：站姿--身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，雙手自然垂放，或交握在腹前。

【第6句】：走姿--上身正直不動，雙肩平穩，重心前傾，速度適中，步幅恰當，輕手輕腳，忌連蹦帶跳或步履過緩，不可多人并排而行。

【第7句】：蹲--身體直立，雙膝靠近，臀部向下，腳掌支撐，不可在行走中突然下蹲。

【第8句】：手勢--準確適度、自然大方，忌拘謹僵硬、當眾搔頭、抓癢，帶班時不雙手交叉抱臂或雙手后背。

【三】文明語言--主動熱情、文明禮貌

【第1句】：接待來賓：

主動詢問--您好，請問您找誰？請問您有什么事嗎？需要幫忙嗎？

被動受問--哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫您問一下。

【第2句】：打電話：

打電話--先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好！我是X班的XX老師，您是某某的媽媽嗎，是這樣的……”

接電話--先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“喂，您好！北京市藍天幼兒園X班XX老師，請問您找誰？有什么事么？”

放電話--等對方放下電話，然后再掛機。

【第3句】：對待幼兒：

無意過失--耐心安慰，不指責埋怨幼兒。如：傷著沒有？下次小心。

組織活動--語速適中，指令簡潔明了，語言生動、有趣、兒童化。如：請吃好點心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。

師幼互動--熱情溫和、積極應答、仔細觀察、不斷提示、給于評價、鼓勵欣賞。如：您真愛動腦筋，真棒！

遇到困難--鼓勵幼兒增強自信，不諷刺挖苦。如：您肯定能行，試試看吧！別著急，我來幫助您。

有意過失--堅持正面教育，及時解決。如：有事好好說，不能動手。相信您是好孩子，以后不會再做這種事。

日常生活--親切關愛，體貼入微，力求體現母愛。不講粗話、臟話，不訓斥幼兒，忌大呼小叫。如：有點不舒服是嗎？讓我看看褲子有沒有濕了。

【第4句】：對待家長：

家長反映問題--態度冷靜，讓家長把話說完，認真委婉。如：謝謝！讓我們再了解一下。請您放心，我們再商量商量，盡量幫您解決。

家長之間發生沖突--穩定家長情緒，分別與家長談話。如：別著急，孩子在園發生事情，責任在我，您有什么意見和我們說。

孩子發生事故--如實說清，表示歉意。如：真是對不起，今天……麻煩您多觀察孩子，有什么不舒服時，需要我們做什么盡管與我們聯系。

家長晚接孩子--主動熱情，耐心接待。如：沒關系，請您今后商量好誰接，免得孩子著急。

家長饋贈物品--禮貌回絕。如：您的心意我們領了，照顧孩子是我們應該做的，您別這么客氣。

找個別家長談話--態度平和，講究藝術。如：對不起，耽誤您一會兒時間。

與家長聯系--體貼關心、禮貌客氣。如：您好！我是幼兒園園長。聯盟的老師，今天**不舒服，您看是不是帶他去醫院？謝謝！給您添麻煩了。

幼兒教師行為規范（范本）

規范的幼兒教師有規范的行為，下面是小編給大家整理收集的幼兒教師行為規范(范本)，歡迎大家閱讀與參考。

【第1句】：舉止文雅

【第1句】：舉止溫文得體，不失教師風度，一舉一動，一言一行堪為幼兒表率。

【第2句】：遵守社會公德，遵紀守法，遵守幼兒園各項規章制度。

【第3句】：在幼兒、家長和客人面前不嬉戲，不開過頭玩笑，不講牢騷話。

【第4句】：在園內外遇到各種沖突時，以禮相待，不做失禮之事。

【第5句】：辦公桌物品擺放整齊，工作時間不吃零食。

【第6句】：不私托家長辦事。

【第2句】：儀表端莊

【第1句】：儀表端莊典雅，瀟灑大方。

【第2句】：衣著整潔、美觀大方，不追求奇裝異服，不穿露臍裝和吊帶衫，不穿拖鞋帶班時不穿高跟鞋。

【第3句】：頭發整齊光潔，帶班時間不梳披肩發。

【第4句】：不濃妝艷抹，上班時間不佩帶明顯首飾和其它奇異大飾物。

【第3句】：語言文明

【第1句】：工作時間一律講普通話，語言恭謙，表情友善和氣，待人熱情。

【第2句】：談吐文雅，不使用粗俗語言，不惡語傷人。

【第3句】：談話語氣得體，語調適中，談話時要注視對方，以示尊重。

【第4句】：多用“請”、“謝謝”、“對不起”等尊重性詞匯。

【第4句】：禮貌待人

【第1句】：真誠待人，懂得尊重，接待幼兒家長和來賓，笑容可掬，主動讓座。

【第2句】：同事間相互尊重，和睦相處，不猜忌，不背后議論他人，不傳個人隱私。

【第3句】：尊重幼兒人格，不體罰和變相體罰幼兒，幼兒打招呼時要及時還禮應答。

【第4句】：按時參加會議、活動或其它集會。聽取別人發言時，做到專注、有耐心，并做好筆記。

【第5句】：集體活動時關閉通訊工具的鈴聲，帶班或會議時間不接外來電話。

〈一〉職業修養篇

【第1句】：有高度的責任感和事業心：對幼兒認真負責，熱愛尊重每一個幼兒;有良好的敬業精神和獻身精神，勇于吃苦，為了工作不計較個人得失;能意識到自己的工作與幼兒園、國家的命運、前途和社會發展的關系。

【第2句】：善于團結協作,妥善處理與周圍同志之間關系：善于交流、化解矛盾;以集體利益為重，與人為善、和諧;能意識到與他人合作的價值。

〈二〉精神面貌篇

幼兒教師的精神面貌，是幼兒教師形象的靈魂。

【第1句】：積極主動開展工作，樂于助人，能與他人分享教育經驗和教育成果;

【第2句】：模范遵守社會公德;追求和創造愉快、健康、向上的氛圍;

【第3句】：有積極的生活態度和價值觀，給人以朝氣蓬勃、振奮昂揚的形象。

教師應努力使自己具備以下的心理素質和品質：

心態——自尊自信的;品質——真誠正直的;性格——活潑開朗的;心胸——豁達寬容的。

〈三〉儀容儀表篇

【第1句】：著裝：幼兒教師上班時適宜選擇“流行中略帶保守”的服裝，而不宜穿著太時髦或太暴露的服裝(超短裙、超短褲、吊帶裙、低胸裝)。

衣著打扮符合幼兒園教師的職業特點：衣著活潑大方，大小得體，便于活動，顏色鮮艷，不同場合穿不同服裝，給孩子以美的熏陶。

細則：日常著裝柔和、大方、典雅，以色彩柔和淡素職業裝為佳;上崗時穿輕便、色彩艷麗休閑裝或娃娃服，下裝長度不可太短;配以舒適、多樣式的鞋子;上班時間不赤腳或穿拖鞋或躋拉著鞋，帶班或幼兒午睡時不穿有響聲的高跟鞋。

【第2句】：儀容(化妝)：精神飽滿，健康向上，面帶微笑，充滿活力。

細則：保持口氣和體味清新，儀表整潔;日常生活化妝自然、大方、淡雅，與膚色衣服相匹配;杜絕濃妝艷抹濃指厚甲，使用有刺激性氣味的化妝品;染發大眾色，工作時間將長發束起，不披頭散發;額前頭發不可過長，擋住視線;佩飾不要太夸張，點綴即可。

〈四〉行為舉止篇

教師良好的舉止將給每位經過您身邊的人們帶去優雅和氣度。

【第1句】：體態(站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢)：姿態端正、大方、自然、規范。

細則：

⑴體態挺拔，站立自然，挺胸收腹，頭微上仰，兩手自然下垂，面帶微笑;

⑵走姿穩健輕快，頭正胸挺，雙肩放平，兩臂自然擺動，雙目平視，不左顧右盼，隨時問候家長、同事和幼兒;

⑶手勢自然、適度，曲線柔美，動作緩慢，力度適中，左右擺動不宜過寬;

⑷交談姿態以站姿為主(忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里)，自然親切，對幼兒可采取對坐、蹲下、摟抱，盡量與交談方保持相應的高度。

【第2句】：良好行為

⑴辦公——保持安靜、集中精力、抓緊時間、認真書寫、分析思考;討論問題應輕言輕語。

⑵接待家長——起身迎送、微笑問候、點頭示意;詢問了解、提供幫助、反映問題。

⑶帶班教學

坐姿——面對幼兒端坐，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放，或左手搭右手放膝蓋上。

(忌：坐幼兒桌子，翹二朗腿，腿伸得很長妨礙行走)

指示行動——指示幼兒時用語言加手勢提示，或牽著手引領指示，不拉扯身體和衣服，不隨便用手指點。

班務行動——輕聲緩步，不影響幼兒的學習休息。幼兒午睡時不聊天、不打電話。

(忌：始終握著茶杯、入園離園時坐著接待幼兒，扔書本)

師幼互動——熱情溫和、積極應答、仔細觀察、不斷提示、給予評價、鼓勵欣賞。

⑷日常辦公

遵守時間——按時上下班，有事(病)請假，帶班不離崗，不因私隨意換班。

升旗儀式——立正、表情莊重、不說話、行注目禮。

(忌：身體歪斜、雙手插在口袋里、手背后或抱胸、交頭接耳、嬉笑逗鬧等)

對待工作——積極完成，忌消極怠工、拖拉推諉、等靠依賴、胡亂應付等。

學習開會——準時到會、專心聆聽、認真做筆記、真誠交流、手機靜音、適時鼓掌。

(忌：講閑話、發短信、亂丟紙張、拍桌摔物、隨意進出、結束時椅不還原等)

使用物品——輕拿輕放，節約水電，按需用電，及時關水，忌損壞浪費。

環境衛生——有序停放車輛，自覺保持環境衛生，不扔垃圾、不隨便張貼等。

生活用餐——文明用餐，離開時主動清理桌面、座椅歸位。

(忌：挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談論)

⑸接待領導佳賓或來訪者

接待領導佳賓，在大門予以熱情的歡迎，主動握手問好，在客人的前側引導進入接待室，請坐，沏茶。

介紹貴賓，按介紹的先后順序——“尊者居后”，男先女后、主先客后，如果雙方都有很多人，要先從主方職位高者開始。

客人臨走，相送至園門外，(客先伸手)握手再見，并表示對其到訪的感謝和再次的歡迎。

值班人員對來訪者主動問好，詢問來訪原因，提供幫助和聯系，禮貌的請來訪者登記。

〈五〉語言溝通篇

全園推廣使用普通話。語言：語速適中，態度溫和，語言生動、有趣、兒童化。

【第1句】：上課語言：語速適中，語言生動、有趣、兒童化。

細則：使用普通話，用詞規范;語氣柔和，委婉中聽，忌大聲呼叫;咬字準確，吐音清晰;語調婉轉、平穩，抑揚頓挫，語速適中。

【第2句】：生活語言：親切關愛，體貼入微，力求體現母愛。

細則：不講粗話，臟話，忌訓斥幼兒;忌大呼小叫，不要離聽者太近;時刻面帶微笑，保持恰當的目光。

【第3句】：文明用語：

⑴接待來賓請使用(忌：不理不睬、冷漠、無應答)：

主動詢問——您好，請問您找誰?請問您有什么事嗎?需要幫忙嗎?

被動受問——哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。

⑵對同事：

上班時進幼兒園見到園里的工作人員，均應問“你好”“早上好”或點頭致意。

稱呼——在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、X麼麼，忌用生活中的稱呼小X、老X……(言談間不涉及他人隱私)

提出意見——我對這件事有看法，因為……

提出建議——我想，能不能這樣，……，供參考。

⑶對小朋友和家長使用文明禮貌用語。

問候語——你好!小朋友好!寶寶好!早上好!等。

請求語——請、請稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。

感謝語——謝謝、非常感謝等。

抱歉語——抱歉、對不起、很遺憾、請原諒等。

道別語——再見、明天見、待會兒見等。

寬容語——沒關系、不客氣、應該的等。

⑷打電話：

打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好!我是中心幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……”

接電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“喂，您好!佳佳幼兒園X班XX老師，請問你找誰?”或“您好!我是XX有什么事嗎?”

放電話——等對方放下電話，然后再掛機。

【第3句】：日常交流中的忌要

把禮貌十字習慣性用于日常口語中，注意不同環境下的音量與語氣，對家長體現尊重，對同事體現友愛，對幼兒體現母愛。

(1)當家長提出要求或意見時

用語：我們一定認真考慮你的意見、您的要求我們明白，請您放心、我們會轉達你的'建議，謝謝你的幫助。

忌語：那怎么可能、你想得太多了、這是不允許的。

(2)當幼兒生病需要服藥和照顧時

用語：您放心，我們會按時給孩子服藥，有特殊情況及時與您聯系、藥我們已經按時給孩子吃了，據觀察孩子病情有所好轉，請回家再接著服藥。

忌語：知道了、他的藥真多、他怎么老是吃藥啊。

(3)當家長打電話或親自來為生病幼兒請假時

用語：謝謝您通知我們、病情怎么樣、您別著急、孩子病情稍好些，可把藥帶到幼兒園，我們會幫您照顧的。

忌語：知道啦、好的、沒事的。

(4)當幼兒遇到困難時

用語：別著急，我來幫助你、你能行，再試試、有不會的，請老師或同學幫忙、不錯，有進步了、挺好的、加油。

忌語：人家都會，就你不會、你做不完就別XX、你就吃行，什么都不行。

(5)當幼兒無意出現過失時

用語：傷著沒有?下次要注意、不要緊，老師幫你、勇敢點，自己站起來、有大小便要跟老師說。

忌語：你怎么那么傻、你自己給擦了、真討厭、你怎么回事。

(6)當幼兒出現打鬧等不良行為時

用語：怎么回事?有事好好說，不能動手、自己解決不了的可以找老師、別人打你，你高興嗎?這樣影響多不好、相信你們是知錯認錯的好孩子，以后不會再做這種事。

忌語：你們兩個到外面去吵、看你們吵到什么時候、現在你們打吧，讓大家來看看誰贏。

(7)幼兒在園發生意外事故主動向家長報告

用語：真對不起，今天……、你別著急，是……、麻煩你觀察孩子，有什么不舒服時，需要我們做什么，您盡管與我們聯系。(次日未來園，主動打電話詢問)

忌語：指責孩子，推諉責任。

(8)放學時家長晚接孩子

用語：沒關系，不著急、請商量好誰接，免得孩子著急、準時來接孩子，孩子會更覺得家庭的溫暖、幫助家長是我們應該做的、孩子玩得很自在，晚點接沒關系。

忌語：明天早點接了、你怎么老是那么晚、我終于可以下班了。

(9)找個別家長談話

用語：對不起，耽誤您一會兒時間，反映一下XX小朋友近期情況、在……方面要……希望您給予配合(態度平和，說話和氣、委婉)

忌語：XX一點不聰明、太吵了、在班上屬于中下等、真讓人心煩，小朋友也討厭他。

(10)家長送孩子隨意及走進教室

用語：家長請留步，讓孩子學做自己的事情、孩子能做好自己的事情，請您放心、孩子們正在用餐，請您留步。

忌語：家長不要進來!走來走去不衛生、讓他自己放書包得了。

(11)家長送幼兒來園上交家庭作業

用語：做得真棒、寶寶的作業真有創意、做得很認真、你的手真巧、謝謝家長的配合、你的XX真是個好老師、又有進步啦、真漂亮、老師知道你做得很認真、老師知道你盡力了、相信你下次做得更好、下次聽清要求會做得更好。

忌語：這是你自己做的嗎?怎么做成這樣啊?唉呀，做錯了、實在難看、老師不是說了嗎。

(12)當幼兒出現情緒不佳或不舒服時

用語：別哭，告訴老師怎么了、讓老師來幫助你、寶寶怎么了?那里不舒服?讓老師看看，跟老師文案悄悄話(蹲下、撫摸、擁抱)、你是個聽話的寶寶、老師看到你比昨天進步了、老師知道你是個XX孩子、老師小時候……

忌語：你怎么回事啊、你怎么又這樣啦、你煩不煩啊、討厭的家伙。

(13)幼兒請完假來園

用語：XX小朋友看起來全好啦、老師歡迎你回來、老師和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的課老師會幫你補上、寶寶病好些了吧?我們會注意觀察孩子，請您放心。

忌語：XX你現在才來啊、還要吃藥啊、XX有好多課都沒上到了，怎么辦呀。-

幼兒教師禮儀

隨著社會的發展，各種禮儀存在與生活中，禮儀包括見面禮儀、餐桌禮儀、電話禮儀。大家不妨來看看小編推送的幼兒教師禮儀，希望給大家帶來幫助！

【一】儀容儀表--自然和諧、秀外慧中

【第1句】：頭發--前不擋眼后不披肩，過肩長發應束起或盤起，發型不夸張，不理過短的頭發，不染夸張彩發（如：紅、藍、金黃等）。

【第2句】：手部--勤洗手、勤剪指甲，不留長指甲，不涂色彩鮮艷的指甲油。

【第3句】：面部--牙齒潔白，口腔無異味；保持眼部整潔，不戴墨鏡和有色眼鏡。

【第4句】：妝容--日常生活化妝自然大方淡雅，與膚色相配，杜絕濃妝，不使用氣味過濃的化妝品。

【第5句】：著裝--柔和大方、便于活動。不穿吊帶背心、超短裙等過于暴露或透明的服飾。

【第6句】：鞋子--帶班時不穿拖鞋、赤腳，當班時間穿平底鞋。

【第7句】：佩飾--帶班時不佩帶戒指、耳環和耳釘及太夸張復雜的胸飾，所戴佩飾應符合衛生和安全要求。

【二】行為舉止--自然規范、親切優雅

【第1句】：臉部--真誠微笑，神態自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。

【第2句】：眼神--親切有神，轉動幅度適宜，合理分配目光，讓每個幼兒都感受到教師的關注，不可長時間凝視一名幼兒。

【第3句】：守時--按時上下班，參加各類會議及活動不遲到、早退。

【第4句】：坐姿--入座起座左入左出，動作輕緩，面對幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放。

【第5句】：站姿--身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，雙手自然垂放，或交握在腹前。

【第6句】：走姿--上身正直不動，雙肩平穩，重心前傾，速度適中，步幅恰當，輕手輕腳，忌連蹦帶跳或步履過緩，不可多人并排而行。

【第7句】：蹲--身體直立，雙膝靠近，臀部向下，腳掌支撐，不可在行走中突然下蹲。

【第8句】：手勢--準確適度、自然大方，忌拘謹僵硬、當眾搔頭、抓癢，帶班時不雙手交叉抱臂或雙手后背。

【三】文明語言--主動熱情、文明禮貌

【第1句】：接待來賓：

主動詢問--您好，請問您找誰？請問您有什么事嗎？需要幫忙嗎？

被動受問--哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫您問一下。

【第2句】：打電話：

打電話--先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好！我是X班的'XX老師，您是某某的媽媽嗎，是這樣的……”

接電話--先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“喂，您好！北京市藍天幼兒園X班XX老師，請問您找誰？有什么事么？”

放電話--等對方放下電話，然后再掛機。

【第3句】：對待幼兒：

無意過失--耐心安慰，不指責埋怨幼兒。如：傷著沒有？下次小心。

組織活動--語速適中，指令簡潔明了，語言生動、有趣、兒童化。如：請吃好點心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。

師幼互動--熱情溫和、積極應答、仔細觀察、不斷提示、給于評價、鼓勵欣賞。如：您真愛動腦筋，真棒！

遇到困難--鼓勵幼兒增強自信，不諷刺挖苦。如：您肯定能行，試試看吧！別著急，我來幫助您。

有意過失--堅持正面教育，及時解決。如：有事好好說，不能動手。相信您是好孩子，以后不會再做這種事。

日常生活--親切關愛，體貼入微，力求體現母愛。不講粗話、臟話，不訓斥幼兒，忌大呼小叫。如：有點不舒服是嗎？讓我看看褲子有沒有濕了。

【第4句】：對待家長：

家長反映問題--態度冷靜，讓家長把話說完，認真委婉。如：謝謝！讓我們再了解一下。請您放心，我們再商量商量，盡量幫您解決。

家長之間發生沖突--穩定家長情緒，分別與家長談話。如：別著急，孩子在園發生事情，責任在我，您有什么意見和我們說。

孩子發生事故--如實說清，表示歉意。如：真是對不起，今天……麻煩您多觀察孩子，有什么不舒服時，需要我們做什么盡管與我們聯系。

家長晚接孩子--主動熱情，耐心接待。如：沒關系，請您今后商量好誰接，免得孩子著急。

家長饋贈物品--禮貌回絕。如：您的心意我們領了，照顧孩子是我們應該做的，您別這么客氣。

找個別家長談話--態度平和，講究藝術。如：對不起，耽誤您一會兒時間。

與家長聯系--體貼關心、禮貌客氣。如：您好！我是幼兒園園長。聯盟的老師，今天**不舒服，您看是不是帶他去醫院？謝謝！給您添麻煩了。

銀行客戶經理禮儀及行為規范

個人客戶經理是專門從事客戶關系管理和市場營銷的銀行工作人員，其日常形體禮儀是否規范，既體現了自身素質、專業水準，也體現了服務水平和銀行的形象。為規范個人客戶經理的形體禮儀，特制定如下規范：

第一部分：形體儀態

儀態是指人在活動中各種身體姿勢的總稱，人們通過各種姿勢的變化來互相溝通，對人的評價往往就來源于對他一言一行、一舉一動的觀察和概括，因此，在面對客戶的服務過程中，優雅的儀態，會給客戶一種美的享受。

第一節標準站姿

【第1句】：男士

【第1句】：雙眼平視前方，下頜微微內收，頸部挺直。

【第2句】：雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。

【第3句】：雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。

【第4句】：腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬。

【第2句】：女士

【第1句】：頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收，頸部挺進。

【第2句】：雙肩自然放入松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。

【第3句】：雙臂自然下垂，處于身體兩側，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上。

【第4句】：兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型（或并立）站立。

【第3句】：站立服務時的姿態要求

服務中在站立時間較長的'情況下，為緩解疲勞可以采用一些變化的站姿，但在變化中力求姿態優雅，勿給人以懶散的感覺。具體要求，可將身體的重心向左或右腿轉移，讓另一條腿放松休息。但如有客戶走近，應立即恢復標準站姿。

丁字步雙腳并攏步

第二節標準坐姿

【第1句】：男士

【第1句】：頭部挺直，雙目平視，下頜內收。

【第2句】：身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。

【第3句】：挺胸收腹，上身微微前傾。

【第4句】：采用中坐姿勢：坐椅面2/3左右。

【第5句】：日常手的姿勢：自然放在雙膝上或椅子扶手上。

【第6句】：柜臺手的姿勢：雙手自然交疊，將腕到肘部的三分之二處輕放在柜臺上。

【第7句】：腿的姿勢：雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬。

男士標準坐姿

【第2句】：女士坐姿

【第1句】：頭部挺直，雙目平視，下頜內收。

【第2句】：身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。

【第3句】：挺胸收腹，上身微微前傾。

【第4句】：采用中坐姿勢，坐時占椅面2/3的面積。

【第5句】：日常手的姿勢：自然放在雙膝上或椅子扶手上。

【第6句】：柜臺手的姿勢：雙手自然交疊，將腕至肘部的三部之二處輕放在柜臺上。

【第7句】：腿的姿勢：雙腿靠緊并垂直于地面，也可將雙腿稍稍斜側調整姿勢。

女士標準坐姿

【第3句】：男女入坐姿態規范

【第1句】：入座時雙腳與肩同寬并行，同時盡量輕穩，避免座椅亂響，噪音擾人。

【第2句】：女士在入座時應右手按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。

【第3句】：女士如因坐立時間長而感到有所疲勞時，可以變換腿部姿勢，即在標準坐姿的基礎上，雙腿可向右或向左自然傾斜。

【第4句】：離坐姿態規范

【第1句】：離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。

【第2句】：離開座椅后，要先站定，方可離去。

【第5句】：坐姿禁忌

【第1句】：切忌坐在椅子上轉動或移動椅子的位置；

【第2句】：盡量不要疊腿，更不要采用“4”字型的疊腿方式。

【第3句】：在座椅上，切忌大幅度雙腿叉開，或將雙腿伸在老遠，更不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。

【第1句】：站在椅子左邊

【第2句】：向右上方跨步，站到椅子前面，離椅子半步遠

【第3句】：輕輕坐下

【第2句】：坐姿服務

空閑等候時采用標準坐姿等候客戶的到來。如果等候的時間較長，可側身面向電腦，目光注視電腦屏幕，利用空閑時間學習公司業務知識，當客戶進入你的視線時再調整坐姿。接聽電話用左手，右手作紀錄，應答時要要微笑。

（空閑時坐姿）（接聽電話時坐姿）

（工作坐姿）（男女沙發坐姿）

第三節標準行姿

【第1句】：男士

【第1句】：方向明確。

【第2句】：身體協調，姿勢穩健。

【第3句】：步伐從容，步態平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。

【第4句】：雙臂自然擺動，挺胸抬頭，目視前方。

【第2句】：女士

【第1句】：方向明確。

【第2句】：身體協調，姿勢優美。

【第3句】：步伐從容，步態平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。

【第4句】：雙臂自然擺動，挺胸抬頭，目視前方。

【第3句】：行進指引時的姿態規范

行進指引是在行進之中帶領、引導客戶。

【第1句】：請客戶開始行進時，應面向客戶稍許欠身。

【第2句】：若雙方并排行進時，服務人員應居于左側。

【第3句】：若雙方單行行進時，服務人員應居于左前方約一米左右的位置。

【第4句】：在陪同引導客戶時，服務人員行進的速度須與客戶相協調。

【第5句】：及時的關照提醒，經過拐角或樓梯之處時，須關照提醒客戶留意；進出電梯時，應用一只手按住電梯門。

【第6句】：在行進中與客戶交談或答復其提問時，應將頭部、上身轉向客戶。

（引導客戶上樓）

（引導客戶下樓）

（走道上引路）

（進電梯）

（出電梯）

第四節服務流程中形體禮儀要求

【第1句】：大堂經理迎接客戶

【第1句】：上崗期間應做到儀容端莊，精神飽滿，姿勢規范，儀態大方。

【第2句】：在迎接客戶時應采用標準站姿，目光平視前方，面帶微笑。

【第3句】：當客戶走入營業廳距離自己【第1句】：2米左右時應用親切的目光和燦爛的笑容道出歡迎語：“您好，歡迎光臨。”

（您好，大堂經理迎接客戶）

（指導客戶使用自助設備）

【第2句】：理財室服務禮儀

【第1句】：起立迎接客戶。當大堂經理將客戶引入理財時，客戶經理應起立迎接。

【第2句】：互相介紹。大堂經理把客戶引入理財室后，分別為客戶和客戶經理作互相介紹。

【第3句】：握手。上身微微前傾，眼睛注視客戶，面帶微笑。賓主間誰先伸出手應遵循的一般規則是：長幼相遇，長在先；男女相遇，女在先；上下級相遇，上級在先；同級、同輩主在先。異性之間握手要淺些（一般握住對方手掌背突出關節處）。

【第4句】：互換名片。客戶經理應首先用雙手遞名片給客戶，遞名片時，眼睛要看著手，名片字體正面朝客戶，手不要壓住字體。用雙手接到客戶名片后，應呈閱讀狀，以示尊重。

【第5句】：請客戶入座。請客戶入座時，應同時用手示意（手掌向上）。

【第6句】：端茶。要用雙手為客戶端茶（注意不要把水灑出），在說“請用茶”時，同時用手示意。

【第7句】：溝通。與客戶溝通時，注意力要集中，眼睛要注視客戶，不要打斷客戶說話。

【第8句】：遞物。遞物給客戶，上身前傾，手背微彎，雙眼注視客戶。

【第9句】：送客。送客戶時，客戶經理應向客戶表示感謝，并至少送客戶到理財室門口。