秩序維護員行為規范

【第1句】：職責:

(一)維護物業管理區域內的公共秩序;

(二)協助做好安全防范工作。

【第2句】：禮儀規范:

(一)舉止文明，態度和藹;

(二)著裝統一，標識齊全;

(三)尊老愛幼，服務到位。

【第3句】：工作紀律:

(一)不得飲酒睡覺;

(二)不得離崗脫崗;

(三)不得打架斗毆;

(四)不得粗言穢語;

(五)不得索要錢物。

【第4句】：規范用語:

您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

【第5句】：基本要求:

(一)經物業秩序維護專業培訓，能掌握與物業秩序維護工作相關的法律、法規、政策和職業規范，正確使用防護器械和正當防衛、現場保護等技能。

(二)具有物業秩序維護所需的`智能、體能和技能，能應急處置安全防范工作中出現的突發事件、緊急事件和危險事件，協助維護現場和救護求助，有效防止事態擴大。

(三)嚴格遵守工作紀律和禮儀規范，規范用語。能正確使用普通話，聽懂成都市地方主流方言。

(四)能運用物業秩序維護基本知識、火災撲救的基本原理、技術防范的作用特點等常識，規范和指導日常物業秩序維護工作，崗位職責明確、環境熟悉。

【第6句】：崗位規范:

(一)門衛

【第1句】：按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環境清潔。

【第2句】：注意觀察人員進出情況，發現疑點應當及時詢問，依據物業服務合同阻止小商小販進入物業管理區域亂設攤點。

【第3句】：對進出物業管理區域的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。物業管理區域內公共區域秩序維護服務達到一級標準的，要規范實行機動車憑停車證、卡進出的管理制度。

(二)巡邏

【第1句】：按規定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發現疑點追查到底并及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報警和報告項目經理，并協助做好處理工作。

【第2句】：對物業管理區域設置的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查，發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

【第3句】：發現業主、使用人在物業使用、裝修過程中有違反國家和本市有關規定以及業主臨時公約、業主公約行為的，要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的，要及時報告項目經理。

(三)監控

【第1句】：堅守崗位，不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況，記錄準確和完整。發現周界報警、探頭等監控設備故障，要及時報告項目經理采取措施消除故障，保持正常使用。

【第2句】：按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄資料。

【第3句】：發現異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告項目經理和相關處警單位，并監控處理過程。

(四)車管

【第1句】：正確引導物業管理區域內車輛行駛和停放，對違反車輛停放規定的車主進行勸導并協助整改。

【第2句】：保持車庫、車棚整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發現車輛門窗未關，漏油、漏水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。

【第3句】：按規定或合同約定收取物業管理區域車輛停放費用，出具正規票據，不得亂收費。

物業秩序員的工作總結

篇一：物業公司秩序員個人年終工作總結

斗轉星移，時光如梭，轉眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配，于1月23日借調至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協助下，憑著認真負責的工作態度，**完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現場進行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。6月，本人調回洲頭咀秩序維護員隊任秩序維護員領班現將自已工作、思想情況向上級領導匯報如下：

【第1句】：堅決服從上司的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

【第2句】：堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發現一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網進入我司轄區的可疑男子。

【第3句】：堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。

【第4句】：制定、完善部門各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實施運作。

【第5句】：總公司領導經常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。

【第6句】：領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：

【第1句】：遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰斗力和對公司的集體榮譽感。

【第2句】：以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。

【第3句】：在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。

【第4句】：在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對秩序維護員隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。

【第5句】：在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白秩序維護員工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格秩序維護員員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：

【第1句】：工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成07年8月至10月秩序維護員隊人員流動率增高。

【第2句】：工作中時有松懈。

【第3句】：工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。

20**年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20**年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業服務公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄。

篇二：物業秩序維護部年度工作總結

20**年即將過去，我們滿懷信心的迎來20**年，過去的一年里，秩序維護部在公司各級領導、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發展為中心，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，始終堅持服務為宗旨，以安全防范為重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設，充分發揮隊員的主觀能動性，積極調動全員的工作熱情，通過部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績，現將今年年終工作總結如下：

【第1句】：公共秩序維護管理

【第1句】：落實百日安全活動。20**年8月，項目成立安全生產領導工作小組，落實并啟動百日安全活動的具體內容，活動期間，由秩序維護部牽頭，在各部門積極配合下，開展安全隱患排查、自查等工作，制作“安全來自長期警惕，事故來自瞬間麻痹”的安全標語，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來宣傳安全的重要性，安全是物業服務中的重中之重，也是服務的基本保證，與物業服務企業的發展緊密相連，秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，對重點部位，重點設備加強安全巡檢工作。期間根據項目特點，制定“三崗聯防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對人車物進出進行有效控制，達到治安聯防效果。

【第2句】：20**年8月5日，非機動車庫開始規范運營，對自行車、電瓶車及摩托車進行分類有序停放，在提升服務品質的同時，也讓大廈客戶感到安全放心，有了前期大量充分的準備工作為基礎，對崗位工作進行制度化管理，截止目前，無一例有效投訴，停放安全率達到百分之百。

【第3句】：20**年9月，是今年的安全生產月，其主題是“安全發展、科學

發展”。秩序維護部開展了形式多樣的活動，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產小知識，反響強烈，活動得到了廣大客戶的認同和肯定，宣傳效果極佳；為了進一步提高突發事件的應急處理能力，按照防汛應急處理的相關要求，部門組織實施了一年一度的防汛演習，取得了圓滿的成功。

【第2句】：消防安全管理

【第1句】：秩序維護部始終堅持以“預防為主、防消結合”的管理方針，每月組織一次對大廈內消防設施設備檢查工作，定期對消防安全隱患進行自查整改，為安全生產保駕護航，在節假日之前組織各部門負責人對大廈區域進行安全隱患排查，2022年共計檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務中心能自行處理的以外，均書面形式通知相關單位限期整改，并全部處理。

【第2句】：為提高消防四個能力建設，部門上半年組織實施了規模較大的消防演習，在對消防檔案的排查中，發現大廈內各單位消防安全責任書未更新，按《消防法》相關要求，深入各客戶單位與各單位消防安全負責人簽訂安全責任書，并留下聯系方式，建立健全的消防管理員臺賬，便于及時溝和和統一培訓工作的同時，還加強與地方行政單位的聯系，2022年12月6日，服務中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到進行專業消防培訓，此次活動不但服務中心全體員工主動參加，而且客戶單位消防負責人及安全工作人員也積極參加了培訓，被益州社區授予“消防安全管理先進單位”榮譽稱號，為消防安全知識的推廣起到了很好的宣傳作用。

【第3句】：服務品質提升

【第1句】：安全管理與服務相輔相成，二者缺一不可，為了提高員工的服務禮節禮儀標準，部門開展了理論講解及現場實操等多種培訓方式，使員工能

夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件，并用巡檢、督導、整改的方式，使員工在服務禮儀及細節上，有所真正提升。

【第2句】：為了提升服務品質，規范員工在日常工作中的行為、工作質量，體現績效考核制度的'公平公正性，應項目要求，部門又重新完善修改了績效考核條款和評分標準。

【第3句】：為提高員工的工作積極性，部門積極組織員工及骨干人員進行溝通交流，增強團隊的凝聚力，從而使部門工作能夠正常有效開展。

【第4句】：三月份，項目啟動了創國家示范活動，部門查漏補缺，根據相關標準和要求，設計并完善了各類現場標示標牌，并完成粘貼工作，在達到行業要求的同時，也大大提升了項目管理服務的品質。

【第5句】：十二月份，根據公司文件精神，關于開展公司第二屆服務技能大比武的通知，秩序維護部在部門經理的帶領下，精心組織，嚴格要求，使部門全體員工樹立“比學趕超”的學習和競爭意識，全身心投入到日常訓練當中，以不計得失的協作觀念和不畏艱難實現目標的拼搏精神積極面對此次比武活動。

【第4句】：存在的不足

【第1句】：員工培訓

由于秩序人員流動性大，對員工的培訓沒有跟上，部分員工對崗位工作流程與標準不是特別清楚，正因如此，導致今年項目有一起因對崗位工作流程不清楚而發生的安全事故。

【第2句】：工作標準

由于秩序人員流動性大，常有缺編的現象，導致了工作標準有所下降，相關處理突發事件的經驗和能力有所欠缺，對一些不可預見的應急事件處理還停留在以往的經驗上，思考不足，具體應對措施有所欠缺。

【第5句】：明年重點工作

【第1句】：制定20**年安全生產目標計劃，強化安全防范意識，持續貫徹：“預防為主，安全第一”的方針。

【第2句】：通過多樣化的培訓形式，達到提高員工的專業技能、服務形象的同時，積極引導客戶參與安全防范管理工作，組織做好入戶宣傳、講解安全常識和消防演習等活動。

【第3句】：充分利用項目月度績效考核標準，進一步細化監督培訓考核方案，把績效考核落到實處。

【第4句】：抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低爭取2022年被轄區評為安全生產管理先進單位。

【第5句】：根據季節變化，做好季節性天氣引起安全隱患的準備工作，做好相應的預防措施。

【第6句】：與其他各職能部門積極配合，并做好與員工的溝通交流工作，重視思想道德建設，因勢利導，增強凝聚力，打造一支和諧具有戰斗力的團隊，結合部門內部的實際情況，嚴抓日常管理工作，充分發揮自身能力，為保持和提高國家示范大廈的亮點服務而努力工作。

導購員行為規范

一名優秀的導購員必須是一個有著專業素質、專業技巧、專業服務、有著顧客喜歡的親和力的導購員，因此必須規范行為，那么，下面是小編給大家整理的導購員行為規范，供大家參考。

　　導購員行為規范1

【第1句】：導購員服務的基本原則

導購員必須做到熱情、專業、負責、節儉、完美。這是名匠軒產品促銷服務的五大原則，它們體現的是企業文化及服務價值。

【第1句】：熱情

導購員在為顧客服務時，必須熱情、主動、大方。面帶微笑是服務顧客的最基本準則。

導購員必須能使顧客在購物時享有親切、愉快的感覺。

【第2句】：專業

導購員在為顧客服務時，必須統一著裝，使用規范語言，進行規范操作。導購員必須成為其所售產品的專家，對產品的功能、使用、維護等了如指掌，使顧客在購物中產生信賴感。

【第3句】：負責

導購員必須對其顧客、工作及行為負責，必須具備極強的責任感，而不馬虎應付。

【第4句】：節儉

導購員在工作中必須注意節儉，以保證能有效且最大化地使用各項資源。

【第5句】：完美

導購員不能抱有“只要按手冊來做就萬事大吉”的想法，應該比手冊規定的做得更加完美。

　　導購員行為規范2

1目的

為規范我司導購員日常服務行為，提高待客服務水平，提升我司外在形象，特制訂此規范。

2適用范圍

我司管轄范圍內各類店面(如本規定與合作商場的相關規定沖突，商場店可參照商場規定執行)、導購人員(包括店長、副店、庫管等)及參與銷售的管理人員。

3職責

【第3句】：1各品牌專柜店長負責監督本店面員工日常行為規范

【第3句】：2營運中心業務部管理人員負責監督、管理、知道所轄范圍內導購員的日常行為規范

【第3句】：3總經辦負責對一線導購員的行為規范執行情況進行抽查

4導購員儀容儀表規范

【第4句】：1工服著裝要求

【第4句】：【第1句】：1工服著裝標準：春秋季著統一長袖衛衣和牛仔褲;夏季著統一半袖衛衣和牛仔褲或中褲;冬季著統一衛衣(棉服)和牛仔褲

【第4句】：【第1句】：2工裝穿著大小得體、干凈整潔、無異味、紐扣無丟失、拉鏈無損壞無。

【第4句】：【第1句】：3工裝穿著時，內衣衣領、下擺不得外露，在營業現場不得卷起衣袖、褲腿。

【第4句】：【第1句】：4須穿著品牌內同一工鞋，鞋面整潔無破損，鞋帶干凈并系好，夏季必須穿著白色運動襪。

【第4句】：2儀容標準

【第4句】：【第2句】：1頭發應保持干凈整潔，顏色以深色系為主，不可過于鮮艷;女員工長發需束起后擺或盤起，男員工留至耳根處短發

【第4句】：【第2句】：2女員工須著淡妝上崗，口紅的顏色以粉、紅兩色調為主，眼影的顏色不能過于夸張，眉毛、眼線、睫毛顏色應使用黑色或深棕色為主;男員工應保持面容干爽、潔凈，應每日剃須

【第4句】：【第2句】：3指甲保持清潔，長度應在3毫米以內，不準涂有色指甲油

【第4句】：【第2句】：4保持好個人衛生，衣服、身體、口腔無異味

【第4句】：3工作時間內員工應按要求佩戴胸卡，做到一人一卡，胸卡要保持清潔，禁止粘貼任何標記，胸卡如損壞或丟失需及時補辦新卡

【第4句】：4外出時不得著工服及佩戴胸卡

5營業前規范

【第5句】：1進場及早會

【第5句】：【第1句】：1早班導購員應在早會前5分鐘到達賣場，按本辦法規范著裝并在指定參加早會及店名，并認真做好早會記錄

【第5句】：【第1句】：2參加早會時，應保持標準站姿，仔細聆聽會議內容，做好會議記錄不得低聲私語、交頭接耳，應配合管理人員完成早會內容。傳達早會內容時，應詳細、全面。

【第5句】：2衛生清潔及陳列整理

【第5句】：【第2句】：1早會結束后，店長或代班組織導購員認真進行品牌內及責任區的清潔工作，并調整好商品及企宣用品的陳列。

【第5句】：【第2句】：【第1句】：1衛生清潔應做到賣場及庫房地面、貨架無死角、無死灰，鏡面上無污漬、手印，商品及企宣用品無污漬、灰塵。

【第5句】：【第2句】：【第1句】：2貨品及企宣用品陳列整齊，價格簽齊全、準確。

【第5句】：【第2句】：2衛生清潔及陳列整理應在營業前完成，清潔工具不得暴露在營業現場

【第5句】：3早迎

【第5句】：【第3句】：1各店每天早晨開業前五分鐘開始播放《早迎曲》，并開啟全部照明及設備設施電源開關,導購員應停止手中一切工作,在指定位置早迎(《早迎曲》播放五遍為早迎結束)

【第5句】：【第3句】：2早迎時，導購員應面帶微笑，保持規定站姿在指定位置進行早迎。

【第5句】：【第3句】：【第2句】：1女員工左手指握右手指，雙手重疊于腹部下側,右腳中部置于左腳跟部,腳尖分開30—45度。

【第5句】：【第3句】：【第2句】：2男員工，雙手重疊放于背后,雙腳叉開20—30公分(與肩同寬)

【第5句】：【第3句】：【第2句】：3運動城及專賣店入口：共四人，兩名男員工和兩名女員工分別站于門口

兩側。

【第5句】：【第3句】：【第2句】：4各品牌導購員站于本專柜入口處兩側，相鄰品牌站在同一水平線上。如有多名導購，除入口處導購員外，須平均分布至后區。

【第5句】：【第3句】：4問候語

【第5句】：【第3句】：【第4句】：1運動城及專賣店入口：一個問“早上好”!四人同時45度鞠躬說:歡迎光臨申格體育!或歡迎光臨×××專賣店

【第5句】：【第3句】：【第4句】：2問候頻率：每隔6秒問候一次(如遇顧客不多時,則在顧客每次進店時問候)。

【第6句】：營業中規范

【第6句】：1在開店后15分鐘內不準隨意離開本專柜，如有急事，應由店長通知區域主管或經理幫助解決。

【第6句】：2商品清點及對賬工作應在開業后一小時及閉店前一小時進行。

【第6句】：3專柜內應隨時保證足夠人力，離崗及返崗時應按時填寫登記，無正當理由不得空崗、串崗。如專柜內僅有一名導購員，且許離開崗位時，應取得管理人員的'允許后，并讓臨近專柜代為看管，方可離崗。

【第6句】：4導購員應隨時保持專柜內衛生清潔、貨品陳列整齊、企宣用品完好、商品價格簽準確齊全。。

【第6句】：5導購員應熟悉本品牌陳列情況及庫存狀況，掌握并能夠熟練、靈活應用本品牌產品FAB及服務八部曲。

【第6句】：6晚班導購員到店后應準時參加中會，中會要求與早會相同。

【第6句】：7待客規范

【第6句】：【第7句】：1營業室，各專柜應至少保持一名導購員在專柜門楣處迎賓，對于經過專柜的顧客要及時使用迎語，迎語為：歡迎光臨+品牌+活動信息。切忌吆喝叫賣。

【第6句】：【第7句】：2與顧客交流時情緒飽滿、保持親切微笑，做到不卑不亢，聲音大小適中、吐字清晰，目光柔和、直視顧客。

【第6句】：【第7句】：3主動了解顧客的購買需求，向顧客推薦及介紹合適的商品和活動信息，耐心聽取并解答顧客的問題。

【第6句】：【第7句】：4顧客交款或試衣時，應主動指引顧客前往，指引標準自視為：抬起一只手臂，小臂與大臂約成90度，五指并攏，手心稍向上，指向指引方向，另一只手

自然放于體側或背后。

【第6句】：【第7句】：5向顧客遞交物品或從顧客處接收物品時，應使用雙手。

【第6句】：【第7句】：5銷售結束后應感謝顧客，在顧客離開時使用送語并邀請再次光臨。

【第6句】：8導購員禁止下列行為

【第6句】：【第8句】：1在營運現場聚堆聊天、交頭接耳、大聲喧嘩、嬉笑打鬧

【第6句】：【第8句】：2在營運現場長時間與親友或供應商聊天，帶親友上崗

【第6句】：【第8句】：3在營運現場、更衣室、庫房吃零食、吸煙，就餐時吃異味較大的食品

【第6句】：【第8句】：4在更衣室、庫房睡覺或無正當理由長時間逗留。

【第6句】：【第8句】：5無視、評論、歧視、侮辱顧客，在顧客面前摔打商品或整理顧客剛剛翻動過的商品。

【第6句】：【第8句】：6在營運現場化妝、照鏡子、打電話、發短信、上網、看報紙或做其他與工作無關的事情。

【第6句】：【第8句】：7不服從管理人員的正常管理，頂撞管理人員或干擾、阻礙管理人員工作的

【第6句】：【第8句】：8著工裝使用顧客專用設施的(如休閑椅、電梯等)

【第6句】：【第8句】：9代客交款

【第6句】：【第8句】：10擅自撕毀并改動收銀小票、日報

【第6句】：【第8句】：11做任何不文明行為及影響申格公司形象的行為

【第6句】：【第8句】：12其他規章制度中禁止的行為

【第7句】：服務規范

【第7句】：1導購員服務顧客應按照下列步驟進行

【第7句】：【第1句】：1親切迎賓

【第7句】：【第1句】：2關心顧客

【第7句】：【第1句】：3產品介紹

【第7句】：【第1句】：4鼓勵試穿

【第7句】：【第1句】：5處理異議

【第7句】：【第1句】：6贊美顧客

【第7句】：【第1句】：7附加推銷

【第7句】：【第1句】：8美程服務

【第7句】：2服務八部曲注意事項

【第7句】：【第2句】：1按本辦法要求使用標準待客方式方法。

【第7句】：【第2句】：2保證每一位進入專柜的顧客均有導購員的陪同，顧客較多時，應在照顧眼前顧客的同時，招呼新進門的顧客，必要時可請求管理人員協助。

【第7句】：【第2句】：3為顧客介紹商品時，不易過近，根據顧客需求向顧客推薦、介紹商品。介紹商品時應主動、熱情、實事求是，不要使用過多專業詞匯，同時要注意推薦的商品不要超過顧客的購買能力。

【第7句】：【第2句】：4向顧客介紹商品時應展示商品，讓顧客看到商品的全貌，激發顧客的購買欲望。

【第7句】：【第2句】：5幫助顧客試穿時，應將商品搭在手臂處，幫助顧客解開貨品紐扣、拉索或束腰繩，指引客人到試衣間試穿貨品;不確定試衣間是否有其他顧客時，應輕扣門，確認無人后，把貨品掛在試衣間內掛鉤上，退后，請顧客進入試衣間，同時提醒客人拴門及保管好個人物品。

【第7句】：【第2句】：6顧客較少時，導購應在試衣間外等候，便于隨時為試衣間內的顧客服務;顧客較多時，應與其他導購做好溝通，協助關注試衣顧客，便與隨時服務和防止偷竊。

【第7句】：【第2句】：7為顧客試鞋時，應采用蹲式服務，幫助顧客穿好并系好鞋帶，取出填充物協助試穿，在征得顧客同意后方可幫顧客整理褲腿;詢問顧客尺碼大小及舒適程度，協助顧客挑選合適號碼的商品。

【第7句】：【第2句】：8顧客選擇完商品后，可充分地、善意地從顧客的的長處出發作出適當的贊美，以增加附加或二次銷售成交機會。贊美顧客時應態度真實，用詞得體，注意恰如其分使用贊美。贊美顧客時切忌使用方言、俚語

【第7句】：【第2句】：9進行附加推銷時，應根據顧客購買需求和已購買的商品向顧客推薦其他商品。如顧客還在考慮是否購買第一件商品時，切忌向其進行附加推銷

【第7句】：【第2句】：10為顧客包裝商品前應請顧客檢查商品;開具票據前應再次確認庫存及實銷價格

【第7句】：【第2句】：11貨品交付顧客錢應提醒顧客進行檢查，無問題后按規定包裝或捆扎，做到包裝美觀，捆扎牢固，便于攜帶;向顧客遞交小票或貨品時應雙手遞交。

【第7句】：【第2句】：12建立貴賓顧客檔案，對經常到本專柜消費的老顧客、一次性消費較高的顧客、喜愛或經常穿著本品牌的顧客及其他規定貴賓顧客進行登記，可在新款上市或由大型促銷活動時進行邀請

【第7句】：3服務八部曲具體實施細則可參照《服務八部曲詳表》進行。

【第8句】：閉店規范

【第8句】：1晚送

【第8句】：【第1句】：1各店每天閉店前五分鐘開始播放《晚送曲》,導購員要停止手中一切工作，在指定位置進行晚送，晚送站姿、站位與早迎相同。

【第8句】：.12晚送時，如有顧客在專柜內購物，導購員應繼續為顧客服務，待顧客離開后再參加晚送

【第8句】：【第1句】：3最后一名顧客離開后方可停止《晚送曲》，關閉全部照明。

【第8句】：2導購員離場

【第8句】：【第2句】：1待《晚送曲》結束后，方可遮蓋商品，員工更換服裝，在本品牌內指定位置列隊集合準備退場。

【第8句】：【第2句】：2由管理人員帶領員工從指定通道離場

【第8句】：【第2句】：3在商場出口處，員工主動將私人物品打開，接受管理人員及更夫檢查并有秩序的離開賣場。

【第9句】：其他規定

【第9句】：1管理人員直接參與銷售時，受本辦法約束。

【第9句】：2導購員因違反行為規范或其他規定的處罰細則參見《員工違紀扣分處罰標準》

收銀員的行為規范

收銀員有什么行為規范呢?那么，下面請看CN人才公文網小編給大家整理收集的收銀員的行為規范，內容僅供參考。

　　收銀員的行為規范1

(一)收銀員的行為規范六必須

【第1句】：著裝必須整齊。

【第2句】：外形必須整潔、發型簡單大方，淡妝上崗、坐姿端莊。

【第3句】：精神必須飽滿、熱情主動、微笑待客。

【第4句】：待客必須文明禮貌、要使用普通話，文明用語。

【第5句】：款臺必須保持干凈整齊。

【第6句】：帳款必須保持一致。

(二)收銀員的行為規范八不準

【第1句】：在收銀臺不準聊天、嘻笑、打鬧。

【第2句】：在當班時不準擅自離臺、離崗、停臺。

【第3句】：在收銀臺不準看書、看報。

【第4句】：在結賬時不準以點款、結帳為借口，拒收和冷漠顧客。

【第5句】：在收銀臺不準會客、吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺上。

【第6句】：在收銀臺不準踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺。

【第7句】：在當班時不準未到下班時間私自關閉款臺或拒收。

【第8句】：在結賬時不準出現跟顧客爭吵辱罵歐打等現象。

(三)收銀員的行為規范

【第1句】：收銀員必須遵守“六必須，八不準”。

【第2句】：收銀員必須遵守公司的財務制度和考勤制度。

【第3句】：收銀員到崗后，首先做好款臺的衛生。

【第4句】：每天的著裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。

【第5句】：收銀員當班時不得將私人的錢物帶進工作場所。

【第6句】：收銀員要注意自己的'服務態度和服務技巧，不管任何情況，不得和顧客發生爭吵。

【第7句】：收銀員熟知商場的布局和50元以上商品價格。

【第8句】：當班時，收銀員不得無故離臺，如有事離臺必須離開，舉手通知鄰班機關，關上消磁板，并關上護欄。

【第9句】：收受支票信用卡的收銀員，有疑問的，一定要告知主管來決定是否接受。

【第10句】：收銀員每天營業結束后必須打印出結帳單和關掉銀行POS機的電源。

【第11句】：每個收銀員必須對所有商品進行清點，保證所掃商品的價格相符，每一件商品都輸進電腦。

【第12句】：收銀必須做好商品的消磁工作。

【第13句】：收銀員必須愛護收銀工具，如有損壞，照價賠償。

【第14句】：交接班要交接物品并簽字，結束營業時必須將物品鎖進抽屜并把孤兒商品放在款臺上。

　　收銀員的行為規范2

崗前準備

收銀員淡妝上崗，蓬頭垢面有損個人及公司形象。因為收銀員是顧客進門看到的第一人，也是送走顧客的最后一人。備好零錢，店長雖然也為我們備有零錢，但主要還得靠我們操心去換。

收銀員工作基本流程

【第1句】：接待顧客【第2句】：為顧客做結賬服務【第3句】：特殊收銀作業處理:特殊收銀作業處理:贈送贈品配合促銷工作，配合促銷工作，提供促銷服務【第4句】：無顧客結賬時:無顧客結賬時:兌換零錢;兌換零錢;整理及補充收銀臺各項必備物擦拭收銀臺，品、擦拭收銀臺，整理環境協助店員做好顧客接待工作協助其它崗位，協助其它崗位，維護店面形象隨時根據藥品價格及產地的更改對醫保字典內商品進行更新。商品進行更新。【第5句】：留意店內情況、做好留意店內情況、防盜工作【第6句】：保持收銀臺及周圍環境的清潔【第7句】：下班結算

儀容儀表:正確穿著、淡妝上崗儀容儀表:正確穿著、帶首飾等清潔整理收銀作業區

禁忌:自帶財務、禁忌:自帶財務、

整理必備物品，隨時根據藥品價格及產地的更改對醫整理必備物品，保字典內商品進行更新。保字典內商品進行更新。準備零錢、準備零錢、備用金閑暇時間熟記特價商品、調價商品、閑暇時間熟記特價商品、調價商品、熱銷商品價格及無條形碼商品貨號。無條形碼商品貨號。

★特殊情況

①暫時離崗:收銀員不可隨意離開崗位，暫時離崗:收銀員不可隨意離開崗位，若需要離開時，應告知班長或店長，若需要離開時，應告知班長或店長，由店長或班長代收或將電腦退回到“輸入密碼”長或班長代收或將電腦退回到“輸入密碼”狀態。狀態。

②電腦異常:出現異常時，簡單電腦異常:出現異常時，問題自己處理，問題自己處理，處理不了應立即報告店長或店長助理，報告店長或店長助理，并及時和公司信息部取得聯系。公司信息部取得聯系。電腦異常過程中的銷售應記手工帳，過程中的銷售應記手工帳，待電腦恢復正常后再補入電腦。腦恢復正常后再補入電腦。若掃描條碼時突然反應過慢，描條碼時突然反應過慢，請稍等片刻即可恢復(片刻即可恢復(因主機需定時傳輸大量信息會對收銀有少許影響)。