客戶服務(wù)標(biāo)語

一.服務(wù)理念標(biāo)語

客戶發(fā)火是常情，有理有節(jié)來溝通

沒有熱情，你能打動誰!

把客戶利益放大

顧客感動是下一個競爭戰(zhàn)場

你在傾聽客戶的聲音嗎?

滿足客戶先要滿足細(xì)節(jié)

創(chuàng)造性地滿足客戶需求

真誠服務(wù)客戶第一

意料之外的服務(wù)往往讓人感動

您的消費(fèi)=我100%的誠信

服務(wù)至上是我們永恒的主題

整潔、統(tǒng)一著裝，代表企業(yè)形象

顧客的.微笑是我們不懈的追求

二.服務(wù)口號

顧客帶給我們他們的需要，我們的責(zé)任是滿足他們的需求

顧客有理由獲得我們最禮貌最殷勤的招待

客戶的需求就是我們工作的目標(biāo)

我的行為就是企業(yè)形象+產(chǎn)品形象+品牌形象

顧客并不是統(tǒng)計數(shù)字，而同我們一樣是有感情的人

愛挑剔的顧客=良師，有抱怨的顧客=益友

顧客永遠(yuǎn)不是我們爭論或斗智的對象

不是顧客依賴我們，而是我們依賴顧客

顧客是我們的伙伴，而不是外人

客戶服務(wù)心得

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。以下是客戶服務(wù)心得，歡迎閱讀。

　　客戶服務(wù)心得1

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因?yàn)檫@意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的'，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌。

　　客戶服務(wù)心得2

新的顧客需要花費(fèi)大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

【第1句】：旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

【第2句】：發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。

【第3句】：阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。

【第4句】：手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

客戶服務(wù)口號

客戶服務(wù)口號（一）

急用戶所急，想用戶所想

追求品質(zhì)卓越,盡顯企業(yè)精華

抱怨事件速處理,客戶滿意又歡喜

有計劃：策劃周詳，準(zhǔn)備充分。

有條理：輕重緩急，有條不紊。

有能力：思路清晰，執(zhí)行到位。

有禮貌：文明用語、禮貌待人。

敢擔(dān)當(dāng)：重視錯誤，勇于承擔(dān)。

守信用：說到做到、信守承諾。

負(fù)責(zé)任：凡事自省，檢討改進(jìn)。

愛整潔：穿著整齊，崗位清潔。

沒有措施的管理是空談，沒有計劃的工作是空洞。

你思考、我動腦產(chǎn)量提升難不倒

以一流品質(zhì)獲取市場信任

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意

以持續(xù)改進(jìn)尋求企業(yè)發(fā)展

以卓越管理樹立企業(yè)品牌

客戶服務(wù)口號（二）

【第1句】：質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。

【第2句】：市場是海，質(zhì)量是船，品牌是帆。

【第3句】：今日的質(zhì)量，明日的市場。

【第4句】：筑質(zhì)量長城，興中華經(jīng)濟(jì)。

【第5句】：ISO9000-效率、效益之源。

【第6句】：構(gòu)造"質(zhì)量、環(huán)境、安全"--一體化的`管理體系。

【第7句】：建有質(zhì)量文化的質(zhì)量體系，創(chuàng)造有魅力、有靈魂的質(zhì)量。

【第8句】：未來的成功屬于質(zhì)量領(lǐng)先者的世紀(jì)。

【第9句】：21世紀(jì)--質(zhì)量領(lǐng)先者的世紀(jì)。

【第10句】：鑄造輝煌，唯有質(zhì)量。

【第11句】：品質(zhì)的優(yōu)劣比成本更重要。

【第12句】：以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益。

【第13句】：以質(zhì)量求生存，以改革求發(fā)展。

【第14句】：品質(zhì)合格是盡社會的義務(wù)，品質(zhì)卓越是對社會的貢獻(xiàn)。

【第15句】：質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。

【第16句】：和傳統(tǒng)的昨天告別，向規(guī)范的未來邁進(jìn)。

【第17句】：只有步入國際標(biāo)準(zhǔn)的軌道，才有無限延伸的空間。

【第18句】：用戶是企業(yè)發(fā)展的源泉。

【第19句】：正視危機(jī)、增強(qiáng)信心、艱苦奮斗、再創(chuàng)輝煌。

【第20句】：增強(qiáng)緊迫感、加強(qiáng)責(zé)任心、全力搶市場、打好翻身仗。

【第21句】：能上能下，能進(jìn)能出，唯才是舉，唯能是用。

【第22句】：轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)新機(jī)制，創(chuàng)新局面。

【第23句】：把生命注入到產(chǎn)品中去，產(chǎn)品就會在市場上活起來。

【第24句】：制造須靠低成本，競爭依賴高品質(zhì)。

【第25句】：用心血融鑄經(jīng)營理念，讓企業(yè)文化生生不息。

【第26句】：樹立核心價值觀，而且要善于學(xué)習(xí)，更要善于創(chuàng)造。

【第27句】：質(zhì)量是企業(yè)的生命。

客戶服務(wù)專員責(zé)任細(xì)則

【第1句】：定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況，營運(yùn)部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)。

【第2句】：督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。

【第3句】：訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單，管理制度《營運(yùn)部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)》。

【第4句】：日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品，隨時關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映，協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動或翻單動作，確保貨品的良性循環(huán)。

【第5句】：數(shù)據(jù)管理：確保各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，掌握代理商及加盟商的'庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報表及銷售計劃。

【第6句】：客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議，及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況。

【第7句】：帳務(wù)回收：日常按公司的財務(wù)制度及時催收應(yīng)收賬款，防止信用風(fēng)險。

與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。