公司青年文明號(hào)發(fā)言稿范文

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，發(fā)言稿對(duì)我們的作用越來(lái)越大，發(fā)言稿是一種實(shí)用性比較強(qiáng)的文稿，是為演講準(zhǔn)備的書面材料。寫起發(fā)言稿來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編精心整理的公司青年文明號(hào)發(fā)言稿范文，歡迎大家分享。

XX年，我們按照公司青年文明號(hào)創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)，在車間的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，班組注意抓管理，重實(shí)效，從安全、質(zhì)量、設(shè)備、崗位成才等方面入手，通過(guò)班組上下的一致努力，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)我們也深深感到，作為現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)的班組，必須要有強(qiáng)大的生命力，才能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益加強(qiáng)的需要，因此我們會(huì)在成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)努力，力爭(zhēng)百尺竿頭，更進(jìn)一步。

班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)點(diǎn)。搞好班組管理，讓每一個(gè)“效益”細(xì)胞發(fā)揮效益，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化的根本保證。多年來(lái)，我們從各方面入手，逐漸把班組建設(shè)成為一支能打硬仗、善打硬仗的職工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)裝置的平穩(wěn)高效生產(chǎn)和公司效益的實(shí)現(xiàn)提供了保證。回顧幾年來(lái)的工作，我們主要從三方面做好班組的各項(xiàng)工作。

【第1句】：加強(qiáng)職工安全意識(shí)，確保裝置安全生產(chǎn)

安全是最大的效益。我們始終圍繞“安全第一”這一主題做好班組的安全教育工作。我們充分利用好班組的安全活動(dòng)時(shí)間，認(rèn)真組織班組人員學(xué)習(xí)安全知識(shí)，用事故匯編中一些血淋淋的實(shí)例向他們敲響警鐘，讓他們明白，安全生產(chǎn)不僅是對(duì)國(guó)家、社會(huì)、集體的負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)自己、對(duì)家人的負(fù)責(zé)，從思想這一源頭上引導(dǎo)他們對(duì)安全的高度重視，絕不能出一起安全事故，使班組人員的安全意識(shí)得以加強(qiáng)；其次，我們大力加強(qiáng)事故預(yù)案演練工作，增強(qiáng)職工的事故處理能力，并不定期進(jìn)行消防演習(xí)和防毒器材的使用訓(xùn)練，確保了班組有較高的安全預(yù)防和處理能力，從而也確保了裝置和公司的安全生產(chǎn)。在生產(chǎn)管理中，我們主要以落實(shí)崗位責(zé)任制為重點(diǎn)，緊扣制度的落實(shí)，加強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感。特別是在落實(shí)巡檢制度上，我們主要針對(duì)了裝置運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)、設(shè)備腐蝕嚴(yán)重，泄漏點(diǎn)多等問(wèn)題，著重抓巡回檢查制度的落實(shí)。一年來(lái)，通過(guò)班組操作員的認(rèn)真巡檢，避免了多起安全事故的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)二再外旋分器泄漏、再生器錐底磨穿，臨界噴嘴砂眼，ec2301管束破裂，加料催化劑線砂眼，e2301內(nèi)漏、尾氣線穿孔，e5002泄漏等等事故隱患幾十起，避免了多起非計(jì)劃停工事件，為公司的安全生產(chǎn)提供了有力保障。此外，我們還借公司“安康杯”活動(dòng)開展的契機(jī)，在班組中開展以“爭(zhēng)當(dāng)安全先進(jìn)，確保身邊無(wú)事故”的班組活動(dòng)，使得班組人員主動(dòng)學(xué)習(xí)安全知識(shí)，班組也堅(jiān)持班前、班中班后講安全，并安排各種事故預(yù)案演練，極大的提高了職工的安全意識(shí)和事故處理能力，確保車間的安穩(wěn)生產(chǎn)。使得車間自99年10月開工至現(xiàn)在，從未發(fā)生過(guò)非計(jì)劃停工事件，創(chuàng)造了裝置開工以來(lái)的最好記錄，達(dá)到了國(guó)內(nèi)同行業(yè)間的先進(jìn)水平。

【第2句】：理順情緒，統(tǒng)一思想，努力優(yōu)化技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

新時(shí)期下，職工的思想政治工作更顯得重要。于是我們把統(tǒng)一思想與認(rèn)清形勢(shì)結(jié)合起來(lái)，向職工們講明公司的效益與我們大家息息相關(guān)，如果公司效益上不去，別談年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)，就是每個(gè)月的工資獎(jiǎng)金都成問(wèn)題，職工收入必然下降，公司名譽(yù)也將因此而受到影響，所以只有確保公司的安全高效運(yùn)行，才能出效益，也才能有我們自身的利益。所以當(dāng)前我們應(yīng)把重點(diǎn)放在搞好平穩(wěn)生產(chǎn)上，努力降低成本，提高效益，只有做到了這些，才能確保公司的效益，從而確保了我們自身的利益，可以說(shuō)，我們只有這條路可走，別無(wú)選擇。通過(guò)思想政治工作教育，使職工明白了道理，把思想統(tǒng)一到認(rèn)真做好工作上，搞好裝置的安穩(wěn)運(yùn)行，于是，困擾職工的心結(jié)解開了，班組上下扭成一股繩，勁往一處使，從而為一切工作開辟了道路。

在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，讓職工親身體驗(yàn)效益就在自己身邊，使他們端正思想，精心調(diào)整操作，努力改善產(chǎn)品分布，提高效益。同樣加工原油，不同的操作條件和方法，將產(chǎn)生不同的效果，這在實(shí)際操作過(guò)程中體現(xiàn)的尤為突出，職工們天天對(duì)著操作，因此，他們是最明白這種道理的，因而，我們緊緊抓住這一最有說(shuō)服力的方法，鼓勵(lì)職工精心調(diào)整操作。一年來(lái)，通過(guò)與車間及兄弟班組的共同努力，及時(shí)跟蹤市場(chǎng)行情，調(diào)整生產(chǎn)方案，在提高輕質(zhì)油、液化氣收率上，我們通過(guò)加強(qiáng)職工對(duì)mgd新工藝的學(xué)習(xí)和利用，優(yōu)化操作方案，取得了很大成效。如由于我車間加工原料變化大，我們針對(duì)這一情況，在原料重、油漿、干氣產(chǎn)率高時(shí)，采取了新工藝中加大緊冷水注入量，合理控制反應(yīng)深度的方法，抑制二次反應(yīng)，降低了油漿、干氣的產(chǎn)率，提高了汽柴油和液化氣的.收率；同時(shí)我們要求職工加強(qiáng)操作監(jiān)盤力度，根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量，適當(dāng)提高分餾塔的中部溫度，多產(chǎn)柴油，少出油漿。通過(guò)以上各種調(diào)整操作的方法，使車間今年的輕質(zhì)油+lpg收率達(dá)【第82句】：48％，比指標(biāo)高出了【第1句】：02％，可為公司多創(chuàng)效益400多萬(wàn)元，為公司增創(chuàng)效益出了一份力。

堅(jiān)定質(zhì)量信念，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。“質(zhì)量第一”是我們福煉人的共同追求，而作為生產(chǎn)單位，只有出合格的產(chǎn)品，才能創(chuàng)效益。雖然這已為廣大職工所認(rèn)同，但我們?cè)谶@方面仍不敢放松，在平常的工作中，重視強(qiáng)化班組人員的質(zhì)量意識(shí)，班組為此還專門成立了液態(tài)烴質(zhì)量攻關(guān)小組，通過(guò)分析液化氣c【第2句】：c5難以控制的原因，提出解決之道。通過(guò)大家的共同努力，收到了良好的效果，班組質(zhì)量合格率可達(dá)【第98句】：5％以上，也使車間的質(zhì)量合格率穩(wěn)定在98％以上，確保了公司加工原油的有效率。

向成本要效益，我們?cè)诼毠ぶ虚_展節(jié)能降耗活動(dòng)，車間制定了一系列的方案措施，并號(hào)召職工群策群力，優(yōu)化操作，節(jié)約成本。首先，我們注意抓住催化劑單耗這一成本要素，要求職工在日常的工作中，注意控制系統(tǒng)料位的平穩(wěn)，適當(dāng)根據(jù)系統(tǒng)活性，減少催化劑的注入量，有效地控制了催化劑的使用量，同時(shí)，注重平穩(wěn)操作，穩(wěn)定再生器的旋分分離器的入口線速，使其旋分效果達(dá)到最佳狀態(tài)，從而減少催化劑的跑損；其次，我們要求操作員注意控制化學(xué)藥劑的注入量，如根據(jù)汽油的誘導(dǎo)期變化，調(diào)節(jié)防膠劑的注入量，根據(jù)油漿固體含量，控制阻垢劑的注入量，從而很大的節(jié)約的化學(xué)藥劑的使用量，達(dá)到節(jié)能增效的作用；最后，我們大力提倡班員多提合理化建議，如其中的循環(huán)水再利用，胺液回收等方案，一年也可為車間節(jié)約不少成本，班組也著重加強(qiáng)這方面的宣傳工作，要求職工從身邊的小事做起，比如杜絕長(zhǎng)流水、嚴(yán)防跑、冒、泄、漏。通過(guò)以上幾種作法，為車間今年的節(jié)能降耗提供了良好的基矗今年我們車間的加工損與去年同期相比降低了0.02％，可節(jié)約成本60多萬(wàn)元，單位加工費(fèi)催化和兩脫分別為【第67句】：17元、和【第25句】：26元/噸原料，分別比指標(biāo)降低了【第9句】：69元和【第1句】：33元件/噸原料，可為車間節(jié)約成本1800多萬(wàn)元。通過(guò)大家的共同努力，實(shí)現(xiàn)了車間節(jié)能降耗的預(yù)定目標(biāo)。向成本要效益，取得了良好效果。

【第3句】：加強(qiáng)崗位練兵，促進(jìn)人員素質(zhì)提高

班組戰(zhàn)斗力的高低，直接體現(xiàn)在人員素質(zhì)的高低，為了提高班組的整體素質(zhì)，我們注重抓班組管理，并通過(guò)配合車間的職教工作，主要從三個(gè)方面抓好這項(xiàng)工作：一是加強(qiáng)對(duì)崗位練兵，充分利用班組付班時(shí)間及班上的工作休息時(shí)間，通過(guò)老師傅的傳、幫、帶及班組長(zhǎng)和崗位人員互相探討交流的互動(dòng)式方式，逐步提高崗位人員的實(shí)際操作技術(shù)和理論業(yè)務(wù)水平，從而達(dá)到了班組人員素質(zhì)共同提高的目的。通過(guò)學(xué)習(xí)、考核，班組持有兩個(gè)以上上崗證的操作工已達(dá)到了100％，真正實(shí)現(xiàn)了車間系統(tǒng)操作的目標(biāo)。二是，大力開展“一日一題”活動(dòng)，充分利用車間的活動(dòng)本，各崗位人員自己出題、答題，班組長(zhǎng)進(jìn)行補(bǔ)充，講解這一方式，收到了良好的效果，而且因所出問(wèn)題一般均為生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)際出現(xiàn)的一些情況和工藝卡片等，因而為職工之間的經(jīng)驗(yàn)交流創(chuàng)造了良好的條件。三是，班組長(zhǎng)采取以行動(dòng)代替語(yǔ)言的管理模式，對(duì)于臟活、重活，班長(zhǎng)和副班長(zhǎng)都帶頭干，給班組人員起了一個(gè)好頭，從而推動(dòng)班組人員的勞動(dòng)積極性，從而更好的完成各項(xiàng)工作；同時(shí)，在紀(jì)律管理方面，班組長(zhǎng)敢抓敢管，對(duì)于有違章違紀(jì)的行為嚴(yán)歷制止，絕不手軟，從而使班組的勞動(dòng)紀(jì)律方面一向做的很好，幾年來(lái)都未出現(xiàn)過(guò)有職工違章違紀(jì)的現(xiàn)象，真正成為一支訓(xùn)練有素的基層隊(duì)伍。

“管理出效益”，無(wú)論是對(duì)一個(gè)大公司還是一個(gè)小小的班組，同樣是一方良藥。幾年來(lái)我們就是通過(guò)細(xì)化班組管理，提高人員素質(zhì)，凝聚人心，才使班組無(wú)論是在生產(chǎn)工作中，還是在政治思想工作中，都取得了一定的成績(jī)，使這個(gè)企業(yè)“細(xì)胞”發(fā)揮了應(yīng)有的作用。問(wèn)題和不足常伴隨著成績(jī)的存在，在班組的成長(zhǎng)過(guò)程中我們也有許多地方需要進(jìn)一步完善，因此在今后的工作中更加努力，精益求精，把青年文明號(hào)不僅作為榮譽(yù)，更要作為動(dòng)力，來(lái)推動(dòng)和鞭策我們今后的工作，使我們的隊(duì)伍成為一支新世紀(jì)中高素質(zhì)的，能打硬仗、善打硬仗的班組，以不負(fù)青年文明號(hào)這一榮譽(yù)。

供電公司調(diào)度所青年文明號(hào)申請(qǐng)報(bào)告范文

【第1句】：組織領(lǐng)導(dǎo)有力。成立青年文明號(hào)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開青年文明號(hào)專題會(huì)議，制訂詳細(xì)的創(chuàng)建計(jì)劃，定期進(jìn)行工作總結(jié)，切實(shí)把青年文明號(hào)創(chuàng)建工作納入到整體工作中進(jìn)行部署、推動(dòng)。縣供電公司團(tuán)組織主動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)建工作的指導(dǎo)，號(hào)長(zhǎng)對(duì)創(chuàng)建工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。供電公司領(lǐng)導(dǎo)積極支持開展市級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建，經(jīng)常過(guò)問(wèn)，經(jīng)常指導(dǎo)。

【第2句】：機(jī)關(guān)文化農(nóng)厚。在辦公場(chǎng)所亮明“集體精神”，用集體精神時(shí)時(shí)激勵(lì)大家。相互間相處和諧融洽。作為調(diào)度所所長(zhǎng)，注重協(xié)調(diào)好所里人員的關(guān)系，關(guān)心本所員工，使大家感受到家的溫暖，因此大家熱受這個(gè)所，大家愿意為這個(gè)所奉獻(xiàn)力量，整個(gè)集體有強(qiáng)烈的`榮譽(yù)感。這是一種文化的力量，是以文感人、以文化人、以文育人達(dá)至的效果，將注入每個(gè)人的心靈。

【第3句】：管理規(guī)范有序。辦公現(xiàn)場(chǎng)物品擺放規(guī)范，實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)軍事化管理，對(duì)人員的去向、班次的安排都有嚴(yán)格的規(guī)定。

【第4句】：工作成效顯著。調(diào)度所是幕后英雄，他們所做的工作看不到成績(jī)，但全縣的供電保障就要由他們來(lái)完成，他們堅(jiān)守崗位，甘于奉獻(xiàn)的精神領(lǐng)導(dǎo)看在心上，組織看在心上。近年來(lái)，他們通過(guò)創(chuàng)建青年文明號(hào)，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、工作效率、工作作風(fēng)都有更大的進(jìn)步，先后獲得了省市電力系統(tǒng)的表彰，獲得縣委、縣政府的表彰。

移動(dòng)分公司青年文明號(hào)的自查報(bào)告

橫山移動(dòng)分公司在市公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以維護(hù)職工合法權(quán)益為職責(zé)，緊密聯(lián)系學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，大力弘揚(yáng)“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化理念，緊緊圍繞分公司目標(biāo)任務(wù)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮青年文明號(hào)在“便捷服務(wù)，滿意100”活動(dòng)中的重要作用。橫山移動(dòng)分公司現(xiàn)將“青年文明號(hào)”自查情況匯報(bào)如下：

【第1句】：精神文明建設(shè)部分（共40分，每條4分）

【第1句】：“青年文明號(hào)”牌匾懸掛于明顯的位置；“便捷服務(wù)，滿意100”

活動(dòng)相關(guān)宣傳資料、標(biāo)示使用規(guī)范；4分

【第2句】：營(yíng)業(yè)和工作場(chǎng)所環(huán)境整潔優(yōu)美，業(yè)務(wù)功能區(qū)域設(shè)置劃分合理，

設(shè)置便于群眾監(jiān)督的意見箱、公告、電話等；落實(shí)公示制；

【第3句】：管理制度完善，創(chuàng)建目標(biāo)明確，堅(jiān)持開展創(chuàng)建活動(dòng)；認(rèn)真開展“便捷服務(wù)，滿意100”等服務(wù)文化傳播活動(dòng)；4分

【第4句】：具有特色鮮明的服務(wù)創(chuàng)新，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；4分

【第5句】：服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)，服務(wù)措施到位，達(dá)到業(yè)務(wù)精、操作熟，服務(wù)水平保持且不斷提高；4分

【第6句】：工作人員應(yīng)著標(biāo)志服（工作服）上崗，按要求佩戴工號(hào)牌，團(tuán)員應(yīng)戴團(tuán)徽；應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一的青年文明號(hào)服務(wù)卡。4分

【第7句】：黨、團(tuán)組織建設(shè)規(guī)范，發(fā)揮作用好；3分

【第8句】：?jiǎn)T工對(duì)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》熟知和認(rèn)同程度高；4分

【第9句】：在社會(huì)公益活動(dòng)中取得顯著效果，社會(huì)影響力強(qiáng)，美譽(yù)度高；4分

【第10句】：在本地區(qū)達(dá)到服務(wù)領(lǐng)先水平。4分

【第2句】：營(yíng)業(yè)廳部分（共60分，每條3分）

【第1句】：標(biāo)識(shí)部分

營(yíng)業(yè)廳外中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)標(biāo)志（按規(guī)范要求），局所名稱及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)按規(guī)范設(shè)置的企業(yè)標(biāo)志，服務(wù)臺(tái)席標(biāo)識(shí)，樓層服務(wù)功能指示標(biāo)示（多樓層），其他服務(wù)房屋和設(shè)施的指示標(biāo)示，夜間服務(wù)燈光顯示。3分

【第2句】：環(huán)境衛(wèi)生

營(yíng)業(yè)廳門前干凈、整潔、美觀，秩序井然，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)寬敞明亮、整潔舒適、美觀大方，地面無(wú)污物廢紙，門窗玻璃清潔，廳內(nèi)無(wú)雜物，各類設(shè)施完好整潔，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外有綠色植物，保持空氣清新。2分

【第3句】：公告

公布服務(wù)公約，公布業(yè)務(wù)種類，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公布信號(hào)覆蓋范圍示意圖，公布漫游的范圍，公布服務(wù)人員工號(hào)，公布監(jiān)督電話，公布市區(qū)營(yíng)業(yè)點(diǎn)代辦點(diǎn)分布圖，公布長(zhǎng)途區(qū)號(hào)及，公布業(yè)務(wù)流程。3分

【第4句】：宣傳材料

免費(fèi)提供使用手冊(cè)和宣傳資料，所提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳資料齊全，擺放整齊便于客戶索取。3分

【第5句】：業(yè)務(wù)演示

配備有播放業(yè)務(wù)宣傳片的影象設(shè)備并正常使用；3分

【第6句】：設(shè)備配置

提供時(shí)間、日歷顯示，設(shè)有供客戶書寫用的桌椅、文具等用品，提供客戶自助服務(wù)設(shè)施（如客戶自助受理業(yè)務(wù)終端、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作終端），廢物回收設(shè)施。2分

【第7句】：服務(wù)設(shè)施

有公用飲水裝置及飲水杯，提供客戶等候的休息區(qū)域，為客戶提供報(bào)紙、雜志，設(shè)有意見簿接受客戶監(jiān)督。3分

【第8句】：值班經(jīng)理和營(yíng)銷人員

設(shè)置綜合服務(wù)臺(tái)（含咨詢、投訴受理），設(shè)有值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)，為大客戶及特殊客戶（殘疾人）服務(wù)。營(yíng)銷人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶了解使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供幫助和服務(wù)。3分

【第9句】：?jiǎn)T工形象

所有員工應(yīng)統(tǒng)一著工作服裝，佩帶統(tǒng)一的工號(hào)牌（胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前），營(yíng)業(yè)柜臺(tái)前擺放工號(hào)牌，男營(yíng)業(yè)員無(wú)留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女營(yíng)業(yè)員著淡妝，精神飽滿，微笑服務(wù)。3分

【第10句】：勞動(dòng)紀(jì)律

嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間，節(jié)假日照常營(yíng)業(yè)；營(yíng)業(yè)秩序良好，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)紀(jì)律；無(wú)違章作業(yè)、粗魯待客、與客戶爭(zhēng)吵等現(xiàn)象；無(wú)擅自離開工作崗位、聊天及打磕睡等現(xiàn)象；設(shè)立客戶意見簿，每周有值班經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)批閱記錄及處理意見和結(jié)果。3分

【第11句】：工作態(tài)度

①是否主動(dòng)招呼客戶（如：口頭招呼、點(diǎn)頭、微笑等）；

②是否能夠耐心聆聽客戶說(shuō)話；

③是否能夠?qū)蛻舨欢虿幻靼椎牡胤侥托摹⒂押玫亟忉專?/p>

④回答問(wèn)題或辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中是否使用了服務(wù)忌語(yǔ)；

⑤當(dāng)客戶表示不購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)以及有不同意見時(shí)，是否仍能表現(xiàn)尊重、友好和樂(lè)意幫助；

⑥當(dāng)客戶詢問(wèn)多項(xiàng)內(nèi)容后，是否仍表現(xiàn)耐心及樂(lè)意幫助；

⑦辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中是否能夠不與其他營(yíng)業(yè)員閑聊，不中途離開，如確有事離開或接電話時(shí)，主動(dòng)向客戶表示歉意；

⑧是否能夠禮貌地把單據(jù)或錢交給客戶；

⑨當(dāng)客戶離開時(shí)是否告別（說(shuō)再見、謝謝、歡迎下次再來(lái)、點(diǎn)頭微笑等）。2分

【第12句】：工作能力

熟練操作營(yíng)業(yè)廳計(jì)算機(jī)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；熟練掌握移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)的基本知識(shí)；熟悉主要型號(hào)手機(jī)使用；熟悉各項(xiàng)資費(fèi)和掌握計(jì)費(fèi)原則等知識(shí)；對(duì)客戶提出問(wèn)題的能夠準(zhǔn)確理解并回答問(wèn)題準(zhǔn)確。3分

【第13句】：大客戶接待室

大客戶接待室的布局合理，客戶接待場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，使客戶有親切感；應(yīng)配備連網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)終端、電話/傳真；能為大客戶迅速辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；實(shí)施大客戶經(jīng)理制，有專職大客戶經(jīng)理，并有人值班；大客戶經(jīng)理應(yīng)熟練掌握網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)等方面的知識(shí)；大客戶經(jīng)理應(yīng)熟悉大客戶的情況，有完整的大客戶服務(wù)記錄。3分

【第14句】：話費(fèi)查詢

免費(fèi)提供自助打印話費(fèi)清單服務(wù)；客戶在自助終端上可迅速查詢?cè)捹M(fèi)；3分

【第15句】：業(yè)務(wù)處理水平

在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成開戶、停機(jī)、復(fù)機(jī)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)變更服務(wù)；在15分鐘內(nèi)完成SIm卡掛失、補(bǔ)卡服務(wù)；提供選號(hào)服務(wù)。3分

【第16句】：規(guī)范用語(yǔ)

營(yíng)業(yè)廳全體人員在辦理業(yè)務(wù)和提供服務(wù)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。3分

【第17句】：首問(wèn)負(fù)責(zé)制

①客戶每辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)只需到一個(gè)柜臺(tái)即可；

②對(duì)于客戶咨詢值班長(zhǎng)（或咨詢?nèi)藛T）不得推諉或指使客戶找

別的部門，營(yíng)業(yè)人員在沒有辦理業(yè)務(wù)時(shí)不得指使客戶找值班長(zhǎng)（或咨詢?nèi)藛T）；

③對(duì)于客戶投訴，本著誰(shuí)受理誰(shuí)回復(fù)的'原則，及時(shí)給予回復(fù)，

不得指使客戶找別的部門。3分

【第18句】：安全保衛(wèi)

營(yíng)業(yè)廳應(yīng)配置經(jīng)警（保安人員），負(fù)責(zé)警衛(wèi)和維持室內(nèi)外秩序；營(yíng)業(yè)廳應(yīng)安裝監(jiān)視系統(tǒng)配備必須的防火設(shè)備；安裝告警設(shè)施，防盜措施完備，無(wú)安全隱患。3分

【第19句】：營(yíng)業(yè)廳主任

考察營(yíng)業(yè)廳主任的綜合素質(zhì)。

【第20句】：綜合評(píng)價(jià)

對(duì)上述各項(xiàng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3分

【第3句】：客戶服務(wù)中心部分（共60分，每條3分，第19條為6分）

【第1句】：基本要求

10086提供24小時(shí)人工和自動(dòng)服務(wù)；省會(huì)城市設(shè)外語(yǔ)座席。3分

【第2句】：主要服務(wù)功能

客戶服務(wù)中心應(yīng)提供業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴、業(yè)務(wù)辦理、話費(fèi)查詢服務(wù)；具備如各項(xiàng)資費(fèi)、業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)辦理、推薦新業(yè)務(wù)、話費(fèi)催繳、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、終端使用等方面的服務(wù)能力。3分

【第3句】：自動(dòng)臺(tái)要求

自動(dòng)臺(tái)應(yīng)具備業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)變更處理能力，向客戶提供自動(dòng)的業(yè)務(wù)處理、自助業(yè)務(wù)服務(wù)。3分

【第4句】：其他服務(wù)能力

省會(huì)以上城市10086夜間應(yīng)能受理客戶緊急業(yè)務(wù)（如換卡等）；是否還具備基本要求以外的其他服務(wù)能力。3分

【第5句】：系統(tǒng)接通率

必須達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。3分

【第6句】：應(yīng)答

人工應(yīng)答率必須達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；人工應(yīng)答時(shí)限為15秒。3分

【第7句】：服務(wù)態(tài)度

接聽來(lái)電時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候并報(bào)工號(hào)；使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)；話音清晰、語(yǔ)氣和藹、語(yǔ)調(diào)柔和、應(yīng)答速度適中；不準(zhǔn)先于客戶掛機(jī)，不厭煩和粗暴對(duì)待客戶。3分

【第8句】：應(yīng)答首先使用普通話，客戶需要可使用地方話。3分

【第9句】：回復(fù)和回訪

客戶投訴的回復(fù)應(yīng)達(dá)到100％。對(duì)入網(wǎng)新客戶、定期對(duì)大客戶應(yīng)進(jìn)行回訪。建立客戶回復(fù)和回訪記錄。3分

【第10句】：大客戶服務(wù)

設(shè)立大客戶服務(wù)座席；系統(tǒng)支持大客戶優(yōu)先接入。3分

【第11句】：勞動(dòng)紀(jì)律

不擅離座席；不隨意提供客戶資料；不擅改客戶數(shù)據(jù)；不誤導(dǎo)客戶；不隱瞞差錯(cuò)。3分

【第12句】：話務(wù)員業(yè)務(wù)水平

話務(wù)員應(yīng)能夠熟練操作終端；迅速回答客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢類問(wèn)題；立即進(jìn)行話費(fèi)查詢；根據(jù)客戶要求準(zhǔn)確進(jìn)行各類業(yè)務(wù)功能的變更。3分

【第13句】：正確率

撥打10086，向客戶服務(wù)中心的話務(wù)員提出5個(gè)問(wèn)題，檢查回答正確率2分。

【第14句】：服務(wù)記錄

客戶服務(wù)中心應(yīng)建立完整的客戶服務(wù)工作記錄和工作日志，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)檢查工作記錄和填寫工作日志。3分

【第15句】：話費(fèi)查詢

客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)客戶的要求，以傳真、因特網(wǎng)等方式為客戶提供話費(fèi)查詢能力和發(fā)送話單。3分

【第16句】：?jiǎn)T工園地

員工工作、學(xué)習(xí)專欄；員工休息（夜班）場(chǎng)所；員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃安排及實(shí)施情況。2分

【第17句】：環(huán)境及安全

客戶服務(wù)中心工作環(huán)境；人工機(jī)房應(yīng)干凈、整潔、明亮；門窗玻璃清潔，地面無(wú)污物廢紙，室內(nèi)無(wú)雜物；無(wú)大聲喧嘩，保持空氣清新；應(yīng)裝配備必須的防火設(shè)備，安裝告警及保安設(shè)施，無(wú)安全隱患。3分

【第18句】：客戶服務(wù)中心主任

考察客戶服務(wù)中心主任的綜合素質(zhì)。3分

【第19句】：整體印象

對(duì)上述各項(xiàng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。5分

綜合得分：93分

總之，分公司全體員工將再接再厲，揚(yáng)長(zhǎng)避短，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的各項(xiàng)方針政策，圍繞省、市公司的整體工作思路和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)真履行職責(zé)，建立和諧、穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，為把橫山分公司建成管理一流、服務(wù)一流的現(xiàn)代化企業(yè)而努力奮斗！

橫山移動(dòng)分公司

200【第9句】：11

公司奠基發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、同志們、朋友們：

今日，我們相聚在此，隆重舉行湖北xx經(jīng)編布業(yè)有限公司開工奠基儀式。這是我們xx公司加快發(fā)展步伐中的一件盛事，在此，我謹(jǐn)代表xx公司全體員工向百忙中不辭辛苦前來(lái)參加奠基儀式的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓和新聞界的朋友們表示熱烈的歡迎和忠心的感謝。

湖北xx經(jīng)編布業(yè)有限公司項(xiàng)目為新建項(xiàng)目，設(shè)備配置擬選用目前國(guó)內(nèi)同類設(shè)備中最先進(jìn)的數(shù)控多梳節(jié)經(jīng)編機(jī)和拉舍爾賈卡經(jīng)編機(jī)。該項(xiàng)目產(chǎn)品用途為各種高檔服裝面料，尤其是女裝、童裝、時(shí)裝、文胸內(nèi)衣褲、婚紗、室內(nèi)裝飾材料及運(yùn)動(dòng)休閑裝等服裝面料和輔料。該項(xiàng)目采用高仿真化纖材料生產(chǎn)高檔化纖面料及輔料，符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的要求，具有廣闊的市場(chǎng)空間和發(fā)展前景。

xx公司創(chuàng)建于2000年元月，是一家生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)毛巾及花邊制品的民營(yíng)企業(yè)，公司具有自營(yíng)進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)，產(chǎn)品多年來(lái)暢銷歐美、韓國(guó)、日本等二十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，已發(fā)展成為初具規(guī)模的毛巾及花邊制品生產(chǎn)企業(yè)，在其行業(yè)內(nèi)頗具影響力。

該項(xiàng)目將以xx公司在廣西北海基地強(qiáng)有力的技術(shù)、管理力量以及良好的.聲譽(yù)為依托，不斷開拓進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新，努力將xx公司辦成全國(guó)經(jīng)編外衣面料的龍頭企業(yè)。

該項(xiàng)目自選址孝昌工業(yè)園區(qū)以來(lái)，得到了孝昌縣委、縣國(guó)家各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。工業(yè)園區(qū)和各級(jí)有關(guān)部門的關(guān)心和扶持，讓我們體會(huì)到孝昌是辦企業(yè)、干事業(yè)的好地方，孝昌以大氣謀事求發(fā)展，精細(xì)做事求實(shí)效的精神激勵(lì)著我們勇于創(chuàng)新，圖謀大發(fā)展，力爭(zhēng)大事業(yè)。xx公司本著和諧、創(chuàng)新、發(fā)展、共贏的企業(yè)理念，用以人為本、以道結(jié)合、依理而變的思維方式，以自覺、自律、自立的工作態(tài)度，始終追求做好企業(yè)。企業(yè)只有立足于做好，才能求大做強(qiáng)，在今后的工作中，我們將永遠(yuǎn)遵循這條原則，踏踏實(shí)實(shí)，埋頭苦干，以企業(yè)良好的業(yè)績(jī)，回報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及支持，回報(bào)社會(huì)，盡到一個(gè)企業(yè)人的責(zé)任。

xx公司前期籌備已基本完成，將進(jìn)入建設(shè)時(shí)期，在此，我們向所有傾心關(guān)注、關(guān)心、支持項(xiàng)目籌備的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友表示忠心的感謝，并希望你們能夠一如既往地支持項(xiàng)目工程建設(shè)，能夠一如既往地關(guān)心xx公司的全面發(fā)展，我相信xx公司在你們的關(guān)心、支持下，一定能夠抓住機(jī)遇，以xx員工的集體智慧和辛勤勞動(dòng)，做好企業(yè)，發(fā)展企業(yè)，走一條和諧共贏之路，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

祝項(xiàng)目早日建成投產(chǎn)！

祝各位領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓、朋友們工作順利，身體健康！

謝謝大家！