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企業規章制度匯編 企業規章制度的正確制定流程篇一

規章制度就是企業管理規則、企業文化與企業戰略的濃縮，是企業內的“法律法規”，企業的每一位員工都要遵守這一規范；以下是小編搜集并整理的有關內容，希望對大家有所幫助！以下是小編搜集并整理的有關內容，希望對大家有所幫助！

為加強公司的規范化管理，完善各項工作管理制度，促進公司壯大發展，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度范本。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，提高公司經濟效益，不斷壯大公司實力。

四、公司提倡鼓勵全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，并為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策、管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高，逐步提高員工各方面待遇。公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會;公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節約，反對鋪張浪費;倡導員工團結互助，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司各項規章制度的行為，都要予以追究。

股份有限公司管理制度

第一章 總則

第一條為加強公司企業文化管理，塑造推動公司發展的企業文化，規范企業文化建設管理工作，培育良好的企業文化氛圍，促進企業文化建設工作健康有序發展，鼓舞和激勵公司員工，特制定本制度。

第二條本制度對公司企業文化管理的內容與實施做出規定，是公司開展企業文化工作的依據。

第三條本制度適用于公司總部及下屬子公司的企業文化工作。

第二章 企業文化管理機構

第四條公司企業文化組織機構設領導小組和工作辦公室。領導小組由總經理任組長、分管(協管)領導任副組長，成員由公司下屬各單位、部門負責人組成。工作辦公室設在總經理辦公室。各子公司成立相應的企業文化建設工作辦公室，并設立企業文化建設專責人。

第五條公司企業文化建設領導小組的職責是審定企業文化建設整體方案，審定企業文化建設的近期目標和長遠規劃;總經理辦公室的職責是策劃企業文化建設的整體方案以及推進企業文化建設各個階段的相關工作。各基層單位企業文化建設工作辦公室及專責人的職責是推進企業文化理念的具體落實和信息反饋工作。

第六條公司總經理辦公室是公司企業文化建設的歸口管理部門，負責協調、審核、指導其他各單位、部門的企業文化建設管理工作。其主要職責為:

(一)制定公司企業文化管理制度;

(二)制定公司企業文化發展規劃;

(三)制定公司企業文化年度工作計劃;

(四)制定公司對內對外宣傳規范，并監督執行;

(五)組織進行對公司企業文化重要議題的相關研究;

(六)開展公司對內對外企業文化宣傳，組織公司企業文化活動;

(七)公司企業文化培訓的組織、考核、管理、培訓效果評估;

(八)審核對外宣傳內容，指導各單位、部門開展企業文化活動。

第七條公司將企業文化建設情況納入各單位、各部門的績效考核范疇，各單位、各部門負責人為本單位、本部門企業文化建設的責任人，并設立企業文化專職或兼職管理人員，其具體職責為:

(一)制定建設計劃，協助企業文化在本單位、本部門的建設、推廣、宣傳。

(二)協助總經理辦公室落實文化建設工作，合理安排，保證員工參加公

司組織的各項企業文化活動時間。

第三章 企業文化理念管理

第八條公司企業文化理念是指:公司的企業愿景、企業使命、核心價值觀、經營哲學、管理思想等企業文化核心內容。

第九條公司總經理辦公室是公司企業文化理念管理的執行機構，總經理辦公室應充分調研國內外先進企業文化，

總結

大通的經驗和特點，研究制訂符合公司發展戰略的企業文化核心理念。

第十條總經理辦公室在開展企業文化工作中，應深入實際調研分析，了解員工的思想動態，分析公司所處產業的特點，廣泛聽取各單位、各部門的意見和建議，提煉公司企業文化的核心思想，使公司的企業文化理念能夠切合企業實際，對公司的發展起到重要的推動作用。

第十一條各單位、各部門應為公司總經理辦公室的工作提供充分支持和密

切配合，積極提供建議和意見。

第十二條公司企業文化建設領導小組負責對公司企業文化理念進行審議和確定;企業文化建設領導小組審議確定的公司企業文化理念將作為公司企業文化工作開展的依據。

第四章 企業文化制度管理

第十三條公司企業文化制度是公司企業文化理念的表達和規范，必須與企業文化理念保持一致。

第十四條公司的企業文化制度系統涵蓋下述三個領域:

(一)企業文化核心理念規范。該制度對企業文化核心理念進行設計，是企業思想文化塑造的基礎;

(二)企業員工行為規范。該制度對企業員工行為規范進行了設計，是企業行為文化塑造的基礎;

(三)企業風俗文化制度。該制度在對內工作上，對企業教育培訓、禮儀儀式、服飾、體態語言、工作場所相關規范做出規定;在對外工作上，對企業營銷

觀念、服務規范、公共關系、銀企關系、公益活動、文化傳統做出規定，是企業風俗文化塑造的基礎。

第十五條總經理辦公室是公司企業文化制度的編制和監督機構。相應管理制度經公司企業文化建設領導小組審批生效后，總經理辦公室負責推動落實。

第五章 企業文化器物管理

第十六條企業文化器物是公司企業文化的外在表現形式。通過對相關器物的設計，可以直觀、生動地表現公司企業文化的核心思想。

第十七條企業文化器物系統包括如下內容:

(一)公司 vi 系統(企業形象識別系統);

(二)企業象征圖案;

(三)企業宣傳標語;

(四)企業吉祥物;

(五)企業之歌;

(六)企業容貌。

第十八條公司企業文化器物系統

應用范圍包括:

(一)辦公用品、事務用品;

(二)企業證照、文件類;

(三)交通運輸工具類;

(四)指示、標識類;

(五)廣告展示陳列類;

(六)商品及包裝類;

(七)服飾類;

(八)公司出版物;

(九)公司禮品;

(十)公司網頁;

(十一)其他。

第十九條總經理辦公室是公司企業文化器物的設計管理機構，總經理辦公室在充分聽取相關意見后，組織設計單位對企業文化器物進行設計。各項設計經公司企業文化建設領導小組審議認可，總經理辦公室負責推動落實。

第六章 企業文化實施管理

第二十條總經理辦公室負責推動公司企業文化的實施，組織開展公司對內企業文化宣傳工作。

第二十一條各單位、各部門在開展對內對外宣傳工作時，必須充分考慮到公司企業文化的要求，不得違反公司企業文化相關規定?？偨浝磙k公室負責對公司各部門宣傳工作進行監督和指導。

第二十二條各單位在開展對外宣傳時，必須將宣傳內容上報公司總經理辦公室審核，并會同總經理辦公室開展工作。

第二十三條總經理辦公室應協助各單位做好企業形象推廣工作和企業標志標識使用規范的檢查工作。

第二十四條為更好地培育、塑造公司企業文化，總經理辦公室應組織開展豐富多彩的企業文化活動。

第二十五條各單位、各部門可以提議開展企業文化活動，由總經理辦公室研究并提案，公司分管領導審批后，總經理辦公室組織開展活動，或協助分公司開展活動。

第七章 附則

第二十六條本制度未盡事宜，按

《公司法》、《證券法》、《上海證券交易所股票上市規則》、《公司章程》、《公司信息披露管理制度》等有關規定執行。

第二十七條本制度解釋權屬公司董事會。

企業規章制度匯編 企業規章制度的正確制定流程篇二

企業規章制度大全

第一章 總 則

1、本手冊是本公司全體員工的指導規范和行為準則。

2、本手冊解釋權屬中心辦公室。

3、本手冊自200x年x月x日開始實施生效。

第二章 員工守則

1.1本公司為健全管理制度和組織功能,特依據外商投資企業勞動人事法規和本公司人事政策制定本手冊。

1.2 凡本公司所屬員工,除法律法規另有規定者外,必須遵守本手冊規定。

1.3 凡本手冊所稱員工,系指正式被聘于本公司并簽訂勞動合同或聘用合同者。

2.1 聘用關系

2,1.1 本公司招聘的對象是資格最符合的個人,無性別、地域、戶口等區別。

聘用員工在三個月試用期滿后，凡符合錄用條件的外地人員，本公司將按照廣州市人才引進的有關規定，為中級職稱以上符合引進條件的員工辦理引進和戶口轉移手續。

2.1.2 新員工聘用設有三個月的試用期，銷售人員的試用期為6個月。如果磨擦員工的工作表現不能令上司滿意，被證明不符合的錄用條件，公司可以在試用期內終止聘用，或將試用期延長，以作進一步觀察，但延長期最多不超過三個月。在試用期內，員工及公司任何一方都可提前五個工作日通知對方，終止聘用關系。公司為試用期員工簽訂3-6個月的試用合同。公司為工作關系和戶口關系不能轉入公司的人員及退休被聘用人員，簽訂聘用合同。

2.1.3有下列情形之一者，不得聘用為本公司員工：

(1)曾經被本公司開除或未經核準而擅自離職者;

(2)被剝奪公民權利者;

(3)通緝在案未撤銷者;

(4)受有期徒刑之宣告，尚未結案者;

(5)經指定醫院體檢不合格者;

(6)患有精神病或傳染病或吸用毒品者;

(7)未滿16周歲者;

(8)政府法規定的其他情形者。

2.1.4 應聘人員面試及體檢合格后，按照公司錄取通知確定的日期、地點、親自辦理報到手續、并應繳驗下列證件：

(1)本人最近一寸證件照片四張;

(2)本公司指定醫院之合格體檢表;

(3)學歷、職稱證件、身份證;(正本核對后發還，復印件留存)

(4)退工單、勞動手冊等前服務單位離職證明。

經面試甄選合格之應聘之員，未于通知時間、地點辦理報到手續者，視為拒絕接受本公司聘用，該通知則失其效力。

2.1.5 有下列情形之一者，本公司可以不經預先通知而終止聘用關系，并不級予當事人經濟補償費。

(1)在欺騙公司的情況下與公司簽訂勞動合同，致本公司誤信造成損失者;

(2)違反勞動合同或本手冊規則經本公司認定情節重大者;

(3)營私舞弊，收受賄賂，嚴重失職，對公司造成損害者;

(4)對本公司各級管理者或其他同事實施暴行或有重大侮辱之行為而使之受到傷害者;

(5)故意損耗本公司物品，或故意泄露公司技術、經營機密者;

(6)無故曠工3日以上，或一年內累計曠工6日以上者;

(7)被判有期徒弄以上的刑事責任者;

(8)本公司制度規定的其他嚴肅紀律處分而開除的情形。

2.1.6 有下列情形之一的，本公司應提前30天書面通知當事人終止聘用關系：

(1)員工有病或非因工負傷，醫療期滿后，不能從事原工作，或不能從事公司另行安排的工作的;

(2)員工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位后，仍不能勝任工作的;

(3)公司生產、經營狀況發生重大困難，或公司瀕臨破產或轉讓，征得當地勞動行政部同意減員的。

2.1.7 按2.1.6條終止聘用關系的，本公司應按勞動法和外商投資企業勞動人事管理條例的規定，給予當事人生活或醫療補助費。

2.1.8 本公司為適應生產、經營業務的需要，可以在員工能力所及的范圍內調整工作崗位，員工對此不得拒絕。

2.2 勞動合同

依據勞動法，外商投資企業勞動人事管理的規定和公司的人事政策，本公司與員工訂立勞動合同書。以正式確認并保證雙方在聘用過程中的權利的義務。

勞動合同期限：分為有固定期限勞動合同(期限至少為一年)和無固定期限的勞動合同二種。

勞動合同期滿，合同即行終止。員工與公司雙方同意續約的，雙方應于合同期滿前一個月續簽勞動合同書。

合同期滿雙方未續簽的但勞動聘用關系仍然存在，即視為原合同續延1年。2.3 工作時間

員工的工作時間按政府的有關規定，每周工作5天，每天40小時。對銷售人員等不能按固定時間衡量工作任務的崗位，可實行不定時工作制度。

2.4 培訓(略)

2.5 調職(略)

2.6 離職(略)

2.7 退休(略)

2.8 員工檔案

員工檔案分為工作檔案和人事(歷史)檔案。工作檔案在員工進入本公司后建立，人事檔案要員工被錄用后二個月內轉至本公司或公司指定的檔案管理機構。若故意不轉移人事檔案的，公司可終止聘用關系。

2.9 人事記錄(略)

2.9.2 公司上崗證：

(1)簽發(略)

(2)遺失和補發上崗證(略)

2.9.3 鑰匙(略)

3.1 薪酬政策

公司實行考核工資制度，效益與工資掛勾，按月發放考核工資。生產或銷售未完面月計劃的60%時，員工發700元，中層干部發1200元，副總經理級發1500元的生活費，到年終按考核實績結算。

員工在本公司工作滿一年后，可享受工齡工資，公司工齡工資的標準為每年遞增20元。

員工當月薪資收入已包括國家政策規定的各類生活補貼。

個人收入所得稅由員工承擔，公司按有關規定代為扣繳。

3.2 發薪日(略)

3.3 加班費

公司按法定假的7天假(春節3天、元旦1天、五一節1天、國慶節2天)發放加班人員的加班費。加班員工每人每天發加班費100天。除此以外的加班計入考核工資。

4.1 法定假(略)

4.2 公司假(略)

4.3 年休假(略)

4.3.2 年假使用須書面申請，事前部門經理批準，報辦公室備案，可一次或分二次使用。年假應在當年內用完。如因工作原因未用完的年假，需書面報經部門經理簽署意見及交辦公室(人事)批準，方可順延一個季度，否則將視為自行放棄，無任何補償。

4.3.3 員工在享受年休假無故超假的，將作為曠工處理。

4.4 病假

4.4.1 員工因病假不能上班，應提前通知部門經理，以便安排工作。急癥病假也應盡早與部門經理聯系。病假須遞交公司指定許可醫院一某些人病假單，并經部門經理批準，辦公室(人事)認可為有效。急診病假不受醫院限制。

4.4.2 病假的工資待遇根據員工的工齡的在本公司服務的不同年限作享受工資待遇，如下計算(略)

4.4.3 長病假

當員工因嚴重疾病(需經公司確認)連續病假三個月或年內累計病假180天,并在合同期內的員工,參照國家規定,停發基本工資,適當給予生活補助費,標準為上海市最低工資的80%.4.5 工傷假

工傷主要指員工在工作時間、地點且因公(包括在社會上見義勇為、搶險救災等)所遇的負傷、致殘、死亡。被公司經管確認為工傷的假期，其薪資按100%發給。

4.6 事假

4.6.1 員工在用完年休假后，因有重要私事仍需請假的，可申請無薪事假。

4.6.2 任何原因的事假最多不能連續超過去15天。超過15天以上的事假將不被批準。

4.6.3 員工事假期間的工資被扣除，年終獎或專核工資也會按比例扣除。

4.6.4 員工因違反制度而被暫時停職、停工的，按事假處理。

4.6.5 試用期內的員工，一般不得請事假。

4.6.6 事假的審批權限：

請假1天，由部門經理批準;

請假2-3天，由部門經理簽字后報辦公室(人事)批準;

請假3天以上或部門經理、主管以上人員請假1天以上的，逐級上報，由公司總經理批準。

4.7 婚假(略)

4.9 哺乳假(略)

4.10 探親假

4.10.1 探望配偶(略)

4.10.2 探望父母(略)

4.10.3 路程時間及往返車費(略)

4.10.4 員工每年只能在年公休假、探親假中選休一種假期，并享受期待遇。假期原則上一次用完，不得跨年度使用。

4.10.5 探親假審批程序(略)

4.11 喪假(略)

4.12 請假手續、權限

4.12.1 員工申請各類假期，均應事先填寫《請假單》，并附上下班有關證明，經主管部門經理同意，交辦公室批準辦理有關手續后方可予準假。

4.12.2 員工因突發事件未能按照上述手續事先請假，則應在當日上班后二小時內用電話通知主管部門經理，說明請假事由，經批準后方為有效。然后在上班后當日內補辦請假手續。

4.12.3 審批權限(略)

4.13 醫療

4.13.1 員工因病就診，除急診外，一般在公司指定的xx醫院就診。

4.13.2 員工因病住院，凡參加醫療保險的，按《xx市城鎮企業職工住院醫療保險暫行辦法》執行。未參加醫療保險的，按公司關于醫療費報銷的有關規定執行。

4.13.3 員工門診醫藥報銷比例為掛號費+醫藥費的60%，個人自負40%。

4.13.4 員工報銷醫院憑醫院費發標，并提供病歷卡，經辦分室審核批準后到財務部報銷。

4.17 獨生子女(略)

4.18 生活設施(略)

4.19 附則

4.19.1 本章的福利政策是根據國家、省、市的有關文件以及公司的有關規定制度的。

4.19.2 當上級政府部門的福利政策同本公司目前的政策不一致是，先按本公司的政策規定執行。

4.19.3 為了保持政策的統一性和公平性，公司將定期修訂、補充和完善本公司的福利政策。公司向當地政府指定機構的有關保險公司為員工辦理以下保險項目;5.1 養老保險

員工退休、享受國家社會保險部門制訂的養老保險待遇。

5.2 待業保險

員工失業時，可依據國家規定勞動管理機構領取待業救濟金。

5.3 住院保險

員工生病住院，辦妥政府規定的手續，可獲得國家醫療保險機構支付的一定數量的醫療費。

5.4 人身意外保險

如果員工在公司內上班時，或業務出差時的意外傷害，可獲得公司指定的保險公司一定數額的保險金。

5.5 公積金

根據政府部門關于住房制度改革的規定，公司為城鎮戶口的員工辦理了住房公積金繳手續。為員工購買商品房提供了有效的保證。

5.6 員工有養老保險、待業保險、醫療保險、公積金的產交6 員工有養老保險、待業保

險、醫療保險、公積金的產交繳，公司按政府部門所規定的比例，在每月工資發放中代為扣繳。

6.1 績效評估(略)

6.2 考績標準(略)

6.3 升職、加薪(略)

7.1 獎勵(略)

7、2 處罰

7.2.1 紀律處分的目的是懲前毖后，保證維持有效的有序的工作水準，保障公司和員工的權益。在執行紀律處分時，應遵守如下原則：

(1)處分要有充分的理由的清楚的證據;

(2)處分的輕重與所犯過失的輕重相符;

(3)員工應明確必須達到的標準和應遵循的規定，應具有基本的道德規范;

(4)員工對紀律處分有上訴的權利?？偨浝砜蓪o律處分作終裁定。

7.2.2 本公司員工紀律處分有五種：

(1)口頭警告;

(2)書面警告;

(3)書面嚴重警告;

(4)無薪停職檢查;

(5)開除(解除勞動合同);

7.2.3 員工處分累計升級制。員工在第一次處分后，12個月內如仍再有處分，則受到累計升級的處分，如：

(1)口頭警告+口頭警告——書面警告

(2)口頭警告+書面警告——書面嚴重警告

(3)書面警告+書面嚴重警告——開除(解除勞動合同)

如果第一次處分與第二次處分間隔時間超過12個月，則不按累計升級計。

員工可以將功抵過，如果說在處分后12個月內獲得一次獎勵，則可酌情取消一次或數次處分。

7.2.4 員工違反下列規定之一者，進行處罰：

(1)在禁煙區內吸煙者，罰款50元;

(2)進入生產車間不戴安全帽者，罰款50元;

(3)進入生產車間不穿工作服者，罰款50元;

(4)進入車間不佩戴上崗證者，罰款50元;

(5)在生產崗位上睡覺者罰款100元;

(6)在上班期間看與業務無關的書籍、報紙、雜專者罰款50元;

(7)考勤不打卡或代人打卡，將作曠工一天處理;

(8)無故竄崗、離崗或干私活者罰款50元。

7.2.5 可以立即解雇的情況;

(1)上班時酗酒或任何時候使用毒品;

(2)傷害其他職工、主管、同事或客人;

(3)任何種類的偷竊;

(4)偽造公司文件;

(5)在求職申請或其他已簽署的文件中提供資料;

(6)故意進行危害公司或其他職工安全的行動和事宜;

(7)故意給公司的設備、設施或其他財產造成損害;

(8)故意違反公司的行為準則;

(9)向未經授權的人透露專有資料或保密資料;

(10)暫時或長期精神錯亂(醫療期除外);

(11)被判任何刑事罪或受嚴重紀律處分。7.2.6 紀律規定

員工行為如不符合適當的規范，違反公司制度，一經查實，將受到根據過失程度而執行不同的紀律處分。下面所列舉的過失行為并非包括所有的應采取紀律處分的過失。

(1)擅自不按規定出勤上班，擅離職守、崗位;

(2)工作懈怠，不按規定和要求完成工作任務;

(3)無理拒絕的工作安排、指令;

(4)收受任何種類的賄賂;

(5)利用職權貪污，侵害公司的經濟利益;

(6)偽造和涂改公司的任何報告或記錄;

(7)未經領導允許，擅取公司的任何數據、記錄或物品;

(8)滋事干擾公司的管理和業務活動;

(9)弄虛作假，違反公司的管理規定;

(10)散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利;

(11)疏忽職守，使公司財務、設備等遭受不利;

(12)違反安全規定，或其行為危害他人安全;

(13)擅自出借公司的場地、物品、設施;

(14)在工作時間內干私活;

(15)擅自從事公司以外的第二職業;

(16)利用職務營私舞弊，損公利已;

(17)偷盜公司的財款、資源;

(18)遺失經管的財物、重要文件、數據等;

(19)侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等;

(20)在公司賭博、酗酒或出現有傷風化道德的行為;

(21)其他違反公司政策、程序、規定的不良行為。

8、安全與健康

8.1 本公司員工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有關安全、衛生法規和政策管理安全衛生工作，建立整潔有序及安全衛生的工作環境;

8.2 員工應遵守公司安全規章、安全操作程序、維護工作場所及生活環境的安全衛生，并防止盜竊、火災及其他災害。

8.3 生產設備或生活設施發生故障時，應立即報告，不得擅自修理。

8.4 不得在滅火器、消防栓前堆置物品，隨時保持暢通。

8.5 員工應遵守通規則，做到安全行車，開車者要按規定使作安全帶。

8.6 在公司禁煙區內禁止吸煙，在車間設一固定吸煙點，供員工吸煙。

8.7 員工應保管好個人財物，不要將錢包等私人貴重物品放在公司的工作及公共場所。

8.8 任何意外事故或自然災害的處理，統一由辦公室和經管部負責對內或對外發布。

8.9 員工違反安全衛生規定，依照公司懲罰規定處理。

9、基本守則(略)

10、備注

(1)本手冊規則未盡事宜，均按政府有關法規和本公司的規定處理。

(2)國務院、地方政府或本公司如有新頒布的政策規定與本手冊則相悖時，以前者為準。

(3)本手冊的解釋、修訂和發行由公司辦公室負責。

(4)本手冊在員工離職時應交還公司辦公室。

企業規章制度匯編 企業規章制度的正確制定流程篇三

青島銀河學校招生部部門制度

網絡宣傳制度

一、招生部要全面參與學校各部門組織的各種校級活動并形成文稿、圖片，發布到學校網站http://和李滄教育信息網http://。

二、每周定期在趕集網等網站上發布學校招生簡章，并及時尋找新的門戶網站充實網絡宣傳的途徑，提高網絡宣傳的效率。

咨詢電話接聽制度

一、招生部門要全面參與學校各部門組織的各種活動，對學校的情況進行全面的掌握和了解，為電話咨詢打下良好的信息基礎。

二、電話咨詢的原則為友好禮貌、實事求是、細致耐心，針對家長的疑問和質疑，咨詢人員要以學校利益為重，維護學校形象。

三、

通話過程中，了解家長的身份、學生的年齡、性別、就讀幼兒園或學校等情況。接聽人員可參照《青島銀河學校情況介紹》（附件一）從以下幾個方面對學校進行介紹或解答家長疑問：

1、學校的環境；

2、學校的理念；

3、學校的班級設置；

4、學校的在校時間及課程設置；

5、學校的管理團隊和師資力量；

6、學校的交通、食宿情況；

7、入學要求。通話過程中邀請家長到校參觀聽課。

三、家長如詢問費用問題，接聽人員參照《青島銀河學校收退費標準》（附件二）進行解答，需將每一項費用下包含的服務項目對家長做詳細的解釋。

五、通話結束后，將本次通話情況記錄到《青島銀河學校家長來電咨詢表》（附件三）。

六、視實際交流情況1——2周進行一次電話回訪，直到家長到校來訪或確認對方已選他校，并將每一次電話回訪內容補充至《青島銀河學校家長來電咨詢表》。

來訪家長接待制度

一、招生部門要積極參與學校各部門組織的各種活動，對學校的情況進行全面的掌握和了解，為來訪接待打下良好的信息基礎。

二、來訪接待的原則為友好禮貌、實事求是、細致耐心，針對家長的疑問和質疑，接待人員要以學校利益為重，維護學校形象。

三、接待室內保持干凈整潔，桌面放置學校宣傳折頁、?？炔牧?。

四、請來訪家長于接待室就坐，請家長查看接待室內放置的學校宣傳折頁、?？炔牧?，接待人員需備齊《青島銀河學校家長來訪登記表》（附件四）、《青島銀河學校入學申請表》（附件五）、《青島銀河學校入學流程表》（附件六）、《青島銀河學校收費明細表》（附件七）、《青島銀河學校接送約定書》（附件八）、《青島銀河學校住宿約定書》（附件九）、《青島銀河學校作息時間表》、《青島銀河學校課程表》等）。

四、首先詢問家長之前是否來過電話咨詢，交談過程中，了解家長的身份、學生的年齡、性別、就讀幼兒園或學校等情況。接待人員可參照《青島銀河學校情況介紹》從以下幾個方面對學校進行介紹或解答家長疑問：

1、學校的環境；

2、學校的理念；

3、學校的班級設置；

4、學校的在校時間及課程設置；

5、學校的管理團隊和師資力量；

6、學校的交通、食宿情況；

7、入學要求。交談過程中邀請家長參觀校園、教室、聽課。

五、家長如詢問費用問題，接待人員參照《青島銀河學校收退費標準》（附件二）進行解答，需將每一項費用下包含的服務項目對家長做詳細的解釋。

六、帶領家長參觀的過程中結合學校特色進行解說。

七、如有聽課需求，與教導處進行聯系，于課前進入教室，上課中不允許家長進入教室。

八、參觀結束后，請家長填寫《青島銀河學校家長來訪登記表》，并與《青島銀河學校家長來電咨詢表》進行對照，將《青島銀河學校家長來電咨詢表》備注欄填為“已轉來訪表，信息作廢”。

九、視實際交流情況1——2周進行一次電話回訪，直到確認家長已選我?；蛩?，并將每一次電話回訪內容補充至《青島銀河學校家長來訪登記表》。

入學手續辦理制度

一、學生家長如有報名需求，請家長填寫《青島銀河學校入學申請表》、《青島銀河學校入學流程表》，接待人員負責填寫《青島銀河學校收費明細表》（附件七）交至家長并請家長留存。相關表單填寫完畢后，接待人員負責引領家長至財務處繳納報名費（不退，可抵學費）。家長離開后，接待人員將來訪家長信息轉入《青島銀河學校家長來訪登記表》（之前填過以上表單，可在原表單基礎上完善），并為學生建立學生檔案。招生部人員根據實際情況不定期進行電話回訪，催繳學費，了解家長擇校的相關動態，直至對方繳納學費或選擇他校。

二、學生家長如有入學需求，需與家長約談并面試學生，約談內容參照《青島銀河學校小學階段學生入學家長約談表》（附件十），小學部分面試內容按照《青島銀河學校小學階段學生入學面試題目》（附件十一）相關要求進行，觀察學生的身體情況和智力情況，面試的形式可以靈活，不要給學生造成壓力。面試合格，當場填寫《青島銀河學校入學申請表》、《青島銀河學校入學流程表》（如已交報名費，填過以上表單，接待人員負責調出學生檔案將以上兩表補充完整即可），家長提供家長身份證、家庭戶口簿，學生健康證明、學生素質發展報告手冊，由招生辦人員引領至財務處進行繳費。家長離開后，接待人員為學生建立或完善檔案，將此次來訪信息轉入《青島銀河學校家長來訪登記表》，如之前已填寫，可在原有記錄的基礎上補充完整。

三、學生入學后，按照實際情況進行分班，將《青島銀河學校入學流程表》表一與表二部分裁開，將表二部分交至班主任，請班主任按照入學流程表要求為學生領取相關書本、后勤材料并由班主任存檔。

退轉學手續辦理制度

一、學生如有退學需求，至招生辦公室填寫《青島銀河學校退轉學流程表》。

二、參照《青島銀河學校收退費標準》填寫退費金額。

三、引領家長至財務室退費并將《青島銀河學校退轉學流程表》存檔。

四、填寫《青島市中小學生轉學備案表》，聯系教導處辦理學籍相關事宜。

新教師招聘制度

一、根據學校的用人需求在青島教育人才網上發布招聘信息。

二、篩選簡歷。

三、電話通知面試。

四、組織面試，請前來面試的教師進入到備課區填寫《面試登記表》并準備面試。

五、面試官根據《面試登記表》的先后順序面試新教師，同時填寫《面試分數表》。

五、一周內電話通知面試結果。