論企業管理中的文化網絡

在現代企業管理中，企業決策的每一個程序，幾乎都離不開對信息的傳播。這些信息的傳播，主要依靠正式組織和非正式組織兩個渠道。前者是建制型的，主要傳遞正式信息，即官方信息；后者是非建制型的，主要傳遞非正式的文化信息。本文所論述的文化網絡（culture network）在企業文化理論中，是與非正式信息聯系在一起的，是指非建制型的信息傳播渠道。 企業中非正式組織的存在，是與人們在社會中的多種角色密切相關的。從一個特定的企業來看，每一個人都只能在特定的崗位上扮演特定的角色。但是，幾乎所有的人都在同時扮演著其他的一個或幾個角色，即小道消息傳播者、背后議論者、小集團成員等。這些形形色色的角色在企業正式組織之外，構成了一個隱形的文化網絡。這一文化網絡不分地位、頭銜、勞動分工，把企業各種人員聯系在一起，影響著企業的各種決策和協調。

一、文化網絡的特殊存在形式

無論企業規模大小，事實上都存在著一定的文化網絡。幾乎每一個企業都發生過類似的情況：企業剛討論某些職位的變動，各種小道消息就會很快傳到每一個角落。從表面上看，企業的決策都是在各種會議上作出的，但是了解內情的人都知道，實際上真正對決策的支持和形成最終意見往往是在會前和會后。尤其在中國普遍存在這樣一種情況：人們在正式組織中討論和決策一件事情時，免不了有礙于情面的，于是可說可不說的盡量不說，可多說可少說的盡量少說，“可以說”或“可多說的”不知不覺地進入了非正式渠道，從而形成了“非正式信息的質量大于正式信息的質量”的現象。研究表明，人們對“正式信息”的關注程度常常弱于“非正式信息”。由于非正式信息的這種特殊的存在方式及其可能產生的巨大效應，我們必須對其加以關注。

二、文化網絡的價值分析

文化網絡本身是一個矛盾的統一體，它內部各種問題的存在和發展是不以人的意志為轉移的。對于管理者而言，必須學會揚長避短，使文化網絡發揮其積極的作用。

從企業文化角度對非正式組織的研究表明，文化網絡的積極作用主要體現在以下三個方面：

第

一、文化網絡對企業信息進行著有效的檢驗和反饋。企業管理的任何決策都是以信息的方式下傳到各個部門和環節中的，無論這種決策多么正式，總免不了要經過傳播小道消息者的“詮釋”。這些眾多的解釋中，雖然總是夾雜著虛假成分，但卻能為決策者提供許多通過正式的溝通渠道所不能得到的反饋信息，有利于決策者檢討決策的方式與方法；

第

二、保證信息傳播途徑的暢通。企業非正式群體組織的存在，其自然意義就是為人們提供一種“自由宣泄情感”的場所。哲學和心理學的研究結果表明，人的任何一種具體的實踐活動都受到一定的精神指導和支配，是心理活動的最直接的外顯。若人們心中所想不能得到一定的釋放，會對企業的廣開言路造成重大影響，以致企業如一潭死水失去活力，而文化網絡從一定意義上來說，是為企業注入活力的通道；

第

三、加強了各個元素的聯系，有利于解決內部矛盾。文化網絡中有著錯綜復雜的關系，自然也存在錯綜復雜的矛盾，完全通過正式途徑去解決矛盾是不現實的，也是不必要的。文化網絡為這些問題的解決創造了條件，是企業脫離“神散形不散”局面的非正式途徑。

三、對企業管理者的幾點建議

文化網絡本質上是企業中的“人際潛流”，它的內部蘊含著巨大的能量；能否有效地掌握住這種能量，取決于管理者的指揮能力。如果企業管理者希望不受文化網絡的操縱，并利用文化網絡來為管理服務，就必須認清文化網絡存在的極其重要性，并親自營造一個成功的網絡，使自己成為其中的一員，而不是采取回避的態度。

1．學會平易近人的交流方式，引導文化網絡的正確發展方向。企業中的勞動分工是一種自然方式，并不意味著人的先天能力的不平等。但在職工的心目中，管理者卻是可望而不可及的。管理者只有通過主動與職工接觸，才能給人親切、平易的好感，使職工消除對領導的恐懼、顧慮和防備。此時，管理者將更容易加入到網絡中去，也更容易對網絡施加一定的影響。

2、善于把握“關鍵人物”，把握住文化網絡的樞紐。首先是中層干部。他們往往都具有自己的一個小集團，相當一部分人施加著影響，放棄他們就等于舍本逐末。其次是秘書與助理。他們不僅對企業業務上的事很清楚，而且對各種傳聞及各類事件的來龍去脈也知之甚多。他們完全可以作為橋梁，起到溝通作用。當然，若他們試圖維護自己的上司，則可輕而易舉地通過“閑話網”來傳頌上司的感人事件，達到管理者通過自身努力難以達到的效果。再次是“網絡領袖”。他可能是一個很普通的工人，但他對群眾輿論有著極大的影響力，管理者的任何一個不慎之舉，都可能招致料想不到的嚴重后果。因此，認清這種網絡領袖，并與之保持溝通是很有必要的，若將他們安置在信息溝通較大的崗位上，是再明智不過了。

3、以“人性管理”來發揮文化網絡的內涵。經驗表明，企業領導人在管理中多一些人情、人性，少一點冷酷，會增加企業績效，而企業中的信息溝通往往在非官方的場合交合力更強。許多時候，管理者在與職工一起進餐、娛樂時，往往不費很大氣力就能解決難題。真正具有人格魅力的領導，才能真正贏得人心。

4．善于團結一切可以團結的力量，擴大文化網絡的覆蓋面。企業外部的人對企業的文化網絡也會或多或少地施加影響。在企業內外信息交換的過程中，要把握住主導因素，使信息發揮更有力的作用。