營業員新目標新方向工作計劃

由佚名分享時間：2024-04-02 12:54:18 加入收藏我要投稿點贊

營業員新目標新方向工作計劃

營業員自身要提高自己的素質，規范日常工作的行為規范，樹立好自己的自信;下面就是小編給大家帶來的營業員工作計劃，希望能幫助到大家!

營業員工作計劃一

20_年是電力體制改革進入實質性實施的第一年，我們將面臨許多新的挑戰和考驗，加強安全管理，加快電網建設，大力開拓電力市場，推進多經產業調整和發展，是擺在我們面前的緊迫任務。為此，我局提出20_年的整體工作思路是：明確一個目標，確保兩個穩定，抓住三個層面，強化四項工作。

明確一個目標：認真學習和貫徹“三個代表”重要思想，圍繞“以安全為基礎，以發展為主線，以科技進步和改革為動力，以經濟效益為中心，以優質服務為宗旨”的企業定位，確保實現全國一流縣級供電企業目標。

確保二個穩定：確保安全生產和職工隊伍穩定。

抓住三個層面：緊緊抓住主業、多經、農電三個層面的發展，做到主業求轉變，多經轉機制，農電強管理。

強化四項工作：強化安全基礎工作，強化電網建設和優質服務工作，強化員工素質提高工作，強化管理機制創新工作。

(一)主要工作指標

——安全生產技術經濟指標

不發生人身事故，不發生本企業負主要責任的重大及以上電網事故，不發生本企業人員責任的重大設備事故，不發生五種誤操作事故，不發生火災事故，不發生本企業負同等及以上責任的交通事故。輸電事故率≤0.2次/百公里.年，變電事故率≤0.1次/臺.年，配電系統用戶供電可靠率≥99.9%，農村供電可靠率 ≥99.4%;高壓綜合線損率≤7.0%，農村低壓線損率≤11%;供電電壓合格率≥96%。確保本年度內實現連續3個安全百日，力爭全年無事故。

——經營指標

售電量確保完成4.6億千瓦時，力爭完成4.8億千瓦時;當年電費回收率100%;完成南平局下達的其他經營指標。

——電網發展指標

主干電網、城網、技改、大修等建設與改造投資4488萬元，其中110千伏輸變電工程投資1660萬元，35千伏輸變電工程投資1220萬元，10千伏及以下配網項目投資702萬元，技改項目投資546萬元，大修項目投資360萬元。

——企業發展、黨建及文明建設目標

確保通過全國一流縣級供電企業正式驗收;確保地方行風民主評議滿意率名列前茅;保持和鞏固省級文明單位，黨風廉政建設和企業文化建設更上新臺階。

(二)主要工作措施

1、堅持安全生產從頭抓起，規范管理，落實責任，力爭實現可控、在控

要認真實行安全生產抓頭頭、抓源頭、抓人頭的方針，落實各級安全生產責任，克服“兩張皮”現象。健全和完善安全生產第一責任者深入現場檢查制度，確保各級安全第一責任者思想到位、責任到位、工作到位，加強信息傳遞，杜絕中梗阻現象，克服安全管理中的“兩張皮”現象，真正做到壓力傳遞到位，以充分發揮三級安的作用，把安全責任制落到實處。繼續深入開展安全監察值日師制度，加大對現場違章的查處，以“零違章”來保“零事故”，同時開展安全監察師培訓工作，提高現場監察水平。堅持制度在前、教育在先，做到依法從嚴考核，實行“一票否決”制和“說清楚”制度。

以 “專業管理年”活動為抓手，實施標準化、規范化的管理。結合省公司、南平局20_年開展的“專業管理年”活動，根據我局工作實際，重新修訂和完善各專業管理制度、規程，推行變電設備檢修標準卡和線路標準巡視卡以及變電設備標準巡視卡，規范現場工作程序和檢修工藝。繼續執行技術監督值日師制度，加強消缺管理，提高設備健康水平;繼續抓好變電站規范化建設工作，夯實基礎工作;逐步形成安全生產良性循環的長效機制，提高安全工作效率，改進安全工作績效。

認真吸取事故教訓，強化現場管理，落實閉環控制。安全生產重點在現場，關鍵在落實，關鍵在人，關鍵在領導，要把履行安全生產職責的考核情況作為評定個人業績的重要內容，提高各級領導和專業人員的現場到位率，加強對現場工作的指導，提高對變電運行操作、調度運行、配電搶修等專業的可控在控管理水平;重視設備的異動管理，嚴格執行現場勘測單制度，確保危險點可控，把熟悉安全規程、熟悉人員、熟悉設備作為各級員工的安全必修課，確保各項安全、技術、組織措施落實到位;高度重視管理性違章、裝置性違章查處和整改工作，切實落實企業、車間、班組“三級控制、三不發生”，實現年度安全生產目標。

進一步強化外包隊伍的安全管理，落實消防和交通安全工作。嚴格外包隊伍的入網許可制度，落實合同制管理，強化對外包隊伍的監督和考核管理，落實好安全交底工作，嚴格對外包隊伍的考核，實行發包單位與外包隊伍連帶考核制度;加強對交通安全和消防設施的安全監察力度，確保消防設施可用，繼續實行“準駕證”制度和工作單、刷卡通行制度，規范車輛駕駛秩序。深入開展“安康杯”競賽活動，創新活動方式，通過開展各種寓教于樂的安全教育活動提高職工安全意識。

2、切實加快電網建設的步伐，全面實施管理信息化工程和開展貫標工作。

電網建設方面，投入2880萬元，建設城農網輸變電工程，完成110千伏下沙輸變電工程，滿足下沙工業園區和新增用電大戶的用電需要;完成35千伏沿山輸變電工程，完善農村主干網架;配合邵武段高速公路建設，完成35kV金坑高速公路配套輸變電工程。投入702萬元，加快城市配網建設與改造，完成李綱中路等地段的電纜下地改造，市區配網實現網狀供電，進一步提高供電可靠性。積極爭取城南新區、城郊工業園區的配網延伸、改造工程立項。

積極推進信息化建設工作。爭取將我局信息化建設納入南平局統一規劃工作中，對現已投運的幾個管理信息子系統進行改造、升級的基礎上，促成物資管理、項目管理等子系統的盡快投運。加快局辦公大樓和家屬區寬帶網建設步伐，擴大網絡的的覆蓋面，實現多煤體數據快速傳遞和信息資源共享;改進和完善_主網頁及各部門、班組網頁的功能，逐步形成網絡管理體系，爭取在網絡上量化各項任務、各項指標，使信息工作真正做到實時跟蹤、閉環控制、偏差管理、監督考核，從而提高管理效率、效果和效益，實現電子化辦公。

營業員工作計劃二

一、靈活運用組合營銷策略，保有傳統業務存量，拓寬轉型業務增量

在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區域的基礎上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式，做好保有和發展工作。

(一)固話保有工作。

1、繼續發展“新農村電話”。通過給予客戶話費優惠，增加客戶數量，爭取在明年將30%-50%的村發展成新農村電話。

2、發展平安互助業務。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現場會，加快發展，力爭在一季度末發展100%的村使用。

3、依托親情1+品牌，大力發展親情在線、與G網卡捆綁銷售、家庭網關業務，增加固話和寬帶粘性。

4、培訓一線社區經理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網意向的客戶介紹套餐資費、新優惠等。

5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區經理所包社區固話戶數、收入進行雙重考核，調動員工挽留、營銷的積極性。

(二)寬帶發展工作

1、分析近年來寬帶發展規律，南部和北部發展的差異化，分析城區發展和農村發展規律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下基礎。

2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區)，在傳統宣傳方式的基礎上，在城區小區制作展牌，新建小區主動與物業聯系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業務。

3、加強內部考核，一是加大績效考核中分數比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。

4、與運維部門結合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。

5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

6、發展神眼業務，以應用帶動寬帶發展。

(三)轉型業務發展工作

1、電話導航業務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續簽協議。新客戶發展方面，重點梳理各行業情況，對比營銷，重點發展行業首查、轉移呼叫業務;對龍頭企業的企業冠名重點關注(如清東陵、美客多集團等)。

積極與遵化市紀委聯系，促成行風熱線查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優惠，讓相關單位能夠承受。

2、戶外廣告業務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續到期);二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。

3、紙質廣告業務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業務，目標客戶群是房地產開發商、品牌連鎖店等。

營業員工作計劃三

堅持“觀念、業務、機制、經營、管理、服務、技術、文化”等八個創新，深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學發展觀統領各方面工作，始終把經營發展作為第一要務。緊抓新農村建設和行業信息化兩條主線，充分發揮主導通信運營商的作用，繼續加大網絡建設和完善，提供多樣化的信息服務業務，為提高我市信息化水平，提供網絡、技術和業務支撐。

第二部分主要工作措施

一、靈活運用組合營銷策略，保有傳統業務存量，拓寬轉型業務增量

(一)固話保有工作。

1、繼續發展“新農村電話”。通過給予客戶話費優惠，增加客戶數量，爭取在明年將30%-50%的村發展成新農村電話。

3、依托親情1+品牌，大力發展親情在線、與g網卡捆綁銷售、家庭網關業務，增加固話和寬帶粘性。

4、培訓一線社區經理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網意向的客戶介紹套餐資費、新優惠等。

5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區經理所包社區固話戶數、收入進行雙重考核，調動員工挽留、營銷的積極性。

(二)寬帶發展工作

1、分析近年來寬帶發展規律，南部和北部發展的差異化，分析城區發展和農村發展規律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下基矗

2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區)，在傳統宣傳方式的基礎上，在城區小區制作展牌，新建小區主動與物業聯系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業務。

3、加強內部考核，一是加大績效考核中分數比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。

4、與運維部門結合，推廣4m寬帶，增加寬帶arpu值。

5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

6、發展神眼業務，以應用帶動寬帶發展。

(三)轉型業務發展工作

積極與遵化市紀委聯系，促成行風熱線查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優惠，讓相關單位能夠承受。

4、品牌建站業務：積極向市委、市政府主管部門匯報當前企業、政府建站情況，爭取政府部門的支持。以政府部門(局、行)、鄉鎮政府建站為重點營銷目標，爭取在年內所有鄉鎮政府、管理局、行建站。

5、信息魅力業務：梳理各行業的管理、辦公現狀，分析找出管理中需改進的關鍵點，以藥監局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業務相關功能。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用。積極與政府辦聯系，以唐海的成功經驗，做好行政審批中心各環節使用信息魅力的營銷工作，保證上半年簽約。

6、神眼業務：一是梳理目標客戶，將連鎖店、倉儲、營業、生產場所、學校、小區門禁、高端家庭為目標客戶，搜集這些行業的資料信息做為營銷重點。二是以行業應用的典型案例對比營銷，如以燃氣公司、熱力站、愛心幼兒園等，在行業內、行業間延伸使用。將幼兒園賣帳號、賣光盤模式擴展到其他學校、幼兒園。三是制定神眼維護巡檢制度，維護人員定期觀看神眼監控效果，對效果不好的主動維護、調測，打造神眼的良好品牌，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補發展，互相帶動。

7、家庭網關和網絡e盾業務：一是將目標客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點對局行長、鄉鎮長、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷。二是以無線、方便為重點，全方位宣傳家庭網關業務。除利用廣播、字幕、營業廳海報、宣傳單等形式外，采用一對一電話或上門方式進行宣傳講解。三是分解指標，全員參與。營銷效果與單位負責人掛鉤，力爭全年發展1000戶。四是積極與工商、稅務等部門配合，做好商戶網上報稅、安全認證工作。

營業員工作計劃四

1、繼承傳統：保證愛心超市的宗旨不變，一店繼續經營食品以及出售生活學習用品，二店收集和出售愛心捐贈物品。

2、定期工作：定期在各院系發放愛心券;

3、開辟創新：為提高愛心超市的知名度與方便廣大學子同愛心超市的交流，計劃在華師bbs上建立一個愛心，將時刻更新愛心超市的動向，收集各方對愛心超市的建議和評價，同時擴大愛心超市的影響。

4、內部建設：在對外公開建設愛心超市的同時，內部將開通一個公共的博客，以方便愛心超市內部的交流，促進愛心超市的發展。

5、特色活動：2024年將推出“愛心伴我行--_節日”活動，活動期間將對衣物進行精心搭配，展賣。并對參與者發送由一店提供的贊助。將對活動參與者進行現場抽獎活動，幸運者將獲得愛心超市一店的打折卡。

6、擴大規模：針對周末的展賣，由于上個學期的展賣效果不錯，將計劃擴大展賣的規模，將在東西區設定多個展賣點，并在展賣的同時加大對愛心超市的宣傳力度。同時，一店的商品也將加入展賣的陣列中，這樣在增加一店銷量的同時，也吸引了更大的人群對愛心衣物的關注以及購買。

7、對外交流：將定期的與中南財大愛心超市進行溝通交流。形式有走訪，面談，以及平時的電話網絡聯系。為取得更大更多更有效的信息量，將和中南財經政法大學的愛心超市建立友好的關系，并友好溝通、交流，從中獲得愛心超市的改善途徑。

營業員工作計劃五

1、工作立場和心態：

認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。

2、行為舉止和儀表：