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客房經(jīng)理崗位職責(zé)簡述篇一

2、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好客房的清潔、維修、保養(yǎng)，保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。

3、協(xié)助部門經(jīng)理制定衛(wèi)生和崗位責(zé)任制、操作流程等，并與其他部門做好溝通協(xié)作工作。

4、協(xié)助部門經(jīng)理抓好業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，重點抓好主管、骨干隊伍的組織建設(shè)和思想建設(shè)，不斷提高管理人員管理水平和所屬業(yè)務(wù)技能。

5、以身作則貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，督導(dǎo)、檢查各班級的崗位責(zé)任和操作規(guī)程的執(zhí)行落實情況，并向部門經(jīng)理匯報。

6、控制好人力的使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。

7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

8、每天抽查主管查過的重要客人房間、空房及維修房。檢查所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況，確保衛(wèi)生干凈和工作秩序正常。

9、監(jiān)督檢查各區(qū)域召開的例會，檢查各崗位的工作程序、工作狀況及員工的情況。

10、合理調(diào)配人力，提高工作效率，確保清潔衛(wèi)生和水準(zhǔn)。

11、處理賓客投訴，并向上級匯報。

12、處理樓層、公共區(qū)域及洗衣房人員在工作中存在的問題，以保證工作的有效實施。

13、將各區(qū)域發(fā)生的事情及時向上級匯報。

14、當(dāng)部門經(jīng)理不在時代替執(zhí)行部門經(jīng)理職責(zé)。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)簡述篇二

1、監(jiān)督和指導(dǎo)客房部的工作運轉(zhuǎn)，其中包括客房部、公共區(qū)域、布草房、后臺工作區(qū)域，保證部門服務(wù)運作的順利進(jìn)行，與其他部門保持密切合作;

2、編制部門工作計劃，組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部門的各項工作，負(fù)責(zé)部門經(jīng)營管理、安全防范、服務(wù)質(zhì)量、成本控制和培訓(xùn)工作;

3、主持客房部例會，定期召開部門質(zhì)量、工作會議;

4、建立和保持良好的員工關(guān)系，指導(dǎo)員工評估機(jī)制。督促落實員工崗位工作程序和規(guī)范執(zhí)行情況，并保證服務(wù)效率和質(zhì)量，定期對服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，做好階段性表現(xiàn)的評估;

5、督促、檢查各樓層治安，消防的防范工作，保障客房的安全;

6、定期檢查客房和所有客房區(qū)域;

7、掌握客人抵離情況，跟蹤特別團(tuán)隊和vip到店的準(zhǔn)備工作;

8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤部位，確保房間布置、服務(wù)和清潔衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn);

客房經(jīng)理崗位職責(zé)簡述篇三

1、主持客房部的整體工作，傳達(dá)、執(zhí)行上級下達(dá)的經(jīng)營管理指令;

2、制定年度、月度的工作計劃和部門工作目標(biāo)，并組織實施，掌握部門營業(yè)收入等各項經(jīng)營指標(biāo)的完成情況，控制成本，力爭獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益;

3、負(fù)責(zé)制定和完善部門各項規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作方式及服務(wù)程序，努力提高服務(wù)質(zhì)量;

4、檢查、督導(dǎo)各管區(qū)的管理工作，確保各項計劃指標(biāo)、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實;

5、主持本部門的工作例會、聽取匯報，審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報表，督促工作進(jìn)度，解決工作中的實際問題;

6、進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，巡視所屬各營業(yè)場所和區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

7、負(fù)責(zé)檢查落實vip的接待工作，處理客人投訴;

8、跟其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通，密切合作;

9、按照酒店相關(guān)人事用工制度和要求，決定本部門員工的調(diào)配、錄免，督導(dǎo)實施部門培訓(xùn)計劃，提高員工整體素質(zhì);

10、定期走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)系。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)簡述篇四

1、負(fù)責(zé)制定部門規(guī)定細(xì)則，隨時掌握員工思想動態(tài);

2、檢查、督導(dǎo)客房各負(fù)責(zé)人的工作進(jìn)程，了解并掌握營業(yè)動態(tài);

3、加強(qiáng)巡查工作，做好對客服務(wù)的指導(dǎo)，收集意見，及時處理好顧客投訴，持續(xù)改進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量;

4、根據(jù)酒店管理模式，負(fù)責(zé)對vip重點及特殊客人的專項服務(wù)，建立分店重要客源關(guān)系檔案，對重要客人作禮節(jié)性拜訪，加強(qiáng)本店與客戶的良好關(guān)系;

5、現(xiàn)場組織和指揮大型和重要接待的安排和運作;

6、管物品、設(shè)施使用情況，并進(jìn)行有效的成本控制，降低費用，增加盈利;

7、協(xié)助人事部對員工進(jìn)行培訓(xùn)，輔導(dǎo)員工職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展，做好對下屬全體員工的服務(wù)工作;

8、制定并實施店人才培養(yǎng)計劃，為公司發(fā)展輸送人才;

9、與執(zhí)行總經(jīng)理保持良好溝通，及時反饋工作中相關(guān)信息;

10、主持早、晚例會，并做好日、旬、季、年工作日志、工作計劃和總結(jié);

11、保持與其相對應(yīng)的餐飲經(jīng)理、行政后勤部門及本營業(yè)區(qū)域的現(xiàn)場協(xié)調(diào);

12、上級交辦的其他臨時性工作;

13、配合、協(xié)調(diào)各部門的相關(guān)工作。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)簡述篇五

1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部日常運營管理工作。

2、制定完善本部門各崗位職責(zé)及工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將標(biāo)準(zhǔn)落實到各個崗位。

3、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)及工作評估。

4、對客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制，并作好管理臺賬。

5、在保證酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)下，制定房務(wù)預(yù)算，控制、降低部門費用的支出。

6、按酒店標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督客房服務(wù)質(zhì)量及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化、洗滌、公區(qū)設(shè)備情況。

7、對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

8、完成酒店總經(jīng)理和副總的'日常工作任務(wù)，并與其他部門做好協(xié)調(diào)溝通。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)簡述篇六

1、 根據(jù)現(xiàn)場實際情況，編制清潔和服務(wù)計劃;

2、檢查范圍內(nèi)責(zé)任區(qū)的保潔狀況并做好記錄;

3、 日常工作安排,監(jiān)督落實保潔員崗位職責(zé);

4、 隨時抽查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整人力及處理突發(fā)事件;

5、 對員工的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導(dǎo)，并做正確的評估;

6、 對清潔設(shè)備、工具進(jìn)行使用維護(hù)、清潔保養(yǎng);

7、在工具和設(shè)備的使用中、對員工進(jìn)行正確且有效的指導(dǎo);

8、 正確面對投訴，并根據(jù)投訴提出行之有效的改進(jìn)措施并監(jiān)督執(zhí)行;

9、倉庫管理，編制用品采購計劃及進(jìn)貨物品的驗證;

10、 每月員工考勤的匯總統(tǒng)計及薪資計算。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)簡述篇七

1.傳達(dá)、布置并執(zhí)行上級指令，制定年季度工作計劃，掌握部門營業(yè)收入等各項指標(biāo)的完成情況。

2.直接指揮每日的客房事宜，巡視客房部所管轄區(qū)域，抽查監(jiān)督前臺、客房服務(wù)質(zhì)量。

3.監(jiān)督日常清潔衛(wèi)生工作，組織周期性衛(wèi)生計劃的實施，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)主管/領(lǐng)班工作，督促員工嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，審核評定管理人員獎金。

4.處理客人投訴、員工違紀(jì)行為，提出新員工的招考計劃，并參與招考和培訓(xùn)工作。

5.不斷完善客房服務(wù)用語、方法、程序和規(guī)范，提高服務(wù)水平，協(xié)助相關(guān)部門，搞好治安、消防、防疫等各項工作。協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部其他部門的關(guān)系。

6.明確自己的職責(zé)、權(quán)限和當(dāng)年經(jīng)營目標(biāo)。

7.熟悉本酒店情況，通曉客房管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、技能和技巧。

8.具備接待、服務(wù)、衛(wèi)生、安全、消防等方面的專業(yè)知識，操作技能熟練。

9.具備漢語普通話和至少一門外語口語交流的溝通能力，精通人際交往規(guī)則和服務(wù)禮儀。

10.熟悉并擅于執(zhí)行公安、衛(wèi)生、工商等主管部門有關(guān)的政策規(guī)定和酒店內(nèi)部規(guī)章制度。

11.精通客房部各工種、崗位的職責(zé)要求及運行程序和標(biāo)準(zhǔn)。

12.了解部門現(xiàn)有設(shè)備的性能，熟練掌握電腦操作和酒店管理軟件的運用。