導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

　　一、什么是工作職責(zé)

工作職責(zé)就是工作者具體工作的內(nèi)容所負(fù)的責(zé)任及達(dá)到崗位要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。

　　二、導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)（通用14篇）

在生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編為大家整理的導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)（通用14篇），歡迎大家分享。

　　導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)1

1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；

2、完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；

3、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作；

4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；

5、處理顧客投訴工作

　　導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)2

1、給顧客提供優(yōu)秀的服務(wù)

2、與同事合作共同完成銷售目標(biāo)，并留意顧客的意見及時(shí)向上級(jí)反映

3、負(fù)責(zé)店鋪貨品整理、陳列等輔助性工作（如：補(bǔ)充及整理店鋪內(nèi)的貨品、收貨、退貨）

4、保持店鋪的環(huán)境衛(wèi)生

5、接受工作分配，遵守公司制度

　　導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)專柜整體形象、活化產(chǎn)品陳列，保持專柜整體店面整潔；

2、掌握銷售技巧、銷售禮儀，接待流程；

3、積極主動(dòng)與顧客交流，使用銷售技巧營(yíng)造顧客參與氛圍，提高顧客購(gòu)買欲望，增加銷售額；

4、上下班對(duì)貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，制定日、周、月銷售報(bào)表；

5、促銷活動(dòng)的實(shí)際執(zhí)行；

6、對(duì)貨物的增補(bǔ)及時(shí)上報(bào)并追蹤；

7、及時(shí)向上反饋顧客的各類有效信息；

8、對(duì)成交顧客建立檔案管理，并定期進(jìn)行回訪；

關(guān)于導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)最新匯總

　　導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)4

1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。

2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。

3、做好賣場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。

5、運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望，提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。

6、通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。

8、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的`經(jīng)營(yíng)決策提供參考。

9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫存，確保商品賬實(shí)相符

10、提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

11、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。 導(dǎo)購(gòu)員工作流程

　　導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)5

1、 注重儀容儀表，遵守服務(wù)行為規(guī)范，塑造自身專業(yè)形象；

2、 不竄崗脫崗、搶單搶?shí)?；不在商?chǎng)內(nèi)吃零食、吸煙、聊天休息、閑談打鬧、干私活；

3、 接待顧客熱情大方、積極主動(dòng)，耐心細(xì)致；保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；與顧客真誠(chéng)交流，口齒清楚、思路清晰、表達(dá)流暢；

4、 尊重和善待顧客，不準(zhǔn)歧視和冒犯顧客；接待顧客咨詢投訴，不準(zhǔn)說“不知道”；不準(zhǔn)因結(jié)賬、點(diǎn)貨、安裝等任何理由怠慢顧客；任何時(shí)間不得以任何理由和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

5、 導(dǎo)購(gòu)員必須善于學(xué)習(xí)，熟悉掌握所售產(chǎn)品的全部知識(shí)和其他專業(yè)知識(shí)，了解其他品牌產(chǎn)品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推薦，當(dāng)好顧客購(gòu)買商品的參謀；

6、 注意適度服務(wù)，不允許擅自夸大產(chǎn)品性質(zhì)和功能；遵守行業(yè)規(guī)范，不詆毀同行及其他品牌產(chǎn)品，保持良好的職業(yè)道德；

7、 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪價(jià)格政策和其他優(yōu)惠政策，未經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)，打折，贈(zèng)送禮品等；

8、 嚴(yán)格按要求開單填表，開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，寫清顧客姓名、產(chǎn)品、型號(hào)價(jià)格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)蓋章后安排提送貨；開出庫單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號(hào)、件數(shù)、款數(shù)；所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對(duì)商品名稱、規(guī)格、價(jià)格和箱數(shù)進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)；如從店鋪提貨，必須將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車；按程序提貨送貨，并做好售后服務(wù)；

9、 按要求完成銷售報(bào)表并及時(shí)匯報(bào)給負(fù)責(zé)人，銷售數(shù)據(jù)必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整；掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對(duì)各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長(zhǎng)/經(jīng)理反映；定期檢查，保證不出差錯(cuò)；

10、 合理使用并妥善管理公司的宣傳品、禮品，不得將其據(jù)為己有；愛護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時(shí)報(bào)告；不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；

11、 按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系；按客戶檔案及工作筆記，主動(dòng)與客戶溝通，加強(qiáng)聯(lián)系，促進(jìn)銷售工作；

12、 注意收集市場(chǎng)和其他品牌信息，及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)/經(jīng)理；

13、 員工之間要相互支持、齊心協(xié)力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；要敬業(yè)樂業(yè)，積極向公司提供合理化建議；

14、 嚴(yán)格保守公司機(jī)密，包括數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓(xùn)資料等；

15、 做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災(zāi)、火災(zāi)等事故的發(fā)生。

　　導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)6

1、導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)

（1）向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，服從店長(zhǎng)合理的日常工作安排；

（2）嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的規(guī)章制度；

（3）熱情主動(dòng)地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績(jī)；

（4）主動(dòng)配合店長(zhǎng)做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；

（5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)向店長(zhǎng)反映；

（6）隨時(shí)檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時(shí)向公司反映，并爭(zhēng)取及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長(zhǎng)處理賣場(chǎng)突發(fā)事件；

（7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識(shí)，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。 （8）通過在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

（9）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

（10）、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

（11）、利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加專賣店的營(yíng)業(yè)額。

（12）、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

（13）、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。

（14）、 完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。

（15）、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策

2、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)入到專柜時(shí)，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購(gòu)物氛圍，同時(shí)對(duì)銷售工作起到很大的促動(dòng)作用。

a) 優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；

b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

c) 要讓自己有足夠的耐心去面對(duì)銷售工作過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)；

d) 具備一種長(zhǎng)期努力工作的恒心；

e) 對(duì)待企業(yè)、對(duì)待顧客要有愛心；

f) 在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；

g) 具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；

h) 具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；

i) 正確認(rèn)識(shí)到一線的員工代表著公司形象的重要性。

3、導(dǎo)購(gòu)員的儀容儀表

a) 頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要扎起；

b) 短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長(zhǎng)短適中，

c) 手指只可涂透明指甲油；

d) 上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；

e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；

f) 穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；

g) 首飾宜少佩戴，簡(jiǎn)單小巧精致，配合品牌形象。

　　導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的美觀陳列。

2、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客遵守賣場(chǎng)公共秩序。

3、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)和更換。

4、負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)商品的品質(zhì)檢查，控制商品在保質(zhì)期內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書面形式上報(bào)給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理以同樣的方式報(bào)告給進(jìn)貨人員并及時(shí)作出處理。

5、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的退貨、訂貨、換貨工作、保修工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)柜組內(nèi)商品中不合格品、報(bào)損商品、殘次品的書面形式登記。

7、熟悉相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)，提供顧客產(chǎn)品咨詢和相關(guān)服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)貨架排面整理、要貨、補(bǔ)貨、防損控制等工作。

9、配合商場(chǎng)定期與不定期的盤點(diǎn)工作。

10、絕對(duì)服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)8

1、推廣公司形象，傳遞公司信息。

2、積極主動(dòng)向顧客推介維意系列產(chǎn)品。

3、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引，保持高水準(zhǔn)服務(wù)素質(zhì)：

1.保持笑容

2.耐心及禮貌地向顧客介紹產(chǎn)品

3.積極認(rèn)真的工作態(tài)度

4.保持整潔的外觀和儀表

4、達(dá)到/超越每月的個(gè)人和店鋪銷售目標(biāo)

5、遵照樣品的陳列模板，保持樣板及宣傳品的良好陳列，保證樣板及宣傳品的.整潔和及時(shí)更新。

6、按照店鋪管理規(guī)定，做好店鋪管理工作。

7、按照促銷活動(dòng)管理規(guī)定，執(zhí)行促銷活動(dòng)，并提交促銷的禮品、獎(jiǎng)品的發(fā)送記錄。

8、 清晰填寫，準(zhǔn)時(shí)提交銷售報(bào)表及其他零售管理報(bào)表。

9、 培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，及時(shí)反映顧客意見及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展動(dòng)向。

10、 愛護(hù)所領(lǐng)用的導(dǎo)購(gòu)員物料，包括手冊(cè)、工衣及胸章。

11、 參加公司培訓(xùn)及自我培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高銷售能力。

12、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)9

工作職責(zé)包括但不局限于以下內(nèi)容：

1.完成所在店的銷售目標(biāo)任務(wù);

2.維護(hù)客情關(guān)系;

3.促銷聯(lián)想手機(jī)產(chǎn)品;

4.按照陳列手冊(cè)進(jìn)行商品陳列;

5.管理臨時(shí)促銷員；協(xié)調(diào)并開展相關(guān)促銷工作;

6.區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息采集;

7.服從上級(jí)主管的管理和監(jiān)督;

8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)10

1、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的美觀陳列。

2、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客遵守賣場(chǎng)公共秩序。

3、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)和更換。

4、負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)商品的品質(zhì)檢查，控制商品在保質(zhì)期內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書面形式上報(bào)給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理以同樣的方式報(bào)告給進(jìn)貨人員并及時(shí)作出處理。

5、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的退貨、訂貨、換貨工作、保修工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)柜組內(nèi)商品中不合格品、報(bào)損商品、殘次品的書面形式登記。

7、熟悉相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)，提供顧客產(chǎn)品咨詢和相關(guān)服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)貨架排面整理、要貨、補(bǔ)貨、防損控制等工作。

9、配合商場(chǎng)定期與不定期的盤點(diǎn)工作。

10、絕對(duì)服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)11

1、遵守公司一切規(guī)章制度。

2、維護(hù)所在區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證飾品整齊、有序擺放。

3、熟悉商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。

4、隨時(shí)檢查本區(qū)域商品標(biāo)價(jià)簽是否準(zhǔn)確到位。

5、全面及更深層次了解負(fù)責(zé)區(qū)域的同類商品信息，豐富自己的專業(yè)知識(shí)。

6、隨時(shí)檢查本區(qū)域商品質(zhì)量，若有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和損壞，應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)或商場(chǎng)經(jīng)理。

7、對(duì)本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)經(jīng)理(番禺經(jīng)理)匯報(bào)。

8、不能隨便答應(yīng)顧客明確的送貨時(shí)間，由商場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一安排，遇特殊情況可向上匯報(bào)。

9、負(fù)責(zé)對(duì)售出商品檢查、清潔、打包。

10、在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)電話回訪客戶。

11、接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄，及時(shí)通知售后服務(wù)。

12、接待上門投訴顧客時(shí)要熱情、耐心、安撫顧客情緒，并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長(zhǎng)處理。

13、自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加公司培訓(xùn)，提高銷售技能。

14、對(duì)公司不周到或不合理的地方及時(shí)向上反映，不得私下議論。工作過程中的爭(zhēng)議不得在第三者面前說是道非。

15、關(guān)心團(tuán)結(jié)同事，努力進(jìn)取。

16、每月底上交商場(chǎng)管理員(番禺商場(chǎng)管理員)一份書面總結(jié)(包括導(dǎo)購(gòu)技巧，商品認(rèn)識(shí)，同業(yè)商品對(duì)比，相關(guān)個(gè)人意見)。

17、本職責(zé)未盡事宜以公司其它規(guī)章制度為準(zhǔn)。

　　導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)12

用心接待每一位顧客，與店長(zhǎng)和同事完成本店銷售目標(biāo)；

為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)；

定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購(gòu)買產(chǎn)品；

做好顧客的售前、售中、和售后服務(wù)；

準(zhǔn)時(shí)（24小時(shí)后、一周后、一個(gè)月后）電話回訪已成交顧客；

耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄，將記錄交給店長(zhǎng)處理；

獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、顧客信息和其他信息；

隨時(shí)維護(hù)展廳形象，并確保展廳形象良好；

認(rèn)真填寫好各項(xiàng)資料和記錄表格；

積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議；

有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任；

嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；

按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；

不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力；

必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；

服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)13

一、 用心接待每一位顧客，與店長(zhǎng)和同事一起完成銷售目標(biāo)。

二、 為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

三、 定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購(gòu)買產(chǎn)品。

四、 做好顧客的售前、售中與售后工作;

五、 準(zhǔn)時(shí)(送貨一周內(nèi))電話回訪、已成交的顧客 ;

六、 耐心處理客戶的抱怨與投訴，并做好投訴記錄;

七、 獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、 顧客信息及其他信息;

八、 隨時(shí)維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好 ;

九、 認(rèn)真填寫各項(xiàng)資料記錄表格;

十、 積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議;

十一、 有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品責(zé)任;

十二、 嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范;

十三、 按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料;

　　導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)14

1．幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

2．積極向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)；

3．向顧客說明買到此商品后將會(huì)給他帶來的利益；

4．回答顧客對(duì)商品提出的疑問；

5．說服顧客下決心購(gòu)買此商品；

6．向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；

7．讓顧客相信購(gòu)買此種商品是一個(gè)明智的選擇；

8．當(dāng)顧客猶豫不決的時(shí)候果斷幫其促成。