公司客服人員基本禮儀

作為一名公司的客戶服務(wù)人員，應(yīng)該具備如下基本禮儀：

接待來訪客人

客戶來訪時，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，我是ХХ部門ХХХ，我可以幫助您嗎？”

與客戶交談時，站立，身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽，客戶遇到困難需要幫忙時，需熱情幫助。

接待客人投訴

微笑服務(wù)，執(zhí)行首問/首接負責制，并盡快進入投訴處理工作流程；

客戶來訪投訴時，首先請客人入座、奉茶；

認真聽取客戶投訴內(nèi)容，以誠懇的'目光與投訴者接觸，適當?shù)刈龀龊唵蔚膹褪觯允玖私夂陀涗浛腿朔从车膯栴}；

對客人提出的問題，積極幫助聯(lián)系，但不輕易對客人許諾，一旦許諾就必須守信；約定好的服務(wù)事項，應(yīng)按時執(zhí)行，言行一致。

不能解決時，應(yīng)直接向上級報告或盡快轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，積極跟進投訴后整改的情況。

對客戶的重大投訴，在處理過程中，應(yīng)注意口徑一致，避免工作人員之間對同一客戶的問題給出不同的處理意見。

送別客人

當來訪客人離去時，應(yīng)主動起立微笑示意，并禮貌送客。

與客戶道別時主動講：“先生/小姐，再見！”“歡迎您再來”等。