班主任工作藝術：提高班主任的談話藝術

"教育是人與人心靈上的最微妙的相互接觸"。"真的教育是心心相映的活動，唯獨從心里發出來的，才能打到心的深處。"離開了情感，離開心靈的交流，一切教育都無從談起。在教育學生過程中，和學生"交心"，用自己的真心去感化、融化學生的心，才能使教育的過程成為師生情理互動的愉快過程，進而收到良好的育人效果。個別談話是班主任工作中最常用，最基本，最易操作，也是最有效的一種"交心"手段，注意談話的技巧，講究談話的藝術，使之成為學生前進道路上成功時的掌聲，誤人禁區時的哨聲、煩惱苦悶時的開導聲，成為沙漠中的清泉，夏日里的微風，潤物的春雨，班主任一把成功開啟學生心門的鑰匙。而從學生的心理特點，心理需要出發，運用心理學理論，能提高班主任的談話藝術，使交流更順暢，更富有成效。

一、認真準備，精心設計，有的放矢

如同為了上好課，必須備好課一樣，班主任在與學生談話前也要"備課"。一旦確定談話的對象后，就要去了解對方。不知道對方矛盾的原因和心理活動就沒有針對性，甚至會越談越遠，問題沒有解決，反而會增加新的矛盾。只有對交談的對象有一個整體的了解，才能把握住談話的主動權，達到談話目的。首先可從同學，家長，本人周記等多方途徑了解談話對象的過去情況，觀察其近期的表現，分析其產生的思想癥結、了解其心理活動、社會、家庭、學習生活環境等，確定本次談話的主要目的和內容。其次，研究對方的性格特征，因人而異，對癥下藥，確定與之談話的思路方法。另外，還要設計具體過程怎么進行，從哪一點切入，預計談話過程中可能遇到的障礙等。如果是為處理事件找學生談話，那么要先了解事件涉及哪些同學？先找誰談？是集中談還是分散談？對事件的主要責任者怎么處理？其他參與者怎么辦？事件出現的主客觀原因是什么等。如果是布置一項任務，那么要先考慮完成任務的人選，怎么分工，有哪些要求？怎么完成？進行中有什么困難？，怎么克服？等等。不"備課"就走進"課堂"，勢必會增添談話的隨意性和盲目性，其結果只可能是泛泛而談、莫衷一是。所以，談話之前的"備課"是談話的基礎和前提，很有必要。

二、選擇合適的時間、地點

1、與學生進行談話，要想收到"四兩撥千斤"的理想效果，不講究一定的技巧是不行的，而技巧又是和"時機"緊密相聯的，談早了條件不成熟，談晚了時過境遷。這就需要班主任有敏銳的洞察力，善于捕捉"戰機"。談話最佳時機是：問題未形成，矛盾初露時；初次犯錯誤，產生悔恨時；個人有困難，需要幫助時；火頭已過，心平氣和時；思想疙瘩解不開，易產生過激行為時。若碰到學生受到重大挫折時，談話宜早不宜遲。有幾種時機與學生進行談話，效果比較理想。

（1）趁熱打鐵。學生尤其是學困生，問題生，當他們無論是在哪一方面取得了一點進步時，來自班主任的及時的表揚和鼓勵，能夠使他們信心大增，更加積極爭取進步，這就是錦上添花。在充分肯定學生進步的同時，再明確努力的方向，這種情況下，學生往往會對班主任的話"言聽計從"，即便是指出其還存在的不足，學生也會樂于接受。

（2）適當冷卻。與上面的情況截然相反的是，對待一些犯了錯誤的學生，我們非但不能"趁熱打鐵"，有時還需要"適當冷卻"，留點"空白"。在學生出了問題之后，往往師生雙方情緒都非常激動難控，不利于理智處理問題，如果立即興師問罪，大動干戈，不僅不能收到預期的效果，有時還會適得其反，徒增學生的逆反心理。此時不妨采取適當冷卻的方式，冷一冷后再與學生去談，給學生留一點自我反省和改正的空間，給自己留一點調查事端，作出妥善處理決定的時間。比如一位學生考試失常，其結果尚在他意料之外，成績一出來，老師馬上找他，他自己尚不知所以然，效果不會理想，而等到他自己前后比較，自我反思后，情緒穩定下來了，希望和老師談談的時候，老師再與他談話，就更能找到問題所在。留空白的好處是學生在特定的情形下有一個喘息的時機，有一個思考問題的余地，也給師生對話留下了恰當的空間。它有益于克服操之過急帶來的負面效應，使我們的教育更符合學生心理實際。

（3）雪中送炭。當學生在學習，生活上遇到困難，在情感上出現迷惘困惑，亟待傾訴、幫助時，如果班主任能夠及時發現，給以必要的幫助，和他們進行交心、溝通，對學生而言，則無疑是"雪中送炭"。在這種情況下進行的談話，能使學生感覺到班主任的關愛和溫暖，使他們的心和班主任貼得更近，談話的效果也就會十分明顯。

2、合適的地點會使同樣的談話產生不同的效果。個別談話最好是在單獨的，無旁聽者的環境中進行。這樣可以使學生有安全感，且思想集中，沒有心理負擔，愿意吐露心聲。即使談話中雙方有沖突也不會造成不良影響。切忌在大庭廣眾之下，或當著同伴的面大聲訓斥學生，自尊心會使學生產生強烈對立情緒，即使明知對的也不肯輕易"認輸"，容易沖動產生過激言行，使談話陷入僵局，教師也難以下臺。

三、講究談話的技巧與方法

1、談話之前先"請坐"。從心理學角度來講，談話時雙方姿勢也會在心理上產生不同體驗。除非事件性質特別嚴重，可讓學生站著，感受到一定的壓力，一般情況都應讓學生"請坐"，需要鼓勵時可以面對面促膝交流，讓學生感到可親，可信，有利雙方敞開心扉；提出批評則應該保持約為90度與一定距離，既讓學生感到對他的尊重，又覺得事態嚴重，也便于雙方表情語言交流。搬一張凳子請學生先坐下來，這盡管是毫不起眼、舉手之勞的小事，卻能反映出班主任的良苦用心，體現出教師平等待人的心態，在尊重了學生的人格的同時，也能贏得學生的尊重，使談話更有成效。

2、專心聆聽，適時對焦。

學生總是懷著復雜的心情而來的，或認為班主任找其談話不是訓斥就是挨罵，防范心理極強；或感到滿腹委屈，認為老師誤解了，不了解真實情況需要申辯；或覺得心緒困惑急待傾訴，所以談話可以從"請你告訴我……"開始。教師恰當的前傾體態，不斷的點頭表示，適當的目光接觸，專注的面部神情，都會使學生感到老師對他的尊重和關心，愿意將心里話告訴老師。而聆聽一方面能使師生建立起一種良好的心靈互動關系，另一方面也能使班主任把握學生的思想脈搏，心理需求，從而有針對性地開展談話活動。

在聆聽中還要適時應用對焦技術。即聽了一段話后，可運用自己的語言，簡要概括一下學生所講的內容，然后反問"你認為……是不是？""是否這樣？"讓學生感到你的理解，同時也防止主觀武斷下錯結論。聆聽中還要注意勿要急于教育。即使有不正確的言詞，也要耐心地聽完，然后再說明你的看法，不要剛聽一兩句話就感情沖動，班主任需要冷靜與理智的態度，在聆聽的過程中進行分析判斷，抓住真實的、本質的東西。

3、根據不同的事件，不同的對象采取不同的談話方式。

（1）對象的特征。褒貶結合談話法，欲抑先揚談話法，暗示談話法，情緒感染法，目標升級談話法，背對背談話法等都是一些行之有效的方法。關鍵要選擇適合問題特點，適合學生個性特征的方法。運用多種方式對學生進行誘導，敘經歷、談感受，樹觀點、辨是非，引典設喻、寓理于情、情理交融，做到忠言順耳，使學生心悅誠服。對于脾氣急躁、易沖動的學生，易采用商討式；對于自尊心強、固執己見的學生，易采用"討論式"；對于依賴性強、試探性心理較突出的學生，易采用能動式。若是該生性情豪爽，談話可以開門見山，直陳主題；若是自尊心、羞澀感較強的學生，往往采取委婉含蓄的技巧，讓人思而得之。正如英國思想家培根所說："交談時的含蓄和得體，比口若懸河更可貴"。（班主任工作 www.banzhuren.cn）

曾有一位學生在宿舍只講究自己干凈，而不顧他人的衛生，造成同學對她意見很大。找她談話時，我先講別宿舍一位同學處處幫助他人，群眾關系特好，同學們十分喜歡他的事情，同時，表揚了她愛清潔的好習慣，希望她能帶動大家將寢室的衛生搞好。從頭至尾，沒有一句責備的話。卻使她聽出了我的話外之音，慢慢注意起自己的言行，開始主動幫助別人，承擔寢室工作，贏得了大家好評。心理學認為，每個人都有得到別人或集體贊同的需要，不喜歡被人指責或批評，所以班主任在與學生談話時，從肯定、贊揚學生的優點、特長出發，先褒先揚，讓學生知道你看到了他的努力和進步，感到了你對他的關注和肯定，感到被理解，被認可，在心理上就會產生信任感和認同感，再指出存在的不足，指明努力的方向就非常愿意接受了。陷如僵局的談話還可以轉換話題，緩和氣氛，采取冷處理的辦法，運用教育機智和教育技巧，恰當處理。或改用書信，周記，網絡等對話形式進行交流。

（2）事件的特點。對一些不宜與學生直接談論的問題，如早戀現象等，暗示的談話方式不失為一種有效的方法。所謂暗示法，就是不直接談事件本身，而是談與之有關的其他事件，使其從所談內容中得以啟發，進行自我反思，達到轉化思想和行為的效果。對一些容易引起情緒共鳴的問題，如與父母的情感問題，情緒感染法能得到大家的共識。班主任在談話中若能以自己的一顆赤誠之心待之，常常能使學生冰冷之心頃刻熔化，取到意想不到的教育效果。與困難、問題學生的談話，目標升級法是班主任的一項重要工作，也是一項經常性的工作。由于問題形成原因較復雜，長期"后進"，日積月累，問題根深蒂固，所以

一、兩次的談話并不能從根本上解決所有的問題，必須實施目標分解，逐步推進。開始談話時應提出一些較低的要求，當他達成后，再找其談提出進一步的要求，直至轉化好為止。這個過程并不是簡單的直線式的過程，而是一個艱難曲折的過程，中間可能會出現多次反復，這是常有的現象，作為班主任要有足夠的耐心。背對背談話法在一些違紀事件的調查處理過程中特別有效。

四、掌握必要的交流原則

心理學關于個別談話有幾個原則：尊重原則，理解原則，真誠原則，整體原則，差異原則，保密原則等都是班主任談話過程中應該注意的問題。

1、尊重學生

自尊心人皆有之，渴望得到尊重是人們的內在要求。尊重學生，不僅是教師應具備的職業道德，而且是保證良好的教育效果的前提。師生間的民主與平等，才可能產生依賴與信任的力量。尊重學生，就是樹立以人為本的教育理念，在理解、信任、尊重基礎上師生之間交流溝通，用教師的語言喚起學生的愛，用教師的情感滋養學生的心靈。

（1）尊重學生首先要了解學生。高中學生，他們大多在15歲19歲之間，世界觀已初步形成，自我意識接近成熟，獨立性和自覺性已達到較高水平。知識的豐富、視野的拓寬，競爭意識的增強,使他們顯得更"成熟"，自我意識、獨立意識更強。這個時期尤其渴望得到別人，特別是老師的理解和尊重。

(2)教育活動是雙向的。教師尊重學生，才能贏得學生的尊敬；學生尊重老師，老師的教育活動才會卓有成效。對學生的教育，必須讓他感受到老師的真誠，他才能心悅誠服的接受。

（3）班主任與學生之間是一種教育和被教育的關系，人格上沒有高低之分。所以在教育學生時要真誠對待每一個學生，充分信任每一個學生，建立和諧的師生關系，師生之間才能敞開心扉，心情舒暢的教與學。班主任用語要尊重學生的人格，充分考慮學生的心理承受力，切忌對學生冷嘲熱諷，訓斥挖苦，傷害其自尊心，應堅持正面說服教育為主，以理服人，以情感人，動之以情曉之以理。讓學生在寬松愉快的氣氛中接受教育，才能達到交流思想、交流感情、教育和轉變學生思想的目的。

2、信任學生

對學生來說，老師越是信任他，他學習就越勤奮，自信心就越強，就越能產生強大的學習動力。對困難生的教育更應注意。不管是在談心時還是在平時閑聊中，注意多給他們心理暗示：老師覺得你行，你還有潛力，老師相信你能取得好成績！這樣有助于發揮學生的主觀能動性。再輔之予具體的學習幫助，學生就能取得更大的進步。我有一同學，對學習缺乏興趣，但是工作認真負責，而且對電腦很精通。做班級網頁時，我把任務交給了他，還派班干部做他的助手，結果得了全校唯一的一等獎。我在班上宣布了這個消息，并和全班同學一起為他熱烈鼓掌。和他談心時我不斷暗示他一個觀點："電腦學得出色的人，一定非常聰明，如果能把精力投到學習中來，一定會很出色的。"經過反復細致的工作，他對學習漸漸有了信心也有了興趣，最后考上了杭州一所重點大學。

3、理解學生

心理學認為：理解的意思是能體驗他人的精神世界，就如自己的精神世界。作為班主任，，在處理問題時，有時可采用"心理換位"，設身處地的去理解學生的各種內心感受，并將其表達出來，與學生產生共鳴。把自己當作學生，從學生的角度，用學生的觀點去分析看待問題，對學生多點寬容和體諒。或在與學生交談時"變換角色"，做他們的知心朋友，從學生的某一愛好或喜歡的朋友談起，了解學生的學習、家庭情況。當學生覺得你是那么隨和可親，跟自己很合得來時，就會滔滔不絕地向你述說，讓你了解他們的一切。引導雙方心理換位，設身處地進行體驗和思考，有助于理解對方，減少誤會，化解師生之間的矛盾，在更高層次上恢復心理平衡。

4、掌握好整體與差異原則

深入地了解學生，全面分析個體與家庭，學校，社會環境的內在聯系，找到癥結所在；

針對學生不同的個性心理特征，采取不同的談話方式，對癥下藥，取得談心的最佳效果。

5、保密性原則

班主任應該尊重學生對自己的信任，對學生不希望讓別人知道的一些心里感受，情感秘密，一般情況下可以為學生保密。在這樣的前提下，學生才有可能毫無顧忌，暢所欲言，而教師也才可能了解最真實的狀況。

五、把握不同類型學生的心理特點

1、與學困生談心--——發現閃光點

學困生往往有一種自卑心理，因而情緒低落，對老師常表現出防御心理和對抗心理。與這些學生談心，要發現他們的閃光點，鼓勵他們抬起來走路，樹立自信心。

2、與中等生談心--——挖掘動力點

中等生總覺得自己"比上不足，比下有余"，因此拼搏精神差，缺乏前進的動力。對這類學生可采取"觸動式"談心方式，激勵他們樹立更高的目標，爭取更大進步。

3、與優秀生談心--——找出自省點

優秀生一般比較自信，也容易自負，有時看不到自身的缺點。與他們談心，可用"提醒式"，在肯定成績的同時，含蓄地指出其不足，促使他們正確地評價自己，揚長避短，向更高的目標奮進。

教育是一種觸動人的靈魂的行為。如果一種教育無法引起人的共鳴，不足以震撼人的情感，那就不是成功的教育。教育是師生間的心靈溝通。而一定的談話藝術與技巧，將有助于班主任更好地了解學生，更順暢地與學生交流思想，從而達到更有效的教育效果。