以優質的服務使會館成為業主溫馨的港灣

各位領導、全體同志們你們好：

世紀家園會館成立于 2002年3月18日 ，在物業公司的正確領導下，本著為業主超值服務，構建和諧家園的工作理念，我們做好會館的每項工作，在平凡的崗位上，用辛勤的汗水提升了達源物業的社會形象和美譽度，為企業發展盡了微薄之力。

一、 從達源物業公司的高度為會館工作定好位。

古語說：“不謀全局者，不能謀一城”就是說，沒有全局觀念，就干不好局部工作，我們達源物業公司就是全局，擔負著為達源集團開發樓盤，做好物業管理的服務重任。物業公司的服務管理水平將直接影響著集團的樓盤銷售和達源物業的企業公眾形象和美譽度，而物業公司服務的好壞，是由全體物業公司員工工作質量所決定的，家園會館又是物業公司的服務窗口和門面，會館工作的好壞將直接影響到達源物業公司的整體形象，從這個意義上講，會館的服務管理工作將決定物業公司的企業發展，所以，會館的各項工作必須做好，會館工作定位準確了，我們全體同志的認識也提高了。雖然每天從事著打掃會館衛生，服務業主的平凡工作。但卻確實倍感責任重大，所以會館的同志們都能盡職盡責的干好本職工作。

二、 滿腔熱情的為業主提供親情服務。

在某種意義上說，家園物業就是主業的大家庭，而會館就是業主的小家，是業主工作之余休閑娛樂健身的地方，既然是家就要有家庭的溫暖、親情、愉悅，讓業主感到舒適，而我們會館工作人員也把會館真正當成自己的家一樣工作。

會館現有舞廳、臺球室、乒乓球室、麻將室、棋牌室、健身房等業主活動場所，由二層樓房組成近千平方米，為了給業主提供清潔衛生的娛樂環境，我們從工作的點滴入手，堅持做到會館室內外衛生天天搞，每周小掃除，每月大掃除，在每天的掃除中我們對每間活動室的地角線、墻面、麻將桌、乒乓球臺、臺球案、健身器和全部地面認真擦洗一遍，做到室內外衛生清潔，窗明幾凈，長年為業主提供整潔、舒適、文明、溫馨的娛樂場所。

由于會館每天接觸的業主較多，個人素質層次不等，經常有個別不遵守公共道德的現象發生，如：隨地吐痰、亂扔果皮、廢紙、口香糖等，尤其是口香糖非常難收拾，用手摳不下來，只能用鐵鏟鏟，每當我們遇到這種情況，首先是不厭其煩隨時隨地清理干凈，用我們的行動來感化教育那些不遵守公共道德的人，用清潔的環境去約束不良行為的發生。

白天到會館活動的人很多，有的人為了搶到座位，早早的在會館門口等候，工作人員上班開門早了，來晚的業主玩不上有意見。正常開門業主嫌晚還有意見，針對這種情況，我們四個人坐在一起研究如何處理好這個問題，經過大家研究每天上班提前十分鐘開門，這樣就達到了業主們的滿意。俗話說“老小孩，小小孩”這些老人在娛樂時，經常因為一些小事發生吵架、罵人的現象，還有個別人因沒玩上堵氣拿走麻和色子，心想“我玩不成，你也別想玩”。每當發生這樣的事情，我們都耐心勸說，以真情化解矛盾。有一次8付麻將色子全部都被拿走了，在大家都玩不上干著急的時候，我們會館工作人員打出租車自己花錢買來色子，保證了業主們的正常活動。

物業公司領導為了讓居民玩的質量更高，在公司資金非常緊張的情況下，為會館配置了靠背椅、掛鐘、電暖氣、電風扇、衣服掛等，同時還投資近千元為會館門廳配備了地毯，保證了進入會館的居民在雨天、雪天腳下不打滑、不摔跤。使業主對物業公司領導細致周到的服務感到非常滿意。

會館的舞廳由于舞曲比較老，我們到處收集好舞曲，并穿插制作成碟，有了新的曲子大家跳得更來勁了，真正做到了每天晚上舞曲不重復，讓廣大居民在環境優雅的舞廳中翩翩起舞，高興而來，滿意而歸。

春節前夕排練節目，會館僅4人還要抽出兩人參加物業公司的文藝匯演，為了保證每天早晨8點準時排練節目，上晚班的同志每天打掃衛生到很晚，然后打車回家。在工作量大，人員少的情況下，不辭辛苦，早來晚走，克服了自身存在的困難，保證了會館衛生清潔和各項活動的正常開展，使我們排練節目人員無后顧之憂。

三、執行物業公司的各項管理規定

每逢寒、暑假小學生放假之季，我們都認證執行物業公司的規定，值班人員不論白班還是晚班，經常樓上樓下各活動室勤看、勤查，不允許小孩進入會館，保證良好的活動秩序。

堅持開展思想政治教育極大地提高員工的思想素質，員工羅松花在工作中聽到居民王巧云丟失了價值近千元的耳環，她特地留意觀察，在女廁所的大便池中發現了耳環，她不怕臟，用手在大便池中把耳環撈上來，并清洗干凈把耳環交到失主之手，失主再三感謝，并要宴請會館全體同志，被大家謝絕了。這樣的

事情在會館經常發生，有些業主不慎將自己的手表、手機、帽子、背心、衣服等丟在會館，一旦被我們發現都及時保管好，并交還給失主。

省公安廳三次來會館突擊檢查，我們都積極配合，圓滿地完成每次檢查工作，并受到上級領導部門的好評。

市局物業兩次來檢查工作，他們從會館的設施配備、服務項目、管理制度、消防設施的擺放，都非常滿意，并給予了很高的評價。

達源集團、物業公司舉行各項活動都選定在會館進行，如：員工培訓、消防演練、先進事跡演講會、秧歌比賽、元旦、春節文藝匯演、乒乓球賽、臺球賽、撲克比賽等，我們會館工作人員不論早晚、不辭辛苦、積極為各項活動提供熱情周到的服務，使達源集團、物業公司的領導非常滿意，會館2005年榮獲“模范職工小家”稱號。

過去的一年里在物業公司的領導下，在兄弟班組的大力支持下，我們做出了自己應該做的工作，領導和同志們給了我們很高的評價。在此我代表會館全體工作人員，向一貫支持會館工作的廣大業主表示衷心的感謝，更要向物業公司領導和兄弟單位表示真誠的謝意。

成績只能說明過去，在新的一年里，我們有決心在物業公司的領導下，工作要高標準、嚴要求、站排頭，為推進發展，構建和諧的家園，盡我們一份微薄之力。