物業管理早期介入和售樓中心管理服務重難點分析

物業管理早期介入是從物業管理角度,對物業的規劃設計,建筑安裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見和建議,使之既符合相關規范要求,又滿足使用和維護方便,盡可能減少疏漏,保證質量,節約成本。隨著物業管理的發展，服務范圍也在不斷拓展，售樓中心的管理已成為早期介入階段重要的工作內容。

售樓中心作為項目形象展示窗口，通過對中心整體物業的安全保衛、管理養護和物業服務人員的操作規范管理，為客戶提供優質服務，創造售樓中心優良環境，同時，統籌區域內各項設施的管理養護，配合開發商和銷售公司進行營銷活動開展，以良好的售樓物管服務，建立物業品牌形象。現結合香格里售樓中心，對工作中的重難點作如下分析：

1、作為客戶進入售樓中心的第一感觀，可從看到、聽到、感受到三個方面來評價工作質量，因此，售樓中心的環境管理與員工的禮儀規范是影響客戶第一感觀的主要因素。與成熟小區相比，售樓中心的服務要求更講究細節性、及時性、禮節性。在售樓中心這個較小的服務區域內，客戶的來訪有相對集中的特點，針對這個特點，每個服務人員的分工就并非單一和絕對，隨時觀察現場動態，根據客戶需求提供及時服務，配合與協作營造的氛圍讓客戶感受到充分的重視，這也是服務所要達到的目的。

2、質量標準擬定與實施是一項系統的工作，也是售樓中心管理必備的規范性文件。每個項目的規模、定位和運作方式不同，決定了售樓中心質量標準必須符合本項目的實際情況，具有實操性。目前，售樓中心還沒有統一的質量標準模式，我認為可以參照寫字樓和星級賓館的大堂管理服務標準進行擬定。

3、車輛管理是秩序維護中的難點之一，售樓中心一般設在交通方便且位置顯眼的地方，但緊鄰工地和道路，多采用臨時停車點，在周末或節假日客戶來訪高峰期，安全隱患特別突出，為了減少隱患，可從以下方面入手進行管理：

（1）內部員工車輛與客戶車輛分區停放，機動車與非機動車分區停放。

（2）完善車位標識和泊車區域的提示、警示標志的安放，做到告知提示到位。

（3）合理規劃車行路線，規范車崗的指引導向手勢，并加強泊車區域的巡查。

（4）對行車糾紛、來車不服從引導、暫無車位等突發事件，要有處理預案，隊員要明白處理程序。

4、售樓中心作為開發、銷售、物管三方的工作銜接點，與各單位的關系協調也應在工作中重視，三方工作相對獨立，但對于同一項目而言，協作配合一直貫穿始終，良好的關系能使服務管理起到事半功倍的效果。此外，售樓中心水電線路一般是搭接施工方的施工用水用電，排水也多采用施工的臨時排水系統，施工過程的可變因素往往會影響售樓中心正常運行，因此與施工方保持暢通溝通也十分必要。

5、售樓中心多地處新區，生活配套設施極不完善，作業層員工特別是秩序維護隊員的吃飯、住宿、休閑等問題相當突出，這也是售樓中心員工流動大的原因之一。因此，加強員工關懷，積極向開發商爭取，從根本上解決員工生活問題，是服務管理的必要保障。