咨客臺訂房開房管理制度

酒店管理(Hospitality Management )，是全球十大熱門行業(yè)之一，高級酒店管理人才在全球都是一直很緊缺的。近年來，在國際人才市場上，酒店管理人才出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。隨著2024北京奧運會成功的舉辦，以及2024上海世博會和越來越多的國際大型活動在中國舉行，中國對旅游、酒店管理專業(yè)人才的需求也日益增大。

咨客臺訂房開房管理制度

1. 由咨客臺接受預(yù)訂訂房電話。

2. 訂房必須是客人和有關(guān)訂房任務(wù)者親自打電話或直接到咨客臺訂房。

3. 重復(fù)為同一幫客人訂房者，以先訂或客人自己進(jìn)哪間房為準(zhǔn)，訂房人不得發(fā)生爭吵搶房，凡有違反不計入訂房業(yè)績并處以重罰。(注：指客人只須要一間房時，以客人意愿為主導(dǎo))

4. 預(yù)訂必須留下客人姓名、電話號碼、訂房時間以及訂房人姓名，并告知客人房號和預(yù)留有效時間，如不提供客戶詳細(xì)資料的，咨客臺有權(quán)拒絕預(yù)訂。(注：客人生日或需要其它其它特殊布置時須提前通知咨客臺)

5. 預(yù)訂客人到位時必須經(jīng)過咨客臺的確認(rèn)，否則不計入訂房人業(yè)績。

6. 在客人已到咨客臺的情況下，公司員工才幫其訂房或客人要求公司某位人員訂房時，都不算該人員的訂房。

7. 如訂房人為客人所訂房間不夠坐，要求多開房間的，所開房間都算訂房人的業(yè)績。

8. 客人到位，咨客臺必須根據(jù)相關(guān)資料核對查實無誤后方可開卡。

9. 在訂房人沒有提前開卡或沒有簽責(zé)任書的情況下，咨客臺對訂房人所訂之房間于21:30正式取消，特殊節(jié)假日另行通知。

10. 在開卡后又確定客人不來的情況下，咨客臺有權(quán)要求訂房人買當(dāng)房賬單，如有特殊情況，需經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后由總監(jiān)級以上簽名方可取消。

11. 凡客人自訂房不可擅自更改為公司員工訂房，違者重罰。

12. 嚴(yán)禁公司訂房人員有霸房占房現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)，咨客臺有權(quán)取消該員工所訂之房間，并給與罰款警告。

13. 如有訂房人雙方需要調(diào)換房間的，必須經(jīng)過雙方訂房客人同意后并立即通知咨客臺，否則一切后果由訂房當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

14. 已開卡房間要求轉(zhuǎn)房時，除房間設(shè)施設(shè)備有特殊情況外，一律不允許由高消費向低消費轉(zhuǎn)房。

15. 公司所有員工嚴(yán)禁買賣房間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，咨客臺不計當(dāng)晚訂房人業(yè)績，并給予警告處罰，情節(jié)嚴(yán)重者無條件解雇。

16. 營業(yè)時間，禁止所有員工在咨客臺發(fā)生爭執(zhí)和大聲喧鬧，否則將相關(guān)人員處以警告罰款，情節(jié)惡劣者無條件解雇。

以上制度如有不足之處，以新文件下達(dá)為準(zhǔn)。