2007年，本部的各項工作在公司領導的關心支持和各部門的密切配合下，全面完成了國內安裝的各項調試任務。國外安裝調試大幅度上升，安裝調試合格率達到100%，隨著公司各項業務的發展，預計明年在國內外的安裝任務還會有增長。 回顧安裝公司一年所做工作，我們的安裝人員在語言交流、協調等遇到諸多困難的情況下，始終以飽滿的工作服務態度和敬業精神，得到了國內外客戶的肯定。但客戶對我們公司的產品、零配件的材質及加工精度有點不滿意，故引發這方面的投訴比較多，同時增加了售后服務的難度及相關費用的上升。在此，請公司有關部門在零配件的選購，材質與加工精度方面，加以提高改進。這樣有利于我們安裝公司更好地完成設備的安裝調試任務，保證其今后的正常運行。讓我們的產品設備更能讓人接受，從而減少售后服務的郵寄、托運費用。在其它費用的開支方面，原本可以節省的費用，由于各方面的原因比如：場地確認造成的等工，安裝后不能及時調試的往返，配合收尾款而進行的回訪再培訓。缺乏跟蹤信息的配發帶來的種種弊端等等，這都又待我們加以重視認真對待，確保我們的工作質量。 08年質量目標及行動措施 ：

一、在提高管理標準方面：

二、提供優質服務的方面：

1、對客戶提出的要求及反映的問題，通過電話或直接派人幫助解決，并做好記 錄，責任到人。

2、對產品質量存在的問題及時做好信息反饋，并通過品質速報，起到傳送紐帶， 以最短的時間、最快的工效，最好的答復，盡力讓客戶滿意。

3、對使用我們產品的用戶，無論是保修期內外的都有責任做好回訪調研工作， 促使用戶滿意信任度達100%。中國教育查字典語文網 www.chazidian.com

三、確保工作無差錯：

1、依據公司安裝、調試驗收報告驗收合格率達100%。

2、增強行為思想意識，控制人為質量事故為零。

3、配合國貿、營銷部在做好售后服務的同時，有責任把球館選送的維修保養學 員進行培訓，培訓合格率爭取達到90%。