當(dāng)今中國(guó)的企業(yè)，無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通員工，大家在談到企業(yè)管理時(shí)，最常用的一個(gè)詞就是企業(yè)文化。為什么是這個(gè)詞？企業(yè)文化的由來(lái)是什么？為什么要用文化來(lái)管理企業(yè)？

中國(guó)企業(yè)開(kāi)始談?wù)撈髽I(yè)文化，使用企業(yè)文化這個(gè)概念是最近十年的事。企業(yè)文化的概念是源自于歐美國(guó)家，是歐美國(guó)家在治理企業(yè)過(guò)程，超越管理體系和制度時(shí)運(yùn)用的一種手段。歐美國(guó)家是以制度為基本的社會(huì)體系，從而也形成了公司治理的規(guī)范體系。制度本身的作用是制約，它可以讓公司員工達(dá)到公司對(duì)員工要求的一個(gè)基本底線。隨著公司的發(fā)展，特別是公司進(jìn)入成熟期，管理者開(kāi)始意識(shí)到用純粹的制度來(lái)管理企業(yè)員工，這很難激發(fā)員工的工作熱情，人們就開(kāi)始研究中國(guó)的五千年歷史，發(fā)現(xiàn)激發(fā)一個(gè)國(guó)家和民族的最有效的就是一種“文化”，“文化”的威力是無(wú)窮的（至今很多西方人還是沒(méi)有理解阿拉伯文化，就是一個(gè)典型的例子），大家就開(kāi)始在西方企業(yè)管理中運(yùn)用“文化”來(lái)激勵(lì)企業(yè)的員工，叫“企業(yè)文化”。

我經(jīng)常有機(jī)會(huì)去中國(guó)的許多企業(yè)參觀、訪問(wèn)和學(xué)習(xí)，也經(jīng)常和一些著名的企業(yè)家進(jìn)行溝通。但是我發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象：現(xiàn)在中國(guó)的每個(gè)企業(yè)都在熱烈宣揚(yáng)企業(yè)文化，每個(gè)企業(yè)都把自己的企業(yè)文化通過(guò)各種方式展示給員工和所有來(lái)訪者；但我又發(fā)現(xiàn)幾乎所有的企業(yè)都把“以人為本”、“誠(chéng)信”、“客戶至上”等作為公司的企業(yè)文化，全中國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化的文字表述幾乎都一樣。當(dāng)你問(wèn)到他們企業(yè)文化是什么的時(shí)候，很少有人能清晰地給你講出來(lái)自己企業(yè)的企業(yè)文化……因此，常讓人覺(jué)得企業(yè)把企業(yè)文化作為一種宣傳口號(hào)。

“感動(dòng)”的藝術(shù)

其實(shí)企業(yè)文化就是一種企業(yè)氛圍，企業(yè)文化的口號(hào)、內(nèi)容都不重要。好的企業(yè)，其內(nèi)部氛圍能讓企業(yè)的每個(gè)員工都熱愛(ài)企業(yè)，愿意為企業(yè)奉獻(xiàn)，這就是好的企業(yè)文化。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)處在高速成長(zhǎng)期，員工感受到企業(yè)的發(fā)展，共享成功的碩果，對(duì)未來(lái)充滿希望的時(shí)候，企業(yè)的員工都會(huì)由衷地表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)。這個(gè)階段，企業(yè)制度、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)都不會(huì)顯得那么的重要；而當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成熟期，甚至出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，除了企業(yè)擁有完善的管理體系、管理機(jī)制之外，企業(yè)文化往往會(huì)起著至關(guān)重要的作用。

讓企業(yè)的員工都喜歡企業(yè)，是一件很難的事。上次我在國(guó)內(nèi)某網(wǎng)站看到一個(gè)調(diào)查，被調(diào)查的8萬(wàn)多人中有78％的人都說(shuō)不喜歡自己的企業(yè)，更有87％的被調(diào)查者說(shuō)想離開(kāi)自己的公司。根結(jié)所在還是企業(yè)的管理，就是企業(yè)文化。

我在日本做過(guò)勤工儉學(xué)，在美國(guó)創(chuàng)業(yè)過(guò)，也在微軟工作過(guò)10年，現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)企業(yè)盛大，經(jīng)歷過(guò)不同的企業(yè)、不同的國(guó)家，相較而言激發(fā)中國(guó)員工的積極性是容易的，這與中國(guó)五千年的文化是有關(guān)的，關(guān)鍵看你怎么去做。

我在中國(guó)10年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我，在中國(guó)做管理需要讓員工感受到做領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)，最好是讓他們有點(diǎn)“感動(dòng)”。一旦員工被你“感動(dòng)”了，那時(shí)表現(xiàn)出的對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)是真正的“文化”。

看緊小細(xì)節(jié)

感動(dòng)員工的方式可以多樣的。我當(dāng)時(shí)就給人事部門訂了一條規(guī)定：所有加入微軟中國(guó)的員工都要經(jīng)過(guò)我的面試。剛開(kāi)始的時(shí)候，有些中層覺(jué)得不理解，甚至懷疑我對(duì)他們不夠信任。其實(shí)我的目的就是在員工還沒(méi)進(jìn)入微軟的時(shí)候就“感動(dòng)”他們一下，讓他們真正感受到什么叫“以人為本”，感受到公司對(duì)員工的重視——公司的總裁面試每一個(gè)員工，即使是最基層的員工。很多從其他公司來(lái)的員工十分感慨，說(shuō)在前一家公司里工作多年，和公司老總沒(méi)有任何對(duì)話機(jī)會(huì)，而來(lái)微軟的面試都是總裁親自做，感覺(jué)自己一下子被重視了，這就叫感動(dòng)。

有一天晚上，我在公司樓里的電梯里遇見(jiàn)了工程師David他正好帶著“有可能的‘女朋友’巡視”完公司，我就主動(dòng)地說(shuō)：“David，最近你們工行的客戶項(xiàng)目做得怎樣了……”第二天早上，我的郵箱里收到了David的郵件，說(shuō)我讓他在他的女朋友面前很有面子，因?yàn)檫B總裁都知道他的名字還知道他在做什么，覺(jué)得他在公司里很重要，也一定會(huì)有前途。他說(shuō)他女朋友對(duì)他的好感迅速增加了幾十分；說(shuō)以后一定要繼續(xù)努力，不辜負(fù)期望……David真的感動(dòng)了。

其實(shí)我能記住公司的1000多位員工的每一個(gè)名字，這樣的方式不知感動(dòng)了多少人，因?yàn)槲颐刻於己蛦T工接觸……做了很多讓他們感動(dòng)的事，每天早上我給大樓“不聽(tīng)話”的電梯都派一個(gè)“電梯阿姨”對(duì)電梯做合理的控制；我讓公司阿姨幫助員工代繳水電費(fèi)；在工作日，公司負(fù)責(zé)去機(jī)場(chǎng)和車站迎接每一個(gè)員工的家屬；中秋給員工的親友寄送月餅……所有的一切看上去都是小事，但是每件事都會(huì)讓員工感動(dòng)……

在微軟公司通過(guò)第三方咨詢公司對(duì)全球員工進(jìn)行的員工滿意度調(diào)查時(shí)，我領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)論是微軟全球技術(shù)中心還是微軟中國(guó)公司，都成為微軟全球員工滿意度第一的分公司，由此我成為微軟公司歷史上唯一一位兩次獲得“比爾。蓋茨總裁杰出獎(jiǎng)”的員工。

其實(shí)我只專心做了一件事，就是讓我的員工感動(dòng)。