服務級別管理的目標服務需求管理策略

由 故事會 分享時間：2024-05-15 06:49:37 加入收藏我要投稿點贊

在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務級別管理的目標服務需求管理策略篇一

手機版遠程服務軟件功能需求說明書

本部分為手機版遠程服務軟件的功能需求說明，為雙方根據(jù)甲方提供的項目要求共同商定的功能需求，也作為雙方項目驗收的依據(jù)。供應商應根據(jù)此需求提供完整的實現(xiàn)各功能的軟件。雙方在項目合同執(zhí)行期間和執(zhí)行后提出本規(guī)范書之外的新需求和改動要求，均需雙方商定并另行擬定備忘錄。技術要求

1.1 總體要求

手機版遠程服務軟件一款安裝在桌面電腦上的軟件，把安卓手機和電腦連接上后用戶對手機實現(xiàn)對手機的管理功能，以及工程師通過接管用戶電腦借助手機版客戶端功能實現(xiàn)對手機的應用支持、咨詢和維護等服務。產(chǎn)品的研發(fā)分三期完成，本規(guī)范描述一起項目中的功能需求。

1.手機版軟件將整合至蘇寧it幫客軟件中。pc端基于windows平臺，支持windows xp, windows vista和windows 7.2.手機版遠程服務軟件一期項目手機管理功能模塊包括：驅(qū)動安裝，應用管理，聯(lián)系人管理，文件管理和圖片管理。各模塊具體支持項目詳見詳細功能章節(jié)，同時軟件支持嵌入由甲方提供的應用市場客戶端模塊，并和應用市場提供的鏈接接口，下載相關應用安裝。

3.一期項目僅針對于android手機系統(tǒng)，支持android 2.1以上版本的手機，一期支持完全適配機型20款，詳見附件一起完全適配機型列表。完全適配的定義為以上提到的手機管理功能模塊均支持。

4.界面色調(diào)風格和所有彈出框風格與蘇寧it幫客4.0版本保持一致。各個界面、按鈕、標簽等規(guī)格以最終提交商定的ui設計為準。

詳細功能

2.1 軟件安裝，卸載，升級

此模塊為手機服務包的嵌入it幫客的管理，由甲方提供；乙方需提供手機服務包供甲方使用。

（1）安裝程序由甲方統(tǒng)一打包在蘇寧it幫客安裝程序中，安裝程序界面中增加安裝手機服務包復選框

（2）未安裝手機包的it幫客中的手機服務頁嵌入安裝界面，點擊安裝：本機如有安裝包直接安裝；如無，調(diào)用pc下載軟件下載后安裝。安裝好重啟it幫客客戶端。

（3）安裝后，開始菜單和控制面板可單獨卸載手機服務模塊

（4）甲方統(tǒng)一進行平臺升級

2.2 驅(qū)動安裝

（1）手機連接時，自動判斷當前連接手機的驅(qū)動程序

（2）如本地有驅(qū)動程序直接安裝；如無，從服務器下載，然后安裝；

（3）安裝完后直接連接

2.3 主頁面

（1）主頁面將嵌入it幫客手機服務頁面

（2）支持連接狀態(tài)的顯示，支持連接和斷開連接操作

（3）已連接手機的圖片，型號，操作系統(tǒng)信息顯示（手機圖片可從服務器獲得）

（4）顯示管理功能按鍵：應用管理，通訊錄管理，文件管理和圖片管理，點擊啟動手機服務軟件并進入相應的管理頁面

（5）支持甲方提供的應用市場頁面的嵌入

（6）支持通過應用市場頁面的應用下載鏈接接口下載應用

2.4 應用管理

（1）應用信息列表顯示（用戶軟件，系統(tǒng)軟件，可升級軟件）

（2）應用安裝，卸載，備份，升級(升級需與甲方應用市場接口，包括應用匹配，匹配后的最新版本信息獲取和升級包的獲取)（3）本地應用搜索

（4）支持甲方提供的應用市場頁面的嵌入

（5）支持通過應用市場頁面的應用下載鏈接接口下載應用

2.5 通訊錄管理

（1）支持聯(lián)系人列表顯示（全部聯(lián)系人，收藏夾）

（2）聯(lián)系人添加，刪除，編輯，導入/導出（一種csv格式）

2.6

文件管理

（1）支持當前文件樹結(jié)構(gòu)的顯示

（2）支持文件結(jié)構(gòu)瀏覽的后退，前進，向上層，排序

（3）支持文件夾的新建，文件和文件的刪除，重命名，復制，粘貼，剪切（右鍵菜單和快捷鍵）

（4）支持當前目錄下向緊鄰下一層文件夾的文件拖拽（5）支持當前文件夾下基于文件名的文件搜索（6）支持存儲容量信息的顯示

2.7 圖片管理

（1）支持文件縮略圖的顯示（所有圖片，照相機圖片）（2）支持圖片的單選，多選，全選，全不選（3）支持選中圖片的刪除，導出（4）支持從pc端添加圖片

（5）支持點擊查看選中的單個圖片（利用pc系統(tǒng)圖片查看器查看）

服務級別管理的目標服務需求管理策略篇二

服務級別管理功能需求分析業(yè)務描述

服務級別管理主要是管理服務目錄、服務級別協(xié)議sla、內(nèi)部ola（包括升級報警）、外部合同uc、供應商管理、服務報告。

服務目錄主要是定義it服務內(nèi)容，對不同的服務定義不同的服務流程，以及將服務發(fā)布到一定范圍。

服務目錄允許系統(tǒng)帳戶人員查看，但是不能查看到服務所設計的配置項。服務級別協(xié)議主要定義針對不同的服務在一段時間內(nèi)的服務目標進行定義，并將定義應用到事件管理、服務請求、問題管理、變更管理中；定期給出sla差距分析。

被服務人員可以通過服務申請鏈接去查看服務級別協(xié)議，但是不能查看服務級別協(xié)議發(fā)布的范圍。

內(nèi)部ola定義內(nèi)部ola的服務運作目標，升級途徑以及定期給出ola差距分析。外部合同uc主要是管理合同文本以及合同的驗收情況和合同到期的提醒，能夠在配置管理、事件管理等流程提供相關資料。

供應商管理主要管理供應商資料以及供應商的聯(lián)系人資料以及聯(lián)系記錄、評價記錄以及為其他模塊提供相關資料。

服務報告主要是為不同的人員提供一段時間的運行數(shù)據(jù)以及趨勢分析材料。

1.1 服務目錄 1.1.1 服務定義

1、服務的定義：服務編號、服務類型、服務名稱、服務描述、服務經(jīng)理、依賴的其他

服務、服務所涉及配置項、是否有效。

2、視圖包括有效服務、無效服務，需要顯示的字段包括：服務編號、服務類型、服務

名稱、服務描述、服務經(jīng)理。

1.1.2 服務流程定義

1、定義各種服務的服務流程：流程編號、服務流程名稱、描述、所涉及服務、流程版

本號、發(fā)布范圍、變化歷史。

2、視圖包括：流程編號、名稱、描述、版本號、發(fā)布范圍（包括服務組織與服務使用

者）

3、包括事件管理類、業(yè)務類、問題類、投訴類、變更類的服務

4、定義服務的發(fā)布范圍

5、記錄服務變化歷史軌跡：發(fā)布范圍的變化，服務名稱等的變化

1.2 服務級別協(xié)議

定義并管理客戶與服務提供者之間的服務承諾，包括所涉及服務、服務流程、服務的目標、服務時間、服務的產(chǎn)出物：服務報告，服務的有效期限。

1.2.1 服務時間

不同的服務級別協(xié)議有不同的服務時間，對服務的時長和服務的報警升級時間按照不同的服務工作時間來計算。

1、工作時間，按照提供服務單位的工作時間來定義2、5*8，按照服務常用的標準3、5*9，特別工作時間服務4、7*24，365日無休的不間斷服務?？梢员灰淮味x，被多次引用。

一、5*8

星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六

工作時間

8:00

二、5*9

工作時間

非工作時間

工作時間

9:00

10:00

11:00

12:00

13:00

工作時間

非工作時間

14:00 15:00

16:00

17:00

18:00

19:00

20:00

21:00

22:00

23:00

0:00

1:00

2:00

3:00

4:00

5:00

6:00

7:00

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 0:00 1:00 2:00 3:00 4:00 5:00 6:00 7:00

三、7*2

48:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 0:00 1:00 2:00 3:00 4:00 5:00 6:00 7:00

星期日

1.2.2 服務目標的定義

針對不同的服務不同的優(yōu)先級定義不同的服務目標：服務響應時間> 服務完成時間> 服務關閉時間>

1.2.3 服務級別的定義

定義服務級別內(nèi)容：包括服務級別名稱、編號、描述、服務時間、所涉及服務、服務級別經(jīng)理、服務目標：服務流程（包括事件、問題、變更、安全等）、服務的可用性等，所關聯(lián)的合同，服務期限、提醒時間前置量，發(fā)布范圍（被服務的單位、部門、個人）

視圖包括有效的服務級別協(xié)議與已經(jīng)過期的服務級別協(xié)議當一個服務級別協(xié)議過期后，在被服務人員關聯(lián)服務級別的時候，提醒被服務用戶或服務臺，該用戶的服務級別協(xié)議過期。

服務級別過期提醒的前置量到達的時候，發(fā)送一個提醒給服務級別經(jīng)理

1.2.4 服務報告

服務的總體情況；主要分兩種情況：一個為用戶，另一種為服務提供人員。對用戶，只提供自己所涉及的服務的一個總體情況說明，可以選擇一定時間段的來進行查看。

對服務提供者，可以查看所有服務的情況以及某一些用戶的一段時間的服務情況做報告。

1.3 合同管理

管理合同，并提供合同的相關信息給查閱。合同名稱、合同編號（內(nèi)部編號、外部編號），合同摘要、合同簽訂人、合同簽訂部門、合同生效日期、合同初驗日期、合同終驗日期、合同保修期限。

過期合同（過保修期的合同）

服務級別管理的目標服務需求管理策略篇三

系統(tǒng)功能設計

1.1 gis功能

gis功能模塊包括地圖服務、地圖管理、檢索、車輛實時顯示、車輛跟蹤功能、軌跡繪制、距離計算功能。

gis模塊數(shù)據(jù)流序列圖gis服務器客戶端gps數(shù)據(jù)接口線路數(shù)據(jù)接口地物數(shù)據(jù)接口車輛信息接口地圖數(shù)據(jù)請求gps數(shù)據(jù)請求單一或多個gps數(shù)據(jù)地圖數(shù)據(jù)線路數(shù)據(jù)請求線路數(shù)據(jù)地物數(shù)據(jù)請求地物數(shù)據(jù)車輛數(shù)據(jù)請求車輛數(shù)據(jù)

1.1.1 地圖服務子功能

支持shpfile和bingmap兩種地圖格式，shpfile地圖實現(xiàn)放大、縮小、移動、距離測量、面積測量、矩形查詢、點選取、全視圖、鷹眼地圖。bingmap實現(xiàn)放大、縮小、移動功能。如圖3.3。

gis服務器獲取地圖數(shù)據(jù)地圖shpfile和bingmap兩種地圖格式控件加載地圖數(shù)據(jù)放大、縮小、移動、距離測量、面積測量、矩形查詢、點選取、全視圖、鷹眼地圖地圖類型shpfile地圖功能bingmap功能放大、縮小、移動功能

圖3.3

1.1.2 地圖管理子功能

地圖控制管理分為圖層控制、注記設置、符號設置三方面功能，以便用戶對于地圖數(shù)據(jù)進行個性化配置.3.1.2.1 圖層控制

圖層控制功能又可細化為三方面功能：

（1）圖層位置控制：包括圖層上移、圖層下移、圖層置頂、圖層置底。（2）圖層顯示控制：圖層圖例、圖層比例尺、圖層顯示、鷹眼顯示。（3）圖層配置：加載圖層、刪除圖層。

3.1.2.2 注記設置

注記設置功能，用戶可設置注記顯示、注記比例尺、注記字段、注記顏色和注記字體，并可預覽注記樣式。

3.1.2.3 符號設置

車輛顯示設置，包括符號設置、名稱屬性設置兩部分?？梢愿鶕?jù)車輛運行方向設定不同車輛符號。車輛名稱可設置名稱顯示位置、顯示字號、一般車輛、激活車輛等設置。

1.1.3 檢索子功能

實現(xiàn)車輛檢索、線路檢索、地名檢索。

（1）車輛檢索：關鍵字模糊匹配線路列表中所有車輛，地圖上閃爍顯示所選擇的在線車輛，掉線車輛顯示最近有效位置。

（2）線路檢索：畫出線路，并通過線路關鍵字模糊匹配該線路中所有車輛，顯示在列表中；地圖上閃爍顯示所選擇的在線車輛，掉線車輛顯示最近有效位置。

（3）地名檢索：關鍵字模糊匹配所有地物，在地圖上閃爍顯示所選擇的地物。

gis地圖所有檢索功能支持關鍵字模糊查詢。車輛檢索線路檢索地名檢索車輛信息線路信息地物信息車輛信息接口線路信息接口地物信息接口

1.1.4 車輛實時監(jiān)控子功能

根據(jù) gps 車載設備實時上傳的數(shù)據(jù)包，結(jié)合電子地圖，即可讓用戶快速、直觀的確認車輛的地理位置，并可以根據(jù)業(yè)務需求，設置不同的監(jiān)控類型。

車輛實時監(jiān)控類型分為以下幾類：

（1）實時監(jiān)控：打開地圖窗口，系統(tǒng)默認顯示所有車輛；（2）單車監(jiān)控：在地圖窗口，只顯示指定車輛；

（3）單線路監(jiān)控：在地圖窗口，顯示指定線路所有車輛；（4）單分公司監(jiān)控：在地圖窗口，顯示指定分公司所有車輛；

（5）自定義組監(jiān)控：用戶自定義指定車輛分組（可以跨線路、跨分公司），在地圖窗口監(jiān)控指定分組車輛；

gis地圖車輛實時監(jiān)控車輛信息線路信息分公司信息自定義分組信息車輛信息接口線路信息接口分公司信息接口自定義分組信息接口

圖3.4

1.1.5 車輛跟蹤子功能

用戶根據(jù)業(yè)務需要可以指定車輛為跟蹤模式，則車輛始終在地圖視野范圍內(nèi)運營；支持定時跟蹤、定距跟蹤、鎖定車輛等跟蹤方式。1.1.6 軌跡繪制子功能

在軌跡繪制的輸出列表中顯示歷史軌跡數(shù)據(jù)，包括線路，車輛，時間，經(jīng)緯度，速度，方位角，高度，方向，下一站，工號，是否超速。在 shpfile地圖中，顯示軌跡點(綠色)，及軌跡點連線(藍色)；在 bingmap地圖中，只顯示軌跡點(紅色)。繪制子功能包括：（1）實時繪制：繪制選擇車輛的最近運行軌跡點，默認50（可修改）。（2）軌跡回放：設置時間范圍，回放速度進行車輛軌跡回放。

其中軌跡回放支持支持跨天查詢，回放時間段任意設置；系統(tǒng)支持一個車或多個車輛組合回放；軌跡回放速度可以設置。

1.1.7 距離計算子功能

計算車輛軌跡中任意兩點間的軌跡距離。

1.2 監(jiān)控功能

監(jiān)控功能包括車輛監(jiān)控列表，視頻監(jiān)控，語音監(jiān)控三個子功能。

1.2.1 車輛監(jiān)控列表子功能

車輛監(jiān)控列表通過分組列表的形式展示所有車輛。

（1）集團、營運公司、分公司、線路分級顯示車輛列表。（2）車輛列表包括車輛自編號和在線、離線狀態(tài)。

（3）支持對單車輛調(diào)度和監(jiān)控功能的調(diào)用。包括：車輛信息查詢、視頻監(jiān)控、語音控制、歷史視頻獲取、單車監(jiān)控、顯示軌跡、車輛跟蹤、gps公里、歷史數(shù)據(jù)回放、自定義組監(jiān)控、取消車輛監(jiān)控、清除車輛軌跡。1.2.2 視頻監(jiān)控子功能

視頻監(jiān)控子功能分為視頻實時監(jiān)控和歷史視頻提取。其中視頻實時監(jiān)控數(shù)據(jù)不實時上傳，只在發(fā)送指令時實時調(diào)取。

（1）視頻實時監(jiān)控：

? 多畫面視頻監(jiān)控：最多支持 16 畫面，并支持浮動窗口，視頻畫面可分為 1、4、8、9、12、16，畫面布局可任意切換。

? 通道位置切換：多畫面視頻監(jiān)控時，鼠標左鍵選中指定視頻通道，可拖拽到其他視頻通道上，實現(xiàn)通道位置切換。

? 單通道最大化顯示：多畫面視頻監(jiān)控時，鼠標雙擊左鍵，視頻通道最大化顯示，再雙擊鼠標左鍵，返回多畫面布局。

? 圖像抓拍：即指定視頻通道截屏功能，可將視頻截圖保存到指定位置。? 關閉：單個關閉指定視頻通道。? 全部關閉：關閉全部視頻通道。

? 在視頻中，可顯示線路號、自編號和車牌號等信息。（2）歷史視頻提?。喊凑蘸Y選條件提取。

1.2.3 音頻監(jiān)控子功能

音頻監(jiān)控子功能包括語音廣播，語音通話和語音監(jiān)聽三個子模塊。（1）語音廣播：下發(fā)指令車載終端進行語音播報。如圖所示。

（2）語音通話：調(diào)度可主動發(fā)起語音通話請求，實現(xiàn)調(diào)度和駕駛員雙向語音通話。或輸入請求的電話號碼和撥號等待間隔，下發(fā)給 gps 車載設備，gps 車載設備自動回撥。實現(xiàn)集團、營運公司指揮中心與車輛進行通話。

（3）語音監(jiān)聽：分為主動監(jiān)聽和被動監(jiān)聽。

? 主動監(jiān)聽，即車上有緊急/危險情況，駕駛員上傳請求監(jiān)聽指令，客戶

端收到短信提醒，調(diào)度員可發(fā)送語音監(jiān)聽請求，監(jiān)聽車輛語音，及時了解車上情況。? 被動監(jiān)聽，調(diào)度用戶發(fā)送語音監(jiān)聽請求，監(jiān)聽車輛語音，及時了解車上情況。

圖語音廣播

1.3 排班功能

排班功能模塊主要包括運營計劃管理、推班規(guī)則設置、系統(tǒng)自動排班。實現(xiàn)對某一線路公交車發(fā)車計劃，車與司機、乘務員對應關系的確定。

1.3.1 運營計劃管理子功能

制定某一線路公交車的發(fā)車計劃（發(fā)車時間點和發(fā)車間隔等）。

（1）可通過excel模板導入線路運營計劃，滿足不同節(jié)假日類型營運計劃管理。如圖所示。（2）可通過軟件設置時間區(qū)間及發(fā)車間隔，從而確定發(fā)車時間點。

1.3.2 推班功能設置子功能

1.3.3 自動排班子功能

（1）初始化人車配備表，即確定車輛和司機、乘務員的對應關系。人車配備表包括班次、車號、早班司機和乘務員、晚班司機和乘務員。

（2）設置排班日期和節(jié)假日標識，根據(jù)推班規(guī)則，自動生成排班計劃。

1.4 車輛調(diào)度功能

車輛調(diào)度功能包括線路模擬調(diào)度，調(diào)度參數(shù)管理，實時調(diào)度三個子功能。

1.4.1 線路模擬調(diào)度子功能

通過直線和實際走向線路，實時顯示車輛信息。該模塊應包括以下信息：汽車位置、當前時間、配車臺數(shù)、運營車輛數(shù)量、去行數(shù)、回行數(shù)、起始站車輛數(shù)、終點站車輛數(shù)；單個車輛的信息包括運行方向、車輛自編號、前一站、后一站、額定人數(shù)、車上人數(shù)、速度、駕駛員、終到時間、發(fā)車時間、gps時間。

（1）直線模擬調(diào)度圖

（2）實際走向模擬調(diào)度圖

1.4.2 調(diào)度規(guī)則管理子功能

該功能實現(xiàn)對車輛調(diào)度參數(shù)的設置。支持多種調(diào)度規(guī)則的選擇，包括剛性規(guī)則（是否匹配計劃車）及靈活規(guī)則（進站出站、先進先出）。

（1）進站出站

例如：如果“停站時間”設置為“2分鐘”，例如車輛“906615”于15:00到達本站，則該車輛進站后的調(diào)度發(fā)車時間為“15:00加上2分鐘”,也就是“15:02”。

（2）先進先出

可以分時段進行先進先出的設置，表示在該時段范圍內(nèi)，先進站的車輛先出站。發(fā)車時間列表可手動修改。

1.4.3 實時調(diào)度子功能

實時調(diào)度子功能即實時調(diào)整發(fā)車業(yè)務，包括新增發(fā)車計劃、修改運行方案、修改司乘、智能計算、調(diào)度計劃下發(fā)。在實時調(diào)度界面上調(diào)用該子功能。

（1）新增發(fā)車計劃和修改運行方案

在實時調(diào)度界面上可操作修改車輛的運營狀態(tài)，修改發(fā)車時間點，下達空放、越站、車輛換向調(diào)度、手動發(fā)車終到指令，該調(diào)度指令通過短信下發(fā)到指定車載終端。

短信下發(fā)支持自定義短信功能：

空放和車輛換向的區(qū)別：根據(jù)線路實際調(diào)度情況，正確操作【空放】，該操作會產(chǎn)生相應的車次及公里信息；車輛從主站空放到副站，同時將該車的調(diào)度時間留給其它到站的車輛使用。根據(jù)車輛實際位置，正確操作【車輛換向】，該操作不會產(chǎn)生車次及公里信息，僅是車輛位置從主站調(diào)整到副站。

（2）修改司乘

司機換班操作可通過司機刷卡確認后系統(tǒng)自動處理，也可由調(diào)度人員手動更換，下發(fā)短信到指定車輛的車載終端。

（3）智能計算

根據(jù)配車數(shù)量智能計算發(fā)車間隔；大間隔告警時智能調(diào)度；車輛進入主副站時，智能計算越站站數(shù)，并發(fā)送短信至車載機。

（4）調(diào)度計劃下發(fā)

調(diào)度員實時調(diào)整了發(fā)車時間后，服務器自動下發(fā)車輛發(fā)車計劃到車載終端上，同時下發(fā)到線路調(diào)度屏上顯示。

1.5 報警功能

報警功能主要包括安全報警，報警聯(lián)動，異常信息記錄三個子功能。

根據(jù)報警類型預設報警機制，實現(xiàn)車載設備自動提示功能，同時報警信息上傳。當車輛報警時，可以在客戶端以彈出窗口和聲音的形式告警，同時可以通過一次點擊觀察到報警車輛的實時視頻。

同時支持告警類型的靈活擴充與配置，平臺端提供存儲、統(tǒng)計查詢、聲光提醒（彈出窗口或固定滾動條，支持提示音的自定義配置）、告警聯(lián)動等事件的靈活關聯(lián)與綁定。

1.5.1 安全報警子功能

安全報警子功能為實時報警，包括違章報警、車機報警、司機緊急報警、網(wǎng)管報警。

（1）違章報警

當車輛運行違反規(guī)章標準時立即產(chǎn)生報警，包括超速、滯站、偏離線路、未按時發(fā)車、出現(xiàn)大間隔，并提供明細統(tǒng)計表。

（2）車機報警

包括車輛拋錨、投幣機故障報警。

（3）司機緊急報警

當司機遇到危險情況時，按動緊急報警按鈕，通過一鍵報警。（4）網(wǎng)管報警

監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)車上有異常情況的時候，可以遠程啟動車輛的報警系統(tǒng)。

1.5.2 報警聯(lián)動子功能

可以設置多個報警輸入和輸出端口，當報警產(chǎn)生時，根據(jù)報警種類的不同和預先設定的通知機制，同時或者分別通知監(jiān)控中心和司機等相關人員和部門。

1.5.3 異常信息記錄子功能

安全報警信息，以及票箱開關門信息、車輛離線信息需要記錄，以供查詢。

1.6 統(tǒng)計查詢功能

統(tǒng)計查詢功能主要包括營運報表查詢、基礎信息查詢、運行信息查詢、安全告警信息查詢四個子功能。統(tǒng)計查詢內(nèi)容均能導出至文件和進行打印。

1.6.1 營運報表查詢子功能

營運報表包括但不限于電子路單管理、行車調(diào)度日報明細表、線路營運月報表。

3.6.1.1 電子路單管理

電子路單管理包括路單查詢、路單確認、路單補錄、路單修改、路單刪除操作。其中路單查詢可以查詢歷史記錄，路單補錄、路單修改、路單刪除只能對當天記錄進行操作。

電子路單的信息包括車輛名稱、司機名稱、乘務名稱、載客公里、加油公里、回場公里、包車公里、公里合計、gps公里、快慢點次數(shù)、快慢點時間、機障名稱、機障次數(shù)、起始時間、持續(xù)時間?？筛鶕?jù)司機名稱和車號名稱進行篩選查詢。

3.6.1.2 行車調(diào)度日報明細表

格式待定。

3.6.1.3 線路營運月報表

格式待定。

1.6.2 基礎信息查詢子功能

包括線路信息瀏覽、車輛信息瀏覽、站點信息瀏覽。

1.6.3 運行信息查詢子功能

包括所有車輛的定位信息、到站信息、離站信息、上傳短信、下發(fā)調(diào)度信息、車載機連接信息。

1.6.4 安全告警信息查詢子功能

報警模塊中的報警類型及異常信息均可查詢。

1.7 運維管理功能

運維管理模塊包括基礎信息管理、報站文件管理、日志管理、時鐘服務等子功能。

1.7.1 基礎信息管理子功能

包括公司、線路、車輛、站點、設備、監(jiān)控點、司機、乘務員信息的新增、修改、刪除。

上圖為車輛信息。公司、線路、設備等信息待定。

1.7.2 報站文件管理子功能

包括報站文件制作和遠程升級。

3.7.2.1 報站文件制作

報站文件制作工具可以實現(xiàn) gps 車載設備報站文件制作功能。主要功能包括站點信息配置、服務用語配置、公共信息配置等功能。

3.7.2.2 遠程報站文件升級

（1）支持遠程站點信息配置、服務用語配置、限速設置、修改 ip 地址等功能。（2）支持升級車載終端軟件、升級報站文件等功能。

（3）支持除配置文件（不包括注冊車號等）從輛車中導出后，通過系統(tǒng)遠程升級直接下發(fā)給其他車輛。

1.7.3 日志管理子功能

包括系統(tǒng)操作日志、報警日志、設備狀態(tài)日志。

（1）操作日志：按照時間、操作人員、操作類型進行查詢。

（2）報警日志：可按報警時間、車牌號碼、報警區(qū)域、報警類型、處置人員等條件進行查詢。

（3）設備狀態(tài)日志：前端采集設備、服務器狀態(tài)。

1.7.4 時鐘管理子功能

在平臺建立統(tǒng)一 ntp 時鐘服務，各服務器或前端設備應以統(tǒng)一平臺的時鐘源為基準。統(tǒng)一 ntp 時鐘服務以省廳的時鐘服務為時鐘源。各級系統(tǒng)校時周期應以實際要求為準，但至少每 24 小時校時一次，并有容錯功能以避免設備或網(wǎng)絡問題造成的局部校時錯誤。

1.7.5 數(shù)據(jù)字典管理子功能

為維護系統(tǒng)提供所需要的數(shù)據(jù)字典，使用戶可以方便地對諸如車身顏色、號牌類型、號牌顏色、監(jiān)控方向等交通參數(shù)進行定義。要能夠根據(jù)數(shù)據(jù)字典類型和字典項目進行新增、修改、刪除、查詢等操作。

1.7.6 其他信息模塊

系統(tǒng)配置、監(jiān)控客戶端軟件的自動升級操作、監(jiān)控點信息下載。

1.8 用戶管理功能

用戶管理功能包括用戶組分級管理，角色管理，權(quán)限管理。其中用戶應分組為集團、營運公司、分公司、線路四級，每個用戶對應不同的角色，角色對應相應的權(quán)限。提供人機界面，完成用戶的注冊、注銷、編輯、刪除、密碼修改、密碼重置，角色和權(quán)限配置等操作。根據(jù)用戶角色分配操作權(quán)限，確保用戶只能在授權(quán)的計算機上使用。

1.8.1 用戶組管理子功能

用戶組分為集團、營運公司、分公司、線路四級。該模塊完成用戶操作的基本功能。（1）注冊

輸入：所屬單位、賬戶名稱、賬戶姓名、賬戶級別、帳戶類別、賬戶組別。檢查：校驗賬戶名稱是否已注冊，若已注冊提示相應信息。輸出：注冊成功。說明：

a）注冊成功后，隨機生成的賬戶密碼和操作密碼均為六位隨機密碼（數(shù)字+字母）。b）操作密碼為使用監(jiān)控目標控制功能的密碼。（2）注銷

輸入：選擇查詢回顯結(jié)果信息項后的“注銷”。檢查：提示是否確定注銷。

輸出：注銷成功，并回到原來的賬戶查詢回顯界面。（3）修改密碼

輸入：賬戶原密碼、新密碼（兩次）；操作原密碼、新密碼（兩次）。檢查：校驗輸入的原密碼是否正確；校驗兩次輸入的新密碼是否一致。輸出：密碼修改成功，并回到原來的賬戶查詢回顯界面。說明：賬戶使用者可修改自己的賬戶密碼和操作密碼。（4）密碼重置

輸入：選擇查詢回顯結(jié)果信息項后的“密碼重置”。

輸出：密碼重置成功，并回到原來的賬戶查詢回顯界面。說明： a）只有系統(tǒng)管理員和機構(gòu)管理員具備該功能權(quán)限。

b）重置后的賬戶密碼和操作密碼均為六位隨機密碼（數(shù)字+字母）。

1.8.2 角色管理子功能

根據(jù)具體管理需要，自定義系統(tǒng)角色，為不同的角色分配不同權(quán)限，對于同一用戶可以有不同角色。通過人機界面，方便新增角色、修改角色權(quán)限等操作。

1.8.3 權(quán)限管理子功能

系統(tǒng)支持數(shù)字證書權(quán)限認證的集成?？蛇M行系統(tǒng)用戶的添加、刪除、修改、查詢。通過角色和資源的授權(quán)對用戶進行圖像瀏覽、下載、操作區(qū)域等（不同角色對應的權(quán)限需要再確定）進行權(quán)限控制。系統(tǒng)通過管理角色和定義角色的權(quán)限來給具體用戶分配權(quán)限。相同的角色擁有相同的權(quán)限，可以給系統(tǒng)用戶分配不同角色來給定義其權(quán)限。

服務級別管理的目標服務需求管理策略篇四

企業(yè)網(wǎng)站建設過程功能需求分析

1．企業(yè)網(wǎng)站建設頻道管理有哪些要求

頻道的增減：通過簡單的文字輸入來增加、修改、刪除和移動網(wǎng)站頻道。例如：當有新項目需要在網(wǎng)上增加一個頻道做介紹，網(wǎng)站系統(tǒng)管理員只需要輸入相應的頻道名稱就可以建立一個新的頻道，項目內(nèi)容通過頻道內(nèi)容編輯就能實現(xiàn)了。

頻道內(nèi)容的編輯：通過系統(tǒng)編輯器來編輯相應頻道的文字和圖片內(nèi)容。網(wǎng)站系統(tǒng)管理員通過一個類似word的編輯器就可以對網(wǎng)站的所有內(nèi)容進行編輯了，編輯的內(nèi)容包括文字、表格、圖片、動畫和多媒體文件等。

2．企業(yè)網(wǎng)站建設新聞中心管理要求

新聞管理系統(tǒng)吸取靜態(tài)數(shù)據(jù)高效的特點，同時結(jié)合關系數(shù)據(jù)庫來進行信息管理，將網(wǎng)頁上的某些需要經(jīng)常變動的新聞信息，集中管理，并通過信息的某些共性進行分類。美浩工作室認為：做到動態(tài)信息靜態(tài)發(fā)布，自動管理大容量信息，具有高度靈活性和可擴充性的系統(tǒng)框架，可以完成網(wǎng)站系統(tǒng)管理用戶簡單、高效的發(fā)布功能。具體包括以下功能：

新聞的類別管理：新聞管理系統(tǒng)可以設置多個新聞類別的管理，網(wǎng)站系統(tǒng)管理員可以添加或刪減新聞類別。

新聞內(nèi)容的增加、編輯、審批、修改、刪除：在網(wǎng)站后臺提供一個類似word的編輯器，可以編輯和修改新聞，可以實現(xiàn)圖文混排，其中圖片為嵌入式。

上傳的圖片可自動調(diào)整為網(wǎng)上方便瀏覽的尺寸和可供下載的尺寸，并自動歸入圖片庫。新聞查詢功能：可按發(fā)布時間段、發(fā)布內(nèi)容關鍵字進行查詢。新聞的自動分頁功能，通過插入分頁符號即可以實現(xiàn)新聞的自動分頁功能。

3．企業(yè)網(wǎng)站建設項目展示的管理要求

項目的管理：能夠添加類別，并進行子類別的管理與操作。

內(nèi)容發(fā)布：在發(fā)布過程中，能夠上傳圖像，能夠進行圖文混合編排等各項操作。對于已經(jīng)發(fā)布的項目，能夠進行查看、修改、刪除、設定優(yōu)先級的操作。

4．企業(yè)網(wǎng)站建設企業(yè)網(wǎng)站建設客服中心的要求

客服系統(tǒng)鏈接到已有的網(wǎng)站上；在線咨詢是通過qq或msn地址，進行在線交流，并做備份；信息反饋：做表單生成系統(tǒng)，用于網(wǎng)站系統(tǒng)管理員隨時收集網(wǎng)站瀏覽客戶的反饋信息。使瀏覽者發(fā)布的反饋信息可以及時發(fā)到相應的接收郵箱?？梢酝ㄟ^表單生成系統(tǒng)生成技術、服務信息的反饋表單，提交到相應的郵箱，并可以根據(jù)需要進行修改。

5．企業(yè)網(wǎng)站建設公司簡介、招賢納士的管理要求

內(nèi)容發(fā)布：在發(fā)布過程中，能夠上傳圖片，能夠進行圖文混合編排等各項操作。對于已經(jīng)發(fā)布的內(nèi)容，能夠進行查看、修改、刪除、編輯等操作。

6．網(wǎng)站維護管理要求

企業(yè)網(wǎng)站建設要充分考慮網(wǎng)站維護問題，這可以實現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容的備份和系統(tǒng)優(yōu)化，出于網(wǎng)站內(nèi)容的安全考慮，可以定時將網(wǎng)站內(nèi)容備份到本地電腦或網(wǎng)站空間，保證網(wǎng)站的安全可靠；同時系統(tǒng)優(yōu)化功能可以提高網(wǎng)站的運行和瀏覽速度。

7．網(wǎng)站訪問統(tǒng)計要求

系統(tǒng)進行各種形式的統(tǒng)計，例如頻道訪問的統(tǒng)計等。能夠高速有效地得出一系列有關訪問量方面的數(shù)據(jù)。

8．企業(yè)網(wǎng)站建設語言要求

本網(wǎng)站需要包括中文簡體、中文繁體、英文。文章來自（網(wǎng)站建設-美浩工作室）

服務級別管理的目標服務需求管理策略篇五

合同管理需求分析需求描述：

合同與招標管理主要實現(xiàn)對合同項目的立項審批、招標、合同以及竣工驗收的全過程管理。該系統(tǒng)主要由合同項目管理、招標管理、合同管理、客戶管理和灰名單管理等幾個模塊組成。

流程圖：

合同管理流程圖合同管理外包工程合同項目申請招標否自動創(chuàng)建項目合同項目審批招標書擬定標書簽收登記評標報告申請評標報告審批合同申請招標記錄填報談判紀要錄入資質(zhì)與安全協(xié)議審查合同擬定付款申請合同記錄人員管理合同終止現(xiàn)場管理合同變更竣工/質(zhì)保驗收申請竣工/質(zhì)保驗收審批結(jié)束 3 項目管理

3.1 項目申請：

合同項目管理是指所有需要簽訂合同的項目都要在此進行申請。由各個部門的專工或主任提出申請。

合同項目申請又分為未運行、進行中和已完工。后兩者是屬于后補項目，后補項目必須增加先履行原因。

合同項目的屬性包括：項目編號、申請日期、后補類型（生產(chǎn)搶修、超過50萬已書面報分公司同意、后補或不招標超過10萬已書面報總經(jīng)理同意）、項目狀況（未進行、進行中、已竣工）、申請方式（招標、不招標）、項目名稱、項目性質(zhì)（新簽、續(xù)簽、變更、終止、補充）、資金來源、項目預算、費用管理部門、項目類型（技術服務、土建、維修、軟件等）計劃開工時間、計劃竣工時間、申請理由、申請人、申請部門、申請部門主管、不招標理由（有多條理由顯示，直接讓用戶勾選）、項目內(nèi)容、工程量及物料人力資源情況。

合同項目申請時需要填寫承包商推薦會簽表，需要招標的項目至少選擇5家，不需要招標的項目至少選擇3家；如果選擇的承包商單位不足則需要在【備注】中填寫理由。合同申請的界面原型如下：

3.2 項目審批：

項目申請?zhí)峤缓螅筛骷夁M行審批，其中系統(tǒng)約定72小時，如果超過72小時，則系統(tǒng)自動推進，無需他在簽字審批。但是要在系統(tǒng)中列明原因：“該記錄已超過72小時，系統(tǒng)自動推進！”。如果是部門專工提出申請，則還需要部門主任審批，審批后由項目主管部門審批報公司分管領導審批，對于超過多少金額的還需要報總經(jīng)理審批。對不同類型的項目，主管部門可能不一樣，例如生產(chǎn)項目的主管部門是設備部，非生產(chǎn)項目的主管部門是經(jīng)營計劃部。項目審批的界面原型如下：

項目驗收

項目驗收分為: 竣工驗收單、質(zhì)保驗收單和階段驗收單。

驗收單包括：驗收日期、驗收單類別（竣工、質(zhì)保、階段）、項目名稱、資金來源、項目預算、履行地點、開工日期、竣工日期、質(zhì)保金截至日期、甲方名稱、乙方名稱、項目摘要內(nèi)容、評價等級、合格/不合格、客戶評價（符合合同要求、不符合合同要求、達到預期目標、未達到預期目標、可以投入使用、不可以投入使用、質(zhì)保期質(zhì)量無問題、質(zhì)保期有問題）、填寫人、填寫時間、填寫部門、附件。

? 竣工驗收單申請：

由項目負責部門提出竣工驗收申請。

? 竣工驗收單審批：

竣工單申請后，經(jīng)過各級審核通過后，就將該系統(tǒng)置為已竣工。當超過72小時候沒有審批就自動推進。

? 質(zhì)保驗收單申請：

由項目負責部門提出竣工驗收申請。

? 質(zhì)保驗收單審批：

質(zhì)保單申請后，經(jīng)過各級審核通過后，就將該系統(tǒng)置為已竣工。當超過72小時候沒有審批就自動推進。

? 階段驗收單登記：

由項目負責部門登記所有階段驗收的記錄。

如果項目是來自于外包工程，所有的驗收記錄和質(zhì)保記錄同步保存到外包工程的記錄中。項目驗收的界面原型如下：

招標管理

對于需要招標的項目，應該進行招標。招標管理主要是做好三個方面的工作：分別是招標擬定，標書簽收登記以及項目評標報告。這三個節(jié)點只有在評標報告審批時必須要做的。

4.1 標書簽收登記：

標書簽收登記就是登記簽收標書的投標方單位。由項目負責單位登記所有投標方單位，并記錄投標單位名稱，投標時間，投標金額，聯(lián)系人及聯(lián)系電話。界面原型如下：

4.2 招標書擬定：

招標書擬定就是下載招標書模板后，根據(jù)模板要求填寫各項數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)中。

4.3 工程評估報告申請：

由項目負責部門提出工程評估報告申請。

工程評標報告屬性：項目名稱、資金來源、項目預算、參與投標單位（序號、公司名稱、投標報價、資質(zhì)）、評標意見、綜合排序（將投標單位排序）、擬中標單位、中標金額、參與人員、備注、申請人、申請時間、申請部門、各種附件。工程評估報告申請的界面原型如下：

4.4 工程評估報告審批

項目評估報告提出申請要經(jīng)過審批，經(jīng)過審批后才發(fā)布。由各級領導進行審批，各個上傳的附件應直接在屏幕上顯示出來。對于超過72小時未審批的要自動推進。

工程評估報告審批的界面原型如下：

合同管理

合同管理包括：合同申請審批、合同擬定、合同談判紀要、其他付款、付款申請審批、合同變更、合同終止等管理。

5.1 合同申請：

合同申請審批是由合同起草人或項目負責部門提出申請。合同申請的屬性有：合同名稱，合同編號，合同性質(zhì)，合同類型，資金來源，合同金額，項目預算，所屬項目，簽約單位（我方）（承包部門，部門負責人，承辦人），簽約單位（對方）（承辦人，承辦人聯(lián)系電話）,簽約時間，簽約地點，備注，附件，申請部門，申請人，申請時間。

合同申請的界面原型如下：

5.2 合同審核：

合同申請由項目負責部門提出后，經(jīng)過部門主任審批、主管部門領導審批、公司領導審批后通過（具體流程可以靈活設置）后生效。合同審核的界面原型如下：

合同擬定

通過下載【合同模板】后，填寫合同內(nèi)容上傳擬定好的合同文本到系統(tǒng)中。合同擬定的界面原型如下：

5.4 合同談判紀要

合同的談判紀要是在系統(tǒng)中錄入合同談判的紀要內(nèi)容。合同談判紀要的界面原型如下：

5.5 付款申請

由項目提出部門提出付款通知單，并經(jīng)過相關部門和公司領導審批。一個項目可以多次付款。超過總金額后就不能再付款了。系統(tǒng)應該要有剩余質(zhì)保金的到期提示。付款申請的界面原型如下：

5.6 付款審核

合同付款審核的界面原型如下：

5.7 其他付款