我們在一些事情上受到啟發后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

煙草卷煙營銷心得體會 煙草政績觀心得體會篇一

開創‘卷煙上水平’新局面”教育心得體會

認真貫徹學習了省市局、營銷中心關于深入開展?保持良好精神狀態，努力開創‘卷煙上水平’新局面?教育活動精神，按照實施方案要求，?卷煙上水平?，是行業轉變發展方式的根本要求，是促進煙草產業優化升級的關鍵所在。面對國際金融危機的嚴峻考驗，國家局黨組提出了?卷煙上水平?的主要任務。今年，國家局黨組把?卷煙上水平?上升到?行業工作的基本方針和戰略任務?的高度，這是認真貫徹落實中央經濟工作會議精神，準確把握當前宏觀經濟形勢，從行業特點出發做出的重大決策。

我們充分認識到，全面推進?卷煙上水平?，是煙草行業轉變發展方式的根本要求。應該充分認識到，全面推進?卷煙上水平?，是促進煙草產業結構調整的關鍵所在。應該充分認識到，全面推進?卷煙上水平?，是提高行業經濟運行質量和效益的必然選擇。

加強基礎管理，保證卷煙營銷水平持續提升

加強管理是企業的長期工作，扎實的基礎管理是卷煙上水平的重要保證。一是全面落實《云南卷煙銷售網絡業務規范》。力求做到“工作目標有導向、過程控制有標準、工作銜接有規則、工作結果有評價”，實現各州市同基點運作，減少各地發展不平衡、步調不一致帶來的內耗，提升全省營銷體系的整體效能和協調發展；二是加強基層建設。明年我們將按照《云南省煙草專賣局關于印發云南省創建優秀縣級煙草分公司實施方案的通知》（云煙銷〔2009〕240號）文件精神狠抓落實，與“卷煙上水平”結合起來對創建活動進行一次全面考察評價，把基層的營銷水平提升到更高層次；三是積極開展對標工作，提升管理水平。每季度公布全

國以及全省各州市涉及卷煙經營的10項指標水平和變動趨勢。統一對標口徑，針對每一項指標進行橫比和縱比，找準管理差距和薄弱環節。層層分解對標指標，把對標指標落實到具體部門，明確到責任人。

四是堅持規范經營不動搖。規范經營是行業健康發展的生命線。我們要按照國家局和省局的相關要求，加強營銷人員規范經營教育、法紀教育和警示教育，注重自律，接受他律，維護良好的經營秩序。

“卷煙上水平”是一項長期的工作，我們將按照國家局和省局卷煙上水平的總體要求，瞄準國內一流，提高思想認識，解決突出問題，創新體制機制，推動云南卷煙營銷不斷上水平。

一、深入學習，提高認識

利用工作業余時間，積極學習動員，認真貫徹落實這次教育活動的精神要求，把這項工作落到實處，以保持良好精神狀態，努力開創卷煙上水平教育活動為載體，加快卷煙銷售結構轉型，以提高行業總體競爭實力，推進鶴壁煙草行業跨越式發展。

二、準確把握，查找差距

為了深刻理解和領會 ?保持良好精神狀態，努力開創‘卷煙上水平’新局面?教育活動的內涵和意義，組織了兩次交流總結活動，從提升卷煙銷售水平、增強服務能力，保持煙草行業持續健康發展、推進鶴壁煙草跨越式發展的高度，通過相互交流，進一步解放思想，查找差距，增強了大家在客戶溝通技巧、客戶服務，品牌培育的意識。

三、交流總結

通過認真學習，大家以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新保持良好精神狀態的熱情，投入到實現?卷煙上水平?的工作目標中去，為推動?卷煙上水平?，積極撰寫心

得體會，共撰寫心得體會12篇。大家積極參與我為‘卷煙上水平’獻一策活動，為?卷煙上水平?獻計獻策，提出了自己的意見、建議和辦法。

訂單

煙草卷煙營銷心得體會 煙草政績觀心得體會篇二

精益求精作于細 強化合同管理

推動法制化管理上水平

?保持良好精神狀態，努力開創‘卷煙上水平’新局面?教育培訓活動動員大會，使我加深了對?卷煙上水平?戰略任務的理解。在國家局把?卷煙上水平?上升到行業工作的基本方針和戰略任務的高度，明確提出了一系列戰略目標和具體任務，并緊鑼密鼓地在行業各單位迅速行動起來，奮力爭取在行業新一輪戰略調整中贏得最大的利益的時候，我要迅速把思想和行動統一到市局（公司）的部署和要求上來，力爭在工作中把握先機、贏得主動。推進?卷煙上水平?，是行業加快轉變發展方式的根本要求，是促進煙草產業結構調整的關鍵所在，也是提高行業經濟運行質量和效益的必然選擇。?卷煙上水平?內涵豐富，囊括了行業的方方面面，牽動著行業的上上下下。合同審核作為法制化管理體系的內容之一，面臨新形勢下提出的新要求，需要進一步提升水平。

一份完善的合同應符合合法、公平、平等自愿、協商一致、誠實信用的原則。近年來，隨著普法工作的深入推進，各部門送來審核的合同草案基本沒有出現明顯違法的情況，但仍然存在一些問題，需要進一步提高認識，增強起草和簽訂合同的能力。主要表現在以下幾個方面：

1、合同名稱與內容不一致。如有的合同內容是關于物品的買賣，卻使用了?銷售意向書?這樣不太規范的合同名稱。

2、重要條款缺失或規定不清。合同執行過程中難免發生爭議，因此一份完善的合同應當對發生爭議時的解決方式、違約責任等做出規定，但有的合同沒有爭議解決條款、違約責任條款等，或者簡單規定發生爭議時?依法解決?。

3、合同權利義務規定不對等。如有的合同規定對方可以分期完成工程，而我方卻應在對方完全履約之前付給對方全部款項。

4、合同的形式不一致。目前，各類合同均由承辦部門擬定草案，由于缺乏統一的合同形式方面的規定和要求，各部門起草的合同在形式上存在不一致的問題。如有的合同注明了簽約日期和地點，而另一些合同則對簽約日期和地點只字未提。這些合同形式上的缺陷可能會對合同的履行造成影響，也不便于對合同進行歸檔和查詢。建議對簽訂的合同如實列明簽約日期、地點等情況。

針對上述問題，可從以下幾個方面進一步強化合同管理，提升簽訂合同水平：

一、關于合同的簽訂主體：合同中相對方的履約能力，例如資質、資產狀況、賠付能力、等，對于合同的履行情況至關重要。但有些合同常常忽略了對相對方履約能力的約定和證明。因此，在簽署合同之前，先對合同相對方的履約能力進行相應的調查、了解并將調查、了解的情況附在合同之后，或要求合同相對方提供履約擔保等，以保障合同的順利履行。

二、關于合同驗收和確認：在涉及工程項目建設以及軟件開發、系統安裝等合同中，需要由甲方對乙方的工作成果進行驗收、確認。在這個條款上，很多合同只簡單規定了?待驗收后?或者?經甲方確認后?，還有的規定驗收不合格后應當重新驗收，?直至驗收合格?。這樣的規定過于簡單，且不利于更好地保護我方利益，主要原因在于確認的方式、確認的主體等均不明確，容易在實際操作中產生糾紛。為更好地維護我方利益，在規定驗收方式時，可以采用如下表述方式，如?甲方組織、召集由有關專家、專業技術人員等組成的驗收小組，依據合同約定的有關性能和技術參數等要求對項目進行驗收；驗收合格的，由甲方出具加蓋公章的驗收報告。自甲方出具合格的驗收報告之日起，本合同項下貨物的風險由乙方轉移至甲方。如驗收不合格，甲方有權根據實際情況要求乙方進行重做、修改或者采取其他補救措施。?

三、關于安全施工條款：在一般的建設工程施工合同中，安全施工條款是非常重要的，其中包括安全施工與檢查條款、安全防護條款、事故處理條款等。在施工合同履行過程中，這些條款對于維護我方利益，保障工程項目的人員、財產與項目本身的安全至關重要。如果這些條款缺失，在安全方面將難以有效地對承包方進行制約。因此，在簽訂建設施工合同時，視工程項目的具體情況在建設工程施工合同中明確雙方的安全責任范圍和責任人，以更好地維護我方利益。

四、關于有些關鍵條款約定不明：在合同中規定有些條款對更好地維護我方權益是必不可少的，比如約定什么樣的人來完成合同任務、合同履行期限、售后服務條款等。但實際中往往有些合同缺少這些條款，或者對此約定不明，如規定對方應組織?高水平?的人員從事某項工作，但對?高水平?的定義沒有可量化的標準；如規定對方應當提供售后服務，但沒有明確服務是否免費等等。所以簽訂合同時盡可能將談判時對方的承諾落實到合同條款中，并且盡量詳細、可量化，如在規定對方人員的能力、條件時，可以要求具有高級工程師等專業技術資格證書或者具備x年以上同類工作經驗，并規定必須將證書、執照等復印件加蓋乙方公章后，交我方備案存檔。在規定合同履行期限時，不要用?及時?、?盡快?等模糊詞語，而應確定具體的起止時間點。在規定售后服務時，不但要說明技術支持的種類，還應當約定是否屬于免費技術支持，以及免費的期限，是電話技術支持還是現場支持，是否屬于7×24小時的全天候支持等等。總之，要將雙方的權利義務盡量細化，以便于操作和監督。

五、為防止出現違反合同規定的情況，在合同中明確約定違約責任是十分必要的。為此，《中華人民共和國合同法》第十二條規定，合同內容一般應當包括違約責任條款。然而有些合同還是缺少違約責任條款，或者只是規定?本合同執行中出現違約問題，由甲乙雙方協商解決或按《中華人民共和國合同法》的有關規定處理?。一旦發生違約行為，這樣簡單的規定不利于保護合同雙方的合法權益。在談判和簽訂合同時，應當將違約責任規定得更加清楚，如：乙方沒有按照工期完成任務的，應當按照每日x元的標準向甲方支付遲延履行違約金；乙方違反合同保密義務，向第三方泄露有關資料的，應當支付違約金x元，并賠償因此給甲方造成的一切損失；乙方逾期不履行合同超過x日的，甲方有權單方解除合同，并要求乙方賠償甲方的全部損失等等。

今后我將以?節奏快、標準高、工作實、狀態好?的優良作風，?滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新?的精神狀態，在?卷煙上水平?的推進上爭先創優、奮發有為，始終保持良好精神狀態，為推動xx煙草卷煙上水平貢獻自己的一份力量。

煙草卷煙營銷心得體會 煙草政績觀心得體會篇三

“卷煙上水平”心得體會

“保持良好精神狀態”努力開創“卷煙上水平”新局面討論會開過后，使我加深了對“卷煙上水平”戰略任務的理解，結合我自己的工作我有以下幾點心得：

一、加強轄區市場凈化，挖掘市場銷量潛力。

我們作為煙草專賣執法人員是“卷煙上水平工作的直接執行者，從自己所管轄的片區入手，掌握片區內零售戶的經營動態，以及守法情況，和主要消費群體，卷煙消費結構和需求，做到心中有數并建立中隊邊區信息數據庫，從中尋找卷煙增量的潛在因素和發展空間，把握重點，找準增長點，實現卷煙銷量穩步增長”。

二、只有規范經營，才能提高卷煙上水平的運行效益。嚴格規范是煙草行業可持續發展的生命線，越是在跨越式發展，越是要重視規范運行，嚴格管理，煙草專賣內部監管是優質規范運行的重要保證，必須矢志不渝地堅持和完善，煙草專賣內部監管部門應主動了解各隊的動態和經營關鍵性環節，借助系統信息化優勢，充分發揮實地調查，邏輯分析優勢，真正將煙草專賣隊伍各項工作監管到實處。

三、始終保持卷煙打假高壓態勢，加強法律法規宣傳。“卷煙上水平”是行業發展歷程中的重大變革，專賣體制是這場變革的鞏固要點，卷煙打假是專賣體制賦予行業的一把利刃、只有用好、用足、用活才能發揮應有的作用，實現應有的效果，達到應有的目標，新時期的卷煙打假工作應更加重視法制，更加重視和諧，更加重視重點，各個中隊更應做好轄區內的宣傳和防范工作，保證卷煙打假長效機制的完善和有效執行，為更好的保持打假高壓態勢，我們應該利用新聞媒體播放煙草專賣相關法律、法規并在法律宣傳日時設立咨詢臺，向前來咨詢的零售戶和群眾解答相關問題和真假煙識別的知識，通過多樣形式的宣傳活動，能得到消費者和零售戶的理解和支持，增強了煙草專賣管理知名度，才能為“卷煙上水平”奠定可靠的市場基礎。

四、為更好的做好煙草專賣管理工作，我們要時刻在日常工作和生活中、多觀察、多鉆研、多工作只有在工作中才能提高自知的能力做一名能學，能干會學、會干的煙草專賣管理人員，我們要積極行動起來，樹立責任意識在弘揚愛崗敬業劉提高執行能力，強化大局意識，在弘揚宗旨觀念上提高執行能力，為實現煙草行業“卷煙上水平”而努力。

作為一名煙草專賣戰線上的老兵，我深刻地理解“卷煙上水平”的內涵所在，讓我們為實現“卷煙上水平”目標作出應有的努力。

張建華 2010年11月24日

煙草卷煙營銷心得體會 煙草政績觀心得體會篇四

學習“卷煙上水平”心得體會

國家局姜成康局長提出：“當前和今后一個時期，尤其要把“卷煙上水平”作為行業工作的基本方針和戰略任務。”省局xxx局長圍繞“卷煙上水平”提出要“持續推進四個上水平”，這是我們今后要落實的重要任務。根據xx市局提出的今年總體要求“全面貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，貫徹落實國家局、省局2010煙草工作會議精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，以企業文化理念為引導，按照“12552”科學發展思路，圍繞卷煙上水平，強化基礎管理，找準追趕目標，全面推動各項工作再上新水平”的精神結合xx局的實際情況抓好以下工作：

專賣監督管理主要工作是: 一是加強專賣內部管理監督提升監管水平。要加強組織領導，狠抓嚴格規范建設；進一步提升監管水平，全面推進長效機制建設；進一步加強監督檢查，嚴肅查處頂風違規行為；嚴格考核與責任追究，確保長效機制作用的有效發揮。

二是始終保持卷煙打假高壓態勢提高打假水平。要繼續突出源頭打假，摧毀假煙生產能力；不斷提高打擊制售假煙網絡工作水平，進一步加強卷煙零售市場監管，嚴厲打擊非法涉煙活動，繼續加大抓捕追刑工作力度，深入推進打擊非法經營煙草專賣品工作。

三是大力加強專賣隊伍建設，提升專賣人員素質水平。要繼續深入推進專賣管理員職業技能鑒定工作，繼續大力開展優秀縣級局創建活動。

四是做好新頒布的涉煙法律文件的宣傳貫徹和實施工作。要加強組織領導，把學習宣傳貫徹作為當前行業一項重要任務，制定具體實施方案，協調有關部門，全面貫徹實施。

五是打擊外渠道卷煙專項整治活動上水平。依據省局x局長在xx煙草調研時的講話精神，以及市局 “護航行動”實施方案的總體要求，我們將采取“路上抓”、“道邊堵”、“庫房查”、“市場管”等打擊外渠道卷煙的措施，嚴厲打擊販運、銷售外渠道卷煙等違法行為。

六是努力推動專賣基礎管理上水平。要進一步加強證件管理工作；強化執法監督，提高執法水平。

市場部主要工作是：

一是強化目標管理上水平，關鍵業績求突破。立足市局下達的卷煙銷量、低檔卷煙、重點骨干品牌銷量三項指標，圍繞網建、規范經營等工作，將指標細化分解到線路、到人，制定三級責任制，簽訂目標管理責任書，做到管理全覆蓋，人人有重擔。

二是客戶建設上水平，網絡建設求突破。在確保目標任務完成的情況下，重點抓好精準銷售、貨源滿足率和骨干品牌培育，著力完善和發揮市場信息采集作用，完善市場預測機制，在市場需求準確率和客戶訂單滿足率上求突破，做到精準營銷。

三是內部綜合管理上水平，績效考核求突破。結合優秀縣級營銷部創建活動，狠抓企業內部管理，一方面抓好上級文件要求和xx局各項管理制度的落實，強化“四要”工作作風，增強執行力。

四是重點品牌上水平。提升重點品牌在消費者心中的認知度和記憶度，為xx局今后的品牌培育工作打下了堅實的基礎。

配送部主要工作是：

一是搞好優質服務，提升客戶滿意度上水平。成立客戶滿意度考核小組，完善客戶滿意度獎罰制度和客戶投訴制度，將客戶滿意度與工資掛鉤。

二是善始善終抓好安全工作，確保安全穩定上水平。強化安全教育和安全培訓，提高安全意識和技能；強化安全值班、安全設施維護制度，進一步加強安全的力度。

三是強化干部職工素質提升，全面推進隊伍建設上水平。積極組織業務培訓和崗位練兵活動，切實提高配送人員政治業務素質。

辦公室主要工作是：

一是要認識到全面推進“卷煙上水平”責任重大、跨時較長，涉及多方利益，在貫徹落實過程中會遇到新矛盾和新挑戰。這就要求辦公室工作人員深刻理解“卷煙上水平”的精神實質，站在領導的高度換位思考，做到領導未謀有所思、領導未聞有所知、領導未行有所動，及時為領導出點子、提建議。同時，要深入基層，站在基層群眾的角度換位思考，全面了解基層在推進“卷煙上水平”過程中的一些難點和焦點問題，及時把群眾的呼聲反映上來，把基層的好做法、好建議反饋上來，不斷加強上下、左右和內外的協調服務，不斷完善工作決策機制，提高服務決策的針對性和可操作性。

二是要從工作實際情況出發，找準位置、超前策劃、主動作為，緊緊圍繞推進“卷煙上水平”的重點和難點開展調研工作，跟緊決策實施進程。在調研過程中，要做到點面給合、宏觀調研和微觀調研相結合、機關工作調研和基層情況調研相結合，通過系統分析研究，認真歸納、提煉出具有全局性、戰略性、突破性和創新性的思路、觀點和建議，更好地服務于領導決策。制約與瓶頸：

一是客戶卷煙供應總量限制，滿足不了客戶的實際需求，造成市場有需求空間，客戶有利益驅動。同時客戶在在調整卷煙結構式往往先排除1、2類卷煙，因為1、2類卷煙1是價位高2是區域外的便宜。

二是客戶經理工作繁重復雜，造成對客戶的維護、拜訪、指導的時間相對比較短，真正用在客戶經營指導、結構調整、品牌置換上的時間較少。同時客戶經理的交通工具配備上不到位，影響客戶經理正常拜訪。

三是各主要鄉鎮存在部分無證戶，這些無證戶的位置比較好，消費結構比較高，經濟比較發達，受合理布局的限制無法辦理許可證，造成市場的銷售空間及外渠道卷煙流入現象，同時也造成串碼和批發行為。

“卷煙上水平”作為行業工作的基本方針和戰略任務，是深入貫徹落實科學發展觀、加快行業發展方式轉變的重要舉措，是行業一場新的重大變革。xx局廣大干部員工緊緊圍繞“卷煙上水平”，認真貫徹落實《“卷煙上水平”總體規劃》和國家局、省局（公司）局長、經理座談會精神。一是進一步加強對《“卷煙上水平”總體規劃》的學習，深刻領會“卷煙上水平”實質內涵和姜局長、問局長重要講話精神，掌握國家局、省局(公司)有關“卷煙上水平”的政策、措施，切實增強推動“卷煙上水平”的責任感和使命感；二是進一步理清發展思路，統一思想認識，保持良好工作狀態，努力開創“卷煙上水平”新局面活動精神。三是圍繞“卷煙上水平”的總體部署，以推動科學發展作為首要任務，準確把握今后工作重點，提高工作執行力，以更加飽滿的工作熱情和更加務實的工作作風，扎實推進“卷煙上水平”各項工作在xxx局的具體落實，努力實現全年目標任務。

煙草卷煙營銷心得體會 煙草政績觀心得體會篇五

夯實工作基礎，確保“卷煙上水平”

——改進卷煙銷售工作調研報告

國家局姜局長要求全行業卷煙銷售工作緊緊圍繞國家局黨組提出的“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”的主要任務，切實加強卷煙銷售管理，為行業保持持續健康發展做出應有的努力和貢獻。本篇調研報告以**市煙草公司**分公司卷煙銷售情況、零售商戶基本情況為調研對象，通過實地調查、走訪商戶、數據對比、業務分析等調研方式，旨在研究確保“卷煙上水平”目標的基礎性具體措施，現將調研內容報告如下。

一、**分公司基本情況

**地處河南省東北部，隸屬**市，與山東省鄄城縣、莘縣接壤，東毗臺前縣，西接**縣，滯洪區占總面積的83.4%。全縣現轄12個鄉（鎮），597個行政村，49.0萬人口，總面積560平方公里。**分公司現有在崗人員59人，管理零售商戶1646戶，分7個訪銷區、5個配送線路、7個專管轄區。

二、**分公司零售客戶基本情況

目前，零售客戶共有1646戶，其中：城鎮500戶，農村1136戶。按業態類別：便利店3戶、超市41戶、娛樂服務2戶、其他2戶、煙酒商店459戶、食雜店1139戶。

三、2009年**分公司卷煙銷售情況

1.銷量：09年銷售卷煙13010箱，與08年12337箱相比增加673箱，增幅5.46%。

2.一二類卷煙：09年銷售302箱，與08年149箱相比增加153箱，增幅102.68%，一二類煙的比重由1.20%增長到2.32% 3.重點骨干品牌：09年銷售2851箱，與08年1664箱相比增加1187箱，增幅71.33%，骨干品牌的比重由13.49%增長到21.91%。

4.單箱值：09年實現9903.5元，與08年8455.5元相比增加1448元，增幅17.12%。

由以上數據看出，09**分公司的一二類煙、骨干品牌的增幅遠大于銷量增幅，卷煙銷售結構提升水平已經步入快車道，為推動“卷煙上水平、稅利保增長”奠定了基礎。

四、商戶調研基本情況

這次調研抽取零售客戶20戶進行走訪，包括有城區：李華兵、趙憲榮、趙九靈、李慶節，農村：于茂亮、陳清華、史春菊、梁書存，鄉鎮：張振省、于孔軍、薛娟、黃守庫，一般街道：趙顯亮、熊瑞海、趙月明、高景生，城鄉結合部：孫立國、曹存光、馮海菊、李改榮。

走訪中，細心察看了商戶的經營業態，了解商戶對煙草品牌的認可度，認真聽取了他們對卷煙銷售的意見，并記錄了商戶的經營規模、卷煙上柜品牌、周邊市場概況，為得出調研結論奠定數據基礎。

綜合商戶意見，**分公司卷煙營銷工作呈現四大特點：一是基礎工作扎實，推動了品牌結構的提升。大部分零售客戶對卷煙營銷指導和配送工作比較滿意，銷量較去年同期增幅較大，特別是一些重點骨干品牌如紅旗渠、帝豪的銷售情況良好。二是市場凈化率高。商戶對煙草專賣法律法規、行業政策知曉率較高，規范意識較強，能夠自覺抵制非法卷煙的銷售。三是客戶與公司和諧度高。客戶對公司的新品牌上柜、營銷技巧指導、引導消費比較配合，呈現一種客戶與公司共贏共存的和諧狀態。四是營銷策略有針對性。把重點品牌按照高、中、低檔針對城市、鄉鎮集市、公路沿線等不同區域和不同商戶進行重點投放，爭取使品牌培育效果最大化。

五、**分公司09年卷煙上水平的主要因素

（一）、商務部“萬村千鄉”市場工程對銷售網點建設起到了基礎推動作用。

國家局強調，“農村市場是中國煙草發展的戰略所在，中國煙草今后的發展很大程度上取決于農村市場，保持平穩發展必須高度重視農村市場”。“萬村千鄉”工程是由商務部組織發起的，統一制作門頭、統一柜臺、統一貨架、統一供貨渠道，其目標是形成以城區店為龍頭、鄉鎮店為骨干、村級店為基礎的農村消費經營網絡。這項工程07-09年在**局域已經全面鋪開，全縣大部分自然村都有1-2個“萬村千鄉“工程加盟店鋪。“萬村千鄉”工程的加盟店鋪品牌效應，極大了提升了消費者的卷煙消費欲求。

同時，**分公司利用 “萬村千鄉”加盟店鋪的合理布局，把店鋪位置、經營規模、收益能力都較好的商戶納入到卷煙銷售網絡中，作為重點服務和提升銷售結構的對象。隨著“萬村千鄉”工程的良性運作，加入到“萬村千鄉”工程的零售店必將成為農村市場卷煙流通的主渠道，有利于煙草公司在農村實現卷煙銷售網點的全面整合。

（二）、以爭創優秀基層單位為抓手促進市場管理水平提升，營造良好的卷煙市場環境。

結合09年開展的優秀基層單位創建活動，**局認真落實市場監管，加強追刑破網，完善內部監督。強有力的專賣管理凈化了市場環境，為卷煙銷售提供了堅實保證。

**局是**市行業內部監管工作開展較好的單位：一是提高服從意識，把執行變為自動、自發、自覺的行動；二是提高責任意識，踏踏實實履行好監管職責；三是提高細節意識，因地制宜，創新工作方法，取得工作實效。

（三）、提升公司職工隊伍建設水平，以優質服務夯實銷售基礎。

維護國家利益、維護消費者利益是煙草企業的首要天職，而優質服務就是履行天職的生命線。在堅持按客戶訂單組織貨源、以市場需求為導向的形勢下，卷煙銷售不再是自上而下的攤派性銷售，零售客戶對煙草公司的忠誠度是“卷煙上水平”的銷售基礎。

**分公司在努力打造煙草優質服務形象工程中，一是狠抓客戶經理業務培訓，提高提供個性服務的能力，增強客戶盈利水平；二是規范配送流程，嚴格用“六定雙滿意式”標準要求送貨員，減少客戶投訴量；三是推動專賣管理服務化，努力變零售商戶由管理對象為服務對象。

（四）、在卷煙銷售工作中把品牌培育擺在更加突出的位置。

**分公司牢固樹立品牌意識，提高把握需求能力，積極引導消費、引導品牌上柜，合理利用有效貨源。堅持品牌全面培育兩步走，強力培育國家前20位牌號，對城區大、中型卷煙零售客戶強化宣傳引導，以促銷擴量為主要手段，促進銷量平穩提升；在鄉鎮市場對重點客戶進行選點鋪貨，示范引導，以考核上柜率為主要途徑，提高了市場占有率。

六、確保“卷煙上水平”的銷售工作運作機制 **分公司在推動“卷煙上水平”過程中，注重了卷煙銷售工作體制建設，做到了整體把握、逐項落實、措施保證，具體來說：

（一）、組織領導是關鍵

分公司黨組成立卷煙銷售結構轉型工作領導組，每月召開有單位中層參加的銷售工作辦公會，分析當月卷煙銷售形勢，部署銷售工作重點。通過加強組織領導，切實把推動卷煙銷售結構轉型作為單位“一把手”工程。

（二）、狠抓落實是措施

明確目標任務，制訂結構轉型規劃，明確各個時期轉型目標；落實銷售責任，從銷售副經理、客戶服務中心主任到客戶經理實行目標責任制，層層分解目標任務；強化品牌培育，提升品牌的培育水平，按照國家提出的“兩個10多個”的戰略，加快培育全國“20+10”重點骨干品牌。

（三）、強化考核是手段

實行卷煙銷售領導包片、中層包區考核制度，把銷售目標完成情況與效益工資掛鉤，督促卷煙銷售工作。客戶服務中心每天公布各個銷售區完成進度，每月由領導班子成員帶隊考核客戶經理工作情況。

七、關于確保卷煙上水平目標完成的幾點建議

（一）、應注重建立長效機制

“卷煙上水平”工作絕非一朝一夕之功，是一項系統工程，一項長期工程。這項工作需要煙草企業各個部門摒棄靠臨時突擊、短期加強推動工作的錯誤思想，形成合力、一以貫之。

我們在實踐中形成的先進工作經驗和措施要想發揮長期效用，就必須加強長效機制建設：一是要把推動卷煙銷售結構提升，實現“卷煙上水平” 作為煙草企業踐行“兩個至上”的有效載體，當作一項長期工作任務來抓；二是要在“長效”二字上下功夫，研究如何加強各個部門推動卷煙銷售的參與性和保持長抓不懈態勢的連續性；三是要處理好銷售工作與專賣管理、機關工作的關系，學會“十個手指彈鋼琴”，做到互相促進、協調發展。

（二）、卷煙銷售網絡建設軟實力需要加強 網絡建設是加快煙草行業由傳統商業向現代物流轉變的必由之路，而網建軟實力的水平關系著“卷煙上水平”的質量。

特別是要在前期推廣電子商務工作的基礎上，堅持電話訂貨，加強網上訂貨，提高在線劃撥率，提升銷售網絡的整體效率；做好煙草形象、企業文化的宣貫工作，解決零售客戶對三員信息、業態分類、合理定量、投訴電話、煙草企業文化的知曉率問題。

（三）、創新意識需要進一步強化

當前煙草行業面臨全球金融形勢動蕩的影響，銷售工作中面臨的不確定因素增多，引導卷煙消費需求的難度加大。在逆境中推動結構轉型，就要求我們樹立新的工作境界，理清新的工作思路，著力創新意識的培養。

找準結構轉型突破口需要創新意識。各個區域的銷售情況都不盡相同，要想找準品牌培育、提升結構的著力點，就必須用新角度分析銷售形勢，用新策略進行卷煙營銷，用新制度激勵職工熱情。

執行卷煙營銷策略需要創新意識。針對具體客戶進行卷煙營銷時，客戶經理的創新意識就尤為關鍵。要根據商戶的特殊情況、個性需求、市場特點，因地制宜地開展工作。

確保運行質量更需要創新意識。卷煙結構轉型是項目標性較強的工作，時間緊、任務重，難免碰到一些困難和問題。解決這些困難和問題，就必須具體問題具體分析，創新性地解決突出矛盾，確保卷煙銷售工作不出現方向性錯誤。