最新商場調查報告

由佚名分享時間：2024-04-24 19:55:51 加入收藏我要投稿點贊

報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區工作情況、做法、經驗以及問題的報告，大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的報告嗎？下面我就給大家講一講優秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

商場調查報告篇一

調查對象：丹東新一百丹東新瑪特

調查目的：針對商場的環境例如：商場布置、員工形象、服務品質等方面進行調查

調查人：

調查報告：

市場調查不僅可以了解競爭者的動態，更可以確定自我的發展方向，好的市場調查是有助于企業提升自身競爭力的，正如古人所說：知己知彼，方能百戰不殆。千盛百貨作為東港地區最具時尚性、品味性的綜合時尚商場，能與之相媲美的應屬丹東地區的新一百與新瑪特兩個大型綜合商場，所以我本次調查的對象選擇了新一百、新瑪特。

一、概況

丹東新一百于20xx年初開業，以中檔為主、高檔為輔，曾是丹東地區最大的綜合性、多元化的購物廣場。地下一層：文化、辦公用品。地上五層分別為：功能精品館、時尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。

二、商場布置

商場的布置本身就是一種宣傳，它可以成為顧客對商場的第一印象。例如：丹東新一百的內部布置傾向于簡單大方，店中的宣傳看板，pop海報、特賣標識牌、pop手繪紙與新瑪特相比少一些，并且采用單排吊旗，簡潔但略顯嚴肅、單調。

反之新瑪特商場的風格則顯得活潑、熱情、活力四射，單從大門處就可見一斑，運用的色彩鮮艷奪目，正如：“活力綻放，開啟繽紛生活”。內部多采用新瑪特慣用的“新瑪特粉”，使整個內部格調顯得生動明麗。采用多排吊旗，綠色植物隨處可見。時下臨近圣誕節，多家店鋪內都置有裝扮好的圣誕樹，帶給人一種節日的氛圍，為商場平添幾分生動。但微有不足的是可能由于商場的裝修剛結束不久，地面上還有殘留的粉塵，盡管保潔人員不住地做清潔，但地面仍略顯不潔。

三、員工形象

為了體現商場的定位不同、形象不同，兩個商場的員工在著裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍色，與之嚴謹、簡潔的形象相匹配。但是整體著裝不是十分整齊，有個別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為“新瑪特藍”，與商場內的粉色相互映襯，有一種提升內部空間亮度上的感觀影響。員工的著裝統一整齊。在調查的過程中，我以顧客的身份與這兩個商場的銷售人員交流，她們大部分都能微笑待客，使用基本的禮貌用語。

但也有不足之處，在新一百，有幾個店員在瘋鬧，也有的幾個人在一起聊天。新瑪特也有銷售人員倚柜臺、蹬柜臺、聊天等現象。希望我們的千盛百貨開業之后能夠減少甚至是杜絕這種現象的發生，因為這種行為有損我們商場的形象。

四、商品的管理

新一百商場的商品給人留下了便宜的印象。根據對比，其實該商場的商品并沒有便宜多少。主要原因是商場常打出了促銷的口號，其促銷手段包括了會員卡的積分換獎品、抽獎、降價等，取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富。但每一種數量卻不多，給消費者提供了這樣的信息：商品緊俏，欲購從速。另外，應節的食品提供的也很及時。商品價格采用了奇零定價與整數定價的方法較多。商品的陳列按價格分類陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價商品上。

不足之處表現：電器，瓷器等流動性不大的商品的貨價上積滿了塵灰，給顧客留下了不好的印象。建議定時進行清理和擦拭;電器閑置空箱不要擺在過道上阻礙顧客采購。食品區應提高商品新鮮感的陳列，清理快過期的食品以及長時間擺放的食品。

商場調研報告商場調研報告五、客流量分析

對測試數據的分析發現，客流量的規律有以下幾點：

1、與典型的超市客流量三峰分布規律不同，商場的客流量呈雙峰分布，這是因為商場營業到深夜，而人們也在晚餐后到商場購物。

3、對于工作日來說，下午客流量峰值小于晚間，而對于周末則相反。這是因為周末在家休息的人一部分選擇了下午購物，而不是象平常一樣晚間購物。

這次市場調查，于我而言是對培訓期間所學理論知識的一次升華，也對我以后能快速的進入基層管理工作這一角色有很大幫助，同時警醒，應避免很多常見的問題。它山之石，可以為錯;它山之石，可以攻玉。本次市調受益匪淺。

商場調查報告篇二

一、前言

本組以調查杭州市大商場經營特色為主，小組共有5名成員，在與指導老師首次交流后，定出了調查對象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購物廣場、解百新世紀、杭州百貨大樓、國大、景福、蘇寧和永樂家電連鎖商場等這幾家大型商場。調查內容分別從商場的幾個方面進行了解，通過我們自身的觀察為主，并且以采訪式向顧客了解這些商場在消費者心目中的形象等。

每次分別給予每個人一定量的工作任務，在規定期限內完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱和辛苦，認真地對待工作，并在每次收集資料后進行相互之間的交流，為下次外出做出相應的要求，使資料更加詳細完整。通過一周的調查訪問，獲得不少資料。同時，我們通過此次調查，了解到杭州市大商場的經營特色，從而我們也可以看到未來中國市場上大商場的發展趨勢，讓我們清楚地看到中國的零售業要走向世界，就要有創新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競爭中取得優勢。

二、調查的基本情況

我們主要調查的經營特色有以下幾方面內容：

(一)目標顧客

就杭州市各大商場的目標顧客來說，他們也是各自針對一個消費群體，經我們調查發現，杭州大廈以高收入者為主，如金領、高薪階層;百大以中檔收入的消費群為主，如白領;銀泰則是以青年消費者為主;解百以工薪階層為主;景福以附近居民為主;而蘇寧和永樂是大型家電商場，則以整個市場的消費群為目標顧客。從中，我們會發現每家大商場其目標顧客也是各有差異，相對來說，現在的商場正在形成各自的消費群，并為之服務。

(二)商品特色

各家商場根據自己所要服務的消費群體，商品的品種等也有差別。例如，杭州大廈的商品以名牌為主，主要銷售高檔、名牌商品;銀泰的對象是年輕人，所以商品的要求要符合這一群體的需要，則是銷售時尚流行的商品，分別有淑女館、紳士館、運動館等;百大有向高層次發展的趨勢，以品牌化和大眾化相結合為主;解百新世紀則以名牌、高檔商品為主;解百商廈以大眾化商品為主;蘇寧和永樂則是專門經營家電類商品，并且在價格上略低于其他商場或市場。

(三)商場布置、裝潢情況

商場的外觀本身就是一種宣傳，它能成為該商場形象的象征。例如，國大的雷迪森廣場，本是娛樂場所，由于與購物相配套，對于商品銷售也有積極作用，同時國大店面有櫥窗和落地玻璃裝飾，展示商場的重點推銷商品。商場內燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進入。杭州大廈的入口處設有保護門，b樓的入口處設置成扇形，以落地玻璃展示商場內商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇的視覺效果，還有一些金色外觀的裝飾品，給人一種高貴的感覺。銀泰的大門設置成內嵌式，門外有兩條階梯，可從外面進入二樓，在階梯旁設有平臺，以方便一些年輕人進行表演，商場內燈光明亮，還播放一些流行音樂，給人一種輕快感，并掛有pop以烘托商場的氣氛。其他商場也有類似之處，但尤為不同的是百大四周是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺，并讓一眼就能看到內部裝飾布置，電梯設置在外，可以看到路上風景，有一“百分之百為大家”的宣傳牌懸掛在樓外;解百最為突出其“山水之城”，在大門的入口處電梯旁，設有階梯形噴水池，而其休息地也設置成圓形，中間擺放著綠色植物，在其出入口也會有綠色植物放著。可以說，大商場的外觀和內部裝潢也是各有千秋，獨具特色。

(四)促銷方案

為了使顧客能成為商場長期的光顧者，現在的商場都推出了許多不同的促銷方案，主要有會員卡制度，商場外促銷、展銷等。由于各商場定位不同，會員卡的申請等也有所不同。例如銀泰辦理一張會員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費，男士辦理需10元工本費，如果是廣發卡的用戶，可免費辦理廣發聯名卡;其他如解百需30元工本費，杭州大廈申請辦理需40元工本費，或者一次性購物滿限定額即可獲得一張會員卡等等。在促銷中利用會員卡讓利于消費者，同時又可使消費者成為大商場的長期顧客。

商場調查報告篇三

置地廣場分析

一、置地廣場概況上海置地廣場是一家滬港合資的大型綜合性百貨商廈，位于繁華的南京路步行街中段：南京東路、山西路口。商廈占地面積3918平方米，總營業面積3.1萬平方米。

上海置地廣場商廈有限公司成立于1994年11月，自1997年1月9日開張以來，商廈以琳瑯滿目的商品、標準化的服務、嚴格的管理迅速在滬上競爭激烈的百貨業脫穎而出，銷售業績穩步增長，首開外貿商品城、名牌特販中心等特色樓層，并在以服飾、皮具、化妝品為專業經營大類的運營中不斷完善和提高自身的經營品位。

2024__年初，商廈又斥巨資將地下兩個樓層近6000平方米的面積改建為商場，從而為商廈經營大類的進一步拓展提供了更為廣闊的舞臺。由于選擇經營大類和定位的準確，使得商廈在經歷了積極的調整之后，取得了一系列優異的業績。

二、置地廣場投資背景

置地廣場開發商萬泰是一家中外合資企業，由香港約克洋服有限公司、香港九昱建設股份有限公司(成立于1992年，注冊資本折合人民幣約1.25億)和上海金外灘有限公司(成立于1996年，是國家房地產開發一級資質單位)三方合資，其中香港約克洋服占股55%，后兩者分別占股25%和20%。三方于1993年開始投資建造置地廣場，注冊資本20__萬美元，投資總額5729萬美元。由于是當時南京路引進的第一個外資項目，各方對此都很是重視。

但由于受東南亞金融危機和市場低迷的影響，兩個小股東不斷提出退出的想法。三方于20__年10月徹底分開并達成協議，香港九昱和金外灘將名下股權悉數轉給香港約克洋服公司。后來約克洋服把置地廣場80%以上的產權以46176萬元的價格出售給了申能集團(1996年成立，公司注冊資本60億元，主要從事電力、燃氣等能源基礎設施項目的投資、建設和經營管理，為上海市國有資產監督管理委員會出資監管的國有獨資有限責任公司)。

三、置地廣場經營狀況

(一)經營定位

1999年南京路步行街的開通，為置地廣場帶來了更為廣闊的商機，公司決策層及時調整經營戰略，將公司開業之初鎖定在廣大白領階層的經營定位，改以更年輕、更時尚、更流行的形象展現在廣大消費者面前，將原來的白領定位更具體、更細化。置地廣場商廈秉持“特色百貨”和“專業百貨”相結合的經營理念，以更年輕、更流行、更時尚的時尚定位經營宗旨吸引前衛、年輕的群體成為商廈的消費主體，以日趨成熟和科學嚴格的管理為消費者提供更優勢、更人性化的服務，成為南京路步行街上的時尚百貨代表。

(二)樓層布局

上海置地廣場共有10個樓面，包括地下兩層和地上八層。地下二樓是盛名卓著的會員制名牌特販中心，各類名牌特價商品，全場超低價供應，并經常與各國內外著名品牌聯系，舉辦大型特賣專場，使名牌進一步貼近尋常百姓。地下一樓主要經營名牌童裝、玩具、男鞋、女拎包、休閑食品、香煙，并設有季諾意式休閑餐廳，供顧客閑坐小憩。一樓陳列著化妝品、女鞋、手袋以及眼鏡等商品。二樓經營活潑亮麗的少女裝、各類少女飾品及時尚手表。三樓經營優雅時尚的少淑裝，以及各式圍巾、女褲。四樓以中高檔淑女裝為主，同時經營內衣、睡衣、孕婦裝、襪品、羊絨制品等。五樓引進國內外中高檔男裝、男士皮具品牌，營建高尚、經典的男人世界。六樓專業經營床上用品、小家電、照相器材、通訊器材、箱包、音像制品、文教用品。七樓是體育運動休閑城，經營運動休閑服飾、運動用品等。八樓是馳名滬上的外貿商品銷售中心，匯聚了上海數十家外貿公司的各類外銷商品，有外銷男女休閑服飾、床上用品、地毯、蘭印花布、皮鞋、童裝玩具、外銷工藝品等，價格較為低廉，其目標顧客為工薪階層。八樓的另一特色是“玻璃房外銷童裝”，以其特惠的價格、流行的款式、優良的做工受到媽媽們的青睞。

置地廣場樓層布局

樓層

大類

會員制名牌特販中心

童裝、玩具、男鞋、女拎包、休閑食品、香煙、季諾意式休閑餐廳

化妝品、女鞋、手袋、眼鏡

少女裝、少女飾品、手表

少淑裝、圍巾、女褲

淑女裝、內衣、睡衣、孕婦裝、襪品、羊絨制品

男裝、男士皮具、男士內衣

小家電、照相器材、通訊器材、箱包、音像制品、床上用品、文教用品

體育運動休閑城

外貿商品銷售中心

附1：置地廣場各大類品牌概況

(三)品牌概況

女裝大類中，置地有78個品牌，永安有111個品牌，其中相同的品牌有20個，分別是：veromoda、jojo、箱子、卡莎布蘭卡、soda、erit、only、etamweekend、b2、boini、ev、kako、basichouse、(法妮)、雅瑩、影兒、馬天奴、娜爾思、萊斯姬拉。

通過比較可以發現：永安的女裝幾乎涵蓋了置地所有的層次較高品牌。而置地的女裝品牌更以時尚迎人，職業女裝相對很少，女裝店堂布置明顯流露出激情與活力。永安相對于置地品牌覆蓋更廣，但有些品牌新品上架速度較置地要慢一拍。

在女鞋大類中，置地共有22個品牌，永安有17個品牌，其中相同的品牌有5個，分別是：belly、森達、st&amat、達芙妮、法拉莉。

在不同的品牌中，置地的lesaunda、staccato、千百度都是相對檔次較高的，而永安的興而達、維姿、倩女等品牌則是相對檔次較低的。(附3：永安百貨各大類品牌概況)

在男裝大類中，置地有31個品牌，永安有59個品牌，其中相同的品牌有8個，分別是：jackjones、馬克華菲、卡帝樂、觀奇洋服、花花公子、卡丹狄諾、圣大保羅、凱普狄諾、paer(過路人)。

在男鞋大類中，置地有11個品牌，永安有19個品牌，其中相同的品牌有6個，分別是：clarks、華倫天奴、喜來登、ecco、卡帝樂鱷魚、沙馳。

兩店的品牌雷同不是很多，但是置地的品牌相對更具時尚特色，吸引了較多年輕中高端客源，與永安目標消費群有部分重疊。通過實地考察可以發現置地的優勢大類是少淑女裝，占據了二、三、四三個樓層，擁有較多知名品牌，且新品上市較永安要快捷。而其其他商品大類相對于商圈內其他企業來說并不出色。如置地的黃金珠寶大類幾乎沒有、羊絨、化妝品、數碼家電也相對較弱。在商品大類中，置地一直堅持“更年輕、更時尚、更流行”的經營方針，及時剔除與商廈整體經營格局不相符合的品牌。例如前一階段的商品調整中，像“秀”這樣銷售較好但目標消費群為中老年的品牌因為與其定位不相符合而被淘汰。可見在品牌調整中，對經營定位的理解和堅持對整個商場的特色體現起著決定作用。

(四)營銷狀況

1、促銷活動精彩紛呈。置地廣場促銷活動的方式主要有節日促銷和商品促銷兩種。節日促銷常常借助三八婦女節、父親節、六一兒童節、教師節等法定節慶日或傳統節日開展。其促銷手段常采取級級送、直接折扣、電腦抽獎等形式，如滿100折15元，滿200折40元，滿300折70元;滿200參加電腦抽獎，贏取100，80，60，40，20元購物券。商品促銷主要借助于與供應商的良好關系，頻繁開展單柜促銷，如：蜜雪兒新年贈禮、歐伯萊：新品上市歡慶一周、花木馬全場3.5-5折、jaort繽紛贈禮、奧卡索滿300減100。(附2：置地廣場20__年促銷信息)

隨著經濟生活水平的不斷提高，商品品類日益豐富，人們挑選商品的余地越來越大。而商圈內商品的同質化現象越來越嚴重，日新月異的促銷手段已經成為商家的制勝法寶。但置地的促銷活動多以如“六一”、“教師節”等傳統節日為契機開展，并未創造節日，制造消費熱點。平時的營銷活動也僅僅是級級送、直接折扣、電腦抽獎等促銷形式，并未有真正意義上的營銷活動存在。而現今似乎文化營銷更加能吸引消費者，可以頻繁開展體驗式營銷活動讓顧客真正的置身其中，在宣傳企業形象的同時擴大銷售業績。

2、廣告宣傳到位。置地廣場商廈的戶外大幅廣告常常新穎而富有創意，給人以視覺上的沖擊，在利用營銷廣告解讀流行趨勢、吸引眾多消費者的同時，也體現了置地更年輕、更時尚、更流行的時尚定位經營。另一方面，置地充分利用目標消費群的特性，把網絡應用得淋漓盡致。置地的幾乎任何促銷活動都可以在網絡上找到。與傳統的三大媒體(報刊、廣播、電視)廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網絡廣告目標群確定，點擊消費網站多為年輕消費群，所以可以直接命中有可能用戶，置地的網上廣告更具針對性。

四、置地廣場管理特點

1、嚴格的規章制度管理。制度對組織效率提升的意義不言而喻。置地建立了一套嚴格的營業員管理規章制度，采取重罰重獎的方式管理營業員。制度管理，意味著管理必須具備一定的剛性，在制度面前，盡量避免例外的發生，否則很容易將制度變成一紙空文。對制度不滿的時候，也不能否認制度的嚴肅性，而是堅持對制度的執行并通過制度反饋和修改的正當渠道進行意見和建議。

2、賣場主管分析銷售情況。賣場主管不但要對樓層進行現場管理，還要定期進行銷售情況分析，包括分析整體銷售情況、調整柜臺的業績比較、比較各柜臺業績、銷售前、后三名分析、本月工作情況等內容。上述分析資料為管理層做出正確的決策、進行及時的調整提供了數據基礎。

3、努力實現信息對稱。“知己知彼，百戰不殆”，置地對營業員下達指標，及時收集其他商廈同類商品的銷售情況和相關信息，從而能夠及時準確地掌握其他商廈的第一手資料，為其開展促銷、品牌調整和其他活動奠定了基礎。

五、置地廣場經營業績

自成立起，10年來該公司累計創利8800萬元，累計向國家上交稅收1.4億元。20__年銷售突破7億元，上繳稅收4578萬元，同比分別增長21.1%和37.9%。

六、置地廣場競爭優勢

作為南京路步行街上時尚百貨的代表，近年來置地廣場始終貫徹“更年輕、更時尚、更流行”的時尚定位經營宗旨，一些前衛、年輕的群體已悄然成為置地的消費主體。置地以琳瑯滿目的商品、標準化的服務、嚴格的管理迅速在滬上競爭激烈的百貨業脫穎而出，銷售業績穩步增長。置地堅持“特色百貨”與“專業百貨”相結合的經營理念，首開外貿商品城、名牌特販中心等特色樓層，并在以服飾、皮具、化妝品為專業經營大類的運營中不斷完善和提高自身的經營品位。

置地在日益發展壯大的過程中，逐漸成為南京路的時尚標志，無疑增加了整個南京路商業圈的整體吸引力，提升了南京路商業圈的知名度和消費水平，這一點對于南京路商業圈的所有商業企業來說都是一種有利的因素。但是另一方面我們也應當意識到，置地的發展壯大對于本來已近飽和的百貨行業，更大程度上來說是企業之間的競爭，消費群體的搶奪，直接的影響和沖擊。

(一)優越的地理位置和便捷的停車位集聚了客流

置地位于南京東路和山西路口，毗鄰地鐵二號線河南中路站，附近有20路、37路、14路、66路、17路、49路等公交車經過，交通便捷，地理位置優越，方便顧客光臨選購。

置地廣場地下三層是一個擁有64個停車位的大型停車場，在為顧客提供便捷的泊車服務的同時，起到了集聚有私家車的高端消費群體的作用。

這兩個有利因素都是永安百貨無法復制的，也是制約永安發展和吸引高端消費群體的不利因素。

(二)南京東路少有的時尚風格吸引年輕消費群體

南京路大型的百貨商場中，新世界購物廣場明確了“從高端大眾到大眾高端，中高兼顧，逐步提升，向現代綜合性百貨轉型”的新定位，永安百貨翻牌后確立了“經典百貨”的定位，市百一店秉承了“百年老店”的定位，東方商廈確立了“禮在東方”的定位，南京東路商業圈中只有置地始終貫徹“更年輕、更時尚、更流行”的時尚定位經營宗旨。

置地廣場作為南京東路少有的時尚風格，對來南京東路購物的年輕時尚一族而言，無疑具有巨大的吸引力，成為年輕時尚一族購物的首選。

(三)名牌特販中心、外貿商品銷售中心等特色賣場吸引顧客

置地廣場地下二層的名牌特販中心匯聚了國外許多著名品牌，品牌有佐丹奴、阿迪達斯、銳步、華倫天奴等，而且品牌調整頻繁。更重要的是一些國際著名品牌經常舉行特賣活動，價格優勢明顯，具有很強的競爭力，因此，這就成了滬上追逐名牌但又囊中羞澀一族的最愛。名牌特販中心人氣極佳，著名的品牌和低廉的價格成為其一大亮點和買點，吸引本地人士和外來游客的光顧。

8f外貿商品銷售中心匯集了眾多外貿品牌，也是上海百貨業中的一大特色。外貿服飾中心以中老年服飾為主，另外輔以童裝、床上用品和工藝禮品，品牌繁多，價格適中，經常有上海本地的中老年顧客惠顧。

品牌特販中心和外貿商品銷售中心是置地廣場的兩大特色賣場，在上海百貨行業中也是獨樹一幟，為置地廣場增添了人氣，分流了周邊百貨商店的人流。

相對而言，永安雖然也有特賣會，但是相對而言卻存在一些不足：1、品牌少，型號不齊全。很多特賣會都是斷碼特賣，花色較少，且花車擺放、環境布置略顯混亂。2、客流引導不到位。沒有形成廣泛的社會效應，缺乏社會的認同。置地的特賣已經形成了一種常態經營，在消費者心目中有一定的認同。而我們還需要不斷引導客流，讓消費者認可我們的特賣，培養消費習慣。3、特賣場地較小。相對于置地的整個地下二層特賣場而言，永安的特賣場場地相對較小，不能形成一定的規模效應。

(四)營業面積大、品牌覆蓋廣更有利于分流客源

置地廣場地下有兩個樓層，地上有八個樓層，營業面積大，品牌覆蓋廣。品牌平均面積也較大。

除了地下二樓的名牌特販中心和地上八樓的外貿商品城兩大特色樓層外，童裝、童鞋、兒童玩具、眼鏡、孕婦裝等經營種類也是我們在商品調整后不再經營的。

(五)商品品類新。由于置地廣場經營特色明顯，銷售態勢喜人，供應商愿意將最新最好的商品拿到置地。置地可以較快地從供應商或零售商手中得到新品，及時上架，吸引追趕潮流的顧客光臨選購。長此以來，形成良性循環，在顧客中形成了一種印象：置地廣場新品上架速度比較快，從而形成了良好的商業形象。

(六)觀光電梯、自動扶梯使客流流動順暢。六部觀光電梯能有效在節假日期間和高峰時段加快客流的輸送，為顧客提供便利同時吸引顧客前往較高樓層。

(七)商務樓的白領是潛在的顧客。置地廣場賣場八樓以上有多個樓層的商務樓，許多較有實力的公司在此辦公，其中還包括一個健身中心，其白領階層頻繁出入置地廣場，如果有效引導，可以成為置地廣場的忠實顧客和貴賓會員。

附件1：

置地廣場品牌概況

樓層

大類

品牌

會員制名牌

特販中心

童裝

巴布豆、momoco、goodbaby、派克蘭蒂

玩具

樂高、反斗城、奧迪、百樂威

男鞋

clarks、geo_、華倫天奴、喜來登、ecco、skat、暇步士、卡帝樂鱷魚、萊爾斯丹、金利來、沙馳

女拎包

普洛古萊、elle、lapagayo、galanay、ninoriva、cobo、amf

食品

馬可波羅面包、香提面包、進口巧克力、果子牧場、西餅小世界、煙草專柜、ichido面包房、owpuffs

童趣天地

minicham、baibie、銀輝、迪尼斯、兄妹貓

其他

季諾意式休閑餐廳

女鞋

belly、lesaunda、staccato、joy&ameac、康莉、千百度、森達、fed、harson、basto、st&amat、safiya、top、奧卡索、達芙妮、法拉莉、patty、redearth、aee、cne、俏、李寧

手袋

fion、cobo、hilly、elle、amf

眼鏡

現代觀點、紅星眼鏡、巴黎三城

化妝品

阿迪達斯、鄭明明、revlon、羽西、蘭芝、法拉利、蘭皙歐、肯佐、moschino、mng、menabd、歐泊萊、美寶蓮、歐萊雅、netrogena、za、opera、mg、debon、redearth、阿多瑪、自然美、雅芳、lacoste

少女裝

伊都錦、veromoda、jojo、花木馬、箱子、jong、卡莎布蘭卡、cushoe(酷秀)、soda、etamort、澳亞杰、依戀、take-it、erit、elleort、淑女屋、lily、only、etamweekend、b2、kuhle、boini、scofield、teenieweenie

時尚手表

卡西歐、swatch、keeth、cole、時間地帶

小飾品

mos、tianlun、she’s、伊泰蓮娜(音樂盒)

少淑裝、

圍巾、女褲

chaber、ein、ev、kaja、蜜雪兒、雪兒、簡、kako、eitie、g20__、ladies、sino、ellaay、ada、reserved、theme、、re_&amco、erit·collection、a&amd、jenlife、basichouse、eede、(法妮)、armersy、維婷、occur、ciel、藝之卉、ofuon

小飾品

哈特、白井、

淑女裝

paion、雅瑩、leihon、慕托麗、依瑤、影兒、馬天奴、a·lergin、showmaker、g·s·f·r、esoul、中藝、莉影、怡佳詠、娜爾思、紅緣坊、萊斯姬拉、敦奴、jke、貝洱、貝娜萊斯、名師路、finity、溫莎蒂

內衣

黛安芬、華歌爾、安莉芬、奧黛莉、曼妮芬、愛慕、歐迪芬、富鋌

孕婦裝

geie’s、lion

睡衣

伊絲芬睡衣

羊絨

圣雪絨、帝高、鄂爾多斯

襪子

力國、華鐘、三槍、rime

皮具

皮爾卡丹、鱷魚、卓凡尼、朗桑、米蘭圣羅蘭、夢特嬌

男裝

jackjones、馬克華菲、langken(浪肯)、卡帝樂、觀奇洋服、杰尼亞、花花公子、evergeneratin、omiger、博格基尼、卡丹狄諾、zio、lacoste、eritman、u2、圣大保羅、凱普狄諾、arrow、g20__man、kuhle、paer(過路人)、m.g.b、中藝、誠泰、一見棒、regattaclub、owsharks、boini、tonywear、gibo、lampo

襯衫

us·polo、皮爾卡丹、百富

保暖內衣

舒雅、caaino

男士內衣

byford、schieer

小家電

飛利浦、博朗、松下、傲勝、brother、伊萊克斯、惠家

工藝品

沁藝、波西米亞、紅蘋果、景德鎮、md

按摩椅

東方神、三禾松石、歐西姆

鋼筆

萬寶龍、英雄、派克、高仕、斑馬、畢加索、威迪文、playboy

文曲星

好譯通、快譯通、諾亞舟、文曲星

數碼

海爾、三星、佳能、奧林巴斯、索尼、松下、卡西歐

箱包

新秀麗、愛思、雅士、offerma

床上用品

羅萊家紡、佳麗思、多樣屋、惠誼、恐龍、erit、卡帝樂鱷魚、興洋、德蘭德隆、杜邦安睡寶、維科、銀舸、貓貓

運動休閑

levi’s、萍果、霸獅騰、第五街、boini、papido、arkle、佐丹奴、kaa、puma、converse、愛樂、亞禮得、diadora、李寧、avia、newbalance、美津濃、喬丹、umbro、nikko、哥倫比亞、nike、百事、reebok、lee、班尼路、利達斯

運動用品

vilson、victor、mesuca、ucan

運動包

adidas、convers、nike、zolo、athlete

外貿商品

迪申、淀山湖、遠東、家紡、地奧、牧原、雅文

時尚禮品區

陶瓷、工藝品

附件2：

置地廣場20__年促銷信息

序號

時間

主題

活動內容

即日起至1/15

促銷新銳特價迎新

b1f-7f滿300元送30元購物券 30元購物券(整點開獎);會員專項活動：憑紅利卡購物享再9折優惠，舊卡換新卡獲300點購物積分(特例商品除外)

1月7日起

8周年慶特別優惠

1/26-2/14

蜜雪兒新年贈禮

凡在蜜雪兒專柜購物滿rmb588元，贈新年精美禮品一份

1/28-2/3

時尚八周年流行盛典

b2f、8f滿100元送20元，b1f-7f滿200元送40元，b1f-7f滿300元送70元，b1f-7f滿600元送160元，全場單筆單柜滿600元贈毛巾禮盒1份;會員專享系列：憑紅利卡購物享再8.8折優惠，貴賓來就送500點購物積分;極限勁減系列：超折精選、限時搶購、b2f周年慶大型特賣專場

2/25-3/3

流行盛典迎春熱送

b1f-7f滿300元送80元，貴賓會員舊卡換新卡送200點積分(特例商品除外)

3/1-3/7

歐伯萊：新品上市歡慶一周

1、凡購買歐伯萊產品滿420元即可獲贈精美禮品5件;2、凡購買歐伯萊產品滿680元即可獲贈精美禮品8件

3/4-3/20

風尚20__——炫動上市

b1f-7f滿300元電腦抽取40或80元購物券，換卡倒計時，b2f大型特賣會

3/11-3/25

fed鞋類部分7折

3/11-3/25

花木馬全場3.5-5折

3/25-3/31

風尚20__——炫動上市

b1f-7f滿300元電腦抽取40或80元購物券(特例商品除外)，b2f大型特賣會

4/1-4/7

風尚20__——春潮炫涌

b1f-7f滿300元送50元、滿500元送100元、滿800元送200元購物券(特例商品除外)，b2f特賣會

4/28-5/10

五月爭研花季盛惠

當令商品5折起，b1f—7f滿300元電腦抽獎送60元或90元購物券，8f滿100元當場折讓20元，b2f滿100元當場折讓10元，5月4日—5月8日母親節，全場單筆單柜滿500元贈毛巾禮盒

即日起至5/15

花季盛惠

b2f滿100折10

8f滿100折20

b1f-7f滿300送90購物券或60購物券

5/27-6/3

六一親子特賣

滿300送50 50購物券

6/3-6/9

“星期六”鞋類特賣會

全場春夏季鞋類39元起

6/10-6/23

我型我塑summershow

當令商品3折起,b1f——7f滿300元送50元購物券 50元購物券整點開獎,感恩父親6月17日起部分商品單筆單柜滿500元贈價值100元精美禮品1份(限前500名，贈完即止)

即日起

置地驚彩夏日

1、電腦抽獎：b1f-7f，購物滿200可參加電腦抽獎，贏取100，80，60，40，20元購物券;2、暑期特價風暴：5f休閑系列，7f全場，周末三天除個別品牌外，一律8折酬賓;3、紅利酬賓：5f紳士特邀，憑紅利卡折后再8.5折;4、大型特賣會

即日起

驚彩夏日暑假特價風暴全場8折

5f休閑系列、7f全場周末三天全場8折(個別品牌除外)2f大型特賣會;5f紳士特邀：憑紅利卡折后再8.5折1f~7f電腦抽獎：滿200送20-100現金券

藍道夫夏季涼鞋全面優惠

部分原價268元，現價為99元，指定款式兩雙僅需150元

jaort繽紛贈禮

即日起至8/7

奧卡索滿300減100

奧卡索全場滿300元減100元

8月5日起

八月時尚一減到底

b1f-7f滿100折15元，滿200折40元，滿300折70元，vip折后再8折;8f外貿商品館8周年慶:滿100元電腦抽10-30購物券，滿100折讓15元，vip折后再8折;b2f大型特賣

即日起至8/18

兒童用品折扣

童裝3～8折

8/26-9/9

b1-7f升級折讓，一減到底

b1f-7f升級折讓：滿100元折15元，滿200元折40元，滿300元折70元,vip折后再8折;8f外貿商品館8周年慶:滿100元電腦抽價值10-30購物券，滿100元折讓15元,vip折后再8折2f大型特賣會

9月2日起

秋顏悅色新品滿300送50

1、凡在置地廣場b1f-7f購買新品滿300元，即可獲贈價值50元的購物券;2、教師節獻禮：單筆單柜購物滿500元，即可獲贈毛巾禮盒或精美手表(9/9-9/11)3、紳士裝淑女裝新品特價周9折酬賓

9/17-9/20

賀南京路步行街六周年街慶

強檔減折限時搶購1f~7f新品滿300送50購物券2f大型特賣會

10/1-10/7

酷樂十月勁俏熱送

1f--7f滿300元送60元購物券、滿800元送180元購物券、滿1200元送300元購物券;b2f、8f滿200元送30元購物券

即日起

酷樂十月格之戀曲滿200送30

b1f-7f：滿300元送價值60元購物券、滿800元送價值180元購物券、滿1200元送價值300元購物券2f-8f：滿200元送價值30元購物券;地下二樓運動特賣

10/28-12/1

inantumn時尚韻動

1f化妝品：每滿100元立減15元;8f：單筆單柜每滿200立減30元1f-7f：單筆單柜每滿200立減50元1f-7f：單筆單柜每滿300立減80元

商場調查報告篇四

北京高級百貨商場調研報告

sogo:

總體感覺本館和新館都比較新、大，但是做的并不是很細、很精，擁有二十五個化妝品品牌包括安娜蘇和資生堂等，但是玉蘭油這樣的牌子也有覺得檔次有點混亂，和二十個鞋的牌子，以及十四個珠寶有施華洛士奇和謝瑞麟，但是周大生等一些檔次中等的牌子。箱包中也有米奇這樣的中低檔的牌子，可能是賣場面積太大，招商的失敗，導致整體品牌混亂。

門口的提醒顧客風大清走旁門的一個牌子都花了，而且整個賣場找不到顧客休息的地方。

業態：營業面積達8萬多平方米，是北京市目前單店面積最大的集購物、飲食游、休閑于一體，以青春、時尚、精品為風格的百貨商場。

樓層布局：分本館、新館，總面積8.4萬平方米。

本館

b2f、3f 停車場;

b1f 超市;

1f 國際名品店、珠寶、化妝品、鐘表、女鞋、皮具;

2f 職業女裝、淑女裝、內衣、咖啡廳;

3f 青春時尚、運動休閑服飾;

4f 紳士名品及服裝;

5f兒童、it、體育用品;

6f 品質家居、特賣;

新館

b3f 停車場;

b2f 寵物旅館、停車場;

b1f 居家飾品、時尚大道;

1f 國際名品、珠寶配飾、名表;

2f 時尚個性女裝、皮鞋皮件;

3f 仕女淑女裝、美容美發、內衣飾品;

4f 紳士便裝、休閑高爾夫;

5f、 6f 餐飲;

宏觀陳列：本館是敞開式銷售，新館是店中店。

當前營銷活動：部分服裝類滿100返60禮券，滿千元加返100。

特色服務項目設施：顧客訴愿室、信貸消費卡(與中國銀行聯手實施一年內無息分期付款購買方式)、烹飪教室、多功能廳(健身休閑運動場所)、嬰兒護理室、殘障衛生間、公共服務站(辦理水費/煤氣費的繳費，并可對市政一卡通進行充值)、陽光推廣區(沒有限制的空間，讓真實的你在陽光下自由伸展)、閑趣雅座(免費)。

客層/客流：本館---中高檔，客流較大，適合大多數人消費; 新館---高檔，有較多大品牌，客流較小，適合高消費人群。

退換貨：客服不設此職能，由樓層、品牌自行協商解決

物價簽：本館是手寫，新館是打印。

新館的燈光比本館好，照明更亮，但是太空曠，人流較少;新館的背景音樂低沉，本館的音樂更有活力，讓人感覺輕松;本館的化妝品有二十五個品牌，化

妝品橫吸引顧客，但是定位不明確，像：化妝品有玉蘭油，箱包有米奇等這都是屬于中低檔的產品，與商場的定位不統一。

本館的應急燈讓人看了很不舒服，都是放在每個品牌轉柜的的上方，很明顯，很且很不雅。每層的收銀臺都是連在一起的，在一個樓層的同一位置，很醒目，但是我們沒有看到一個收銀員。其中一個賣華服的專柜很有特色，他們使用一個石灰的水塘放了很多紅色的金魚，讓人覺得很舒服，也很有意境。

百盛：

定位中檔的面向大眾的商場，新老店結合，面積很大，但是擁有一些國際一線品牌，感覺是陽光百貨的放大版。百盛很大的問題存在于三樓的男裝把二樓的女正裝和四樓的女休閑裝給隔斷了，導致四樓的女休閑裝顧客流量很少。五樓的工藝品和六樓的餐飲把七樓的童裝單獨隔開了，很多人不會再上到七樓去買童裝。樓層設計很不合理。

其次百盛的電梯很窄只夠一人上下，讓人覺得很不方便。

不過七樓的電梯作的比較好，他們在電梯旁的墻上畫了很多云朵和飛機，讓人感覺很好。

業態：中高檔百貨

樓層布局：5萬平方米營業面積

-1f 男女內衣、家居服等

1f 國際名品、化妝品、珠寶、手表、星巴克、琉園

2f 女正裝、皮草、飾品、鞋包

3f 男裝、男鞋、雪茄煙、體育用品、箱包、健身器材

4f 女休閑、女飾品、家居、小家電

5f 工藝品展銷廳

6f 餐飲

7f 童裝、積分卡服務臺

宏觀陳列：開放式陳列、每層吊燈及燈光各不相同。

當前營銷活動：會員回饋活動、滿500送禮、滿200換購

特色服務項目設施：

客層/客流：18至28歲的青年男女喜愛，貨品也較前衛亮麗，和有一定消費能力的大眾群體，客流較大。

退換貨：20天之內在不影響二次消費的情況下，到轉柜進行退換貨處理。物價簽：打印簽。

燕莎友誼商場：

與青島海信廣場最為相似的商場。感覺很老，但是可以看出已經深入人心的一個商場。作的比較細。可以看出和青島海信遇到同樣的問題，就是由于賣場面積太小，很多好的牌子的面積都限制了，品牌組合相對比較強，問題存在于一樓的藥店占面積比較大。

業態：是國內高收入階層休閑購物的首選場所

樓層布局：筑面積4萬平方米,營業面積2.2萬平方米,

b1f 食品、日用品、滋補品、煙、酒、茶、糖果、水果、蔬菜、糕點、熟肉

薩拉伯爾烤肉店

1f 化妝品、醫藥保健、珠寶首飾、精美禮品、箱包皮具v、玻璃制品、美容沙龍

2f 鞋帽總匯、男士服裝

3f 女士服裝、羊絨、皮草、時尚內衣、飾品

4f 攝像器材、辦公用品、通訊設備、文化用品、鐘表眼鏡、家電產品、汽車用品、運動休閑用品、圖書

5f 床上用品、著名瓷器、工藝禮品、絲綢面料、抽紗刺繡、廚具、茶藝、傳統工藝品、古玩、玉器

6f 兒童天地

宏觀陳列：陳列較為陳舊、開放式陳列，作為一個有十四年歷史的老店而言，燕莎不算舊，可能賣場由于時間太長而成就，但是賣場內的商品陳列比較新穎。可見商場較重視陳列。

當前營銷活動：無

特色服務項目設施：皮帶書包打孔、毛衣織補、燕莎白金信用卡(與中信銀行攜手制作)、外幣兌換、禮品包裝、送貨上海外托運、服裝定做、美容化妝、驗光配鏡等——燕莎商城的營業員不僅每人懂一門外語，還熟練掌握所售商品的專業知識，給客人以滿意的服務。

客層/客流：高端，而且多為老顧客(和青島海信雷同)，客流量大。退換貨：樓層退貨。

物價簽：打印簽

國貿：

完美的品項組合，完美的品牌結構，美中不足，賣場如果再宏偉些就完美了。北京匯集國際品牌最多的地方，多家名品旗艦店展示無與倫比的奢華，名品愛好者的天堂。

業態：國貿商城市北京著名的以提供高檔商品和服務的現代化購物中心。擁有店中店：晨曦百貨——中低檔百貨商場。

樓層布局：總建筑面積6萬平方米，營業面積3萬名方米，循環式的結構布局展示出流暢的弧形曲線，將國貿中心的龐大建筑群體有機地聯系起來，并與地鐵國貿站直接，通行十分便利。

國際精品：fendi、celine、cartier、prada、bvlgari、hermes、gucci、hugo boss、tod’s、maxmara、louisvuitton、moneta、baccarat、dioe、van cleef&arpels、羅意威、卓諾蒂、登喜路、菲拉格慕、萬寶龍、拉格菲、杰尼亞、紀梵希、千色風家居、kenzo、moschino、blumarine、berluti、armani collezioni、paul&shark、feraud、toni gard、marccain、marina rinaldi、spring field 女裝：、寶姿女裝、珂羅蒂雅、籽苞米、哈芭女裝、菲杰、進口內衣專賣、法’法等

男裝:肯迪文、法國鱷等(男裝較少)

男女服飾：雅格詩丹、恒隆服飾等

首飾、精品：英皇鐘表珠寶、施華洛世奇等

皮具皮鞋：劉在乎手工皮具、玖熙女鞋等

歡樂兒童：小笑牛童裝、亞卡迪童裝等

家居、禮品、圖書：古吳繡皇、同仕天明眼飾中心、布谷鳥書店護理：歐舒丹、絲芙蘭、麗人spa健康坊

主題商店：屈臣氏、華潤超市、晨曦百貨

餐廳：肯德基、俏江南、一茶一坐、必勝客、易喜回轉壽司、蘇浙酒樓、金湖茶餐廳等

飲品、甜點：星巴克、哈根達斯、天使冰王等

休閑娛樂：溜冰場

服務類：固瑞齒科、珊瑚衣坊、福奈特干洗店等

宏觀陳列：循環式的結構布局展示出流暢的弧型曲線

大品牌的陳列多采用紅黑搭配，而且燈光都采用明亮的暖色調燈光直接打在商品上，讓商品顯得很有檔次，

當前營銷活動：十一月感恩活動

特色服務項目設施：商城每層多處設有公共電話。各層多處設置的配有良好設備的衛生間為顧客提供方便。無障礙通道、殘疾人專用洗手間、公用電話等處處體現人文關懷。大品牌的服務業與一般的品牌不同，在國貿感覺更為明顯，例如：lv的導購員，見到顧客來他們并不是蜂擁而上，而是一個人跟在顧客的后面，如鉤顧客有不明白的地方，這名導購員會耐心的為您講解。

客層/客流：成功人士，國際友人(主要是一些歐美人和日本、韓國人) 退換貨：

物價簽：名品的物價簽設計都很簡單、大方，而且貼的位置也很講究，例如:lv的鞋子的物價簽就貼在鞋跟的側面，讓你拿起寫就能看到，也不影響看鞋子的底兒。

賽特：

給我的感覺就是比較老，有點像友誼那種改革后的國營形式的高檔商場，而且有很多老的導購員。我覺得賽特的定位就是小、老、亂的中高檔百貨店。國內品牌居多。

業態：經營國內外高檔名牌商品和時尚精品為主要特色

樓層布局：擁有 13000 平方米的營業面積，購物環境舒適宜人，店堂形象優雅亮麗，是北京最為著名的高檔商場之一。

b1f 食品超市、日常用品、藥房、煙酒屋

b1f 家居用品、寢屋用品、餐廚用品、陶瓷精品、通訊產品、照攝器材、辦公用品、家用電器

1f 化妝品、珠寶、鐘表、經典服飾、眼鏡、琉璃

2f 女士服裝、服飾、時尚內衣、女鞋

3f 男士服裝、男用服飾、男士內衣、男鞋、箱包

4f 休閑服裝、休閑服飾、運動系列、箱包、健身器械

5f 兒童世界、名品折扣、音樂書屋

宏觀陳列：由于營業面積小，導致賣場給人一種壓抑感，而且陳列凌亂，商品較多，讓人覺得商品的檔次較低。

當前營銷活動：暫時無特大的營銷活動，五樓有一些特賣，但是都是一些非常過時的國產的雜牌子。

特色服務項目設施：800電話購物服務、全市免費送貨服務、vip卡服務中心、賽特網上商城、團體大宗購物服務服裝合體修改服務、褲邊免費修改服務、色彩搭配服務、義務引導服務、代客送禮服務、多彩的禮儀臺服務、代客泊車服務、存衣存包服務、手機充電服務

客層/客流：主要以中老年人為主，還有一些外國人(主要是一些中東地區的人和非洲人)。

退換貨：賽特購物中心對售出商品實行“自由退換貨”制、度，該制度將店內銷售的絕大多數商品規定為可自由退換貨商品。凡顧客購買屬于自由退換貨范圍的商品，在約定時限(本市顧客一個月之內，外地顧客兩個月之內)，因顧客主觀不喜歡或不滿意(而非客觀上商品的問題)，只要持有相關購物憑證，保持商品原質原貌和原始包裝完好的，均可自由退換并免收任何費用，使退貨與購物一樣輕松。

物價簽：手寫物價簽

賽特實施了服務精細化戰略，比如廁所的衛生和味道。賽特的廁所不是很高檔，跟后期的商場相比檔次上有差距，但他很衛生，沒有異味，實施賓館化的專人管理。還有賽特的滾梯要比其他商場的干凈，滾梯的衛生很多人不會注意，也覺得不好解決，但是賽特作的比較好。

東方新天地第五街：

在定位上，東方新天地整體定位于時尚、中高收入的白領階層，滿足他們休閑、娛樂、購物多種需求。就我個人而言，我很喜歡這里，雖然沒有很多國際一線品牌，但是它很適合年輕人，我覺得東方新天地是成功的，首先它的地理位置比較好，其次它有很多吸引人眼球的東西，比如車展、電影院、餐廳、

業態：集餐飲、飾品、展示廳等服務設施于一身的shopping mall，位于東長安街一號，緊鄰王府井，可以說是多功能，娛樂的購物中心。東方新天地的零售商業占30%至35%，餐飲業占25%至35%，休閑娛樂占30%至40%.

樓層布局：

第一區由于是臨近王府井大街，跟地鐵聯通的，所以這個區域有很多國內國外的游客，地鐵的人流也是不斷的。而且我們美食街入口就做在這個第一區。第二區位于名牌區的西側，它的行業組合定位服裝服飾等。在首層，有一些價位性比較高的商品，包括珠寶，這是作為一個過渡區。

第三區它是位于整個商場的中間，定位在一個高級品牌的區域，行業包括服裝、皮鞋等等。

第四區是一個名牌區。

第五區臨近東單。第五區活力新天地主要以活力運動為基調，休閑時裝為副線，開設比較多的主力店，包括運動100，新世紀、不見不散的茶餐廳、大眾、奧迪展廳等等。

一層是有好大的面積，有5萬平米。

b1f 它以年輕、時尚商品為主，多元化餐飲為次。

1f 是以高檔商品為主，以高消費的顧客為主。

2f以高檔餐廳及展廳為主，服務性行業為次，顧客對象是金領及有錢的顧客。

宏觀陳列：兼備“大”、“新”、“全”三大優勢。“大”自然是指面積之大，其室內中庭曾同時舉行過兩場籃球比賽。“全”在于包羅購物、餐飲、娛樂商戶及科技新知、兒童樂園、世界第一大停車場等設施。“新”指的是其全新長廊式設計和在內地首推的主題式設計，以及眾多全新的零售概念和多個首次進入中國的國際性品牌，包括首次進入亞洲的大眾汽車展廳“品位車苑”、索尼公司在亞洲(日本以外)首次建立的體驗型科技樂園“索尼探索科技樂園”、亞洲最大的鉆石精品店 “恒信鉆石宮殿”及施洛華水晶浴室用品系列以及許多首次進入北京的品牌

當前營銷活動：

特色服務項目設施：

客層/客流：主要以時尚、新潮的年輕人為主，客流量非常大。每日客流量估計在10~20萬人。

退換貨：品牌自行處理

物價簽：無統一標準

商場調查報告篇五

北京高級百貨商場調研報告

sogo:

門口的提醒顧客風大清走旁門的一個牌子都花了，而且整個賣場找不到顧客休息的地方。

業態：營業面積達8萬多平方米，是北京市目前單店面積最大的集購物、飲食游、休閑于一體，以青春、時尚、精品為風格的百貨商場。

樓層布局：分本館、新館，總面積8.4萬平方米。

本館

b2f、3f 停車場;

b1f 超市;

1f 國際名品店、珠寶、化妝品、鐘表、女鞋、皮具;

2f 職業女裝、淑女裝、內衣、咖啡廳;

3f 青春時尚、運動休閑服飾;

4f 紳士名品及服裝;

5f兒童、it、體育用品;

6f 品質家居、特賣;

新館

b3f 停車場;

b2f 寵物旅館、停車場;

b1f 居家飾品、時尚大道;

1f 國際名品、珠寶配飾、名表;

2f 時尚個性女裝、皮鞋皮件;

3f 仕女淑女裝、美容美發、內衣飾品;

4f 紳士便裝、休閑高爾夫;

5f、 6f 餐飲;

宏觀陳列：本館是敞開式銷售，新館是店中店。

當前營銷活動：部分服裝類滿100返60禮券，滿千元加返100。

客層/客流：本館---中高檔，客流較大，適合大多數人消費; 新館---高檔，有較多大品牌，客流較小，適合高消費人群。

退換貨：客服不設此職能，由樓層、品牌自行協商解決

物價簽：本館是手寫，新館是打印。

新館的燈光比本館好，照明更亮，但是太空曠，人流較少;新館的背景音樂低沉，本館的音樂更有活力，讓人感覺輕松;本館的化妝品有二十五個品牌，化

妝品橫吸引顧客，但是定位不明確，像：化妝品有玉蘭油，箱包有米奇等這都是屬于中低檔的產品，與商場的定位不統一。

百盛：

其次百盛的電梯很窄只夠一人上下，讓人覺得很不方便。

不過七樓的電梯作的比較好，他們在電梯旁的墻上畫了很多云朵和飛機，讓人感覺很好。

業態：中高檔百貨

樓層布局：5萬平方米營業面積

-1f 男女內衣、家居服等

1f 國際名品、化妝品、珠寶、手表、星巴克、琉園

2f 女正裝、皮草、飾品、鞋包

3f 男裝、男鞋、雪茄煙、體育用品、箱包、健身器材

4f 女休閑、女飾品、家居、小家電

5f 工藝品展銷廳

6f 餐飲

7f 童裝、積分卡服務臺

宏觀陳列：開放式陳列、每層吊燈及燈光各不相同。

當前營銷活動：會員回饋活動、滿500送禮、滿200換購

特色服務項目設施：

客層/客流：18至28歲的青年男女喜愛，貨品也較前衛亮麗，和有一定消費能力的大眾群體，客流較大。

退換貨：20天之內在不影響二次消費的情況下，到轉柜進行退換貨處理。物價簽：打印簽。

燕莎友誼商場：

業態：是國內高收入階層休閑購物的首選場所

樓層布局：筑面積4萬平方米,營業面積2.2萬平方米,

b1f 食品、日用品、滋補品、煙、酒、茶、糖果、水果、蔬菜、糕點、熟肉

薩拉伯爾烤肉店

1f 化妝品、醫藥保健、珠寶首飾、精美禮品、箱包皮具v、玻璃制品、美容沙龍

2f 鞋帽總匯、男士服裝

3f 女士服裝、羊絨、皮草、時尚內衣、飾品

4f 攝像器材、辦公用品、通訊設備、文化用品、鐘表眼鏡、家電產品、汽車用品、運動休閑用品、圖書

5f 床上用品、著名瓷器、工藝禮品、絲綢面料、抽紗刺繡、廚具、茶藝、傳統工藝品、古玩、玉器

6f 兒童天地

當前營銷活動：無

客層/客流：高端，而且多為老顧客(和青島海信雷同)，客流量大。退換貨：樓層退貨。

物價簽：打印簽

國貿：

業態：國貿商城市北京著名的以提供高檔商品和服務的現代化購物中心。擁有店中店：晨曦百貨——中低檔百貨商場。

國際精品：fendi、celine、cartier、prada、bvlgari、hermes、gucci、hugo boss、tod’s、ma_mara、louisvuitton、moneta、baccarat、dioe、van cleef&arpels、羅意威、卓諾蒂、登喜路、菲拉格慕、萬寶龍、拉格菲、杰尼亞、紀梵希、千色風家居、kenzo、moschino、blumarine、berluti、armani collezioni、paul&shark、feraud、toni gard、marccain、marina rinaldi、spring field 女裝：、寶姿女裝、珂羅蒂雅、籽苞米、哈芭女裝、菲杰、進口內衣專賣、法’法等

男裝:肯迪文、法國鱷等(男裝較少)

男女服飾：雅格詩丹、恒隆服飾等

首飾、精品：英皇鐘表珠寶、施華洛世奇等

皮具皮鞋：劉在乎手工皮具、玖熙女鞋等

歡樂兒童：小笑牛童裝、亞卡迪童裝等

家居、禮品、圖書：古吳繡皇、同仕天明眼飾中心、布谷鳥書店護理：歐舒丹、絲芙蘭、麗人spa健康坊

主題商店：屈臣氏、華潤超市、晨曦百貨

餐廳：肯德基、俏江南、一茶一坐、必勝客、易喜回轉壽司、蘇浙酒樓、金湖茶餐廳等

飲品、甜點：星巴克、哈根達斯、天使冰王等

休閑娛樂：溜冰場

服務類：固瑞齒科、珊瑚衣坊、福奈特干洗店等

宏觀陳列：循環式的結構布局展示出流暢的弧型曲線

大品牌的陳列多采用紅黑搭配，而且燈光都采用明亮的暖色調燈光直接打在商品上，讓商品顯得很有檔次，

當前營銷活動：十一月感恩活動

客層/客流：成功人士，國際友人(主要是一些歐美人和日本、韓國人) 退換貨：

賽特：

業態：經營國內外高檔名牌商品和時尚精品為主要特色

樓層布局：擁有 13000 平方米的營業面積，購物環境舒適宜人，店堂形象優雅亮麗，是北京最為著名的高檔商場之一。

b1f 食品超市、日常用品、藥房、煙酒屋

b1f 家居用品、寢屋用品、餐廚用品、陶瓷精品、通訊產品、照攝器材、辦公用品、家用電器

1f 化妝品、珠寶、鐘表、經典服飾、眼鏡、琉璃

2f 女士服裝、服飾、時尚內衣、女鞋

3f 男士服裝、男用服飾、男士內衣、男鞋、箱包

4f 休閑服裝、休閑服飾、運動系列、箱包、健身器械

5f 兒童世界、名品折扣、音樂書屋

宏觀陳列：由于營業面積小，導致賣場給人一種壓抑感，而且陳列凌亂，商品較多，讓人覺得商品的檔次較低。

當前營銷活動：暫時無特大的營銷活動，五樓有一些特賣，但是都是一些非常過時的國產的雜牌子。

客層/客流：主要以中老年人為主，還有一些外國人(主要是一些中東地區的人和非洲人)。

物價簽：手寫物價簽

東方新天地第五街：

樓層布局：

第三區它是位于整個商場的中間，定位在一個高級品牌的區域，行業包括服裝、皮鞋等等。

第四區是一個名牌區。

一層是有好大的面積，有5萬平米。

b1f 它以年輕、時尚商品為主，多元化餐飲為次。

1f 是以高檔商品為主，以高消費的顧客為主。

2f以高檔餐廳及展廳為主，服務性行業為次，顧客對象是金領及有錢的顧客。

當前營銷活動：

特色服務項目設施：

客層/客流：主要以時尚、新潮的年輕人為主，客流量非常大。每日客流量估計在10~20萬人。

退換貨：品牌自行處理

物價簽：無統一標準

商場調查報告篇六

洪江古商城地處湖南西部雪峰山邊陲，由完整街巷、店鋪、作坊、會館、寺廟、商宅、民居組成的大型古建筑群，是全國唯一保存完好的清明古商城，現完好保存著明清及民國時期的寺院、古廟、會館、錢莊、商號、洋行、作坊、店鋪、青樓、厘金局、報社、煙館等古建筑(窨子屋)380余棟，總面積達30多萬平方米，規模之大、面積之廣、建筑之奇、氣勢之

古商城在給自己添光增彩的同時，其自身的消防安全隱患問題也逐漸浮出水面。先天的不足：狹窄的通道，水源的缺乏，建筑結構的復雜，電氣線路的老化凌亂，消防設施的簡陋等方面亟需解決;后天的問題：游客人流的聚集，表演、餐飲、住宿等營業性場所增加，加之城內居民用火用電頻繁，這也從某些方面加大了古商城的消防安全隱患。

一、洪江古商城消防安全管理現狀分析

(一)消防安全責任不明，消防安全管理困難。由于歷史的原因，洪江古商城建筑房屋產權復雜，有單位房、房管所公房、公私混合房、私房四類，消防安全管理涉及部門單位較多，由于經費短缺和主管部門重視力度不夠等原因，各職能部門、社區居委會和企業等單位的消防管理領導組織機構和制度不健全，導致消防安全管理工作不能得到有效落實。

(二)消防安全意識淡薄。目前，洪江古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。該單位單位對于文物古建筑的消防安全管理工作沒有引起足夠重視，在資金投入上不足，致使文物古建筑消防安全條件得不到改善，單位的消防設施配置不齊，自防自救能力較差。另外古商城內部居民均為弱勢群體，以老弱病殘居多，自防自救能力差，生活用火、用電不規范，部分居民在木質閣樓上使用煤炭進行生火取暖、做飯，烘烤臘貨、脲片;同時婚喪喜慶、節假日期間隨意燃放煙花爆竹，極易引發火災。

(三)消防設施簡陋匱乏。城市公共消防設施不能滿足城市建設的發展，古商城內的消防供水管網為枝狀，消防供水與生活用水共管，管徑為65㎜，供水水壓不夠，古商城內的9具消火栓分布雜亂，達不到消火栓保護半徑標準，缺乏保養，居民住宅消防設施一片空白，10個“太平缸”大都損壞，只能作文物參觀，不能使用。

(四)歷史遺留的火災隱患。一是地形復雜，彎多坡陡，加之“七沖八巷九條街”的市井格局，由于過去古城內街道小巷是碼頭，青石板鋪而成，通道狹窄，消防車無法進入。二是內部古建筑群(窨子屋)多為兩進兩層或兩進三層、三進三層，三層上南北間有天橋連通，窨子屋多為依山勢而建。建筑結構多為木質，地板、柱子、屋架、隔墻都是木料，耐火等級低;加之年久失修，經過明火常年熏烤和自然侵蝕，部分木料近似碳化，房屋相互毗連防火間距嚴重不足。三是電氣線路敷設不規范，危及古商城消防安全。電線老化、絕緣破損情況較為嚴重，電線未穿管，直接敷設于易燃木構件上并且相當凌亂。敷設之初，僅考慮照明用電;隨著生活水平的提高，電器物品廣泛使用，用電設備明顯增強，超負荷現象嚴重，極易釀成火災。

二、洪江古商城消防安全管理對策

(一)明確職責，落實消防安全責任制。根據新《消防法》和國務院十五號令《關于進一步加強消防工作的意見》要求，結合洪江古商城的實際情況，洪江區消防大隊一方面堅持勤請示多匯報。引起區工委、管委領導高度重視，將消防工作納入管委工作日事議程，每年至少兩次以上把古商城消防安全隱患問題的整改以書面文字材料向區工委、管委領導作詳細匯報，提請區管委召開辦公會專題研究解決。另一方面積極為政府出謀劃策，當好參謀。認真研究古建筑消防工作中存在的問題與不足，積極協調解決工作中發現的重大問題，提出切實可行的工作計劃，將消防安全工作納入全區年終綜合治理考評，全面加強古商城消防安全管理。同時還積極協調各職能部門關系，明確其消防工作職責，建立健全消防安全管理制度，建立相應的長效工作機制。在全區消防工作會議上，區管委與古商城內街道辦事處、建筑產權單位負責人簽訂了《古商城消防安全隱患整改責任狀》，將古商城消防安全隱患整治措施和期限明確細化，落實到位。

(二)施的維護保養;電力公司對古商城電氣線路按照先景點線路后住房的順序進行改造。三是加強行政許可方面的配合。嚴把審批關，努力從源頭杜絕火災隱患。建設、文化部門對于存在生產、生活用火危及文物古建筑消防安全的行政許可，一律不得予以批準;建設部門要嚴格控制古商城內新建、改建、擴建項目，對新建的違章建筑要予以強制拆除;文化部門對于在文物古建筑內經營的娛樂場所，必須依法責令停產、停業、停止使用或改變使用用途。

(三)加大消防設施建設經費投入力度。建議古商城旅游開發改造過程中，管委和開發建設單位要投入資金加強市政消防設施建設，消防供水與生活用水分離，消防供水管網改為環狀，供水管經達100mm以上。

(四)建立義務消防隊。古商城內部要建立1支10人以上專職消防隊，由青壯年男子和具有消防經驗人員組成，通過消防培訓演練，專職隊人員要會報警、會使用消防設施、會疏散人員，每天負責古商城內部的打更、巡查和安全教育等工作。

(五)加大消防安全宣傳培訓力度。消防部門要定期組織天一旅游公司員工和社區專職消防隊員開展消防安全培訓和滅火演練，同時在重要地段增設了多處警示標語、消防安全標志牌和移動消防宣傳欄等，正確引導內部居民和游客進行消防安全知識的宣傳，增強人民群眾的消防安全意識，提高古商城防御、撲救火災的能力。

(六)完善預案制作，加強滅火演練。消防部門要把古商城的消防安全作為洪江區消防工作的重中之重，中隊每月要對古商城的環境進行熟悉，廣泛收集資料，制做切實可行的滅火預案，加強滅火演練，探索經驗，真正為洪江古商城的消防安全保駕護航。

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