收銀員技能大賽標語集錦200條

由 文心雕龍 分享時間：2024-02-26 18:14:37 加入收藏我要投稿點贊

關于收銀口號大全匯總

篇一：收銀員服務用語大全

收銀員服務用語

現金

您好！歡迎光臨迪信通

請問您有積分卡嗎？

請問您是使用歡樂卡、刷卡、還是付現？

一共1980元，收您2000元，找您20元！

請稍等！

請妥善保管您的相關票據，憑此票辦理售后服務。

謝謝光臨，請慢走

刷卡

您好！歡迎光臨迪信通

請問您有積分卡嗎

請問您是使用歡樂卡、刷卡、還是付現？

一共1980元，請核對金額后輸入密碼，請簽字，請收好您的卡，謝謝

請稍等！

請妥善保管您的相關票據，憑此票辦理售后服務。

謝謝光臨，請慢走?

對內服務用語?

借機借票：

請檢查商品配置及狀況

并登記手機串號/卡號，并簽名，謝謝

請登記小票號碼，并簽名，謝謝

需要店長簽名：

請讓店長簽名，謝謝

碰到員工要做違規的事情時：

這不符合我公司的規定，抱歉

請勿代客交款，抱歉

任何情況下，

均要請字當頭，

謝不離口，

方顯我迪信通員工的高素質！

收銀員常用用語(英語)

【第1句】：IamafraidwecannotacceptyourVisacardhereandyoucanapplyforYinliancardatallBanksinChina.

【第2句】：Pleasepayincash.

【第3句】：Hereisyourchange.

【第4句】：Welcometo（后接商場名字）

【第5句】：Thanksforcoming,andwearelookingforwardforyournextcoming.

收銀員服務用語規范

迎接顧客

您好

【第2句】：您好，歡迎光臨！

【第3句】：早上好/下午好！

接待顧客

請您稍等一下，好嗎？

對不起，讓您久等了。

請您出示一下有效證件好嗎？

請您稍等，我幫您聯系一下。

請您在這里簽名。

請問您有**元錢嗎？謝謝！

您的消費金額為**元，收您**元，找您**元。

找您的**錢和小票裝在零鈔袋里，請您核對一下！

請您提供一下單位名稱和地址。

道別

祝您購物愉快！

歡迎下次再來！

再見！

謝謝光臨！

待機狀態

您好，請問有什么可以幫您的？

早上好/下午好/晚上好

動態

您好！

顧客提出表揚或批評意見時

我的服務不周到之處請您原諒。

別客氣，這是我們應該做的。

沒關系，只要您滿意。

您提的意見很好，謝謝！

●暫時離開收銀臺時，應說：“請您稍等一下。”

●重新回到收銀臺時，應說：“真對不起，讓您久等了。”

●自己疏忽或沒有解決辦法時，應說：“真抱歉”或“對不起。”

●提供意見讓顧客決定時，應說：“若是您喜歡的話，請您??”

●要希望顧客接納自己的意見時，應說：“實在是很抱歉，請問您??”

●當提出幾種意見請問顧客時，應說：“您的意思怎么樣呢？”

●遇到顧客抱怨時，應仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴重，不要立即下結論，而應請主管出面向顧客解說，其用語為：“是的，我明白您的意思，我會將您的建議匯報經理并盡快改善。”

●當顧客買不到商品時，應向顧客致歉，并給予建議，其用語為：“對不起，現在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的牌子試一試？”或“您要不要留下您的電話和姓名，等新

貨到時立刻通知您？”

●不知如何回答顧客詢問時，不能說“不知道”，應回答“對不起，請您等一下，我請主管來為您解答。”

●顧客詢間商品是否新鮮時，應以肯定、確認的態度告訴顧客：“一定新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。”

●顧客要求包裝禮品時，應告訴顧客（微笑）：“請您先在收銀臺結賬，然后您到前面的服務臺（同時打手勢，手心朝上），會有專人為您包裝的。”

●當顧客詢問特價商品時，應先口述數種特價品，同時拿宣傳單給顧客，并告訴顧客：“這里有詳細的內容，請您慢慢參考選購。”

●在店門口遇到購買了本店商品的顧客時，應說：“謝謝您，歡迎再次光臨。”（面對顧客點頭示意）

文件名?收銀員禮貌用語使用標準

電子文件編碼?SCFW-B01-015?頁碼?3-2

●收銀空閑，面對還在其他收銀臺等侯結賬的顧客，應該說：“歡迎光臨，請您到這里來結賬好嗎？”（以手勢指向收銀臺，并輕輕點頭示意）

●有多位顧客等待結賬，而最后一位表示只買一樣東西，且有急事等辦時，對第一位顧客應說：“對不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生（小姐）先結賬，他好像很著急。”當第一位顧客答應時，應再對他說聲“對不起。”當第一位顧客不答應時，應對提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好像都很急。”

□收銀員應該禁忌的表現

●收銀員在為顧客做結賬服務時，從頭至尾不說一句話，只是悶著頭打收銀機，臉上也沒有任何表情。

●找錢給顧客時，未將零錢以雙手交給對方點數，而是將發票及零錢放在收銀臺上，即進行裝袋工作，或進行下一筆結賬作業。

●為顧客做裝袋服務時，不考慮商品的性質，全部放入同一購物袋內，或者將商品丟入袋中。●顧客詢問是否還有特價品時，收銀員以不耐煩的口氣用一句話來打發顧客。例如：“不知道！”；“你去問別人！”；“賣光了！”；“沒有了！”；“貨架上看不到就沒有了！”；“你自己再去找找！”等。

●收銀員彼此互相******、談笑，當有客人走來時，往往不加理會或自顧自地做事。等到顧客開口詢問時，便以敷衍的態度回答，然后繼續聊天或做自己的事。

●當顧客詢問時，只是讓對方等一下，即離開不知去向。由于沒有告訴對方離去的理由，使顧客不知所措，到底要不要等或等多久。

●在顧客面前，和同事議論或取笑其他的顧客。

文件名?收銀員禮貌用語使用標準

電子文件編碼?SCFW-B01-015?頁碼?3-3

●當顧客在收銀臺等候結賬時，負責該柜臺的收銀員突然告之顧客：“這臺機不結賬了，請到別的收銀機去”，立即關機離開。讓排隊的顧客浪費了許多等候的時間又必須重新排隊。當好一名收銀員

（一）營業前準備

上班準時拉卡到崗

檢查儀容儀表、參加早班會。

牢記早班會中所要求的注意事項。

準備、調換好當日所需零錢。

清潔、整理收銀臺桌面、桌內、

地面等衛生

開機檢驗收銀機：嚴格按開機程序進行：先開POS機，再開主機，并檢查UPS是否正常，使收銀機界面調選到營業結束界面，發票裝置是否正確、一致，日期是否正確，收銀機所處狀態是否是網絡，收銀機硬件是否完好等。

做好營業前準備工作，清點備用金，填好昨日解款單，迎賓曲響時定崗定位迎候顧客。(在迎賓曲響時，立即放下一切手頭工作，按時迎賓)

（二）營業中

a.歡迎顧客：當顧客攜帶商品至收銀臺進行結帳時，收銀員面帶微笑，對顧客說：“歡迎光臨!”

b.準確、快捷登錄商品：商品掃描時，一手持袋，一手取商品刷條碼后直接入袋(注：檢驗商品名稱、商品重量、價格等)，嚴格按入袋原則進行裝袋(見附入袋原則)。切記登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆；嚴禁顧客將未付款商品帶出收銀區域。c根據結帳金額，告知(面帶微笑)顧客所購商品的總金額：“總共**元”，將空的購物籃從收銀臺拿開，疊放在一旁(保持購物籃清潔)。

D收取顧客支付的價款：首先確認顧客支付的金額，并檢查是否為假鈔，面帶微笑地對顧客說：“收您***”；將顧客的現金放入錢箱，若顧客未付帳應禮貌性地重復一次，不可表現不耐煩的態度。

E正確找零：；將大鈔放在下面，零錢放上面，將現金交于顧客手中，熱情、友好地對顧客說：“找您***元”，并向顧客道別：“歡迎再次光臨!”銷售發票放于顧客所購商品袋中。(注：不可將所找零錢放于收銀臺上。)

【第2句】：暫離收銀臺規范

a收銀員暫離收銀臺時，如有顧客等候結算時，不可立即離開，以禮貌的態度請后來的顧客到其它收銀臺結算，切忌突然關閉通道中斷服務。

b離開收銀臺時要鍵盤鎖定，將“暫停收銀”牌放在收銀臺上。

C必須將收銀通道攔住。

D將銷售款鎖在收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走。

F登記《離崗登記簿》，把離開的原因告知鄰近的收銀員。

營業結束時工作

a將現金及解款單存入自己錢箱并鎖好，交于總收銀存于保險箱內，認真填寫“錢箱存取單”。

b整理防盜扣、連卷袋、購物袋、衣架等，打掃收銀臺內外區域及地面衛生。在第2遍鈴響后關閉收銀機電源，罩上收銀機防塵罩，關消磁器。

c清點收銀收銀員崗位注意點款，準確無誤填寫解款單

上班期間，收銀員身上不許攜帶現金。(凡例查時發現收銀員身上、收銀機附近有現金，一律視作貪污公款。為避免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪現象，收銀員務必遵守這條紀律。)

親朋好友結算時，應請顧客到其他收銀臺收銀。

店內員工購物要求其到員工購物結帳處進行付款結帳。

收銀臺上不準放置私人物品，以免和商品混淆。如有顧客付款時決定不買商品，應將其放入雙號機的收銀臺上。

不啟用的收銀通道必須關閉，防止顧客將商品帶出。

若顧客要求兌換零錢，應給以婉言謝絕，并建議顧客至總收銀臺調換。

收銀員如有掃描商品變動、商品價格異議、顧客要求等自我不能解決的問題，應及時請總收銀協助

篇二：團隊口號大全

團隊口號，反映了一個團隊的目標，士氣；反過來，團隊口號也促進了團隊人員意識及能動作用，為團隊的共同目標去努力。團隊口號可以點燃團隊激情、加

強團隊意識，可以促進團隊完成目標的進程；團隊口號是一個團隊精神面貌的象征，可以極大地凝聚團隊人心，鼓舞士氣；團隊口號是一個團隊熱血激情的延伸，具有強烈的震懾力；團隊口號，它就像是一支興奮劑，時時提醒著團隊保持著不敗的激情，是團隊成員凝聚力與戰斗力的體現與概況，也是指引團隊前進、努力的方向。團隊口號是激勵團隊成員、彰顯團隊風采的最佳方式，瑯瑯上口的團隊口號能讓團隊精神得到淋漓盡致的流露。

團隊口號的標準：要朗朗上口，容易記住；要有震撼力，與公司方向策略等有關聯。

公司團隊精神口號：

愛崗敬業、求實創新、用心服務、勇爭一流。

團結、拼搏、務實、高效。

敬業、創新、務實、高效。

創新、創業、創輝煌。

超越自我，追求卓越！

需求萬變、努力不變！

以市場為導向、以網絡為基礎、以人才為根本、以發展為前提。

用心才能創新，競爭才能發展。

優服務、高效益、大發展。

和諧創新、開拓市場、團結拼搏、共創未來。

勤思巧干苦攀，風逆我自昂揚；創新創收創業，我誓更創輝煌。

自信、誠信；用心、創新。

中國電信，與您攜手共進，乘風飛揚！

萊鋼：共創、共進、共贏。

物美價廉、溝通無限。

誠信、高效、創新、超越。

“三新二點”：新機遇、新挑戰、新市場；服務只有起點，滿意沒有終點。放我的真心在您的手心。

效益源自創新！

誠信高效、服務用戶、團結進取、爭創效益。

全心全意傳遞祝福，盡職盡責開拓創新。

愛崗敬業、開拓進取、創新服務、放眼未來。

網內存知己，天涯若比鄰。

“艱苦堅實、誠信承諾、實干實效”：以艱苦的作風打拼堅實的企業基礎；以誠實的信念承諾一流的企業服務；實干的精神創造高效的企業業績。

“三學二創一開拓”：學政治、學文化、學技術；創企業經濟效益、創電信一流服務；靈活經營，開拓點心發展新思路。

開拓、創新，立足市場求發展；優質、高效，用心服務為用戶。

精彩源于電信，創造自在生活。

貴族化的品質，大眾話的生活！

中國電信，隨心所欲，展現網絡魅力！

讓網絡在競爭中完美，讓人生在鍛煉中升騰！

世界有你更精彩——中國電信

隨身動隨心用——小靈通

網絡之巔，誰與爭峰——中國寬帶網

企業和市場同步、管理與世界接軌。

伍億人才網，讓每個人更價值！

萊鋼是我家，我要愛護他。

中國電信，永不停滯的溝通。

不是網絡眾多，不足以體現中國電信。

看得更多、看得更廣、看得更遠——中國寬帶網

中國電信，溝通無限。

“e”時代——南電“e”精神：Empressment真誠、熱心；Efficiency高效；Enterprise企業、進取。

愛黨愛國、遵紀守法、求真務實、開拓進取。

誠實守信、靈活應變、不屈不撓、勇于創新。

創造更新、更全、更強、高速的電信網絡！

用我們行動連接你我他！

我們網絡永不堵車！

信恒如山，創新超越。

信譽為本、服務是根、扶掖人才、敬業榮群。

中國電信，網絡天下！

南昌電信，為我所信！

熱情服務、轉變觀念、增強知識、迎接挑戰。

“高、真、無、優”諧音為“高枕無憂”：即工作高效、服務真誠、無私奉獻、優質服務。

勵精圖治，蓬勃向上，夯實企業文化底蘊，創文明新業績，建一流企業精神。南電是我家，家興我榮萬事興。

“一個基礎，兩個實現，三個提高”：以網絡為基礎；實現企業業務量目標，實現企業人均產值目標；提高企業市場競爭力，提高企業品牌效應，提高員工待遇。勇創一流，勇創新高。

敢于競爭、善于競爭、贏得競爭。

用一流的待遇留住一流的人才！

團結、敬業、奉獻、創新！

創建南電網絡，追求美好生活！

團結奮進、開拓創新、拼搏向上。

中國電信，執著追求完美品質，演義網絡新篇章！

學技術，提供優質服務；講高效，以行動讓用戶滿意；擴宣傳，開拓市場新局面；建制度，樹立企業新形象。

以人才為根本，以市場為導向，以質量為保證，以服務為宗旨。

節約、團結、求實、創新。

講團結，發揚團隊精神；重科技，以科技促發展；強管理，向管理要效益。

回饋客戶，從我做起。

心中有情，客戶有心。

觀念身先，技巧神顯。

持之以恒，芝麻開門。

攻守并重，全員發動。

活動目標，服務導向。

情直意切，深耕市場。

全力以赴，掌聲響起。

本周破零，笑口常開。

重諾守信，受益無窮。

客戶服務，重在回訪。

仔細傾聽，體認心情。

索取介紹，功夫老道。

熱忱為本，永續經營。

服務客戶，播種金錢。

增加信任，穩定續收。

良性循環，回報一生。

公司“部門”團隊口號：

好，很好，非常好！

齊心協力，腳踏實地；創新管理，勇當先鋒！展現自我，不斷創新；奮力拼搏，勇創佳績！挑戰無數，團結齊心，不斷進步！

團結拼搏，高效創收！

______部，精英團隊；______部，勇奪第一！“市場部、銷售部、服務部”團隊口號：回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門攻守并重，全員實動，活動目標，服務導向情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮專業代理，優勢盡顯，素質提升，你能我也能客戶服務，重在回訪.仔細傾聽，你認心情索取介紹，功夫老道，熱忱為本，永續經營服務客戶，播種金錢，增加信任，穩定續收風起云涌，人人出動，翻箱倒柜，拜訪積極時不我待，努力舉績，一鼓作氣，挑戰佳績落實拜訪，本周破零，活動管理，行銷真諦技巧提升，業績攀升，持之以恒，業績驕人全員齊動，風起云涌，每日拜訪，銘記心中快樂工作，心中有夢，齊心協力，再振雄風一馬當先，全員舉績，梅開二度，業績保底三心二意，揚鞭奮蹄，四面出擊，勇爭第一團隊口號大全

篇三：商場晨會口號

好!很好!明天會更好!!!!!

自加壓力，戰勝對手，超越自我！

激情成就夢想，信念構筑事業，行動（或“卓越”）鑄造幸福！

我們的口號是：團結和睦，自強不息，勇于開拓

1。大家好，新的一天新的精神，各項工作大家幫幫忙，多注意一些，所謂團結就是力量，呵呵開門大吉啦。

2。大家好，好氣運的一天又開始了，大家加油，為美好的明天努力，開門大吉。。。A部：

「今天，我要貫注全部精神，親切接待每一位顧客：我要用心做好每一個

動作，讓顧客滿意；我要不分彼此地幫忙我的工作夥伴；我更要咬緊牙關，堅持到工作的最后一分鐘；因為，最后的圓滿才是全部的完成。」B部：

今天又是新的一天，我們滿懷熱情和自信，讓每位客人滿意；對自己的服務灌注深切的愛心，不忘服務至上的精神，為達成自己的希望而努力。」C部：

1．今天，我要對自己所作的每一件事負責，負責到底。2．今天，是我新生命的開始。

3．今天，我一定全心全力扮演好自己的角色。4．今天，我要掌握住我自己的情緒。

5．今天，我一定很有沖勁而且快樂充實地工作。6．今天，我一定善用每一分、每一秒。

有一分耕耘,就有一分收獲，投入多一點。方法好一點。績效自然高一點

強化競爭意識。營造團隊精神

客戶想到的我們要做到,客戶沒有想到的我們也要做到，追求客戶滿意。是你我的責任，只有勇于承擔責任。才能承擔更大的責任

顧客滿意是我們永遠不變的宗旨。提供一流的服務。讓顧客完全滿意，急用戶所急。想用戶所想

農村信用社晨會流程

篇四：銷售團隊隊名和口號大全

銷售團隊隊名和口號大全

銷售團隊隊名和口號大全。任何公司都需要銷售團隊，團隊之間能否更勝一壽有時候就取決于團隊口號是否響亮，一個能給隊員鼓舞打氣的口號勢必是一個好的口號。下面是謎語網整理的銷售團隊隊名和口號大全。

公司有我，無所不能，(團隊名稱)，永爭第一!

開拓市場，有我最強，(團隊名稱)，我為單狂!

巔峰之隊,舍我其誰;縱箭出擊,誰與匹敵(團隊名稱)奮力沖刺!

吼一吼，業績抖三抖!(團隊名稱)，加油!

雙牛并進，必壓群雄，(團隊名稱)!加油!

(團隊名稱)，永不言棄，再創輝煌，誓奪第一

(團隊名稱),快樂14,九月爭優，勇爭上游

把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。

心態要祥和，銷售傳福音，服務獻愛心。

吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。

爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。

成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團隊

創意是金錢，策劃顯業績，思考才致富。

知道是知識，做到才智慧，多做少多說。

積極激勵我，多勞多收獲，汗水育成果。

夢想聚團隊，團隊鑄夢想，激情快樂人。

賺錢靠大家，幸福你我他。

每天多賣一百塊!

成功決不容易，還要加倍努力!

不吃飯、不睡覺，打起精神賺鈔票!

多見一個客戶就多一個機會!

每天進步一點點。

失敗鋪墊出來成功之路!

團結一心，其利斷金!

團隊名稱：飛虎隊(銷售團隊)

團隊口號：飛躍高山險阻，顯我虎虎生威。

團隊名稱：14新秀團隊(銷售團隊)

團隊口號：14新秀團隊!永遠引航時代最前端!

團隊名稱：奔馳財團(汽車銷售行業財務團隊)

團隊口號：客戶駕馭奔馳，公司收益奔馳。

團隊名稱：XX(房地產銷售團隊)

團隊口號：腳踏實地，打造金牌團隊;

放飛夢想，造就輝煌人生!

團隊名稱：野狼團(銷售團隊)

團隊口號：召之即來、來之能戰、戰則必勝、永不言敗

團隊名稱：XX(銷售團隊)

團隊口號：今天的付出,明天的美好

團隊名稱：麒麟隊(銷售團隊)

團隊口號：臨(麟)危受命，舍我其(麒)誰?

團隊名稱：火狼(銷售團隊)

團隊口號：火舞春秋狼戰天下

團隊名稱：天馬行空(銷售團隊)

團隊口號：平凡創造奇跡業績突破夢想

團隊名稱：飛躍(銷售團隊)

團隊口號：勇往直前，永不止步。

團隊名稱：野狼團(銷售團隊)

團隊口號：越戰越勇.越挫越強.不放棄,不拋棄

團隊名稱：智聯隊(銷售團隊)

團隊口號：智慧聯合,所向無敵!

團隊名稱：智聯隊(銷售團隊)

團隊口號：振奮精神，迎接挑戰，開創未來，再創佳績!

團隊名稱：同路人(別墅營銷)

團隊口號：風雨同路，別樹一幟!

團隊名稱：我們(別墅營銷)

團隊口號：我們攜手，別樹一幟!

團隊名稱：快樂團隊(公司儲運部)

團隊口號：儲樂!儲樂!儲存快樂!!暢運，暢運!暢通大運!

團隊名稱：眾志(銷售團隊)

團隊口號：團結一心，其利斷金;眾志成城飛越顛峰。

團隊名稱：泰山(銷售團隊)

團隊口號：黃河源頭水，泰山頂上松，心中有信念，一定能成功。

團隊名稱：XX(銷售團隊)

團隊口號：你爭我強做業績，腰包鼓鼓旺XX。

團隊名稱：XX(銷售團隊)

團隊口號：賺錢靠大家，幸福你我他。

團隊名稱：XX(銷售團隊)

團隊口號：成功決不容易，還要加倍努力!

團隊名稱：XX(銷售團隊)

團隊口號：不吃飯、不睡覺，打起精神賺鈔票!

團隊名稱：XX(銷售團隊)

團隊口號：團結一心，其利斷金!

團隊名稱：XX(銷售團隊)

團隊口號：團結一致，再創佳績!

團隊名稱：XX(銷售團隊)

團隊口號：忠誠合作、積極樂觀、努力開拓、勇往直前!

團隊名稱：XX(銷售團隊)

團隊口號：大踏步，大發展;人有多大勁，地有多大產。

團隊名稱：XX(銷售團隊)

團隊口號：永不言退，我們是最好的團隊。

團隊名稱：XX(銷售團隊)

團隊口號：相信自己，相信伙伴。

團隊名稱：XX(比賽團隊)

團隊口號：團結拼搏，勇爭第一,我能!

橫刀立馬,勇創新高,我行!

篇五：收銀員崗位職責

收銀員崗位職

收銀員的涵義

收銀員是指為顧客提供收款結算服務的專業人員。

收銀員應具備的知識和技能

【第1句】：熟悉公司企業文化；

【第2句】：熟悉公司的各項規章制度；

【第3句】：熟悉電腦基本操作；

【第4句】：熟悉崗位工作職責與工作規范；

【第5句】：熟悉崗位的相關專業技能知識；

【第6句】：熟悉日常突發事情處理的方法。

收銀員工作職責

負全部責任的工作：

【第1句】：為顧客作結算服務；

【第2句】：解答顧客的詢問；

【第3句】：為顧客提供商品的服務信息；

負部份責任的工作：

【第1句】：協助商場做好盤點工作。

收銀員崗位口號（注：要求每班班前會必須朗讀一次）

廉潔奉公、不做任何有損公司利益的事，熱情待客、做到最好！

收銀員崗位忠告：

為了你和家人的名譽，請潔身自愛！

收銀員工作守則

【第1句】：敬業愛崗，熱愛本職工作，以公司利益為第一。

【第2句】：工作中任勞任怨，勤懇踏實、認真負責、不敷衍了事做到有事必報，以免公司受損

失。

【第3句】：廉潔奉公、不可假公濟私、杜絕貪污盜竊行為。

【第4句】：收銀員在上班時不得帶有自己的積分卡與現金，不可為自己的親朋好友結算收款，

以免引起不必要的誤會（注：收銀組長必須不定時強調）。

【第5句】：收銀員在進行收銀作業時，不可擅自離開收銀臺，以免造成錢幣損失，影響顧客的

付款速度。

【第6句】：收銀臺不可放置私人物品，因為收銀臺隨時都有顧客退貨或臨時決定不購買的商品，

如有私人物品放在收銀臺容易與之混淆，以免產生誤會，收銀員的私人鎖匙及飲水

杯只可擺放隱蔽地方，不可擺放收銀臺面上（注：不可以面向顧客喝水）。

【第7句】：營業期間收銀員不得隨意打開抽屜清點現金（指不準對零錢柜里的錢進行金額點

數），只可以將零亂的現金整理整齊（注：隨意打開抽屜既引人注目，造成一些不

安全因素，也會使人對收銀員產生有營私舞弊的懷疑）。

【第8句】：收銀員要熟悉商品陳列位置、商場促銷活動，以及有關的經營狀況以便顧客提問時

解答。

【第9句】：營業期間收銀員不可談笑、要隨時注意收銀臺、視線所及的賣場內的情況。

【第10句】：收銀員因工作疏忽職守造成的一切損失和后果，一概由本人負責。

收銀員的禮儀禮貌

語言規范

在營業工作過程中，禮貌用語是營業工作的基本工具，如何使每一句禮貌

用語都能發揮它的最佳效果，這就必須講究技巧，禮貌用語不能一概而論，我

們應根據營業工作中的情況而靈活地運用。

日常稱呼

先生、小姐、叔叔、伯伯、阿姨、弟弟、妹妹、公公、婆婆。

日常用語

您好、請、歡迎光臨、對不起、不好意思、謝謝、沒關系、再見、歡迎下次光

臨、多謝惠顧??

常用接待用語

1先生/小姐，請問有沒有積分卡？請出示積分卡；謝謝（或唔該），請擺放好您

的積分卡。

2先生/小姐，多謝您XX錢，收到您XX錢；請問您有沒有XX零錢，找回您XX錢。3謝謝，請帶齊您的商品，共XX袋，歡迎下次光臨。

【第4句】：禁忌語

“喂、哎、神經病、不知道、不買看什么、你要不要、跟你講過了、誰買

的、你找誰、有意見找經理、你問我，我問誰、沒看見我正忙著嗎、你決定

買，我才拿給你看”等等。

二微笑服務

【第1句】：真誠的微笑對顧客而言意味著尊重。

【第2句】：微笑給人一種禮貌、有涵養的印象。

【第3句】：常保持微笑能帶來愉快的心情，造就寬闊的胸懷

【第4句】：微笑是和顧客感情溝通的最好方式。

【第5句】：與顧客溝通時，微笑可以傳達誠意。

【第3句】：禮儀動作

【第1句】：收銀機待機時：

①保持飽滿精神，不低頭、不嘆氣、不打哈欠；

②頭部抬起，雙眼平視前方；

③雙肩放松，呼吸自然，腰部自立；

④站立要端正，雙手放前面（注：特殊情況可由收銀組長安排統一放后面或

前面），左手擺在右手手背上，自然交疊擺放；

⑤不倚不靠、不交臂、不叉腰、不將手放入袋中，不將手擺放臺面。

【第2句】：服務顧客時：

①要面對顧客，保持身體挺直；

②面帶微笑；使用公司規范的禮貌用語；

③必須用雙手為顧客傳遞物件或錢幣。

四收銀員服務顧客的五原則

【第1句】：快速

收銀的整個操作過程速度快。包括商品過機、刷卡、計算、收款、找贖、裝

袋等。

【第2句】：準確：

收銀工作每一個細節的準確率要求都非常高。大到成千上萬的現金，小到收

一塊口香糖的一角錢，都必須準確無誤。準確是收銀的重要指標之一。

【第3句】：安全：

保證資金和商品的安全是收銀工作的重要環節。

【第4句】：優質服務：

微笑、禮貌、主動、熱情、誠懇、自然的，顧客至上的服務就是優質服務的

內涵。優質服務不僅是每一位收銀員的要求，更是每一個人良好、高尚的處事風

范的一貫體現，其精神面貌也是企業良好形象的最佳廣告。

【第5句】：五人原則：

指每一臺收銀機前排隊等候的顧客不超過5人，要適當安排開放收銀機的數

量、時間、位置，減少顧客的等候時間，保證收銀通道暢順。

作業流程及規范

收銀員班次規定

主要分三個班：

【第1句】：早晚班：

早上（根據商場的規定）—中午11：30（11:30交班清點營業款）

下午17:30——晚上下班

【第2句】：中班：

中午11:30——晚上17：30（17:30交班清點營業款）

【第3句】：注意事項：

【第1句】：每班上班的收銀員必須提前10分鐘到達商場進行清點備用金和參加班前會議

（沒有按要求提前10分鐘上班的根據考勤制度進行扣罰）；

【第2句】：加班或開特殊班的收銀員可享受優先清點營業款下班的待遇；

【第3句】：如果商場需要安排更多特殊班次才可以應付到客流高峰期的結算工作，

那么商場就應該考慮收銀部門人員配置是否出現問題，若配置有問題，

要重新安排，若人手不足，分析清楚后需及時與人力資源部申請增加收

銀員。

日常工作注意事項

、收銀員交接班的注意事項

【第1句】：組長還沒有交接到自己收銀臺的時候，應繼續幫顧客結算，不能認為自己就要下班

就不幫顧客結算，而叫顧客到另外的收銀臺結算。

【第2句】：交班前的秩序動作有條不紊，不能以為自己快下班而出現混亂的情況。

【第3句】：當交班的時候應對顧客解釋：“先生/小姐，不好意思，我們現在交班，請您稍等”，

剛接班動作盡量要迅速，幫顧客結算的同時應說：“不好意思，讓您久等了”，

因為交接班的工作較多，顧客等候結算的時間會較長，如收銀員不向顧客解釋道

歉，便會引起顧客的不滿。

【第4句】：交班的收銀員應把注意的問題以及待處理的事情交待清楚給接班的'收銀員知道。

【第5句】：收銀員準備交接時，必須先將工號退出，然后再整理小鈔柜的零錢；接班人員上

機時必須核對清楚是否本人工號，方可上機收錢。

【第6句】：每臺收銀臺必須具備的工具有：訂書機、小剪刀、解碼器、計算機、黃色膠紙座、

透明膠紙座、小鈔柜鎖匙，個別收銀臺擺放的POS機、商場貴賓卡、封箱膠紙，

每班收銀員都必須做好交接工作，沒有保管好導致遺失的必須按相關工具的原價

賠償。

【第7句】：收銀員交接班時必須檢查清楚大小鈔柜是否有遺留錢幣，沒有檢查清楚導致錯數

的則按錯數處理。

注：收銀組長在當班收銀員交接前必須及早將當班收銀員的名單寫好，交給營運主管

協助打報表，避免拖延收銀員下班時間。

收銀員離開收銀臺的注意事項

【第1句】：收銀員離開收銀臺時一定要退出銷售界面，以防有人亂動銷售系統。

【第2句】：放置好“暫停結帳”牌。

【第3句】：鎖好抽屜，以防錢幣丟失。

【第4句】：放好黃色膠紙座、解碼器，關閉解碼板電源（注：如解碼板電源是連接多臺收銀臺

的，收銀員則用商場指定的物品遮蓋解碼平臺）。

【第5句】：必須給商場職級檢查后方可離開。

篇六：前臺收銀部培訓內容

前臺部培訓內容

【第1句】：規章制度

【第1句】：上班必須按規定時間提前15分鐘到達收銀臺，遲到5分鐘罰款5元，10分鐘以內10元，半小時按曠工處理。

【第2句】：儀容儀表不整，包括頭發，淡妝，指甲等不符合規定者，罰款5元。

【第3句】：上班時未講普通話者，罰款5元。

【第4句】：上班時未到指定地點吃東西者，打私人電話者，罰款5元。

【第5句】：未穿工服上班者，罰款10元。

【第6句】：下班未換工服在賣場內購物者，罰款5元。

【第7句】：掃描商品時，出現多掃、漏掃商品按罰款5元加商品價格10%予以處罰；如查出是故意漏掃商品則已舞弊行為論處，交人事部開除，并扣除行為保證金。

【第8句】：顧客結算商品時，未消磁者，罰款5元。

【第9句】：私自在收銀臺上點鈔、算帳者，罰款5元。

【第10句】：離開收銀臺未取包裝袋者，罰款5元。

【第11句】：穿工服離開賣場者，罰款5元。

【第12句】：下機后未關電源或非正常關機者，罰款5元。

【第13句】：上、下班必須在更衣室換工作服，從員工通道進出賣場，嚴禁從顧客出入口上下班，違者予以罰款10元。

【第14句】：收銀員在收銀臺上互機聊天者，各罰款5元。

【第15句】：收銀員在營運高峰時為親屬、朋友提供結算方便者，罰款5元。

【第16句】：營業時未經領班同意，私自離開收銀臺者，罰款5元。

【第17句】：收銀員備用金如有短缺，以短缺金額的兩倍予以罰款，另自行補足短缺款。

【第18句】：超過就餐時間者，罰款5元。

【第19句】：收銀員私自代班或換班者，各罰款5元。

【第20句】：掃描商品時未及時發現差錯，未做防范損失檢查，造成公司損失者，追查當事人責任。

【第21句】：部門員工應愛護公司各項設備、財物，如有損壞，照價賠償。

【第22句】：收銀員如在收銀時循私舞弊者，予以開除，并以偷盜行為論處。

【第23句】：節假日不許請假、休息。

【第24句】：任何商品的贈品屬公司財物，如有私拿者，予以偷盜論處，交人事部開除。

【第2句】：共同職責

【第1句】：主動熱情，為顧客提供優質服務。

【第2句】：嚴格按照公司規章制度處理收銀所有工作。

【第3句】：努力提高本崗位的業務技能。

【第4句】：保持工作場所的清潔衛生。

【第5句】：保持儀容儀表的整潔及正確佩帶工作卡。

【第6句】：完成上級領導分配的工作任務。

【第7句】：所有表格要妥善保管，以備上級部門檢查。

收銀員職責

【第1句】：按操作規范要求進行，認真做好營業前準備工作。

【第2句】：堅守崗位，集中思想，認真辦理每一筆結算業務。

【第3句】：熱情接待每位顧客，商品有任何疑問，應及時通知收銀領班處理，并向顧客做好解釋工作，否則引起顧客糾紛，給賣場造成不良影響，追究其責任。

【第4句】：嚴禁在收款處會客，帶小孩，任何人不得隨意操作收銀機，否則造成機器故障，追究當班人責任。

【第5句】：嚴禁脫崗，如遇特殊情況須經領班以上批準方可離開，否則予以違紀處理。

【第6句】：接收顧客購物所付款項時，錢數必須當面交待清楚，認真審核每一筆結算。

【第7句】：結算業務，嚴格把關，不得受理不符合要求和手續不全的業務，嚴禁受理未經審核的優惠、轉帳銷售和退貨。

【第8句】：認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，并按規定鑒別真偽，收到假鈔責任自負。

【第9句】：認真做好結帳工作，作到一班一結，每天接班前，必須辦理結帳，并將有關單據交予財務人員，未結帳者不得擅自離開，違者予已違紀處理。

10做好營業款的交款工作，交款單要填寫正確、清楚，蓋上名章以示負責。

11做好各類設備的維護與保養工作，并保持清潔注意設備工作情況，要及時反應設備運行出現的各種問題，如本人不負責造成設備故障，追究其責任，并賠償損失。

12正確使用工作技巧，做好損失防范工作。

13正確使用機器設備，不損壞公司財物。

14提供給顧客有關商品與服務的信息。

收銀員的個人衛生

【第1句】：外表整潔，長發束起。

【第2句】：化淡裝，涂口紅，不準濃妝艷抹。

【第3句】：不準留長指甲，不準涂指甲油，保持指甲清潔。

【第4句】：上班時不得穿露趾頭的鞋子及拖鞋。

【第5句】：工服干凈整齊，上衣下擺須系于褲內。

【第6句】：正確佩帶工卡。

包裝原則

【第1句】：生鮮食品與濕的食品同其他商品分開。

【第2句】：串味食品與其他食品分開。

【第3句】：寵物食品與人類食品開分，食品與非食品分開。

【第4句】：重的商品要用雙層包裝袋。

【第5句】：較輕的、易碎的商品放在上層。

【第6句】：每只包裝袋不宜超重或溢出袋口。

【第7句】：玻璃器皿要用紙包裝后再裝袋。

【第8句】：禮貌拒絕未購物而索要包裝袋的顧客。

【第9句】：賣場內專柜收銀商品須將電腦小票放置連卷袋內用扎口機封扎好。

【第10句】：當收銀員離開收銀機，要及時卸下包裝袋，以免失竊。

【第3句】：收銀領班職責

【第1句】：配合助理日常工作，確保工作所屬區域正常運作。

【第2句】：監督收銀部員工工作流程的正確操作。

【第3句】：及時向助理匯報區域營運狀態。

【第4句】：及時處理和匯報營運中的突發事件（投訴、爭吵）。

【第5句】：每天營業前召開員工例會，分享有關信息。

【第6句】：教導和培訓收銀本部門員工。

【第7句】：檢查員工的儀容儀表。

【第8句】：做好交接班工作，并記錄。

【第9句】：監督員工的工作紀律。

【第10句】：檢查區域衛生狀況。

【第11句】：檢查用品情況，并及時匯報助理，以便訂購，保證工作正常運行。

【第12句】：查詢條形碼處理例外商品。

【第13句】：對收銀上下進行嚴格管理，做到次序井然。

【第14句】：對收銀員進行現金抽查及現金提取。

【第15句】：為收銀員提供所需之幫助。

【第16句】：當收銀助理不在時，負責客服工作。

【第17句】：了解關店后收銀員交款情況，監督收銀區域衛生的打掃。

【第4句】：收銀部工作標準

【第1句】：收銀員上班時隨身攜帶現金不超過20元。

【第2句】：收銀臺要保持干凈，在營運中及時清潔收銀臺上的污漬。

【第3句】：掃描器、顯示屏用干凈的抹布清潔，保持掃描器的光亮，在營運中如遇到滴水的商品時，要在為下一位顧客服務前擦干凈。

【第4句】：所有的門、抽屆都要關閉。

【第5句】：所有的設備、附件應沒有短缺，暫停牌放在預定的地方。

【第6句】：收銀機、打印機都要清潔，擺放在固定的位置。

【第7句】：在營運中，垃圾放在垃圾簍內，營業結束后統一由收銀領班來收集垃圾袋，垃圾簍要倒放，里面無雜物。

【第8句】：包裝袋折疊整齊，存放于包裝架的第二層內。

【第9句】：打印機的紙卷到紅線時應及時更換。

【第10句】：掃描商品應仔細認真，不出現漏掃、多掃商品的現象。10離開收銀臺時，收銀機應退回到收銀主菜單，取下包裝袋。11關機后電源應關閉。

【第5句】：收銀員的工作規范

充分熱情

【第1句】：含義：主動提供幫助和服務，做到三米原則；

三米原則：三米內與顧客目光接觸，面帶微笑。

【第2句】：重點：主動招呼，實行微笑、站立服務；在營運高峰時加快收銀速度，并安慰排隊等候結算的顧客；在營運低峰時進行清潔工作，整理孤兒商品，并主動招呼其他顧客到自己的收銀臺前結帳；為顧客提供商品服務信息，耐心答問；若顧客提出的幫助超出自己的職責與能力范圍，或不能離開崗位，應指導顧客去能提供幫助的地方，不能拒絕。快速收銀的保重

【第1句】：含義：當排隊等待結帳的顧客超過三人時，增開收銀機。

【第2句】：目的：不讓顧客久等。

【第6句】：收銀領班的工作規范

【第1句】：營運前的準備

提前半小時到達前臺，打卡，并查看當天的工作區域。

檢查區域設備、附件是否完好無短缺，檢查收銀員的儀容儀表。晨會：喊公司口號；儀容儀表的檢查；總結前班的工作，安排當班工作。

在營業前5分鐘結束晨會。

檢查收銀臺開店前準備工作是否已完成。

各就各位準備迎接顧客。

營運中現金抽查，保證賣場資金良好。

【第2句】：取消的四種情況：

即時取消：只須按取消鍵（ESC）即可完成。

單品取消：通常發生在顧客改變主意或重復掃描的情況下。

整單取消：通常發生在還未鍵入金額，錢箱還未打開，顧客須取消該

篇七：隊名隊呼大全

沖鋒隊今天付出，明天收獲，全力以赴，事業輝煌超越隊超越夢想，勇攀高峰

雄鷹隊雄鷹、雄鷹，搏擊長空；雄鷹、雄鷹，永遠精英飛躍隊勇往直前，永不止步

開拓者開拓進取，面向未來

未來無限隊我們的未來，在無線的進步，耶！！獵人隊橫刀立馬，勇創新高，我行!

團結拼搏，勇爭第一，我能!

修德立業，奮發圖強!!

風云隊風起云涌，人人出動，眾志成城，乾坤必定！狼之隊精誠團結更給力

精英隊精領天下，英才神話

超能勇士超越自我，超越夢想！

先鋒隊先鋒先鋒勇闖巔峰

山鷹隊山鷹山鷹越飛越高

飛虎隊飛躍高山險阻，顯我虎虎生威

隊歌：

《團結就是力量》《我相信》《倔強》《飛得更高》《怒放的生命》《我真的很不錯》《最初的夢想》

《光輝歲月》《超越極限》《不顧一切要成功》《超越夢想》

篇八：收銀部培訓計劃

收銀部培訓計劃

培訓地點：超市三樓

參加培訓人員：收銀員，客服員。

培訓時間：12月12日，12月13日(11：00---11：50）

【第1句】：公司口號：攜手百匯，改變生活，服務客戶，從我做起。

【第2句】：員工規章制度。

【第3句】：條碼知識：條形碼分為13位數（標準版）和8位數（縮短版）兩種。13位數條形碼前1-----3位代表國度如（6【第90句】：695都是中國的代碼，由國際上分配），接下來5位代表著生產廠商代碼，由各廠商申請國家分配，跟著4位數代表廠內商品代碼，由廠商自行確定。第13位數（最后一位）是校驗碼。

四：收銀結賬步奏：

【第1句】：三米微笑：堅持三米微笑原則，面帶笑容與顧客的目光保持接觸，幫助顧客將購物籃、購物車里的商品輕放在收銀臺上，將收銀臺的活動熒幕面向顧客。

【第2句】：稱呼顧客接收會員卡：（先生/小姐您好,請問有會員卡嗎?有，掃描會員卡/沒有，直接掃描商品）

3正確掃描：（1）您要的商品齊了嗎（將商品條碼對準掃描器45度角掃描，并確認電腦顯示器顯示商品名稱規格是否與商品符合）。（2）掃描過的商品必須與未掃描的商品分開放置，避免混淆。（3）掃描商品條碼必須準確輸入并確認。

4：重點檢查:檢查購物車或購物籃底部是否還留有商品未結賬，檢查盒裝商品是否正確（盒裝、生鮮商品是否包裝完好、檢查較大的商品里面是否放有其他商品）。5：三唱原則（唱票、唱收、唱付）

（1）唱票：結算商品總金額并告知顧客（共XX元），請問顧客是否需要購物袋，若無其他工作人員協助裝袋工作，收銀員可趁顧客拿錢時，先行將商品裝袋，但是在顧客拿出現金或

付賬，應立即停止手上工作。

（2）唱收：收取顧客支付的現金（共收您XX元），確定顧客支付的金額并檢查是否為

假鈔，若顧客未付賬應禮貌地重復一次，但不可表現出不耐煩的態度（如問顧客去零:請問有零錢XX嗎？）刷卡（1）請出示您的銀行卡（把銀行卡面對顧客刷卡）（2）請輸入密碼，禮貌地將卡機遞給顧客，顧客輸入密碼時不要盯著顧客的手或側向旁邊。（3）請簽名，撕下刷卡機的小票與銀行卡還給顧客。

（3）唱付：找錢給顧客（找您XX元），找出正確的零錢，將大鈔放下面，零錢放在上面，雙手將現金連同小票一起交給顧客，待顧客沒有疑問時立刻將收銀機的抽屜（錢箱）關上。

【第6句】：商品的裝袋：根據裝袋的原則，將商品依次放入購物袋內，耐壓得商品放在底層。

【第7句】：誠心感謝：謝謝，歡迎下次光臨，手提著購物袋交給顧客，另一手托著購物袋的底部確定顧客拿穩后方可將雙手放開。